Aafke Teune, businessmanager Frontservice, Aggie Balk, cardioloog ERASMUS MC

Transcriptie

1 Aafke Teune, businessanager Frontservice, Service Organisatie ERASMUS MC Niets is wat het lijkt! Stel eerst tien vragen over het proces van een aner voorat je erover ooreelt. Aggie Balk, carioloog ERASMUS MC Als ieereen zich strikt aan zijn functieoschrijving hout, kot er niets terecht van De Patiënt Proinent. Alice ter Borg, secretaresse bureau Topkaer ERASMUS MC Koers 013 Saen & Verbinen, betrokkenhei, loyaliteit en een plezierig contact et collega s, at vin ik heel belangrijk. Zo bereik je e beste resultaten in een plezierige werkogeving. Aano Heesteran, organisatieaviseur ERASMUS MC Loslaten in vertrouwen. Vliegen in je roen o van e gron te koen! Anré Bek, anager sport- en gezonheiscentru fysiotherapeut, schrijver Vertrouwen is niet in gel uit te rukken, aar het is zo essentieel voor het genezingsproces.

2

3 INLEIDING We zijn op koers! Iniels hebben we bijna vijf jaar gewerkt aan e uitvoering van e strategische visie voor 2013, Koers 013, een veraner- en verbetertraject o het Erasus MC te richten naar onze kerntaken patiëntenzorg, onerzoek en onerwijs. En kunnen we zeggen at we onze oelen hebben gehaal? Nee, nog niet alleaal, aar we zijn behoorlijk op koers. Zijn we teleurgestel? Evenin. Ons aagiu: liever abitieus an haalbaar. Met it boek willen we onze ervaringen elen en e verhalen verbinen et zorgprofessionals, patiënten en ieer aner ie geïnteresseer is in e zoektocht naar het antwoor op e vraag op welke wijze een universitair eisch centru als het Erasus MC e zorg, onerwijs en eische wetenschap kan verbeteren in een tijsgewricht waarin e Neerlanse gezonheiszorg reigt vast te lopen. Rapporten, aviezen, nota s en no tities spiege- INLEIDING 15

4 16 len ons e ontwikkelingen voor. In het hoofstuk De toekost zorg, onerwijs en wetenschap kunt u er eer over lezen. Maar at er zorgelijke buien boven ons lan hangen is zonneklaar. Als ee- en einverantwoorelijken ervaren wij e noozaak o het Erasus MC naar e volgene fase te loosen. We vinen at we nú oeten inspelen op wat over tien of twintig jaar noig is o als universitair eisch centru een actieve, anticiperene en volwaarige partner te kunnen zijn binnen het zorgstelsel van ons lan. Want willen verbeteren betekent voorturen veraneren. Al voorat Koers 013 in 2008 e lucht in ging, zat het Erasus MC in veranertrajecten. Zo bracht het project Beter Besturen een ineling van e organisatie et zeventien clusters, clusterbureaus, zorganagers en anagers clusterbureau. De praktijk leere at e clusters zich ontwikkelen tot op zichzelf staane eilanen, aar van bruggenbouwen tussen e eilanen en tussen e afelingen binnen een cluster, en e patiënt als ielpunt neen van het hanelen, kwa onvoloene terecht. Ook het project Aners Werken is ingezet en e nieuwbouw van het Erasus MC wort zo ingericht at patiënten zich veiliger en prettiger voelen, en sneller en efficiënter woren geholpen. In eze perioe is oner Ruite voor Nieuw aan alle afelingen gevraag o binnen e bestaane uitgaven op zoek te gaan naar tien procent oelatiger werken. Het vrijgekoen buget is vervolgens bestee aan innovaties op allerlei terreinen. Inzicht geven en belangwekken waren ook e onerzoeksresultaten naar e tevreenhei van patiënten, eewerkers en interne klanten, e efficiency van e werkprocessen en e berijfsvoering. Het levere opvallene gegevens op ie zijn gebruikt o nieuwe oelstellingen voor 2013 te foruleren. O het nog beter te oen of sos o het gewoon te oen. Meewerkers is gevraag kritisch te k p tr zi K W K en h k is In ve tr g N zo ee ce h w sp P

5 r t kijken naar e eigen werkprocessen, berijfsatiger te werken, hun plannen te onerbouwen en te leren werken et anageentcontracten. Dat hier sprake was van een cultuurwijziging ag uielijk zijn. Koers 013 vaart verer op ie eerer behaale resultaten en ingezette oelstellingen. Wat niet of slecht functioneere of aners gezeg niet het beooge oel haale, zoals e clusterstructuur, wer gewijzig en aangepast. Koers 013 heeft één issie: we oen het voor e patiënt, e stuent en e gezonheiszorg et e professional in the lea. In een oor het Erasus MC sins e oprichting gekoestere rie-eenhei van kerntaken: patiëntenzorg, wetenschap en onerwijs. En al het anere is ienen aan eze issie. In onze visie is er aar één weg o it oel te bereiken: saen en verbinen, openhei oor ialoog, ervaringen en kennis elen, en transparantie in hanelen en enken. Het toekostgerichte prograa bevat e oelstellingen ie het Erasus MC wil bereiken. Naast De Patiënt Proinent, het verbreen en veriepen van het onerwijsaanbo, en het versterken van e warsverbanen tussen zorgverlening, onerwijs en wetenschap, abieert het Erasus MC een van e beste werkgevers te zijn. Dat ons universitair eisch centru op onerzoeksgebie tot e topinstituten in e werel behoort, vervult ons et trots. Toch zijn we er niet tevreen ee. We willen een plek in e top 20! En e laatste oelstelling is een vanzelfsprekene, u ag van een organisatie als e onze verwachten at we aatschappelijk betrokken zijn en at we it ook laten zien, nóg eer laten zien. Pijlers oner Koers 013 zijn het coachene, ienene en verbinene leierschap, e zorgpaen ie e patiënt centraal stellen, e arktpo sitie bepalen vanuit kracht, e organisatie inrichten ron INLEIDING 17

6 18 thea s, e onersteuning en berijfsvoering verbeteren oor stafirecties te ontschotten, e interne en externe reputatie anagen op basis van openhei en feiten, en als laatste, aar zeker ook e belangrijkste, het garaneren van e veilighei en e kwaliteit voor onze patiënten, onze stuenten en onze eewerkers. Vererop in it boek kunt u eer lezen over e oelstellingen en over e pijlers waarop e issie van Koers 013 is gebouw. O het veraneringsproces op gang te krijgen en te houen is er een regietea benoe o het vereiste, natuurlijke evenwicht in het zorglanschap van het Erasus MC te realiseren en sos als een regisseur e toneelspelers te coachen, te begeleien, het overzicht te houen en vanuit e coulissen aanwijzingen te geven. Waaroor nu op allerlei poia ongeken talent opuikt, at in ialoog e rollen vereelt en sos persoonlijk opeist, aar ook kan afstaan. Maar waaroor voor e slechte spelers e bühne onbereikbaar is geworen. Eén ing is bereikt: e professionals staan op e planken o het werk te oen en hun verantwoorelijkhei te neen, feeback te geven, ervaringen te elen en saen te werken in verbining et e collega s. Graag willen we op eze plek e talrijke eewerkers eren, ie zich als ware abassaeurs ontpoppen, e oe niet opgeven, oorgaan en elk lichtpuntje aangrijpen o weer een stap te zetten. Zij zijn het ceent en het funaent van het Erasus MC van straks. Wij zijn ze ank verschulig. Het zijn er te veel o hier te noeen, aar hun erva ringen zijn verwerkt in it boek. We aken een uitzonering voor Monique e Bree en Onno van Toor, zoner wie e beweging niet van e gron was gekoen. Waar staan we nu? Niet eer aan het begin. We zijn op koers et betrokken professionals in een organisatie ie aan iepgewortele basisveronerstellingen urft te orrelen en alternatieven urft aan te ragen. Waar onerzoekers zich langzaa aan uit hun torens ur- ve o D b R H

7 r ven wagen. Een organisatie waar uit zelfbehou e angst niet langer e ienst uitaakt en waar e spiral of silence scheuren vertoont. Een organisatie waar e kloof tussen anageent en werkvloer zich oet verichten oor openhei en verbining. Dialoog. Deel uw verhaal en beweeg et ons ee. Dit boek is het begin. Rottera, juni 2012 Hans Büller Hennie Koeken Theo Lankap INLEIDING 19

8 Anne e Wit, binnenhuisarchitecte en li van e CRAZ Ik snap vaak niet at artsen at niet zien, ie eoties zijn gewoon van e gezichten van ensen af te scheppen. Hou aar an rekening ee in e counicatie et patiënten. Anneke Sanerse, theairecteur SOPHIA KINDERZIEKENHUIS / THEMA SOPHIA, ERASMUS MC In eze ogeving is geen gebrek aan ego s, scoringsrift, hiërarchie en pria-onnagerag, aar wil je nou juist van weg. Annet Breeijk, anager binnen thea Dijkzigt ERASMUS MC De counicatie over het aantrekken van ensen van buiten op bepaale posities ha transparanter gekun naar e zittene anagers. K E O H va aa kr Anton Westerlaken, voorzitter raa van bestuur MAASSTAD ZIEKENHUIS Ik ko uit een agrarisch gezin en heb aar al gezien at ieere onocultuur oogaat. Je oet e gron ospitten, nieuwe gewassen zaaien. Veranering is noig o resultaten te kunnen blijven boeken. Ariënne Paeijer, huisarts en universitair ocent huisar tsgeneeskune ERASMUS MC Toekostige huisartsen oet je leren saen te werken et iëtisten, fysiotherapeuten, psychologen en aatschappelijk werkers. M st ge vo Je aa au E lo ri B