CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018

Transcriptie

1 Rapport CLIËNTERVARINGEN WMO OVER 2018 Gemeente Bladel Mei

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Zuiderval 70 Postbus AN Enschede Rapportnummer 2019/063 Datum Mei 2019 Opdrachtgever Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking Kempengemeenten (GRSK) / ISD Auteur(s) Leon Heuzels, MSc. Dinah Timmer, MSc. Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Samenvatting Inleiding Ervaringen met de ondersteuning De hulpvraag Omgaan met de hulpvraag De ontvangen ondersteuning Effect van de ondersteuning Mantelzorgondersteuning Gebruik van en behoefte aan mantelzorgondersteuning Waardering mantelzorgers Bijlage 1. Vragenlijst Cliëntervaringen Wmo over 2018 Inhoudsopgave

4 HOOFDSTUK Samenvatting Cliëntervaringen Wmo over 2018 Samenvatting 4

5 1. Samenvatting De gemeente Bladel voerde in maart 2019 een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit om inzicht te krijgen in de (effecten van) hulp en ondersteuning van Wmo-cliënten binnen de gemeente. De gemeente voldoet hiermee aan de wettelijke verantwoordingsverplichting. De doelgroep van het ceo Wmo zijn cliënten die (in 2018 in het kader van de Wmo) van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening ontvangen. In totaal ontvingen cliënten een uitnodigingsbrief met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek, waarvan 487 cliënten de vragenlijst volledig hebben ingevuld; een respons van 46%. Deze samenvatting presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek. Bekendheid toegang vergelijkbaar met 2017 Iets meer dan driekwart van de cliënten (77%) uit Bladel weet voorafgaand waar zij terecht kunnen met hun hulpvraag. Dertien procent heeft hier geen uitgesproken mening over en 10% was hier niet mee bekend. De bekendheid is hiermee vergelijkbaar met voorgaande jaren. Cliënt in Bladel voelt zich serieus genomen De cliënten zijn over het algemeen positief over hoe de gemeente met de hulpvraag omgaat. Ten opzichte van 2017 is de tevredenheid flink toegenomen. Ruim acht op de tien cliënten merken op dat er in het gesprek samen naar een oplossing voor de hulpvraag wordt gezocht. In 2016 was dit nog bij 79% van de gesprekken het geval en in 2017 bij 78%. Een ruime meerderheid van 91% van de cliënten vindt dat zij serieus werden genomen. Dit is vergelijkbaar met 2016 (90%), maar hoger dan 2017 (86%). Toename in bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning In Bladel is 50% bekend met de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit is een relatief hoog percentage vergeleken met de landelijke benchmark. De bekendheid in Bladel is daarnaast in vergelijking met de twee voorgaande jaren verder gestegen (43% in 2016 en 45% in 2017). Ruime meerderheid vindt kwaliteit van de ondersteuning goed Men is doorgaans positief over de kwaliteit van de ondersteuning, zoals huishoudelijke ondersteuning, collectief vervoer, begeleiding, vervoer, rolstoel of woonvoorziening. Ruim acht op de tien vinden deze goed en passend bij de hulpvraag die men had. Een klein deel van de cliënten (respectievelijk 2% en 4%) is hier niet over te spreken. De tevredenheid over de kwaliteit is ten opzichte van de voorgaande twee jaren ongeveer gelijk gebleven. Cliënten ondervinden positieve effecten door de ondersteuning Cliënten ervaren positieve effecten van de ontvangen ondersteuning. Ruim acht op de tien geven aan dat ze zich beter kunnen redden, beter de dingen doen die ze willen en ervaren een betere kwaliteit van leven. De ervaren positieve effecten laten een toename zien vergeleken met de resultaten van de voorgaande twee jaren. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Samenvatting 5

6 Groot deel mantelzorgers geen behoefte aan ondersteuning Het grootste gedeelte van de mantelzorgers geeft aan geen ondersteuning nodig te hebben. Drie op de tien denken hier misschien behoefte aan te hebben. Voor een gedeelte (16%) is mantelzorgondersteuning wel wenselijk. Daarvan heeft een kwart behoefte aan informatie, voorlichting en advies. De gemeente Bladel in perspectief Jaarlijks voert I&O Research cliëntervaringsonderzoeken uit voor tientallen gemeenten. Na afrondingen van de ceo s worden deze in het najaar geanalyseerd om zo een landelijke benchmark voor gemeenten te publiceren. Hieronder volgen drie bevindingen van het vergelijken van de resultaten van de gemeente Bladel ten opzichte van een referentiegroep binnen de landelijke benchmark die bestaat uit andere gemeenten met minder dan inwoners. Bladel scoort vergeleken met andere gemeenten in dezelfde grootteklasse goed op de bejegening door medewerkers bij de toegang. Ook vinden cliënten vaker dat zij snel worden geholpen. Daarentegen weten cliënten iets minder vaak waar zij terecht kunnen met een hulpvraag. De mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner is daarnaast aanzienlijk bekender in Bladel in vergelijking met andere gemeenten van dezelfde grootteklasse. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Samenvatting 6

7 HOOFDSTUK Inleiding Cliëntervaringen Wmo over 2018 Inleiding 7

8 2. Inleiding Aanleiding en doel van het onderzoek De gemeente Bladel is in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit te voeren onder haar cliënten. De gemeente Bladel verkrijgt daarmee inzicht in de ervaringen van haar Wmo-cliënten met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning én welke effecten deze heeft op de kwaliteit van leven van de cliënten. Het jaarlijks herhalen van het cliëntervaringsonderzoek maakt ontwikkelingen en trends inzichtelijk. I&O Research heeft in opdracht van de gemeente dit jaar het cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. Dit biedt de basis om de voortgang van de toegang, uitvoering en effecten van de Wmo 2015 te monitoren en om vast te stellen of de uitvoering van de Wmo in Bladel aan de verwachtingen voldoet of dat er aanleidingen zijn om het beleid en/of de dienstverlening bij te stellen of aan te scherpen. Daarnaast voldoet de gemeente met de uitvoering van dit onderzoek aan de wettelijke verantwoordingsverplichting. Werkwijze en respons Doelgroep van het cliëntervaringsonderzoek zijn cliënten die in het jaar voor de uitvoering van het onderzoek in het kader van de Wmo 2015 een individuele maatwerkvoorziening ontvingen. De doelgroep voor dit onderzoek zijn dus cliënten die in 2018 van de gemeente Bladel een maatwerkvoorziening kregen. Hierbij is het mogelijk dat een cliënt al langer ondersteuning kreeg en in 2018 een herindicatie of aanvullende voorziening ontving. Voorbeelden van individuele maatwerkvoorzieningen zijn: hulp bij het huishouden, een collectief vervoerspasje, begeleiding, een scootmobiel of rolstoel en woonvoorzieningen. In maart 2019 ontvingen Wmo-cliënten uit Bladel een brief met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Een schriftelijke vragenlijst werd meegestuurd, maar cliënten kregen ook de mogelijkheid om de vragenlijst online in te vullen met een persoonlijke inlogcode. Na twee weken ontvingen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief. In totaal vulden 487 cliënten de vragenlijst volledig in, een respons van 46%. De vragenlijst werd vooral schriftelijk ingevuld (87%). De rest (13%) vulde de vragenlijst online in. Vragenlijst De VNG en het Ministerie van VWS ontwikkelden in samenspraak met gemeenten een voorgeschreven aanpak voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Er is hiervoor een verplichte set met vragen opgesteld, bestaande uit tien verplichte basisvragen over de toegankelijkheid en de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. Er zijn sinds 2016 geen wijzigingen in de vragenlijst doorgevoerd. Gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen (uit een beschikbare modelvragenlijst of naar eigen inzicht en behoefte). De gemeente Bladel heeft ervoor gekozen om ook vragen op te nemen over mantelzorgondersteuning. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Inleiding 8

9 Analyse De antwoordcategorieën weet niet, geen antwoord en niet van toepassing zijn, mits anders aangegeven, buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent is dit het gevolg van afrondingsverschillen. De vragenlijst bestaat voornamelijk uit gesloten vragen. Op enkele plaatsen in de vragenlijst bestond de mogelijkheid om een toelichting of reactie te plaatsen over de ontvangen ondersteuning. Sommige van deze toelichtingen zijn in het rapport als geanonimiseerde citaten gebruikt. Vergelijking met voorgaande jaren Waar mogelijk worden de resultaten vergeleken met de uitkomsten van voorgaande jaren. We spreken van verschillen als deze 3 procent of groter zijn (bij percentages) en 0,3 punt (bij rapportcijfers). Benchmark De ervaringen van de cliënten in Bladel worden, waar mogelijk en relevant, vergeleken met de landelijke benchmark van de ceo s Wmo van de afgelopen drie jaren. Dit zijn de door I&O Research uitgevoerde ceo s voor respectievelijk 44 gemeenten over 2015 (n= cliënten), 71 gemeenten (n= cliënten) over 2016 en 58 gemeenten (n= cliënten) over Deze gemeenten zijn verspreid over Nederland en geven hierdoor een goede indicatie van het overall beeld van cliëntervaring en de ontwikkeling hiervan. In het najaar van 2019 stuurt I&O Research naar al haar klanten een benchmarkrapport met de landelijke uitkomsten over De resultaten worden namens de gemeente Bladel door I&O Research aangeboden aan het Ministerie van VWS en gepubliceerd op Op deze website is het mogelijk om (meerjarige) vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Inleiding 9

10 HOOFDSTUK Ervaringen met de ondersteuning Cliëntervaringen Wmo over 2018 Ervaringen met de ondersteuning 10

11 3. Ervaringen met de ondersteuning 3.1 De hulpvraag Bekendheid toegang vergelijkbaar met 2017 Iets meer dan driekwart van de cliënten uit Bladel weet voorafgaand waar zij terecht kunnen met hun hulpvraag. Dertien procent heeft hier geen uitgesproken mening over en 10% was hier niet mee bekend. De bekendheid van de toegang naar ondersteuning is hiermee vergelijkbaar met voorgaande jaren. Figuur 3.1 Bekend waar men moest zijn met hulpvraag 9% 8% 10% (helemaal) mee oneens 12% 17% 13% neutraal (helemaal) mee eens 79% 75% 77% In de landelijke benchmark wist 76% in 2017 waar men terecht kon met een hulpvraag. Dit komt overeen met 2016 (75%) en ligt hoger dan het jaar daarvoor (72%) Toename in bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning Als Wmo-cliënt is het mogelijk om een onafhankelijke cliëntondersteuner in te schakelen die informatie, advies en algemene ondersteuning geeft. In Bladel is de helft van de cliënten bekend met deze mogelijkheid. Dit is een hoog percentage vergeleken met de landelijke benchmark. De bekendheid in Bladel is daarnaast in vergelijking met de twee voorgaande jaren verder gestegen (43% in 2016 en 45% in 2017). Figuur 3.2 Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 75% 50% 43% 45% 50% 25% 0% Een op de drie cliënten in de landelijke benchmark was in 2017 bekend met de mogelijkheid tot het inschakelen van een onafhankelijk cliëntondersteuner. De bekendheid lag hiermee hoger dan in 2016 (31%) en 2015 (25%). 85% van alle Wmo-cliënten in Bladel voelt zich snel geholpen. Dit is hoger dan in 2017 (79%) maar vergelijkbaar met 2016 (83%). Cliëntervaringen Wmo over 2018 Ervaringen met de ondersteuning 11

12 In de referentiegroep geeft bijna driekwart van de Wmo-cliënten (74%) aan snel te zijn geholpen. Dit is vergelijkbaar met 2016 (73%) en toegenomen ten opzichte van 2015 (69%). 3.2 Omgaan met de hulpvraag Cliënt in Bladel voelt zich serieus genomen De cliënten zijn over het algemeen positief over hoe de gemeente met de hulpvraag omgaat. Ten opzichte van 2017 is de tevredenheid flink toegenomen. Ruim acht op de tien cliënten merken op dat er in het gesprek samen naar een oplossing voor de hulpvraag wordt gezocht. In 2016 was dit nog bij 79% van de gesprekken het geval en in 2017 bij 78%. Een ruime meerderheid van 91% van de cliënten vindt dat zij serieus werden genomen. Dit is vergelijkbaar met 2016 (90%) maar hoger dan 2017 (86%). Figuur 3.3 Contact over de hulpvraag (% (helemaal) mee eens) 90% 86% 91% 79% 78% 85% medewerker nam de cliënt serieus er is samen naar een oplossing gezocht Cliënten in de landelijke benchmark geven aan dat het gesprek met een medewerker van de gemeente over de ondersteuning in 2017 beter gaat ten opzichte van de twee jaren er voor. Men voelt zich meer serieus genomen, dit was in % en is gestegen naar 85% in Ook ervaren meer cliënten dat er in het gesprek samen naar oplossingen is gezocht (van 71% in 2015 naar 77% in 2017). De resultaten in 2017 zijn vergelijkbaar met 2016, toen voelde 84% van de cliënten zich serieus genomen en gaf 76% aan dat er samen naar oplossingen werd gezocht. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Ervaringen met de ondersteuning 12

13 3.3 De ontvangen ondersteuning Ruime meerderheid vindt kwaliteit van de ondersteuning goed Men is doorgaans positief over de kwaliteit van de ondersteuning, zoals huishoudelijke ondersteuning, collectief vervoer, begeleiding, vervoer, rolstoel of woonvoorziening. Ruim acht op de tien vinden deze goed en passend bij de hulpvraag die men had. Een klein deel van de cliënten (respectievelijk 2% en 4%) is hier niet over te spreken. De tevredenheid over de kwaliteit is ten opzichte van de voorgaande twee jaren ongeveer gelijk gebleven. Figuur 3.4 Kwaliteit van de ondersteuning (% (helemaal) mee eens) 85% goede kwaliteit 85% 86% ondersteuning passend 84% 85% 87% % 100% Over 2017 spreken ruim acht op de tien cliënten in de landelijke benchmark van een kwalitatief goede ondersteuning die past bij de hulpvraag die men heeft (82%). Op beide aspecten is sprake van een verbetering ten opzichte van 2015 (resp. 79% en 77%) en laat een vergelijkbaar resultaat zien ten opzichte van 2016 (resp. 82% en 80%). Hieronder volgen een aantal reacties van cliënten over de gemeente Bladel en de toegang naar ondersteuning. Doorgaans reageren vooral cliënten die ergens ontevreden over zijn, maar desondanks nemen ook enkele tevreden cliënten de moeite om hun tevredenheid kenbaar te maken. De ondersteuning die ik krijg is voor mij een cadeautje. Daardoor heb ik meer energie om dingen te doen, zoals hobby en sociale contacten onderhouden. De taxivergoeding is fijn, maar rijdt niet optimaal. Soms lang wachten of lang in taxi zitten. De huishoudelijke hulp die ik eerst had was zeer zelfstandig. Degene die ik nu heb moet ik alles leren. Ik vind het erg lastig om telkens weer een aanvraag te doen om het taxivervoer te verlengen. In het gesprek wordt gezegd verlengen voor een jaar, maar vervolgens wordt het maar voor enkele maanden goedgekeurd. Dit levert me veel stress op, omdat ik mijn traumatherapie wil kunnen afmaken. Taxivervoer laat soms te wensen over. Je bent erg lang onderweg en je hebt soms het idee dat dit meer met de planning van de vervoerder te maken heeft, en ik ervaar het als klantonvriendelijk. Zeker als je ergens op tijd moet zijn. Ze doen goed hun best om mij het zo goed mogelijk te leren. Ik vind dat de ondersteuning die ik krijg goed is geregeld. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Ervaringen met de ondersteuning 13

14 3.4 Effect van de ondersteuning Cliënten ondervinden positieve effecten door de ondersteuning Cliënten ervaren positieve effecten van de ontvangen ondersteuning. Ruim acht op de tien geven aan dat ze zich beter kunnen redden, beter de dingen doen die ze willen en ervaren een betere kwaliteit van leven. De ervaren positieve effecten laten een toename zien vergeleken met de resultaten van de voorgaande twee jaren. Figuur 3.5 Ervaren effecten van de ondersteuning (% (helemaal) mee eens) 81% 85% 78% 82% 84% 87% 82% 86% 79% kan beter de dingen doen die hij/zij wil kan zich beter redden heeft een betere kwaliteit van leven Cliënten in de landelijke benchmark ervaren in 2017 een hogere zelfredzaamheid ten opzichte van 2015 en een vergelijkbare zelfredzaamheid met Zo kon in % zich beter redden en steeg dit naar 82% in Ook ervaren meer cliënten dat zij vanwege de ondersteuning beter dingen kunnen doen die zij willen (van 75% in 2015 naar 78% in 2017) en ervaren zij vaker een betere kwaliteit van leven (van 74% in 2015 naar 77% in 2017). Cliëntervaringen Wmo over 2018 Ervaringen met de ondersteuning 14

15 HOOFDSTUK Mantelzorgondersteuning Cliëntervaringen Wmo over 2018 Mantelzorgondersteuning 15

16 4. Mantelzorgondersteuning De gemeenten zijn verantwoordelijk voor de ondersteuning en waardering van mantelzorgers. Mantelzorgers zorgen langdurig en onbetaald voor een partner, ouder, kind of ander familielid, vriend of kennis die vanwege een chronische ziekte, handicap of hoge leeftijd zorg nodig heeft. De gemeente Bladel wil graag weten of en welke behoefte mantelzorgers hebben wanneer het gaat om ondersteuning van hun taken. 4.1 Gebruik van en behoefte aan mantelzorgondersteuning Ruim een derde ontvangt ondersteuning bij taken Van de mantelzorgers geeft 37% aan een vorm van ondersteuning te ontvangen. Zij ontvangen met name hulp in de vorm van informatie, voorlichting of advies, gevolgd door praktische hulp. Ongeveer een tiende geeft aan andere vormen van ondersteuning te ontvangen, zoals begeleiding of ondersteuning vanuit familieleden. Ten opzichte van 2017 is het gebruik van mantelzorgondersteuning toegenomen. Er wordt met name meer gebruik gemaakt van informatie, voorlichting en advies. Wie vulde de vragenlijst in? Ik ben zelf mantelzorger (39%) Mijn mantelzorger vult deze vragen voor mij in (23%) Ik ben zelf geen mantelzorger en ontvang ook geen mantelzorg (38%) Figuur 4.1 Ontvangen van vormen van mantelzorgondersteuning (meerdere antwoorden mogelijk) ja, informatie, voorlichting en advies ja, praktische hulp (bv vervoer, boodschappen) 10% 9% 7% 23% ja, emotionele steun (bv contact met lotgenoten) 5% 6% ja, ontlasting van de zorg door respijtzorg 3% 1% ja, cursussen/deskundigheidsbevordering 2% 2% ja, iets anders 9% 8% nee 63% 74% 0% 20% 40% 60% 80% 16% heeft behoefte aan mantelzorgondersteuning. Bijna drie op de tien zeggen hier misschien behoefte aan te hebben en 55% heeft deze ondersteuning niet nodig. Dit was in %. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Mantelzorgondersteuning 16

17 Meeste behoefte aan informatie, voorlichting en advies Hoewel de meerderheid aangeeft geen behoefte te hebben aan mantelzorgondersteuning, is dit voor een deel van de mantelzorgers wel wenselijk. Een kwart van de mantelzorgers in Bladel zegt namelijk behoefte te hebben aan informatie, voorlichting en advies. Een even groot deel heeft misschien interesse. Voor ondersteuningsvormen als praktische hulp bij vervoer en boodschappen en ontlasting van de zorg door respijtzorg bestaat ook enige interesse. Mantelzorgers lijken het minste interesse te hebben in cursussen en/of deskundigheidsbevordering. Andere genoemde ondersteuningsvormen door cliënten zijn aanvullende professionele hulp en begeleiding. Figuur 4.2 Behoefte aan vormen van mantelzorgondersteuning informatie, voorlichting en advies (2019) 26% 25% 49% (2017) 17% 19% 64% praktische hulp (bv vervoer, boodschappen) (2019) 15% 14% 71% (2017) 9% 11% 80% ontlasting van de zorg door respijtzorg (2019) 11% 13% 76% (2017) 5% 17% 78% emotionele steun (bv contact met lotgenoten) (2019) 7% 15% 77% (2017) 7% 18% 75% cursussen/deskundigheidsbevordering (2019) 3% 21% 76% (2017) anders (2019) (2017) 2% 14% 10% 4% 3% 4% 84% 85% 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja misschien nee 4.2 Waardering mantelzorgers Mantelzorger liefst beloond met jaarlijkse financiële bijdrage Als blijk van waardering ontvangen mantelzorgers het liefst een financiële bijdrage in de vorm van een eenmalig jaarlijks geldbedrag (45%) of een cadeaubon (39%). Ongeveer 16% vindt een mantelzorgdag een gepaste blijk van waardering. Ander benoemde waarderingen zijn wat abstracter: bijvoorbeeld meer begrip voor hun situatie en meer serieus genomen worden. Een kleine attentie is voor een deel van de mantelzorgers ook al voldoende. Door het ontbreken van de categorie geen van bovenstaande in 2017 is een vergelijking met dat jaar niet mogelijk. Cliëntervaringen Wmo over 2018 Mantelzorgondersteuning 17

18 Figuur 4.3 Interesse in verschillende vormen van mantelzorgondersteuning (meerdere antwoorden mogelijk) eenmalige (geringe) jaarlijkse financiële bijdrage cadeaubon/mantelzorgcheque 39% 45% mantelzorgdag deskundigheidsbevordering anders geen van bovenstaande 16% 12% 10% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Weinig interesse activiteiten mantelzorgondersteuning (Ruim) de helft van de mantelzorgers zou geen gebruik maken van activiteiten met betrekking tot mantelzorgondersteuning. Een gesprek met een professional of informatiebijeenkomsten kunnen rekenen op de meeste animo, hoewel dit alsnog voor een minderheid van de mantelzorgers geldt (respectievelijk 16% en 13%). Een kwart tot een derde van de mantelzorgers geeft aan misschien interesse te hebben in de activiteiten. Ten opzichte van 2017 lijkt de interesse in mantelzorgondersteuning toegenomen, zo geven meer mantelzorgers aan (wellicht) interesse te hebben in een gesprek met een professional of een informatiebijeenkomst. Figuur 4.4 Interesse van mantelzorgers in activiteiten mantelzorgondersteuning gesprek met een professional of onafhankelijk cliëntondersteuner (2019) 16% 33% 50% (2017) 13% 26% 61% informatiebijeenkomsten (2019) 13% 31% 56% (2017) 10% 25% 65% inloopbijeenkomsten, met elkaar in gesprek gaan (2019) 6% 28% 65% (2017) 9% 20% 71% cursussen (2019) 4% 24% 73% (2017) 3% 16% 82% andere activiteit (2019) 2% 26% 72% (2017) 4% 21% 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja misschien nee Cliëntervaringen Wmo over 2018 Mantelzorgondersteuning 18

19 BIJLAGE Vragenlijst Cliëntervaringen Wmo over 2018 Vragenlijst 19

20 511 Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden verwerken wij vertrouwelijk. Dat wil zeggen dat de gemeente uw antwoorden niet krijgt te zien. Meedoen heeft nooit gevolgen voor uw (mogelijke) ondersteuning. U helpt ons door in te vullen wat u van de ondersteuning vindt. Aanwijzingen voor het invullen De meeste vragen kunt u beantwoorden door een hokje aan te kruisen. Meestal kunt u slechts één antwoord kiezen. Als u meerdere hokjes mag aankruisen, staat dat vermeld. Vult u de vragenlijst zo volledig mogelijk in. Mocht een vraag niet op u van toepassing zijn, dan kunt u dat aanvinken. Vul de vragenlijst in met blauwe of zwarte pen. Heeft u zich vergist? U kunt een antwoord verbeteren door het foute vakje helemaal zwart te maken en vervolgens in het vakje voor het goede antwoord een kruisje zetten. Bijvoorbeeld: Bent u van plan te verhuizen? ja nee goed fout Als u nog vragen heeft, kunt u tijdens kantooruren gratis bellen met de helpdesk van I&O Research via of en naar helpdesk@ioresearch.nl. Blok 1 Contact U heeft in het verleden contact opgenomen met uw gemeente of ISD de Kempen/Wmo-loket Eersel/Loket A tot Z in Reusel-De Mierden met een hulpvraag. De vragen in dit blok gaan over hoe er met uw hulpvraag is omgegaan. Als het contact langer dan een jaar geleden is, vult u dan voor de vragen van dit blok niet van toepassing in. 1 Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 2 Ik werd snel geholpen 3 De medewerker nam mij serieus 4 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht helemaal mee eens mee eens neutraal niet mee eens helemaal niet mee eens geen mening n.v.t 5 Wist u dat u kosteloos gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? ja nee Een cliëntondersteuner is iemand die u informatie en advies geeft of u helpt uw weg te vinden naar zorg en ondersteuning. U komt met cliëntondersteuning in contact via organisaties als bijvoorbeeld MEE, GGzE, Wél! (voorheen: GOW Welzijnswerk) of een seniorenvereniging.

21 Blok 2 Kwaliteit van de ondersteuning U krijgt één of meer vormen van ondersteuning. Bijvoorbeeld: hulp in het huishouden, begeleiding aan huis, dagbesteding buitenshuis, taxivervoer of een scootmobiel. De vragen in dit blok gaan over wat u van deze ondersteuning vindt. 6 Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 7 De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag helemaal mee eens mee eens neutraal niet mee eens helemaal niet mee eens geen mening n.v.t Blok 3 Wat levert de ondersteuning mij op De vragen in dit blok gaan over het effect op uw leven van de ondersteuning die u krijgt. 8 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 9 Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden 10 Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven helemaal mee eens mee eens neutraal niet mee eens helemaal niet mee eens geen mening n.v.t 11 Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Wilt u binnen de lijnen van het vak hieronder schrijven? 2

22 Blok 4 Vragen voor de mantelzorger De gemeenten zijn verantwoordelijk voor de ondersteuning en waardering van mantelzorgers. Mantelzorgers zorgen langdurig en onbetaald voor een partner, ouder, kind of ander familielid, vriend of kennis die vanwege en chronische ziekte, handicap of hoge leeftijd zorg nodig heeft. 12. De volgende vragen zijn bedoeld voor mantelzorgers. Wilt u zo vriendelijk zijn om aan te geven welke situatie van toepassing is? Ik ben mantelzorger en vul de vragen zelf in Mijn mantelzorger vult deze vragen voor mij in Ik ben zelf geen mantelzorger en ontvang ook geen mantelzorg -> ga naar vraag 18 Indien u geen mantelzorg geeft of ontvangt, ga dan door naar vraag Heeft u behoefte aan ondersteuning bij uw taken als mantelzorger? ja misschien nee 14. Ontvangt u op dit moment één van de onderstaande vormen van ondersteuning bij uw taken als mantelzorger? meerdere antwoorden mogelijk ja, informatie, voorlichting en advies ja, emotionele steun (bijvoorbeeld contact met lotgenoten) ja, praktische hulp (bijvoorbeeld vervoer, boodschappen) ja, cursussen / deskundigheidsbevordering ja, ontlasting van de zorg door respijtzorg (respijtzorg is vervangende zorg, bijvoorbeeld tijdelijk extra hulp bij het huishouden of buitenshuis logeren van degene waarvoor u zorgt) en biedt mantelzorgers de mogelijkheid zorgtaken tijdelijk aan een ander over te dragen. Daardoor kunnen zij de zorg beter volhouden.) ja, iets anders namelijk: nee, geen van bovenstaande 15. Aan welke ondersteuning heeft u als mantelzorger behoefte? ja misschien nee informatie, voorlichting en advies emotionele steun (bijvoorbeeld contact met lotgenoten) praktische hulp (bijvoorbeeld vervoer, boodschappen) cursussen / deskundigheidsbevordering ontlasting van de zorg door respijtzorg (uitleg over respijtzorg staat in vraag 14) anders, namelijk: 3

23 16. Hoe zou de gemeente (nog beter) haar waardering aan u als mantelzorger kunnen laten blijken? Meerdere antwoorden mogelijk eenmalige (geringe) jaarlijkse financiële bijdrage cadeaubon/mantelzorgcheque deskundigheidsbevordering mantelzorgdag anders, namelijk: geen van bovenstaande 17. Zou u gebruik maken van de volgende activiteiten voor mantelzorgers? ja misschien nee inloopbijeenkomsten, met elkaar in gesprek gaan informatiebijeenkomsten cursussen gesprek met een professional of onafhankelijk cliëntondersteuner andere activiteit Blok 5 Tot slot 18. Heeft u nog overige opmerkingen over deze vragenlijst of de ondersteuning die u krijgt? 19. Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? nee ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of vriend) ja, van een hulp- of zorgverlener ja, van een onafhankelijke cliëntondersteuner ja, van iemand anders Bedankt voor het invullen van de vragenlijst. U kunt de ingevulde vragenlijst retour sturen middels bijgevoegde antwoordenvelop. Bent u de envelop kwijt? Dan kunt u de ingevulde vragenlijst opsturen naar I&O Research, Antwoordnummer 1104, 7500 VB Enschede. U hoeft geen postzegel te plakken. Hartelijk dank voor uw medewerking! 4