Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland"

Transcriptie

1 Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0

2 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie respondenten 6 Resultaten tevredenheidonderzoek 7 Conclusies 26 Onderzoeksverantwoording 29

3 Doelstelling en onderzoeksvragen Door middel van het Wmo tevredenheidonderzoek collectief vervoer zijn de ervaringen van de reizigers onderzocht om, onder andere op basis van de waardering door de reizigers, de collectief vervoerder te belonen voor zijn prestatie. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van zes gemeenten in Noord-Oost Friesland, te weten:,,,, en. De centrale vraag die de gemeenten hebben is: Hoe waardeert de reiziger het collectief vervoer in zijn of haar gemeente? Waar is de reiziger tevreden over en wat kan er beter? 3

4 Werkwijze Dit onderzoek is als volgt uitgevoerd: Om de ervaringen van de reizigers te onderzoeken, hebben wij telefonische enquêtes afgenomen onder een willekeurig geselecteerde groep cliënten binnen de Wet Maatschappelijke Ondersteuning die gebruik maken van het collectief vervoer. Via deze onderzoeksmethodiek zijn bovengenoemde respondenten gevraagd naar hun ervaringen met het collectief vervoer op de volgende thema s: - Reisfrequentie - Telefooncentrale - Chauffeur - Comfort - Klachten. De resultaten van dit onderzoek zullen in deze rapportage worden gepresenteerd in een totaaloverzicht en per gemeente. 4

5 Onderzoeksdoelgroep De doelgroep voor het tevredenheidonderzoek bestaat uit cliënten binnen de Wmo die gebruik maken van het collectief vervoer in hun gemeente. Uit de doelgroep is een steekproef getrokken waarbij de gemeenten evenredig naar grootte zijn vertegenwoordigd. In totaal hebben 301 respondenten deelgenomen aan het onderzoek en zijn er 720 contacten opgenomen in de netto steekproef. Dit betekent een respons-percentage van 41,8%. Voor een uitgebreidere toelichting op het onderzoek verwijzen wij u naar de laatste pagina van deze rapportage. 5

6 Achtergrondinformatie respondenten Zoals blijkt uit de resultaten, is het merendeel van de respondenten vrouw (82,4%) en 17,6% man. De meeste respondenten zijn qua leeftijd tussen de jaar oud (46,5%). Geslacht % 20% 40% 60% 80% 100%,3% 17,6% ,3% 0,0% 5,3% 4,0% ,6% Leeftijdscategorie 82,4% ,5% ,9% Man Vrouw ,0% Vraag 24: Wat is uw geslacht? Vraag 25: In welke leeftijdscategorie valt u? 6

7 Resultaten tevredenheidonderzoek

8 Reisfrequentie Bijna de helft van de respondenten (49,5%) reist een of meerdere keren per maand met het Wmo-vervoer. In reist relatief de grootste groep een of meerdere keren per week (20,5%) met het Wmo-vervoer. Op reizen de respondenten relatief gezien het minst vaak met het Wmo-vervoer; een of meerdere keren per jaar (50%). Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 27,2% 6,3% 16,9% een of meerdere keren per week een of meerdere keren per maand Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 2,7% 20,5% 20,5% 56,3% Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 29,3% 10,7% 13,3% 46,7% Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 44,0% 4,0% 16,0% 36,0% 49,5% een of meerdere keren per jaar Ik reis (bijna) niet met het Wmovervoer Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 35,3% 2,9% 23,5% 38,2% Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 12,2% 10,2% 22,4% 55,1% Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 50,0% 0,0% 16,7% 33,3% Vraag 1: Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 8

9 Bezit vervoerspas Uit het onderzoek blijkt, dat 91,4% van de respondenten zijn/haar vervoerspas langer dan anderhalf jaar in zijn bezit heeft. Ook voor de gemeenten afzonderlijk bestaat dit beeld. De antwoorden die in dit onderzoek zijn weergegeven hebben overwegend betrekking op een ervaring van meer dan anderhalf jaar gebruik van de dienst. Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 1,7% 7,0% korter dan een half jaar Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 1,8% 6,3% Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 2,7% 8,0% Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 4,0% 8,0% tussen een half jaar en anderhalf jaar 92,0% 89,3% 88,0% 91,4% langer dan anderhalf jaar Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? Hoe vaak reist u met het Wmo-vervoer? 2,9% 8,2% 16,7% 97,1% 91,8% 83,3% Vraag 2: Hoelang heeft u al een vervoerspas? 9

10 Telefonische bereikbaarheid centrale De telefonische bereikbaarheid wordt door de respondenten goed gewaardeerd. 93,7% van de respondenten geeft aan dat de telefonische bereikbaarheid goed is. Op geven alle zes respondenten aan dat de bereikbaarheid goed is (100%). Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 4,3% 93,7% 4,5% 93,8% n.v.t 2,7% 2,7% 93,3% Slecht Onvoldoende 8,0% 92,0% Matig 5,9% 94,1% Voldoende Goed 2,0% 4,1% 93,9% 100,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 3: Hoe is de telefonische bereikbaarheid van de telefooncentrale? 10

11 Vriendelijkheid en juistheid informatie De vriendelijkheid en juistheid van de informatie die wordt verschaft door de telefooncentrale wordt door de respondenten goed gewaardeerd. 93,7% van de respondenten geeft aan dit goed is. Vooral op en in zijn de respondenten tevreden. Hierbij geven alle respondenten aan de communicatie met de telefonisten goed te vinden. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 2,3% 2,3% 93,7% 4,5% 2,7% 92,0% n.v.t 1,3% 2,7% 94,7% Slecht Onvoldoende 100,0% Matig 100,0% Voldoende Goed 2,0% 4,1% 91,8% 33,3% 66,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 4: Wat vind u van de vriendelijkheid en de juistheid van informatie van de telefonisten/telefonistes? 11

12 Stiptheid vervoer De stiptheid van de vervoerder is over het algemeen goed. In 82,7% van de gevallen geven de respondenten de waardering goed aan de stiptheid van het vervoer. 1,7% geeft aan de stiptheid slecht te vinden. De respondenten die minder tevreden zijn geven aan dat de taxi s erg veel afwijken ten opzichte van de afgesproken tijd waardoor de planning van de cliënten in het gedrang komt. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 2,3% 1,7% 4,3% 9,0% 82,7% 2,7% 1,8% 3,6% 3,6% 88,4% n.v.t 1,3% 2,7% 5,3% 6,7% 84,0% Slecht Onvoldoende 4,0% 4,0% 4,0% 4,0% 84,0% Matig 8,8% 14,7% 76,5% Voldoende Goed 2,0% 22,4% 75,5% 33,3% 16,7% 50,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 6: Wat vind u van de stiptheid van het vervoer? 12

13 Snelheid op bestemming De snelheid waarmee de respondenten en op de plek van bestemming aankomen is over het algemeen goed. In 75,4% van de gevallen geven de respondenten de waardering goed aan de snelheid op bestemming. Een aantal respondenten die minder tevreden zijn, geven aan dat ze soms moeten omrijden en ze hierdoor bang zijn dat te laat op de plek van bestemming aan te komen. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 1,7% 5,0% 16,6% 75,4% 5,4% 19,6% 72,3% n.v.t 8,0% 12,0% 78,7% Slecht Onvoldoende 8,0% 8,0% 84,0% Matig 8,8% 8,8% 82,4% Voldoende Goed 28,6% 69,4% 33,3% 66,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 7: De snelheid waarmee ik naar mijn bestemming word vervoerd is: 13

14 Stratenkennis chauffeur De stratenkennis van de chauffeur wordt over het algemeen goed bevonden. Slechts in een aantal gevallen vinden de respondenten de kennis onvoldoende. Opvallend is wel dat twee van de zes respondenten (30%) op de stratenkennis van de chauffeurs onvoldoende vinden. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 4,7% 93,7% 3,6% 94,6% n.v.t 4,0% 94,7% Slecht Onvoldoende 100,0% Matig 11,8% 88,2% Voldoende Goed 6,1% 93,9% 33,3% 66,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 8: De stratenkennis van de chauffeur is: 14

15 Behulpzaamheid chauffeur De behulpzaamheid van de chauffeur is in de meeste gevallen goed (66,7-98%). In gaf 2,9% van de respondenten aan de behulpzaamheid van de chauffeur slecht te vinden. Een toelichting op de negatieve ervaring is niet gegeven. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 1,3% 4,3% 90,4% 1,8% 5,4% 90,2% n.v.t 4,0% 2,7% 6,7% 86,7% Slecht Onvoldoende 4,0% 4,0% 92,0% Matig 2,9% 2,9% 2,9% 91,2% Voldoende Goed 2,0% 98,0% 33,3% 66,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 9: De behulpzaamheid van de chauffeur is: 15

16 Wachttijd chauffeur De wachttijd van de chauffeur wordt door geen enkele respondent als onvoldoende beschouwd. De ondervraagden vinden de wachttijd van de chauffeur in meer dan 90% van de gevallen goed. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 1,0% 2,7% 96,3% 1,8% 98,2% n.v.t 4,0% 1,3% 94,7% Slecht Onvoldoende 4,0% 96,0% Matig 2,9% 97,1% Voldoende Goed 2,0% 98,0% 33,3% 66,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 10: De tijd dat chauffeur wacht tot ik zit is: 16

17 Verzorging en herkenbaarheid chauffeur De verzorging en de herkenbaarheid van de chauffeurs wordt door een ruime meerderheid van de respondenten gekwalificeerd als goed (89%). Geen enkele respondent geeft een slecht of onvoldoende als oordeel, wat betekent dat geen enkele respondent ontevreden is. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 1,3% 1,7% 8,0% 89,0% 2,7% 1,8% 10,7% 84,8% n.v.t 1,3% 4,0% 9,3% 85,3% Slecht Onvoldoende 100,0% Matig 8,8% 91,2% Voldoende Goed 2,0% 98,0% 16,7% 83,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 11: De verzorging en de herkenbaarheid van de chauffeur is: 17

18 Rijgedrag chauffeur Het rijgedrag van de chauffeur wordt over het algemeen erg goed gewaardeerd. Gemiddeld vindt 93,7% van de respondenten het rijgedrag goed. Slechts in een aantal gevallen vinden respondenten het rijgedrag matig of onvoldoende. Een toelichting hierop hebben de respondenten niet gegeven. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 4,7% 93,7% 3,6% 96,4% n.v.t 5,3% 92,0% Slecht Onvoldoende 100,0% Matig 5,9% 94,1% Voldoende Goed 6,1% 91,8% 33,3% 16,7% 50,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 12: Het rijgedrag van de chauffeur is: 18

19 Vriendelijkheid chauffeur De vriendelijkheid van de chauffeur wordt gemiddeld door meer dan 90% van de ondervraagden als goed beschouwd (91,7%). Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 3,0% 4,3% 91,7% 4,5% 3,6% 1,3% 2,7% 5,9% 8,8% 8,2% 90,2% 96,0% 100,0% 85,3% 91,8% n.v.t Slecht Onvoldoende Matig Voldoende Goed 33,3% 66,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 13: De vriendelijkheid van de chauffeur is: 19

20 Beenruimte tijdens de rit De beenruimte tijdens de rit is voor gemiddeld 86% van de respondenten goed. Slechts in een aantal gevallen geven de ondervraagden aan de beenruimte ondermaats te vinden. Over het algemeen wordt de beenruimte positief beoordeeld. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 1,7% 2,0% 10,0% 86,0% 3,6% 2,7% 10,7% 82,1% n.v.t 1,3% 1,3% 6,7% 90,7% Slecht Onvoldoende 4,0% 96,0% Matig 2,9% 14,7% 82,4% Voldoende Goed 14,3% 85,7% 16,7% 83,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 15: De beenruimte tijdens de rit is: 20

21 Gemak in- en uitstappen Gemiddeld gezien stappen respondenten prettiger in en uit een personenwagen dan uit een busje (77,1% vs. 54,2%). Wanneer respondenten ontevreden zijn geven zij aan dat vanwege hun fysieke gesteldheid een busje vaak een te hoge opstap heeft. Alle gemeenten Noord-Oost 16,9% 4,3% 19,3% 54,2% Alle gemeenten Noord-Oost 9,3% 12,0% 77,1% 17,0% 4,5% 20,5% 54,5% 6,3% 10,7% 83,0% 17,3% 4,0% 16,0% 60,0% 8,0% 4,0% 9,3% 77,3% 20,0% 12,0% 12,0% 12,0% 44,0% 32,0% 20,0% 48,0% 14,7% 5,9% 2,9% 26,5% 50,0% 20,6% 79,4% 14,3% 8,2% 4,1% 22,4% 51,0% 14,3% 8,2% 75,5% 33,3% 66,7% 16,7% 83,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Busje n.v.t Slecht Onvoldoende Matig Voldoende Goed 0% 20% 40% 60% 80% 100% Personenwagen n.v.t Slecht Onvoldoende Matig Voldoende Goed Vraag 16A: Het gemak waarmee ik in en uit een busje kan stappen is: Vraag 16B: Het gemak waarmee ik in en uit een personenwagen kan stappen is: 21

22 Comfort tijdens de rit Zoals blijkt uit de resultaten op de vraag of de rit aangenaam was (op basis van de temperatuur, luchtjes, ventilatie, etc.), geeft gemiddeld 90% van de respondenten aan dat dit onderschrijven. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 1,0%,3% 9,3% 89,4% 9,8% 90,2% n.v.t 1,3% 12,0% 86,7% Slecht Onvoldoende 8,0% 92,0% Matig 14,7% 85,3% Voldoende Goed 2,0% 6,1% 91,8% 100,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 17: Het klimaat (temperatuur, luchtjes, ventilatie) tijdens het vervoer is: 22

23 Vastzetten rolstoel in rolstoelbus Gemiddeld reist 9,6% van de respondenten in de deelnemende gemeenten met de rolstoelbus. Alle cliënten die met de rolstoel in de rolstoelbus gaan zijn van mening dat zij goed worden vastgezet. Alle respondenten geven aan dat dit door de chauffeur goed wordt uitgevoerd. Alle gemeenten Noord-Oost Friesland 90,4% 9,6% 90,2% 9,8% n.v.t / Ik reis niet met de rolstoelbus 96,0% 4,0% Slecht Onvoldoende 68,0% 32,0% Matig 94,1% 5,9% Voldoende Goed 89,8% 10,2% 100,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Vraag 18: Indien u met een rolstoelbus reist. Wordt de rolstoel vastgezet? Basis: Allen die met wel eens met een rolstoel reizen met het Wmo-vervoer (n=29) (AK: 11), (DG: 3), (AL: 8), (KL: 2), (DT: 5), (SO: 0) ** 23

24 Overige opmerkingen Op de vraag of respondenten nog opmerkingen over het Wmo-vervoer hebben, geven de meeste respondenten aan dat de dienstverlening over het algemeen erg goed is. Enkele respondenten hebben wel een aantal kanttekeningen welke hieronder samengevat zijn weergegeven: - Drie personen op een achterbank is te krap - In- en uitstappen is soms lastig voor mensen die slecht ter been zijn - Een praatje zou leuk zijn. Vraag 22: Heeft u nog opmerkingen over het Wmo-vervoer? Basis: Allen: (n=301) 24

25 Gemiddelde waardering Zoals blijkt uit de gemiddelde waardering, zijn de respondenten zeer te spreken over de prestaties van de collectief vervoerder. Het meest tevreden zijn de ondervraagden op (gemiddeld een 8,68), terwijl ondervraagden op met een 7 het minst tevreden lijken. Gemeente Waardering 8,09 7,95 8,68 8,15 8,08 7 Totaal 8,09 Vraag 23: Welk cijfer geeft u het Wmo-vervoer?: Basis: Allen: (n=301) 25

26 Conclusies

27 Overall conclusies 1/2 Uiterst tevreden reizigers waarderen de kwaliteit van het collectief vervoer Cliënten die gebruik maken van het collectief vervoer in de zes gemeenten in Noord-Oost Friesland zijn over het algemeen erg tevreden. Resultaten op de onderzoeksvragen waarbij 9 van de 10 mensen de kwaliteit als goed waardeert zijn meer regel dan uitzondering. Grote verschillen in de perceptie van de kwaliteit van dienstverlening tussen cliënten uit de deelnemende gemeenten zijn er niet. Dit betekent dat de collectief vervoerder bij alle deelnemende gemeenten eenzelfde kwaliteit levert of dit wordt als zodanig gepercipieerd. Ongeveer 2/3 van de respondenten reist meerdere keren per week of meerdere keren per maand met het collectief vervoer. De hoogste reisfrequentie per maand is in (76,8%) en het minst op (50%). De telefooncentrale wordt overwegend goed bevonden. De vriendelijkheid aan de telefoon, de bereikbaarheid en juistheid van informatie zijn voor de meeste respondenten positieve aspecten. De stiptheid van het vervoer en de snelheid waarmee men op bestemming komt zijn voor de respondenten de minst gewaardeerde facetten van het collectief vervoer. Hierop zijn veel respondenten kritisch, al is het algemene sentiment positief. Enkele opmerkingen van respondenten zijn vooral geënt op het omrijden (vaak vanwege het halen en brengen van andere cliënten) en de soms grote afwijkingen van ophalen en brengen ten opzichte van het afgesproken tijdstip. 27

28 Overall conclusies 2/2 De respondenten zijn met betrekking tot de chauffeurs ook zeer positief in hun oordeel. Ook hier geldt dat zij de prestaties en waardering van de chauffeur als goed kwalificeren. Ondanks de positieve beoordelingen op de losse vragen geven de respondenten bij de vraag Heeft u nog overige opmerkingen over de chauffeur toch een aantal zaken aan wat in hun ogen beter kan. Zo is er niet altijd de gelegenheid tot een praatje en kan het rijgedrag van sommige chauffeurs beter. Over het comfort tijdens de rit is het merendeel van de respondenten zeer positief (86%). Enige kanttekeningen die redelijk wat respondenten hebben, is dat met drie personen het erg krap is achterin een personenauto. Ook het in- en uitstappen blijkt voor veel respondenten niet altijd even makkelijk te gaan. Hierbij is de chauffeur vaak wel behulpzaam, maar dit blijft een punt van aandacht. Zo geeft een respondent aan dat zij het verzoek plaatst om voorin te zitten bij een personenauto, maar dat dit niet altijd mogelijk is. Het aantal respondenten dat heeft geklaagd over het Wmo-vervoer, is in percentage uitgedrukt gemiddeld 7,3%. (n=23). De klachten hebben overwegend te maken met de vervoerder (83%) en de aard van de klachten is in lijn met hetgeen hierboven is aangegeven. Toch zijn er een aantal respondenten die hebben aangeven bij de laatste opmerkingen dat zij niet hebben geklaagd omdat het naar hun idee niet zinvol leek om te doen. Hieruit kan worden vastgesteld dat een aantal respondenten een drempel ervaart om hun klacht te uiten. Hierdoor is de waardering van de klachtafhandeling niet bij iedereen naar volle tevredenheid. 28

29 Onderzoeksverantwoording (1/2) Doelgroep: Cliënten Wmo-vervoer gemeenten Noord-Oost Friesland die vorig jaar contact hebben gehad met de vervoerder Steekproefkader: A-select binnen randvoorwaarde vorig jaar vervoer Veldwerkmethode: Telefonische enquête Veldwerkperiode: 8 april tot en met 28 april 2014 Netto response percentage telefonische enquêtes: 301/720: 41,8% Het betrouwbaarheidsniveau van dit onderzoek bedraagt 95% met een foutenmarge van 4,72%. Rapportage: In deze rapportage zijn de resultaten van de telefonische enquêtes verwerkt. Afkortingen: Om de leesbaarheid te vergroten zijn enkele afkortingen gebruikt voor de gemeenten. AK () DG () KL () DT () AL () SO () NB: Indien ** is gebruikt dan is het aantal waarneming erg laag en daarmee niet representatief NB2: Responspercentages lager dan 1% zijn niet weergegeven in de grafiek vanwege de leesbaarheid 29

30 Onderzoeksverantwoording (2/2) Eindrapportage Noord-Oost Friesland Respons Afgerond Netto Steekproef (gebeld) Doelgroep Bruto steekproef 993 Totaal ,8% ,6% ,8% ,1% ,8% ,2% % 30

Wmo-tevredenheidonderzoek Collectief vervoer Noord-Oost Friesland. 1 juli 2015 V1

Wmo-tevredenheidonderzoek Collectief vervoer Noord-Oost Friesland. 1 juli 2015 V1 Wmo-tevredenheidonderzoek 2014 Collectief vervoer Noord-Oost Friesland 1 juli 2015 V1 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Wmo-tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie

Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer

Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden

Klanttevredenheidsonderzoek. RegioTaxi Haaglanden Klanttevredenheidsonderzoek Ricardo Poppeliers Dammis van t Zelfde RegioTaxi Haaglanden Inhoud presentatie Uitgangspunten onderzoek Opzet van het onderzoek Resultaten Conclusies Uitgangspunten Uitvraag

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer)

Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer) RAPPORTAGE Klanttevredenheidsonderzoek RegioRijder (Wmo-vervoer) RegioRijder november 2017 Samenvatting In augustus en september 2017 heeft ZorgfocuZ in opdracht van de gemeenten Beverwijk, Bloemendaal,

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport

Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport Kwaliteitsonderzoek doelgroepenvervoer Zuidoost-Drenthe 2012 Eindrapport in opdracht van Gemeente Emmen, gemeente Coevorden en gemeente

Nadere informatie

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland

Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi West-Friesland 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk: Pagina: 1. Samenvatting 2 2. Inleiding 3 3. Gemeenten 4 3.1 Afhandeling aanvraag Regiotaxipas 4 3.2 Informatie over Regiotaxi

Nadere informatie

Rapport uitgebracht aan: Stadsgewest Haaglanden. drs. Dammis van 't Zelfde C00128B. Zoetermeer, 2 december 2013

Rapport uitgebracht aan: Stadsgewest Haaglanden. drs. Dammis van 't Zelfde C00128B. Zoetermeer, 2 december 2013 Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2013 Rapport uitgebracht aan: Stadsgewest Haaglanden drs. Dammis van 't Zelfde C00128B Zoetermeer, 2 december 2013 De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2011

Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2011 drs. D. van t Zelfde ir. R.J.M. Poppeliers Dit rapport is uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden. Kenmerk R20120018a/31342000/DZE/MDU Definitief Zoetermeer, maart 2012 Het gebruik van cijfers en/of tekst

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief

Raadsinformatiebrief Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012

Nadere informatie

Rapport uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden. Dammis van 't Zelfde C00128C/2014/0786

Rapport uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden. Dammis van 't Zelfde C00128C/2014/0786 Klanttevredenheidsonderzoek RegioTaxi Haaglanden 2014 Rapport uitgebracht aan Stadsgewest Haaglanden Dammis van 't Zelfde C00128C/2014/0786 Zoetermeer, 27 november 2014 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 1.1

Nadere informatie

Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2013

Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2013 Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2013 Cliënten zijn over het algemeen tevreden. Rol van de klantmanager blijft belangrijk. 30-6-2014 Concept 0.2 Inhoudsopgave Doelstelling en onderzoeksvragen 3 Werkwijze

Nadere informatie

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade

Nadere informatie

KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug

KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Najaar 2013 Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Najaar 2013 Datum 10 december 2013 Kenmerk UTA217/Bxj/1595 Eerste versie www.goudappel.nl

Nadere informatie

Klant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein

Klant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland

Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer West-Friesland Eindrapport In opdracht van: Doelgroepenvervoer West-Friesland Augustus

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2013

Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2013 Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2013 Positief beeld van de dienstverlening Gemeente Oss; rol van de cliënt in het proces kan beter 25-7-2014 Concept 0.1 Inhoudsopgave Doelstelling en onderzoeksvragen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

memo : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland ( ) regio Achterhoek

memo : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland ( ) regio Achterhoek Badhuiswal 3 Postbus 1149 8001 BC Zwolle tel. 038 4225780 fax 038 4216870 memo Aan Van : Anthony van Vulpen en Marijke Noteborn : A. Koops, J. Sytsma Betreft : Benchmark KTO Regiotaxi Gelderland (2009-2014)

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Servicepunt Regiotaxi s-hertogenbosch Eindrapport Regiotaxi s-hertogenbosch Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Servicepunt Regiotaxi s-hertogenbosch Regiotaxi s-hertogenbosch Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie

Nadere informatie

Resultaten Taxbus Enquête 2011

Resultaten Taxbus Enquête 2011 Resultaten Taxbus Enquête 2011 Collectief vraagafhankelijk vervoer Eindhoven Auteurs: Sylvie van Dijk Caro Goudriaan Dit onderzoek kon plaats vinden dankzij de medewerking van een groot aantal vrijwilligers.

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug

KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug Najaar 2012 Provincie Utrecht KTO Regiotaxi Eemland- Heuvelrug Najaar 2012 Datum 19 november 2012 Kenmerk UTA212/Bxj/1564 Eerste versie www.goudappel.nl

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek consultancy - onderzoek - monitoring Klanttevredenheidsonderzoek Stadsregiotaxi Arnhem Nijmegen November 2011 Klanttevredenheidsonderzoek Stadsregiotaxi 1/18 Deze rapportage is vervaardigd door: Ronald

Nadere informatie

Evaluatie OV-Taxi Noord-Holland

Evaluatie OV-Taxi Noord-Holland Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 54 44 f 020 522 53 33 e info@tns-nipo.com www.tns-nipo.com Rapport Evaluatie OV-Taxi Noord-Holland Uitkomsten consultatie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport

Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport Klanttevredenheidsonderzoek Regiotaxi Gelderland Eindrapport in opdracht van Projectbureau Regiotaxi Gelderland namens provincie Gelderland

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

Kwaliteitsmeting doelgroepenvervoer Noord-Groningen 2011 Eindrapport

Kwaliteitsmeting doelgroepenvervoer Noord-Groningen 2011 Eindrapport Kwaliteitsmeting doelgroepenvervoer Noord-Groningen 2011 Eindrapport Kwaliteitsmeting doelgroepenvervoer Noord-Groningen 2011 Eindrapport in opdracht van Acht deelnemende gemeenten doelgroepenvervoer

Nadere informatie

Onderzoek Zondagopenstelling Gemeente Borger-Odoorn

Onderzoek Zondagopenstelling Gemeente Borger-Odoorn Onderzoek Zondagopenstelling Gemeente Borger-Odoorn Oktober 2015 2 Management Summary Inleiding Ongeveer een jaar geleden heeft de gemeenteraad van Borger-Odoorn besloten om de winkels in haar gemeente

Nadere informatie

Tevredenheid cliënten afdeling Sociale Zaken

Tevredenheid cliënten afdeling Sociale Zaken Tevredenheid cliënten afdeling Sociale Zaken Rapportage kwantitatief onderzoek naar de tevredenheid van cliënten van de afdeling Sociale Zaken van de gemeente Houten. dinsdag 4 november 26 Oakdale Group

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSONDERZOEK

DIENSTVERLENINGSONDERZOEK DIENSTVERLENINGSONDERZOEK Gemeente Dongen September 2013 GfK 2013 Gemeente Dongen Dienstverleningsonderzoek September 2013 1 Inhoudsopgave 1. Aanleiding 2. Samenvatting 3. Onderzoeksresultaten Publieksbalies

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016

Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Uitgevoerd door Dimensus Afvalinzameling Renswoude 2016 Onderzoeksbeschrijving In 2016 is een enquête gehouden onder de inwoners van de gemeente Renswoude over de inzameling en scheiding van afval. De

Nadere informatie

paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer 2010

paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer 2010 NOTA dienst: Dienst Inwoners datum: 28 januari 2011 registratienummer: I/1101316 afdelingsnaam: DI/SoZa steller: mevr. P. Aipassa paraaf chef: kopie aan: onderwerp: Klanttevredenheidonderzoek leerlingenvervoer

Nadere informatie

Bijlage B: Opmerkingen klanten

Bijlage B: Opmerkingen klanten Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

Werken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]

Werken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required] Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide

Nadere informatie

Rapport REIZIGERSONDERZOEK. Gedecentraliseerde treindiensten Limburg 26 september

Rapport REIZIGERSONDERZOEK. Gedecentraliseerde treindiensten Limburg 26 september Rapport REIZIGERSONDERZOEK Gedecentraliseerde treindiensten Limburg 26 september 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede Rapportnummer 2017/109 Datum

Nadere informatie

DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE

DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE DIENSTVERLENING EN COMMUNICATIE Gemeente Vianen Onderzoek uitgevoerd op het Inwonerpanel Vianen, zomer 2012 GfK 2012 Dienstverlening en communicatie gemeente Vianen 18 september 2012 1 Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie

Rapportage onderzoek Klanttevredenheidsmeting IBKI 2011

Rapportage onderzoek Klanttevredenheidsmeting IBKI 2011 Rapportage onderzoek Klanttevredenheidsmeting IBKI 2011 Een onderzoek naar de tevredenheid van ROC s over de praktijkexamens van IBKI Datum: 06-01-2012 Status: definitief Inhoudsopgave 1. INLEIDING...3

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief

Raadsinformatiebrief documentnr.: INT/C/16/26471 zaaknr.: Z/C/16/30882 Raadsinformatiebrief Onderwerp : Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer 2015-2016 Aard : Actieve informatie Portefeuillehouder : M.F.R.A. Jilisen

Nadere informatie

KTO Regiotaxi Gelderland 2014 Eindrapport

KTO Regiotaxi Gelderland 2014 Eindrapport Eindrapport Eindrapport in opdracht van Projectbureau Regiotaxi Gelderland datum: 17 september 2014 rapportnummer: 5067-R-E auteur(s): J. Sytsma en M. Slotema Hooikade 13 Badhuiswal 3 Hoff van Hollantlaan

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken en Simpelveld Rapportage gemeente Simpelveld Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

De kwaliteit in het contractvervoer

De kwaliteit in het contractvervoer Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 59 05 f 020 522 53 33 www.tnsconsult.com Rapport De kwaliteit in het contractvervoer Een 1-meting onder eindgebruikers Elian

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Weesp

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Weesp nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Bussum, juni 2014 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Onderzoeksopzet 4 2.1 Algemene onderzoeksopzet Wmo monitor

Nadere informatie

Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2014/2015

Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2014/2015 Rapportage Wmo-tevredenheidonderzoek 2014/2015 De klantprocessen vereisen aandacht, de medewerkers geven de aandacht 2-12-2015 V0.1 Inhoudsopgave Doelstelling en onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13.

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Weesp. Bussum, juni 2013 13. nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2012 van de Gemeente Bussum, juni 2013 13.0004647 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Onderzoeksopzet 2 2.1 Algemene onderzoeksopzet

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Onderzoek naar tevredenheid individuele voorzieningen Wmo 1 COLOFON Samenstelling Hein Quist SGBO Onderzoek > Advies > Implementatie Postbus 10242 2501 HE Den Haag SGBO NIETS

Nadere informatie

Bekendheid van en tevredenheid over 1777

Bekendheid van en tevredenheid over 1777 Bekendheid van en tevredenheid over 1777 Contact stad Kortrijk: Hans Verscheure, trajectleider dienstverlening, hans.verscheure@kortrijk.be Lynn Ottevaere (stageproject april-mei 2011) 3 e Bachelor Bestuurskunde

Nadere informatie

Vervoerspas bij de hand?

Vervoerspas bij de hand? Vervoerspas bij de hand? Wmo Vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! Telefoon: 0900 440 4400 (lokaal

Nadere informatie

Onderwerp: Onafhankelijk onderzoek functioneren OV-Taxi. Rapport TNS NIPO Evaluatie OV-taxi Noord-Holland

Onderwerp: Onafhankelijk onderzoek functioneren OV-Taxi. Rapport TNS NIPO Evaluatie OV-taxi Noord-Holland Provinciale Staten van Noord-Holland ` Voordracht 101 Haarlem, 26 november 2007 Onderwerp: Onafhankelijk onderzoek functioneren OV-Taxi. Bijlagen: Ontwerpbesluit Rapport TNS NIPO Evaluatie OV-taxi Noord-Holland

Nadere informatie

Jongeren en het huwelijk. Jongeren en het huwelijk

Jongeren en het huwelijk. Jongeren en het huwelijk Inhoud Zijn je ouders nog bij elkaar? 3 Genschap van goederen: Stel je zou gaan trouwen, waarvoor zou je dan kiezen? 7 Ik zou later willen trouwen 4 Partneralimentatie: Waar gaat je voorkeur naar uit?

Nadere informatie

Klanttevredenheids- Onderzoek Taxbus

Klanttevredenheids- Onderzoek Taxbus Vitence mobiliteit Warmonderf 5 5036AP Tilburg 013-889 85 11 info@vitence.nl Klanttevredenheids- Onderzoek Taxbus consultancy - onderzoek - monitoring Definitieve versie Deze rapportage is vervaardigd

Nadere informatie

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Bussum

Regionale Wmo monitor. Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente Bussum nale Wmo monitor Ervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2013 van de Gemeente, juni 2014 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Onderzoeksopzet 4 2.1 Algemene onderzoeksopzet Wmo monitor 4 2.2

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Vervoerspas bij de hand?

Vervoerspas bij de hand? Vervoerspas bij de hand? Wmo vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! telefoon: 0900 440 4400 (lokaal

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO onder Wmo-cliënten van de gemeente Landgraaf

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO onder Wmo-cliënten van de gemeente Landgraaf KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeente Landgraaf Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Oktober 2014 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1 2. SAMENVATTING 3 3. MAATREGELEN

Nadere informatie

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016

Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Overzicht resultaten enquête leerlingenvervoer gemeente Grave Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer?

Overzicht resultaten enquête leerlingenvervoer gemeente Grave Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer? 1. Naam leerling - 2. Maakt u gebruik van taxivervoer? ja nee 50 7 88% 12% 3. Wordt uw kind s ochtends op tijd opgehaald en 's middags op tijd afgezet (maximaal 5 minuten afwijkend van de streeftijd):

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer

Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer Klanttevredenheidsonderzoek Leerlingenvervoer Gemeente Roermond Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Mei 2016 Projectnummer: 348206 Correspondentienummer: DH-2605-5040 INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 DIENSTVERLENING

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-GERECHTIGDEN GEMEENTE DIEMEN - WELZORG & SERVICETAXI DIEMEN EN WMO LOKET-

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-GERECHTIGDEN GEMEENTE DIEMEN - WELZORG & SERVICETAXI DIEMEN EN WMO LOKET- KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-GERECHTIGDEN GEMEENTE DIEMEN - WELZORG & SERVICETAXI DIEMEN EN WMO LOKET- Management Summary DESAN Research Solutions BV Amsterdam, augustus 07 Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Buurt- en dorpsenquête Openbaar vervoer

Buurt- en dorpsenquête Openbaar vervoer Buurt- en dorpsenquête 2009 Openbaar vervoer Buurt- en dorpsenquête 2009 Openbaar vervoer In juni 2009 hebben 7.250 inwoners van 18 jaar en ouder een uitgebreide vragenlijst ontvangen in het kader van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek

Nadere informatie

Reizigersoverleg Brabant. 1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen.

Reizigersoverleg Brabant.  1) Klanttevredenheidsonderzoek april 2015 Aan het onderzoek hebben 440 panelleden deelgenomen. Geacht panellid, In heeft u deelgenomen aan één of meerdere onderzoeken van het digitaal reizigerspanel. 1) Klanttevredenheidsonderzoek 1 7 april en 1 mei 2) Informatievoorziening 20 juli 17 augustus 3)

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Haarlem 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd

Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Resultaten 6 Respons Over de respondenten Rapportcijfer Werkbeleving 10 Leidinggeven(den)

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage

Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek leerlingenvervoer regio Gooi en Vechtstreek 2013 Rapport in opdracht van Gemeente Hilversum

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991

reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991 reserveren? bel 0900-0699 vanuit het buitenland 0031 013-5499991 Inhoudsopgave p. 4 De Regiotaxi Limburg: Regels in vogelvlucht p. 4 Wat is de Regiotaxi Limburg? p. 4 Voor wie is de Regiotaxi Limburg?

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2008

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2008 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2008 onder Wmo-aanvragers van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek 11 juni

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004

Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004 Connexxion Internetpanel Zuid-Holland 2004 Samenvatting van de resultaten Connexxion Afdeling Marketing & Verkoop December 2004 1. Inleiding In het voorjaar van 2004 konden busreizigers in Zuid-Holland

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Hendrik-Ido-Ambacht 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

De kwaliteit in het contractvervoer

De kwaliteit in het contractvervoer Grote Bickersstraat 74 1013 KS Amsterdam Postbus 247 1000 AE Amsterdam t 020 522 59 05 f 020 522 53 33 www.tnsconsult.com Rapport De kwaliteit in het contractvervoer Een 0-meting onder eindgebruikers Elian

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November

Nadere informatie

Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening

Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse

Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken, en Simpelveldl Rapportage gemeente Brunssum Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur

Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur Regiotaxi Utrecht Vervoer van deur tot deur www.regiotaxiutrecht.nl Wat is Regiotaxi Utrecht Regiotaxi Utrecht is vervoer van deur tot deur, voor iedereen die zelfstandig of met begeleiding kan reizen.

Nadere informatie

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent

Nadere informatie

Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland

Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart Provincie Noord- Holland Rapportage KTO OV panel Noord-Holland Maart 2014 Provincie Noord- Holland Donderdag 22 mei 2014 Concessie Haarlem-IJmond Donderdag 22 mei 2014 Projectnummer: 13082 Rapportage KTO OV panel Noord-Holland

Nadere informatie