Veiligheid & Gezndheid Februari 2019 0
Inhud 1. Inleiding... 2 2. Missie, visie en del... 3 2.1 Missie... 3 2.2 Visie... 3 2.3 Del... 3 3. Grte risic s... 4 3.1 Fysieke veiligheid... 4 3.2 Sciale veiligheid... 5 3.3 Gezndheid... 6 4. Omgaan met kleine risic s... 6 5. Risic-inventarisatie... 7 6. Thema s uitgelicht... 8 6.1 Grensverschrijdend gedrag... 8 6.2 Viergenprincipe... 8 6.3 Achterwachtregeling... 9 7. Kinder-EHBO en BHV... 9 8. Beleidscyclus... 10 8.1 Beleidscyclus... 10 8.2 Plan van aanpak... 10 8.2.1 Welke maatregelen wrden genmen?... 10 8.2.2 He wrden maatregelen geëvalueerd... 10 9. Cmmunicatie en afstemming intern en extern... 11 10. Ondersteuning en melding van klachten... 11 1
1. Inleiding In dit beleidsplan, Veiligheid en Gezndheid, van kinderdagverblijf Meneer Kekepeer wrdt mschreven he wij mgaan met deze thema s. Het del is dat kinderen zich binnen en veilige en geznde mgeving kunnen ntwikkelen. Deze geznde en veilige mgeving vrmen we niet alleen vr de kinderen, k de vlwassenen binnen het kinderdagverblijf hebben deze mgeving ndig m hun werk ged te kunnen den. Dr de getrffen maatregelen en de gemaakte afspraken beschermen we iedereen binnen het gebuw vr risic s met een grte kans p ernstige gevlgen. Binnen een kinderdagverblijf zijn echter niet alleen grte risic s, k kleine risic s kmen vr. Een kind leert de wereld en zichzelf kennen dr p ntdekking uit te gaan. Dit leren gaat letterlijk en figuurlijk gepaard met vallen en pstaan. Wij willen de kinderen de kans p een blauwe plek niet ntnemen. Vallen, stten, glijden en ruzie het hrt er allemaal bij. He wij de kinderen leren mgaan met deze kleine risic s wrdt k mschreven in dit plan. De precieze werkafspraken die wij gemaakt hebben staan pgesmd in ns werkplan. Nadja, huder van het kinderdagverblijf, is eindverantwrdelijke vr dit beleidsplan. Een ged beleidsplan kmt pas echt tt zijn recht als iedereen binnen het kinderdagverblijf zich hierin betrkken velt. Dit beleidsplan is geen statisch gegeven, het beweegt mee met de ntwikkelingen die wij als kinderdagverblijf drmaken. In zwel de algemene vergaderingen als in het kleine grepsverleg zal regelmatig een thema uit dit beleid besprken wrden. Z blijven we niet alleen altijd alert p ns eigen beleid, k veranderingen f aanpassingen kunnen direct wrden drgeverd. NB: Wanneer er in dit plan gesprken wrdt ver uders bedelen we daar k verzrgers mee en wanneer er ver hij gesprken wrdt bedelen wij k zij. 2
2. Missie, visie en del 2.1 Missie De missie van kinderdagverblijf Meneer Kekepeer t.a.v. veiligheid en gezndheid is: - Kinderen en vlwassenen binnen het kinderdagverblijf beschermen vr grte risic s. - Kinderen leren mgaan met kleine risic s - Vlwassenen leren een kind een blauwe plek te gunnen. - Het scheppen van een veilige geznde mgeving waarbinnen kinderen tt ntwikkeling kmen en vlwassenen ged kunnen werken. 2.2 Visie Kinderdagverblijf Meneer Kekepeer is een kinderdagverblijf waar vanuit het hart gewerkt wrdt. Het wrd liefde staat centraal binnen nze visie. Vanuit deze liefdevlle en hartgerichte visie helpen we de kinderen de wereld te ntdekken. Het mgaan met verschillende situaties zijn daar een belangrijk nderdeel van. Wij kunnen de kinderen dit alleen maar bieden dr een veilige en geznde basis te hebben als vertrekpunt. 2.3 Del In januari 2018 wrdt van ns vanuit de wet Innvatie Kwaliteit Kinderpvang gevraagd een beleid te creëren ten aan zien van Veiligheid en Gezndheid waar alle medewerkers zich verantwrdelijk vr velen. Al jaren werkten wij vlgens een beleidsplan Veiligheid en Gezndheid. De vernieuwing vanuit de verheid is vr ns dus geen echte vernieuwing, echter zien wij het als een kans m het beleid ng meer nderdeel van ns kinderdagverblijf te maken. Wij willen met dit beleid bereiken dat: - We als vlwassenen bewust zijn van mgelijke risic s - We weten wat grte risic s zijn en he we de kinderen en nszelf hiervr kunnen beschermen - We duidelijke afspraken hebben ver de wijze waarp wij kinderen leren m te gaan met kleine risic s - We ver dit alles in gesprek gaan en blijven, k met externe betrkkenen. Dit m ervr te zrgen dat een kind zich nbezrgd bij ns kan ntwikkelen. 3
3. Grte risic s In dit hfdstuk beschrijven we de belangrijkste grte risic s binnen ns kinderdagverblijf. Onder grte risic s verstaan wij risic s die kunnen leiden tt ernstige ngevallen, incidenten f gezndheidsprblemen. Deze risic s zijn nderverdeeld in drie categrieën; fysieke veiligheid, sciale veiligheid en gezndheid. Per categrie hebben we de belangrijke risic s benemd met daarbij de getrffen maatregel die ervr zrgt dat het risic tt het minimum beperkt blijft. Vr de verige risic s verwijzen we naar bijlage 1 waarin de cmplete risic-inventarisatie is pgenmen die in maart 2017 is uitgeverd. 3.1 Fysieke veiligheid Ten aanzien van fysieke veiligheid hebben we de vlgende risic s gedefinieerd als grte risic s. - Verdrinking Genmen maatregelen zijn: Er is permanent tezicht bij de badjes! Kinderen wrden vr geen genblik alleen gelaten Spreek af wie p de kinderen let, vertruw en niet zmaar p dat een cllega kijkt Berg badjes die niet gebruikt wrden drg p in de garage, zdat er geen regen f dieren in kunnen na sluitingstijd Wanneer er binnen f buiten gespeeld wrdt met bakken f emmers met water gelden dezelfde afspraken als bij het spelen in de badjes. - Vallen van hgtes Genmen maatregelen zijn: Hud de branddeur van de ranje grep geslten zdat kinderen niet bij de trap kunnen kmen. Kinderen mgen alleen nder begeleiding van de trap. Leer kinderen aan de rechterkant van de trap te lpen. Leer kinderen zich vast te huden aan de leuning. Sluit het veiligheidshekje nderaan de trap altijd. Op de trap mag niet gespeeld wrden. Kinderen mgen allen de trap betreden p blte veten, schenen f ged zittende pantffels. Vermijd plastic klmpjes zals Crcs, gezien deze ls m de vet zitten en makkelijk uitvallen. Kinderen klimmen alleen in (natuurlijk) speelmateriaal waar ze zelf p/in kunnen kmen, zdat ze zelfstandig k weer naar beneden kunnen kmen. Kinderen wrden niet p de glijbaan gezet znder dat het kind hier zelf p kan kmen. We leren kinderen rustig het trapje p te lpen. Hierbij duwen we geen andere kinderen. We leren kinderen de trap f leuning met de handen vast te huden bij het mhg en mlaag gaan via de trap. Kinderen gebruiken de glijbaan p een veilige manier. 4
Experimenteren met verschillende manieren van mlaag glijden, en mhg klauteren langs de glijbaan mag alleen als er direct ingegrepen kan wrden dr een pedaggisch medewerker. Bij spelen p hgte in de grep letten we p dat; Kinderen zelf p het klimtestel kan klimmen Kinderen k weer zelf van het klimtestel af kunnen kmen. We kinderen leren vrzichtig te zijn met andere kinderen die p hgte spelen. - Ongeval dr het niet sluiten van de prt Ouders duidelijk infrmeren ver het penen en sluiten van de prten Ouders aanspreken wanneer zij de prten niet sluiten Let zelf k altijd p de prt. Let p dat kinderen niet met andere uders dr het prtje kunnen glippen De lage prtjes mgen alleen pen staan p het mment dat de grte prten, die tegang bieden tt de straat, geslten zijn. De hge prten zijn gepend tussen 7.30 9.00 uur en 17.00 18.00 uur. De lage prtjes zijn dicht tussen 7.30 9.00 uur en 17.00 18.00 uur. De hge prten zijn geslten tussen 9.00 17.00 uur. De lage prtjes mgen pen tussen 9.00 17.00uur. Ouders instrueren stapvets te rijden wanneer ze gebruik maken van de parkeerplaats Ouders instrueren kinderen p de prit aan de hand te huden. Ouders aanspreken als ze niet stapvets rijden f wanneer ze kinderen zelfstandig p de prit laten. 3.2 Sciale veiligheid Ten aanzien van sciale veiligheid hebben we de vlgende risic s gedefinieerd als grte risic s - mishandeling Genmen maatregelen zijn: Wij werken als kinderdagverblijf vlgens de nieuwe Meldcde. De meldcde is een bestand waarin stapsgewijs staat beschreven he wij als kinderdagverblijf mgaan met (het vermeden van) kindermishandeling. (de meldcde is aanwezig p het kinderdagverblijf en daar in te zien) Iedere vlwassene die binnen het kinderdagverblijf werkt heeft een geldige VOG Wij werken vlgens het vier-genprincipe, wat inhudt dat een vlwassene nit alleen met een kind is binnen f buiten het kinderdagverblijf. Pas juiste gespreksvering te wanneer uders f cllega s bs zijn. Regelmatig mishandeling als nderwerp stellen bij vergaderingen. Wat is mishandeling en he gaan we daar mee m Draag zrg vr een pen sfeer. Durf elkaar aan te spreken. - Vermissing Genmen maatregelen zijn: He wij het risic beperken t.a.v. de vermissing van een kind staat beschreven in het prtcl vermissing. (het prtcl is aanwezig p het kinderdagverblijf en daar in te zien) 5
Alle leidsters kennen het prtcl vermissing en handelen er naar. Beide vlwassenen nemen een mbiele telefn mee m in geval van vermissing cntact te kunnen huden. Gebruik het evacuatiekrd f de blderkar. Tel regelmatig de kinderen, zeker bij ieder verandermment (vr het spelen, na het spelen, vr vertrek) - Kind kmt in verkeerde handen, f raakt vermist dr verkeerd prtgebruik Om 9.00 uur wrden de grte prten geslten. Neem het sluiten van de prten p in de dagelijkse rutine Geef kinderen niet mee aan mensen die naangekndigd het kind kmen halen. (k niet aan ms, tantes, pa s en/f ma s) Check dit altijd bij uders! Tijdens het breng- en haalmment blijft een medewerker bij het lage prtje m erp te te zien dat kinderen niet weg kunnen glippen. 3.3 Gezndheid Ten aanzien van gezndheid hebben we de vlgende risic s gedefinieerd als grte risic s: - Vergiftiging Genmen maatregelen zijn: Sigaretten en peuken zijn verbden in het kinderdagverblijf Medicijnen van kinderen/ vlwassenen wrden hg pgebrgen Deuren waarachter giftige stffen zijn pgeslagen zijn dicht en bij vrkeur p slt. Bel 112 bij vergiftiging!!! Gebruik géén schadelijke bestrijdingsmiddelen. Hud de deuren van keukens en vrraadkasten geslten. Geen schnmaakmiddelen binnen bereik van kinderen zetten, k niet p de cmmde! - Verstikking Gebruik bij de leeftijd passend speelged. Gebruik klein speelged alleen nder begeleiding aan de hge tafel. Ruim na gebruik het kleine speelged p, kijk k ged f er niets p de grnd blijft liggen. Leer kinderen he je eet. Ged kauwen en niet prppen. Gebruik een drgeefschtel vr het fruit en de grente, kinderen hebben hierdr maar 1 stuk eten waardr een kind minder snel veel eten in de mnd zal den. Herhaal jaarlijks de EHBO cursus zdat je weet he je met handelen wanneer er sprake is van verstikking. 4. Omgaan met kleine risic s Bij Meneer Kekepeer willen we de kinderen in een z veilig en geznd mgelijke plek pvang te bieden. Grte ngevallen die vrkmen hadden kunnen wrden willen wij vrkmen dr te zrgen vr een deugdelijke en schne speelmgeving. Wij kunnen en willen echter de kinderen niet beperken in hun ntwikkeling dr nze beschermende huding. Kinderen meten vrij kunnen ntdekken en ervaren, ze leren dr vallen en pstaan. Hier hren een bult en een schaafwndje bij. 6
Wanneer wij kinderen steeds bij hun handje zuden pakken, en alle kleine risic s zuden indekken, dan zuden wij hun beperken in hun ntwikkeling. Bij Meneer Kekepeer gunnen we kinderen een bult mdat: - Het de ntwikkeling stimuleert - Het zelfvertruwen vergrt - De zelfredzaamheid vergrt - Het drzettingsvermgen vergrt - De sciale vaardigheden vergrt Wij accepteren bij Meneer Kekepeer de risic s die slechts kleine gevlgen kunnen hebben. We leren kinderen zelf p de juiste manier m te gaan met deze risic s. We maken met de kinderen afspraken ver de manier waarp we binnen en buiten spelen. Ok hebben alle vlwassen binnen het kinderdagverblijf met elkaar afgesprken he ze met risic s mgaan, m z te vrkmen dat letsel kan ntstaan. Om de gezndheidsrisic s te beperken is het k belangrijk dat we met kinderen afspraken maken. Afspraken zals het wassen van de handen na het tiletgebruik f het handje vr de mnd huden bij hesten f niesen kunnen de meeste kinderen binnen het kinderdagverblijf al ged pvlgen. De vlwassenen huden altijd tezicht f de kinderen de afspraken pvlgen f hier hulp bij ndig hebben. De afspraken die we met de kinderen hebben gemaakt wrden regelmatig besprken en herhaald. Bijvrbeeld iedere keer wanneer een kind hest znder hand vr de mnd. 5. Risic-inventarisatie In december 2018 hebben we risic-mnitr van veiligheid.nl uitgeverd. We hebben de Quickscans uitgeverd en actiepunten die daaruit vrtvleien zijn aangepakt. We hebben bekeken wat vr ns als kinderdagverblijf een grt risic is. Deze risic s zijn beschreven in hfdstuk 3 van dit beleid. De werkafspraken die wij hebben m z veilig en geznd als mgelijk te werken staan pgesmd in het werkplan. 7
6. Thema s uitgelicht 6.1 Grensverschrijdend gedrag Grensverschrijdend gedrag dr vlwassenen f dr kinderen kan een grte impact hebben p het welbevinden van het getrffen kind. Bij Meneer Kekepeer willen we vrkmen dat kinderen met dit thema in aanraking kmen. Binnen het kinderdagverblijf hebben we de vlgende afspraken gemaakt: - In het pedaggisch beleidsplan staat geschreven welke waarde en nrmen wij belangrijk vinden en he wij deze verbrengen p de kinderen. - De principes in het beleidsplan schrijven he wij hartgericht in het leven kunnen staan. Deze principes helpen ns k in een hartgerichte kijk p kinderen en uders. - We helpen kinderen vr zichzelf p te kmen. We leren ze dat het ged is m te laten merken dat je gedrag nwenselijk vindt. De vlgende maatregelen zijn genmen m grensverschrijdend gedrag te vrkmen: - Alle medewerkers hebben een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) - We werken met het viergenbeleid. - Medewerkers kennen het viergenbeleid. - Het viergenbeleid wrdt ged nageleefd. - Medewerkers spreken elkaar aan als ze merken dat het viergenbeleid niet ged wrdt nageleefd - Er zijn duidelijk afspraken he er gehandeld met wrden als een kind een ander kind mishandeld p de pvang. - Medewerkers kennen de afspraken he er gehandeld met wrden als een kind een ander kind mishandeld p de pvang. - Er is een prtcl wat te den als kindermishandeling wrdt vermed. - Medewerkers kennen het prtcl wat te den als kindermishandeling wrdt vermed. 6.2 Viergenprincipe Bij Meneer Kekepeer werken we p een dusdanige manier dat een pedaggisch medewerkers, en stagiaire, vrijwilliger f iedere andere vlwassene zijn f haar werkzaamheden uitsluitend kan uitveren wanneer hij f zij gezien f gehrd kan wrden dr een andere vlwassene. In ns pedaggisch beleidsplan schrijven we p pagina 22 hierver het vlgende: Ons kinderdagverblijf is een bijznder kinderdagverblijf mdat we het klein willen huden. Hierdr hebben we het viergen-principe dat per 1 juli 2013 verplicht is dr de wet p advies van de udercmmissie als vlgt ingericht. De pedaggisch medewerkers penen hun eigen grep en sluiten deze k weer, waardr het 4 gen principe cntinu bewaakt is, mdat er 3 grepen zijn. Elk mment van dag zijn er minstens twee pedaggisch medewerkers die nverwacht bij elkaar naar binnen lpen. Met uitzndering van de tijd tussen 7:30 en 7:45, maar dan is nze schnmaakster ng aanwezig. De uders kunnen met behulp van nze veiligheidscde zelf naar binnen lpen. Daarnaast heeft Meneer kekepeer stagiaires die p verschillende tijden p een dag starten. Nadja kan elk mment bij iedere pedaggisch medewerker nverwacht binnen kmen. Dit det ze regelmatig m z zicht te huden p het functineren van de pedaggisch 8
medewerker in het Kinderdagverblijf. Nadja werkt k p zeer regelmatige basis p kantr in het kinderdagverblijf en wnt zeer dicht bij. Hierdr zijn we dus altijd aanwezig met twee f zelfs meer vlwassenen. In de praktijk geeft dit veel rust en steun. De kinderen velen zich echt gezien en p hun jnge leeftijd vinden we dat terecht. 6.3 Achterwachtregeling Als er in een uitznderlijke situatie maar één medewerker aanwezig kan zijn en er geen andere vlwassene bij Meneer Kekepeer is, hanteren wij de achterwachtregeling. Dit hudt in dat er iemand als achterwacht bereikbaar is in geval van calamiteiten. Deze persn met binnen vijftien minuten aanwezig kunnen zijn. De achterwacht is telefnisch bereikbaar wanneer dit ndig is tijdens de pvangtijden. Onze achterwacht is: Nadja Kleisterlee Telefnnummer: +31 6 52455939 Arthur Kleisterlee Telefnnummer: +31 6 33034863 7. Kinder-EHBO en BHV Bij Meneer Kekepeer den we er alles aan m te vrkmen dat een kind letsel plpt als gevlg van een ngelukje. In hfdstuk 3 en 4 hebben we al beschreven welke maatregelen wij hebben genmen m ngelukjes te vrkmen. Echter is het nmgelijk het risic helemaal uit te sluiten. Ongelukjes kunnen gebeuren. Daarnaast kunnen k andere calamiteiten zich vrden waardr EHBO ndzakelijk is. Afgesprken is dat er tijdens peningsuren minimaal één vlwassene aanwezig is met een geldig en geregistreerd certificaat vr kinder-ehbo. Bij Meneer Kekepeer vlden we ruimschts aan deze afspraak. Iedere dag is minimaal één maar drgaans zijn er meerdere medewerkers aanwezig met een geldig certificaat. De persnen met een geldig certificaat zijn: Naam medewerker Certificaat geldig tt Nadja 23-11-2019 Nicle 23-11-2019 Melika 23-11-2019 Claire 23-11-2019 Angela 23-11-2019 Mnique 23-11-2019 Kim 23-11-2019 De certificaten zijn behaald bij het vlgende instituut: VeTraNed via Paraat. 9
8. Beleidscyclus 8.1 Beleidscyclus Een beleidscyclus heeft 4 vaste stappen. De hele cyclus drlpen duurt ngeveer een jaar. De vlgende stappen wrden drlpen: 1. Een eerste fase waarin vrbereiding wrden gedaan m de risic-inventarisatie te kunnen uitveren. Vr de nieuwe Risicmnitr betekent dit dat eerst de thema s meten wrden vastgesteld die hierin pgenmen wrden (met de daarbij behrende nderwerpen). Wellicht zijn er bepaalde nderwerpen die eerst ng verkend meten wrden? En wie is de verantwrdelijke vr de uitvering van de Quick Scans? 2. Een tweede fase waarin daadwerkelijk aan de slag wrdt gegaan met de risicinventarisatie. In deze fase ga je actief met medewerkers in gesprek ver de te behandelen thema s zdat een verzicht ntstaat van aandachtspunten die vr verbetering vatbaar zijn. 3. Een derde fase waarin wrdt pgesteld he deze verbeterpunten het beste aangepakt kunnen wrden, in de vrm van een plan van aanpak. 4. En een laatste vierde fase m te evalueren f de aanpassingen hebben geleid tt verbetering. In februari 2019 hebben wij tijdens de vergadering via verschillende werkvrmen dit beleid pgesteld. Vanuit het team zijn punten naar vren gebracht die een grt risic vrmen binnen nze lcatie. Op deze manier wrdt het hele team betrkken bij de inventarisatie. Op basis van de uitkmsten wrdt een actieplan en een jaarplan pgesteld. De vrtgang wrdt tijdens team verleggen regelmatig geëvalueerd. De evaluaties zijn de leidraad m dit beleidsplan bij te stellen. 8.2 Plan van aanpak 8.2.1 Welke maatregelen wrden genmen? De uitgeverde risic-inventarisatie heeft inzicht gegeven in de huidige stand van zaken ten aanzien van veiligheid en gezndheid bij Meneer Kekepeer. Naar aanleiding van deze inventarisatie zijn er een aantal actiepunten p de agenda gezet met als den de kwaliteit van de pvang te verbeteren. De belangrijkste actiepunten zijn: We gaan ns richten p het eigen maken van dit nieuwe beleid. Alle medewerkers van het kinderdagverblijf gaan hier mee werken en vral k bekend wrden met dit beleid. Verder gaan we ns richten p de grte risic s zals eerder in dit beleid genemd; - Kinderen leren veilig gebruik te maken van hgtes (zals trap f klimrekjes) - De kans p verdrinking z klein mgelijk huden - Duidelijk prtbeleid hanteren. - De kans p verstikking z klein mgelijk huden - Adequaat mgaan met en prberen te vrkmen van mishandeling van pedaggisch medewerkers, uders en kinderen. 8.2.2 He wrden maatregelen geëvalueerd Om te kunnen bepalen f de genmen acties en maatregelen erte hebben geleid dat er een veiligere en gezndere pvang kan wrden gebden, evalueren we maandelijks 10
tijdens het teamverleg. Indien een maatregel f actie een psitief effect heeft gehad, wrdt dit beleid hierp aangepast. 9. Cmmunicatie en afstemming intern en extern We vinden het bij Meneer Kekepeer belangrijk dat we met alle betrkkenen samen de pvang vrmgeven. Ok het veiligheid en gezndheidsbeleid hrt hier bij. Wanneer dit beleidsplan wrdt pgesteld f bijgesteld den wij dat samen. Nieuwe medewerkers krijgen een instructie ver dit beleid en wrden p weg gehlpen m deel te nemen aan het prces dat verbnden is aan dit beleid. Tijdens ns teamverleg wrdt het beleid besprken als vast agendapunt. Z wrden zaken bespreekbaar gemaakt en kunnen delen wrden bijgesteld. De thema s blijven p deze manier levendig en verdwijnen niet naar de achtergrnd. Tijdens deze verlegmmenten staat iedereen pen vr het geven en ntvangen van pbuwende feedback ver de thema s. De udercmmissie krijgen de thema s, maatregelen en de aanpassingen altijd tijdig dr, zdat deze dit kunnen bespreken en eventueel drgeven aan hun achterban. Om zelf k de uders direct in te lichten zal er in de nieuwsbrief vermeld wrden wanneer er belangrijke ntwikkelingen zijn die dit nderwerp betreffen. Wanneer uders vragen hebben kunnen ze hiermee altijd direct bij ns terecht. 10. Ondersteuning en melding van klachten Hewel wij als Meneer Kekepeer ns uiterste best den een helder en zrgvuldig beleid te veren ten aanzien van veiligheid en gezndheid, kan het altijd vrkmen dat een medewerker f uder een klacht heeft. We staan pen vr feedback, en bespreken nze klacht het liefst direct met de medewerker f uder zelf m tt een plssing te kmen. In ns pedaggisch beleidsplan staat p pagina 40-42 het vlgende ver dit nderwerp geschreven: Als u een klacht heeft... Ons kinderdagverblijf geeft pvang aan kinderen. De medewerkers den dat uiteraard z ged mgelijk. Vraf wrdt u ver afspraken geïnfrmeerd en gevraagd naar wensen/bijznderheden vr uw kind. Ondanks dat kunnen er prblemen ntstaan. Meestal wrden prblemen in ged verleg pgelst. Indien dit niet het geval is dan is er sprake van een klacht. Klacht Een klacht is een prbleem f ngenegen dat u f uw kind heeft met het kinderdagverblijf f de leiding, waarvr geen gede plssing is gevnden. Dit kan gaan ver zeer uiteenlpende zaken. Indien hiervan sprake is bespreek dat dan direct en wij prberen samen een plssing met u te vinden. Lukt dit niet dan kunt u schriftelijk f mndeling u klacht indienen. Zie hiernder het klachtenreglement: Klachtreglement bij Kinderdagverblijf Meneer Kekepeer Inleiding 11
Kinderdagverblijf Meneer Kekepeer heeft in het kader van de Wet kinderpvang een interne klachtenregeling pgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van uders. Bij vrkeur maken uders/verzrgers een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrkkene. Leidt dit niet tt een bevredigende plssing, dan kan een frmele klacht ingediend wrden. Afhankelijk van de klacht kan deze wrden ingediend bij Nadja Kleisterlee. Zij is te bereiken per email: meneer-kekepeer@htmail.cm.nl. Een frmele klacht wrdt schriftelijk ingediend. Mcht interne klachtafhandeling niet leiden tt een bevredigende plssing dan staat uders de weg vrij naar infrmatie, advies en mediatin bij Klachtlket Kinderpvang, gevestigd in Den Haag. www.klachtenlket kinderpvang.nl f aanmelding van het geschil bij de Geschillencmmissie www.degeschillencmmissie.nl In smmige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencmmissie. Het reglement van de Geschillencmmissie vindt u hier https://www.klachtenlket-kinderpvang.nl/uders/ Vrtraject klacht Als een uder een klacht heeft gaat de rganisatie er van uit dat deze z spedig mgelijk met de betrkkene besprken wrdt. Het aanspreekpunt is daarmee in beginsel de medewerker p de grep. Mcht dit niet leiden tt een plssing, dan kan de klacht wrden besprken met Nadja Kleisterlee. Leidt dit niet tt een bevredigende plssing, dan kan een klacht ingediend wrden Indienen klacht Een klacht dient schriftelijk te wrden ingediend (met eventueel het klachtenfrmulier dat te vinden is p de website van het kinderdagverblijf). De klacht dient binnen een redelijke termijn na ntstaan van de klacht ingediend te zijn, waarbij 2 maanden als redelijk wrdt gezien. De klacht wrdt vrzien van dagtekening, naam en adres van de klager, eventueel de naam van de medewerker p wie de klacht betrekking heeft, de lcatie en de grep plus een mschrijving van de klacht. Mcht de klacht een vermeden van kindermishandeling betreffen, dan treedt de meldcde huiselijk geweld en kindermishandeling in werking. Deze klachtenprcedure wrdt daarmee afgeslten. Behandeling klacht Nadja kleisterlee draagt zrg vr de inhudelijke behandeling en registratie van de klacht en bevestigt schriftelijk de ntvangst van de klacht aan de uder. Zij hudt de klager p de hgte van de vrtgang van de behandeling van de klacht. Afhankelijk van de aard en inhud van de klacht wrdt een nderzek ingesteld. Indien de klacht gedragingen van een medewerker betreft, wrdt deze medewerker in de gelegenheid gesteld mndeling f schriftelijk te reageren. Nadja Kleisterlee bewaakt de prcedure en termijn van afhandeling. De klacht wrdt z spedig mgelijk afgehandeld, tenzij er mstandigheden zijn die dit belemmeren. In dat geval brengt de Nadja Kleisterlee de klager hiervan z spedig mgelijk p de hgte. De klacht wrdt in ieder geval binnen een termijn van 6 weken afgehandeld. De klager ntvangt een schriftelijk en gemtiveerd rdeel ver de klacht, inclusief cncrete termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. 12
Externe klachtafhandeling Indien interne klachtafhandeling niet leidt tt een bevredigende plssing f uitkmst, heeft de uder de mgelijkheid zich te wenden tt het Klachtenlket Kinderpvang f de Geschillencmmissie. De uder kan zich rechtstreeks wenden tt de Geschillencmmissie indien van de uder redelijkerwijs niet kan wrden verlangd dat hij nder de gegeven mstandigheden een klacht bij de huder indient. Ok als de klacht niet binnen zes weken tt afhandeling heeft geleid, kan de klacht wrden vrgelegd aan de Geschillencmmissie. De klacht dient binnen 12 maanden, na het indienen van de klacht bij kinderdagverblijf Meneer Kekepeer, aanhangig gemaakt te zijn bij de Geschillencmmissie. www.degeschillencmmissie.nl Meer inf ver geschillencmmissie De Geschillencmmissie Kinderpvang behandelt klachten van cnsumenten tegen ndernemers in de kinderpvang ver dagpvang (kinderen van 0-4 jaar) en buitenschlse pvang (kinderen van 4-12 jaar) in kindercentra. Meer infrmatie De brchure 'He werkt de Geschillencmmissie Kinderpvang?. Hierin vindt u k infrmatie ver de ksten van het behandelen van uw klacht. De brchure ver de verkrte prcedure bij de Geschillencmmissie Kinderpvang Het reglement van de Geschillencmmissie Kinderpvang De prcedure van De Geschillencmmissie 13
14