KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WET VOORZIENING GEHANDICAPTEN (WVG) DORDRECHT

Transcriptie

1 ordrecht C/) o o Q) r-f i-f C KLANTTEVREENHEISONERZOEK WET VOORZIENING GEHANICAPTEN (WVG) ORRECHT C CL C " C o! c/> o Q_ C -r N O C TT CQ o C O Sociaal Geografisch Bureau (SGB) gemeente ordrecht drs. L. Mellema dr. M. G. Weide Juli

2 Colofon opdrachtgever: tekst: drukwerk: informatie: Gemeente ordrecht Sociaal Geografisch Bureau Stadsdrukkerij Gemeente ordrecht Sociaal Geografisch Bureau (SGB) Postbus 8 AA ORRECHT tel.: Het overnemen van delen van de tekst is toegestaan onder voorwaarde van duidelijke bronvermelding.

3 INHOU. SAMENVATTING EN CONCLUSIES. INLEIING. Aanleiding en doel. Opzet en uitvoering. Leeswijzer. VAN AANVRAAG TOT VERSTREKKING. Bekendheid Wvg. Mening over de aanvraagprocedure 4. uur tot ontvangst van de beschikking 5.4 uur tot verstrekking van de voorziening 6. WAARERING VOOR BUREAU WVG 9. Waardering voor dienstverlening 9. Waardering voor dienstverlening naar leeftijd. Klachten VERSTREKKING EN GEBRUIK VOORZIENINGEN 4. Vervoersvoorziening 4. Scootermobiel 4 4. Rolstoel Woonvoorziening Woningaanpassing Verhuisvergoeding Zelfstandigheid 7 5. TRAXX 9 5. Bekendheid en gebruik 9 5. Toekomstig gebruik 9 Bijlagen. Brief aan cliënten. Aanvullende tabellen. Telefonische vragenlijst vervoersvoorziening 4. Telefonische vragenlijst scootermobiel 5. Telefonische vragenlijst rolstoel 6. Telefonische vragenlijst woonvoorziening

4

5 . SAMENVATTING EN CONCLUSIES. Inleiding In heeft de afdeling Zorg van de Sociale ienst een onderzoek laten uitvoeren naar de kwaliteit van en de klanttevredenheid met de Wvg in ordrecht. In het kader van kwaliteitsbewaking is het Sociaal Geografisch Bureau gevraagd dit klanttevredenheidsonderzoek te herhalen. oel van deze herhalingsmeting is de tevredenheid met de dienstverlening van het bureau Wvg in en de voorziening die men heeft gekregen (in ) in kaart te brengen en een vergelijking te maken met de situatie in.. Resultaten Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat verreweg de meeste cliënten van bureau Wvg positief zijn over de procedure van aanvraag tot verstrekking, het bureau Wvg, de verstrekking van de voorziening en de voorziening zelf. Van aanvraag tot verstrekking Wat betreft de wijze waarop men voor het eerst op het idee gebracht werd om een aanvraag voor een Wvg voorziening in te dienen zien we een toename van de mondtot-mond reclame en een lichte afname van de medische informatiebronnen. Over de aanvraagprocedure is men net als in erg tevreden. e jongere cliënten zijn positiever over de verschillende aspecten van de aanvraagprocedure dan in. Het verschil tussen de jongere cliënten en de 65-plussers is hiermee kleiner geworden. uidelijk verbeterd is dat men sneller de beschikking in huis heeft (8% binnen een maand) in vergelijking met (66% binnen een maand). Ook hoefde men minder lang te wachten op de aangevraagde voorziening dan in, 7% kon binnen een maand gebruik maken van de aangevraagde voorziening, tegenover 59% in. Waardering voor bureau Wvg e kwaliteit van bureau Wvg wordt beoordeeld met gemiddelde rapportcijfers tussen 7,8 en 8,. In is men over het algemeen iets positiever over het bureau Wvg dan in. Wat opvalt, is dat cliënten met een vervoersvoorziening over alle aspecten minder tevreden zijn dan in. Hierbij zijn de ouderen negatiever over de verschillende aspecten van bureau Wvg dan de jongere cliënten. Vooral cliënten met een rolstoel zijn positiever geworden in hun oordeel dan cliënten uit de overige groepen. Ouderen zijn hierbij positiever over het bureau Wvg dan jongeren. Net als in hebben in verreweg de meeste cliënten geen klachten (gehad) over de Wvg.

6 Verstrekking en gebruik voorzieningen e frequentie waarmee cliënten met een vervoersvoorziening van deze voorziening gebruik maken is in vergelijking met afgenomen. In maakte 9% minder dan één keer per maand gebruik van de vervoersvoorziening, in is dit percentage toegenomen tot 6%. e reden hiervoor heeft vaak te maken met de lichamelijke beperkingen van de cliënt. Cliënten van de Servicetaxi zijn iets minder tevreden dan in over de informatie over de duur en route van de rit, en over de tijdsduur van de rit zelf. Over de scootermobiel en de woonvoorziening is men net als in tevreden. Ook de cliënten met een rolstoel zijn tevreden. eze laatste groep heeft zelfs een positiever oordeel over de dienstverlening en de verstrekking dan in. Met name de kwaliteit van de scootermobiel is met sprongen vooruit gegaan. Nu is 97% tevreden, tegenover 79% in. TraXX e bekendheid met TraXX is niet toegenomen, het gebruik dat men van TraXX maakt wel. In heeft 6% van de Wvg cliënten wel eens met TraXX gereisd, tegenover 6% in. Ruim een vijfde geeft aan in de toekomst gebruik te willen maken van TraXX, een derde wil dit niet en bijna de helft weet het niet.. Conclusies en aanbevelingen e belangrijkste conclusie uit het onderzoek is dat verreweg de meeste cliënten van bureau Wvg positief zijn over de dienstverlening en de verstrekking. In was de waardering al hoog, maar deze is in op een aantal punten zelfs nog verbeterd. Toch kunnen we op basis van de resultaten nog enkele aanbevelingen doen. Met betrekking tot het versturen van de beschikking over de toekenning van de Wvg voorziening, hanteert het bureau WVG de procedure dat men altijd na (iedere) zes weken bericht ontvangt over de redenen waarom de beschikking op zich laat wachten. Toch geven vier respondenten aan dat zijn niet op de hoogte zijn gehouden van de reden waarom ze geen beschikking hebben ontvangen. Hoewel het hier slechts een gering aandeel betreft, is het aan te bevelen er attent op te zijn dat iedere klant inderdaad snel bericht krijgt over uitstel van de beschikking. e consulent zou de cliënt na de brief telefonisch kunnen benaderen. Cliënten met een vervoersvoorziening zijn over het algemeen minder positief dan cliënten uit de overige groepen. Uit de vragen over de tevredenheid met de Servicetaxi blijkt de ontevredenheid met name te zitten in het ontbreken van informatie over de duur en de route van de rit voor vertrek en de tijdsduur van de rit zelf. it is een aandachtpunt. In overleg met de Servicetaxi zou bekeken moeten worden of het mogelijk is een procedure af te spreken waarin deze informatie standaard wordt verstrekt. Aan cliënten met een woonvoorziening, een rolstoel of scootermobiel wordt na voltooiing van de werkzaamheden of de aflevering van het middel of de rolstoel een reactiekaart gestuurd. e groep cliënten met een vervoersvoorziening wordt een reactiekaart met de beschikking over de toekenning van de Wvg voorziening meegestuurd. Ook zijn er reactiekaarten in de Servicetaxi aanwezig. Van de ondervraagde respondenten zegt slechts 4% een reactiekaart te hebben ontvangen. e groep cliënten met een vervoersvoorziening, zegt het minst vaak (%) een reactiekaart te hebben ontvangen. Het bureau Wvg zou voor met name de groep cliënten met een vervoersvoorziening iets over de reactiekaart in de

7 III beschikking kunnen opnemen of in de meegestuurde toelichting/ uitleg over de Servicetaxi hier wat uitgebreider op in kunnen gaan. Alle inzenders van de reactiekaart over de Servicetaxi krijgen antwoord van het bureau Wvg. Indien er op een terugkomende reactiekaart van cliënten met een woonvoorziening, een rolstoel of scootermobiel wordt aangegeven dat alles goed is verlopen, krijgt men geen antwoord meer vanuit het bureau. Op kaarten met klachten, opmerkingen of suggesties wordt altijd gereageerd. Toch geven zes van de elf respondenten die een klacht hebben ingediend, aan niet zo tevreden te zijn over de klachtenafhandeling. e toelichting die hierbij gegeven werd was dat er niets meer op de klacht vernomen is of dat de klachten blijven. Ook hierbij is het van belang te controleren of de gehanteerde procedure altijd wordt uitgevoerd.

8

9 . INLEIING. Aanleiding en doel In heeft de afdeling Zorg van de Sociale ienst een onderzoek laten uitvoeren naar de kwaliteit van en de klanttevredenheid met de Wvg in ordrecht. it onderzoek is uitgevoerd door TNO Preventie en Gezondheid/ irv en het Sociaal Geografisch Bureau (SGB) van de gemeente ordrecht, waarbij het SGB het klanttevredenheidsonderzoek heeft gedaan. Bij cliënten van het bureau Wvg is vastgesteld hoe tevreden zij zijn met de dienstverlening van het bureau Wvg en met de verstrekte voorziening. In het kader van kwaliteitsbewaking heeft de afdeling Zorg van de Sociale ienst het SGB gevraagd dit klanttevredenheidsonderzoek te herhalen. oel van deze herhalingsmeting is de tevredenheid met de dienstverlening van het bureau Wvg in en de voorziening die men heeft gekregen (in ) in kaart te brengen en een vergelijking te maken met de situatie in. Omdat er veranderingen op komst zijn in de uitvoering van de Wvg, dient deze meting tevens als een nulmeting. Zo zal in de nabije toekomst de indicatiestelling niet meer bij het bureau Wvg plaatsvinden, maar zal deze overgaan naar het Regionaal Indicatie Orgaan (RIO). Over enkele jaren kan dan vastgesteld worden in hoeverre deze veranderingen de procedure van de Wvg verstrekking en de tevredenheid hiermee beïnvloeden.. Opzet en uitvoering van het onderzoek Opzet onderzoek e onderzoeksopzet is identiek aan de opzet die in is gehanteerd. Er is een telefonische enquête gehouden onder een steekproef van cliënten van het bureau Wvg. Vanwege de uiteenlopende aard en procesgang van de verschillende Wvg voorzieningen wordt een onderscheid gemaakt tussen vier voorzieningen: vervoersvoorzieningen scootermobiel rolstoel woningaanpassingen (inclusief vergoeding verhuiskosten). Het bestand met naam, adres, leeftijd en geslacht van de cliënten en de voorziening(en) die ze hadden aangevraagd, is aangeleverd door het bureau Wvg. Verpleeghuisbewoners met een vervoersvoorziening zijn van te voren uit dit bestand verwijderd, omdat voor hen een specifieke regeling geldt. Een cliënt kan voor meerdere voorzieningen een aanvraag indienen. In dit onderzoek hebben we cliënten voor slechts één van de voorzieningen telefonisch benaderd. Omdat de tevredenheid met de aanvraagprocedure onderdeel van het onderzoek uitmaakte, moest de aanvraag niet te lang geleden zijn. Het was daarom de bedoeling uitsluitend cliënten op te nemen die in bij het bureau Wvg een voorziening hadden aangevraagd en gekregen. Per onderscheiden voorziening wilden we 5 Wvg cliënten benaderen, zodat bij een verwachte respons van ongeveer 65%, ongeveer cliënten per voorziening in de onderzoeksgroep over zouden blijven. e cliënten die benaderd zijn hebben van te voren een brief ontvangen, ondertekend door de wethouder (zie bijlage ). In de brief werd informatie verstrekt over het doel van het onderzoek. Tevens werd gevraagd of men aan het onderzoek zou willen deelnemen.

10 Telefonische enquête e telefonische enquête is vrijwel identiek aan de enquête die in is gehouden. e enquête is op enkele kleine punten aangepast. e enquête bevat vragen over: de procedure van aanvraag tot verstrekking van de voorzieningen o bekendheid met het bureau Wvg o mening over de aanvraagprocedure o duur tot beschikking o duur tot verstrekking de waardering voor verschillende aspecten van de dienstverlening van bureau Wvg de verstrekking en het gebruik van de voorzieningen zelf de klachtenafhandeling door bureau Wvg de bekendheid met en het gebruik van TraXX Bovenstaande onderzoeksvragen zijn vertaald in vier enquêtes (zie bijlage tot en met 6). Respons Uit het bestand van het bureau Wvg is een steekproef getrokken van 58 cliënten die een aanvraag hebben ingediend voor een vervoersvoorziening (58), een scootermobiel (64), een rolstoel (5) of een woningaanpassing/ verhuiskostenvergoeding (55). Het onderzoek heeft een respons van 45 bruikbare vragenlijsten opgeleverd, een respons van 65% (zie bijlage voor aanvullende tabellen). e respons verschilde per voorziening. e respons was het hoger dan gemiddeld onder cliënten met een vervoersvoorziening (79%) of met een woonvoorziening (68%) en het lager dan gemiddeld onder cliënten met een scootermobiel (47%) of een rolstoel (5%). In vergelijking met ligt de respons iets hoger, namelijk 65% in plaats van 58% in. Net als in is het niet kunnen achterhalen van het juiste telefoonnummer of het buiten gebruik zijn van het gevonden telefoonnummer de belangrijkste reden van non-respons (%). Representativiteit e onderzoeksgroep bestaat voor ongeveer tweederde uit vrouwen en wijkt hiermee nauwelijks af van de totale groep cliënten van het bureau Wvg. Vergeleken met de andere groepen, bestaat de groep respondenten met een scootermobiel voor de helft uit vrouwen. In de totale groep is dit aandeel vrouwen iets kleiner (44%). Ongeveer driekwart van de onderzoeksgroep bestaat uit cliënten van 65 jaar of ouder en wijkt hiermee iets af van de totale groep cliënten van het bureau Wvg (69%). Vergeleken met de andere groepen, is het percentage 65-plussers in de groep respondenten met een scootermobiel duidelijk groter (7%) dan in de totale groep cliënten met een scootermobiel (56%). Voor de overige groepen zijn de verschillen gering.. Rapportage In de volgende hoofdstukken worden de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek gepresenteerd. In hoofdstuk gaan we in op het proces van aanvraag tot verstrekking van de voorzieningen. e waardering voor verschillende aspecten van bureau Wvg wordt in hoofdstuk uitgedrukt in rapportcijfers en hier worden eventuele klachten over de voorzieningen en de afhandeling ervan door bureau Wvg besproken. In hoofdstuk 4 gaan we in op de verstrekking en het gebruik van de voorzieningen en in het laatste hoofdstuk wordt inzicht gegeven in de bekendheid en het gebruik van TraXX, de organisatie die het bovenregionale vervoer regelt. Voorin het rapport is een samenvatting opgenomen van de belangrijkste resultaten uit dit onderzoek.

11 . VAN AANVRAAG TOT VERSTREKKING In dit hoofdstuk gaan we in op het proces van de aanvraag tot verstrekking. In de volgende paragrafen wordt achtereenvolgens ingegaan op de bekendheid van het bureau Wvg (paragraaf.), de mening over de aanvraagprocedure (paragraaf.), de duur tot de ontvangst van de beschikking over de toekenning van de Wvg voorziening (paragraaf.) en de duur tot verstrekking van de voorziening (paragraaf.4).. Bekendheid Wvg Aan de cliënten van bureau Wvg is gevraagd op welke wijze of via welke instantie men voor het eerst op het idee is gebracht om een aanvraag voor een Wvg voorziening in te dienen. Ruim vier op de tien van de ondervraagde Wvg cliënten geeft aan door familie, vrienden of bekenden op deze mogelijkheid gewezen te zijn (zie figuur ). it aandeel is toegenomen ten opzichte van (%). Wat verder opvalt, is dat in de medische informatiebronnen iets minder vaak genoemd worden dan in. Net als in noemt een vijfde een andere informatiebron. Genoemd werd onder andere de woningbouwvereniging en het verpleeghuis of verzorgingshuis. Figuur Wijze waarop/ instantie via welke, men voor het eerst op het idee kwam een Wvg voorziening aan te vragen voorlichtingsfolder gemeente huisarts 8% ziekenhuis, revalidatiecentrum fysiotherapeut, ergotherapeut thuiszorg welzijnsinstelling vrienden, familie, bekenden 4% anders Ruim de helft van de respondenten heeft in het verleden al eens een aanvraag ingediend voor een andere voorziening dan de voorziening waarover ze ondervraagd werden (zie tabel 7). it geldt vaker voor cliënten met een rolstoel (77%) en een scootermobiel (69%) dan voor cliënten met een vervoersvoorziening (4%) of een woonvoorziening (8%). In was dit ook al het geval.

12 . Mening over de aanvraagprocedure In tabel wordt een overzicht gegeven van de mening van de onderzoeksgroep over het aanvragen van de voorziening. e ondervraagde cliënten kregen een aantal stellingen voorgelegd, waarmee ze het eens of oneens konden zijn. Omdat verwacht werd dat niet iedereen over ieder aspect een duidelijke mening zou hebben, kon men ook voor de mogelijkheid 'geen mening' kiezen. Uit de tabel komt duidelijk naar voren dat de overgrote meerderheid van de ondervraagde cliënten positief oordeelt over verschillende aspecten van de aanvraag bij het bureau Wvg. Tussen de 9% en 96% oordeelt positief over de deskundigheid van de persoon die de aanvraag behandelde, de bejegening (vriendelijk en correct, rekening houden met privacy, serieus nemen), de voorlichting over het vervolg van de procedure en de voorziening zelf en de duidelijkheid van het aanvraagformulier. e antwoordcategorie 'geen mening' is door de enquêteurs ook gekozen wanneer een stelling niet van toepassing was (bijvoorbeeld omdat de respondent zelf geen aanvraagformulier had ingevuld). Omdat dit waarschijnlijk de belangrijkste reden is voor de keuze van het antwoord 'geen mening', zijn in tabel tussen haakjes de percentages 'eens' en 'oneens' gepresenteerd, berekend over de antwoorden exclusief deze antwoordcategorie. In dat geval geeft tussen de 98% en de % een positief oordeel over de verschillende aspecten van de aanvraag. Tabel : Mening over de aanvraagprocedure bij het bureau Wvg (%, tussen haakjes over antwoorden exclusief 'geen mening') e persoon die de aanvraag behandelde was deskundig Ik werd vriendelijk en correct behandeld Er werd zorgvuldig omgesprongen met mijn privacy Ik werd goed voorgelicht over het vervolg van mijn aanvraag (de procedure) Ik werd goed voorgelicht over de voorziening Mijn verhaal werd serieus genomen Het aanvraagformulier was duidelijk eens 89 (97) 95 (99) 9 (99) 88 (96) 89 (97) 9 (98) 78 (97) oneens () ( ( 4(4) () () () geen mening i eens en % oneens berekend eens 9 (98) 96 (99) 9 () 9 (98) 9 (98) 95 (99) 9 (99) oneens () ( () () () ( ( geen mening Wanneer we de verschillende voorzieningen vergelijken (zie tabel 6 en 7 in bijlage ), zien we nauwelijks verschillen wat betreft de mening over de aanvraagprocedure. Het enige dat opvalt, is dat de mate waarin de groep met een rolstoel tevreden is, in de periode tussen en sterker is toegenomen dan bij de andere groepen. e uitsplitsing van resultaten naar respondenten jonger dan 65 jaar en 65-plussers laat zien dat de jongere cliënten positiever zijn over de verschillende aspecten van de aanvraagprocedure dan in (zie tabel ). Het verschil tussen de jongere cliënten en de 65-plussers is hiermee kleiner geworden. Ook als de antwoordcategorie 'geen mening' buiten beschouwing gelaten wordt zien we dat de respondenten jonger dan 65 jaar sinds positiever zijn geworden dan de 65-plussers. Ook hier is het verschil ingelopen.

13 Tabel : Mening over de aanvraagprocedure bij het bureau Wvg naar leeftijd (% eens, tussen haakjes % eens en i oneens berekend over antwoorden exclusief 'geen mening') e persoon die de aanvraag behandelde was deskundig Ik werd vriendelijk en correct behandeld Er werd zorgvuldig omgesprongen met mijn privacy Ik werd goed voorgelicht over het vervolg van mijn aanvraag (de procedure) Ik werd goed voorgelicht over de voorziening Mijn verhaal werd serieus genomen Het aanvraagformulier was duidelijk jonger dan 65 jaar 84 (94) 9 (95) 85 (97) 8 (89) 85 (9) 88 (9) 76 (96) 89 (97) 94 (98) 89 (98) 89 (97) 9 (97) 9 (95) 84() 65 jaar en ouder 9 (98) 96 () 9 () 89 (98) 9 (98) 94 () 78 (98) 9 (98) 97 (99) 9 () 9 (98) 94 (99) 97 () 9 (99) totaal 89 (97) 95 (99) 9 (99) 88 (96) 89 (97) 9 (98) 78 (97) 9 (98) 96 (99) 9 () 9 (98) 9 (98) 95 (99) 9 (99) Bij 78 % van de respondenten is een consulent van het bureau Wvg thuis geweest om vast te stellen welke voorziening men nodig had (zie figuur ). it gebeurde het vaakst bij mensen met een rolstoel (85%) en met een woonvoorziening (8%) en wat minder bij mensen die een vervoersvoorziening (74%) of scootermobiel (74%) hadden aangevraagd. Over het algemeen geven iets meer cliënten in aan (78%) een consulent op huisbezoek gehad te hebben dan in (7%). Als we de verschillende voorzieningen vergelijken, zien we dat respondenten met een vervoersvoorziening in minder vaak (74%) dan in (85%) thuis door een consulent bezocht zijn. Respondenten uit de andere groepen hebben in juist vaker een consulent op huisbezoek gehad dan in. Figuur Consulent is op huisbezoek geweest om vast te stellen welke voorziening men nodig had naar soort voorziening (%)... l 85% vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening totaal _, m^^. uur tot ontvangst van de beschikking Vervolgens hebben we aan de cliënten gevraagd hoe lang het duurde voordat men de beschikking over de toekenning van de Wvg voorziening ontving. Tachtig procent van de ondervraagde Wvg cliënten ontving de beschikking binnen een maand (zie tabel ). Bij één procent van de onderzoeksgroep duurde het tussen de drie en zes maanden en één procent moest langer dan zes maanden op de beschikking wachten.

14 Als we de verschillende voorzieningen vergelijken zien we dat respondenten met een woonvoorziening iets minder vaak (74%) dan gemiddeld (8%) de beschikking binnen een maand in huis hadden. Verder zien we dat 4% tot 6% de beschikking tussen de twee weken en een maand in de bus kreeg. Wat opvalt, is dat men in sneller de beschikking in huis heeft (8% binnen een maand) in vergelijking met (66% binnen een maand). In moest nog 7% één tot drie maanden wachten, in is dit nog maar 7%. Tabel : uur tot ontvangst van de beschikking naar soort voorziening (%) minder dan twee weken twee weken tot een maand één tot drie maanden drie tot zes maanden zes maanden of langer weet niet vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening totaal Vijf procent van de respondenten is van mening dat men te lang op de beschikking heeft moeten wachten, 9% vindt dat niet en de overige drie procent heeft hierover geen mening. e meeste cliënten die vinden dat zij te lang hebben moeten wachten, hebben langer dan één maand op de beschikking moeten wachten. In vindt men vaker (9%) dan in (8%) dat het niet te lang heeft geduurd totdat men de beschikking in huis had. Vier van de dertien respondenten die naar hun mening te lang hebben moeten wachten zijn door het bureau Wvg naar eigen zeggen niet op de hoogte gehouden van de redenen waarom men lang moest wachten ( %). In waren dit zes van de 8 respondenten (%)..4 uur tot verstrekking van de voorziening Naast de vraag hoe lang het duurde voordat men een beschikking over de toekenning van de voorziening kreeg, is aan de cliënten van bureau Wvg gevraagd hoe lang het duurde voordat men van de voorziening gebruik kon maken. Bijna driekwart van de ondervraagde cliënten kon binnen een maand na de aanvraag gebruik maken van de aangevraagde voorziening (zie tabel 4). Voor een zesde was dit tussen de één en drie maanden en twee procent moest langer dan drie maanden op hun voorziening wachten. Als we de verschillende voorzieningen vergelijken zien we dat respondenten met een aanvraag voor een vervoersvoorziening het vaakst (88%) binnen een maand van de voorziening gebruik konden maken en respondenten met een woonvoorziening het minst vaak (6 %). In hoefde men minder lang te wachten op de aangevraagde voorziening dan in, 7% kon binnen een maand gebruik maken van de aangevraagde voorziening, tegenover 59% in. Een uitzondering hierop is de groep cliënten met een aanvraag voor een woonvoorziening. In kon 7% binnen een maand gebruik maken van de woonvoorziening, in is dit percentage gedaald tot 6 %. In duurt het voor % zelfs één tot drie maanden voordat de woonvoorziening was gerealiseerd, en in was dit maar8%. In de andere groepen kon men in sneller gebruik maken van de voorziening dan in.

15 Tabel 4: uur van de verstrekking naar soort voorziening (%) minder dan twee weken twee weken tot een maand één tot drie maanden drie tot zes maanden zes maanden of langer weet niet vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening totaal Over de gehele groep bekeken vindt 6% dat ze te lang op hun voorziening hebben moeten wachten. Op één cliënt na, zijn dit allemaal cliënten die langer dan één maand hebben moeten wachten op hun voorziening. In was dit percentage hoger, namelijk %.

16

17 . WAARERING VOOR BUREAU WVG Wvg cliënten hebben op verschillende manieren met het bureau Wvg te maken. Om de tevredenheid van de respondenten met de dienstverlening van het bureau te peilen, is hen gevraagd om voor verschillende kwaliteitsaspecten een rapportcijfer te geven (paragraaf.). In paragraaf. bekijken we verschillen naar leeftijd. In de laatste paragraaf gaan we in op de klachten over de Wvg en de klachtenafhandeling door het bureau.. Waardering voor dienstverlening Net als in hebben relatief veel cliënten geen rapportcijfers gegeven. it komt vooral doordat een deel van de ondervraagde cliënten niet of nauwelijks zelf contact heeft gehad met het bureau Wvg. Soms was ook een enkel aspect niet van toepassing. Vooral voor telefonische bereikbaarheid is relatief vaak geen rapportcijfer gegeven, 5% was hiertoe niet in staat. Voor de overige aspecten kon % tot % geen rapportcijfer geven. Tabel 5 laat zien dat het bureau Wvg door haar cliënten in het algemeen goed wordt beoordeeld met gemiddelde rapportcijfers tussen de 7,8 en 8,. Voor alle aspecten geldt dat het vaakst een 8 werd gegeven (tussen de 48% en 54%) en daarna een 9 of hoger (tussen de 6% en %). e waardering 7 werd door 4% tot 4% toegekend. Cliënten met een scootermobiel geven gemiddeld de hoogste cijfers voor de dienstverlening van het bureau Wvg, cliënten met een vervoersvoorziening de laagste. In is men iets positiever over het bureau Wvg dan in. Als we de verschillende voorzieningen vergelijken zien we dat cliënten met een vervoersvoorziening hierop een uitzondering vormen. eze groep is in over alle aspecten minder tevreden dan in. In waren de cliënten met een rolstoel nog het meest kritisch. In is dit verschil ingelopen. e mate waarin cliënten met een rolstoel positiever zijn geworden in hun oordeel is sterker toegenomen dan onder cliënten uit de overige groepen. Tabel 5: Waardering dienstverlening bureau Wvg naar soort voorziening (gemiddeld rapportcijfer; =zeer slecht, = uitstekend) vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening totaal telefonische bereikbaarheid bejegening consulent deskundigheid consulent informatievoorziening nakomen afspraken 8, 8, 8, 8, 8, 7,5 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,8 7,7 7,8 8, 8,4 8,4 8, 8,4 7, 7,6 7,4 7, 7,4 7,8 8, 8, 8, 8,4 7,8 7,8 7,9 7,7 7,9 7,9 8, 8, 8, 8, 7,8 8, 7,9 7,8 7,8 7,8 8, 8, 8, 8, Slechts een zeer beperkt deel van de respondenten geeft voor de dienstverlening van het bureau Wvg een onvoldoende. Het percentage onvoldoendes varieert van % tot %. Een andere cliënt merkte op dat de consulent moeilijk te bereiken was. Met betrekking tot de deskundigheid van de consulent was één cliënt ontevreden omdat door een verschil van inzicht tussen de deskundigen de cliënt lang heeft moeten wachten op de voorziening. Met betrekking tot de informatievoorziening werd door een cliënt de slechte voorlichting omtrent zijn/ haar rechten genoemd. Eén cliënt met een rolstoelvoorziening was niet tevreden over de informatievoorziening omdat hij/ zij van mening was dat de Wvg die beslist over aanpassingen in huis, het anders

18 bekijkt dan iemand vanuit een rolstoel. Een andere cliënt werd van het kastje naar de muur gestuurd voor een vernieuwingsaanvraag voor een douchestoel. Met betrekking tot het nakomen van afspraken werd door iemand opgemerkt dat hij/ zij lang op een woningaanpassing heeft moeten wachten.. Waardering voor dienstverlening naar leeftijd Zoals uit tabel 5 al bleek is men in over het algemeen iets positiever dan in. it zien we met name onder de groep jongere cliënten (zie tabel 6). In was deze groep over het geheel genomen wat minder positief dan 65-plussers. In is dit verschil verdwenen. Beide groepen zijn ongeveer even tevreden over de verschillende aspecten. Tabel 6: Waardering dienstverlening bureau Wvg naar leeftijd (gemiddeld rapportcijfer; =zeer slecht, = uitstekend) telefonische bereikbaarheid bejegening consulent deskundigheid consulent informatievoorziening nakomen afspraken jonger dan 65 jaar 7,5 7,6 7,6 7, 7,6 7,8 8, 8, 8, 8, 65 jaar en ouder 7,9 8, 8, 7,9 7,9 7,8 8, 8, 8, 8, totaal 7,8 8, 7,9 7,8 7,8 7,8 8, 8, 8, 8, Tabel 5 liet zien dat cliënten met een vervoersvoorziening in over alle aspecten minder tevreden zijn dan in. eze afgenomen mate van tevredenheid zien we met name bij de groep 65-plussers. e mate waarin deze groep tevreden is, is voor alle aspecten (bejegening door consulent uitgezonderd) sterker afgenomen dan onder de cliënten jonger dan 65 jaar (zie tabel 7). Tabel 7: Waardering dienstverlening bureau Wvg door cliënten met een vervoersvoorziening naar leeftijd (gemiddeld rapportcijfer; = zeer slecht, = uitstekend) vervoersvoorziening jonger dan 65 jaar 65 jaar en ouder telefonische bereikbaarheid bejegening consulent deskundigheid consulent Informatievoorziening nakomen afspraken 8, 8, 8, 7,9 8, 7,9 7,7 7,9 7,8 7,9 8, 8, 8, 8, 8, 7,4 7,9 7,8 7,8 7,7 In tabel 5 zagen we ook dat de tevredenheid over het bureau Wvg onder cliënten met een scootermobiel flink was toegenomen. In waren de jongere cliënten nog kritischer dan de oudere cliënten. Met name bij de jongere cliënten zien we een flinke toename voor de aspecten bejegening door consulent en het nakomen van afspraken (zie tabel 8). Over deze aspecten zijn de jongere cliënten zelfs iets positiever dan de 65-plussers. Onder oudere cliënten zien we een flinke toename in de mate waarin men de tevreden is over de deskundigheid van de consulent.

19 Tabel 8: Waardering dienstverlening bureau Wvg door cliënten met een scootermobiel naar leeftijd (gemiddeld rapportcijfer; = zeer slecht, = uitstekend) telefonische bereikbaarheid bejegening consulent deskundigheid consulent informatievoorziening nakomen afspraken scootermobiel jonger dan 65 jaar 65 jaar en ouder 7,6 7,5 7,7 7,6 7,6 8, 8,4 8, 8, 8,5 7,8 7,9 7,8 7,8 7,8 8, 8, 8,5 8, 8, Ook cliënten met een rolstoel zijn positiever geworden in hun oordeel over het bureau Wvg. Wat opvalt, is dat de mate waarin men tevreden is over de verschillende aspecten, onder de jongere cliënten minder is toegenomen dan in de groep 65-plussers (zie tabel 9). Hiermee is het verschil tussen jongere en oudere cliënten toegenomen. e jongere cliënten zijn in hun oordeel minder positief dan de 65-plussers, dit betreft alle aspecten van de dienstverlening. Tabel 9: Waardering dienstverlening bureau Wvg door cliënten met een rolstoel naar leeftijd (gemiddeld rapportcijfer; =zeer slecht, = uitstekend) telefonische bereikbaarheid bejegening consulent deskundigheid consulent informatievoorziening nakomen afspraken jonger dan 7, 7,5 7, 7, 7,4 65 jaar 7,6 8, 7,9 8, 8, rolstoel 65 jaar 7,4 7,7 7,5 7, 7, en ouder 8, 8, 8, 8,5 8,6 e toename van de tevredenheid onder cliënten met een woonvoorziening zien we voornamelijk bij de jongere cliënten. In waren jongere cliënten nog kritischer dan de oudere cliënten (zie tabel ). In is dit omgedraaid. Cliënten jonger dan 65 jaar zijn beduidend positiever over de verschillende aspecten dan de 65- plussers. Tabel : Waardering dienstverlening bureau Wvg door cliënten met een woonvoorziening naar leeftijd (gemiddeld rapportcijfer; = zeer slecht, = uitstekend) telefonische bereikbaarheid bejegening consulent deskundigheid consulent informatievoorziening nakomen afspraken woonvoorziening jonger dan 65 jaar 65 jaar en ouder 7,6 7,6 7,9 7,4 7,6 8, 8,5 8,6 8, 8,4 7,8 7,9 7,9 7,8 7,9 7,7 8, 7,9 7,9 8,

20 . Klachten Aan de respondenten is gevraagd of men klachten heeft (gehad) over de Wvg en waarover deze klachten dan gingen. Verreweg de meeste respondenten (95%) hebben geen klachten (gehad) over de Wvg. Van de 9 respondenten met een klacht (5%) hebben er vijf een vervoersvoorziening (4% van de totale groep met een vervoersvoorziening), één een scootermobiel (%), acht een rolstoel (%) en vijf een woonvoorziening (5%). In het algemeen hebben de klachten betrekking op de voorziening, de contacten met bureau Wvg, de informatievoorziening door bureau Wvg en de doorlooptijden. Andere klachten hebben in enkele gevallen betrekking op één van de andere Wvg voorzieningen die men heeft aangevraagd of gekregen. Het bureau Wvg verstrekt aan haar cliënten een reactiekaart, waarmee men bijvoorbeeld een klacht kan indienen. Van de ondervraagde respondenten zegt 4% een reactiekaart te hebben ontvangen. it is aanzienlijk meer dan in (5%). Wanneer we naar de verschillende voorzieningen kijken zeggen cliënten met een vervoersvoorziening het minst vaak (%) een reactiekaart te hebben ontvangen. In de overige groepen varieert dit percentage van 4% tot 69%. Slechts elf respondenten (4%) hebben de reactiekaart gebruikt om een klacht in te dienen, er is hier geen verschil met (5%). Vervolgens is aan de cliënten die een klacht hebben ingediend gevraagd of men tevreden was over de afhandeling van de klacht door het bureau Wvg. In waren zes van de elf respondenten niet zo tevreden over de klachtenafhandeling. e toelichting die hierbij gegeven werd was dat er niets meer op de klacht vernomen is of dat de klachten blijven.

21 4. VERSTREKKING EN GEBRUIK VOORZIENINGEN Omdat de verstrekking en het gebruik per voorziening verschilt, zijn hierover voor elke voorziening aparte vragen gesteld. Achtereenvolgens worden de gegevens besproken voor de vervoersvoorziening (paragraaf 4.), de scootermobiel (paragraaf 4.), de rolstoelvoorziening (paragraaf 4.) en de woonvoorziening (paragraaf 4.4). Het is de bedoeling van de Wvg voorziening dat mensen met mobiliteitsproblemen hierdoor langer zelfstandig kunnen deelnemen aan het 'leven van alledag'. e respondenten is gevraagd of zij van mening zijn dat zij daarin zijn geholpen door de voorziening die zij hebben gekregen (paragraaf 4.5). 4. Vervoersvoorziening Er zijn verschillende vervoersvoorzieningen. Aan de respondenten is gevraagd van welke voorziening men het meeste gebruik maakt. Van de cliënten met een vervoersvoorziening maakt men net als in het meeste gebruik van de Servicetaxi (zie tabel ). In vergelijking met zien we dat men vaker aangeeft (het meest) gebruik te maken van een andere vervoersvoorziening, zoals de scootermobiel, eigen vervoer of een aangepaste fiets. Tabel : Meest gebruikte vervoersvoorziening (%) Servicetaxi gewone taxi rolstoeltaxi anders Bijna de helft van de ondervraagde cliënten maakt tenminste wekelijks gebruik van de vervoersvoorziening, een kwart één of twee keer per maand en ruim een kwart minder dan één keer per maand (zie figuur ). e frequentie van het gebruik is in vergelijking met afgenomen. In maakte 9% minder dan één keer per maand gebruik van de vervoersvoorziening, in is dit percentage toegenomen tot 6%. Figuur Frequentie waarmee men gebruik maakt van de vervoersvoorziening (%) 48% vaker dan een keer per week een keer per week een Of twee keer P er maand minder dan een keer per maand

22 4 Aan de respondenten die minder dan één keer per maand gebruik maken van de vervoersvoorziening is gevraagd wat de redenen hiervoor zijn. Eén op de vijf komt weinig de deur uit en heeft weinig behoefte aan vervoer (zie tabel ). Ruim een kwart kan meestal een beroep doen op familie of vrienden. Nog vaker wordt een andere reden genoemd, bijvoorbeeld dat de cliënt moeilijk ter been is of lichamelijk niet in staat is te reizen. Een aantal cliënten kan zelf nog een stukje fietsen, rijdt zelf auto of gaat met de scootermobiel. Tabel : Redenen waarom men weinig gebruik maakt van de vervoersvoorziening (%) Ik kom heel weinig de deur uit en heb weinig behoefte aan vervoer Ik vind het te lastig en maak er daarom geen gebruik van Ik kan meestal een beroep doen op familie/ kennissen/ buren om mij ergens heen te brengen Anders Aan de cliënten van de Servicetaxi is gevraagd wat men van de service vindt. Tussen de 75% en de % is tevreden over de verschillende aspecten van de service (zie tabel ). Over een drietal aspecten is men wat minder tevreden: de stiptheid in het naleven van de afgesproken tijd, de informatie over de duur en route van een rit en de tijdsduur van de rit. e respondenten die ontevreden zijn geven aan dat zij soms erg lang moeten wachten, of dat sommige chauffeurs niet helpen met in- en uitstappen. Ook wordt er vaak geen informatie gegeven over de route en duur van een rit. Het zijn met name de oudere cliënten die ontevreden zijn. Vergeleken met is men vaker niet zo tevreden over de informatie over de duur en route van de rit, en over de tijdsduur van de rit zelf. Tabel : Tevredenheid cliënten Servicetaxi met aspecten van de service (%) de telefonische bereikbaarheid van de centrale de stiptheid in het naleven van de afgesproken tijd de behandeling door de chauffeur de tijd die de chauffeur uittrekt om te helpen met in- en uitstappen de rijstijl van de chauffeur de informatie over de duur en route van een rit voor vertrek de tijdsduur van de rit het tijdstip dat er van de voorziening gebruik kan worden gemaakt de financiële vergoeding voor de voorziening tevreden niet zo tevreden erg ontevreden 4 4. Scootermobiel In zijn 5 respondenten nader ondervraagd over de verstrekking en het gebruik van de scootermobiel. Twee hiervan (6%) hebben niet de scootermobiel gekregen die zij wilden hebben. e toegewezen scootermobiel biedt in beide gevallen minder mogelijkheden dan de scootermobiel die men wilde hebben. e mening over de verstrekking van de scootermobiel is sinds nauwelijks veranderd. Men is het nog steeds eens met de stelling dat de persoon die de scootermobiel heeft verstrekt deskundig is (zie tabel 4). En men werd hierbij vriendelijk en correct behandeld. Ook vindt men dat men voldoende uitleg heeft gekregen over de scootermobiel.

23 5 Tabel 4: Mening over de verstrekking van de scootermobiel (%) eens oneens geen mening e persoon die de scootermobiel heeft verstrekt was deskundig Ik werd vriendelijk en correct behandeld O O O O Ik heb voldoende uitleg gekregen over de scootermobiel Ook in is men tevreden over de mate waarin rekening gehouden wordt met de wensen of behoeften van de cliënten. Verder is men tevreden met de service van de leverancier en de kwaliteit van de scootermobiel (zie tabel 5). Tabel 5: Tevredenheid met aspecten van de dienstverlening en de scootermobiel (%) de mate waarin bij de toewijzing van de scootermobiel rekening gehouden werd met uw wensen/ behoeften de service van de leverancier de kwaliteit van de scootermobiel in het algemeen tevreden niet zo tevreden erg ontevreden 4. Rolstoel Van de 79 respondenten die een rolstoel hebben aangevraagd hebben er twee een elektrische rolstoel gekregen en de rest heeft een (handbewogen) rolstoel in hun bezit. rie van de 79 respondenten met een rolstoel (4%) heeft niet de rolstoel gekregen die men wilde hebben. In betrof dit nog %. Van de drie cliënten die niet de rolstoel hebben gekregen die hij/ zij wilde hebben geeft één cliënt aan dat de toegewezen rolstoel minder mogelijkheden biedt dan de rolstoel van de eerste voorkeur. Aan de cliënten is gevraagd of men het eens is met de in tabel 6 genoemde stellingen. Net als in is men tevreden over de deskundigheid van degene die de rolstoel heeft verstrekt en de manier waarop de cliënt is behandeld. Ook vindt men dat men voldoende uitleg heeft gekregen over de rolstoel. Tabel 6: Mening over de verstrekking van de rolstoel (%) e persoon die de rolstoel heeft verstrekt was deskundig Ik werd vriendelijk en correct behandeld Ik heb voldoende uitleg gekregen over de rolstoel eens oneens geen mening 5 7

24 6 In heeft de groep met een rolstoel een positiever oordeel over de dienstverlening en de verstrekking dan in. Er wordt meer rekening gehouden met de wensen of behoeften van de cliënten en de service van de leverancier is verbeterd (zie tabel 7). Met name de kwaliteit van de scootermobiel is met sprongen vooruit gegaan. Nu is 97% tevreden, tegenover 79% in. e enkele klachten die er waren gingen over het niet makkelijk rijden van de rolstoel of de reparatie en levertijd van de rolstoel. Tabel 7: Tevredenheid met aspecten van de dienstverlening en de rolstoel (%) de mate waarin bij de toewijzing van de rolstoel rekening gehouden werd met uw wensen/ behoeften de service van de leverancier de kwaliteit van de rolstoel in het algemeen tevreden niet zo 9 6 tevreden 4 erg ontevreden Woonvoorziening Van de 6 respondenten die een woonvoorziening hebben aangevraagd hebben er 96 een kleine of grote woningaanpassing gehad (zie paragraaf 4.4.). e overige tien respondenten hebben een verhuisvergoeding gekregen (zie paragraaf 4.4.) Woningaanpassing Slechts één persoon (%) heeft niet de woningaanpassing gekregen die hij/ zij wilde hebben. In waren dit vier cliënten ( %). e persoon die niet de gewenste woningaanpassing heeft gekregen is van mening dat de toegewezen voorziening of aanpassing minder mogelijkheden biedt dan de voorziening of aanpassing van de eerste voorkeur. In heeft de groep met een woningaanpassing een positiever oordeel over de mate waarin bij de toekenning rekening wordt gehouden met de wensen of behoeften van de cliënten (zie tabel 8). Iets minder tevreden is men over de werkwijze en afhandeling door de aannemer of verhuurder. e klachten over de woningaanpassing waren bijvoorbeeld dat hij/ zij een andere voorziening of aanpassing heeft gekregen dan bedoeld. Bij enkele cliënten is de aanpassing niet netjes of niet goed afgewerkt. Ook loopt de vloer van de douche in enkele gevallen niet goed af. Een andere klacht is dat het materiaal van de douchestoel onaangenaam is en dat de realisatie van de voorziening of aanpassing lang op zich heeft laten wachten. Tabel 8: Tevredenheid met aspecten van de dienstverlening en de woningaanpassing (%) de mate waarin bij de toekenning van de woningaanpassing rekening gehouden werd met uw wensen/ behoeften de werkwijze en afhandeling door de aannemer/ verhuurder de uitleg die u is gegeven over de woningaanpassing de kwaliteit van de woonvoorziening/ aanpassing tevreden niet zo tevreden 6 9 erg ontevreden

25 Verhuisvergoeding Van de tien respondenten met een verhuisvergoeding hebben er negen meteen een verhuisvergoeding gekregen en één cliënt kreeg eerst een woningaanpassing. eze laatste persoon was het eens met het advies dat hij/ zij beter kon verhuizen. In hadden alle cliënten die een verhuisvergoeding hadden aangevraagd deze ook gekregen. Alle tien de respondenten met een verhuisvergoeding zijn tevreden over het huis waarin men nu woont. Eén persoon is niet zo tevreden over de buurt en één persoon is niet tevreden over de hoogte van de verhuisvergoeding. In was één persoon erg ontevreden met het huis waarin hij/ zij woonde en ook niet zo tevreden over de buurt. 4.5 Zelfstandigheid e bedoeling van de Wvg voorziening is dat men langer deel kan nemen aan het 'leven van alledag'. Aan respondenten is gevraagd of zij van mening zijn dat zij daarin zijn geholpen door de voorziening die zij hebben gekregen. Tabel 9 laat zien dat een overtuigende meerderheid van de Wvg cliënten (84%), meent dat de voorziening die ze hebben gekregen 'helemaal' bijdraagt tot een langere zelfstandige deelname aan het dagelijks leven, % vindt dat 'ten dele' het geval en % vindt dat 'eigenlijk niet'. In is het percentage dat zich 'helemaal' geholpen (84%) voelt iets gedaald ten opzichte van (88%). Als we de verschillende voorzieningen vergelijken, zien we bij cliënten met een vervoersvoorziening de sterkste daling (van 9% in naar 8% in ). e belangrijkste reden waarom cliënten met een vervoersvoorziening vinden dat zij hiermee slechts ten dele of niet zelfstandiger zijn, heeft vooral betrekking op de lichamelijke beperkingen van de cliënt. it geldt ook voor cliënten met een scootermobiel of een woonvoorziening. Rolstoelgebruikers geven aan toch nog afhankelijk te zijn van derden, omdat ze geduwd moeten worden. Tabel 9: Mening over langer zelfstandig zijn dankzij de toegewezen Wvg voorziening, naar soort voorziening (%) vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening totaal ja, helemaal ja, voor een deel nee, eigenlijk niet e uitsplitsing van resultaten naar respondenten jonger dan 65 jaar en 65-plussers laat zien dat beide groepen even vaak van mening zijn dat de voorziening hen slechts ten dele of eigenlijk niet helpt bij het zelfstandig kunnen deelnemen aan het dagelijks leven (zie tabel ). it percentage is bij de oudere cliënten toegenomen ten opzichte van (van % in naar 7% in ). Tabel : Mening over langer zelfstandig zijn dankzij de toegewezen Wvg voorziening naar leeftijd (%) jonger dan 65 jaar 65 jaar en ouder ja, helemaal ja, voor een deel 5 8 nee, eigenlijk niet 5 4

26

27 9 5. TRAXX TraXX is de organisatie die voor Wvg cliënten het vervoer buiten ordrecht kan regelen. Aan de respondenten is gevraagd of men bekend is met deze organisatie en er gebruik van maakt (paragraaf 5.). Aan de respondenten die onbekend zijn met TraXX is gevraagd of zij in de toekomst wel eens van deze voorziening gebruik zouden willen maken (paragraaf 5.). 5. Bekendheid en gebruik TraXX is bij 9% van de respondenten bekend (zie tabel ) en vertoont hiermee geen verschil met. Wel is het gebruik dat men van TraXX maakt toegenomen. In heeft 6% van de Wvg cliënten wel eens met TraXX gereisd, tegenover 6% in. Wanneer we naar de verschillende voorzieningen kijken zien we dat de bekendheid met name is gegroeid onder cliënten met een vervoersvoorziening. Cliënten met een rolstoel of woonvoorziening zijn juist minder bekend met TraXX dan in. Het gebruik is in alle groepen toegenomen. Tabel : Bekendheid met en gebruik van TraXX naar soort voorziening(%) vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel bekend met TraXX gebruik gemaakt TraXX woonvoorziening 6 8 totaal e bekendheid met TraXX is onder jongere cliënten aanzienlijk toegenomen en deze groep heeft er ook vaker wel eens gebruik van gemaakt (zie tabel ). Onder 65-plussers is er weinig veranderd wat betreft de naamsbekendheid, het gebruik is wel iets toegenomen. Tabel : Bekendheid met en gebruik van TraXX naar leeftijd (%) bekend met TraXX gebruik gemaakt TraXX jonger dan 65 jaar jaar en ouder Toekomstig gebruik e respondenten die onbekend zijn met TraXX is gevraagd of zij in de toekomst gebruik zouden willen maken van TraXX. Ruim een vijfde geeft aan dit wel te willen, een derde wil dit niet en bijna de helft weet het niet (zie tabel ). In geeft men minder vaak (%) aan in de toekomst gebruik te zullen maken van TraXX dan in (5%). eze afname zien we met name bij cliënten met een vervoersvoorziening en een scootermobiel. Tabel : Mogelijk gebruik van TraXX in de toekomst naar soort voorziening (%) vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel ja nee weet niet woonvoorziening totaal

28 Uit tabel bleek al dat minder cliënten in verwachten gebruik te gaan maken van TraXX dan in. it zien we met name in de groep 65-plussers (zie tabel 4). Tabel 4: Mogelijk gebruik van TraXX in de toekomst naar leeftijd (%) ja nee weet niet jonger dan 65 jaar jaar en ouder Verreweg de meest genoemde reden waarom men in de toekomst geen gebruik wil maken van TraXX, is dat men hier geen behoefte aan heeft, omdat men zelf een auto heeft, nog zelfstandig kan reizen of juist nooit meer buiten ordrecht reist. Ook geeft een aanzienlijk deel van de respondenten aan dat zij altijd door een familielid worden gehaald en gebracht wanneer zij buiten ordrecht ergens naar toe moeten.

29 Bijlagen

30

31 Bijlage. Brief aan cliënten Postbus 8 AA ordrecht Bezoekadres Hellingen GZ ordrecht Telefoon Fax L.Mellema@dordrecht.nl Behandeld door Lieneke Mellema atum 7 april Onderwerp Onderzoek Wet Voorzieningen Gehandicapten (WVG) Ons kenmerk SGB--68 voorzieningen om langer zelfstandig te blijven Geachte heer, mevrouw, Om langer zelfstandig te blijven kunnen inwoners van ordrecht bij het bureau WVG terecht voor een aantal voorzieningen. e gemeente verstrekt vergoedingen voor extra vervoerskosten, aanpassingen in de woning, verhuiskosten en het gebruik van de servicetaxi. Ook wordt zonodig een rolstoel of scootermobiel verstrekt. e Wet Voorzieningen Gehandicapten (WVG) heeft dit mogelijk gemaakt. U heeft het afgelopen jaar ook van één van deze mogelijkheden gebruik gemaakt. U heeft hiervoor contact gehad met het bureau WVG en daar gepraat met een consulent. aarna heeft u één of meer voorzieningen gekregen. Als wethouder wil ik nu heel graag van u weten of u tevreden bent met de manier waarop alles is gegaan en met de voorziening die u heeft gekregen. Wat vond u prettig en wat minder prettig? uurde het lang voordat u de voorziening kreeg? En heeft het geholpen? Kunt u de dingen die u vroeger niet deed, omdat ze voor u te lastig waren, nu wel weer doen? Ik wil dat graag weten, omdat de gemeente u zo goed mogelijk van dienst wil zijn. Wij proberen het als gemeente steeds beter te doen en dat kan alleen wanneer we weten wat goed en wat fout is gegaan. Ik heb het Sociaal Geografisch Bureau van de gemeente ordrecht (SGB) opdracht gegeven het onderzoek naar de tevredenheid uit te voeren. Het SGB heeft uit het cliëntenbestand van het bureau WVG een steekproef getrokken. U hoort daar ook bij! Ik hoop dat u aan het onderzoek mee wilt doen. Misschien zegt u nu: maar ik ben juist heel tevreden. at willen we ook graag weten. We willen graag van iedereen horen wat ze ervan vinden. Iemand zal u namens het SGB binnenkort thuis opbellen om te vragen of u een aantal vragen wilt beantwoorden. Het is voor u belangrijk om te weten dat uw antwoorden vertrouwelijk zullen worden behandeld. In het rapport over de resultaten van het onderzoek bent u op geen enkele manier te herkennen. Maar u bent niet verplicht aan het onderzoek mee te doen. Als u dat bestlist niet wilt, hoeft u niet mee te doen.

32 4 Misschien wilt u eerst wat meer over het onderzoek weten? an kunt u bellen met mevrouw L. Mellema van het SGB ( ). Zij voert het onderzoek uit. Ik hoop van harte dat u aan het onderzoek wilt meewerken. Met vriendelijke groet. A.T. Kamsteeg wethouder Volkshuisvesting, Zorg & Wijkgericht Werken

33 5 Bijlage. Aanvullende tabellen Tabel : vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening Aantal cliënten in steekproef totaal 7 58 Tabel : steekproef respons non-respons Respons en redenen non-respons aantal % aantal % reden non-respons: overleden geen telefoon/ geheim nummer niet bereikt/ niet thuis weigering overig Tabel : vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening Onderzoeksgroep uitgesplitst naar voorziening Aantal % Aantal % totaal Tabel 4: vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening Onderzoeksgroep vergeleken met totale groep cliënten naar geslacht % vrouwen onderzoeksgroep totale groep % vrouwen onderzoeksgroep totale groep totaal Tabel 5: vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening Onderzoeksgroep vergeleken met totale groep cliënten naar leeftijd % 65-plussers onderzoeksgroep totale groep onderzoeksgroep % 65-plussers totale groep totaal

34 6 e persoon die de aanvraag behandelde was deskundig Ik werd vriendelijk en correct behandeld Er werd zorgvuldig omgesprongen met mijn privacy Ik werd goed voorgelicht over het vervolg van mijn aanvraag (de procedure) Ik werd goed voorgelicht over de voorziening Mijn verhaal werd serieus genomen Het aanvraagformulier was duidelijk vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening totaal Tabel 7: Mening over de aanvraagprocedure exclusief 'geen mening') e persoon die de aanvraag behandelde was deskundig Ik werd vriendelijk en correct behandeld Er werd zorgvuldig omgesprongen met mijn privacy Ik werd goed voorgelicht over het vervolg van mijn aanvraag (de procedure) Ik werd goed voorgelicht over de voorziening Mijn verhaal werd serieus genomen Het aanvraagformulier was duidelijk bij het bureau Wvg naar voorziening (% eens berekend over antwoorden vervoersvoorziening scootermobiel rolstoel woonvoorziening totaal

35 7 Bijlage. Telefonische vragenlijst vervoersvoorziening april Sociaal Geografisch Bureau van de gemeente ordrecht resp.nr.: Goedemorgen, -middag, -avond. U spreekt met van het Sociaal Geografisch Bureau. Wij doen in opdracht van de gemeente ordrecht een onderzoek naar de tevredenheid van mensen die een voorziening hebben gekregen via het bureau WVG. Als het goed is heeft u vorige week een brief over het onderzoek ontvangen van de wethouder. Voor dat onderzoek willen wij u een paar vragen stellen over de vervoersvoorziening die u heeft ontvangen. We willen graag weten of u tevreden bent met de manier waarop alles is gegaan en met de voorziening. Zou u hierover een paar vragen willen beantwoorden? Uw antwoorden worden strikt vertrouwelijk behandeld. VAN AANVRAAG TOT VERSTREKKING. Op welke wijze of via welke instantie bent u voor het eerst op het idee gebracht om een aanvraag voor een WVG-voorziening in te dienen? (meer antwoorden mogelijk) P d voorlichtingsfolder van de gemeente huisarts ziekenhuis, revalidatiecentrum fysiotherapeut, ergotherapeut o.i.d. thuiszorg een welzijnsinstelling (bijvoorbeeld de Stichting Welzijn Ouderen ordrecht) vrienden, familie, bekenden anders, namelijk:. Heeft u behalve voor de vervoersvoorziening in het verleden een aanvraag ingediend voor een andere WVG-voorziening (scootermobiel, rolstoel, woonvoorziening)? ja E nee > ga door met vraag 4. Was de aanvraag voor de vervoersvoorziening de eerste keer dat u een aanvraag voor een WVG-voorziening heeft ingediend? ja nee

36 8 e volgende vragen die ik stel gaan over uw aanvraag voor een vervoersvoorziening. Het is dus de bedoeling dat u de vragen beantwoord voor de manier waarop deze aanvraag verliep. 4. Op welke wijze heeft u een aanvraag voor een vervoersvoorziening ingediend? schriftelijk via een (spreekuur) bezoek aan het bureau WVG er kwam een consulent van het bureau WVG op huisbezoek anders, namelijk: 5. Ik ga nu een aantal uitspraken voorlezen over het aanvragen van de vervoersvoorziening bij het bureau WVG. Kunt u zeggen of u het er wel of niet mee eens bent? eens oneens geen mening ( () () A. e persoon die de aanvraag behandelde was deskundig B. Ik werd vriendelijk en correct behandeld Cl C. Er werd zorgvuldig omgesprongen met mijn privacy. Ik werd goed voorgelicht over het vervolg van mijn aanvraag (de procedure) E. Ik werd goed voorgelicht over de voorziening d F. Mijn verhaal werd serieus genomen d d G. Het aanvraagformulier was duidelijk d 6. Is er een consulent van het bureau WVG bij u thuis geweest om vast te stellen welke voorziening u nodig had? nee ja 7. Hoe lang duurde het voordat u een beschikking kreeg, gerekend vanaf het moment van de aanvraag van de vervoersvoorziening? (e beschikking is een brief met het besluit over de toekenning van de WVG-voorziening) minder dan weken tot 6 maanden weken tot maand 6 maanden of langer tot maanden weet niet 8. Vindt u dat u te lang heeft moeten wachten voordat u de beschikking kreeg? nee > ga door met vraag ja weet niet/geen mening > ga door met vraag 9. Heeft het bureau WVG u tussentijds op de hoogte gehouden van de redenen waarom u lang moest wachten op een beschikking? nee ja

37 9. Hoe lang duurde het voordat u van de vervoersvoorziening gebruik kon maken, gerekend vanaf het moment van de aanvraag? minder dan weken weken tot maand tot maanden tot 6 maanden 6 maanden of langer weet niet. Vindt u dat u te lang heeft moeten wachten voordat u van de vervoersvoorziening gebruik kon maken? nee ja weet niet/ geen mening HET BUREAU WVG. U heeft bij het aanvragen en het verkrijgen van de WVG-voorziening met verschillende aspecten van het bureau WVG te maken gehad. U heeft misschien gebeld met het bureau, bent naar het spreekuur geweest van de consulent of heeft de consulent bij u thuis op bezoek gehad. Kunt u per aspect een rapportcijfer geven? ( =zeer slecht, = uitstekend) Kunt u bij een onvoldoende (5 of lager) ook de reden voor de onvoldoende aangeven? A. telefonische bereikbaarheid rapportcijfer reden onvoldoende B. bejegening consulent C. deskundigheid consulent. informatievoorziening E. nakomen afspraken

38 E VOORZIENING - VERVOERSVOORZIENING. Welke vervoersvoorziening heeft u? collectief vervoer met restvergoeding (Servicetaxi) volledige taxikostenvergoeding anders, namelijk 4. Van welke vervoersvoorziening maakt u meestal gebruik? (Het gaat hier om het vervoer in het kader van de WVG-voorziening die u heeft, dus niet de auto van een familielid die niet is aangepast) Servicetaxi gewone taxi rolstoeltaxi anders, namelijk 5. Hoe vaak maakt u hiervan gebruik? vaker dan keer per week > ga door met vraag 6 keer per week > ga door met vraag 6 of keer per maand > ga door met vraag 6 minder dan keer per maand 5a. Wat is de belangrijkste reden dat u zo weinig gebruik maakt van de vervoersvoorziening? d ik kom heel weinig de deur uit en heb weinig behoefte aan vervoer ik vind het te lastig en maak er daarom geen gebruik van ik kan meestal een beroep doen op familie/kennissen/buren om mij ergens heen te brengen anders, namelijk

39 6. Kunt u aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende aspecten? niet zo erg tevreden tevreden ontevreden () () () \. de telefonische bereikbaarheid van de centrale. de stiptheid in het naleven van de afgesproken tijd Z. de behandeling door de chauffeur. de tijd die de chauffeur uittrekt om te helpen met in- en uitstappen :. de rijstijl van de chauffeur :. de informatie over de duur en route van een rit voor vertrek. de tijdsduur van een rit H. het tijdstip dat er van de voorziening gebruik kan worden gemaakt. de financiële vergoeding voor de voorziening Foelichting bij niet zo tevreden/erg ontevreden 7. Het is de bedoeling van de WVG-voorziening dat u langer zelfstandig kunt deelnemen aan het 'leven van alledag'. Vindt u dat u daarin door deze vervoersvoorziening bent geholpen? O nee, eigenlijk niet ja, voor een deel ja, helemaal Toelichting bij niet of slechts voor een deel geholpen

40 KLACHTEN 8. Heeft u klachten (gehad) over de WVG? ja nee > ga door met vraag 9. Waarover heeft u klachten (gehad)?(meer antwoorden mogelijk) de voorziening de contacten met/ bejegening door het bureau WVG te weinig informatie gekregen doorlooptijden (hoe lang het allemaal duurde) anders, namelijk. Heeft u een reactiekaart van het bureau WVG ontvangen? ja nee. Heeft u via de reactiekaart een klacht ingediend bij het bureau WVG over de vervoersvoorziening? ja P nee > ga door met vraag. Bent u tevreden over de wijze waarop het bureau WVG de klacht heeft afgehandeld? tevreden niet zo tevreden Toelichting bij niet zo tevreden over de klachtenafhandeling

41 TRAXX. Bent u bekend met TraXX, de organisatie die uw vervoer kan regelen wanneer u buiten de regio reist? nee ja > ga door met vraag 5 4. Als u buiten de regio wilt reizen kunt u TraXX bellen, die voor u de reis regelt. U maakt dan zoveel mogelijk gebruik van het openbaar vervoer en van servicetaxi's. Als u vanwege uw handicap niet met het openbaar vervoer mag reizen, kunt u met een taxi. U betaalt hiervoor de openbaar vervoerprijs. Zou u in de toekomst wel eens gebruik willen maken van de service van TraXX? ja weet niet nee, want AT WAS MIJN LAATSTE VRAAG, IK ANK U HARTELIJK VOOR UW MEEWERKING 5. Hebt u al eens gereisd met TraXX? ja nee --> LAATSTE VRAAG, BEANKT 6. Bent u over het reizen met TraXX helemaal, gedeeltelijk of helemaal niet tevreden? helemaal tevreden gedeeltelijk tevreden helemaal niet tevreden Toelichting bij niet of gedeeltelijk tevreden AT WAS MIJN LAATSTE VRAAG, IK ANK U HARTELIJK VOOR UW MEEWERKING

42

43 5 Bijlage 4. Telefonische vragenlijst scootermobiel Vraag tot en met vraag, en vraag 7 tot en met vraag 5 zijn gelijk aan de telefonische vragenlijst vervoersvoorziening. E VOORZIENING - SCOOTERMOBIEL a. Heeft u de scootermobiel gekregen die u wilde hebben? ja > ga verder met vraag 5 nee 4. Biedt de toegewezen scootermobiel (tenminste) evenveel mogelijkheden als de scootermobiel die u wilde hebben? nee, minder mogelijkheden ja, tenminste evenveel mogelijkheden 5. Ik ga nu een aantal uitspraken voorlezen over het moment dat u de scootermobiel kreeg. Kunt u aangeven of u het hiermee wel of niet eens bent? eens () oneens () geen mening () A. e persoon die de scootermobiel heeft verstrekt was deskundig d B. Ik werd vriendelijk en correct behandeld Cl Cl C. Ik heb voldoende uitleg gekregen over de voorziening Cl 6. Kunt u aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende punten? niet zo erg tevreden tevreden ontevreden A. de mate waarin bij de toewijzing van de scootermobiel ( () () rekening gehouden werd met uw wensen/ behoeften Cl B. de service van de leverancier Cl Cl C. de kwaliteit van de scootermobiel in het algemeen Q Cl Toelichting bij niet zo tevreden/erg ontevreden

44

45 7 Bijlage 5. Telefonische vragenlijst rolstoel Vraag tot en met vraag, en vraag 7 tot en met vraag 5 zijn gelijk aan de telefonische vragenlijst vervoersvoorziening. E VOORZIENING - ROLSTOEL. Wat voor rolstoel heeft u via het bureau WVG gekregen? een gewone rolstoel (handbewogen) een elektrische rolstoel a. Heeft u de rolstoel gekregen die u wilde hebben? ja > ga verder met vraag 5 nee 4. Biedt de toegewezen rolstoel (tenminste) evenveel mogelijkheden als de rolstoel die u wilde hebben? nee, minder mogelijkheden ja, tenminste evenveel mogelijkheden 5. Ik ga nu een aantal uitspraken voorlezen over het moment dat u de rolstoel kreeg. Kunt u aangeven of u het hiermee wel of niet eens bent? eens oneens geen mening () () () A. e persoon die de rolstoel heeft verstrekt was deskundig d Q B. Ik werd vriendelijk en correct behandeld EU C. Ik heb voldoende uitleg gekregen over de voorziening EU E 6. Kunt u aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende punten? niet zo erg tevreden tevreden ontevreden ( () () A. de mate waarin bij de toewijzing van de rolstoel rekening gehouden werd met uw wensen/ behoeften EU Q d B. de service van de leverancier EU E C. de kwaliteit van de rolstoel in het algemeen EU Toelichting bij niet zo tevreden/erg ontevreden

46

47 9 Bijlage 6. Telefonische vragenlijst woonvoorziening Vraag tot en met vraag, en vraag 7 tot en met vraag 5 zijn gelijk aan de telefonische vragenlijst vervoersvoorziening. E VOORZIENING - WOONVOORZIENING. Wat voor woonvoorziening heeft u gekregen? P een verhuisvergoeding > ga door met vraag 6 kleine woningaanpassingen (b.v. verwijderen drempels, beugels, douchezitje) grotere woningaanpassingen (b.v. plaatsen traplift, aangepaste keuken) woningsanering (vervanging vloerbedekking/stoffering in verband met cara of allergie) anders, namelijk a. Heeft u de woonvoorziening gekregen die u had aangevraagd? nee P ja > ga door met vraag 5 4. Biedt de toegewezen voorziening (tenminste) evenveel mogelijkheden als de voorziening die u had aangevraagd? P nee, minder mogelijkheden ja, tenminste evenveel mogelijkheden 5. Kunt u aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende punten? niet zo erg tevreden tevreden ontevreden () () () A. de mate waarin bij de toekenning van de woonvoorziening EU rekening gehouden werd met uw wensen/behoeften B. de werkwijze en afhandeling door de aannemer/verhuurder d d P C. de uitleg die u is gegeven over de voorziening P P. de kwaliteit van de voorzienig/aanpassing P P P Toelichting bij niet zo tevreden/erg ontevreden

48 4 6. Had u in eerste instantie een aanvraag ingediend voor een woningaanpassing of had u meteen een tegemoetkoming in de verhuiskosten aangevraagd? meteen een verhuisvergoeding > ga door met vraag 6b eerst een woningaanpassing 6a. Was u het eens met het advies dat u beter kon verhuizen? ja nee, want 6b. Kunt aangeven in hoeverre u tevreden bent over de volgende punten? niet zo erg tevreden tevreden ontevreden () () () A. het huis waarin u nu woont d B. de buurt waarin u nu woont Q C. de hoogte van de verhuisvergoeding Toelichting bij niet zo tevreden/erg ontevreden

49 r WL.UIWI-H - j v «in nci ovsuimml BUKtAU TITEL UITGIFTE TITEL UITGIFTE OPENBARE ORE EN VEILIGHEI: Leefbaarheid en veiligheid in ordrecht Benchmark leefbaarheid en veiligheid Leefbaarheid en veiligheid in de rechtsteden anno Overzicht bestaande leefbaarheidsonderzoeken Zichtbaarheid Openbaar Ministerie Justitie in de buurt Jeugdcriminaliteitskaart Zuid-Holland Zuid Veiligheidsbeleving op school Benchmark leefbaarheid en veiligheid Eind evaluatie Veiligheidsnetwerk Zwijndrecht VERKEER EN VERVOER: Wijkverkeersplannen en consumentverzorgende bedrijven 999 Klantenonderzoek Kiltunnel Verkeren op bedrijventerreinen 999 Autobezit, verplaatsingsgedrag en vervoersmiddel gebruik van ordtse bevolking anno SOCIAAL EN ECONOMISCH BELEI: Monitor Binnenstad ordrecht / Regionale werkgelegenheidsrapportage Zuid-Holland Zuid meerjarig e bijstandsdichtheid in ordrecht gewogen 998 Bedrijvenregister ordrecht jaarlijks Inventarisatie detailhandel en horeca in de rechtsteden Monitor werk e Staat van ordrecht e markt voor benzinepompen in ordrecht Horeca in ordrecht anno VRIJE TIJ, CULTUUR, SPORT EN RECREATIE: Vrijetijdsbesteding in de rechtsteden in Bereik en waardering TROM en RTV-Rijnmond ordrecht 998 Evaluatie "Griekse Goden en Helden"in het ordrechts Museum Publieksonderzoek Wantijpop/Rainbowpark Kerstmarkt ordrecht Boekenmarkt ordrecht Benchmark cultuur grote steden Gebruik van en opinies over een aantal voorzieningen voor vrijetijdsbesteding in ordrecht anno Marktonderzoek Aquapulca Boekenmarkt Evaluatie "Griekse Goden en Helden"in het ordrechts Museum SOCIALE VOORZIENINGEN EN MAATSCHAPPELIJK WERK: Project huisbezoek 996- ordrecht Allochtone ouderen in ordrecht Evaluatie overlastprojecten / onderzoek naar de realisatie van een 4 uursstructuur in ordrecht Succesvol lokaal ouderenbeleid Monitor >e sociale staat van ordrecht 999' Monitor >e sociale staat van ordrecht ' Jongeren ordrecht Gezondheidsmonitor Zuid-Holland Zuid Woon-, zorg en welzijnsvoorzieningen in Nederhoven Monitor Sociaal Programma Oud-Krispijn Zuid- Vertrokken Antillianen WVG-voorzieningen Zwijndrecht deel l en II ONERWIJS: Integrale leerlingenprognose gem. ordrecht -5 Monitor lokaal onderwijs ordrecht / Schoolverzuim & schooluitval 999 Vraaggerichte scholing in Zuid-Holland Zuid in de sectoren Handel en Administratie Behoefte onderzoek kinderopvang ordrecht RUIMTELIJKE ORENING EN VOLKSHUISVESTING: Woonwensen 55-plussers in ordrecht Profiel van de wijken jaarlijks Staat van het wonen jaarlijks Woningbehoeftenonderzoek rechtsteden woningbehoefteonderzoek Hoeksche Waard Evaluatie woonkeus rechtsteden Overzicht investeringen Een gemeentevergelijkend onderzoek naar het beheer en onderhoud van de openbare ruimte Beleving van en opinies over ruimtelijke kwaliteit en welstand in ordrecht anno ALGEMEEN BESTUUR EN MAATSCHAPPELIJKE VERKENNINGEN: Opinies over de toekomst van ordrecht 998 Opinies over bestuur van de stad 999 Cultuur binnen de organisatie 999 Evaluatie inspraakbeleid Omnibusonderzoek Zwijndrecht 999 Succesvol lokaal ouderenhuisvestingsbeleid e sociale staat van ordrecht Gezondheidsmonitor Zuid-Holland Zuid hoofdrapport en deelrapport: ordrecht Omnibusonderzoek Barendrecht Organisatiemodellen wijkgericht werken 999 Prognose Essenhof - 5 (crematies en begravingen) Bereik/waardering voor info gem. ordrecht Herhalingsmeting beeld van en belangstelling voor de rechtsteden e stem van de burger MILIEU: (On) tevredenheid over ondergrondse afvalcontainers in de ordtse binnenstad Evaluatie project Waterzigt op Weizigt Afvalscheiding: medewerking en verbeteringen - Milieumonitor ordrecht BEVOLKING: Bevolkingsprognose per wijk gemeente ordrecht -5 Huishoudenprognose ordt op z=n droogst jaarlijks ordt op z'n droogst digitaal KLANTTEVREENHEI: Kwaliteit functioneringsgesprekken aspecten van het personeelsbeleid bij de gemeente ordrecht Toetsingskader voor kwaliteitsrapportage WOZ Kwaliteit dienstverlening Sociale ienst Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Schuldhulp verlening ordrecht Bovenstaande lijst bevat een selectie van publicaties van het SGB INFORMATIE / BESTELLEN: Telefonisch: Schriftelijk: Sociaal Geografisch Bureau Postbus 8 AA ORRECHT MM.HurtadoBlanco@dordrecht.nl website Fax:

50

51 ordrecht LO <?> O (Q n> i. <" O) t (O INTEGRALE LEERLINGENPROGNOSE GEMEENTE ORRECHT -8 O IQ O V) n> (O n> n) o> f n> o NJ NJ i NJ O Sociaal Geografisch Bureau (SGB) gemeente ordrecht A. v.d. Linden juni

52 colofon opdrachtgever: tekst: drukwerk: informatie: afdeling Onderwijs van de sector Onderwijs en Welzijn Sociaal Geografisch Bureau Stadsdrukkerij Gemeente ordrecht Sociaal Geografisch Bureau (SGB) Postbus 8 AA ORRECHT tel.: Het overnemen van delen van de tekst is toegestaan onder voorwaarde van duidelijke bronvermelding

53 INHOU. SAMENVATTING i. INLEIING. Algemeen. PEUTERONERWIJS. BASISONERWIJS 5. Vergelijking leerlingenprognose van -8 met prognose Methode 5. Uitkomsten 6 4. SPECIAAL ONERWIJS 9 4. Inleiding 9 4. Methode 9 4. Uitkomsten 9 5. VOORTGEZET ONERWIJS 5. Inleiding 5. Methode 5. Uitkomsten Bijlagen. Ontwikkeling woningvoorraad ordrecht per wijk -/5.. Verdeling van het aantal leerlingen op basisscholen in ordrecht naar herkomstwijk, situatie.... Kaart: Wijkindeling ordrecht.

54

55 O. SAMENVATTING. Achtergrond en doel Jaarlijks stelt de gemeenteraad het onderwijs huisvestingsprogramma vast. e schoolbesturen kunnen aanvragen indienen voor opname in het huisvestingsprogramma. In de gemeentelijke verordening is vastgelegd aan welke criteria een aanvraag voor een huisvestingsvoorziening moet voldoen om op dit programma geplaatst te worden. Eén van de criteria is het toetsen van de aanvraag aan een actuele leerlingenprognose. Om hieraan te kunnen voldoen is de onderhavige integrale leerlingenprognose opgesteld, waarin naast een prognose van basisonderwijs, speciaal onderwijs en voortgezet onderwijs ook een raming van het aantal peuters is opgenomen.. Opzet en uitvoering Bij de vooruitberekening van het aantal leerlingen is gebruik gemaakt van het prognosemodel GO '4 prognose van Pronexus. it model voldoet aan de voorschriften van de verordening 'Voorzieningen huisvesting onderwijs in ordrecht' en aan de programma-eisen voor het opstellen van leerlingenprognoses van de VNG. Met de G'4 prognose is een integrale prognose voor het basisonderwijs, het speciaal onderwijs en het voortgezet onderwijs samengesteld. e prognose is tot stand gekomen in samenwerking met de afdeling Onderwijs van de sector Onderwijs en Welzijn. Voor de berekening van de basisgeneratie per wijk in ordrecht zijn de uitkomsten van de bevolkingsprognose per wijk gemeente ordrecht -5 gehanteerd. Bovendien zijn recente ontwikkelingen m.b.t. het aantal - jarigen in ogenschouw genomen. e uitkomsten van de Primos prognose vormen de basis voor de berekening van het aantal leerlingen van buiten ordrecht op ordtse scholen.

56 . Uitkomsten peuteronderwijs Het aantal peuters (- jarigen) zal in de komende jaren dalen van 79 per.. naar ca. 75 in 5, d.w.z. een afname met ruim 4. In deze raming is rekening gehouden met het feit dat er per.. in werkelijkheid meer - jarigen aanwezig waren dan in de bevolkingprognose -5 was berekend. In het leerplichtbestand van de afdeling Onderwijs stonden per oktober 54 peuters ingeschreven. at wil zeggen dat 48% van de en jarigen een peuterspeelzaal bezoekt Figuur Ontwikkeling van het aantal - jarigen -5 5 ra oonn _ onnn. ocnn, ' ' : ' " r """*V"' ~ '>-,-,y 4? "** j > ^ s^f r x<, t ï /,»''. '*,*fe, * *%"-- / v. ", '7- - ' ' ""- ^ '-!* i '^.A/^x^V A ' *&.t '" /' ^» «. 'j ''X^'. >AT^ «f v/ '*; ',s<&i' ^s^fl*-^', / * fek,, -^l5ï 74' * ' x * 5^". *i. &, - f 5 C jaar '-V 4 '» < ' ' ' ^^-* & *^ j t^^*^ 5 r

57 III Basisonderwijs Voor het basisonderwijs is in hoofdstuk per school een prognose vermeld. Voor geheel ordrecht verwachten we op de korte termijn nog een lichte stijging van het aantal basisschoolleerlingen. Per.. bedroeg het aantal leerlingen 55. Het maximum zal bereikt worden in het jaar 5 (58 leerlingen). In het jaar 8.wordt een aantal van ca. 5 verwacht. it betekent op de lange termijn een daling met ruim leerlingen. Het werkelijke aantal - jarigen per.. is hoger dan oorspronkelijk was geraamd in de bevolkingsprognose -5. e verschillen komen vooral tot uitdrukking in de wijken Oud Krispijn, Wielwijk, Stadspolder en Visserhoek. Met deze verschillen is bij de uiteindelijke prognose voor de scholen in deze wijken rekening gehouden Aangetekend dient te worden dat voor scholen behorend tot de Vereniging voor christelijk onderwijs op reformatorische grondslag, te weten: s. J. Bogermanschool en s. J. Polyanderschool door de vereniging conform de verordening een eigen prognose, een zogenaamde kleine richtingen prognose, aan de gemeente zal worden geleverd. figuur Ontwikkeling aantal basisschoolleerlingen in ordrecht -8 basisonderwijs 5 jaar 8

58 IV speciaal onderwijs e prognose van het aantal leerlingen op het speciaal onderwijs in ordrecht geeft aan dat dit aantal op korte termijn vrijwel stabiel zal blijven op ca. 64 leerlingen. Na 6 tekent zich een lichte daling af welke uiteindelijk resulteert in een geraamd aantal van 596 leerlingen in 8. Op het moment van opstellen van de prognose is de herstructurering en herhuisvesting van het speciaal onderwijs in uitvoering. Het effect hiervan op het aantal aanmeldingen voor het speciaal onderwijs is nog moeilijk in te schatten. e prognose van het speciaal onderwijs is een theoretische doorrekening vanuit de oorspronkelijke scholen. aarbij is geen rekening gehouden met effecten als gevolg van herschikking/samenvoeging, gebruik, ligging van gebouwen en de keuze voor specifieke denominatie. In de toekomst kan dit tot flinke verschuivingen over de scholen leiden. Met ingang van augustus zijn de scholen voor Speciaal Voortgezet Onderwijs (SVO) omgezet in Leerweg Ondersteunend Onderwijs (LWOO) en praktijkonderwijs. Het betreft de scholen VSO ordt en de G. Bunt VSO. eze scholen worden per augustus tot het reguliere voortgezet onderwijs gerekend. Als gevolg hiervan zien we dat het totaal aantal leerlingen in het speciaal onderwijs in vergelijking tot de vorige prognose fors afwijkt. figuur Ontwikkeling aantal leerlingen in het speciaal onderwijs in ordrecht -8. -speciaal onderwijs _ 6 CO c 6 (O jaar

59 voortgezet onderwijs Met ingang van augustus zijn de scholen voor Speciaal Voortgezet Onderwijs (SVO) omgezet in Leerweg Ondersteunend Onderwijs (LWOO) en praktijkonderwijs. Het betreft de scholen VSO ordt en de G. Bunt VSO. eze scholen worden per augustus tot het reguliere voortgezet onderwijs gerekend. Het totaal aantal leerlingen op het voortgezet onderwijs (inclusief VSO) zal van 7885 per oktober naar ca. 8 in oplopen, waarna zich een lichte daling zal inzetten naar ca. 86 in het jaar 8. In het totaal zijn ook de prognoses van het Wartburgcollege (locatie Marnix) en Wellantcollege (VMBO ordrecht) opgenomen. eze zogenaamde kleine richtingenprognose zijn door de instanties zelf opgegeven. Voor het Wellant college VMBO (mavo Stek) is de GO '4 prognose gebruikt. figuur 4. Ontwikkeling aantal leerlingen op het voortgezet onderwijs ) in ordrecht -8 ) Inclusie VSO scholen en kleine richtingen prognose van het Wartburg college, locatie Marnix en het Wellant college, VMBO ordrecht -voortgezet onderwijs 5 jaar 8

60

61 . INLEIING. Algemeen Jaarlijks stelt de gemeenteraad het onderwijs huisvestingsprogramma vast. e schoolbesturen kunnen aanvragen indienen voor opname in het huisvestingsprogramma. In de gemeentelijke verordening is vastgelegd aan welke criteria een aanvraag voor een huisvestingsvoorziening moet voldoen om op dit programma geplaatst te worden. Eén van de criteria is het toetsen van de aanvraag aan een actuele leerlingenprognose. e afdeling onderwijs en welzijn van de ienst Welzijn heeft het SGB in dit verband opdracht gegeven vanaf 998 ieder jaar een integrale leerlingenprognose op te stellen. Als aanvulling hierop is in de workshop 'onderwijs', waarin met belanghebbenden afspraken worden gemaakt over de inhoud van het jaarlijkse onderzoeksprogramma van het SGB, afgesproken met ingang van de prognose uit te breiden naar de onderwijsdeelname van -8 jarigen. Een en ander betekent dat vanaf ook een raming van het aantal peuters (- jarigen) per wijk is opgenomen. e prognose onderwijsdeelname bestaat uit de onderdelen peuterwerk, basisonderwijs, speciaal onderwijs en voortgezet onderwijs. Met ingang van de prognose wordt gebruik gemaakt van het prognosemodel GO '4 prognose voor het prognosticeren van het basisonderwijs, het speciaal onderwijs en het voortgezet onderwijs. it programma voldoet aan voorschriften van de verordening 'Voorzieningen huisvesting onderwijs in ordrecht' en aan de programma-eisen voor het opstellen van leerlingenprognoses van de VNG. e prognose is tot stand gekomen in samenwerking met Onderwijs en Welzijn. e verwachte ontwikkelingen met betrekking tot het aantal leerlingen op peuterscholen, scholen voor basisonderwijs, speciaal onderwijs en voortgezet onderwijs in ordrecht worden in de volgende hoofdstukken in beeld gebracht.

62

63 . PEUTERONERWIJS Het aantal peuters (- jarigen) in ordrecht bedroeg per.. 4. Per.. was dit aantal gegroeid tot 79. it is 5% hoger dan in de prognose van -5 was geraamd. Als we deze factor toepassen op de uitkomsten van de prognose, rekening houdend met verschillen per wijk, komen we tot een bijgestelde prognose voor het aantal - jarigen. Voor 5 wordt een aantal van 747 geraamd. Per oktober bezochten 54 peuters een peuterspeelzaal in ordrecht. at wil zeggen dat ongeveer 48% van de peuters een peuterspeelzaal bezoekt. Naast de deelnamegraad is de ontwikkeling van het aantal kinderen van en jaar van invloed op de behoefte aan peuterspeelplaatsen. Om hier een beeld van te krijgen is onderstaand overzicht opgesteld. Tabel eelname (gesubsidieerd) peuterwerk oer wijk en de ontwikkeling van deze groep tussen en 5. Prognose aantal - jarigen per januari ) Wijk deelnamepercentage - jarigen aan peuterschool per oktober ) 5 5 Binnenstad Noordflank Oud-Krispijn Nieuw-Krispijn Het Reeland Staart Wiel wij k Crabbehof/Zuidhoven Sterrenburg ubbeldam Stadspolders Verspr. bebouw. 7% % 48% 4% 4% 5% 46% 45% 5% 48% 49% 48% Totaal 48% 79 ) bron: Leerplichtbestand okt. van de afdeling Onderwijs N.B. Uit de gegevens is niet af te leiden of peuters in hun eigen wijk spelen: er is in sommige wijken sprake van grensverkeer. e deelnamepercentages hebben zijn gebaseerd op het aantal ingeschreven peuters in het leerplichtbestand. ) bron: Bevolkingsprognose per wijk gemeente ordrecht -5. Bijstelling op basis van de verhoudingsfactor werkelijk aantal - jarigen per.. t.o.v. aantal in de prognose -5. deelname Naar wijk onderscheiden zien we dat in de Sterrenburg en Staart in verhouding de meeste kinderen van - jaar naar een peuterspeelzaal gaan, beide scoren 5%. Laag scoren Binnenstad (7%) en Noordflank (%). Bij de interpretatie van deze gegevens per wijk dient er rekening mee gehouden dat er mogelijke verschillen kunnen optreden als gevolg van het feit dat peuters in een andere wijk dan zij wonen een peuterspeelzaal bezoeken. ontwikkeling aantal - jarigen Het aantal - jarigen zal van 79 per.. afnemen naar 747 in 5. it is een vermindering met ruim 4 peuters. e raming is gebaseerd op de trend volgens de bevolkingsprognose -5, waarbij per wijk rekening is gehouden met een kleine ophogingfactor vanwege het verschil tussen het werkelijk aantal - jarigen per.. en het geprognosticeerde aantal

64

65 . BASISONERWIJS. Vergelijking van de leerlingenprognose - 8 met prognose - 5 In de onderhavige prognose is gebruik gemaakt van het prognosemodel GO '4 Prognose. Met dit model wordt zowel het basisonderwijs, het speciaal onderwijs en het voortgezet onderwijs geprognosticeerd. In de GO '4 prognose wordt specifiek rekening gehouden met de herkomst van de leerlingen, zodat er nauwkeurig kan worden geraamd. e GO '4 prognose biedt het voordeel dat de uitkomsten direct via automatische weg ingelezen kunnen worden in de huisvestingsmodule voor de berekening van de ruimtebehoefte door Onderwijs en Welzijn. Als input van de basisgeneratie voor het basisonderwijs hanteren we de uitkomsten uit de 'Bevolkingsprognose per wijk ordrecht - 5'. Omdat inmiddels bevolkingscijfers per.. beschikbaar zijn is nagegaan of de geraamde aantallen stroken met de werkelijke cijfers. Zodra er sprake is van forse verschillen is daar rekening mee gehouden in de onderwijsprognose. Het aantal te verwachten leerlingen is voor een belangrijk deel afhankelijk van het aantal te bouwen nieuwbouwwoningen. In de Bevolkingsprognose per wijk ordrecht -5, waarvan de uitkomsten als input dienen voor de GO'4 prognose, is het woningbouwprogramma 'concept Bouwscenario Vinex rechtsteden van januari ' aangehouden. Volgens het meest recente bouwprogramma Bouwscenario Jaarplan wonen rechtsteden van maart staan meer nieuwbouwwoningen tot op het programma. Als we echter rekening houden met het feit dat in dit programma een overplanning van % is aangehouden zal het uiteindelijk aantal woningen in ordrecht per.. naar verwachting vrijwel op hetzelfde aantal uitkomen als volgens het woningbouwprogramma was geraamd. Zodoende houden we basisgeneratie volgens de bevolkingsprognose -5 aan, zij het dat er wel een bijstelling plaats vindt op basis van geconstateerde verschillen in aantallen - jarigen per... Tabel Prognose van het totaal aantal leerlingen op basisscholen te ordrecht, vergelijking tussen prognose - 8 en de prognose -5 Situatie oktober Prognose 5 ) 5 8 Prognose -5 Prognose (prognosecijfer) ) cijfer 5 betekent aantal leerlingen per oktober van voorgaand jaar. (exclusief opslagpercentage van %) e lagere uitkomsten in de prognose -8 zijn met name te verklaren door het feit dat per oktober in de prognose -5 nog was uitgegaan van.86 basisschoolleerlingen. In werkelijkheid is dit aantal aanzienlijk lager, namelijk.55. it verschil zet zich in de toekomst constant door en resulteert in iets lagere aantallen in vergelijking tot de vorige prognose. e uitkomsten van beide prognoses vertonen hetzelfde patroon. Een lichte stijging tot 5, gevolgd door een geleidelijke daling. Uiteindelijk wordt voor 8 een aantal van ca..5 basisschoolleerlingen verwacht.. Methode Voor het berekenen van het toekomstig aantal leerlingen moeten we in de GO'4 prognose drie stappen doorlopen. Ten eerste is het van belang de herkomstgebieden te bepalen, waaruit een school zijn leerlingen betrekt. Voor ordrecht hebben we de bestaande wijkindeling aangehouden. Per school wordt het voedingsgebied berekend, d.w.z. de verzameling herkomstgebieden (wijken) van waaruit minimaal 7% van de leerlingen afkomstig is. Elke school heeft dus een eigen berekend

66 voedingsgebied op basis van de waargenomen herkomst van de leerlingen. Vervolgens wordt een prognose opgesteld van het aantal kinderen van 4 tot en met jaar in dat gebied. Op basis hiervan wordt de zogenaamde basisgeneratie vastgesteld. it is het aantal 4 tot jarigen plus % van de jarigen. e prognose van het aantal kinderen van 4- jaar is gebaseerd op de 'Bevolkingsprognose per wijk ordrecht -5', waarbij het woningbouwprogramma 'concept Bouwscenario Vinex rechtsteden van januari ' is gehanteerd. Het meest recente bouwprogramma Bouwscenario Jaarplan wonen rechtsteden van maart komt hier, rekening houdend met een overplanning van %, in grote lijnen mee overeen. Tenslotte wordt het aantal leerlingen per school geraamd met behulp van deelname- en belangstellingspercentages voor een school.. Uitkomsten Het aantal leerlingen dat de basisscholen in ordrecht in de toekomst zal bevolken bevindt zich tot aan het jaar 5 in een stijgende lijn tot een aantal van.6. In de periode 5 - zal het aantal leerlingen afnemen met ruim leerlingen tot ongeveer.5 leerlingen in het jaar. eze daling zet zich voort, zodat in het jaar 8 het aantal leerlingen op ca..5 wordt geraamd. Recente ontwikkelingen van het - jarigen per wijk en effecten daarvan op de basisgeneratie. Recente ontwikkelingen met betrekking tot het aantal - jarigen geven aanleiding om de effecten hiervan op de omvang van de basisgeneratie nader te onderzoeken en door te rekenen. Uit de vergelijking tussen de raming volgens de bevolkingsprognose en het werkelijk aantal - jarigen per.. nemen we verschillen waar. Volgens de bevolkingsprognose -5 was het aantal - jarigen per.. geraamd op 64 kinderen. Het werkelijk aantal bedraagt 64. In absolute zin betekent dit een verschil van +9. e verschillen komen vooral tot uitdrukking in de wijken Oud Krispijn, Wielwijk, Stadspolder en Visserhoek. Met deze verschillen is bij de uiteindelijke prognose van het aantal leerlingen rekening gehouden. Hierna wordt per wijk aangegeven welke bijstellingen per wijk zijn uitgevoerd. Oud Krispijn en Wielwijk Nadere analyse leert dat er in Oud Krispijn per jarigen wonen i.p.v. de geraamde 78 volgens de bevolkingsprognose -5, d.w.z. 57 meer dan geraamd. In Wielwijk wonen per jarigen, d.w.z. 88 meer dan de geraamde 84. Het feit dat in deze wijken de instroom voor het basisonderwijs dusdanig hoger is dan werd verwacht maakt een bijstelling van de raming voor de basisscholen in deze wijken noodzakelijk. Onder veronderstelling van een neutraal migratiesaldo, zal de groep - jarigen over 4 jaar, d.w.z. in 7 in zijn geheel de basisschool bezoeken, terwijl in de eersten de school al weer zullen verlaten. Het hogere aantal - jarigen betekent dat voor Oud-Krispijn tot met een extra aantal van 57 basisschoolleerlingen rekening gehouden moet worden, boven het aantal dat op basis van de bevolkingsprognose -5 is berekend. Voor Wielwijk geldt een extra aantal van 88. Stadspolder en Vissershoek Het geraamde aantal - jarigen in Stadspolder bedraagt 6, terwijl in werkelijkheid dit aantal per.. 55 bedraagt..w.z. 7 minder dan verwacht. In Vissershoek is het tegenovergestelde aan de hand. In plaats van het geraamde aantal van 48 - jarigen per.. treffen we in werkelijkheid 6 kinderen aan. it is een verschil van 9. Voor de prognose van het aantal basisschoolleerlingen in deze wijken zal hier per school rekening mee gehouden worden. Bijgestelde prognose basisschoolleerlingen Oud Krispijn, Wielwijk, Stadspolder en Vissershoek e bovengenoemde effecten zijn met behulp van de belangstellingspercentages (oktober ) doorvertaald naar de individuele scholen in de betreffende wijken. Bij het doorvertalen van het extra aantal - jarigen naar de basisgeneratie veronderstellen we een neutraal migratiesaldo per wijk van deze groep.

67 Prognose van het aantal leerlingen op basisscholen in ordrecht in de periode -8. e bovengenoemde bijstellingen zijn verwerkt in het totaal overzicht van alle basisscholen in tabel op de volgende pagina. Aangetekend dient te worden dat voor scholen behorend tot de Vereniging voor christelijk onderwijs op reformatorische grondslag, te weten: s. J. Bogermanschool en s. J. Polyanderschool door de vereniging conform de verordening een eigen prognose, een zogenaamde kleine richtingen prognose, aan de gemeente zal worden geleverd.

68 Tabel Instellingsnr 4JR 4RH 4WG 6XQ 7IH 7MK 7V 7W 8WC 8XJ 9SW 9UC CP AP AU JX KB EY KI 6WG 6XM 6YG 8MO 8NV 8RJ 8SK 8UG 8UQ 8UY 8VI 8VN 8WC 8X8 8YS 8ZW PC PE Totaal Prognsoe van het aantal leerlingen op basisscholen In ordrecht -8 Naam van de sschool E HORIZON R H BAVINCKSCHOOL SCHOOL MUHRING ORTSE VRIJE SCHOOL PR JULIANASCHOOL E REPELAER SCHOOL VEST S J BOGERMANSCHOOL E MEANER S J POLYANERSCHOOL E REGENBOOG MAUVESCHOOL PR BERNHARSCHOOL MARIASCHOOL PIUS X SCHOOL E STERREKIJKER ON BOSCOSCHOOL Het Kristal E SATELLIET GEERT GROOTE ORANJE NASSAUSCHOOL JULIANASCHOOL BEATRIXSCHOOL WANTIJSCHOOL MONRIAANSCHOOL JF KENNEYSCHOOL WEIZIGTSCHOOL BASISSCHOOL UBBELAM E KEERKRING E MERIIAAN E GRIFFIOEN STATENSCHOOL NOORHOVE MONTESSORISCHOOL E ALBATROS E RIEHOEK E BEVER JOHAN FRISOSCHOOL enominatie PC PC AB AB PC PC AB REF PC REF PC PC PC RK RK PC RK PC RK RK PC PC PC OPB OPB OPB OPB OPB OPB OPB OPB OPB OPB OPB OPB OPB OPB PC ) laar wil zeggen situatie per oktober, opslagpercentage % JaaM) G:\ATA\ondwijsprognose\\uitkomsten\progbo.XLS -6-

69 9 4. PROGNOSE SPECIAAL ONERWIJS IN ORRECHT Inleiding e leerlingenprognose voor het speciaal basis (voortgezet) onderwijs is evenals voor het basisonderwijs uitgevoerd met behulp van het GO '4 prognosemodel. Het speciaal onderwijs betrekt ook leerlingen van buiten ordrecht. Voor de berekening van het aantal leerlingen uit ordrecht vormt de Bevolkingsprognose per wijk gemeente ordrecht - 5 de basis. e basisgeneratie uit de omliggende gemeenten wordt bepaald aan de hand van de bevolkingsontwikkeling volgens de Primos bevolkingsprognose 999. e in de Primos prognose gehanteerde woningproductie is conform het woningbouwprogramma van het Ministerie van VROM 4. Methode Het principe van een prognose voor het speciaal onderwijs kan als volgt beschreven worden. Ten eerste wordt het voedingsgebied van een school bepaald door de gemeenten van herkomst van de leerlingen in het recente verleden. Vervolgens wordt op basis van het leerlingen aantal en de bevolking in relevante leeftijdsgroepen in het voedingsgebied het niveau van de deelneming in het recente verleden bepaald. Het niveau van deelneming wordt uitgedrukt als een belangstellingspercentage, d.w.z. het percentage van de basisgeneratie uit een herkomstgebied dat naar een bepaalde school gaat. e belangstellingspercentages zijn gebaseerd op de leerlingentellingen van... e herkomstgebieden zijn bepaald op het niveau van wijken en van gemeenten. Voor de berekening van het toekomstig aantal leerlingen per school wordt het belangstellingspercentage toegepast op de geprognosticeerde basisgeneratie. e bevolkingsaantallen voor de wijken in ordrecht zijn gebaseerd op de 'Bevolkingsprognose per wijk gemeente ordrecht -5. e bevolkingsaantallen voor de overige herkomstgemeenten zijn gebaseerd op Primos bevolkingsprognose 999. In de onderhavige prognose is er van uitgegaan dat: - het niet voorkomt dat er potentiële leerlingen de school niet bezoeken wegens onvoldoende huisvestingscapaciteit; - de voedingsgebieden gelijk blijven; - de deelname percentages constant blijven. 4. Uitkomsten Met ingang van augustus zij n de scholen voor Speciaal Voortgezet Onderwijs (SVO) omgezet in Leerweg Ondersteunend Onderwijs (LWOO) en praktijkonderwijs. Het betreft de scholen VSO ordt en de G. Bunt VSO. eze scholen worden per augustus tot het reguliere voortgezet onderwijs gerekend. e uitkomsten van de prognose van deze scholen zijn in het hoofdstuk over voortgezet onderwijs opgenomen. Als gevolg hiervan zien we dat het aantal leerlingen in vergelijking tot de vorige prognose fors afwijkt. Het totaal aantal leerlingen dat scholen voor speciaal onderwijs (dus exclusief VSO ordt en G. Bunt VSO) in ordrecht in de toekomst zal bezoeken neemt licht toe van 6 in (lees situatie..) naar 66 in 5. Na 5 zien we een geleidelijke daling tot 58 leerlingen in 8. Het aantal leerlingen op de scholen fluctueert licht. Een en ander komt in tabel 4 nader tot uitdrukking. Mogelijke effecten van de in uitvoering zijnde herstructurering van het speciaal onderwijs zijn moeilijk in te schatten en derhalve niet in de prognose opgenomen

70 Nadere toelichting op de uitkomsten Tijdens het opstellen van deze prognose is de herstructurering en herschikking van het speciaal onderwijs in uitvoering. e effecten hiervan op de prognose zijn op dit moment moeilijk in te schatten. e prognose is derhalve gebaseerd op de op dit moment beschikbare telgegevens. Veranderingen in toestroom als gevolg van gewijzigde toelatingscriteria en wijzigingen in het zorgaanbod voor probleem- en risico leerlingen en herschikking van de huisvesting zijn (nog) niet in deze prognose opgenomen. Bovendien wordt algemeen verwacht dat als gevolg van ) betere medische zorg: o.a. te vroeg geborenen hebben betere overlevingskansen en ) acceptatie speciaal onderwijs onder allochtonen, de toestroom naar het speciaal onderwijs zal toenemen. Hoe groot dit effect zal zijn is moeilijk in te schatten. e prognose van het speciaal onderwijs is een theoretische doorrekening vanuit de oorspronkelijke scholen. aarbij is geen rekening gehouden met effecten als gevolg van herschikking/samenvoeging, gebruik, ligging van gebouwen en de keuze voor specifieke denominatie. In de toekomst kan dit tot flinke verschuivingen over de scholen leiden. e populatie op de ZMLK school de Blije Gaarde is de laatste jaren verdubbeld. Op basis van deze ontwikkeling is het moeilijk een prognose op te stellen. e afdeling onderwijs zal in overleg met het schoolbestuur een toekomst perspectief afspreken. In tabel 4 wordt in beeld gebracht welke ontwikkelingen worden verwacht voor wat betreft het aantal leerlingen in het speciaal onderwijs in ordrecht in de periode -8.

71 Tabel 4 Prognose van het aantal leerlingen op speciaal basis- en voortgezet onderwiijs in ordrecht -8 Instelling nr. Naam school enominati Schoolse OOKK Mytylschool "de Vlij AB SO OORK e Blije Gaarde AB SO HU G Bunt SO PC SBO PE 4Y 8AW NG ordtse buitenschool Albert Schweitzerschool voor SO School voor openbaar SO ordrecht Anne Frankschool AB PC OPB RK SO SBO SBO SBO Totaal N.B. exclusief RMPI-school e Lasenberg, per oktober 6 leerlingen G:\ATA\ondwijsprognose\\uitkomsten\progSO.xls 4-6-

72

73 5. PROGNOSE VOORTGEZET ONERWIJS IN ORRECHT Inleiding e leerlingenprognose voor het voortgezet onderwijs is evenals voor het basis- en speciaal onderwijs uitgevoerd met behulp van het GO'4 prognosemodel. Het voortgezet onderwijs trekt naast ordtse leerlingen ook veel leerlingen van buiten ordrecht. Voor de berekening van het aantal leerlingen uit ordrecht vormt de Bevolkingsprognose per wijk gemeente ordrecht -5 de basis. e basisgeneratie uit de omliggende gemeenten wordt bepaald aan de hand van de bevolkingsontwikkeling volgens de Primos bevolkingsprognose 999. e in de Primos prognose gehanteerde woningproductie is conform het woningbouwprogramma van het Ministerie van VROM. Met ingang van augustus zijn de scholen voor Speciaal Voortgezet Onderwijs (SVO) omgezet in Leerweg Ondersteunend Onderwijs (LWOO) en praktijkonderwijs. Het betreft de scholen VSO ordt en de G. Bunt VSO. eze scholen worden per augustus tot het reguliere voortgezet onderwijs gerekend. Zodoende is de prognose van deze scholen voor het eerst in de prognose voor het voortgezet onderwijs opgenomen. 5. Methode Het principe van een prognose voor het voortgezet onderwijs kan als volgt beschreven worden. Ten eerste wordt het voedingsgebied van een school bepaald door de gemeenten van herkomst van de leerlingen in het recente verleden. Vervolgens wordt op basis van het leerlingen aantal en de bevolking in relevante leeftijdsgroepen in het voedingsgebied het niveau van de deelneming in het recente verleden bepaald. Het niveau van deelneming wordt uitgedrukt als een belangstellingspercentage, d.w.z. het percentage van de basisgeneratie uit een herkomstgebied dat naar een bepaalde school gaat. e belangstellingspercentages zijn gebaseerd op de leerlingentellingen van... e herkomstgebieden zijn bepaald op het niveau van wijken en van gemeenten. Voor de berekening van het toekomstig aantal leerlingen per school wordt het belangstellingspercentage toegepast op de geprognosticeerde basisgeneratie. e bevolkingsaantallen voor de wijken in ordrecht zijn gebaseerd op de 'Bevolkingsprognose per wijk gemeente ordrecht -5'. e bevolkingsaantallen voor de overige herkomstgemeenten zijn gebaseerd op Primos bevolkingsprognose 999. Voor de prognose van het Insula College, Wellant college VMBO (mavo Stek), Titus Brandsma College, Johan de Witt Gymnasium, Stedelijk alton Lyceum, VSO ordt en G.Bunt VSO is gebruik gemaakt van het standaard GO '4 prognosemodel. Voor het Wartburgcollege (locatie Marnix) en Wellantcollege (VMBO ordrecht) zijn de prognoses opgenomen zoals de betreffende instanties ze hebben opgegeven. 5. Uitkomsten Voor de prognose van het Insula College, het Wellant college VMBO (mavo Stek), Titus Brandsma College, Johan de Witt Gymnasium, Stedelijk alton Lyceum, VSO ordt en G. Bunt VSO is gebruik gemaakt van het standaard GO '4 prognosemodel. e uitkomsten staan in tabel 6 vermeld. Apart hiervan is in tabel 5 de kleine richtingen prognose van het Wartburg College (locatie Marnix) -6 en het Wellantcollege (VMBO ordrecht) de prognose -5 opgenomen.

74 4 Het totaal aantal leerlingen op het voortgezet onderwijs (inclusief VSO) in ordrecht zal onder aanname van een constant aantal leerlingen op het Wartburg College locatie Marnix en het Wellantcollege VMBO ordrecht van tezamen 75 leerlingen toenemen van 7885 per oktober naar ca. 8 in het jaar, waarna een lichte daling naar ca. 86 in het jaar 8 zal optreden. e toename zal gelijkmatig over de scholen verdeeld zijn. e prognose van het voortgezet onderwijs is een doorrekening vanuit de oorspronkelijke scholen. aarbij is geen rekening gehouden met effecten als gevolg van de fusie van het Titus Brandsma College met het Stedelijk alton Lyceum ingaande augustus. Tevens zijn de effecten op de keuze van leerlingen voor scholen voor voortgezet onderwijs in ordrecht als gevolg van een mogelijke herschikking, verhuizing van het Wellant College (mavo Stek) naar de Groene Zoom, moeilijk in te schatten en derhalve in deze prognose buiten beschouwing gelaten. Prognose Wartburg College (locatie Marnix) en Wellantcollege (VMBO ordrecht) Tabel 5 Prognose Wartburg College (locatie Marnix) en Wellantcollege (VMBO ordrecht) prognose per oktober okt Wartburg College, locatie Marnix ) Wellantcollege, vmbo ordrecht ) ) bron: Prognose Wartburg College, Locatie Marnix, april ) bron: Prognose -5, Wellantcollege, februari Het aantal leerlingen op het Wartburg College (locatie Marnix) zal tot nog licht toenemen ( + 5) en daarna stabiliseren op ca. 75 leerlingen. Voor het Wellantcollege (VMBO ordrecht wordt een stabilisatie van ca. 65 geraamd.

75 Tabel 6 Prognose van het aantal leerlingen op scholen voor Voortgezet onderwijs in ordrecht -8 Jaar Instelling nr. naam school denominat CI 4TE 6QQ KZ 4PY MS 6HM Insula College PC Wellant college Alg. grond; VMBO (mavo Stek) Titus Brandsma ccirk Joh. e Witt gymr OPB Stedelijk alton L} OPB VSO ordt OPB G Bunt VSO PC Totaal ) ) exclusief prognose Wartburg college, locatie Marnix en Wellantoollege, vmbo ordrecht. e prognose voor deze scholen wordt door de instanties zelf opgesteld. CJI G:\ATA\ondwijsprognose\\uitkomsten\progVO.xls 4-6-

76

77 Bijlage

78

79 Bijlage : Woningvoorraadontwikkeling ordrecht - 5 Wijk.. bij af..4 bij af..5 bij af..6 bij af..7 bij af..8 bij af..9 bij af.. Historsiche Binnenstad 9E Eeuwse Schil Oud Krispijn Nieuw Krispijn Land van Valk Ind- en Vogelbuurt Staart West ) Staart Oost ) Wielwijk ) Crabbehof 4) Zuidhoven Sterrenburg Sterrenburg Sterrenburg ubbeldam 5) Stadspolder 6) Vissershoek Oudelandshoek ordtse Hout Verspr bebouwing ' CO Totaal 7) ) Nieuwbouwlocatie Stadswei(4 won.) ) Nieuwbouwlocatie Oostpoort ) Nieuwbouwlocatie Admiraalsplein, resp. Zilvervloot (4 won.) 4) Nieuwbouwlocaties: Spoorstrook (55 won.), Quickterrein (4 won.) en H. van Gijnw.resp Pabo (55 won.) 5) Nieuwbouwlocaties: Vissersdijk Oost, resp. Klein ubbeldam (7 won), Kombipark ( won. ), Leerpark ( won.) en Golf & wonen () won.) 6) Nieuwbouwlocatie e Hoven (6 won.) 7) Voor wat betreft de nieuwbouw is in het bouwscenario rekening gehouden met een overplanning van % Bron: Bouwscenario rechtsteden < /Stadsontwikkeling, beleid -6-4:59G:\ATA\ondwijsprognose\\woningen\woningvoorraadontw-5.xls

80 I I I I I Bijlage Verdeling van het aantal leerlingen (vanaf 4 jaar) op basisscholen in ordrecht naar herkornstwijk, situatie okt. bron: leerplichtbestand 4JR g Horizon 4RH Bavinckschool WJJKNAAM Htat. Binnenstad E Schil 94 OudKrópijn 4 5 NwKmipijn 7 4 Land v Valk 5 5 Ind. MI Vogel 5 47 Staart Wwt Staart Oost 4 WMwijk Crabbehof Zuidhoven Sterrenburg ' Sterrenburg Sterrenburg ubbeldam Stadspolder Visservhoek OiKfelandthoi Verapr. beha. Vesrpr.bebou< wijk onbekend 7 Totaal IH Pr. Julianaschool 7MK e Repelaar 7OV School Vest 7OWs J Bogermansctiool OBWC e Meander s. P Polyanderschool 9SW e Regenboog 9UC Mauvesschool licppr. Bemharischool Mauveschool AP Pius X school AU e Sterrekijker JX on Boscoschool KB Het Kristal EY e Satelliet SKI Geert Grootte 6WG Oranje Nassauschool 6XM Julianaschool (ub) 6YG Beatrixschool 8MOWantijschool 8NVMondriaanschool 8RJ JF Kennedyschool 8SKWeizigtschool 8UG Basisschool ubbeldam e Keerkring 8UY e Meridiaan 8VI e Griffioen 8VnSlalenschool 8WC Noordhove 8XB Montessorischool 8YSeAlbatros 94 e a e S te a » B PC e Bever PE Johan Frisoschool 988 Basisschool buiten gem. 999 basischool buiten). )6XQ ordtse Vrije School Onbekend Totaal _ B e ^- / G:\ATA\ondwjsprognose\\bo\leerplichnotaal\hen\omstbasisscholenwijk.xls

81 &-< Verspreide Bebouwing. a.r.ftv& ^* S *^=