INFORMATIENOTITIE. College van Burgemeester en Wethouders
|
|
- Julius Janssen
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 INFORMATIENOTITIE AAN VAN ONDERWERP leden van de gemeenteraad College van Burgemeester en Wethouders Stand van zaken Versis: Wmo vervoer DATUM 1 oktober 2019 BIJLAGE klanttevredenheidsonderzoek Versis ( /52492) REGISTRATIENUMMER GEM /21000 Inleiding U wordt op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen bij Versis op het gebied van Wmo vervoer. In deze notitie wordt ingegaan op: het resultaat van de aanbestedingsprocedures (inhoudelijk en financieel); het besluit van de provincie Gelderland om haar structurele subsidie voor het Wmo vervoer te beëindigen met ingang van 2024; de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek Resultaten aanbestedingsprocedures In de afgelopen maanden zijn twee afzonderlijke aanbestedingsprocedures voor de regiecentrale en het vervoer doorlopen. Tijdens beide procedures hebben zich geen bijzonderheden voorgedaan en zijn er geen bezwaren ingediend. Wmo-vervoer De aanbesteding betreft ongeveer 4 van het totale vervoer binnen Versis. Voor het overige gedeelte blijft het vervoer uitgevoerd worden door de huidige gecontracteerde partijen. Het resultaat van de aanbesteding is dat per 1 september jl. het vervoer wat uitgevoerd werd door Schiks & Megens overgenomen wordt door de taxibedrijven Citax en Personenvervoer Midden-Nederland (Haars). Beide taxibedrijven waren voor de aanbesteding al actief als vervoerder binnen Versis. De tarieven uit de aanbestedingsprocedure liggen hoger dan de huidige tarieven. Per september 2019 zullen de totaalkosten van Versis voor de gemeente Culemborg naar verwachting met 6% toenemen. Deze kostenverhoging nemen we mee in het onderdeel beleidsontwikkeling Wmo en kostenbesparing. Regiecentrale Het resultaat van de aanbesteding van de regiecentrale is dat met de huidige contractant een nieuwe overeenkomst is gesloten. Zij zullen daardoor ook na 31 december 2019 actief blijven als regiecentrale binnen Versis. Het betreft geen contractverlenging maar een nieuw contract. De betreffende partij, combinatie van de bedrijven Noot Touringcar Ede en Regiecentrale, had ook de mogelijkheid om het oude contract met Versis na 3 jaar te verlengen maar zij kozen hier niet voor.
2 De vergoedingen (in 2015 bij de aanbesteding vastgelegd) verschilden per jaar. Vanaf het vierde contractjaar 2020 zou deze (fors) lager komen te liggen. De keuze van de marktpartij om te ontbinden heeft te maken met deze forse daling van de vergoeding die zij anders (vanaf het 4e contractjaar) zouden ontvangen. De marktpartij heeft daarentegen opnieuw ingeschreven om kans te maken op de opdracht en zij heeft de aanbesteding gewonnen. De nieuwe prijs ligt (iets, niet fors) lager dan de huidige prijs. Deze aanbesteding levert zodoende regionaal in vergelijking met de huidige situatie wel een klein financieel voordeel op binnen de totaalkosten van Versis. Naar verwachting compenseert dit ongeveer de reguliere tariefstijging (indexatie) die anders op de totaalkosten van Versis van toepassing zou zijn per 1 januari Beëindiging structurele subsidierelatie provincie Gelderland Sinds 2017 betaalt de provincie Gelderland mee aan het (regiotaxi) Wmo vervoer van de gemeenten. Het vangnet openbaar vervoer (OV-vangnet) is een taak van de provincie, dat door de regiogemeenten wordt uitgevoerd. De provincie betaalt mee aan het doelgroepenvervoer, omdat zij dit voorheen als taak had en voor een warme overgang naar de gemeenten wilden zorgen. De provincie Gelderland is de enige provincie die dit doet. De provincie wil de provinciale bijdrage (Wmo-subsidie) aan het gemeentelijke deel van het vervoer stapsgewijs afbouwen. De provincie Gelderland zal geen taakstellend budget en jaarlijkse subsidie meer verstrekken met ingang van: voor het OV vangnet (jaarlijks taakstellend budget voor de gemandateerde taak OV-vangnet; OV en Beheer) voor het Wmo-vervoer (subsidie afbouw loopt van tot ) Afbouw ziet er als volgt uit: Uitgangspunt is de Wmo-subsidie 2020: (10:index %) : (75% van Wmo-subsidie 2020, 2,5% indexatie) : (5 van Wmo-subsidie 2020, 2,5% indexatie) : (25% van Wmo-subsidie 2020, 2,5% indexatie) Totaal: Voor het jaar 2024 en daarna kan er geen Wmo-subsidie meer worden aangevraagd. Financiële gevolgen De subsidie van de provincie Gelderland voor de gemeenten in Rivierenland dekt 15-2 van de kosten voor het Wmo vervoer. Wat bij benadering de financiële gevolgen precies voor Culemborg zijn, wordt in oktober duidelijker. De meerkosten 2021 zijn meegenomen in de meerjarenbegroting. Klanttevredenheid Versis Ook dit jaar is er door een onafhankelijk onderzoeksbureau een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De dienstverlening van het vraagafhankelijke vervoer binnen Versis (Regiotaxi) wordt door de reizigers beoordeeld met een gemiddeld cijfer van een 8,0. Ook de uitkomsten van het onderzoek op de diverse deelaspecten van Versis zijn over het algemeen positief. Enkel het onderdeel klachtafhandeling wordt als onvoldoende beoordeeld. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek worden met de uitvoerende partijen besproken en aandachtspunten opgepakt. Gemeente Culemborg Ridderstraat 250 Postbus AC Culemborg Tel Fax Info@culemborg.nl
3 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Vraagafhankelijk vervoer Versis DEFINITIEF 9 augustus 2019
4 DEFINITIEF 9 augustus 2019 Projectnummer: Auteurs: Maarten van Setten Michel Hartemink Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Vraagafhankelijk vervoer Versis Moventem BV T E info@moventem.nl W Moventem werkt conform de Gedragscode voor Onderzoek & Statistiek van de Nederlandse Marktonderzoek Associatie (MOA) en mag het Fair Data Keurmerk voeren, waarmee wordt aangetoond dat op verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens wordt omgaan. Tevens is Moventem aangesloten bij de Europese Vereniging voor Marktonderzoek (ESOMAR) en wordt voldaan aan de Internationale Code voor Markt- en Sociaalwetenschappelijk onderzoek. Dit rapport is met grote zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie fout en/of onvolledig is. Moventem is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die zou kunnen ontstaan door het gebruik van de aangeboden informatie. 2
5 Inhoudsopgave Management samenvatting Pagina 4 1 Inleiding Pagina Onderzoeksopzet Pagina 8 2 Resultaten Pagina Reiskenmerken Pagina Het vervoer Pagina De chauffeur Pagina De regiecentrale van Versis Pagina De website van Versis Pagina De App van Versis Pagina Klachtenafhandeling Pagina Algemeen Pagina 26 Bijlagen Pagina 28 Bijlage I Onderzoeksverantwoording Pagina 29 3
6 Management samenvatting
7 Management samenvatting Aan het onderzoek hebben 394 respondenten deelgenomen (32,8% respons). Hierdoor zijn de uitkomsten met 95% betrouwbaarheid en een foutmarge van 4,69% te generaliseren naar alle gebruikers van (hierna: Versis). De dienstverlening van Versis wordt beoordeeld met het algemeen gemiddeld rapportcijfer van 8,0. Het grootste deel (81%) gebruikt Versis om op bezoek te gaan bij familie/kennissen, om naar een medische afspraak te gaan (61%) of om op bezoek te gaan bij iemand in een ziekenhuis of verpleeghuis (48%). 29% reist ongeveer 2-3 keer per maand met Versis. Minder dan de helft (43%) had een week voor het invullen van de vragenlijst voor het laatst gereisd. 37% is 65 t/m 79 jaar en 36% is 80 jaar of ouder. Een groot deel van de respondenten is tevreden over de verschillende aspecten van het vervoer. Zo geeft 94% aan (zeer) tevreden te zijn over de veiligheid van het vervoer en 94% over de netheid van het voertuig. Het vervoer wordt gemiddeld met een 7,9 beoordeeld. Het voertuig wordt gemiddeld met een 8,0 beoordeeld. Ook over de aspecten over de chauffeur is de meerderheid (zeer) tevreden. Zo is 93% (zeer) tevreden over de manier waarop de chauffeur de reizigers te woord staat en 91% over de klantvriendelijkheid van de chauffeur. De chauffeurs worden gemiddeld met een 8,1 beoordeeld. Ruim de helft (63%) van de respondenten geeft aan de afgelopen drie maanden wel eens contact te hebben gehad met de regiecentrale van Versis. Ze zijn over het algemeen (zeer) tevreden over de aspecten met betrekking tot de regiecentrale. Zo is 9 (zeer) tevreden over de hulpvaardigheid van de telefoniste bij de ritreservering. Ook is 87% (zeer) tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerker(s). De regiecentrale wordt door de gebruikers ervan gemiddeld met een 7,7 beoordeeld. 14% geeft aan de website van Versis wel eens te hebben bezocht. Hiervan geeft 14% aan heel makkelijk en 45% makkelijk informatie te vinden op de website. De website wordt door de gebruikers gemiddeld met een 7,2 beoordeeld. Bijna de helft (48%) van de websitebezoekers gebruikt de persoonlijke inlogpagina van de website. Ze beoordelen de inlogpagina gemiddeld met een 7,6. Hierbij geldt dat het aantal respondenten dat een oordeel heeft gegeven te laag is voor een statistisch verantwoord beeld. 5% van de gebruikers geeft aan gebruik te maken van de App van Versis. Ruim de helft (52%) kent de app niet. Minder dan de helft (43%) geeft aan te weten waar ze klachten kunnen melden. 37% weet het niet maar gaat op zoek als ze een klacht hebben en 2 weet het niet en meldt ook geen klachten. 8% van de respondenten die de intentie hebben een klacht in te dienen als ze die hebben heeft de afgelopen drie maanden een klacht ingediend. De klachtenafhandeling wordt met een gemiddeld rapportcijfer van 5,4 beoordeeld. Kanttekening hierbij is dat slechts 24 respondenten een oordeel hebben gegeven, waardoor de uitkomst geen statistisch betrouwbaar en nauwkeurig beeld geeft. 5
8 Management samenvatting Hieronder een overzicht van de gemiddelde rapportcijfers voor de verschillende onderdelen. Het aantal respondenten dat een oordeel heeft gegeven wordt per onderdeel tussen haakjes getoond: Algemene dienstverlening (n=369) De chauffeur (n=321) Het voertuig (n=338) Het vervoer (n=322) De regiecentrale (n=226) De inlogpagina (n=27) De App (n=17) De website (n=54) 8,0 8,1 8,0 7,9 7,7 7,6 7,6 7,2 Afhandeling klachten (n=24) 5,4 6
9 Inleiding
10 1.1 Onderzoeksopzet In opdracht van Regio Rivierenland heeft Moventem een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de gebruikers Versis Vraagafhankelijk vervoer (hierna: Versis). Moventem heeft uit alle pashouders een aselecte steekproef van reizigers getrokken. Deze reizigers hebben per post een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan het onderzoek. Om iedereen de mogelijkheid te bieden om deel te kunnen nemen, kon men op 3 verschillende manieren deelnemen: schriftelijk, door het meegestuurde fysieke enquêteformulier ingevuld te retourneren (via een gratis antwoordnummer), via een online formulier of telefonisch. De gebruikers hebben de mogelijkheid gehad om de vragenlijst in te vullen tussen vrijdag 7 juni en vrijdag 19 juli Er is een reminder verstuurd naar 250 gebruikers. In totaal hebben 394 gebruikers de vragenlijst volledig ingevuld, een respons-rate van 32,8%. Met het aantal respondenten (394) kunnen met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 4,69% uitspraken worden gedaanover de alle pashouders. De resultaten van dit onderzoek worden in het voorliggende document teruggekoppeld middels diagrammen en tabellen. Door routes in de vragenlijst en vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan het voorkomen dat het aantal respondenten en/of het aantal antwoorden niet overal gelijk is in deze rapportage. Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangeven hoeveel respondenten ( n ) de betreffende vraag hebben beantwoord. Door afrondingsverschillen telt niet alles op tot 10. Bij vragen waar respondenten meerdere antwoorden konden geven, komt het totale percentage hoger dan 10 te liggen. In bijlage 1 van deze rapportage wordt nader ingegaan op de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en representativiteit van de resultaten. Deze bijlage is aan het einde van deze rapportage te vinden. 8
11 Resultaten
12 2.1 Reiskenmerken Waarvoor gebruikt u Versis? (meer antwoorden mogelijk) (n=391) Om op bezoek te gaan bij familie/kennissen Om naar een medische afspraak te gaan, zoals een specialist of fysiotherapeut Om naar het ziekenhuis of verpleeghuis te gaan voor bezoek Om te gaan winkelen Voor vrije tijd en sport 13% 23% 48% 61% 81% Hoe vaak reist u gemiddeld met Versis? (n=379) 5 keer per week of vaker 2% Ongeveer 2-4 keer per week Ongeveer 1 keer per week 18% 21% Ongeveer 2-3 keer per maand 29% Ongeveer 1 keer per maand 18% Minder dan 1 keer per maand 11% Om naar de dagbesteding te gaan Om de dagelijkse boodschappen te doen 8% 5% Wanneer heeft u voor het laatst gereisd met Versis? (n=360) Voor aansluiting op de trein of bus Voor (vrijwilligers)werk 5% 3% In de afgelopen week Deze maand (maar niet afgelopen week) 25% 43% Om naar school te gaan Anders, namelijk: 1% 9% 1 tot 3 maanden geleden Langer dan 3 maanden geleden 6% 26% 10
13 2.2 Het vervoer In hoeverre bent u tevreden over de volgende aspecten van het vervoer? De reistijd (n=375) 23% 63% 1 2% Het comfort in het voertuig (n=360) 26% 6 9% 3% De veiligheid tijdens het vervoer (n=367) 31% 63% 6% De netheid van het voertuig (n=363) 3 64% 6% De stiptheid van het voertuig (op tijd rijden) (n=379) 22% 57% 15% 5% De instap van het voertuig (n=363) 21% 57% 15% 5% De herkenbaarheid van de voertuigen (n=371) 24% 63% 1 2% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 11
14 2.2 Het vervoer Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die hebben aangegeven (zeer) ontevreden te zijn over het comfort in het voertuig. Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die hebben aangegeven (zeer) ontevreden te zijn over de veiligheid in het voertuig. Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. Waarover bent u niet tevreden met betrekking tot het comfort? (meer antwoorden mogelijk) (n=17) Waarover bent u niet tevreden met betrekking tot de veiligheid? (meer antwoorden mogelijk) (n=3) Onvoldoende ruimte 24% Slechte kwaliteit van het voertuig Slechte kwaliteit van het voertuig Te veel lawaai / te weinig rust 6% Rijgedrag chauffeur Kinderen zitten niet altijd in de gordel Rolstoel wordt niet goed vastgezet Anders namelijk: 24% Anders namelijk: Weet niet / geen antwoord 65% Weet niet / geen antwoord 10 12
15 2.2 Het vervoer Met welk rapportcijfer beoordeelt u het vervoer? (n=322) Gem: 7,9 44% 25% 2 1% 1% 3% 6% Met welk rapportcijfer beoordeelt u het voertuig? (n=338) Gem: 8,0 45% 24% 18% 1% 5% 7%
16 2.3 De chauffeur In hoeverre bent u tevreden over de volgende aspecten met betrekking tot de chauffeur? De klantvriendelijkheid van de chauffeur (n=374) 34% 57% 7% De manier waarop de chauffeur u te woord staat (n=360) 34% 59% 6% De rijstijl van de chauffeur tijdens het vervoer (n=359) 28% 62% 7% 2% De manier waarop de chauffeur rolstoelen vastzet etc. (indien van toepassing) (n=189) 35% 54% 7% 2% De manier waarop de chauffeur helpt met in- en uitstappen (n=349) 32% 57% 9% Het bij de voordeur ophalen en naar de voordeur van bestemming brengen door de chauffeur (n=331) 34% 54% 1 2% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 14
17 2.3 De chauffeur Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die hebben aangegeven (zeer) ontevreden te zijn over de klantvriendelijkheid van de chauffeur. Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die hebben aangegeven (zeer) ontevreden te zijn over de manier waarop de chauffeur de reizigers te woord staat. Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. Waarover bent u niet tevreden met betrekking tot de klantvriendelijkheid van de chauffeur? (meer antwoorden mogelijk) (n=4) Waarover bent u niet tevreden met betrekking tot de manier waarop de chauffeur u te woord staat? (meer antwoorden mogelijk) (n=2) Onvriendelijk in de omgang 5 Spreekt slecht Nederlands 5 Brutaal Heeft de boel niet in de hand / kan niet omgaan met conflicten (n=0) Kortaf Anders namelijk: 25% Onvriendelijk Anders namelijk: Weet niet / geen antwoord 25% Weet niet / geen antwoord 5 15
18 2.3 De chauffeur Met welk rapportcijfer beoordeelt u de chauffeur(s)? (n=321) Gem: 8,1 43% 22% 24% 3% 7%
19 2.4 De regiecentrale van Versis Heeft u de afgelopen drie maanden wel eens contact gehad met de regiecentrale van Versis? (n=394) 13% Ja 23% 63% Nee Weet ik niet / geen antwoord 17
20 2.4 De regiecentrale van Versis De vraag is alleen beantwoord door respondenten die wel eens contact hebben gehad met de regiecentrale In hoeverre bent u tevreden over de volgende elementen van de regiecentrale van Versis? De bereikbaarheid van de regiecentrale (n=238) 14% 63% 13% 6% 3% De snelheid waarmee de telefoon wordt beantwoord (n=241) 13% 53% 21% 1 3% De klantvriendelijkheid van de medewerker(s) (n=241) 22% 65% 12% 1% De manier waarop uw vraag / opmerking wordt afgehandeld (n=235) 2 64% 14% 1% De hulpvaardigheid van de telefonist(e) bij de ritreservering (n=242) 26% 64% 8% 1% De deskundigheid van de telefonist(e) bij informatieverstrekking (230) 21% 65% 11% 1% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 18
21 2.4 De regiecentrale van Versis De vraag is alleen beantwoord door respondenten die wel eens contact hebben gehad met de regiecentrale Met welk rapportcijfer beoordeelt u de regiecentrale van Versis? (n=226) Gem: 7,7 41% 25% 16% 3% 9% 5%
22 2.5 De website van Versis Heeft u de website van Versis wel eens bezocht? (n=394) Hoe gemakkelijk kunt u informatie vinden op de website? (n=56) 21% 14% Ja Nee Heel makkelijk Makkelijk Neutraal Niet makkelijk 14% 9% 25% 45% 64% Weet ik niet / geen antwoord Helemaal niet makkelijk Ik heb niet kunnen vinden wat ik 4% Weet niet / niet van toepassing 4% Met welk rapportcijfer beoordeelt u de website van Versis? (n=54) 33% Gem: 7,2 24% 15% 13% 2% 2% 2% 4% 6%
23 2.5 De website van Versis Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die de website van Versis wel eens hebben bezocht Gebruikt u uw persoonlijke inlogpagina op Bijvoorbeeld voor het boeken van een rit? (n=56) 9% Ja Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. 43% 48% Nee Weet ik niet / geen antwoord Gem: 7,6 Met welk rapportcijfer beoordeelt u de persoonlijke inlogpagina op de website van Versis? (n=27) 44% 19% 15% 7% 7% 7%
24 2.6 De App van Versis Gebruikt u de App van Versis? Bijvoorbeeld voor het boeken van een rit? (n=394) Ja 5% Nee, maar ik ken deze App wel 12% Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. Nee, ik ken de App niet Weet ik niet / geen antwoord 31% 52% Gem: 7,6 Met welk rapportcijfer beoordeelt u de App van Versis? (n=17) 41% 24% 12% 12% 6% 6%
25 2.7 Klachtenafhandeling Weet u waar u eventuele klachten over vervoer kunt melden? (n=394) Waarover ging deze klacht? (meer antwoorden mogelijk) (n=25) Niet op tijd opgehaald 48% 2 Ja, dat weet ik Gedrag van de chauffeur 28% 43% Nee, ik ga op zoek als ik een klacht heb Helemaal niet opgehaald 2 37% Nee, en ik meld mijn klacht(en) ook niet Iets anders, namelijk: Dat zeg ik liever niet 36% Heeft u de afgelopen drie maanden een klacht ingediend over het vervoer door Versis? (n=315) 2% 8% Ja Nee Door het lage aantal respondenten dat deze vragen heeft beantwoord zijn de resultaten van de vraag hieronder en hierboven indicatief. Wat was de laatste reactie op uw klacht? (n=23) Ik ben in mijn gelijk gesteld Ik heb geen schriftelijke reactie ontvangen 22% 43% Weet ik niet / geen antwoord Ik ben niet in mijn gelijk gesteld 17% Mijn klacht is nog in behandeling 4% 9 Anders, namelijk: 13% 23
26 2.7 Klachtenafhandeling Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die de afgelopen drie maanden een klacht hebben ingediend over het vervoer van Versis. Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. In hoeverre bent u tevreden over de volgende elementen van de behandeling van uw klacht(en)? De manier waarop u klachten kunt indienen (n=22) 9% 5 27% 14% De wijze waarop de klacht is afgehandeld (n=21) 5% 29% 1 43% 14% De snelheid van afhandeling (n=19) 16% 37% 26% 11% 11% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden 24
27 2.7 Klachtenafhandeling Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die de afgelopen drie maanden een klacht hebben ingediend over het vervoer van Versis. Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. Deze vraag is alleen beantwoord door respondenten die de afgelopen drie maanden een klacht hebben ingediend over het vervoer van Versis. Door het lage aantal respondenten dat deze vraag heeft beantwoord zijn de resultaten indicatief. Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, waarover bent u dan niet tevreden? (meer antwoorden mogelijk) (n=19) Met welk rapportcijfer beoordeelt u de afhandeling van klachten? (n=24) Probleem werd niet opgelost Heb er niets meer van gehoord 26% 26% Gem: 5,4 21% 21% 17% 17% Werd niet serieus genomen 26% Andere reden, namelijk: 21% 8% 8% 4% 4% Wil ik liever niet zeggen 5% Niet van toepassing 21%
28 2.8 Algemeen Met welk rapportcijfer beoordeelt u de dienstverlening van Versis in het algemeen? (n=369) Gem: 8,0 44% 21% 21% 1% 1% 1% 4% 8%
29 2.8 Algemeen Wat is uw leeftijd? (n=394) Jonger dan 20 jaar 20 t/m 34 jaar 35 t/m 49 jaar 3% 4% 50 t/m 64 jaar 15% 65 t/m 79 jaar 80 jaar en ouder 37% 36% Niet bekend 5% 27
30 Bijlagen
31 Bijlage I - Onderzoeksverantwoording Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Elke steekproef geeft afwijkingen ten opzichte van de werkelijkheid, maar de uitkomsten moeten een zo goed mogelijk beeld geven van de populatie. In kwantitatief onderzoek is het gebruikelijk om te spreken van een statistisch betrouwbaar verschil, als de afwijking zo groot is dat deze niet door toeval wordt veroorzaakt. Het betrouwbaarheidsniveau is gedefinieerd als 1 (10) minus het significantieniveau. Het is gangbaar uit te gaan van een significantieniveau van 5%. Dan is er sprake van een betrouwbaarheidsniveau van 95%. Dat wil zeggen dat, als het onderzoek op dezelfde wijze en op hetzelfde moment zou worden herhaald, de uitkomsten in 95% van de gevallen hetzelfde beeld zouden geven. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied van waarden aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. Een foutmarge van bijvoorbeeld 5%, betekent dat de werkelijke waarde van de totale populatie 5% hoger of lager kan liggen dan de waarde van de steekproef. Concreet: indien een onderzoeksuitkomst van de steekproef aangeeft dat 5 van de respondenten een rapportcijfer 8 geeft voor een bepaald aspect, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 5% boven of 5% onder deze 5, ofwel tussen de 45% en 55%. Een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek. Met het omvangrijke aantal respondenten dat heeft deelgenomen (394) kunnen met 95% betrouwbaarheid en 4,69% nauwkeurigheid uitspraken worden gedaan op een algemeen niveau. De hoge betrouwbaarheid en nauwkeurigheid maken de data geschikt voor verdere analyses. 29
Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland
Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart 2014 Provincie Noord- Holland Donderdag 22 mei 2014 Concessie Haarlem-IJmond Donderdag 22 mei 2014 Projectnummer: 13082 Rapportage KTO OV panel Noord-Holland
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport
Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport in opdracht van Gemeente Emmen, gemeente Coevorden en gemeente
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK LEERLINGENVERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur
Nadere informatieKlant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein
Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer 2018
RAPPORTAGE Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer 208 [Bedrijf] september 208 ALGEMEEN OORDEEL STIPTHEID CONTACT MET DE VERVOERCENTRALE Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder Wmo-vervoer 208 Deze rapportage
Nadere informatieRapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland
Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland. December
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland December 2018 1 Inhoudsopgave Onderzoeksverantwoording Achtergrond, doel & methode Doelgroep & respons Samenvatting, conclusies & aanbevelingen Resultaten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland
Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland Eindrapport In opdracht van: Doelgroepenvervoer West-Friesland Augustus
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden
Klanttevredenheidsonderzoek Ricardo Poppeliers Dammis van t Zelfde RegioTaxi Haaglanden Inhoud presentatie Uitgangspunten onderzoek Opzet van het onderzoek Resultaten Conclusies Uitgangspunten Uitvraag
Nadere informatie1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Nadere informatieRAPPORT HUURDERSPANEL PEILING ONLINE VERHUISTOOL
RAPPORT HUURDERSPANEL PEILING 1 2019 ONLINE VERHUISTOOL Ymere Februari Maart 2019 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolvenl wwwresearch2evolvenl
Nadere informatieRaadsinformatiebrief
Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer)
RAPPORTAGE Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer) RegioRijder november 2017 Samenvatting In augustus en september 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van de gemeenten Beverwijk, Bloemendaal,
Nadere informatieStand van zaken RegioRijder. Januari 2018
Stand van zaken RegioRijder Januari 2018 Agenda Stand van zaken WMO- en leerlingenvervoer Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2 RegioRijder Prestaties Klachten Evaluatie 2017 Verbetermaatregelen Instroom
Nadere informatieOnderzoeksrapport Harmonisatie parkeerbeleid. Inwonerspanel Gooise Meren Spreekt. Onderzoeksperiode: oktober 2016 Referentie: 16013
Onderzoeksrapport Harmonisatie parkeerbeleid Inwonerspanel Gooise Meren Spreekt Onderzoeksperiode: oktober 2016 Referentie: 16013 Moventem Maandag 14 november 2016 Referentie: 16013 Pagina 1-1 van 19 Onderzoeksrapport
Nadere informatieOnderzoeksrapport Economische visie. Inwonerspanel Gooise Meren Spreekt. Onderzoeksperiode: februari/ maart 2017 Referentie: 16013
Onderzoeksrapport Economische visie Inwonerspanel Gooise Meren Spreekt Onderzoeksperiode: februari/ maart 2017 Referentie: 16013 Moventem Donderdag 9 maart 2017 Referentie: 16013 Pagina 1-1 van 17 Onderzoeksrapport
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieReizigersoverleg Brabant
VERTROUWELIJK Rapportage Afgekocht Reisrecht januari 06 Reizigersoverleg Brabant OV Reizigerspanel Brabant Dinsdag februari 06 Rapportage Afgekocht Reisrecht januari 06 Dinsdag februari 06 Projectnummer:
Nadere informatieRAPPORT HUURDERSPANEL PEILING SERVICES
RAPPORT HUURDERSPANEL PEILING 2 2019 SERVICES Ymere April Mei 2019 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolvenl wwwresearch2evolvenl
Nadere informatieKTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug
Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Najaar 2013 Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Najaar 2013 Datum 10 december 2013 Kenmerk UTA217/Bxj/1595 Eerste versie www.goudappel.nl
Nadere informatieOnderzoeksrapport Waar staat je gemeente. Inwonerspanel Doetinchem Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 14086
Onderzoeksrapport Waar staat je gemeente Inwonerspanel Doetinchem Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 3-2016 Referentie: 14086 Moventem oktober 2016 Referentie: 14086 Pagina 1-1 van 30 Inwonerspanel Doetinchem
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer
Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4:
Nadere informatieReizigersoverleg Brabant. 1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen.
Geacht panellid, In heeft u deelgenomen aan één of meerdere onderzoeken van het digitaal reizigerspanel. 1) Klanttevredenheidsonderzoek 1 7 april en 1 mei 2) Informatievoorziening 20 juli 17 augustus 3)
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door Munckhof Groep B.V. WMO vervoer gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk. Periode: Februari 2016 Februari 2016 1 0. Inhoudsopgave Klanttevredenheidsonderzoek...
Nadere informatieBetreft: Resultaten klanttevredenheidsonderzoeken doelgroepenvervoer
Raadsinformatiebrief De gemeenteraad van Albrandswaard Uw brief van: Ons kenmerk: 1283331 Uw kenmerk: Contact: Bianca Weijs Bijlage(n): Doorkiesnummer: 010-5061734 E-mailadres: b.weijs@bar-organisatie.nl
Nadere informatieRaadsinformatiebrief. Telefoonnummer Actueel behandelvoorstel:
Raadsinformatiebrief Onderwerp Aansluiting leerlingvervoer RegioRijder Nummer 2018/687642 Datum college 16-10-2018 Portefeuillehouder Botter, J. Programma/beleidsveld 2.2 Voorzieningen Jeugd Afdeling JOS
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk: Pagina: 1. Samenvatting 2 2. Inleiding 3 3. Gemeenten 4 3.1 Afhandeling aanvraag Regiotaxipas 4 3.2 Informatie over Regiotaxi
Nadere informatieBurgerpanel Wijdemeren
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 3 2019 DORPENBELEID Gemeente April-mei 2019 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieKTO Regiotaxi Veenweide
Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Veenweide Najaar 2017 Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Veenweide Najaar 2017 Datum 7 februari 2018 Kenmerk UTA265/Aon/1796.01 Eerste versie www.goudappel.nl goudappel@goudappel.nl
Nadere informatieparaaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer 2010
NOTA dienst: Dienst Inwoners datum: 28 januari 2011 registratienummer: I/1101316 afdelingsnaam: DI/SoZa steller: mevr. P. Aipassa paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Nadere informatieFactsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek okt./nov. 2013
Geachte panelleden, In oktober/november jl. heeft u deelgenomen aan het tweede klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 522 panelleden deelgenomen.
Nadere informatiememo : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland ( ) regio Achterhoek
Badhuiswal 3 Postbus 1149 8001 BC Zwolle tel. 038 4225780 fax 038 4216870 memo Aan Van : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland (2009-2014)
Nadere informatieOnderzoeksrapport Winkeltijden. Inwonerspanel Doetinchem Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal 2-2015 Referentie: 14086
Onderzoeksrapport Winkeltijden Inwonerspanel Doetinchem Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 2-2015 Referentie: 14086 Moventem Juni 2015 Referentie: 14086 Pagina 1-1 van 16 Inwonerspanel Doetinchem Spreekt
Nadere informatieRapport uitgebracht aan: Stadsgewest Haaglanden. drs. Dammis van 't Zelfde C00128B. Zoetermeer, 2 december 2013
Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2013 Rapport uitgebracht aan: Stadsgewest Haaglanden drs. Dammis van 't Zelfde C00128B Zoetermeer, 2 december 2013 De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2011
drs. D. van t Zelfde ir. R.J.M. Poppeliers Dit rapport is uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden. Kenmerk R20120018a/31342000/DZE/MDU Definitief Zoetermeer, maart 2012 Het gebruik van cijfers en/of tekst
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage
Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapport in opdracht van Gemeente Hilversum
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieOnderzoeksrapport Woonbehoefte starters. Inwonerspanel Eijsden-Margraten Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 15085
Onderzoeksrapport Woonbehoefte starters Inwonerspanel Eijsden-Margraten Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 4-2017 Referentie: 15085 Moventem woensdag 31 januari 2018 Referentie: 15085 Pagina 1-1 van 14
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieRapportage Duurzame Energie. Gemeente Brummen
Rapportage Duurzame Energie Gemeente Brummen Kwartaal 1, 2019 Rapportage Duurzame energie Kwartaal 1, 2019 Projectnummer: 14055 Gemeente Brummen Auteurs: Luc Oonk, Senior Onderzoeker Jessica Tuenter, Onderzoeker
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieRapport uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden. Dammis van 't Zelfde C00128C/2014/0786
Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2014 Rapport uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden Dammis van 't Zelfde C00128C/2014/0786 Zoetermeer, 27 november 2014 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 1.1
Nadere informatieResultaten mini-enquête Besteding publieke middelen. Inwonerspanel Gooise Meren Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 16013
VERTROUWELIJK Resultaten mini-enquête Besteding publieke middelen Inwonerspanel Gooise Meren Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 1-2017 Referentie: 16013 mini-enquête Besteding publieke middelen Inwonerspanel
Nadere informatieBurgerpanel Wijdemeren
BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 2 2019 COMMUNICATIE Gemeente Maart-mei 2019 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieFactsheet Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek juni/juli 2013
Geachte panelleden, In juni/juli jl. heeft u deelgenomen aan het eerste klanttevredenheidsonderzoek van 2013. Hartelijk dank voor uw deelname! Aan het onderzoek hebben 520 panelleden deelgenomen. Bij deze
Nadere informatieOverzicht resultaten enquête leerlingenvervoer gemeente Grave Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer?
1. Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer? ja nee 50 7 88% 12% 3. Wordt uw kind s ochtends op tijd opgehaald en 's middags op tijd afgezet (maximaal 5 minuten afwijkend van de streeftijd):
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer
Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer Gemeente Roermond Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Mei 2016 Projectnummer: 348206 Correspondentienummer: DH-2605-5040 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 DIENSTVERLENING
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieWmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 GEMEENTE CRANENDONCK ONDERZOEK NAAR BEREIKBAARHEID, TOEGANKELIJKHEID & BRUIKBAARHEID VAN DE OPENBARE RUIMTE Samenvatting Auteurs: Drs. G. Eijkhout S. Wijker Mei
Nadere informatieResultaten Taxbus Enquête 2011
Resultaten Taxbus Enquête 2011 Collectief vraagafhankelijk vervoer Eindhoven Auteurs: Sylvie van Dijk Caro Goudriaan Dit onderzoek kon plaats vinden dankzij de medewerking van een groot aantal vrijwilligers.
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatie[Concept] Onderzoeksrapport Dienstverlening. Inwonerspanel Rheden Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 15007
[Concept] Onderzoeksrapport Dienstverlening Inwonerspanel Rheden Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 1-2017 Referentie: 15007 Moventem februari 2017 Referentie: 15007 Pagina 1-1 van 30 Inwonerspanel Rheden
Nadere informatieBesluitvorming duurzaamheid doelgroepenvervoer
Openbaar Onderwerp Besluitvorming duurzaamheid doelgroepenvervoer Programma Zorg & Welzijn Portefeuillehouder H. Tiemens; B. Frings; R. Helmer - Englebert Samenvatting In de aanbesteding van het vervoer
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Emmen juli 2017 Samenvatting In april t/m juni heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Emmen het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep voor dit
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling
Nadere informatieINWONERSPANEL EERSEL PEILING TOEKOMSTVISIE
INWONERSPANEL EERSEL PEILING 1 2017 TOEKOMSTVISIE Gemeente Eersel Januari 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieSZVK KTO Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ. November 2018 GfK November 2018 SZVK KTO
SZVK KTO 2018 Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ November 2018 1 Inhoudsopgave KTO SZVK 2018 1 2 3 4 Management summary Leeswijzer Resultaten - 1. Algemene tevredenheid - 2. Productkenmerken
Nadere informatieOnderzoeksrapport. Online panel. Weekmarkt Hengelo Gld. Bronckhorst Spreekt. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 13011
Onderzoeksrapport Weekmarkt Hengelo Gld. Online panel Bronckhorst Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 3-2014 Referentie: 13011 Moventem Oktober 2014 Referentie: 13011 Pagina 1-1 van 13 Onderzoeksrapport
Nadere informatieDEEL 1 AFHANDELEN VAN KLACHTEN DOOR REGIECENTRALE EN/OF BEHEERBUREAU
Klachtenprocedure Versis Artikel 1. Doelstelling klachtenprocedure 1. Het direct inspelen op klachten ingediend door gebruikers van Versis in regio Rivierenland teneinde de kwaliteit van de uitvoering
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING. GEMEENTE VEENENDAAL November 2013
RAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING GEMEENTE VEENENDAAL November 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieRapportage Financieel Gezond Brummen. Gemeente Brummen
Rapportage Financieel Gezond Brummen Gemeente Brummen Kwartaal 2, 2019 Rapportage Financieel Gezond Brummen Kwartaal 2, 2019 Projectnummer: 14055 Gemeente Brummen Auteurs: Luc Oonk, Senior Onderzoeker
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL HUIZEN PEILING 3 2013 WINKELEN EN BOODSCHAPPEN. GEMEENTE HUIZEN December 2013/Januari 2014
RAPPORT BURGERPANEL HUIZEN PEILING 3 2013 WINKELEN EN BOODSCHAPPEN GEMEENTE HUIZEN December 2013/Januari 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Haarlem februari 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2018 Gemeente Haarlem Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2018.
Nadere informatieKTO Regiotaxi Gelderland 2014 Eindrapport
Eindrapport Eindrapport in opdracht van Projectbureau Regiotaxi Gelderland datum: 17 september 2014 rapportnummer: 5067-R-E auteur(s): J. Sytsma en M. Slotema Hooikade 13 Badhuiswal 3 Hoff van Hollantlaan
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieJaarrapportage 2013. Digitaal reizigerspanel Praat mee over het OV. OV-bureau Groningen Drenthe VERTROUWELIJK. Dinsdag 11 maart 2014 Referentie: 11067
VERTROUWELIJK Digitaal reizigerspanel Praat mee over het OV OV-bureau Groningen Drenthe Jaarrapportage 2013 Dinsdag 11 maart 2014 Referentie: 11067 Moventem Dinsdag 11 maart 2014 Referentie: 11067 Pagina
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
consultancy - onderzoek - monitoring Klanttevredenheidsonderzoek Stadsregiotaxi Arnhem Nijmegen November 2011 Klanttevredenheidsonderzoek Stadsregiotaxi 1/18 Deze rapportage is vervaardigd door: Ronald
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatieBurgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3
Rapportage Burgerpanel meting 3: Juni 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Horst aan de Maas Dhr. F. Geurts Utrecht, juli 2013 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest drs. Marjan den Ouden
Nadere informatieWat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0
Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2. Inhoud 1 Inleiding... 5 2 Werving en achtergronden deelnemers... 6 2.1 Interpretatie van de gegevens...6 2.2 Werving...6 2.3 Doelgroep...7 2.4 Kenmerken
Nadere informatieKTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug
Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug Najaar 2012 Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug Najaar 2012 Datum 19 november 2012 Kenmerk UTA212/Bxj/1564 Eerste versie www.goudappel.nl
Nadere informatieKlachtenprocedure Avan
Klachtenprocedure Avan Aanvullend openbaar vervoer regio Arnhem Nijmegen Hoofdstuk 1 Algemeen Artikel 1 Begrippen 1. Avan: de naam voor het regionale systeem voor doelgroepenvervoer. 2. Klachtenmeldpunt:
Nadere informatieINWONERSPANEL CUIJK PEILING 1 2015 PARKEERBELEID CENTRUM
INWONERSPANEL CUIJK PEILING 1 2015 PARKEERBELEID CENTRUM Gemeente Cuijk Juli/Augustus/September 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieBijlage 3 bij jaarverslag 2018 SKM examencommissie. Tevredenheidsonderzoek Organisatie Video-assessment Mediation
Bijlage 3 bij jaarverslag 2018 SKM examencommissie Tevredenheidsonderzoek Organisatie Video-assessment Mediation 2018 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Werkwijze 4 3. Resultaten 5 Tevredenheidsonderzoek organisatie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport
Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport in opdracht van Projectbureau Regiotaxi Gelderland namens provincie Gelderland
Nadere informatiebox-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend
meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieRAPPORT KLANTPANEL PEILING 2016 DIENSTVERLENING
RAPPORT KLANTPANEL PEILING 2016 DIENSTVERLENING Ymere Maart/April 2016 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID. Onderzoek onder IZA-verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract. Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016
KLANTTEVREDENHEID Onderzoek onder -verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016 GfK 2015 Klanttevredenheidsonderzoek voor april 2016 1 Klanten waarderen met een 7,6;
Nadere informatieOnderzoeksrapport. Online panel Bronckhorst Spreekt. Kapbeleid. Onderzoeksperiode: Kwartaal Referentie: 13011
Onderzoeksrapport Kapbeleid Online panel Bronckhorst Spreekt Onderzoeksperiode: Kwartaal 1-2014 Referentie: 13011 Moventem April 2014 Referentie: 13011 Pagina 1-1 van 15 Online panel Bronckhorst Spreekt
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieKlanttevredenheid Wmo 2010
Klanttevredenheid Wmo 2010 Afdeling Samenleving november 2010 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Algemene ontwikkelingen... 4 3. Tevredenheid gebruikers hulpmiddelen... 6 4. Tevredenheid klanten Servicetaxi Diemen...
Nadere informatieColofon. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c
Klanttevredenheidsonderzoek gebruik OV-taxi en scootmobiel Gemeente Zandvoort Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel: (0229) 282555 Rapportnummer 2013-1940 Datum Juni
Nadere informatieRAPPORT KLANTPANEL PEILING HUURVERHOGING COMPACT WONEN DIGITAAL HUURDERSPANEL. Ymere December 2017/Januari 2018
RAPPORT KLANTPANEL PEILING 3 2017 HUURVERHOGING COMPACT WONEN DIGITAAL HUURDERSPANEL Ymere December 2017/Januari 2018 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035)
Nadere informatieMoerdük. ge meente. o 80% ervaart de geboden ondersteuning als nuttig RAADSINFORMAT EBRIEF
ge meente Moerdük RAADSINFORMAT EBRIEF Van Col van en wethouders Aan de leden van de qemeenteraad Onderuverp Nummer griffie Zaaknummer Documentnummer 7 g ð69 v2q 3q3 Cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke
Nadere informatie