de Bibliotheek Deventer

Transcriptie

1 Oktoer 2015 Commuict de iliotheek Deveter Ee oderzoek r ehoefte e tevredeheid over commuict 0

2 Ihoud Oepger 2 Cocluss e evige 3 Vertwoordig 8 1. Wrderig huidige commuict Overll tevredeheid Frequet Geruik e voorkeur commuictmidde Mr v iformt zoeke Zf iformt zoeke Iformt otvge Digitle uwsrf Otvgst e leesgedrg Redee t otvge Geweste iformt E-mil v de iliotheek Otvgst mils Wrderig mils Voorkeur toe of voice ssedheid mr v spreke Wesite Geruik e oorde wesite Mr v rdplege e fuctioliteit Iteresse dste op de wesite Socil medi Atl uur geruik socil medi Geruik socil medi Geruik socil medi totl p Mte v ctiviteit iliotheek op socil medi 35 Steekproef 36 ijlge 38 Vergijkig eerder oderzoek metig de iliotheek Deveter 1

3 Oepger I dit oderzoek is i krt gercht hoe de lede v de iliotheek Deveter de iformtvoorzig v de iliotheek eoorde e hoe deze k worde geoptimliseerd. De commuict v de iliotheek Deveter wordt over het gehe geome positf eoorded, mr w ts mider positf d i het totle lsook te opzichte v Lede v de iliotheek Deveter eoorde de wesite redijk goed e ogeveer hetzfde ls i Ze geruike de wesite vk om iformt te krijge over de iliotheek. Mk de wesite eter toegkijk vi ee smrtphoe ehoud de promte plts v de wiste e ctiviteite e zet revws op de site Ee usility oderzoek k hpe om de wesite verder te optimlisere De digitle uwsrf wordt mtig eoorded e het percetge plede dt de digitle uwsrf otvgt ligt ook wt oder het gemiddde i het totle. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf Geef wiste, leestips e ctiviteite voor volwssee ee promte plek Geruik id mogijk ee dogroep- of persoosgerichte uwsrf Overweeg de uwsrf i te korte e te eperke tot eke items Alyseer de clicks e opes v de digitle uwsrve om te z wr de klt iteresse i heeft lede zij vel ctf op socil medi mr volge de iliotheek uwijks op Fceook of Twitter. Te opzichte v 2012 zij plede vker ctf e verwchte ze ook vker dt de iliotheek ctf is op socil medi. Verhoog de ekedheid v de socil medi ctiviteite v de iliotheek epl de ihoud v erichte de hd v het do dt de iliotheek streeft lede uit Deveter otvge vker mils v de iliotheek d gemiddd. De plede wrdere de ileverttets, reserverigserichte e wistemils v de iliotheek. Alyseer de effecte v direct mils. metig de iliotheek Deveter 2

4 Cocluss e evige

5 Cocluss e evige (1) De meerderheid v de lede is tevrede met de commuict vuit de iliotheek. De tevredeheid hrover is i Deveter w ts lger d i het totle. Hoew modere commuictmidde zols socil medi i opkomst zij, zoeke lede lgemee iformt og het lfst vi de wesite, e persoolijk revte iformt ook vi e-mil e/of de medewerkers. Me wil v de iliotheek ij voorkeur iformt otvge vi e-mil, e lgemee iformt ook vi de wesite e de digitle uwsrf. E-mil, de wesite e de uwsrf lijve dus de grijkste commuictmidde. ROL MEDEWERKERS De iliotheekmedewerkers spe ook ee rol i het zoeke r iformt over de iliotheek. Het gt d voorl om persoolijk revte iformt. iliotheeklede i Deveter hee w ts mider ehoefte iformt door medewerkers d gemiddd i het totle. De de resultte v het oderzoek met de medewerkers e mk ze ewust v het g v de rol v de medewerker ij de iformtvoorzig S iliotheeklede wrdere de ileverttets e reserverigserichte v de iliotheek ijzoder. Ook de wistemil v iliotheek Deveter wordt erg op prijs gestd. Meer lgemee mils, zols equêtes of verjrdgsmils, worde (op totl iveu) ts mider gewrdeerd. I oderzoek dt specifk is uitgevoerd over e-mils ( z we dt mils met hri ee duidijk voorde voor de klt (ijvoored ee dig of ee exclusf od) het este werke. Mk ewuste keuzes ij de izet v direct mils. epl ltijd voorf de dostlig, test de uitige e lyseer de effecte. Geruik ee echmrk om de eige resultte i perspectf te zette. Hrvoor k ijvoored geruik worde gemkt v de milmoitor v DDM. metig de iliotheek Deveter 4

6 Cocluss e evige (2) DIGITALE NIEUWSRIEF ekedheid lede geruike de digitle uwsrf vk om zich te iformere over de iliotheek. I Deveter ligt de eoordig v de uwsrf w lger d i het totle p e leest me de uwsrf ook mider uitgereid door d gemiddd. I dit oderzoek z we dt vrij ve t-otvgers t wete hoe ze zich moete ischrijve voor ee uwsrf of t wete dt de iliotheek ee uwsrf heeft. Drst ket de uwsrf v de iliotheek Deveter ee lger percetge otvgers d i het totle. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf. Dit k oder meer worde ged door: De digitle uwsrf promter op de wesite te vermde. Me verwcht dit wrschijlijk erges i het meu oder ctue of uws, mr het verdt evig om de uwsrf iclusf ee uitleg over de mdprocedure periodk ee promte plts op de homepge v de wesite te geve I lle dere commuict-uitige (ijvoored ileverttets, reserverigserichte) ook te vermde dt er ee digitle uwsrf is e hoe me deze k otvge Oderwerpe Gemiddd zij Nederlders igeschreve op meer d 6 uwsrve per mil (ro: tiol e-mil oderzoek liker 2015). Het is dus v g om op te vlle tusse de ve dere uwsrve i de milox v het iliotheeklid. I dit oderzoek z we dt voorl de wiste, leestips, iformt over de iliotheek e ctiviteite voor volwssee gewrdeerd worde ls oderde v de digitle uwsrf. Voor het toe v wiste k geruik worde gemkt v ookcovers ( Geef wiste, leestips, ctiviteite, dige of cts ee promte plts i de digitle uwsrf. Alyseer drst het succes v oderwerpe door te kijke r het ope- e clickgedrg. echmrk het succes ook met lgemee cijfers om de eige cijfers i perspectf te zette Ihoud Hoew ee grote groep iliotheeklede geeft gee voorkeur te hee voor ee forme of iforme too v mils e uwsrve, lijkt het de moeite om te experimetere met verschillede tekste per dogroep (jogere/mediore/oudere) e/of verschillede mre v spreke. Het gericht spreke v mese op sis v hu iteresses wordt ij iliotheke og t of uwijks toegepst. I het oderzoek komt echter r vore komt dt me dit w zou wrdere (hoe revter, hoe iteresster). metig de iliotheek Deveter 5

7 Cocluss e evige (3) Ihoud (vervolg) Ee kortere uwsrf zou ee dere opt kue zij om de uwsrf te optimlisere. De iliotheek Hoor ijvoored heeft ee ewuste keuze gemkt voor ee korte uwsrf met hri mximl 4 of 5 oderwerpe. Overweeg ee kortere uwsrf e/of ee dogroepgerichte pk (id de persoe ezettig dit tot) v de digitle uwsrf om de iteresse v de lezer vst te houde WESITE Leesrheid Uit het oderzoek Wht s hppeig ol 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netp, lijkt dt de smrtphoe steeds vker wordt igezet om ijvoored mils te leze of ee wesite te ekijke. Voorl door jogere plede, zo z we ook i dit oderzoek r vore kome. Uit dit oderzoek komt r vore dt de wesite v de iliotheek Deveter vk t goed werkt vi ee mo tefoo. Ee slechte leesrheid op de mo tefoo stt wlicht het geruik v de wesite i de weg. Vereter de fuctioliteit/leesrheid v de wesite op de smrtphoe Ihoud 86% v de geruikers v de wesite zou grg de wiste terugvide op de site. Deze st ook promt op de site weergegeve. Ook revws v oeke, iformt over ctiviteite e de meest uitgeede oeke zij specte d plede grg terugz op de wesite. ehoud de promte plek voor de wiste e ctiviteite e mk de site trekkijker door er ook revws e meest uitgeede oeke op te pltse Hoeveheid iformt Uit de veretersuggests v de lede komt r vore dt geruikers de site vk ogl ooverzichtijk vide. Het uitvoere v ee usility-oderzoek k kopigspute de om de idig v de wesite verder te optimlisere. Mr de wesite gestructureerder e epl ijvoored midds ee usility-oderzoek hoe de wesite optiml igeded k worde metig de iliotheek Deveter 6

8 Cocluss e evige (4) SOCIAL MEDIA ekedheid De meerderheid v de plede is ctf op socil medi (e d met me Fceook) e dit de is ook gestege te opzichte v het oderzoek i lede verwchte ook vker d i 2012 dt de iliotheek zf ctf is op socil medi. Toch heeft de iliotheek Deveter et ls i 2012 og mr weiig volgers op Fceook. De ekedheid v de Fceook-pgi dt d ook te worde verhoogd. Lt i dere commuict-uitige v de iliotheek wete dt de iliotheek ee Fceook-pgi heeft. Verhoog de ekedheid v de Fceook-pgi v de iliotheek Ihoud De iliotheek Deveter heeft ee Fceook-pgi wr zeer regmtig ts op wordt gepost. De pgi heeft ook rdig wt likes. Toch wordt er og weiig ctf geregeerd op de posts v de iliotheek. De ihoud v de erichte op socil medi moet worde epld de hd v de dostlig d je je ls iliotheek stt. Wil je puur ifomere vi socil medi? Of wil je de diloog g met je klte? Over het lgemee doe wiste e ctiviteite het goed op socil medi weer je wilt ifomere. Leuke uwtjes e foto s zij trekkijk om te pltse ls je socil medi meer geruikt om ee positf ed v de iliotheek te scheppe. Door vrge te stle g je meer het gesprek met je volgers. Zorg ervoor dt de ihoud v de erichte op socil medi i lij is met de dostlig v de iliotheek Resultte Alyseer het geruik e de ihoud v de Fceook-pgi of het Twitter-ccout v de iliotheek met ehulp v de sttistke. Het is te overwege ee socil medi sc uit te lte voere om de socil medi-strteg meer succesvol toe te psse. De oekeerg i Spijkeisse ijvoored heeft dit olgs lte doe. Alyseer ltijd je ispige op socil medi metig de iliotheek Deveter 7

9 Vertwoordig

10 Over het oderzoek Achtergrod roilio heeft i 2009 opgericht, ee oderzoekspltform specil otwikkd voor de iliotheekrche. iliotheeklede kue lid worde v e otvge ls deemer 4 ml per jr ee vrgijst over verschillede oderwerpe. Commuict v de iliotheek Het oderzoek r de commuict v de iliotheek gt i op verschillede fcette rodom commuict. Zo gt het oderzoek i op de tevredeheid over e de frequet v de huidige commuict v de iliotheek (hoofdstuk 1), drst kome de voorkeure r vore hoe me het lfst zf op zoek gt r iformt of ederd wordt door de iliotheek (hoofdstuk 2). Vervolges kome commuict uitige vi de digitle uwsrf (hoofdstuk 3), direct e-mils (hoofdstuk 4), de wesite (hoofdstuk 5) e socil medi (hoofdstuk 6) od. Id v toepssig stt i de ijlge ee vergijkig met eerdere oderzoeke. Vdwerkperiode Het derde oderzoek i 2015 heeft pltsgevode v 16 septemer t/m 5 oktoer Leeswijzer grfke ercetges kue soms optle tot ts meer of mider d 10. Dit wordt veroorzkt door frodigsverschille. I het resulttede worde resultte soms weergegeve i de vorm v digrmme. De dokerluwe digrmme geve de resultte v de iliotheek Deveter weer, de lichtluwe digrmme de resultte v het totle. Leeswijzer ope vrge De letterlijke twoorde op de ope vrge st i ee prte ijlge weergegeve. Deveter metig de iliotheek Deveter 9

11 1.Wrderig huidige commuict

12 1.1 Het merede is tevrede over commuict v de iliotheek. W zij de plede i Deveter ts mider tevrede over de commuict d gemiddd i het totle. Deveter (=220) 11% 65% 2 1% 1% 2% (=15.647) 17% 65% 15% 1% 2% Zeer tevrede Tevrede Nt tevrede, t otevrede Otevrede Zeer otevrede Weet t / gee meig "Hoe tevrede of otevrede et u over de commuict v de iliotheek i het lgemee?" Voor ee toichtig op ee egtf oorde verwijze we r de ope twoorde i de ijlge. metig de iliotheek Deveter 11

13 1.2 De frequet v iformere is goed. Als plede otevrede zij, vide ze dt er te weiig wordt gecommuiceerd. I Deveter zij me e frequete ezoekers (1x per week of vker) positver over de iformtfrequet d vrouwe e mider frequete ezoekers. Deveter (=220) 1 75% 2% 12% (=15.647) 1% 1 78% 2% Ve te weiig Te weiig recs goed Te vk Ve te vk Weet t / gee meig "Wt vidt u v de frequet wrmee u iformt otvgt v de iliotheek?" metig de iliotheek Deveter 12

14 2. Geruik e voorkeur commuictmidde

15 2.1 Me geruikt voorl de wesite voor iformt over de iliotheek, op fstd gevolgd door de uwsrf, posters i de iliotheek, medewerkers e erichte i de lokle krt. Iformt gegeve door medewerkers wordt i Deveter mider vk geruikt d i het totle ; tv-scherme worde juist meer d gemiddd geruikt. osters i de iliotheek zf, de iliotheekmedewerkers e erichte i de lokle krt worde voorl gerdpleegd door vrouwijke plede. Wesite v de iliotheek Digitle uwsrf v de iliotheek 41% 46% Iformt gegeve door medewerkers v de 27% 33% erichte i de lokle krt 25% 3 osters i de iliotheek zf 29% 28% c s i de iliotheek 2 16% Drukwerk, zols folders/flyers/rochures et ceter 11% 14% Tv scherme i de iliotheek zf 12% 7% Vi de mo tefoo (ijvoored pps, QR 5% 6% Google+ 2% 4% Fceook 2% 4% Twitter 1% 2% Kkrt op de tevis 1% iterest Istgrm Aders, mijk 3% 2% "Op wke mr(e) zoekt u r of ekijkt u iformt over de iliotheek?" 75% 69% Deveter (=220) (=15.647) metig de iliotheek Deveter 14

16 2.2 Voor zoeke v lgemee iformt over de iliotheek geruikt me het lfst de wesite, voor persoolijk revte iformt de mil, de wesite e de medewerkers. Algemee iformt ersoolijke iformt * Voor persoolijke iformt geruikt me i Deveter vker Vi de wesite 64% 62% 3 24% d i het totle het lfst Weet ik t 1% de wesite. Iformt vi de Vrge stle medewerkers i 13% Weet 17% ik t 1% 26% 36% medewerkers heeft i Deveter de iliotheek Adere mr, mijk 2% mider d gemiddd de 1% Vi e-mil Adere mr, 17% mijk 14% 3% 32% 29% voorkeur. 1% Vi Skype Tefoisch 1% Vi 2% Skype 5% 6% Vi Istgrm Vi WhtsApp 1% Vi Istgrm 1% 1% 2% Vi SMS Vi Fceook 1% Vi SMS Vi Twitter Vi Twitter Vi Twitter Vi Fceook Vi SMS 1% Vi Fceook Vi WhtsApp 1% Vi Istgrm 1% Vi WhtsApp 1% 2% Vi Skype Tefoisch 1% 2% Tefoisch 5% 6% Adere mr, mijk 2% Vi e-mil 1% 17% 3% 1% 14% Vi de wesite 3 24% Deveter (=220) Weet ik Vrge t stle medewerkers i de iliotheek 1% 13% 1% Deveter (=220) 17% Vi e-mil 32% 29% * etreft: persoolijk revte iformt Vi de wesite 64% (=15.647) Vrge stle medewerkers i de iliotheek 26% 62% (=15.647) 36% Deveter 8 9 (=220) (=15.647) "Op wke mr zou u zf het lfst cotct zoeke met de iliotheek?" metig de iliotheek Deveter 15

17 2.3 Algemee iformt over de iliotheek otvgt me het lfst vi de mil, de wesite e de uwsrf. ersoolijk revte iformt wil me het lfst vi de mil otvge. Algemee iformt Vi e-mil 35% 43% 87% 85% Algemee iformt wille plede v Deveter vker Vi de digitle uwsrf Weet ik t 1% d het totle het lfst 26% Weet ik 23% t 1%.v.t.v.t otvge vi de wesite e ts Vi de wesite Adere Adere mr, mr, mijk mijk mider vk het lfst vi de mil. 3 22% 1% 2% 2% Vi ee iliotheek pp Vi Skype Vi Skype I Deveter hee frequete 4% 3% 4% 3% ezoekers (1x per week of vker) Vi Istgrm Vi Twitter mider vk ee voorkeur voor Actf ederd worde door 2% 3% 1% 2% de digitle uwsrf d de medewerkers i de iliotheek Vi SMS Istgrm mider frequete ezoekers. er post/rf 1% 2% 1% Vi Vi Twitter Fceook Vi Fceook Tefoisch 1% er post/rf 85% 1% Vi WhtsApp Vi WhtsApp 1% Tefoisch 1% 5% 4% 1% Tefoisch Vi Fceook Vi SMS 1% 1% 2% er post/rf 1% Vi Twitter 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 1% 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 2% Vi SMS 3% Vi de persoolijke pgi op de wesite v de 2% 4% 2% 2% Vi ee iliotheek pp 4% Vi Istgrm Vi ee iliotheek pp 4% 3% 3 Deveter (=220) Vi de wesite 22% Deveter (=220) Vi Skype Vi WhtsApp 5% Vi de digitle uwsrf 4% 26% 23% Vi e-mil (=15.647) 87% Adere mr, mijk Vi e-mil 1% 35% (=15.647) 85% 43% Weet ik t Deveter 8 9 (=220) 1% 1% 10 "Op wke mr zou u het lfst vuit de iliotheek iformt otvge? " metig de iliotheek Deveter ersoolijke iformt (=15.647) 16

18 3. Digitle uwsrf

19 3.1 De hft otvgt de digitle uwsrf; eoordig is mtig. Vr op de t otvgers leze de uwsrf (grotedes of heml) door. I Deveter otvge rtf weiig plede de digitle uwsrf e de otvgers leze de uwsrf ook wt mider itesf door. De uwsrf v de iliotheek Deveter wordt ook wt mider goed eoorded d gemiddd i het totle het gevl is. De jogere plede tot 55 jr otvge de digitle uwsrf het mist vk. Dit is i lij met ldijke oderzoeke. 65-plussers leze de uwsrf het meest itesf. 10 J 9 8 Nee Weet t 7% 9% 39% % 61% 42% 3 4 Ik lees de digitle uwsrf 7% meestl Weet uwijks t 9% slechts eke rtike Deveter meestl grotedes door 37% Oorde 31% digitle uwsrf 7,2 7,5 21% Voor suggests te z v de digitle 2 uwsrf verwijze we r 51% ope twoorde. 12% J 12% Devet 1 8% 61% er (=220) Deveter (=220) Deveter (=112) Ik (=15.647) lees de digitle Ik lees meestl eke Ik lees de digitle Ik lees de digitle (=9.504) uwsrf meestl rtike uit de digitle uwsrf meestl uwsrf 5 meestl 10 uwijks uwsrf "Hoe uitgereid grotedes leest door u de digitle uwsrf heml v de iliotheek "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" doorgs?" metig de iliotheek Deveter meestl heml Nee 3 42% 21% 4 31% 12% 39% 37% 8% 12% 18

20 3.2 grijke redee om gee digitle uwsrf te otvge zij gerek iteresse e oekedheid met het est e/of de mdprocedure. I Deveter zegge t-otvgers ts vker d gemiddd dt ze gee iteresse hee i de uwsrf. J Nee Aders, mijk 51% 61% De uwsrf wordt te vk uitgercht Weet t 1% Ik vid de oderwerpe 42% i de uwsrf 3 t 3% iteresst 2% 28% 29% Ik otvg gee digitle uwsrf v de iliotheek omdt 7% ik t weet hoe ik me k 21% 29% mde voor de uwsrf 9% ik gee iteresse he i ee uwsrf v de iliotheek mij iliotheek gee digitle uwsrf heeft 32% 23% 6% 11% Ik he gee tijd om ee uwsrf te leze Weet t 7% 9% Nee Mij iliotheek heeft gee digitle uwsrf ik gee tijd he om ee uwsrf 12% te leze 42% 1 ik de oderwerpe t iteresst vid 3 6% 11%.de uwsrf te vk wordt uitgercht 12% 1 3% 2% 1% Aders, mijk * Ik he gee iteresse i ee uwsrf v de 32% 28% 29% iliotheek 23% 51% Deveter (=108) * Met me "wist t dt de iliotheek ee uwsrf heeft" J Deveter (=220) Ik weet t hoe ik me k mde voor de 21% 61% Deveter (=220) uwsrf 29% (=6.143) Deveter (=108) (=15.647) (=15.647) (=6.143) "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" "Wrom otvgt u gee digitle uwsrf v de iliotheek?" metig de iliotheek Deveter 19

21 3.3 I de digitle uwsrf leze plede het lfst iformt over wiste, de iliotheek zf, leestips, iformt over dste e ctiviteite voor volwssee. lede v de iliotheek Deveter zij mider vk d gemiddd geïteresseerd i leestips / oeketips. Vrouwe leze het vker d me het lfst leestips / oeketips e iformt over ctiviteite voor volwssee i de uwsrf. Iformt over ctiviteite voor volwssee e voor de jeugd is voorl iteresst voor plede tot 55 jr. Ik lees het lfst i de digitle uwsrf (iformt) over Iformt over wiste v de iliotheek Iformt over de iliotheek zf (opeigstijde, uwtjes etc.) Leestips/ oeketips Iformt over ctiviteite voor volwssee Iformt over dste v de iliotheek (ilevertttets, mij meu etc) Iformt over schrijvers of uitgevers Iformt over (ldijke) oekcmpges Iformt over ctiviteite voor de jeugd Iformt over (ldijke) oekwedstrijde Luistertips Iformt over ts ders, mijk 18% 18% 14% 14% 7% 8% 3% 2% 29% 29% 33% 28% 54% 47% 55% 48% 49% 68% 65% 63% 69% 77% Deveter (=112) (=9.504) "Wt voor iformt zou u het lfst leze i de digitle uwsrf v de iliotheek?" Let op! Id me digitle uwsrf otvgt metig de iliotheek Deveter 20

22 4. E-mil v de iliotheek

23 4.1 Drkwrt otvgt wees mils v de iliotheek, ders d ee uwsrf of. Het gt d voorl om ileverttets e reserverigserichte. lede v de iliotheek Deveter otvge vker d gemiddd mils v de iliotheek, voorl ls het gt om reserverigserichte, ileverttets e wiste v de iliotheek per mil. Mils over ctiviteite v de iliotheek worde juist weer ts mider vk d gemiddd otvge i Deveter. Ik otvg gee e-mil v de iliotheek Ik otvg w ees e-mils... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt Adere e-mil, mijk... met ee herrig voor het ilevere v mterile E-mil v de iliotheek op uw verjrdg... met wiste v de iliotheek... over ctiviteite E-mil over v ee de iliotheek specifke ct of dst v de iliotheek... met ee equête, ders d E-mil met ee equête, ders d... over ee specifke ct of dst v de iliotheek... v de iliotheek E-mil op over uw verjrdg ctiviteite v de iliotheek 1% 66% 2% 6 1% 1% 23% 3% 4% 3% 5% 6% 3% 3% 1% 7% 5 47% 1 7% 6% 4% 1% 28% 37% Adere e-mil, mijk E-mil met uwe wiste v de iliotheek Ik otvg ooit e-mils v de iliotheek E-mil met ee herrig voor het ilevere v mterile 1% 2% 23% 1 28% 37% 47% 6 Deveter (=220) E-mil om te lte wete dt uw reserverig klr ligt 5 66% (=15.647) Deveter (=220) "Otvgt u w ees e-mils v de iliotheek, ders d 1 de digitle 2 3 uwsrf?" "Wke e-mils otvgt u w ees v uw iliotheek?" (=15.647) Let op: op sis v totle metig de iliotheek Deveter 22

24 Emil met uwe wist e v de iliothe ek Emil met ee herri g voor het ilevere v mteril e Emil v de iliothe ek op uw verjrd g Emil om te lte wete dt de reserveri g klr ligt Emil met ee equete Emil over ee specifk e ct of dst v de iliothe ek Emil over ctiviteit e v de iliothe ek Ad ere em il, m ijk Voorl de mils met het reserverigsericht, de ileverttet e de mil met wiste worde op totl -iveu, lsook i Deveter, zeer gewrdeerd. St ik (zeer) op prijs I hoeverre stt u de e-mils... % (zeer) op prijs... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt St ik (zeer) op prijs... met ee herrig voor het ilevere v mterile... met wiste v de iliotheek St ik (zeer) op prijs... over ee specifke ct of dst v de iliotheek* St ik (zeer) op prijs... over ctiviteite v de iliotheek*... v de iliotheek op uw verjrdg* St ik (zeer) op prijs... met ee equête, ders d * dere e-mils* St ik (zeer) op prijs * Atl wremige te lg om op iliotheek-iveu te lysere St ik (zeer) op prijs 52% 58% (=318) St ik (zeer) op prijs 9 92% Deveter ( >25) "I hoeverre stt u het w of t op prijs om dit soort e-mils v de iliotheek te otvge?" - % (zeer) op prijs metig de iliotheek Deveter 10 98% 9 99% 98% 92% 83% 82% 58% 52% % 67% 8 82% 83% Deveter (=2) % 10 98% 98% 23

25 4.3 Ve plede hee gee voorkeur voor ee forme of iforme too i de commuict. V de overige groep wil ee ts groter de forme worde gesproke. Ik wil het lfst Ik he gee voorkeur Ik wil het lfst 49% 51% Het mkt mij t uit Gee voorkeur 22% Iforme (ijvoored je, jij, este ) forme gesproke worde iforme gesproke worde 25% hoe ik gesproke wordt 29% 24% 22% 25% 49% 51% Forme (ijvoored u, gechte ) 24% 29% Deveter (=187) (=13.275) Deveter (=187) "Hoe wilt u i dit soort e-mils v de iliotheek het lfst gesproke worde?" (=13.275) Let op! Id me digitle uwsrf of e-mils v iliotheek otvgt metig de iliotheek Deveter 24

26 4.4 lede worde momete gesproke op de mr d ze pssed vide, of ze hee er gee meig over. Deveter (=187) (=13.275) 4 7% 53% J Nee Weet t / gee meig 39% 4% 57% "Wordt u momete i dit soort e-mils op ee mr gesproke d ij u pst?" Let op! Id me digitle uwsrf of e-mils v iliotheek otvgt metig de iliotheek Deveter 25

27 5. Wesite

28 Gemiddde 7,5 Gemiddde 7,5 5.1 Ee groot de v de plede heeft de wesite i de fgope week og ezocht. Gemiddd eoorde geruikers de wesite redijk goed. Frequete iliotheekezoekers hee ook receter de wesite ezocht e oorde rtf positf over de wesite. lede oder de 65 jr geve vker veretersuggests voor de wesite d 65-plussers. Weer Ik heeft ezoek u de wesite v v de de iliotheek ooit voor het ltst ezocht? 1% 4% Wt is lles ijeegeome uw oorde over de wesite v de iliotheek? De fgope week Weet ik t (meer) 48% 42% 6% 8% Ogeveer twee weke gede Lger d twee mde 18% gede 2 Ogeveer dr weke gede 1 8% Ogeveer twee 13% mde gede Ogeveer ee md gede 8% 9% 5% 5% 3% 4% 7,5 7,5 Ogeveer twee mde gede J, mijk 8% Ogeveer ee md 3% gede 4% 9% Lger d twee mde gede 5% 5% Nee 1 Weet ik t meer Ogeveer dr weke gede 6% 8% 8% 87% Ik ezoek de wesite v de iliotheek 1% 4% ooit Ogeveer twee weke gede 18% 2 13% Heeft ee veretersuggest met etrekkig tot de wesite (z ijlge) Deveter (=220) De fgope week 48% 42% (=15.647) Deveter (=220) (=15.647) metig de iliotheek Deveter 27

29 5.2 De wesite wordt op meerdere pprte geruikt, het meest vi de computer of lptop. De fuctioliteit v de wesite op tlet e (met me) moi lt te wese over. Me geruike og vker d vrouwe ee lptop/pc om de wesite v de iliotheek te ezoeke. Het oorde over de werkig v de wesite weer me ee mo tefoo geruikt, ligt i Deveter og lger d het oorde dt gemiddd i het totle gegeve wordt. Jogere plede geruike vker d oudere plede de mo tefoo om de wesite te ezoeke. Ik ezoek de wesite v de iliotheek vi mij 3% 19% Weet Mo t/gee tefoo meig 4% 7% 21% 93% 92% (Zeer) slecht 9% 33% De wesite v de iliotheek werkt - % (zeer) goed 5% 15% 46% Tlet 46% 43% 68% 7 43% Nt goed, t slecht 2 26% 22% 32% 19% 21% 38% 46% 93% Lptop of computer (C) Deveter (=204) (Zeer) goed 38% Deveter 68% (=94) (=39) 92% 46% (=13.773) 7 (=5.970) (=2.957) Deveter (=204) "Op wke pprte mkt u w ees geruik v de iliotheekwesite?" "Hoe goed of slecht vidt u dt de wesite werkt op uw tlet/mo 2 tefoo?" (=13.773) 10 Let op! Id me wesite w ees ezoekt metig de iliotheek Deveter 28

30 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (1) ezoekers v de wesite wille hr voorl wiste, oek revws, persoolijke tips over ctiviteite e de meest geede oeke op terugvide. lede i Deveter zij mider d gemiddd geïteresseerd i persoolijke tips over ctiviteite, ee top 10 v meest geze oeke op de wesite e leestips v experts. Me hee meer iteresse i het leze v revws over cd s of dvd s d vrouwe. Awiste v de iliotheek Tips over ctiviteite v de iliotheek d sluite op uw iteresse Revws over oeke leze Top 10 v meest uitgeede oeke Tips v experts Revws over cd s of dvd s leze Mogijkheid om te chtte met de klteservice Deveter (=204) (Zeker t) geiteresseerd 75% 77% (Zeker w) geiteresseerd 6% 8% (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 55% 56% (Zeker w) geiteresseerd 16% 19% 86% 86% % 4% (Zeker t) geiteresseerd 66% 74% (Zeker w) geiteresseerd 1 12% (Zeker t) geiteresseerd 12% 15% (Zeker 57% w) 65% geiteresseerd 15% 12% 57% 65% (Zeker t) geiteresseerd 63% 69% (Zeker w) geiteresseerd 16% 17% 6 64% % 15% 12% (Zeker t) geiteresseerd 4% (Zeker w) geiteresseerd 86% (Zeker t) geiteresseerd 79% 81% (Zeker 52% w) 62% geiteresseerd 6% 7% 26% 19% (Zeker t) geiteresseerd 44% (Zeker w) geiteresseerd 31% 34% 47% 35% 47% % 24% 19% 26% 52% 62% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 34% t) 31% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 16% (Zeker w) 19% geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd?" Let op! Id me wesite w ees ezoekt 4% 8% 44% 47% 72% 78% 24% 31% Deveter 35% 47% (=204) 56% 55% 7 74% 8% 11% 12% 15% (=13.773) 6 64% metig de iliotheek Deveter 29

31 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (2) lede hee eperkt iteresse om zf ctf dige i te rege op de wesite Me zij wt ethousister over het zf schrijve v recess over cd s of dvd s d vrouwe. Het de v erichte vi uttos op de wesite (ijvoored op Fceook of Twitter) is ee mogijkheid d jogere plede meer spreekt d oudere. Ol leesclu Mogijkheid om te chtte met ee expert over het od/de collect Zf revws over oeke schrijve Forum wr u kut discussiëre met dere iliotheeklede De v erichte vi uttos op de wesite Zf revws over cd s of dvd s schrijve Deveter (=204) (Zeker t) geiteresseerd 75% 77% (Zeker w) geiteresseerd 6% 8% (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 55% 56% (Zeker w) geiteresseerd 16% 19% (Zeker 16% t) 17% geiteresseerd 69% 63% 66% 74% (Zeker w) geiteresseerd 1 12% (Zeker t) geiteresseerd 12% 15% (Zeker 1 w) 12% geiteresseerd 74% 66% 57% 65% (Zeker t) geiteresseerd 63% 69% (Zeker w) geiteresseerd 16% 17% 8% 11% % 7 (Zeker t) geiteresseerd 3% 4% (Zeker w) geiteresseerd 86% (Zeker t) geiteresseerd 79% 81% (Zeker 4% w) 8% geiteresseerd 6% 7% 78% 72% (Zeker t) geiteresseerd 44% (Zeker w) geiteresseerd 31% 34% 47% 6% 8% % 75% 19% 26% 52% 62% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 7% t) 6% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd? " Let op! Id me wesite w ees ezoekt 4% 8% 81% 79% 72% 78% 24% 31% Deveter 35% 47% (=204) 7 74% 8% 11% 12% 15% (=13.773) 6 64% metig de iliotheek Deveter 30

32 6. Socil medi

33 6.1 De meerderheid v de plede geruikt socil medi. lede tot 65 jr spedere meer tijd socil medi d 65-plussers. No-users Deveter (=220) % Light-users (0-15mi) 15% 15% 3 Medium-users (16-60mi) 39% 39% Hevy-users (>60mi) 15% 16% Deveter (=220) (=15.647) 15% 3 hevy users (>1uur) (=15.647) medium users (0,25-1) "Hoeve uur per dg esteedt u gemiddd socil medi?" metig de iliotheek Deveter 32

34 6.2 Fceook, LikedI e YouTue meest geruikt. Ruim de hft weet t of de iliotheek ctf is op socil medi, id w d voorl op Fceook e Twitter. De iliotheek wordt uwijks gevolgd op socil medi door plede. Vrouwe mke vker geruik v Fceook, Twitter e iterest d me. Jogere plede geruike socil medi over het lgemee vker d oudere. lede uit Deveter wete ts vker d gemiddd dt de iliotheek Deveter zf ctf is op Twitter, voorl vrouwe. Ik mk Me gee geruik volge de v iliotheek socil medi ts vker op Google lus d 3 vrouwe. 3% 3 Mij Ik iliotheek volg de iliotheek is t ctf t op socil medi 88% 45% 26% 4% 21% 15% 88% Istgrm 5% Aders, Weet mijk... ik t 5% 2% 58% 1% 6 Aders, Spcht mijk 1% Spcht 1% 5% 31% 5% 3% 3% 1 Aders, mijk Spcht 7% Istgrm 7% 1 9% Istgrm 1% 9% 5% Twitter LikedI 3% 11% iterest 1% iterest 3% 1 iterest 13% 1% 3% 24% YouTue 3% 1% Google+ 3% 15% YouTue 18% 7% 3 LikedI 5% 3% YouTue 21% Twitter 3% 19% Google+ 3% 1 7% LikedI 26% Deveter (=220) Google+ 3% 21% Deveter (=220) 2% 88% 3% Twitter 3% 58% 24% 19% Fceook 45% Aders, mijk Gee v deze Weet ik t 5% Fceook 31% 49% (=15.647) 6% 31% (=15.647) "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf? * Resultte zij geperceteerd r lle deemers v de iliotheek Deveter metig de iliotheek Deveter 33

35 6.3 I het totle zij Fceook, LikedI, YouTue e Google lus meest geruikt. iliotheke uwijks gevolgd e ve wete t of de iliotheek ctf is op socil medi. Jogere plede zij vker d oudere ctf op socil medi. Dit gdt voor lle socil medi, ehlve voor Google lus, dt vker door oudere plede wordt geruikt d door jogere. Eezfde ed z we r vore kome ij de vrg op wke medi de iliotheek volges het plid ctf is. Het ctf volge v de iliotheek geeurt echter ook i de jogste groep uwijks. Vrouwe zij ctver op socil medi d me e d met me op Fceook. 49% 21% 19% 18% 6% 31% 3% 3% 3% 7% 13% 11% 5% 1% 3% 3% 19% 3% 7% 3 1% 1% 88% 4% 6 Aders, mijk Gee v deze "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf? Let op! Resultte v het totle metig de iliotheek Deveter Weet ik t 34

36 6.4 De iliotheek zou volges de plede d de iliotheek volge est ctver moge zij op socil medi d u het gevl is. I Deveter zij plede ts uitgesprokeer d i het totle over hoe ctf de iliotheek is op socil medi, mr de meige zij verded: me is vker d gemiddd v meig dt de iliotheek ve te weiig ctf is, mr dr stt ook ee groepje plede tegeover dt (vker d gemiddd i het totle ) vidt dt de iliotheek ve te ctf is op socil medi. Deveter (=26) 12% 12% 31% 4% 8% 35% (=1.903) 4% 15% 44% 2% 1% 34% Ve te weiig Iets te weiig recs goed Iets te ve Ve te ve Weet t / gee meig "Wt vidt u v de mte wri uw iliotheek ctf is op het ged v socil medi?" Let op! Id me de iliotheek volgt vi socil medi metig de iliotheek Deveter 35

37 Steekproef

38 Smestlig Steekproef (1) Verdig over vestigige e respospercetge Wke vestigig ezoekt u het vkst? Deveter thme 21 Cetrum 100 Colmschte 67 Dpevee 9 Keizerslde 11 Lette 1 Okkeroek 1 Schlkhr 10 is Noord Frsld Respospercetge Deveter Uitgeodigd Degeome Respospercetge 38% 46% is Noord Frsld metig de iliotheek Deveter 37

39 Geslcht Leeftijd Smestlig Steekproef (2) Verdig leeftijd e geslcht Atl deemers Deveter Oeked = jr of ouder 31% 33% is Deveter Leeftijd 55 jr tot 65 jr 35 tot 55 jr 29% 28% 36% 33% Deveter 16 tot 35 jr 4% 7% 16 tot 35 jr 35 tot 55 jr 4% 36% 7% 33% Oeked 55 jr tot 65 jr 29% 28% 65 jr of ouder 31% 33% Oeked Devete r is Deveter Gemiddde leeftijd Deveter 57,2 57,0 is Deveter Geslcht Deveter M 3 23% Vrouw 7 77% is Deveter metig de iliotheek Deveter 38

40 ijlge: vergijkig met eerdere oderzoeke

41 Het totloorde over de commuict i het lgemee is gedld te opzichte v De hoeveheid commuict wordt ogeveer gijk eoorded ls i Tevredeheid lgemee Totl eoordig frequet 2015 (=220) 76% 2% 2% 1 12% 75% 2% Weet t/gee meig 2% 9% (zeer) tevrede (zeer) otevrede (ve) te weiig precs goed (ve) te vk 2012 (=358) 87% 1% (Zeer) (Ve) otevrede vk 2% 2% 1% 3% 11% 77% 3% Nt tevrede, t recs otevrede goed 1 2 metig de iliotheek Deveter 40

42 De wesite v iliotheek Deveter wordt ogeveer hetzfde eoorded ls i eoordig wesite 7,5 7, (=200) 2014 (=224) 2014 metig de iliotheek Deveter 41

43 Geruik socil medi oder plede toegeome. lede verwchte ook vker d i 2012 dt de YouTue iliotheek ctf is op socil medi. Totl 21% 27% Totl 15% hevy users (>1uur) 6% Geruik socil medi No-users 3 46% 39% YouTue medium users (0,25-1) 3 Light-users (0-15mi) 15% 18% Weet t/gee meig 15% light 3% users (0-0.25mi) 18% Medium-user YouTue (16-60mi) 39% 3 Hevy-users (>60mi) 1% iliotheek ctf op socil medi 5% LikedI 31% 1% 15% 6% 24% 3 o-users % (=220) LikedI (Ve) te ve 2012 (=358) iliotheek volge op socil medi 5% 3% recs goed 3% Twitter 6% 9% 3% 3% 5% 3% 24% Twitter 1% 1% 9% 12% LikedI 45% 26% Actf geruik socil medi 3 (Ve) te weiig 31% 23% 4 3 recs goed 35% 37% Twitter 25% 9% 21% 9% 15% 27% 15% Mte wri iliotheek ctf is op socil medi Weet t 31% 3 (Ve) te ve 12% 35% 3 26% 25% metig de iliotheek Deveter 42