Jaarverslag Cliëntenraad. Juvans Maatschappelijk Werk en Dienstverlening

Transcriptie

1 Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Juvans Maatschappelijk Werk en Dienstverlening

2 Vrwrd Gewaardeerde lezer. De cliëntenraad heeft k in 2017 weer mee kunnen werken aan het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten. We hebben dat gedaan dr ns p te stellen als kritische vrienden van Juvans. Bestuurder, medewerkers, al dan niet individueel hebben we kunnen bevragen p ntwikkelingen, huidige praktijken en vral de vermede vrdelen van samenwerken. Het past ns m betrkkenen daarvr hartelijk te danken. De medewerkers van de rganisatie zijn zeer bereid m gesprekspartner te zijn van de cliëntenraad. Ok is het ns gelukt een aantal cliënten te bevragen p hun ervaringen met de hulpverlener en de kwaliteit van de ndersteuning. We kunnen daar tevreden ver zijn. Klant en medewerkerstevredenheidsnderzeken hebben ns kritische vragen den stellen aan de directeur/bestuurder. En dan niet p de laatste plaats de wijze waarp we als cliëntenraad betrkken zijn bij het fusieprces. Ok daar kunnen we zeer tevreden mee zijn. We ervaren grte betrkkenheid vanuit Juvans p ns werk. We werken vanuit de verwachting dat we het ingeschatte belang van en vr de cliënten p een gede manier kunnen representeren. Dank aan al degenen die het werk van de cliëntenraad mgelijk maken. The Nelissen vrzitter cliëntenraad shertgenbsch, 19 maart

3 Waar heeft de cliëntenraad zich zal mee bezig gehuden in 2017? 1. De rganisatiekers en het cliëntbelang. Tijdens de vijf vergaderingen van de cliëntenraad nderling, maar k in de vergaderingen met de bestuurder, is vral gesprken ver de ntwikkelingen die vrtvleien uit de vrgenmen fusie tussen Juvans en Divers en de in 2016 ingezette samenwerking in de buurtteams. Omdat in die samenwerking tegelijk een frse bezuinigingstaakstelling is verwerkt is de cliëntenraad bijznder alert geweest p het brgen van het belang van cliënten. De ntwikkelingen p strategisch terrein hebben gevlgen vr cliënten, de dienstverlening en de manier waarp het vakmanschap en expertise van de medewerkers wrdt weggezet, maar k vr hun rl en taken. Als spreekbuis van de cliënten van Juvans heeft de raad haar verantwrdelijkheid genmen dr vrtdurend m verduidelijking te vragen, haar zrgen te delen en gevraagd en ngevraagd advies te geven. 2. Werkwijze en leden van de cliëntenraad Alle leden zetten zich zwel gezamenlijk als individueel in m het belang van de cliënt binnen de cntext van de rganisatie te behartigen. Dit wrdt gerealiseerd in de vlgende activiteiten: reguliere vergaderingen van de raad, vrbereid dr vrzitter en ambtelijk secretaris (3x) verlegvergaderingen met de directeur/bestuurder, vrbereid dr de directeur/bestuurder, vrzitter en ambtelijk secretaris (3x) jaarlijks verleg met de Raad van Tezicht (1x) inrichting van de infrmatiecarrusel (2x). De carrusels zijn bijeenkmsten met (vertegenwrdigers van) de cliëntenraden van Juvans, MEE en Divers. Tijdens de carrusels verdiepen de leden van de raad zich middels presentaties en wrkshps in nderdelen van het maatschappelijk werk c.q. de maatschappelijke mgeving 3

4 waarin Juvans participeert. De fcus van de raad is gericht p wat het effect hiervan is p de cliënt, cq he de psitie van de cliënt hierdr verbetert participeren in intern verleg en prjectgrepen van Juvans uitbrengen van advies aan de directeurbestuurder. In 2017 heeft de cliëntenraad advies uitgebracht inzake de vrgenmen fusie met Divers. Een tweede adviesaanvraag inzake het vrstel met de prichting van Veilig Thuis Brabant Nrdst als stichting een persnele unie te vrmen heeft de bestuurder in september aan de cliëntenraad vrgelegd gesprekken met medewerkers van Juvans dr leden van de cliëntenraad. De cliëntenraad bestnd in 2017 uit zes leden: de heer The Nelissen (vrzitter), mevruw Diana Maréchal, de heer Jst van Ln, de heer Riny Smits, de heer Frans van Delft en de heer Chris Belens. De heer Belens in september 2017 zijn functie neergelegd en de heer Smits trad terug in nvember De cliëntenraad werd ndersteund dr een ambtelijk secretaris: mevruw Pauline de Ber. 3. Onderwerpen van gesprek Aan de hand van het jaarplan van Juvans wrdt dr de cliëntenraad een jaarplan en een werkplan pgesteld waarin aandachtspunten en nderwerpen wrden pgenmen. De vlgende nderwerpen zijn in 2017 aan de rde geweest: Medewerkersnderzek in het kader van het stakehldersnderzek. Dr een medewerker van Juvans is een telichting gegeven p de uitkmsten van het medewerkersnderzek dat dr Effectry is gehuden nder medewerkers van Juvans in september Ok met de Ondernemingsraad is gesprken ver dit nderwerp. Dr twee leden van de cliëntenraad is gesprken met medewerkers van een buurtteam en met een manager van een buurtteam ver het werk in de buurtteams. Dit kmt de betrkkenheid van de cliëntenraad bij de cncrete hulpverlening zeer ten gede Schuldhulpverlening. Dr een van de maatschappelijk werkers is een telichting gegeven p wat de aanpak is van Juvans en wat de ervaringen zijn. Dit nderwerp kwam pnieuw aan de rde in de carrusel van nvember waarbij een plan van aanpak 4

5 is gepresenteerd. Dr een van de leden van de cliëntenraad is in samenspraak met de betrkken maatschappelijk werker k met cliënten zelf gesprken die in een schuldhulpverleningstraject zijn beland m een ged beeld te krijgen van de cncrete hulpverlening. Schl maatschappelijk werk. De werkwijze van Juvans met betrekking tt het schl maatschappelijk werk is besprken en een telichting is gegeven dr een schl maatschappelijk werkster. Z is er k gesprken met een van de deelnemers aan en van de zgn. krachtgrepen. MEE trend en signaleringsrapprtage De verntrustende signalen die in dit rapprt zijn aangegeven zijn aanleiding geweest tt een brief van de cliëntenraden van Juvans, MEE en Divers aan de gemeenten waarin Juvans werkzaam is. Vrgenmen fusie Juvans en Divers. In 2017 is dit nderwerp uitverig besprken zwel met de leden van de cliëntenraad als met de bestuurders van beide rganisaties. Dit heeft mede geleid tt gesprekken ver de samenveging van de cliëntenraden van beide rganisaties en enkele gezamenlijke bijeenkmsten. De cliëntenraden van de beide rganisaties hebben aan de bestuurders een advies uitgebracht inzake de samenveging van de cliëntenraden. Z is de cliëntenraad k betrkken geweest bij het samenstellen van het prfiel vr de te benemen directeurbestuurder van de fusierganisatie. Vrtgang Bschwijzer. Hierver is de cliëntenraad in 2017 meerdere keren geïnfrmeerd. Dit blijft een aandachtspunt. Cliënt participatie Veilig Thuis. In vervlg p het in 2016 dr de cliëntenraad uitgebracht advies met betrekking tt de stichting Veilig Thuis is herhaaldelijk getracht m in verleg te kmen met de stichting m de cliëntparticipatie te brgen. Dit heeft ng niet tt een bevredigend resultaat geleid. 5

6 De nline dienstverlening en de vrtgang hiervan. Deze is in 2017 verder ntwikkeld en blijft een punt van aandacht. Er heeft een wrkshp plaats gevnden waarbij leden van de raad betrkken waren. Er zijn regelmatig cntacten geweest van leden van de CR met medewerkers van Juvans De vrzitter heeft een paar maal infrmeel cntact gehad met de vrzitter van de OR. Op al de genemde gebieden heeft de cliëntenraad psitie genmen en gesprken met betrkkenen uit de Juvansrganisatie. Terugblikkend kunnen we zeggen: dat dit jaar veel aandacht is uitgegaan naar de vrgenmen fusie van Juvans en Divers, de gevlgen daarvan vr de medewerkers, cliënten en de cliëntenraden. dat gebleken is dat de cliëntenraad beter bekend is in de eigen rganisatie en mede als gevlg daarvan betrkken wrdt bij ntwikkelingen in de rganisatie. dat de cliëntenraad in deze ntwikkelingen heeft geparticipeerd en p de hgte is gehuden en zich k zelf heeft ingespannen m bij diverse bijeenkmsten aanwezig te zijn en aandacht te vragen vr het cliëntbelang. dat er stappen zijn gezet m het prces van samenveging van de cliëntenraden van Juvans en Divers vr te bereiden en te versepelen. Wilt u meer weten ver de cliëntenraad? Hebt u nderwerpen die u besprken wilt hebben? Hebt u tips en/f adviezen vr de cliëntenraad? Wilt u lid wrden van de cliëntenraad? Wilt u een keer een vergadering bijwnen van de cliëntenraad? Neem dan cntact p met het secretariaat van Juvans. Cliëntenraad Juvans Pstbus AA shertgenbsch inf@juvans.nl 6