De klant centraal, resultaten 2016 en begroting 2018

Transcriptie

1 Slim Samenwerken aan ICT in West-Friesland De klant centraal, resultaten 2016 en begrting 2018 Reginale raadsledenbijeenkmst 12 april 2017 Peter Kuiken versie 0.1 S h a r e d S e r v i c e C e n t r u m W e s t - F r i e s l a n d 1

2 Digitale dienstverlening aan burgers en ndernemers intensiveert, Klanttevredenheid van burgers en bedrijven stijgt! De tevredenheid van burgers en ndernemers ver verheidsdienstverlening rnd 60 levensgebeurtenissen blijft licht stijgen. Van een rapprtcijfer 6,7 in 2010 naar een 7,1 in Reginale aanpak en inrichting van de digitale dienstverlening ndersteunt de delstellingen van het pact van West Friesland S h a r e d S e r v i c e C e n t r u m W e s t - F r i e s l a n d

3 Explitatieresultaat 2016 Begrting (bijgesteld) miljen Resultaat (geschnd) Psitief resultaat binnen de bijgestelde begrting! 3

4 Successen in 2016 In cntrl brengen van DeSm p financiën en bedrijfsvering Beëindigen externe inhuur p regulier werk Quick scan p ICT dienstverlening DeSm dr M&I partners Belangrijkste cnclusies: DeSm is in vergelijking met andere rganisaties met 100+ inwners iets gedkper De in 2016 gevraagde bendigde bezetting (effectief in 2017) vr SSC DeSm is in lijn met de ICT bezetting van gemeenten van vergelijkbare mvang Systemen hebben cntinuïteit getnd, ndanks dat pslag en back-up capaciteit de plafnds hadden bereikt ivm uitgestelde investeringen Het laatste deel van de migratie van de gemeente Kggenland is succesvl afgernd Investeringen in de infrmatiebeveiliging: Inrichting van een (keten) mnitring p de belangrijkste basissystemen Realisatie van het ICT-cntinuïteitsplan van SSC DeSm Start van het prgramma Harmnisatie, DeSm sluit aan binnen het dmein Bedrijfsvering (reginale samenwerking -> effecten p Pact van West-Friesland) Afspraken gemaakt met Hrn ver de verhuizing van één van de data centers van DeSm naar Hrn (realisatie Q3) Inrichting architectenplatfrm DeSm/gemeente Hrn 4

5 Begrting 2018 primaire begrting 2018 ca. 5,7 miljen Orzaken stijging t..v. begrting 2017 ( 5.5): De investeringen in 2017, die in 2018 tt kapitaalslast leiden. Indexaties Verplichte wettelijke taken 5

6 Tpics vr SSC DeSm 2018 en verder Prjecten uit het prtfli van het prgramma Harmnisatie: Invering van de mgevingswet; Inveren integraal gegevensmanagement; Reginalisering en inrichting van functineel applicatiebeheer; Het realiseren van vijf Quick wins. Inrichten van een gezamenlijk review traject p vervangingsinvestering, (samen met het dmein Bedrijfsvering van het prgramma Harmnisering). Clud strategie, Vertalen naar gevlgen vr de DeSm en de deelnemers, zwel financieel als persneel Practief beheer, investeren in een systeem wat nze systemen via ketenmnitring (MaaS) in de gaten hudt. Het nieuwe werken als uitgangspunt. Ontwikkelen van de werkplek 3.0 Eindgebruikers betrekken Kwaliteit van de dienstverlening actief mnitren, investeren in verbetering dr het pleiden van medewerkers van DeSm. 6

7 Service gericht en de klant centraal Qute: De uitvering van verheidstaken is niet meer mgelijk znder de inzet van infrmatie en cmmunicatie technlgie (ICT). Én: Het met ged, het met snel én het met veilig: Znder ICT zu de dienstverlening aan burgers en bedrijven er heel anders hebben uitgezien! 7