1 DE VACATURE IN HET KORT

Transcriptie

1 functiebeschrijving en selectiereglement /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Het Facilitair Bedrijf zoekt een Junior informaticus product-/programmamanager contractueel Niveau: A Rang: A1 Graad: Informaticus Met standplaats: Brussel Vacaturenummer: /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1 DE VACATURE IN HET KORT Ben je gebeten door ICT? Ben je een gedreven junior? Wil je werken met de modernste ICT-toepassingen? Heb je sterke coördinerende vaardigheden? Wil je je verdiepen in werkplek ondersteunende ICT en ben je gedreven om een carrière aan te gaan bij de Vlaamse overheid dan zijn wij op zoek naar jou! 2 FUNCTIECONTEXT Deze functie wordt opengesteld voor invulling van een vacature binnen de cel Uitbestede ICT-diensten die deel uitmaakt van de afdeling ICT. Deze afdeling is een onderdeel van het Agentschap Het Facilitair Bedrijf. Het agentschap heeft als missie: - het verstrekken van facilitaire dienstverlening met het oog op het kwaliteitsvol, effectief, marktconform en zuinig uitbouwen en beheren van het patrimonium - het aanbieden van ICT-diensten, producten en advies om de dienstverlening van de organisatieentiteiten binnen de beleidsdomeinen en van de provinciale en lokale besturen te ondersteunen, zo bij te dragen tot de optimale werking van de Vlaamse overheid als geheel. Het Facilitair Bedrijf wil uitgroeien tot hét kenniscentrum voor facilitair en ICT-management en hierin het eerste aanspreekpunt zijn voor alle entiteiten van de Vlaamse overheid. Daarbij wil Het Facilitair Bedrijf een voorbeeldfunctie vervullen naar de maatschappij door op efficiënte wijze een duurzaam facilitair en ICT-management te realiseren binnen de Vlaamse overheid.

2 De cel Uitbestede ICT-diensten zorgt ten behoeve van de Vlaamse overheid en de lokale besturen voor een optimaal op de vraag afgestemd extern gemeenschappelijk ICT-dienstverleningsaanbod. Om dit te realiseren worden binnen deze cel regelmatig gemeenschappelijke ICTdienstverleningscontracten afgesloten via overheidsopdrachtenprocedures. Deze raamcontracten worden gedurende de looptijd opgevolgd en continu bijgestuurd en afgestemd op de gemeenschappelijke behoeften van de verschillende klanten binnen de Vlaamse overheid. Om dit aanbod van gemeenschappelijke ICT-diensten en de continue actualisering van het aanbod te realiseren werkt de cel via het programma s en projecten. Je komt terecht in een team van zes productmanagers, die het aanbod en de evolutie van de verschillende ICT-producten opvolgen en bijsturen op basis van de gemeenschappelijke klantenbehoeften en hiervoor overleggen met de leveranciers en de klanten;. Binnen je team zal je bij aanvang ondersteuning bieden aan de productmanager, om op termijn eigen ICT-producten op te volgen. 3 TAKENPAKKET 3.1 DOEL VAN DE FUNCTIE De functiehouder zal in eerste instantie ingezet worden als junior projectmanager ter ondersteuning van de Productmanager Datacenterdiensten voor de werkplek. In het kader van het continu afstemmen op de evolutie van de markt zijn er voor de datadiensten voor de werkplek een aantal projecten gepland richting Office365. De functiehouder zal deze projecten opvolgen en aansturen en rapporteren aan de betrokken Productmanager. Op termijn is het de bedoeling dat de functiehouder binnen het team evolueert en zelfstandig de rol van Programmamanager/Productmanager voor één van de Uitbestede diensten kan opnemen. 3.2 RESULTAATSGEBIEDEN Eens je op kruissnelheid bent, zal je takenpakket uit onderstaande resultaatsgebieden bestaan: Behoefteanalyse: Analyseren en opvolgen van de evolutie van de markt en van de interne klantenbehoeften om zo het ICT-dienstenaanbod in functie van deze behoeften en noden bij te sturen. Binnen de context van de als productmanager beheerde dienstenpakketten: pagina 2 van 12

3 Opvolgen van de technologische evoluties en van de ermee samenhangende projecten Analyseren van de impact op de ICT-dienstverleningspakketten met het oog op eventueel vereiste bijsturingen of aanvullingen Opvolgen van de evolutie van de klantenbehoeften Overleg en samenwerken met de klantenbeheerders voor het detecteren van evoluties in de klantenbehoeften; Deelnemen en/of input leveren voor overlegfora met klanten Analyseren van klachten over de ICT-dienstverlening met het oog op eventueel vereiste aanpassingen in het aanbod Ter voorbereiding van vernieuwingen van de gemeenschappelijke ICT-contracten: in samenwerking met de klantenbeheerders uitvoeren van behoeftebevragingen Analyseren van de evoluerende klantenbehoeften en in functie hiervan verbetervoorstellen initiëren. Dienstverlening uitbouwen: Op basis van de kwaliteitscontroles, kennisverwerving en de behoefteanalyse leiden van of meewerken aan verbeteringsinitiatieven en innovatieprojecten teneinde het dienstverleningsaanbod te optimaliseren. Binnen de context van de als productmanager beheerde ICT-dienstenpakketten: Op basis van de kwaliteitscontroles, kennisverwerving en de behoefteanalyse initiëren van projecten (opstellen en ter goedkeuring voorleggen van projectfiches) om het dienstverleningsaanbod bij te sturen of aan te vullen. Leiden van of meewerken aan projecten mb.t. wijzigingen aan de gemeenschappelijke ICT-dienstverlening en/of aan de gemeenschappelijke ICTomgeving; Adviseren, controleren en bijsturen van (deel)projecten Leveren van specifieke vakinhoudelijke input voor (deel) projecten Uitvoeren van gunningsprocedures m.b.t. nieuwe ICTdienstverleningsovereenkomsten Adviesverlening Op basis van de kwaliteitscontroles, kennisverwerving en de behoefteanalyse leiden van of meewerken aan verbeteringsinitiatieven en innovatieprojecten teneinde het dienstverleningsaanbod te optimaliseren. Binnen de context van de als productmanager beheerde ICT-dienstenpakketten: Zorgen voor antwoorden op vragen van klanten (al dan niet via klantenbeheerders) pagina 3 van 12

4 Beheren en ontsluiten van kennis m.b.t. de beheerde dienstenpakketten, bv via een FAQ Fungeren als aanspreekpunt voor het eigen vakgebied Adviseren over toepassing en gebruik van ICT-diensten, ICT-producten, ICT systemen Gebruikers adviseren over interpretatie van het contract met de ICTdienstverlener Actief deelnemen aan werkgroepen en vergaderingen Kwaliteitsborging: Kwaliteitscontrole van de bestaande ICT-dienstverlening om zo de nodige bijsturingen te kunnen doen met betrekking tot het ICT-dienstenaanbod enerzijds, en van de processen met betrekking tot de werking anderzijds. Maandelijks terugkerende kwaliteitscontroles ICT-dienstverlener Nazicht SLA-rapporteringen Nazicht procesmetrieken, Nazicht correctheid rapportering (meetmethode en de verwerking van de metingen); Specifieke thematische kwaliteitscontroles van de dienstverleningsprocessen (iedere maand worden controles uitgevoerd op een subset) Plannen Uitvoeren Conclusies en evaluatie Verbetervoorstellen initiëren Overleg met de ICT-dienstverlener(s) m b t de kwaliteit van de geleverde diensten Rapportering over de status van de ICT-dienstverlening, over de voortgang van de projecten en op basis hiervan al dan niet bijsturingen voorstellen. Communicatie en contacten: Meewerken aan communicatie initiatieven om de klanten beter te informeren over het ICTdienstenaanbod. Input leveren en reviseren van ICT-nieuwsbrieven m.b.t. het ICTdienstenaanbod: Ondersteunen van communicatie in het kader van end to end projecten die wijzigingen aan het ICT-dienstenaanbod inhouden; De dienstverlening proactief kenbaar maken aan de klant; Deelnemen aan en organiseren van werkgroepen, vergaderingen, infosessies; Fungeren als aanspreekpunt binnen de context van de als productmanager beheerde ICTdienstenpakketten Een gemeenschappelijke visie uitdragen zowel het management toe als naar alle betrokken (project)medewerkers en de rest van de organisatie. pagina 4 van 12

5 De programma/project -inhoud, -aanpak en -resultaten continu verduidelijken. De betrokken stakeholders op alle niveaus op regelmatige tijdstippen informeren, consulteren en input/validatie vragen. Projectdeelname: Leiden of deelnemen aan (deel)projecten teneinde bij te dragen aan de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen. Initiëren van projecten (opstellen en ter goedkeuring voorleggen van projectfiches) om het ICT-dienstverleningsaanbod bij te sturen of aan te vullen. Als projectleider aansturen en controleren van de uitvoering van de projecten Als projectmedewerker en vanuit de eigen expertise meewerken aan een project Als productmanager opvolgen van het tijdig en correct realiseren van de gewenste bijsturingen of aanvullingen van het dienstenaanbod Periodiek rapporteren over de voortgang van het project en/of het programma - Kennis m.b.t. vakgebied: Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.. Volgen van de evoluties via onafhankelijke bronnen (o.a. Gartner Research) Volgen van het dienstverleningsaanbod in de markt Volgen van opleidingen of zelfstudie Formuleren van adequate adviezen voor de invoering van het project Kennisopbouw in het kader van de deelname aan projecten of het onderzoek in het kader van adviesvragen Optimalisatie van de dienstverlening: Organiseert overleg over de dienstverlening / werkprocessen teneinde ervoor te zorgen dat de dienstverlening zo optimaal mogelijk is. Op basis van de uitgevoerde kwaliteitscontroles initiëren van bijsturingen in de ICTdienstverleningsprocessen Opvolgen van de bijsturingen in de ICT-dienstverleningsprocessen pagina 5 van 12

6 4 PROFIEL 4.1 FORMELE DEELNEMINGSVOORWAARDEN Op de uiterste inschrijvingsdatum voldoe je aan onderstaande voorwaarde(n): Je hebt een masterdiploma of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot niveau A binnen de Vlaamse overheid. De volledige lijst vind je hier: Deze vacature wordt opengesteld als een knelpuntfunctie, waardoor je ook kan deelnemen als je in bezit ben van een bachelordiploma en je hebt zes jaar relevante ervaring. Je kunt ook deelnemen aan de selectieprocedure als je laatstejaarsstudent bent in het academiejaar Je kan de functie enkel opnemen indien je op het moment van indiensttreding je diploma effectief behaald hebt. Als je je diploma buiten de Benelux behaalde, moet je bij aanwerving een attest van de Vlaamse overheid kunnen voorleggen waaruit blijkt dat je diploma gelijkwaardig verklaard is met het vereiste niveau. Je kunt dit aanvragen bij NARIC-Vlaanderen: Als je het vereiste diploma hebt behaald in een andere taal dan het Nederlands, moet je bij aanwerving aantonen geslaagd te zijn in een taalexamen artikel 7 bij Selor ( Je kunt deelnemen via horizontale mobiliteit indien je op de uiterste inschrijvingsdatum voldoet aan volgende voorwaarde: Je bent (contractueel) tewerkgesteld binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een betrekking met een salarisschaal of geldelijke loopbaan die overeenstemt met dezelfde of een hogere rang als deze van de vacante functie. Voor extra informatie over de deelnemingsvoorwaarden kun je contact opnemen met de selectieverantwoordelijke (Alexander Hameeuw, alexander.hameeuw@kb.vlaanderen.be ). 4.2 COMPETENTIES Technische competenties Een algemene, brede kennis van ICT (in het bijzonder Werkplekdiensten); Goede kennis van Microsoft Office producten en o.a. Microsoft O365 ; Basiskennis van projectmanagement; Kennis van ITIL processen is een pluspunt; pagina 6 van 12

7 Persoonsgebonden competenties Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie (niveau 2) Samenwerken: Je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is (niveau 1) Analyseren: Je duidt problemen in zijn verbanden en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende relevante informatie (niveau 2) Oordeelsvorming: Je uit meningen en je hebt zicht op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria (niveau 1) Resultaatgericht: Je onderneemt concrete en gerichte acties om doelstellingen te behalen of te overstijgen (niveau 1) Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren (niveau 1) Voortgangscontrole: Je bewaakt de voortgang in tijd en van de kwaliteit van eigen processen of die van collega s of medewerkers (niveau 2) Bijkomende informatie over de gedragscompetenties bij de Vlaamse overheid kan je op volgende website vinden: TOELATINGSVOORWAARDEN Op datum van aanwerving dien je te voldoen aan de volgende voorwaarden: 1. Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking; 2. Je geniet van de burgerlijke en politieke rechten; 3. Je voldoet aan de voorwaarden vermeld onder paragraaf formele deelnemingsvoorwaarden; 4. Je slaagt in de selectieprocedure. Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen. pagina 7 van 12

8 5 AANBOD - Je krijgt een contract van onbepaalde duur. - Je komt terecht in een open en wendbare organisatie die daadkrachtig anticipeert op de evoluties en behoeften in de samenleving, samen met alle belanghebbenden werk je mee aan een duurzame dienstverlening in vertrouwen en vanuit het algemeen belang. - Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. - Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar, bovendien heb je ook vakantie tussen Kerst en Nieuwjaar. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Mechelen, Hasselt, Leuven, Gent, Aalst en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. - Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fiets en je hospitalisatieverzekering worden vergoed door je werkgever. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag 5,91 euro wordt door de werkgever betaald, 1,09 euro door de werknemer, via een maandelijkse inhouding op het nettoloon. - Je wordt verloond in de salarisschaal gekoppeld aan de graad van informaticus (rang A1, salarisschaal A121). Relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige kan worden erkend door de lijnmanager op basis van de functievereisten. Je aanvangssalaris is minimaal 3592,91 euro euro (brutomaandsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Op /salarissimulator kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie. - Je eerste 6 maanden vormen een inwerkperiode. - Indien je solliciteert via horizontale mobiliteit, dien je de functie ten laatste drie maanden na datum van de selectiebeslissing op te nemen - Deze procedure voldoet aan de voorwaarden van een objectief wervingssysteem en geeft toegang tot toekomstige statutaire bevorderingsprocedures. Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? 6 SELECTIEPROCEDURE 6.1. CV-SCREENING Aan de hand van het door jou ingevuld sollicitatieformulier gaan we na of je al dan niet aan de formele deelnemingsvoorwaarden voldoet. Dit zijn de volgende criteria: pagina 8 van 12

9 Je hebt een masterdiploma of een ander diploma of getuigschrift dat toegang geeft tot niveau A binnen de Vlaamse overheid. De volledige lijst vind je hier: Deze vacature wordt opengesteld als een knelpuntfunctie, waardoor je ook kan deelnemen als je in bezit ben van een bachelordiploma en je hebt zes jaar relevante ervaring. Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure. De cv-screening vindt plaats in de week van 01/05/ VOORSELECTIE Tijdens deze selectiefase worden onder andere volgende punten beoordeeld: - Motivatie en verwachtingen - Visie en inzicht in de functie - Relevante ervaring Deze selectiefase wordt gevoerd met afgevaardigde(n) van de wervende entiteit en een selectieverantwoordelijke. Deze selectiefase is eliminerend: Enkel wie minstens 50 % behaalt op het geheel én wie behoort tot de 7 hoogst scorenden, kan deelnemen aan de volgende selectiefase. Bij gelijkheid van punten kunnen dit er meer zijn. Wanneer een van de 6 hoogst scorende kandidaten zijn of haar kandidatuur intrekt tijdens deze selectiefase, kan de volgende best scorende kandidaat alsnog uitgenodigd worden om deel te nemen. De selectiefase vindt plaats te Brussel begin mei 2017 (datum onder voorbehoud) EINDSELECTIE: MET PERSOONLIJKHEIDSVRAGENLIJST EN CASE Het eindgesprek wordt gevoerd met afgevaardigde (n) van de wervende entiteit en een selectieverantwoordelijke. Tijdens deze selectiefase worden volgende punten beoordeeld: Je visie op en inzicht in de functie Je motivatie en verwachtingen Je technische competenties Je persoonsgebonden competenties Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie pagina 9 van 12

10 Deze selectiefase is eliminerend en vindt plaats te Brussel op 17 en 18 mei (datum onder voorbehoud). Op basis van het verkregen totaalbeeld word je geschikt of niet geschikt bevonden ten aanzien van de functie. Het is de lijnmanager die beslist wie in aanmerking komt voor een concrete vacature. Wie geschikt wordt bevonden, wordt opgenomen in een wervingsreserve. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. De Vlaamse overheid voorziet redelijke aanpassingen voor personen met een handicap tijdens de selectieprocedure. Heb je bepaalde aanpassingen nodig om deel te kunnen nemen aan een selectie? Neem dan zo vroeg mogelijk in de procedure contact op met de contactpersoon vermeld in de vacature NIET NODELOOS HERTESTEN Nam je na 1 december 2014 al deel aan een selectieprocedure bij een dienst van de Vlaamse overheid en werd je toen positief beoordeeld op gelijkaardige competenties, dan kan dit aanleiding geven tot toepassing van het principe niet nodeloos hertesten in deze procedure. Dat betekent dat eerdere testresultaten hergebruikt kunnen worden. Het is echter de selector die in overleg met de lijnmanager daarover beslist. Voeg bij je sollicitatie de stavende documenten toe, d.w.z. een rapport van de eerder afgelegde testen. 7. HOE KAN JE SOLLICITEREN? Heb je interesse in deze functie? Solliciteer ten laatste op 25/04/2017. Je stuurt het ingevuld sollicitatieformulier samen met een kopie van je diploma, bij voorkeur - via mail naar werkenvoor@vlaanderen.be. Vermeld in het onderwerp van je mail of brief de vacaturetitel en het vacaturenummer. - of per post naar: Dienst Rekrutering en Selectie, Boudewijnlaan 30, bus 42, 1000 Brussel Je kandidatuur wordt enkel in aanmerking genomen als: - je het sollicitatieformulier gebruikt - je een kopie van het vereiste diploma toevoegt - je je kandidatuur uiterlijk op 25/04/2017 naar ons stuurt (de datum van poststempel of datum verzending mail geldt hiervoor als bewijs). Het sollicitatieformulier kan je terugvinden bij deze vacature op Indien je geen pc hebt, kan je het sollicitatieformulier ook opvragen bij Kathy Tas op het nummer pagina 10 van 12

11 7 VRAGEN Indien je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wenst, kun je contact opnemen met: Maries Van der Auwera Tel: Indien je bijkomende uitleg over de selectieprocedure en deelnemingsvoorwaarden wenst, kun je contact opnemen met: Alexander Hameeuw Selectieverantwoordelijke Tel: Indien je bijkomende uitleg over de arbeidsvoorwaarden wenst, kan je terecht op 9 FEEDBACK Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen eind mei Na kennisgeving van je resultaat kan je feedback vragen. Je kan hiervoor een mail sturen naar alexander.hameeuw@kb.vlaanderen.be met vermelding van het vacaturenummer. 10 RESERVE EN GELDIGHEID Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve (zonder rangschikking) aangelegd voor de functie van Junior ICT Product/Programmamanager bij entiteit Het Facilitair Bedrijf, die bestaat uit de lijst van geschikten. Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 1 jaar en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure. De wervende entiteit kan je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als ICT Product/Programmamanager. Desgevallend kan de lijnmanager beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen. pagina 11 van 12

12 De wervende entiteit kan optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen. Indien je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort. pagina 12 van 12