Leerlingenvervoer. informatieboekje

Transcriptie

1 Leerlingenvervoer informatieboekje

2 Uw kind is het meest kostbare bezit. Dat vindt Willemsen- de Koning Personenvervoer ook. Daarom doen we er alles aan om uw kind veilig en op tijd te vervoeren van en naar school. Tijdens dit schooljaar verzorgen wij het leerlingenvervoer voor uw gemeente. In dit boekje leest u wie we zijn en zetten we tevens enkele afspraken en spelregels op een rij. Waarom? Omdat we ons er van bewust zijn dat het vervoeren van uw kind een grote verantwoordelijkheid is. Door afspraken te maken kunnen we dat op een plezierige manier doen en bovenal met oog voor de veiligheid van de leerlingen, chauffeur en medeweggebruikers. Als we ons allemaal aan de regels houden, zal tijdens dit schooljaar het leerlingenvervoer elke dag weer veilig en soepel kunnen verlopen. Wie wij zijn? Willemsen-de Koning is een landelijk opererende personenvervoerder, gespecialiseerd in groepsvervoer, zoals leerlingenvervoer. Sinds 2002 heeft Willemsen- de Koning het ISO 9001 kwaliteitscertificaat en daarnaast mogen wij vanaf 2008 het TX-keurmerk voeren. Dit betekent dat een onafhankelijke organisatie regelmatig controleert of wij de veiligheid, kwaliteit en punctualiteit die wij beloven ook werkelijk leveren. Speciaal voor uw gemeente is een vast team samengesteld van chauffeurs, planners en centralisten. Zij doen er alles aan om uw kind tijdens dit schooljaar veilig en op tijd te vervoeren van en naar school. Leest u dit boekje rustig door. Heeft u daarna nog vragen? We beantwoorden deze uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Marc Bolderman, Directeur Willemsen-de Koning

3

4 Wat kunt u van ons verwachten? Wij halen uw kind altijd op de afgesproken plek op en zetten uw kind ook altijd op een vaste plaats af. De voertuigen rijden altijd dezelfde route op vaste tijden door een zoveel als mogelijk vaste chauffeur; als er iets wijzigt dan geven we dat aan u door. We zorgen ervoor dat uw kind maximaal 15 minuten voor aanvang op school arriveert en maximaal 15 minuten na afloop bij school weer wordt opgehaald. Onze chauffeur mag maximaal 5 minuten voor of na het afgesproken tijdstip uw kind ophalen. De chauffeur heeft altijd de routelijst bij zich, voorzien van alle namen van de leerlingen, adressen en belangrijke telefoonnummers. Als er een probleem is met een leerling dan zoeken we gezamenlijk naar een oplossing. Dit gebeurt in overleg met de ouders/verzorgers en de school. Heeft dit niet het gewenste resultaat, dan geeft Willemsen de Koning dit door aan de gemeente. Bij aanhoudende (gedrags)problemen is Willemsen de Koning, na overleg met en goedkeuring van de gemeente, gerechtigd uw kind (kortstondig) niet te vervoeren. Alle voertuigen zijn uiteraard absoluut rookvrij. Iedere route wordt zoveel mogelijk door een vaste chauffeur uitgevoerd. Ophalen en terugbrengen De chauffeur haalt uw kind op bij een vast opstappunt, dit opstappunt wordt door uw gemeente aangewezen. Bij het terugbrengen brengt de chauffeur uw kind terug bij de opstapplaats. Zorgt u dat u op tijd bij de opstapplaats bent.

5 Aantekeningen

6 Wat mag u verwachten van de chauffeur? Voor aanvang van het schooljaar zal de chauffeur zich aan zowel u als uw kind voorstellen. Dit is direct een mooi moment om bijzonderheden met elkaar door te nemen (zie ook: Wat verwachten we van de ouder(s)/verzorger(s)?). Wat kunt u nog meer verwachten van de chauffeur? Dat hij/zij altijd ervoor zorgt dat uw kind veilig in- en uit kan stappen en niet alleen de weg oversteekt. Helpt bij het in- en uitstappen. Pas gaat rijden als alle kinderen op hun vaste plek zitten, alle gordels vastzitten en andere veiligheidsvoorzieningen op de juiste wijze worden gebruikt. Dat alleen kinderen worden vervoerd die op de ritlijst staan. De chauffeur rijdt rolstoelen in en uit het voertuig en zet deze op de juiste wijze vast. Neemt de sleutels uit het contact wanneer het voertuig wordt verlaten en laat uw kind nooit zonder toezicht in het voertuig achter. De chauffeur is de enige die de radio, portieren, ramen en de rolstoellift mag bedienen. Al onze chauffeurs zijn in het bezit van een diploma levensreddend handelen of, in opdracht van de opdrachtgever, een diploma EHBO. De chauffeur mag echter geen medische handelingen verrichten. Handhaaft de rust en orde in het voertuig. Waarschuwt de contactpersoon van school en de ouder(s)/verzorger(s) als hij niet op tijd aan de thuisreis kan beginnen en niet alleen als hij niet op tijd aan de thuisreis kan beginnen maar ook als hij het kind in de ochtend niet op tijd op kan halen.

7 Aantekeningen

8 Wat wordt van u als ouder(s)/verzorger(s) verwacht? Aan het begin van ieder schooljaar controleert u of alle informatie over uw kind juist is, zoals naam, adres, schooltijden etc. Dat u er rekening mee houdt dat de ophaal- en afzettijd gedurende het schooljaar kan veranderen. Dat u ons op de hoogte stelt van de aard van de beperking(en) van uw kind. Alleen met die informatie kunnen we bij noodsituaties juist handelen, rekening houdend met de beperking(en) en eventueel medicijngebruik van uw kind. Dat u, indien nodig, ervoor zorgt dat uw kind een codicil bij zich draagt, waarin vermeld staat: de beperking waarmee rekening moet worden gehouden, medicijngebruik en andere vitale informatie. Het taxipaspoort is daarvoor een bijzonder geschikt document. Dit paspoort helpt de chauffeur te informeren over bijzonderheden zoals: epilepsie, adhd, astma of andere zaken waar de chauffeur rekening mee dient te houden. Daardoor kan de chauffeur direct de juiste actie ondernemen, mocht zich een calamiteit voordoen. Aan de hand van de gegevens vermeld op het paspoort, kan de chauffeur indien nodig direct contact met u opnemen. U kunt het taxipaspoort zelf aanmaken op Maar u kunt ook de gegevens en een foto van uw kind versturen naar Willemsen de Koning. Wij zorgen er dan voor dat u het taxipaspoort in een handig mapje met een keycord ontvangt. Zorg ervoor dat uw kind op de afgesproken ophaaltijd klaarstaat. Is dit niet het geval, doordat u zich bijvoorbeeld heeft verslapen, dan belt de chauffeur naar het door u opgegeven telefoonnummer. Als niet wordt opgenomen, zal de chauffeur verder gaan met zijn route en dient u zelf voor vervoer naar school te zorgen. Wanneer uw kind niet meegaat, bijvoorbeeld door ziekte, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan Willemsen de Koning door te geven via het telefoonnummer dat u op de achterzijde van dit informatieboekje aantreft of via het portaal of de app.

9 Vergeet niet na afwezigheid van uw kind hem/haar ook weer aan te melden. Wanneer uw kind beter is dient u uiterlijk s ochtends uur te melden dat uw kind weer moet worden opgehaald. Zonder betermelding wordt de leerling niet vervoerd en dienen ouders/verzorgers zelf voor vervoer te zorgen. Ook voor regulier bezoek aan een arts onder schooltijd geldt, dat de ouders zelf voor vervoer zorgen. Wanneer uw kind langer dan één week geen gebruik maakt van het Leerlingenvervoer (door langdurige ziekte of tijdelijke verhuizing) dient u dit door te geven aan de gemeente. Ook bij verandering van school of het stopzetten van Leerlingenvervoer dient u dit door te geven aan de gemeente. Let op: Als u afwezigheid vergeet door te geven of te laat doorgeeft en de taxi staat voor niets bij de opstapplaats, dan meldt de chauffeur dit bij zijn werkgever. Dit heet een loosmelding! Na een loosmelding wordt het vervoer van uw kind voor de terugrit alleen voor die dag ook automatisch afgezegd. De loosmelding wordt doorgegeven aan uw gemeente! Het is niet mogelijk om met de chauffeur te regelen dat uw kind met een andere rit meerijdt, ook niet bij verjaardagen en partijtjes. Bij onze planning moet namelijk altijd vooraf bekend zijn welke leerlingen in het voertuig zitten. Dat u ons meldt wanneer u uw kind zelf van school ophaalt. Dat u zorgt voor opvang van uw kind als deze wordt afgezet na school. Dat u voorkomende wijzigingen tijdig meldt. Dat u ervoor zorgt dat wij altijd over een actueel telefoonnummer beschikken waarop wij u of een andere contactpersoon bij calamiteiten kunnen bereiken. Dat u met uw kind bespreekt wat wel en niet mag in het voertuig. Dat u grote wijzigingen, zoals een schoolwijziging of verhuizing, tijdig meldt bij de gemeente. Doet u dit te laat, dan loopt u het risico dat uw kind tijdelijk geen vervoer heeft.

10 Wat wordt van de leerling in het voertuig verwacht? Altijd rustig in- en uitstappen. Altijd de veiligheidsgordel om doen. Luistert naar de chauffeur. Gedraagt zich netjes en gebruikt fatsoenlijke taal. Blijft gedurende de rit op de stoel zitten met de veiligheidsgordel vast. Eten, snoepen, drinken of roken doen we niet in het voertuig. Komt niet aan anderen of spullen van anderen. Komt niet aan de bediening van de ramen, radio, portieren of de rolstoellift.

11 Aantekeningen

12 U heeft een klacht? We doen er alles aan om klachten te voorkomen. Mocht u desondanks toch ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan horen we dat uiteraard graag direct van u. Het helpt ons immers om verbeteringen door te voeren en de tevredenheid te verhogen. Een klacht indienen kan via het klachtenformulier op het ouderportaal, via onze website: Maar u kunt ook 24 uur per dag telefonisch een klacht indienen via (gratis), of mailen naar groepsvervoer@ wdkgroep.nl met kopie of c.c. naar uw gemeente, of per post via: Willemsen-de Koning Antwoordnummer VB Arnhem (een postzegel is niet nodig). Ook kunt u een klacht indienen bij uw gemeente. Na ontvangst van uw klacht, zullen we nog dezelfde dag een ontvangstbevestiging versturen, waarin staat hoe we verwachten dit op te lossen.

13 Aantekeningen

14 Communicatie Leerlingenvervoer dient vlot, veilig en goed georganiseerd te verlopen. Vertragingen zijn voor alle betrokken partijen ongewenst, zeker voor de leerlingen die gebaat zijn bij zekerheid en regelmaat. Ondanks dat we dit zeer goed beseffen, zal een verandering soms onvermijdelijk zijn. Verandert er iets? Dan zullen we altijd tijdig contact met u opnemen, mondeling of schriftelijk, afhankelijk van de situatie en urgentie. Omdat wij het belangrijk vinden dat u ons altijd goed kunt bereiken, is het goed dat u onderstaande gegevens goed bewaard. U wilt ons iets melden Een incidentele wijziging, bijvoorbeeld door ziekte, meldt u telefonisch aan onze centrale: , via de mail groepsvervoer@wdkgroep.nl of via het ouderportaal op de website of via de app. Een brief sturen kan natuurlijk ook Willemsen-de Koning, Antwoordnummer 1260, 6800 VB Arnhem. Structurele wijziging Een structurele wijziging, zoals uw kind op een andere tijd en/of plaats ophalen of brengen, geeft u door aan uw gemeente.

15 Gemeente Bergeijk T: E: Gemeente Bladel T: E: Gemeente Eersel T: E: Contactgegevens: Willemsen-de Koning: Bezoekadres: Blankenweg BW Arnhem T: Postadres Willemsen-de Koning Antwoordnummer 1260, 6800 VB Arnhem. Gemeente Reusel-de Mierden T: E:

16