Informatieboekje over vervoer van leerlingen Schooljaar Leerlingenvervoer. Contact met PlusOV

Transcriptie

1 Rit aan- of afmelden? Bel Geef wijzigingen in uw ritten zo spoedig mogelijk door in geval van: plotselinge afwezigheid; plotselinge ziekte; zelf brengen of halen van uw kind. Leerlingenvervoer Contact met PlusOV Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag. PlusOV Postbus 44, 7240 AA Lochem Telefoon: (lokaal tarief) Website: route@plusov.nl Openingstijden: Alle dagen tussen uur Meldingen- en klachtenlijn: Opmerkingen of klachten kunt u ook melden via > Klantenservice. Informatieboekje over vervoer van leerlingen Schooljaar Uitgave: augustus 2017

2 Inhoudsopgave Introductie 3 Wie is PlusOV? 3 Vervoer via PlusOV 4 Wanneer heeft uw kind recht op vervoer? 4 Wie zijn de vervoerders? 4 Hoe verloopt het vervoer in de praktijk? 5 Wat kunt u van de chauffeur verwachten? 7 Waar houden we ons aan tijdens de rit? 9 Wijzigingen en bijzonderheden 10 Hoe geeft u wijzigingen door in het vervoer? 10 Waarom kunt u wijzigingen niet aan de chauffeur doorgeven? 10 Aan wie kunt u een rit afzeggen? 10 Hoe geeft u een ziek- of betermelding door? 11 Hoe geeft u vakantie en andere tijdelijke wijzigingen door? 12 Wat doet u bij verhuizing van uw kind? 12 Wat gebeurt er als het extreem slecht weer is? 12 Verwachtingen van elkaar 13 Waar moet u als ouder of verzorger rekening mee houden? 13 Wat kunt u van PlusOV verwachten? 14 Meldingen en klachten 15 Bent u niet tevreden? 15 Introductie In dit boekje vindt u informatie over het vervoer van leerlingen via Plu sov. Leest u dit boekje goed door. Bespreek de inhoud zo mogelijk ook met uw kind. Deze informatie is bedoeld voor u als ouder/verzorger van het kind dat in aanmerking komt voor leerlingenvervoer. Meer informatie vindt u op Hier vindt u ook de meest gestelde vragen over reizen met PlusOV. Heeft u nog vragen, neemt u dan gerust contact met ons op. Onze contactgegevens staan op de achterkant van dit boekje. Wie is PlusOV? PlusOV is de regionale vervoercentrale van de gemeenten Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen. Met ingang van schooljaar zijn wij beschikbaar om het leerlingenvervoer in opdracht van de 9 gemeenten te regelen. PlusOV is uw eerste aanspreekpunt voor het leerlingenvervoer en maakt met elke ouder of verzorger afspraken over data en tijdstippen voor het halen en brengen van de leerling. Contact met PlusOV

3 Vervoer via PlusOV Wanneer heeft uw kind recht op vervoer? Uw gemeente bepaalt of uw kind met PlusOV kan reizen en of u hiervoor een eigen bijdrage betaalt. Het recht op vervoer kan veranderen als uw kind naar een andere school gaat of verhuist. Neemt u in zo n geval contact op met uw gemeente. Wie zijn de vervoerders? PlusOV werkt samen met twee taxibedrijven: Willemsen-de Koning Groep; Taxi Witteveen. Hoe verloopt het leerlingenvervoer in de praktijk? PlusOV plant het vervoer op basis van de dagen en tijden waarop de school open is. PlusOV vraagt deze dagen en tijden bij de school op. De chauffeur haalt uw kind op de afgesproken tijd en het afgesproken adres op. Het weer, het verkeer, de route of andere omstandigheden kunnen tegenzitten. Daarom is het niet zeker dat uw kind altijd op precies dezelfde tijd wordt opgehaald. Als de chauffeur verwacht dat dit meer dan 15 minuten later is, neemt PlusOV contact op met u op. Uw kind staat vanaf het afgesproken tijdstip klaar om in te stappen zodra het voertuig aankomt. Na aankomst stapt de chauffeur uit en wacht enkele minuten totdat uw kind komt. Bij het verlaten van de wagen neemt de chauffeur altijd de sleutels uit het contactslot. De chauffeur neemt uw kind van de ouder of verzorger over en begeleidt het in het voertuig. PlusOV zorgt voor passend en veilig vervoer. De voertuigen hebben per zitplaats een veiligheidsgordel en voor kinderen een goedgekeurde stoelverhoger of autostoeltje als dit nodig is. De chauffeur controleert bij iedere ingestapte leerling of de veiligheidsgordel goed bevestigd is. Hij vertrekt pas wanneer iedereen op zijn vaste plek zit en de gordel omheeft. Voertuigbegeleider Een voertuigbegeleider begeleidt een leerling en geeft zo nodig anderen aanwijzingen over wat uw kind nodig heeft om prettig te reizen. Soms is de inzet van een begeleider nodig. Als u denkt dat er tijdens het vervoer van uw kind begeleiding nodig is, kunt u dit aanvragen bij uw gemeente. 4 5

4 De route wordt zo gereden dat de chauffeur uw kind op school afzet tussen de 5 en 15 minuten voordat de school begint en ophaalt maximaal 15 minuten nadat de school uit is. De chauffeur draagt uw kind nooit over aan iemand die u niet kent. Zie ook het kader warme overdracht op deze pagina. Het weer, het verkeer, de route of andere omstandigheden kunnen tegenzitten. Daarom is het niet zeker dat uw kind altijd op precies dezelfde tijd aankomt. Als de chauffeur verwacht dat dit meer dan 15 minuten later is, neemt PlusOV contact op met u op. De chauffeur laat uw kind bij voorkeur uitstappen aan de kant van de weg waar de school is, zodat oversteken niet nodig is. De chauffeur helpt met oversteken als dit nodig is. In sommige gevallen heeft de gemeente met u afgesproken dat PlusOV uw kind ophaalt van en brengt naar een afgesproken opstapplaats. Dit geldt niet in iedere gemeente en niet voor ieder kind. Warme overdracht De chauffeur wacht bij het uitstappen tot de ouder, verzorger of medewerker van de school of instelling het kind naar binnen begeleidt. PlusOV rekent er daarom op dat er op het woonadres en het bestemmingsadres altijd iemand aanwezig is om uw kind op te vangen. Bij deze overdracht is er contact tussen degene die uw kind opvangt en de chauffeur. De chauffeur mag hier alleen van afwijken als dit met PlusOV is afgesproken. Wat kunt u van de chauffeur verwachten? De chauffeur is een belangrijke schakel in het vervoer van uw kind, het vertrouwde gezicht van u en uw kind en het visitekaartje van PlusOV. Hij zorgt voor een professioneel, prettig en veilig vervoer. De chauffeur: komt voordat het vervoer start met u en uw kind kennismaken; dit is in de laatste vakantieweek voordat het schooljaar begint. Als er gedurende het schooljaar een nieuwe chauffeur wordt ingezet, of als uw kind op een andere route wordt ingepland, komt de chauffeur ook vooraf kennismaken; houdt zoveel als mogelijk rekening met de wensen van uw kind; zorgt ervoor dat uw kind op de afgesproken tijd (met een kwartier speling) gehaald en gebracht wordt; heeft een geldig EHBO-diploma, certificaat levensreddend handelen en is getraind op noodsituaties; vervoert alleen kinderen die op de lijst staan; haalt alleen kinderen op bij de van tevoren opgegeven adressen; neemt bij twijfel contact op met PlusOV; is op de hoogte van de bijzonderheden die belangrijk zijn voor het vervoer en geeft eventuele nieuwe bijzonderheden door aan PlusOV; handelt volgens de chauffeursinstructie van PlusOV; bepaalt wie waar gaat zitten in het voertuig; rijdt volgens een vaste route, routetijden en planning; meldt incidenten en ongeregeldheden tijdens de rit direct bij PlusOV en indien nodig ook bij u; 6 7

5 telefoneert tijdens de rit alleen bij hoge uitzondering en dan uitsluitend zakelijk en handsfree; kent de regels in dit boekje; bewaakt de rust in het voertuig en zorgt dat iedereen zich aan de regels houdt; spreekt leerlingen die zich ongewenst gedragen direct persoonlijk aan en meldt dit altijd bij u en bij PlusOV. Indien nodig licht hij ook de contactpersoon op school in; adviseert u over de juiste klachtenprocedure en gaat inhoudelijk niet met u in discussie over eventuele klachten. PlusOV-paspoort Vindt u het prettig dat uw kind alle belangrijke informatie bij zich heeft? PlusOV biedt u vrijblijvend de mogelijkheid van een PlusOV-paspoort. Op de voorkant van het paspoort staan het adres van uw kind, de school en de gegevens van de contactpersonen. Op de achterkant staan medische gegevens die van belang kunnen zijn voor de chauffeur. Bijvoorbeeld over hoe hij/zij moet handelen en wie hij/zij moet bellen bij calamiteiten. Zo draagt het PlusOV-paspoort bij aan de veiligheid van uw kind tijdens het vervoer. Waar houden we ons aan tijdens de rit? Iedereen (leerlingen, chauffeurs, voertuigbegeleiders) gedraagt zich netjes en respectvol naar elkaar. Alle passagiers volgen de aanwijzingen van de chauffeur en de voertuigbegeleider (indien aanwezig) op. Iedereen stapt rustig in en uit en dringt niet voor wanneer het voertuig komt aanrijden. Er staat geen luide muziek aan. Alle kinderen blijven met veiligheidsgordel op de aangewezen zitplaats in het voertuig zitten tot de bestemming is bereikt. Niemand snoept, eet, drinkt of rookt in het voertuig. Niemand komt aan andermans spullen. Niemand neemt gevaarlijke spullen mee in het voertuig. Alleen de chauffeur bedient de radio, de ramen, de portieren of de rolstoellift. Het PlusOV-paspoort kunt u zelf maken op (onder downloads ). Vul de gegevens van uw kind zo volledig mogelijk in. Print het paspoort uit, voeg een recente pasfoto toe en laat uw kind dit goed zichtbaar dragen. 8 9

6 Wijzigingen en bijzonderheden Aan wie geeft u wijzigingen door in het vervoer? De chauffeur is het vaste gezicht voor u en uw kind. Dat is prettig voor alle betrokkenen; u kent elkaar! Wij begrijpen dat u wijzigingen misschien liever rechtstreeks met de chauffeur wilt regelen, maar hij mag hier niets mee doen. Wijzigingen geeft u altijd rechtstreeks door aan PlusOV. Waarom kunt u wijzigingen niet aan de chauffeur doorgeven? Omdat PlusOV eindverantwoordelijk is, moet onze centrale er altijd precies van op de hoogte zijn welke chauffeur uw kind vervoert. Ook moet PlusOV een eventuele vervangende chauffeur kunnen informeren over bijzonderheden. Geeft u wijzigingen daarom altijd aan PlusOV door. Hoe kunt u een rit afzeggen? Laat PlusOV zo snel mogelijk weten wanneer uw kind niet meerijdt. U kunt dit 24 uur per dag, 7 dagen per week doorgeven via (zie kader op pagina 11). U kunt uw wijziging ook telefonisch doorgeven. Dit kan alle dagen van de week tussen 6.30 uur s morgens en uur s avonds. Hoe geeft u een ziek- of betermelding door? Is uw kind ziek geworden, belt u PlusOV dan zo spoedig mogelijk. U kunt ons dagelijks bellen van uur. U kunt uw kind ook via MijnPlusOV afmelden via uw smartphone of computer. De rit wordt dan automatisch geannuleerd. Meld uw kind ook weer tijdig aan, zodat uw kind weer door PlusOV wordt opgehaald. Doet u dit minimaal een dag van tevoren (ook in het weekend) of, als dit niet mogelijk is, minimaal een half uur voor de afgesproken ophaaltijd. Inloggen bij PlusOV Via MijnPlusOV op kunt u een rit voor uw kind afzeggen. Dit kan via de computer en ook via uw smartphone of tablet. U moet dan wel ingelogd zijn. Om te kunnen inloggen heeft u een account nodig. Dit vraagt u aan via de knop inlog aanvragen op In het scherm dat dan verschijnt, kiest u voor de knop Ik reis met groepsvervoer op een vaste route. Vervolgens voert u de gegevens in van uw kind. Dit bevestigt u via de knop Account aanvragen. Zodra u de bevestiging binnen heeft, kunt u via Mijn PlusOV inloggen op U ziet dan meteen de knop voor het aan- of afmelden van een rit

7 Hoe geeft u vakantie en andere tijdelijke wijzigingen door? Gaat u buiten de schoolvakanties met vakantie en verblijft uw kind tijdelijk op een ander adres? Neemt u dan contact op met uw gemeente. De gemeente bepaalt dan of het vervoer moet wijzigen of dat u zelf verantwoordelijk bent om voor deze tijdelijke situatie een oplossing te vinden. Uw gemeente zorgt ervoor dat deze informatie bij PlusOV komt. Wat doet u bij verhuizing van uw kind? Een verhuizing kan gevolgen hebben voor het recht op leerlingenvervoer. Geeft u een verhuizing altijd door aan uw gemeente. Wat gebeurt er als het extreem slecht weer is? Files, vertragingen en langere rijtijden zijn normale ongemakken in het verkeer. Voor PlusOV is dat geen reden om uw kind niet te vervoeren. Het vervoer kan dan wel vertraging oplopen. Maar bij uitzonderlijk slecht weer (zeer zware sneeuwval, gladheid of extreme storm) kan de veiligheid van uw kind in gevaar komen. Dan wordt het vervoer aangepast of zelfs stopgezet. Als dit s morgens is, bellen wij u of krijgt u een sms-bericht. Als dit in de loop van de dag is, nemen wij contact op met de school van uw kind en informeren wij u. Ook op kunt u lezen of het vervoer doorgaat. Verwachtingen van elkaar Waar moet u als ouder of verzorger rekening mee houden? Aan het begin van het schooljaar, bij het voorstellen, controleert u samen met de chauffeur of alle informatie over uw kind klopt, zoals naam, adres, schooltijden, enzovoort. U zorgt ervoor dat uw kind klaarstaat vlak voordat het voertuig aankomt. Dan kan iedereen op tijd worden opgehaald en op tijd op school zijn. U zorgt altijd dat er iemand thuis is om uw kind op te vangen. U houdt rekening met de geplande ophaal- en thuisbrengtijden van uw kind. Let op: tijden kunnen veranderen tijdens het schooljaar. Bijvoorbeeld als de route verandert omdat er nieuwe leerlingen zijn bijgekomen. Over eventuele veranderingen in het vervoer krijgt u op tijd informatie. Wanneer u uw kind zelf naar school brengt of van school haalt, meldt u dit bij voorkeur een dag van tevoren maar minimaal een uur voor de afgesproken ophaaltijd bij PlusOV. U zorgt dat uw telefoonnummers en eventuele noodnummers bekend zijn bij PlusOV. Specifieke zaken, die voor een veilig vervoer van uw kind en andere kinderen van belang zijn, geeft u door aan PlusOV. Wanneer het nodig is, zorgt u dat uw kind het PlusOV-paspoort zichtbaar bij zich draagt (zie ook kader op pagina 8). U bespreekt met uw kind waar hij of zij zich aan moet houden tijdens de rit. Zie pagina 9 van dit informatieboekje

8 Wat kunt u van PlusOV verwachten? Dat PlusOV het leerlingenvervoer goed georganiseerd laat verlopen. Dat PlusOV bereikbaar is. Dat PlusOV vertragingen zo veel als mogelijk vermijdt. Dat PlusOV de vervoerder zoveel mogelijk via een vaste route op vaste tijden laat rijden. Dat PlusOV wijzigingen op tijd aan u doorgeeft, afhankelijk van de situatie en de urgentie. Dat PlusOV uw kind op de afgesproken plek afhaalt en op een vaste plaats afzet. Dat PlusOV zorgt dat de chauffeur via zijn boordcomputer dagelijks beschikt over de actuele rittenlijst. Dit betreft de volgorde van ophalen en thuisbrengen van de kinderen, met hun namen, adressen, telefoonnummers en de scholen die zij bezoeken. Dat PlusOV het reisschema zo opstelt dat uw kind tussen de 5 en 15 minuten voor aanvang op school komt. Dat PlusOV u zo spoedig mogelijk laat weten als het vervoer door bijzondere omstandigheden niet rijdt. Bijvoorbeeld bij gevaarlijke weersomstandigheden. Houdt u in die gevallen altijd de website en de app in de gaten. Dat PlusOV regelmatig contact heeft met de gemeente. Problemen in en rond het vervoer bespreekt PlusOV met de gemeente. Meldingen en klachten Bent u niet tevreden? Wij doen onze uiterste best om de reis van uw kind goed te laten verlopen. Bent u niet tevreden, laat het ons weten. Wij zoeken graag in overleg met u en bijvoorbeeld de gemeente, de vervoerder en chauffeur en/of de school naar een geschikte oplossing. Wacht niet te lang met het doorgeven. Zo kunnen we herhaling voorkomen en onze diensten verder verbeteren. U kunt uw klacht indienen via telefonisch of per brief. Uiterlijk binnen 10 werkdagen mag u van PlusOV een reactie verwachten