Overzicht resultaten enquête leerlingenvervoer gemeente Grave Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer?

Transcriptie

1 1. Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer? ja nee % 12% 3. Wordt uw kind s ochtends op tijd opgehaald en 's middags op tijd afgezet (maximaal 5 minuten afwijkend van de streeftijd): Vrijwel altijd vaak soms nooit % 20% 6% 2% 4. Indien uw kind dit schooljaar (augustus 2014 tot heden) regelmatig te laat is opgehaald en/of afgezet, hoe vaak is dit voorgekomen n.v.t. 1 of 2 keer 3 tot 6 keer meer dan 10 keer % 26% 17% 13% 5. Indien uw kind wegens omstandigheden niet opgehaald hoeft te worden, geeft u dit dan tijdig door aan het vervoersbedrijf: vrijwel altijd meestal soms nooit niet voorgedaan % 6% 0% 0% 0% 6. Indien er oponthoud is van meer dan 20 minuten, wordt u hiervan door het vervoersbedrijf op de hoogte gebracht? vrijwel altijd vaak soms nooit niet voorgedaan % 8% 18% 10% 37%

2 7. Hoelang is uw kind gemiddeld onderweg (enkele reis)? Minder dan 30 minuten 30 tot 45 minuten 45 tot 60 minuten 60 tot 75 minuten % 31% 33% 8% 8. Houdt de chauffeur naar uw mening voldoende rekening met de aard van de kinderen en/of een eventuele handicap? voldoende onvoldoende % 16% 9. Helpt de chauffeur indien nodig uw kind bij het in- en uitstappen? Vrijwel altijd vaak soms nooit niet nodig % 4% 4% 11% 59% 10. Laat de chauffeur uw kind aan de rechterkant van de weg op de stoeprand in- en uitstappen? vrijwel altijd vaak soms nooit % 6% 2% 4% 11. Heeft de bus/taxi waarin uw kind dagelijks wordt vervoerd een vaste chauffeur? Vrijwel altijd vaak soms nooit % 14% 12% 0%

3 12. Hoe worden de aanwezige veiligheidsvoorzieningen naar uw mening gebruikt? Goed voldoende onvoldoende slecht % 20% 2% 0% 13. Beoordeelt u de totale veiligheid van de wijze waarop uw kind wordt vervoerd als: goed voldoende onvoldoende slecht % 31% 4% 0% 14. Hoe ervaart uw kind het dagelijkse vervoer in de bus/taxi? Positief neutraal negatief % 39% 8% 15. Wat zou er naar uw idee nog verbeterd kunnen worden ten aanzien van het schoolvervoer? geen opmerking opmerking % 68% 16. Heeft u dit schooljaar (augustus 2014 tot heden) klachten gehad over het schoolvervoer van uw kind? Ja nee % 51%

4 17. Waar hebben uw klachten voornamelijk betrekking op? Ophaal- en afzettijden de reistijd de chauffeur de sfeer in bus/taxi de veilighei d % 13% 13% 22% 0% 13% 18. Heeft u uw klacht(en) kenbaar gemaakt? nee ja aan chauffeur ja bij ja bij ja bij school vervoerder gemeente % 50% 32% 5% 5% 19. Indien u de klacht(en) niet kenbaar heeft gemaakt, wat was voor u hiervoor de belangrijkste reden? Niet belangrijk geen vertrouwen slechte ervaring anderszins % 0% 50% 50% anderszins 20. Indien u een slechte ervaring heeft gehad met klachtenafhandeling, bij wie heeft u destijds deze klachten kenbaar gemaakt? bij chauffeur bij vervoerder bij gemeente bij school anderszins % 60% 20% 0% 20% 21. Indien u de klacht(en) wel kenbaar heeft gemaakt, hoe vond u de afhandeling hiervan? Goed voldoende onvoldoende slecht % 48% 33% 14%

5 22. Indien u de afhandeling onvoldoende of slecht vond, wat was hiervoor naar uw gevoel de belangrijkste reden? Niet serieus niet termijn anderszins genomen afdoende/herhalin g afhandeling % 75% 8% 8% 23. Hoe vindt u de informatie, die u kreeg van de gemeente bij het indienen van de aanvraag? goed voldoende onvoldoende slecht % 44% 0% 0% 24. Indien u de informatie onvoldoende of slecht vond, wat zou er naar uw mening verbeterd moeten worden? Geen opmerking opmerking % 67% 25. Bent u van mening dat uw aanvraag binnen een redelijke termijn is afgehandeld door de gemeente? ja nee % 6% 26. Kunt u op een schaal van 1 tot 10 aangeven hoe tevreden u bent over de uitvoering van het leerlingenvervoer door het taxibedrijf? gemiddeld ,19 8% 8% 33% 19% 15% 13% 0% 4% 0% 0%

6 27. Kunt u op een schaal van 1 tot 10 aangeven hoe tevreden u bent over de gemeentelijke dienstverlening ten aanzien van het leerlingenvervoer? gemiddeld ,37 6% 16% 39% 22% 8% 2% 0% 0% 8% 0% 28.Tot slot kunt u hieronder nog opmerkingen of vragen kwijt over het schoolvervoer en/of deze vragenlijst. geen opmerking opmerking % 37%