Vervoer van deur tot deur

Transcriptie

1 Reserveren: Vervoer van deur tot deur Deze folder bevat informatie voor inwoners van de gemeenten: Bergeijk Best Bladel Cranendonck Eersel Eindhoven Geldrop-Mierlo Heeze-Leende Nuenen Oirschot Reusel-De Mierden Valkenswaard Veldhoven Waalre

2 Taxbus: vervoer van deur tot deur! Taxbus is vervoer van deur tot deur voor mensen met een beperking in de gemeenten Bergeijk, Best, Bladel, Cranendonck, Eersel, Eindhoven, Geldrop-Mierlo, Heeze-Leende, Nuenen, Oirschot, Reusel-De Mierden, Valkenswaard, Veldhoven en Waalre. Daarnaast kunnen ouderen in de gemeenten Eindhoven (65+), Geldrop-Mierlo (65+), Heeze-Leende (65+), Reusel-De Mierden (65+), Waalre (65+), Bladel (65+), Valkenswaard (70+), Best en Veldhoven (75+) gebruikmaken van Taxbus. Ook in Helmond rijdt Taxbus. Voor meer informatie kijkt u in de folder Taxbus voor inwoners van de gemeente Helmond. Wie reizen met Taxbus? Voor mensen met een beperking en ouderen 4 Vervoerpas 5 Zelfstandig, met een medisch begeleider of met het gezin of een groep? 5 Waar rijdt Taxbus? Hoe ver mag u reizen? 6 Speciale bestemmingen 6 Langere afstanden 7 Zonekaart 8-9 Met Taxbus reist u op een eenvoudige manier binnen de regio naar bijvoorbeeld familie, het winkelcentrum of naar het station. Een avondje uit is ook mogelijk: Taxbus brengt u comfortabel naar uw bestemming, haalt u weer op en brengt u weer veilig thuis. Door gebruik te maken van Taxbus reist u zelfstandig overal naar toe, maar iemand meenemen mag ook. U kunt op elk gewenst moment gebruikmaken van Taxbus. Taxbus staat 7 dagen per week van uur s morgens tot uur s nachts voor u klaar. Wij halen u bij de voordeur op met een taxi of taxibus en brengen u zonder overstap naar uw bestemming. Taxbus werkt net iets anders dan een gewone taxi. Zo mag Taxbus 15 minuten eerder of later dan het afgesproken tijdstip bij u aankomen en kan tijdens de rit een stukje worden omgereden om andere reizigers (waarmee u een stukje van de rit de Taxbus deelt) op te halen of weg te brengen. Dat maakt Taxbus voordeliger dan de gewone taxi! Taxbus is een initiatief van het Samenwerkingsverband Regio Eindhoven en de betrokken gemeenten en wordt uitgevoerd door Regiotaxi De Vallei B.V. Wanneer rijdt Taxbus? 7 dagen per week minuten speling 10 Niet altijd rechtstreeks 10 Gaat de deurbel? 3 minuten! 10 Gegarandeerd op tijd? 10 Prioriteitsritten: zonder extra kosten gegarandeerd op tijd 10 Groepsritten 11 Klaar-staan-belservice 11 Te-vroeg/te-laat-belservice 11 Hoofdingang 11 Reserveren van een rit Telefonisch reserveren 12 Via internet reserveren 13 Reist u dezelfde rit regelmatig? 13 Geboekte rit afmelden? 13 Reiskosten en betaalwijzen 13 Alles op een rij Meer informatie

3 Wie reizen met Taxbus? 4 Voor mensen met een beperking en ouderen Taxbus is volledig toegankelijk voor ouderen en mensen met een beperking. Een (elektrische) rolstoel, scootmobiel of rollator kan gewoon mee. Taxbus is niet voor iedereen te boeken: uw gemeente bepaalt of u er gebruik van mag maken. Taxbus is er voor mensen met een beperking met een Wmo-indicatie in alle deelnemende gemeenten. Daarnaast is Taxbus er ook voor ouderen in de gemeenten Best (75+), Bladel (65+), Cranendonck (75+), Eindhoven (65+), Geldrop-Mierlo (65+), Heeze- Leende (65+), Reusel-De Mierden (65+), Valkenswaard (70+), en Waalre (65+). Sommige gemeenten hanteren verschillende tarieven op basis van persoonlijke omstandigheden. Vervoerpas Als u van uw gemeente gebruik mag maken van Taxbus, ontvangt u een pas. Op de vervoerpas staat uw naam. Iedere pas is bovendien voorzien van een nummer. Dat is uw persoonlijke nummer dat u altijd moet noemen wanneer u een rit reserveert. Ook meldt u aan de telefonist(e) of u gebruikmaakt van hulpmiddelen zoals een rolstoel, scootmobiel of rollator. Gebruikers van een scootmobiel mogen tijdens de rit niet op hun voertuig blijven zitten. Zelfstandig, met een medisch begeleider of met het gezin of een groep? Als u wilt kunt u met Taxbus zelfstandig uw reizen maken. Als uw gemeente heeft aangegeven dat u bent aangewezen op medische begeleiding tijdens uw rit met Taxbus, dan moet uw medisch bege leider meereizen. Deze medisch begeleider reist gratis met u mee. U mag ook gewoon voor de gezelligheid of voor het gemak iemand meenemen. Dit heet een sociaal begeleider. In bepaalde gevallen kan zelfs het hele gezin reizen. Deze sociaal begeleiders betalen hetzelfde tarief als de pashouder. Uw hulpmiddel, 1 bagagestuk en een erkende geleidehond mogen gratis mee (andere huisdieren mogen niet mee). Als u met meerdere pashouders met eenzelfde vertrek- of aankomstadres wilt reizen, dan kunt u ook een Groepsrit boeken. Dit is handig als u met een groep samen iets gaat doen. Elke reiziger betaalt dan de eigen bijdrage. 5

4 Waar rijdt Taxbus? Hoe ver mag u reizen? Vanaf het woonadres mag de rit maximaal 5 zones bedragen (en 6 wanneer u een pashouder bent uit de gemeente Heeze-Leende). Verder reizen mag ook, maar alleen tegen het duurdere commer ciële tarief. Op de kaart verderop in deze folder vindt u het gebied waarin Taxbus rijdt. Het totaal aantal zones dat u reist, kunt u met dit kaartje eenvoudig uitrekenen. Ziet u op de kaart uw vertrekpunt en bestemming? Tel dan het kortste aantal zones in één lijn. Uw vertrekpunt is de eerste zone en uw bestemming de laatste. Door het aantal reiszones en het opstaptarief bij elkaar op te tellen, kunt u de prijs van uw rit bepalen. De zones van Taxbus zijn dezelfde als die van openbaar busvervoer. Om het u gemakkelijk te maken, vertelt de telefonist(e) u bij reservering van uw rit hoeveel zones uw reis omvat en de prijs van de rit. Speciale bestemmingen Voor pashouders in de gemeenten Bergeijk, Bladel, Cranendonck, Eersel, Oirschot, Reusel-De Mierden, Valkenswaard en Veldhoven geldt dat een aantal specifieke bestemmingen van méér dan 5 zones bereikbaar is tegen het tarief van Taxbus. Het gaat om bestemmingen zoals de stations en ziekenhuizen in Eindhoven en Tilburg. Langere afstanden U kunt voor afstanden verder dan 5 zones ook gebruikmaken van Taxbus. Dan betaalt u echter vanaf de 6 e zone het commerciële tarief. Reist u regelmatig verder dan 5 zones? Informeer dan naar de mogelijkheden van Valys. Met Valys reist u in heel Nederland van deur tot deur tegen openbaarvervoertarief. Indien nodig wordt hulp geboden bij het in- en uitstappen. Om met Valys te kunnen reizen, heeft u een Valys-pas nodig. Deze pas kunt u aanvragen via het telefoonnummer Of via internet op De Valys-pas is niet gratis. 6 7

5 Zonekaart Legenda Gemeentegrens OV-zones Participerende gemeentes 8 9

6 10 Wanneer rijdt Taxbus? 7 dagen per week U kunt met Taxbus reizen tussen uur s ochtends en uur s nachts, 7 dagen per week. Of u nu een avondje uit wilt of s morgens vroeg een afspraak hebt bij de kapper, Taxbus is beschikbaar! 15 minuten speling U kunt kiezen hoe laat u wilt worden opgehaald of hoe laat u op uw bestemming wilt zijn. Bij het reserveren hoort u dan hoe laat u moet klaarstaan of hoe laat u aankomt. U moet er rekening mee houden dat Taxbus maximaal 15 minuten vóór of 15 minuten ná het afgesproken tijdstip aan kan komen op uw vertrekadres en bestemming. Dit noemen we 15 minuten speling. Niet altijd rechtstreeks Taxbus is gecombineerd vervoer. Het kan dus zijn dat u niet rechtstreeks naar uw bestemming rijdt, maar dat er onderweg iemand anders opgehaald of weggebracht wordt. Omrijden mag natuurlijk nooit te lang duren. Zo mag een rit van 1 of 2 zones niet langer duren dan de normale reistijd plus 15 minuten. Een rit van 3 of meer zones mag niet langer duren dan de normale reistijd plus 30 minuten. Gaat de deurbel? 3 minuten! Vanaf het moment dat de chauffeur bij u aanbelt, heeft u nog 3 minuten de tijd om de deur open te doen en samen met de chauffeur naar het voertuig te gaan. Gegarandeerd op tijd? Bij sommige gebeurtenissen wilt u niet te laat aankomen. U dient dat dan aan te geven bij de reservering. Voor deze ritten is een gegarandeerde aankomsttijd van toepassing (op tijd of maximaal 15 minuten te vroeg aanwezig). Bestemmingen waar u niet te laat wilt aankomen, kunt u boeken als een rit met Gegarandeerde aankomsttijd. U betaalt daarvoor een extra bedrag per rit. Kiest u hier niet voor, dan betaalt u uiteraard uw normale ritprijs. Prioriteitsritten: zonder extra kosten gegarandeerd op tijd Bij enkele gebeurtenissen kunt u de rit zonder extra kosten boeken als een Prioriteitsrit. Alleen de volgende bestemmingen zijn prioriteitsritten: aansluitingen op openbaar vervoer (trein of bus) begrafenissen en crematies huwelijksvoltrekkingen religieuze vieringen in een officieel gebouw (o.m. kerk, synagoge en moskee) Prioriteitsritten en ritten met gegaran deerde aankomsttijd mogen tot uiterlijk 2 uur vóór het gewenste tijdstip gereserveerd worden. Groepsritten Een groepsrit kunt u boeken als u met 2 of meer pashouders iets wilt gaan doen; u wordt dan tegelijk of na elkaar (wanneer mogelijk met 1 taxi) opgehaald en komt u gezamen lijk aan. Samen weer vertrekken kan dan ook. U bent met een groepsrit altijd op tijd aan wezig en niet eerder dan 15 min uten vóór de aanvang van de activiteit. Kiest u ook voor een groepsrit voor het ophalen, dan wordt u altijd opgehaald op het tijdstip waarop een activiteit is afge lopen tot maximaal 15 min uten na afloop hiervan. Een groepsrit dient in één keer te worden aangemeld voor alle deelnemers aan de rit. Klaar-staan-belservice Het kan handig zijn als u weet dat Taxbus eraan komt, bijvoorbeeld als u wat langer nodig hebt om klaar te staan. Vraag dan aan de telefonist(e) om even te bellen als het bijna zover is (dit is een geautomatiseerd bericht). U geeft dan bij het reserveren uw (mobiele) telefoonnummer door. 5 à 10 minuten voordat Taxbus aankomt, wordt u automatisch gebeld. De belservice geeft u meer zekerheid over de exacte aankomsttijd van Taxbus. Aan de belservice zijn geen extra kosten verbonden. Te-vroeg/te-laat-belservice Taxbus zal u ook bellen als de taxi vroeger of later is dan de 15 min uten speling rondom de afge sproken vertrek- en aankomsttijden (dit is een geautomatiseerd bericht). Als Taxbus te vroeg is (maximaal 30 minuten eerder dan het afgesproken ophaaltijdstip), mag u zelf kiezen door middel van een toets op uw telefoon toestel of u al mee wilt gaan of dat u wilt wachten tot de afgesproken 15 minuten speling rondom het ophaaltijdstip. Hoofdingang Wilt u vertrekken vanaf een gebouw met een centrale hoofdingang, bijvoorbeeld een flat of wooncentrum, dan haalt Taxbus u bij de centrale hoofdingang op. U herkent de chauffeur aan het naamplaatje op zijn kleding. 11

7 Reserveren van een rit Telefonisch reserveren Met 1 telefoontje regelt u uw rit met Taxbus. U belt minimaal 1 uur voordat u wilt vertrekken, zodat de centrale uw rit kan inplannen. Met dezelfde rit kunnen namelijk ook andere mensen worden opgehaald en afgezet. Om uw rit te reserveren, belt u naar het gratis reserveringsnummer van Taxbus: Per telefoontje kunt u meerdere ritten reserveren. Bij reservering heeft de telefonist(e) de volgende gegevens van u nodig: uw pasnummer uw naam hoe laat u wilt vertrekken of hoe laat u op uw bestemming wilt aankomen het adres waar u opgehaald wilt worden (met huisnummer) het adres waar u naar toe wilt (met huisnummer) met hoeveel personen u reist eventueel de tijd waarop u weer opgehaald wilt worden of weer thuis wilt zijn. eventuele hulpmiddelen als een rolstoel, rollator, of scootmobiel die u wilt meenemen meld of u gebruik wilt maken van de belservice meld of u een prioriteitsrit heeft of een gegarandeerde aankomsttijd wenst Via internet reserveren U kunt uw reis ook via internet reserveren. Hiervoor kunt u via het Taxbus ritaanvraagformulier invullen. U dient de rit te boeken 1 uur vóór aanvang van de rit. Reist u dezelfde rit regelmatig? U kunt een regelmatig terugkerende rit (bijvoorbeeld elke vrijdag op en neer naar een clubactiviteit) in één keer aanmelden. Deze worden maximaal voor 1 jaar tegelijkertijd geboekt. Als deze geboekte ritten vallen op officiële nationale feestdagen, dan wordt de rit in die week niet geboekt. U kunt bij het boeken zelf aangeven als u wel wilt reizen op feestdagen. Geboekte rit afmelden? Gereserveerde ritten mogen tot 1 uur vóór het afgesproken tijd stip dat u zou worden opgehaald worden afgemeld via het nummer van de reserveringslijn. Reiskosten en betaalwijzen Tarieven van Taxbus en de wijzen waarop u Taxbus kunt betalen, staan beschreven op het inlegblad bij deze folder. De telefonist(e) spreekt met u af hoe laat u wordt opgehaald en welk bedrag u aan de chauffeur moet betalen

8 Alles op een rij Met Taxbus reizen mensen met een beperking met een Wmo-indicatie en in sommige gemeenten ouderen. Met Taxbus rijdt u 5 zones tegen gereduceerd tarief en daarbuiten tegen het commercieel tarief per zone. Taxbus rijdt elke dag van uur s morgens tot s nachts. U reserveert uw prioriteitsrit door minimaal 2 uur vóór vertrek te bellen naar het gratis telefoonnummer of via Ook uw rit met gegarandeerde aankomsttijd reserveert u door minimaal 2 uur vóór vertrek te bellen naar het gratis telefoonnummer of via Taxbus is vervoer van deur tot deur in de gemeenten Bergeijk, Best, Bladel, Cranendonck, Eersel, Eindhoven, Geldrop-Mierlo, Heeze-Leende, Helmond, Nuenen, Oirschot, Reusel De Mierden, Valkenswaard, Veldhoven en Waalre. Met Taxbus reist u op een gemakkelijke manier naar familie of naar het station. Een avondje uit is ook mogelijk: Taxbus brengt u comfortabel naar uw bestemming en haalt u weer op. Maximaal 15 minuten vóór of ná het afgesproken tijdstip kan Taxbus arriveren. U kunt samen met andere mensen vervoerd worden, waardoor u mogelijk niet helemaal rechtstreeks naar uw bestemming rijdt. U wordt, als u dat bij de reservering opgeeft, opgebeld 5 à 10 minuten vóór Taxbus arriveert. Vanaf het moment dat de chauffeur bij u aanbelt, heeft u nog 3 minuten om in te stappen. U reserveert uw rit door mini maal 1 uur vóór vertrek te bellen naar het gratis telefoonnummer of door het ritaanvraagformulier in te vullen op De telefonist(e) vertelt u wat de reis kost. U betaalt contant aan de chauffeur, het liefst met gepast geld, of u betaalt vooraf door geld over te maken aan Taxbus om vervolgens op saldo te reizen. U geeft de vervoerpas vóór aanvang van de rit aan de chauffeur. U vraagt de vervoerpas aan bij uw gemeente

9 Meer informatie Belangrijke telefoonnummers Reserveren van een rit: of op Klachtenlijn: Meer informatie: en Valys: en OV Reisinformatie: en Suggesties en klachten Taxbus doet zijn uiterste best om te rijden zoals dat beloofd is: op tijd zijn, niet te ver omrijden, vriendelijke chauffeurs, schone bussen, etc. Maar soms verloopt een rit niet helemaal naar wens of niet zoals verwacht. Het is belangrijk dat u ons dat laat weten. Alleen dan kunnen we u verder helpen, actie ondernemen of proberen het probleem in de toekomst te voorkomen. Voor het correct afhandelen van reacties en klachten is er een onafhankelijk klachtenbureau ingericht dat vertrouwelijk uw melding af handelt. U krijgt altijd antwoord en de opdrachtgever en vervoerder doen er alles aan om een klacht naar tevredenheid af te wikkelen. Belt u daarom bij een klacht of melding naar of schrijft u naar Taxbus, Antwoordnummer 15030, 5600 VH Eindhoven. Een klacht dient binnen 2 weken na de bestelde of verreden rit te worden ingediend. Een gratis te versturen klantenreactiekaart is altijd verkrijgbaar in de taxi. Deze kaart kunt u ook vinden op en in deze folder. Indien u het niet eens bent met de beantwoording van de klacht, dan kunt u een verzoekschrift indienen (de procedure hiervoor staat vermeld in de brief in reactie op uw klacht). Het is belangrijk dat klachten altijd via deze procedure worden ingediend en niet bij een gemeente of een vervoerder. Alleen dan komt de klacht ook terecht bij de opdrachtgever, die met deze informatie het systeem kan verbeteren. U kunt de volledige klachtenprocedure ook inzien via

10 Suggesties en klachten Deze kaart is voor uw klacht of suggestie. Een klacht dient binnen 2 weken na de bestelde of verreden rit te worden ingediend. Met uw opmerking kunnen wij onze service verbeteren. U helpt ons daarbij door deze kaart volledig (en in blokletters) in te vullen. Indien u ook uw naam en adresgegevens op de achterzijde invult, krijgt u altijd binnen 4 weken antwoord. Alvast vriendelijk bedankt voor uw reactie. Taxbus Reisdatum: Ophaaltijdstip: Vertrekplaats: Bestemming: Opmerkingen: Taxbus is een initiatief van het Samenwerkingsverband Regio Eindhoven en de gemeenten Bergeijk, Best, Bladel, Cranendonck, Eersel, Eindhoven, Geldrop-Mierlo, Heeze-Leende, Helmond, Nuenen, Oirschot, Reusel-De Mierden, Valkenswaard, Veldhoven en Waalre. Het vervoer wordt verzorgd door Regiotaxi De Vallei B.V. Opmaak- en drukfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.

11 Afzender: Naam: Straat: Postcode: Woonplaats: Telefoon: Vervoerpasnummer*: * Indien van toepassing Taxbus Antwoordnummer VH Eindhoven Postzegel niet nodig