Dordrecht D O. fl) EVALUATIE DORDTPAS Sociaal Geografisch Bureau (SGB) gemeente Dordrecht. drs. L. Mellema drs. J.M. Schiff dr. M. G.

Transcriptie

1 Dordrecht LO O 03 m i ċqj D O EVALUATIE DORDTPAS 2003 fl) l/l NJ O OU) Sociaal Geografisch Bureau (SGB) gemeente Dordrecht drs. L. Mellema drs. J.M. Schiff dr. M. G. Weide oktober 2003

2 Colofon Opdrachtgever: Gemeente Dordrecht 'i Tekst: Sociaal Geografisch Bureau. Drukwerk: Stadsdrukkerij j.; Informatie: Gemeente Dordrecht ft Sociaal Geografisch Bureau (SGB) * Postbus AA DORDRECHT tel.: f l Het overnemen van delen van de tekst is toegestaan onder voorwaarde van duidelijke bronvermelding. ï

3 INHOUD 0. SAMENVATTING EN CONCLUSIES INLEIDING 1.1 Aanleiding en doel Opzet en uitvoering van het onderzoek Leeswijzer 2 HUIDIGE DORDTPASHOUDERS 2.1 Bekendheid Bekendheid DordtPas Bekendheid voorzieningen DordtPas Gebruik Frequentie gebruik DordtPas Gebruikte voorzieningen Belemmeringen gebruik DordtPas Voorzieningen DordtPas Huidige aanbod Uitbreiding voorzieningen binnen Dordrecht Uitbreiding voorzieningen buiten Dordrecht Behoefte aan informatie over aanbod voorzieningen Waardering DordtPas Rapportcijfer DordtPas Tevredenheid wijze waarop men korting krijgt Verbetersuggesties voor de DordtPas 16 POTENTIËLE DORDTPASHOUDERS 3.1 Bekendheid Interesse DordtPas Bereidheid aanschaf DordtPas Redenen waarom men geen DordtPas heeft Interesse voor DordtPas voor alle Dordtenaren Redenen geen interesse DordtPas voor alle Dordtenaren Voorwaarden wel interesse voor DordtPas Voorzieningen DordtPas Huidige aanbod Uitbreiding voorzieningen binnen Dordrecht Uitbreiding voorzieningen buiten Dordrecht Gewenste aanvraagprocedure DordtPas Verbetersuggesties voor de DordtPas 24 NIEUWE DOELGROEP DORDTPAS 4.1 Bezit DordtPas Bekendheid Interesse DordtPas Voorzieningen DordtPas Uitbreiding voorzieningen binnen Dordrecht Uitbreiding voorzieningen buiten Dordrecht 28

4 Bijlagen 1. Vragenlijst huidige DordtPashouders t 2. Vragenlijst potentiële DordtPashouders i. 3. Vragenlijst Stadspanel onderdeel DordtPas (nieuwe doelgroep DordtPas). 4. Beschrijving onderzoeksgroep f. V r

5 O. SAMENVATTING EN CONCLUSIES 0.1 Inleiding De DordtPas is een instrument/ hulpmiddel om mensen met een laag inkomen te kunnen laten deelnemen aan de samenleving. De doelstelling van de DordtPas is om deze doelgroep uit het sociale isolement te halen door de financiële drempel te verlagen zodat zij deel kunnen nemen aan sociale, culturele, sport- en welzijnsactiviteiten. Het Sociaal Geografisch Bureau is gevraagd een evaluatie onderzoek te doen naar de DordtPas. Doel van het onderzoek is inzicht te krijgen in de bekendheid, het gebruik en de belemmeringen voor het niet gebruiken van de DordtPas onder de huidige doelgroep. We besteden hierbij aandacht aan de huidige DordtPashouders en de groep Dordtenaren die gezien hun inkomen in aanmerking komen voor de DordtPas, maar deze niet hebben aangevraagd, de 'potentiële DordtPashouders'. Tevens wordt inzicht verkregen in het aandeel Dordtenaren met een hoger inkomen dat interesse heeft voor een DordtPas tegen betaling, de 'nieuwe doelgroep' voor de DordtPas. In de resultaten is waar relevant gekeken naar verschillen tussen leeftijdscategorieën. Er wordt geen onderscheid gemaakt naar geslacht en bevolkingsgroep omdat er in de onderzoeksgroep relatief weinig mannen van 65 jaar en ouder en relatief weinig allochtonen van 65 jaar en ouder voorkomen. De verschillen die optreden, worden veroorzaakt door verschillen in leeftijd. 0.2 Huidige DordtPashouders Bekendheid DordtPas Wat betreft de wijze waarop men van het bestaan van de DordtPas afweet (meerdere manieren waren mogelijk), zien we dat men het vaakst door familie, vrienden of kennissen (37%) hierop gewezen is. Een kwart weet dit via de sociale dienst (25%). In mindere mate, maar ook vaak genoemd werd de lokale krant (14%), folders (13%) en het buurthuis of wijkcentrum (10%). Het meest bekend is men met de korting bij het zwembad, gevolgd door korting bij de bibliotheek en de sportvereniging (zie tabel 0.1). In mindere mate, maar ook vaak is men bekend met de korting die men kan krijgen op activiteiten voor ouderen of activiteiten in buurthuizen. Van de overige kortingsmogelijkheden van de DordtPas is een derde of minder op de hoogte. Tabel 0.1 Gebruik en bekendheid DordtPas (%, aantal = 731) bekendheid voorzieningen gebruik voorzieningen zwembad bibliotheek sportvereniging activiteiten voor ouderen activiteiten in buurthuizen 44 16

6 Gebruik Van de ondervraagde respondenten heeft 40% de DordtPas in het afgelopen jaar zes keer of vaker gebruikt. Wat opvalt, is dat 1 2% van de ondervraagde respondenten de DordtPas in het afgelopen jaar niet heeft gebruikt. Wanneer we kijken naar het gebruik van de DordtPas in het afgelopen jaar, dan zien we dat men het meest gebruik heeft gemaakt van korting bij het zwembad (zie tabel 0.1), gevolgd door korting bij de bibliotheek. Ongeveer een vijfde van de ondervraagde respondenten heeft de DordtPas gebruikt voor korting bij activiteiten voor ouderen of in buurthuizen. Dat bekendheid niet per definitie leidt tot gebruik zien we voornamelijk bij de sportvereniging. Hoewel 58% weet dat je er met de DordtPas korting kunt krijgen, maakt 14% hier gebruik van. Hierbij moeten we wel opmerken dat de vragenlijst is afgenomen onder DordtPashouders van 18 jaar en ouder. Het is niet bekend in hoeverre er door de groep DordtPashouders jonger dan 18 jaar gebruik wordt gemaakt van de voorzieningen van de DordtPas. Van alle ondervraagde respondenten geeft 29% aan dat er (soms) belemmeringen zijn om de DordtPas te gebruiken. Wanneer we naar alle DordtPashouders kijken dan zien we dat tussen de 5% en de 10% een stigmatiserend effect van de DordtPas ervaart. Men vindt het bijvoorbeeld vervelend om korting te vragen, wil niet met zo'n pas te koop lopen of men verwacht negatieve reacties als men met de DordtPas korting vraagt. Voorzieningen Van de DordtPashouders is 28% tevreden met de voorzieningen waarvoor men momenteel korting kan krijgen met de DordtPas. Bijna de helft geeft aan dat het huidige aanbod niet helemaal aansluit bij zijn of haar wensen (45%) en ongeveer één op de tien is niet tevreden over de huidige kortingsmogelijkheden (11%). Eén op de zes DordtPashouders heeft hier geen mening over (16%). Gevraagd naar de voorzieningen die men mist binnen Dordrecht en waarvoor men wel korting zou willen krijgen (meerdere antwoorden waren mogelijk) noemt 41 % van de DordtPashouders korting op het openbaar vervoer. Ruim een derde zou wel korting willen bij kleding- en/of schoenenzaken (35%). En een kwart noemt korting bij andere winkels (27%), de kapper (27%), krant of tijdschrift (26%) of de bioscoop (25%). Van alle DordtPashouders zou 74% desgevraagd wel gebruik willen maken van voorzieningen buiten Dordrecht. Ongeveer één op de vijf heeft hier geen behoefte aan (19%) en 7% heeft hierover geen mening. Gevraagd naar de voorzieningen buiten Dordrecht waarvoor men wel korting zou willen krijgen (meerdere antwoorden waren mogelijk) zou 51% van alle DordtPashouders wel korting willen bij de dierentuin. En 44% noemt korting op dagtochten of korting bij een pretpark (43%). Wat betreft de wijze waarop men op de hoogte gehouden zou willen worden van het aanbod aan voorzieningen (meerdere antwoorden waren mogelijk), noemt bijna tweederde van alle DordtPashouders speciale actiefolders (63%) en 40% noemt de lokale kranten. Waardering DordtPas Het gemiddelde rapportcijfer voor de DordtPas is een 7,1. Wanneer we naar het aandeel voldoendes kijken geeft 85% van de DordtPas een voldoende.

7 De doelstelling van de DordtPas, 'het uit het sociale isolement halen van Dordtenaren met een laag inkomen, door het verlagen van de financiële drempel voor deelname aan activiteiten' lijkt voor een groot deel te worden bereikt. Een grote groep geeft aan met de DordtPas nu dingen te kunnen doen die ze voorheen niet konden vanwege hun inkomen. Ook zijn de sociale contacten voor veel DordtPashouders toegenomen. Van de DordtPashouders geeft 15% een onvoldoende. Redenen voor ontevredenheid hebben vooral te maken met het aanbod aan voorzieningen. Ruim tweederde is tevreden over de wijze waarop men direct bij de kassa korting krijgt met de DordtPas (68%). Ongeveer één op de tien DordtPashouders is gedeeltelijk tevreden (11%). Slechts 2% is niet tevreden en 19% heeft geen mening over de wijze waarop men korting krijgt bij de kassa (zie tabel 0.2). Wat betreft de korting op de contributie bij de sportvereniging weet de helft van de DordtPashouders niet hoe dit momenteel gaat (49%). Bijna vier op de tien vindt het prima dat ze achteraf de korting terug krijgen (37%) en bijna 10% is gedeeltelijk tevreden. Slechts 5% vindt het maar niks dat men de korting achteraf terug moet vragen. Tabel 0.2 Tevredenheid wijze waarop men korting krijgt (%, aantal = 7311 korting bij kassa korting op contributie ja gedeeltelijk nee weet niet Potentiële DordtPashouders Bekendheid De helft van de potentiële DordtPashouders geeft aan bekend te zijn met de DordtPas, de andere helft heeft er nog nooit van gehoord. Men kan op meerdere manieren bekend zijn geraakt met de DordtPas. Van alle potentiële DordtPashouders heeft 19% via familie, vrienden of kennissen wel eens gehoord over de DordtPas. Eén op de zes heeft in het verleden een DordtPas gehad (17%) en weet zodoende van het bestaan ervan af. Via de sociale dienst is 13% op de hoogte geraakt van het bestaan van de DordtPas. Interesse Wat opvalt, is dat 72% van alle potentiële DordtPashouders best een DordtPas zou willen aanschaffen. Eén op de zes (17%) wil geen DordtPas en 11 % weet het niet. De meest genoemde reden waarom de potentiële DordtPashouders momenteel geen DordtPas hebben (meerdere antwoorden waren mogelijk) is dat zij niet bekend waren met de DordtPas (39%). Bijna een kwart weet niet hoe en waar je een DordtPas moet aanvragen (23%), en ongeveer één op de tien heeft geen behoefte aan de geboden voorzieningen (12%). Tussen de 2% en de 11% geeft aan een stigmatiserend effect van de DordtPas te ervaren. Men wil bijvoorbeeld niet met zo'n pas te koop lopen of vindt het vervelend om korting te vragen of men verwacht negatieve reacties als men met de DordtPas korting vraagt.

8 IV De gemeente Dordrecht denkt erover om de DordtPas voor alle Dordtenaren ter beschikking te stellen. Het ter beschikking stellen van de DordtPas voor alle Dordtenaren maakt geen verschil voor de potentiële DordtPashouders wat betreft de mate waarin zij wel of geen DordtPas zouden willen. Zeven op de tien respondenten zou dan een DordtPas willen aanschaffen (69%), 18% wil dit misschien en 13% is nog steeds niet geïnteresseerd in een DordtPas. Van alle potentiële DordtPashouders geeft 8% als reden waarom men geen interesse heeft voor een DordtPas, dat men geen behoefte heeft aan de geboden voorzieningen. Van alle potentiële DordtPashouders zou 13% bij een breder aanbod aan voorzieningen binnen Dordrecht wel gebruik willen maken van de DordtPas. En 9% is hiertoe bereid bij een breder aanbod buiten Dordrecht. Van de respondenten geeft 5% aan onder geen enkele voorwaarde geïnteresseerd te zijn in een DordtPas. Voorzieningen Ruim de helft van de respondenten is van mening dat het huidige aanbod aan voorzieningen uitgebreid zou moeten worden (52%) en 31% vindt het huidige aanbod voldoende, maar zou uitbreiding leuk vinden. Eén op de acht is van mening dat het aanbod aan voorzieningen niet uitgebreid hoeft te worden (12%). De overige 5% heeft geen interesse in een DordtPas. Hierbij moeten we wel opmerken dat de helft van de potentiële DordtPashouders niet bekend is met de huidige kortings-mogelijkheden van de DordtPas. Van alle potentiële DordtPashouders zou 77% wel meer kortingsmogelijkheden binnen Dordrecht willen. Gevraagd voor welke voorzieningen men dan korting zou willen (meerdere antwoorden waren mogelijk), noemt 59% korting bij kleding- en/of schoenenzaken, 50% korting op het openbaar vervoer en 44% noemt korting bij andere winkels (44%). Tweederde van de potentiële DordtPashouders zou ook wel korting buiten Dordrecht (66%) willen. Gevraagd voor welke voorzieningen men dan korting zou willen (meerdere antwoorden waren mogelijk), noemt 46% korting bij pretparken, 40% korting bij de dierentuin en 33% noemt korting op dagtochten. Momenteel kan men de DordtPas schriftelijk aanvragen bij de gemeente. Ruim vier op de tien respondenten zou de DordtPas via het loket op het Stadskantoor (43%) willen kunnen aanvragen en 31% zou dit via de sociale dienst willen kunnen doen (zie tabel 0.3). Eén op de zes geeft de voorkeur aan het schriftelijk aanvragen bij de gemeente (17%). Het aanvragen van de DordtPas via de gemeentesite wordt door 11% genoemd. Van de 6% die een andere manier noemt wordt het gewoon thuissturen van de DordtPas het meest genoemd. Tabel 0.3 Gewenste aanvraagprocedure (%, aantal = 401) gewenste aanvraagprocedure via het loket op het Stadskantoor 43 via de sociale dienst 31 schriftelijk bij de gemeente 17 via de gemeentesite 11 anders 6

9 0.4 Nieuwe doelgroep DordtPas Bezit DordtPas Ongeveer 5% van de Dordtse bevolking is in het bezit van een DordtPas. Van de Dordtenaren die niet in het bezit zijn van een DordtPas heeft 88% een te hoog inkomen om er voor in aanmerking te komen. Deze groep vormt hier de 'nieuwe doelgroep'. Bekendheid Van de respondenten is 51 % bekend met de DordtPas. Bijna een vijfde van de totale nieuwe doelgroep geeft aan via familie, vrienden of bekenden bekend te zijn geraakt met de DordtPas (18%). Via de Dordtenaar is 15% van de respondenten bekend met de DordtPas en 13% kent de pas uit de Stem van Dordt. Interesse Bij het huidige aanbod van voorzieningen is 31% bereid 25 tot 50 per jaar te betalen voor de DordtPas. Respondenten die niet bereid zijn 25 tot 50 te betalen voor de DordtPas, geven veelal aan dat zij er geen behoefte aan hebben of dat ze er te weinig gebruik van zouden maken. Anderen vinden de prijs te hoog of de voorzieningen niet aantrekkelijk genoeg. Een klein aantal vindt dat de DordtPas bestemd moet blijven voor huishoudens met lage inkomens. Bij uitbreiding van het huidige aanbod aan voorzieningen is 32% van de totale nieuwe doelgroep bereid 25 tot 50 te betalen en voor 28% 'hangt het ervan af'. De overige 40% wil nog steeds niet voor een DordtPas betalen. Ook hier geldt weer dat de helft van de nieuwe doelgroep niet bekend is met de huidige kortingsmogelijk-heden. Voorzieningen Wat betreft uitbreiding van de voorzieningen binnen Dordrecht geeft 28% van de totale nieuwe doelgroep de voorkeur aan korting op het openbaar vervoer. En een vijfde heeft korting in winkels (21%) als eerste voorkeur opgegeven. Bij uitbreiding van de voorzieningen binnen Dordrecht is 8% bereid meer dan 50 te betalen. Als het gaat om uitbreiding van voorzieningen buiten Dordrecht dan geeft 24% van de totale nieuwe doelgroep de voorkeur aan korting bij theater of musicals. De optie om korting te krijgen bij een pretpark heeft de eerste voorkeur van 15% van de ondervraagden en 14% wil het liefst korting bij de dierentuin. Mocht de DordtPas uitgebreid worden met deze voorzieningen buiten Dordrecht dan is 15% bereid meer dan 50 per jaar te betalen. 0.5 Conclusies (Onder)gebruik en (on)bekendheid DordtPas Momenteel hebben zo'n Dordtenaren een DordtPas. Dit is ongeveer 5% van de Dordtse bevolking. Volgens het onderzoek komt 12% van de Dordtenaren die geen DordtPas hebben er wel voor in aanmerking op grond van hun inkomen (potentiële DordtPashouders). Wanneer we dit in aantallen uitdrukken, dan komt dit neer op ongeveer Dordtenaren. Dit betekent dat van de huidige doelgroep 70% nog niet wordt bereikt.

10 VI Uit het onderzoek blijkt vervolgens dat de helft van deze potentiële DordtPashouders nog nooit van de DordtPas heeft gehoord. Wel is 72% geïnteresseerd in de aanschaf ervan. De bekendheid zou met name via de sociale dienst vergroot kunnen worden. Hoewel een groot deel van de respondenten een uitkering heeft, heeft slechts 25% van de huidige DordtPashouders via de sociale dienst van het bestaan van de DordtPas gehoord. Bij de potentiële DordtPashouders is dit 13%. Doelstelling DordtPas en bevorderen van het gebruik van de DordtPas De huidige DordtPashouders zijn tevreden over de DordtPas, ze geven gemiddeld een 7,1. De doelstelling van de DordtPas, 'het uit het sociale isolement halen van Dordtenaren met een laag inkomen, door het verlagen van de financiële drempel voor deelname aan activiteiten' lijkt in ieder geval voor de huidige DordtPashouders te worden bereikt. Voor 56% sluit het huidige aanbod aan voorzieningen echter niet (helemaal) aan bij hun wensen. Gevraagd naar de voorzieningen die men mist binnen Dordrecht, noemt 41 % korting op het openbaar vervoer en 35% korting bij kleding- en of schoenenzaken. De potentiële DordtPashouders zouden hier ook wel korting willen. Gevraagd naar de voorzieningen waarvan men buiten Dordrecht gebruik zou willen maken noemen de huidige DordtPashouders met name korting bij de dierentuin (51%), korting op dagtochten (44%) en korting bij pretparken (43%). De potentiële DordtPashouders zouden hier ook wel korting willen. Uitbreiding van het aanbod met korting bij deze voorzieningen zou het gebruik van de DordtPas onder de huidige doelgroep kunnen bevorderen. Echter uit het onderzoek blijkt niet dat uitbreiding van het aanbod een voorwaarde is voor de aanschaf en het gebruik van een DordtPas. Het maakt het wel aantrekkelijker. Ook blijkt uit het onderzoek dat het gebruik van de DordtPas bevorderd zou kunnen worden door een betere informatievoorziening. Van de 30% die wel bereikt wordt (de huidige DordtPashouders) is een groot deel onbekend met de kortingsmogelijkheden. De DordtPashouders geven aan behoefte te hebben aan meer informatie, bijvoorbeeld door speciale actiefolders. Doelgroepverbreding? Het stigmatiserende effect van de DordtPas wordt door slechts 5% tot 10% van de huidige DordtPashouders en 2% tot 11% van de potentiële DordtPashouders ervaren. Er is geen verschil in de mate waarin de potentiële DordtPashouders gebruik zouden willen maken van de DordtPas, of deze nu alleen voor de lagere inkomens beschikbaar zou zijn of voor alle Dordtenaren (ongeacht hun inkomen). Doelgroepverbreding met het oog op het wegnemen van het stigmatiserende effect van de DordtPas onder de huidige doelgroep lijkt naar aanleiding van dit onderzoek minder relevant. Er is wel een groep die nu vanwege een te hoog inkomen niet in aanmerking komt voor een DordtPas, maar best 25 tot 50 ervoor zou willen betalen. Bij uitbreiding van de kortingsmogelijkheden is dit 32% en voor 28% 'hangt het ervan af'. Slechts 8% is bereid bij uitbreiding binnen Dordrecht meer dan 50 te betalen. Wat betreft de uitbreiding van voorzieningen buiten Dordrecht is 15% bereid meer dan 50 te betalen voor de DordtPas. Uitbreiding van de kortingsmogelijkheden maakt de DordtPas (tegen betaling) ook voor de nieuwe doelgroep aantrekkelijker.

11 1. INLEIDING 1.1 Aanleiding en doel De DordtPas is een instrument/ hulpmiddel om mensen met een laag inkomen te kunnen laten deelnemen aan de samenleving. De doelstelling van de DordtPas is om deze doelgroep uit het sociale isolement te halen door de financiële drempel te verlagen voor deelname aan sociale, culturele, sport- en welzijnsactiviteiten. De doelgroep die in aanmerking komt voor een DordtPas zijn huishoudens waarvan de inkomensgrens is gebaseerd op het minimumloon inclusief vakantietoelage + 10%. Momenteel hebben ruim Dordtenaren een DordtPas. Dit is ongeveer 5% van de Dordtse bevolking. De DordtPas is een persoonsgebonden pas, voor ieder familielid moet een aparte pas worden aangevraagd. Van de groep DordtPashouders is momenteel 28% jonger dan 18 jaar en 72% ouder dan 1 8 jaar. Uit cijfers van en uit gesprekken met DordtPashouders en de Cliëntenraad blijkt dat de aanvraag en het gebruik van de DordtPas niet optimaal is. Redenen hiervoor kunnen bijvoorbeeld liggen in de onbekendheid met het bestaan van de DordtPas, de ontevredenheid over het aanbod aan voorzieningen of de wijze waarop men de korting krijgt (direct of achteraf). Ook zou men de DordtPas als stigmatiserend kunnen ervaren. Om dit laatste mogelijke effect weg te nemen zou de DordtPas voor de hele Dordtse bevolking beschikbaar gesteld kunnen worden. De hogere inkomensgroepen zouden de DordtPas dan tegen betaling kunnen aanvragen. Het SGB is gevraagd een evaluatie onderzoek te doen naar de DordtPas. Ten behoeve van het evaluatie onderzoek zijn er drie doelgroepen te onderscheiden: de huidige DordtPashouders de potentiële DordtPashouders, de groep Dordtenaren die gezien hun (minimum) inkomen wel in aanmerking komt voor de DordtPas maar deze niet heeft aangevraagd de nieuwe doelgroep, de groep Dordtenaren die gezien hun (te hoge) inkomen niet in aanmerking komen voor een DordtPas. Doel van het onderzoek is inzicht te krijgen in de bekendheid, het gebruik en de belemmeringen voor het niet gebruiken van de DordtPas onder de huidige doelgroep. Tevens wordt inzicht verkregen in het aandeel Dordtenaren met een hoger inkomen dat interesse heeft in het gebruik van een DordtPas tegen betaling. 1.2 Opzet en uitvoering van het onderzoek Het onderzoek bestaat uit drie deelonderzoeken die gehouden zijn onder de huidige DordtPashouders, de potentiële DordtPashouders en de nieuwe doelgroep voor de DordtPas. Deze drie groepen ontvingen een schriftelijke vragenlijst met vragen over de DordtPas (zie bijlage 1, 2 en 3). Deel 1 Huidige DordtPashouders In het eerste deel komen de huidige DordtPashouders aan de orde. De volgende vragen zijn gesteld: Hoe is men bekend geraakt met de DordtPas (via welke media)? In hoeverre maakt men gebruik van de DordtPas (frequentie en soort voorzieningen)? Zijn er belemmeringen om de DordtPas te gebruiken? Zo ja, welke (b.v. imago, aanbod, voorzieningen)? In hoeverre is men bekend met de voorzieningen? In hoeverre sluit het aanbod van voorzieningen aan bij de wensen?

12 Heeft men behoefte aan uitbreiding van voorzieningen (eventueel buiten Dordrecht)? Zo ja, welke? Is men tevreden met de voorzieningen, heeft men verbetersuggesties? Is men tevreden over de wijze waarop men korting krijgt (vooraf of achteraf)? Op 1 april 2003 hadden Dordtenaren een DordtPas. Uit deze groep is een steekproef getrokken van DordtPas bezitters van 18 jaar en ouder. In een gezin kunnen meerdere personen in het bezit zijn van een DordtPas. Bij het aanschrijven van de DordtPashouders is slechts één vragenlijst per adres verstuurd. Na twee weken hebben we een rappel verstuurd. Het onderzoek heeft een respons opgeleverd van 731 bruikbare vragenlijsten, een respons percentage van 58%. In de onderzoeksgroep zijn de 65-plussers en vrouwen enigszins oververtegenwoordigd (zie bijlage 4). Deel 2 Potentiële DordtPashouders In het tweede deel is de groep potentiële DordtPashouders (de Dordtenaren die wel recht hebben op een DordtPas maar geen DordtPas hebben aangevraagd), een aantal vragen gesteld: In hoeverre is men bekend met de DordtPas? Zijn er belemmeringen om de DordtPas aan te schaffen? Zo ja, welke (b.v. imago, voorzieningen)? Onder welke 'voorwaarden' zou men wel een DordtPas aanschaffen (o.a. aan welke voorzieningen heeft men behoefte)? Voor het benaderen van de groep Dordtenaren die wel recht heeft op een DordtPas maar geen DordtPas heeft aangevraagd, is gebruik gemaakt van het OZB- adressenbestand van de Belastingdienst en het adressenbestand van de sociale dienst. Uit dit bestand is een steekproef getrokken van potentiële DordtPashouders. Dit deel van het onderzoek heeft een respons opgeleverd van 401 vragenlijsten (32%). In de onderzoeksgroep is 13% ouder dan 65 jaar en 60% is vrouw (zie bijlage 4). Deel 3 Nieuwe doelgroep DordtPas In het derde deel tenslotte komt de nieuwe doelgroep aan de orde (de Dordtenaren die vanwege een te hoog inkomen niet tot de huidige doelgroep van de DordtPas behoren). De volgende vragen zijn gesteld: Zijn Dordtenaren die momenteel buiten de doelgroep van de DordtPas vallen geïnteresseerd in een DordtPas? In hoeverre is men bereid te betalen voor de DordtPas? Welke voorzieningen zouden in DordtPas opgenomen moeten worden om deze -tegen betaling- aantrekkelijk te laten zijn voor alle Dordtenaren? Voor het benaderen van de Dordtenaren die niet tot de huidige doelgroep van de DordtPas behoren is gebruik gemaakt van het stadspanel. Het stadspanel bestaat uit Dordtenaren van 18 jaar en ouder. Dit deel van het onderzoek heeft een respons opgeleverd van 891 vragenlijsten (42%). In de onderzoeksgroep is 14% ouder dan 65 jaar en 51% is vrouw (zie bijlage 4). 1.3 Leeswijzer In de volgende hoofdstukken worden de resultaten van het evaluatie onderzoek naar de DordtPas gepresenteerd. In hoofdstuk 2 komen de huidige DordtPashouders aan de orde, gevolgd door de potentiële DordtPashouders in hoofdstuk 3. In hoofdstuk 4 bekijken we de nieuwe doelgroep voor de DordtPas. Voorin het rapport is een samenvatting opgenomen van de belangrijkste resultaten uit dit onderzoek.

13 In de tabellen wordt het 'aantal' respondenten aangegeven met een 'n'. In de resultaten wordt waar relevant onderscheid gemaakt tussen leeftijdscategorieën. Er wordt geen onderscheid gemaakt naar geslacht en etniciteit omdat er in de onderzoeksgroep relatief weinig mannen van 65 jaar en ouder en relatief weinig allochtonen van 65 jaar en ouder voorkomen. De verschillen die optreden worden veroorzaakt door verschillen in leeftijd.

14 2. HUIDIGE DORDTPASHOUDERS In dit hoofdstuk gaan we in op de Dordtenaren die in het bezit zijn van een DordtPas. Achtereenvolgens komt in dit hoofdstuk aan de orde hoe de huidige DordtPashouders bekend zijn geraakt met de DordtPas (paragraaf 2.1), in hoeverre men gebruik maakt van de voorzieningen (paragraaf 2.2) en de mate waarin men tevreden is over het huidige aanbod aan voorzieningen en de behoefte aan uitbreiding ervan (paragraaf 2.3). De waardering voor de DordtPas wordt in de laatste paragraaf besproken. 2.1 Bekendheid Via welke media de huidige DordtPashouders op het idee zijn gebracht om een DordtPas aan te schaffen zien we in paragraaf De DordtPas biedt korting voor een breed scala aan voorzieningen. In hoeverre de huidige DordtPashouders weten waarvoor men korting kan krijgen zien we in paragraaf Bekendheid DordtPas Aan de huidige DordtPashouders is gevraagd hoe men bekend is geraakt met de DordtPas (meerdere antwoorden waren mogelijk). Figuur 1 laat zien dat men het vaakst door familie, vrienden of kennissen (37%) op het bestaan van de DordtPas is gewezen. Een kwart weet dit via de sociale dienst (25%). In mindere mate, maar ook vaak genoemd werden de lokale krant (14%), folders (13%) en het buurthuis of wijkcentrum (10%). Figuur 1 Wijze waarop men bekend is geraakt met de DordtPas (%, n = 731) via familie, vrienden, kennissen 37% via de sociale dienst 25% via lokale krant via folders, brieven via buurthuis/ wijkcentrum 10% 14% 13% weet niet anders 5% Leeftijd De uitsplitsing van resultaten naar leeftijdscategorieën laat enkele verschillen zien (zie tabel 2.1). DordtPashouders jonger dan 35 jaar zijn relatief vaak bekend geraakt met het bestaan van de DordtPas via familie, vrienden en kennissen en minder vaak via folders of brieven (8%) of via de lokale krant (4%). Ook de DordtPashouders van 65 jaar en ouder kennen de DordtPas relatief vaak via familie, vrienden en kennissen (43%). Daarnaast zijn zij vaak via het buurthuis of wijkcentrum (18%) met de DordtPas in aanraking gekomen. Minder vaak kennen zij de DordtPas via de sociale dienst (13%). Dit is niet zo opvallend omdat deze groep geen uitkering meer ontvangt. DordtPashouders tussen de 35 en 44 jaar hebben relatief vaak kennis genomen van het bestaan van de DordtPas via de sociale dienst (39%).

15 Tabel 2.1 Wijze waarop men bekend is geraakt met de DordtPas naar leeftijd (%) jonger dan jaar jaar jaar 65 jaar en jaar (n = 130) (n =122) (n = 97) (n = 124) ouder (n = 244) via familie, vrienden, kennissen via de sociale dienst via lokale krant via folders, brieven via buurthuis/ wijkcentrum weet niet anders Bekendheid voorzieningen DordtPas Vervolgens hebben we aan de DordtPashouders gevraagd of zij bekend zijn met de verschillende voorzieningen waarvoor je met de DordtPas korting kunt krijgen (meerdere antwoorden waren mogelijk). Figuur 2 laat zien dat men het meest bekend is met de korting bij het zwembad (74%), gevolgd door korting bij de bibliotheek (69%) en de sportvereniging (58%). In mindere mate, maar ook vaak is men bekend met de korting die men kan krijgen op activiteiten voor ouderen (45%) of activiteiten in buurthuizen (44%). Een derde weet dat je korting kunt krijgen bij de Volksuniversiteit (34%), de Hollandse Biesbosch (33%) en Berckepoort (30%). Ongeveer een kwart van de huidige DordtPashouders wist vóór het invullen van de vragenlijst dat men korting kan krijgen bij het schaatsen (27%), de muziekschool (26%) en Dordrecht '90 (23%). Vrij onbekend is men met de kortingsmogelijkheden van de DordtPas bij de Kunstuitleen (19%) en scouting (14%). Figuur 2 Bekendheid voorzieningen DordtPas (%, n = 731) zwembad bibliotheek sportvereniging activiteiten voor ouderen activiteiten in buurthuizen Volksuniversiteit Hollandse Biesbosch Berckepoort schaatsen muziekschool Dordrecht '90 kunstuitleen scouting J 34% ] 33% ZJ 30% 27% J 26% J 23% 19% J 14% ] 45% l 44% 58% J 74% 69% Leeftijd De uitsplitsing van resultaten naar leeftijd laat zien dat 65-plussers het minst vaak weten dat je met de DordtPas korting kunt krijgen bij het zwembad (zie tabel 2.2). Slechts 50% weet dit, tegenover 80% tot 90% van de DordtPashouders in de andere leeftijdsgroepen.

16 Ook weet de groep 65-plussers het minst vaak dat men korting kan krijgen bij de bibliotheek (55%), de sportvereniging (38%), Berckepoort (18%), schaatsen (14%), de muziekschool (14%) en Dordrecht '90 (16%). De 65-plussers zijn wel vaker op de hoogte van de kortingsmogelijkheden als het gaat om activiteiten voor ouderen (62%). Het is niet opvallend dat de DordtPashouders jonger dan 45 jaar hier minder van op de hoogte zijn (28% a 29%). Dat je met een DordtPas korting kan krijgen bij de Volksuniversiteit is relatief weinig bekend bij de DordtPashouders jonger dan 35 jaar (16%) en de 65-plussers (26%). In de overige leeftijdscategorieën ligt dit percentage tussen de 44% en de 52%. Tabel 2.2 Bekendheid voorzieningen DordtPas naar leeftijd (%> jonger dan jaar jaar jaar 65 jaar en jaar (n = 130) (n = 122) (n = 97) (n = 124) ouder (n = 244) zwembad bibliotheek sportvereniging activiteiten voor ouderen activiteiten in buurthuizen Volksuniversiteit Hollandse Biesbosch Berckepoort schaatsen muziekschool Dordrecht '90 kunstuitleen scouting Gebruik Om inzicht te krijgen in het gebruik van de DordtPas is gevraagd hoe vaak de huidige DordtPashouders in het afgelopen jaar gebruik hebben gemaakt van de DordtPas (paragraaf 2.2.1). Voor welke voorzieningen men korting heeft gevraagd zien we in paragraaf en eventuele belemmeringen om de DordtPas te gebruiken komen in paragraaf aan de orde Frequentie gebruik DordtPas Om inzicht te krijgen in de frequentie waarmee men gebruik maakt van de DordtPas is gevraagd hoe vaak men de DordtPas heeft gebruikt. Van de ondervraagde respondenten heeft 40% de DordtPas in het afgelopen jaar zes keer of vaker gebruikt (zie figuur 3). Wat opvalt, is dat 12% van de ondervraagde respondenten de DordtPas in het afgelopen jaar niet heeft gebruikt.

17 Figuur 3 Gebruik DordtPas (%, n = 731) 12% 26% 11% 14% 18% 13% tien keer of vaker tussen de zes en tien keer vier of vijf keer twee of drie keer een keer niet gebruikt weet niet Leeftijd De 'veel-gebruikers' van de DordtPas zien we voornamelijk onder de DordPashouders van 65 jaar en ouder. Zij hebben in het afgelopen jaar het vaakst (48%) zes keer of vaker gebruik gemaakt van de DordtPas (zie tabel 2.3). Tabel 2.3 Gebruik DordtPas naar leeftijd (%) jonger dan 35 jaar jaar jaar jaar 65 jaar en ouder (n = 130) (n =122) (n = 97) (n = 124) (n = 244) tien keer of vaker tussen de zes en tien keer vier of vijf keer twee of drie keer een keer niet gebruikt weet niet Gebruikte voorzieningen Vervolgens hebben we de DordtPashouders (die in het afgelopen jaar de DordtPas hebben gebruikt) gevraagd voor welke voorziening ze korting hebben gevraagd met de DordtPas (meerdere antwoorden waren mogelijk). Zoals de bekendheid met de voorziening (paragraaf 3.1.2) doet verwachten, hebben de meeste DordtPashouders de DordtPas gebruikt voor korting bij het zwembad (55%), gevolgd door korting bij de bibliotheek (44%). Ongeveer een vijfde van de ondervraagde respondenten heeft de DordtPas gebruikt voor korting bij activiteiten voor ouderen (22%) of in buurthuizen (18%). Hierbij moeten we wel opmerken dat de vragenlijst is afgenomen onder DordtPashouders van 18 jaar en ouder. Het is niet bekend in hoeverre er door de groep DordtPashouders jonger dan 18 jaar gebruik wordt gemaakt van de voorzieningen van de DordtPas. Wanneer we kijken hoe groot dit aandeel op alle DordtPashouders is, dan is heeft 48% de DordtPas gebruikt voor korting bij het zwembad, 39% bij de bibliotheek, 19% voor activiteiten voor ouderen, 16% voor activiteiten in buurthuizen en 14% heeft de DordtPas gebruikt voor korting bij een sportvereniging.

18 Figuur 4 Gebruikte voorzieningen DordtPas (%, n = 643) zwembad bibliotheek activiteiten voor ouderen activiteiten in buurthuizen sportvereniging Hollandse Biesbosch Kunstmin/ Cinode Berckepoort Volksuniversiteit schaatsen Dordrecht '90 muziekschool kunstuitleen scouting anders 9% J 18% J 16% l 22% J 44% l 55% Hoewel 58% weet dat je met de DordtPas korting kunt krijgen bij een sportvereniging (zie paragraaf 2.1.2) maakt 16% hier gebruik van. Dat bekendheid niet per definitie leidt tot gebruik zien we ook bij de Hollandse Biesbosch (9%), Berckepoort (5%) en de Volksuniversiteit (4%). Eén op de drie (30% tot 34%) weet wel van de kortingsmogelijkheden af, maar een gering deel van de DordtPashouders maakt er gebruik van. Leeftijd Wanneer we kijken naar de verschillende leeftijdscategorieën dan zien we dat de ouderen relatief minder vaak de DordtPas gebruiken voor korting bij het zwembad (26%) en bij de bibliotheek (29%). Dordtenaren van 60 jaar en ouder krijgen op basis van hun leeftijd standaard 10 korting bij de bibliotheek. Van de 65-plussers maakt 29% gebruik van de extra 50% korting op het standaardtarief, die zij met de DordtPas kunnen krijgen. Vanzelfsprekend hebben de 65-plussers het vaakst gebruik gemaakt van korting bij activiteiten voor ouderen (46%). Verder laat tabel 2.4 zien dat DordtPashouders tussen de 35 en 44 jaar relatief vaak gebruik maken van korting bij het zwembad (70%). Tabel 2.4 Gebruikte voorzieningen DordtPas naar leeftijd (%) jonger dan jaar jaar jaar (n = 130) (n = 122) (n = 97) zwembad bibliotheek activiteiten voor ouderen activiteiten in buurthuizen sportvereniging Hollandse Biesbosch Berckepoort Volksuniversiteit schaatsen Dordrecht '90 muziekschool kunstuitleen scouting anders jaar 65 jaar en (n =124) ouder (n = 244)

19 Belemmeringen gebruik DordtPas Met het oog op het stimuleren van het gebruik van de DordtPas hebben we alle huidige DordtPashouders gevraagd of er momenteel belemmeringen zijn om de DordtPas te gebruiken. Van de ondervraagde respondenten geeft 29% aan dat er (soms) belemmeringen zijn om met de DordtPas korting te vragen (zie figuur 5). Figuur 5 Belemmeringen gebruik DordtPas (%, n = 731) 11% 18% 71% ja soms nee Vervolgens hebben we aan de DordtPashouders die (soms) belemmeringen ervaren gevraagd welke dit dan zijn (zie tabel 2.5). Bij 42% spelen de verwachtingen die men van de DordtPas heeft een rol. Men krijgt voor minder voorzieningen korting dan gedacht. Een derde vind het vervelend om korting te vragen (33%). Een kwart is van mening dat men met de korting nog steeds veel geld kwijt is (25%) en een even groot aandeel wil niet met zo'n pas te koop lopen (26%). Eén op de zes vindt de korting te gering (16%) of verwacht negatieve reacties als men met de DordtPas korting vraagt (16%). Wanneer we kijken hoe groot dit aandeel op alle DordtPashouders is, dan vindt 12% dat ze voor minder voorzieningen korting krijgen dan verwacht. Tussen de 5% en de 10% ervaart een stigmatiserend effect van de DordtPas. Men vindt het bijvoorbeeld vervelend om korting te vragen (10%) of men verwacht negatieve reacties als men met de DordtPas korting vraagt (5%) (zie tabel 2.5). Tabel 2.5: Belemmeringen gebruik DordtPas (%) ik vind dat ik met de DordtPas voor minder voorzieningen korting krijg dan ik verwacht had ik vind het vervelend om korting te vragen ik wil niet met zo'n pas te koop lopen ik ben met de korting nog veel geld kwijt ik vind de korting te gering ik verwacht negatieve reacties als ik met de DordtPas korting vraag ik heb geen behoefte aan de geboden voorzieningen anders ervaart (soms) belemmeringen totaal alle DordtPashouders (n = 212) (n = 731)

20 11 Leeftijd Het aandeel DordtPashouders dat belemmeringen ervaart verschilt niet tussen de leeftijdscategorieën. Wanneer we kijken naar het soort belemmeringen dan is de groep DordtPashouders die belemmeringen ervaart, te gering om een verdere uitsplitsing naar leeftijd te maken. 2.3 Voorzieningen DordtPas Aan alle DordtPashouders hebben we vervolgens gevraagd of het huidige aanbod aan voorzieningen waarvoor men korting kan krijgen aansluit bij hun wensen (paragraaf 2.3.1). Aan de DordtPashouders, die aangeven dat dit niet het geval is, hebben we gevraagd welke voorzieningen ze missen (paragraaf 2.3.2). In paragraaf kijken we naar de mate waarin er behoefte bestaat aan uitbreiding van de kortingsmogelijkheden buiten Dordrecht. En de wijze waarop men op de hoogte gehouden wil worden van het aanbod aan voorzieningen zien we in paragraaf Huidige aanbod Van de DordtPashouders is 28% tevreden met de voorzieningen waarvoor men momenteel korting kan krijgen met de DordtPas (zie figuur 6). Bijna de helft geeft aan dat het huidige aanbod niet helemaal aansluit bij zijn of haar wensen (45%) en ongeveer één op de tien is niet tevreden over de huidige kortingsmogelijkheden (11%). Eén op de zes DordtPashouders heeft hier geen mening over (16%). Er zijn geen verschillen tussen leeftijdscategorieën in de mate waarin men tevreden is over het huidige aanbod aan voorzieningen. Figuur 6 Tevredenheid huidige aanbod voorzieningen DordtPas (%, n = 731) 11% 45% ja gedeeltelijk nee weet niet, geen mening Uitbreiding voorzieningen binnen Dordrecht Aan de DordtPashouders die hebben aangegeven dat het huidige aanbod aan voorzieningen niet (helemaal) aansluit bij hun wensen, is gevraagd welke voorzieningen ze dan missen (meerdere antwoorden waren mogelijk). Van deze groep noemt bijna driekwart dat ze met de DordtPas wel korting op het openbaar vervoer (73%) zouden willen krijgen (zie figuur 7). Ook zou bijna tweederde wel korting willen bij kleding- en/of schoenenzaken (63%). Bijna de helft noemt korting bij andere winkels (48%), de kapper (48%), krant of tijdschrift (46%) of de bioscoop (45%).

21 12 Wanneer we kijken hoe groot dit aandeel op alle DordtPashouders is, dan zou 41 % wel korting willen krijgen op het openbaar vervoer. Ruim een derde zou wel korting willen op kleding- en/of schoenenzaken (35%). En een kwart noemt korting bij andere winkels (27%), de kapper (27%), krant of tijdschrift (26%) of de bioscoop (25%). Figuur 7 Ontbreken voorzieningen DordtPas binnen Dordrecht (%, n = 408) korting openbaar vervoer korting bij kleding- en/of schoenenzaken 63% J 73% korting bij andere winkels korting bij de kapper korting bij krant of tijdschrift korting bij bioscoop 48% J 48% J 46% J 45% anders Leeftijd Wanneer we naar de verschillende leeftijdscategorieën kijken dan zien we dat 65-plussers het minst vaak korting missen op het openbaar vervoer (43%). Dit is niet zo opvallend omdat deze groep al korting krijgt. Bij de DordtPashouders jonger dan 65 jaar ligt dit percentage tussen de 80% en de 87%. De behoefte aan korting bij de bioscoop is het grootst onder de groep DordtPashouders jonger dan 44 jaar. Van de groep die niet (helemaal) tevreden is over het huidige aanbod zou tussen de 61% en 69% hier graag met de DordtPas korting krijgen. De helft van de DordtPashouders tussen de 45 en 54 jaar zou best korting bij de bioscoop (50%) willen en voor de groep 55 tot 64-jarigen is dit 31%. Het minst behoefte aan korting bij de bioscoop hebben de 65-plussers, slechts 20% heeft hier behoefte aan. Er zijn geen verschillen tussen leeftijdscategorieën in de mate waarin de andere voorzieningen gemist worden Uitbreiding voorzieningen buiten Dordrecht Aan alle DordtPashouders hebben we vervolgens gevraagd of men met de DordtPas ook gebruik zou willen maken van voorzieningen buiten Dordrecht. Van de DordtPashouders is 74% hier wel voor te vinden (zie tabel 2.6). Ongeveer één op de vijf heeft hier geen behoefte aan (19%) en 7% heeft hierover geen mening. Tabel 2.6: Ontbreken voorzieningen DordtPas buiten Dordrecht (%, n = 731) ja nee weet niet Leeftijd Wanneer we naar de verschillende leeftijdscategorieën kijken dan zien we dat DordtPashouders van 65 jaar en ouder het minst vaak behoefte hebben aan korting buiten Dordrecht (62%).

22 13 Aan de DordtPashouders die hebben aangegeven dat zij ook met de DordtPas gebruik zouden willen maken van voorzieningen buiten Dordrecht, is gevraagd van welke voorzieningen ze dan gebruik zouden willen maken (meerdere antwoorden waren mogelijk). Van deze groep zou ruim tweederde wel korting willen bij de dierentuin (69%) (zie figuur 8). En zes op de tien wil wel korting op dagtochten (60%) of korting bij een pretpark (58%). Wanneer we kijken hoe groot dit aandeel op alle DordtPashouders is, dan zou 51% wel korting bij de dierentuin willen. En 44% noemt korting op dagtochten of korting bij een pretpark (43%). Figuur 8 Ontbreken voorzieningen DordtPas buiten Dordrecht (%, n = 538) korting bij dierentuin 69% korting op dagtochten korting bij pretpark J 60% J 58% anders 18% Leeftijd De uitsplitsing van resultaten naar leeftijd laat zien dat van de groep die wel gebruik zou willen maken van voorzieningen buiten Dordrecht, de 65-plussers het minst vaak geïnteresseerd zijn in korting bij een pretpark (35%). Ruim de helft van de DordtPashouders tussen de 45 en 54 jaar zou best korting bij een pretpark (58%) willen en voor de groep 55 tot 64-jarigen is dit 67%. De meeste interesse voor korting bij pretparken heeft de groep DordtPashouders jonger dan 44 jaar. Hier zou tussen de 79% en 83% wel korting willen. Verder zijn er geen verschillen tussen de leeftijdscategorieën wat betreft het ontbreken van de verschillende soorten voorzieningen buiten Dordrecht Behoefte aan informatie over aanbod voorzieningen Momenteel kan men op de website van de gemeente Dordrecht ( en de teletekstpagina's van de lokale tv zien wanneer het aanbod van voorzieningen waarvoor men met de DordtPas korting kan krijgen, uitgebreid wordt. Aan alle DordtPashouders hebben we gevraagd op welke manier men op de hoogte gehouden zou willen worden van het aanbod aan voorzieningen (meerdere antwoorden waren mogelijk). Bijna tweederde wil via speciale actiefolders (63%) op de hoogte gehouden worden en 40% wil dit in lokale kranten kunnen lezen (zie tabel 2.7). Slechts één op de zes geeft aan via de lokale tv (17%) op de hoogte gehouden te willen worden. Nog minder animo is er voor een speciale DordtPas internetsite (9%) of de gemeentesite (6%). Andere manieren die genoemd werden zijn per post of per . De wijze waarop men op de hoogte gehouden wil worden van het aanbod aan voorzieningen van de DordtPas verschilt niet tussen leeftijdscategorieën.

23 14 Tabel 2.7 Manieren waarop men op de hoogte gehouden wil worden van het aanbod aan voorzieningen van de DordtPas (%, n = 731) %_ via speciale actiefolders 63 via lokale kranten 40 via Dordt tv/ Regiotext (voormalige Trom) 17 via DordtPas internetsite 9 via de gemeentesite 6 anders Waardering DordtPas In hoeverre de huidige DordtPashouders tevreden zijn over de DordtPas zien we in paragraaf 2.4.1, de waardering voor de DordtPas wordt hier uitgedrukt in een rapportcijfer. Vervolgens komt in paragraaf aan de orde in hoeverre men tevreden is over de manier waarop men momenteel korting krijgt met de DordtPas (direct bij de kassa of achteraf). In paragraaf tenslotte worden enkele door DordtPashouders aangedragen verbetersuggesties besproken Rapportcijfer DordtPas Het gemiddelde rapportcijfer voor de DordtPas is een 7,1. Wanneer we naar het aandeel voldoendes kijken geeft 85% van de DordtPas een voldoende. Het merendeel van de DordtPashouders is van mening dat alle korting die ze krijgen meegenomen is. 'Zeker in deze tijden, met de euro is toch alles duurder geworden, de korting heb je echt nodig'. Een grote groep geeft ook aan met de DordtPas nu dingen te kunnen doen die ze voorheen niet konden vanwege hun inkomen. Ook zijn de sociale contacten voor veel DordtPashouders toegenomen. Voor een ruime meerderheid (85%) lijkt de doelstelling van de DordtPas: 'het uit het sociale isolement halen van mensen met een laag inkomen, door de financiële drempel te verlagen voor deelname aan activiteiten' te worden bereikt. Van de huidige DordtPashouders geeft 15% een onvoldoende voor de DordtPas. De meest genoemde redenen voor ontevredenheid zijn dat men bepaalde voorzieningen mist of de huidige voorzieningen niet aansluiten bij de wensen van de DordtPashouders. Sommige ouderen geven aan dat het aanbod voor ouderen beperkt is. De geringe korting en het feit dat je met de korting nog veel geld kwijt bent is voor een aantal DordtPashouders ook reden voor ontevredenheid. Dan is er ook nog een kleine groep die weinig gebruik maakt van de DordtPas omdat zij zich schamen en niet te koop willen lopen met een DordtPas. Zij zijn van mening dat de DordtPas stigmatiserend werkt omdat deze gekoppeld is aan het inkomen. Ook hebben enkele DordtPashouders slechte ervaringen in het gebruik ervan. Weer een andere groep merkt op dat je niet bij iedere sportvereniging korting kunt krijgen. Ook een gebrekkige informatievoorziening wordt genoemd. Het is vaak niet van tevoren bekend waar je wel en waar je niet met de DordtPas korting kunt krijgen. Ook bestaat er bij een groep DordtPashouders de behoefte aan korting op dingen uit het dagelijks leven, zoals korting bij de supermarkt. Er zijn geen verschillen tussen de leeftijdscategorieën in de mate waarin men tevreden is over de DordtPas Tevredenheid wijze waarop men korting krijgt Wanneer men korting vraagt met de DordtPas betaalt de DordtPashouder in de meeste gevallen meteen de kortingsprijs. De korting krijgt men op vertoon van de DordtPas aan de kassa. Alleen de korting op de contributie van een sportvereniging krijgt men achteraf vergoed.

24 15 Bij de kassa Ruim tweederde is tevreden over de wijze waarop men direct bij de kassa (68%) korting krijgt met de DordtPas (zie tabel 2.8). Je hoeft geen uitleg te geven, het gaat snel en het is makkelijk. Ook vindt men het prettig dat men de korting niet eerst hoeft voor te schieten en later terug moet vragen. Ongeveer één op de tien DordtPashouders is gedeeltelijk tevreden (11%). Je krijgt geen korting als je je DordtPas vergeten bent. Ook zou het discreter kunnen. Achter de kassa is men niet altijd op de hoogte of men met een DordtPas korting kan krijgen. Ook wordt er soms moeilijk gedaan bij de kassa. Men vindt het niet altijd prettig erom te moeten vragen. Slechts 2% is niet tevreden: 'de mensen kijken je 'zielig' aan'. Of men geeft aan niet met zo'n pas te koop te willen lopen. Ook zijn er DordtPashouders die korting bij de kassa mijden: 'De mensen achter je in de rij staan je raar aan te staren'. Het uitgebreid moeten noteren van het DordtPasnummer en het meekijken van andere mensen is vervelend. Een vijfde heeft geen mening (19%) over de wijze waarop men korting krijgt bij de kassa. Tabel 2.8 Tevredenheid wijze korting bij kassa (%, n-731) ja 68 gedeeltelijk 11 nee 2 weet niet 19 %_ Leeftijd De DordtPashouders van 65 jaar en ouder hebben het vaakst geen mening (27%) over de manier waarop zij korting krijgen bij de kassa. Verder zijn er geen verschillen tussen leeftijdscategorieën. Contributie sportvereniging Wat betreft de korting op de contributie bij de sportvereniging weet 49% van de DordtPashouders niet hoe dit momenteel gaat (zie tabel 2.9). Bijna vier op de tien (37%) vinden het prima dat ze achteraf de korting terug krijgen en 9% is gedeeltelijk tevreden. Van de DordtPashouders vindt 5% het maar niks dat men de korting achteraf moet terug vragen. Tabel 2.9 Tevredenheid wijze korting contributie sportvereniging [%, n = 731) _ % ja 37 gedeeltelijk 9 nee 5 weet niet 49 Leeftijd DordtPashouders van 65 jaar en ouder zijn het vaakst niet op de hoogte (60%) van de manier waarop men momenteel korting op de contributie van een sportvereniging krijgt. De groep DordtPashouders tussen de 45 en 54 jaar zijn het vaakst gedeeltelijk tevreden (18%). En DordtPashouders jonger dan 35 jaar zijn het vaakst ontevreden (9%) over de korting achteraf.