Cluster Kop van Overijssel

Transcriptie

1 Oktoer 2015 Commuict Cluster Kop v Overijss Ee oderzoek r ehoefte e tevredeheid over commuict 0

2 Ihoud Oepger 2 Cocluss e evige 3 Vertwoordig 8 1. Wrderig huidige commuict Overll tevredeheid Frequet Geruik e voorkeur commuictmidde Mr v iformt zoeke Zf iformt zoeke Iformt otvge Digitle uwsrf Otvgst e leesgedrg Redee t otvge Geweste iformt E-mil v de iliotheek Otvgst mils Wrderig mils Voorkeur toe of voice ssedheid mr v spreke Wesite Geruik e oorde wesite Mr v rdplege e fuctioliteit Iteresse dste op de wesite Socil medi Atl uur geruik socil medi Geruik socil medi Geruik socil medi totl p Mte v ctiviteit iliotheek op socil medi 35 Steekproef 36 metig Cluster Kop v Overijss 1

3 Oepger I dit oderzoek is i krt gercht hoe de lede v Cluster Kop v Overijss de iformtvoorzig v de iliotheek eoorde e hoe deze k worde geoptimliseerd. De commuict v iliotheek Kop v Overijss wordt over het gehe geome positf eoorded, e ts positver d i het totle. Lede v Cluster Kop v Overijss eoorde de wesite redijk goed, e wt eter d i het totle, voorl 55 plussers. De werkig op tlet e mo tefoo wordt ook wt eter eoorded d gemiddd, mr is og w voor vereterig vtr. Mk de wesite eter toegkijk vi ee smrtphoe ehoud de promte plek v de wiste e zet revws e leestips op de site Ee usility oderzoek k hpe om de wesite verder te optimlisere Ook de digitle uwsrf wordt redijk goed eoorded (i Wrde mtig). Het percetge plede dt de digitle uwsrf otvgt, ligt echter oder het gemiddde i het totle, voorl i Zwrtewterld e Stphorst e ij jogere lede. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf Geef wiste, leestips e ctiviteite voor volwssee ee promte plek Geruik id mogijk ee dogroep- of persoosgerichte uwsrf Overweeg de uwsrf i te korte e te eperke tot eke items Alyseer de clicks e opes v de digitle uwsrve om te z wr de klt iteresse i heeft lede zij vel ctf op socil medi mr volge de iliotheek t op Fceook of Twitter. Ve plede v Cluster Kop v Overijss wete t of hu iliotheek ctf is op socil medi (i Rijsse-Holte is de Fceook pgi w rtf goed eked). Verhoog de ekedheid v de socil medi ctiviteite v de iliotheek epl de ihoud v erichte de hd v het do dt de iliotheek streeft Medewerkers spe, voorl oder oudere, ee rtf grijke rol ij iformtvoorzig. De deze resultte met de medewerkers e edruk hu g voor de iformtvoorzig. metig Cluster Kop v Overijss 2

4 Cocluss e evige

5 Cocluss e evige (1) De meerderheid v de lede is tevrede met de commuict vuit de iliotheek. De tevredeheid hrover ligt i Kop v Overijss og ts hoger d i het totle. Hoew modere commuictmidde zols socil medi i opkomst zij, zoeke lede lgemee iformt og het lfst vi de wesite, e persoolijk revte iformt ook vi de medewerkers e/of emil. Me wil v de iliotheek ij voorkeur iformt otvge vi emil, e lgemee iformt ook vi de digitle uwsrf e de wesite. Emil, wesite e de uwsrf lijve dus de grijkste commuictmidde. De verschillede leeftijdsgroepe hee drst verschillede ehoefte met etrekkig tot commuictmidde. Zo hechte 65 plussers meer d jogere de medewerkers e ijvoored erichte i de lokle krt. Jogere iliotheeklede zulle vker d oudere geruik mke v de wesite e socil medi e sluite ook SMS of WhtsApp erichte voor persoolijke oodschppe t uit. ROL MEDEWERKERS Medewerkers spe, voorl voor 65 plussers, ook ee rol i het zoeke r iformt over de iliotheek. Het gt d voorl om persoolijk revte iformt. Houd hr rekeig mee ij de izet v medewerkers i de vestigige. De de resultte v het oderzoek met de medewerkers e mk ze ewust v het g v hu rol. S Lede v Kop v Overijss otvge rtf ve mils v hu iliotheek, voorl reserverigserichte, ileverttets e wistemils. Lede v Wrde e Rijsse-Holte otvge rtf vk wistemils; i Rijsse-Holte otvgt me juist mider vk ileverttets d i de dere iliotheke. iliotheeklede wrdere de ileverttets, reserverigserichte e wistemils v de iliotheek ijzoder. I het totle z we dt meer lgemee mils, zols equêtes of verjrdg mils, ts mider worde gewrdeerd. I oderzoek dt specifk is uitgevoerd over emils ( z we dt mils met hri ee duidijk voorde voor de klt (ijvoored ee dig of ee exclusf od) het este werke. Mk ewuste keuzes ij de izet v direct mils. epl ltijd voorf de dostlig, test de uitige e lyseer de effecte. Geruik ee echmrk om de eige resultte i perspectf te zette. Hrvoor k ijvoored geruik worde gemkt v de milmoitor v DDM. metig Cluster Kop v Overijss 4

6 Cocluss e evige (2) DIGITALE NIEUWSRIEF ekedheid lede geruike de digitle uwsrf rtf vk om zich te iformere over de iliotheek. De uwsrf v Cluster Kop v Overijss heeft w ee lger percetge otvgers d i het totle, voorl oder lede v Zwrtewterld e Stphorst e oder lede joger d 55. I dit oderzoek z we dt redijk ve iliotheeklede t wete hoe ze zich moete ischrijve voor ee uwsrf of t wete dt de iliotheek ee uwsrf heeft. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf. Dit k oder meer worde ged door: De digitle uwsrf promter op de wesite te vermde (me verwcht dit wrschijlijk ove i het meu) I lle dere commuict-uitige (ijvoored ileverttets, reserverigserichte) te vermde dt er ee digitle uwsrf is e hoe me deze k otvge Oderwerpe De uwsrve v Kop v Overijss worde redijk goed eoorded e doorgeze, voorl door 55 plussers. De uwsrf v Wrde krijgt w ee ts lgere eoordig d de dere uwsrve. Gemiddd zij Nederlders igeschreve op meer d 6 uwsrve per mil (ro: tiol e-mil oderzoek liker 2015). Het is dus v g om op te vlle tusse de ve dere uwsrve i de milox v het iliotheeklid. I dit oderzoek z we dt voorl de wiste, leestips, iformt over de iliotheek zf e ctiviteite voor volwssee gewrdeerd worde ls oderde v de digitle uwsrf. Voor het toe v wiste k geruik worde gemkt v ookcovers ( Geef wiste, leestips, ctiviteite, dige of cts ee promte plts i de digitle uwsrf. Alyseer drst het succes v oderwerpe door te kijke r het ope- e clickgedrg. echmrk het succes ook met lgemee cijfers om de eige cijfers i perspectf te zette Ihoud Hoew ee grote groep iliotheeklede geeft gee voorkeur te hee voor ee forme of iforme too v mils e uwsrve, lijkt het de moeite om te experimetere met verschillede tekste per dogroep (jogere/mediore/oudere) e/of verschillede mre v spreke. Het gericht spreke v mese op sis v hu iteresses wordt ij iliotheke og t of uwijks toegepst. I het oderzoek komt echter r vore komt dt me dit w zou wrdere (hoe revter, hoe iteresster). Ee kortere uwsrf zou ee dere opt kue zij om de uwsrf te optimlisere. De iliotheek Hoor ijvoored heeft ee ewuste keuze gemkt voor ee korte uwsrf met hri mximl 4 of 5 oderwerpe. Overweeg ee kortere uwsrf e/of ee dogroepgerichte pk (id de persoe ezettig dit tot) v de digitle uwsrf om de iteresse v de lezer vst te houde. metig Cluster Kop v Overijss 5

7 Cocluss e evige (3) WESITE Leesrheid Uit het oderzoek Wht s hppeig ol 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netp, lijkt dt de smrtphoe steeds vker wordt igezet om ijvoored mils te leze of ee wesite te ekijke. Voorl door jogere, zo z we ook i dit oderzoek r vore kome. Uit dit oderzoek lijkt dt de wesite v Cluster Kop v Overijss eter werkt vi ee tlet of mo tefoo d gemiddd i het totle. Toch vide vr op de t plede d de wesite wees op hu mo tefoo rdplege dt de mo wesite t goed werkt. Ook z we dt oudere plede positver zij over de wesite d jogere. Ee slechte leesrheid op de mo tefoo stt wlicht het geruik v de wesite i de weg. Vereter de fuctioliteit/leesrheid v de wesite op de smrtphoe. Ihoud ij 9 op de 10 geruikers v de wesite zou grg de wiste terugvide op de site. D st ook op de sites weergegeve, soms met de m I de etlge. Ook leestips e revws v oeke zij specte d plede grg terugz op de wesite. ehoud de promte plek voor de wiste op de wesite e mk de site trekkijker door er ook revws e leestips op te pltse. Suggests wesite De suggests ter vereterig v de wesite lope uitee. Zow de met dit oderzoek meegeverde ope twoorde, lsook het lte uitvoere v ee usility oderzoek kue kopigspute de om de idig v de wesite verder te optimlisere. Alyseer de meegeverde ope twoorde v dit oderzoek: deze de cocrete kopigspute om de wesite te veretere. Avulled k worde overwoge ee usility-oderzoek te lte uitvoere, om het geruiksgemk v de wesite te optimlisere metig Cluster Kop v Overijss 6

8 Cocluss e evige (4) SOCIAL MEDIA ekedheid De meerderheid v de plede is ctf op socil medi, e d met me Fceook. lede v Cluster Kop v Overijss wete vker d gemiddd t dt hu iliotheek zf ctf is op socil medi. Voorl de ctiviteite op Fceook e Twitter zij mider eked d i het totle. Voor Rijsse-Holte is dit w eter eked d voor de dere iliotheke. De iliotheke Cluster Kop v Overijss hee, et ls i het totle, og mr weiig volgers op Fceook. De ekedheid v de Fceook pgi dt d ook te worde verhoogd. Lt i dere commuict uitige v de iliotheek wete dt de iliotheek ee Fceook pgi heeft. Verhoog de ekedheid v de Fceook pgi v de iliotheek Ihoud De iliotheke Rijsse-Holte e Wrde hee Fceook pgi s met rdig wt likes. Voor de dere iliotheke gdt dit t. De iliotheek Dlfse-Nuwleuse lijkt og gee Fceook pgi te hee. Het verschilt per iliotheek hoe ctf de pgi ijgehoude wordt. De ihoud v de erichte op socil medi moet worde epld de hd v de dostlig d je je ls iliotheek stt. Wil je puur ifomere vi socil medi? Of wil je de diloog g met je klte? Over het lgemee doe wiste e ctiviteite het goed op socil medi weer je wilt ifomere. Leuke uwtjes e foto s zij trekkijk om te pltse ls je socil medi meer geruikt om ee positf ed v de iliotheek te scheppe. Door vrge te stle g je meer het gesprek met je volgers. Zorg ervoor dt de ihoud v de erichte op socil medi i lij is met de dostlig v de iliotheek Resultte Alyseer het geruik e de ihoud v de Fceook pgi of het Twitter ccout v de iliotheek met ehulp v de sttistke. Het is te overwege ee socil medi sc uit te lte voere om de socil medi meer succesvol toe te psse. De oekeerg i Spijkeisse ijvoored heeft dit olgs lte doe. Alyseer ltijd je ispige op socil medi. metig Cluster Kop v Overijss 7

9 Vertwoordig

10 Over het oderzoek Achtergrod roilio heeft i 2009 opgericht, ee oderzoekspltform specil otwikkd voor de iliotheekrche. iliotheeklede kue lid worde v e otvge ls deemer 4 ml per jr ee vrgijst over verschillede oderwerpe. Commuict v de iliotheek Het oderzoek r de commuict v de iliotheek gt i op verschillede fcette rodom commuict. Zo gt het oderzoek i op de tevredeheid e frequet v de huidige commuict v de iliotheek (hoofdstuk 1), drst kome de voorkeure r vore hoe me het lfst zf op zoek gt r iformt of ederd wordt door de iliotheek (hoofdstuk 2). Vervolges kome commuict uitige vi de digitle uwsrf (hoofdstuk 3), direct e-mils (hoofdstuk 4), de wesite (hoofdstuk 5) e socil medi (hoofdstuk 6) od. Id v toepssig stt i de ijlge ee vergijkig met eerdere oderzoeke. Vdwerkperiode Het derde oderzoek i 2015 heeft pltsgevode v 16 septemer t/m 5 oktoer Leeswijzer grfke ercetges kue soms optle tot ts meer of mider d 10. Dit wordt veroorzkt door frodigsverschille. I het resulttede worde resultte soms weergegeve i de vorm v digrmme. De dokerluwe digrmme geve de resultte v Cluster Kop v Overijss weer, de lichtluwe digrmme de resultte v het totle. Leeswijzer ope vrge De letterlijke twoorde op de ope vrge st i ee prte ijlge weergegeve. Kop v Overijss metig Cluster Kop v Overijss 9

11 1.Wrderig huidige commuict

12 1.1 Het merede is tevrede over de commuict v de iliotheek De plede v Kop v Overijss zij wt vker tevrede over de commuict d het totle. 35 plussers zij ts meer te spreke over de commuict ls gehe d de jogste groep plede. Kop v Overijss (=346) 21% 71% 8% (=15.647) 17% 65% 15% Zeer tevrede Tevrede Nt tevrede, t otevrede Otevrede Zeer otevrede Weet t / gee meig "Hoe tevrede of otevrede et u over de commuict v de iliotheek i het lgemee?" Voor ee toichtig op ee egtf oorde verwijze we r de ope twoorde i de ijlge. metig Cluster Kop v Overijss 11

13 1.2 De frequet v iformere is goed. Als plede otevrede zij, vide ze dt er te weiig wordt gecommuiceerd. Kop v Overijss (=346) 1% 12% 78% 1% 8% (=15.647) 1% 1 78% 2% Ve te weiig Te weiig recs goed Te vk Ve te vk Weet t / gee meig "Wt vidt u v de frequet wrmee u iformt otvgt v de iliotheek?" metig Cluster Kop v Overijss 12

14 2. Geruik e voorkeur commuictmidde

15 2.1 Me geruikt voorl de wesite voor iformt over de iliotheek, op fstd gevolgd door de uwsrf, medewerkers e erichte i de lokle krt. De digitle uwsrf, posters, pc s i de iliotheek e drukwerk worde i Kop v Overijss mider vk geruikt d i het totle. De wesite wordt rtf ve geruikt door plede tot 55 jr e door lede uit Wrde. erichte i de krt worde voorl geruikt ls iformtro door plede ove de 35. De mo tefoo wordt dretege meer geruikt door plede tot 35 jr. De digitle uwsrf wordt rtf weiig geruikt door plede uit Zwrtewterld e Stphorst. Wesite v de iliotheek Digitle uwsrf v de iliotheek 37% 46% Iformt gegeve door medewerkers v de 36% 33% erichte i de lokle krt 33% 3 osters i de iliotheek zf 22% 28% c s i de iliotheek 11% 16% Drukwerk, zols folders/flyers/rochures et ceter 9% 14% Tv scherme i de iliotheek zf 5% 7% Vi de mo tefoo (ijvoored pps, QR 8% 6% Google+ 5% 4% Fceook 4% 4% Twitter 1% 2% Kkrt op de tevis 1% 1% iterest Istgrm Aders, mijk 2% 2% "Op wke mr(e) zoekt u r of ekijkt u iformt over de iliotheek?" 68% 69% Kop v Overijss (=346) (=15.647) metig Cluster Kop v Overijss 14

16 2.2 Voor zoeke v lgemee iformt over de iliotheek geruikt me het lfst de wesite, voor persoolijk revte iformt medewerkers, de mil of de wesite. Algemee iformt ersoolijke iformt Voor lgemee iformt geruike me lver de Vi de wesite 59% 62% 23% 24% emil, terwijl vrouwe lver Weet ik t 1% 1% vrge stle medewerkers. Vrge stle medewerkers i 2 Weet 17% ik t 1% 1% 39% 36% 65 plussers hee mider vk de iliotheek Adere mr, mijk 1% ee voorkeur voor de wesite 1% Vi e-mil Adere mr, 15% mijk 14% 1% 29% 29% d jogere plede. 1% Vi Skype Tefoisch 2% Vi 2% Skype 3% 6% Voor persoolijk revte iformt stle oudere Vi Istgrm Vi WhtsApp 2% Vi Istgrm 1% 3% 2% plede lver vrge medewerkers d jogere Vi SMS plede e mke mider Vi Fceook 1% Vi SMS grg geruik v de wesite. Vi Twitter Vi Twitter Vi Twitter Vi Fceook Vi SMS 1% Vi Fceook Vi WhtsApp 2% Vi Istgrm 1% Vi WhtsApp 3% 2% Vi Skype Tefoisch 2% 2% Tefoisch 3% 6% Adere mr, mijk 1% Vi e-mil 1% 15% 1% 1% 14% Vi de wesite 23% 24% Kop v Overijss Weet ik Vrge t stle medewerkers i de 1% iliotheek 1% 1% 2 1% (=346) Kop v Overijss 17% Vi e-mil 29% (=346) 29% Vi de wesite 59% (=15.647) Vrge stle medewerkers i de iliotheek 39% 62% (=15.647) 36% Kop 8 v 9 Overijss 10 (=346) (=15.647) "Op wke mr zou u zf het lfst cotct zoeke met de iliotheek?" metig Cluster Kop v Overijss 15

17 2.3 Algemee iformt over de iliotheek otvgt me het lfst vi de mil, de uwsrf e de wesite. ersoolijk revte iformt wil me het lfst vi de mil otvge. Algemee iformt Vi e-mil 5 43% 83% 85% Algemee iformt wille plede v Kop v Vi de digitle uwsrf Weet ik t 1% 1% Overijss lver d het totle 19% Weet ik 23% t 1%.v.t.v.t otvge vi emil. Vi de wesite 1% Adere Adere mr, mr, mijk 1% 18% mijk 22% 1% 1% 2% Vi ee iliotheek pp Vi Skype Vi Skype 5% 3% 3% 3% Vi Istgrm Vi Twitter Actf ederd worde door 3% 3% 3% 2% medewerkers i de iliotheek Vi SMS Istgrm er post/rf 1% 2% 1% 1% Vi Vi Twitter Fceook 1% Vi Fceook 1% Tefoisch 1% er post/rf 1% 1% 85% 1% Vi WhtsApp Vi 1% WhtsApp 1% 1% Tefoisch 1% 1% 5% 4% 1% Tefoisch Vi 1% Fceook Vi SMS 1% 1% 1% 1% 2% er post/rf 1% Vi Twitter 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 3% 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 3% Vi SMS 3% Vi de persoolijke pgi op de wesite v de 1% 5% 2% 1% 2% Vi ee iliotheek pp 4% Vi Istgrm Vi ee iliotheek pp 3% 3% 18% Kop v Overijss Vi de wesite 22% Kop v Overijss Vi WhtsApp 5% (=346) Vi Skype (=346) Vi de digitle uwsrf 4% 19% 23% Vi e-mil (=15.647) 83% Adere mr, mijk 1% Vi e-mil 1% 1% 5 (=15.647) 85% 43% Weet ik t Kop 8 v 9 Overijss 10 (=346) 1% 1% 1% "Op wke mr zou u het lfst vuit de iliotheek iformt otvge? " metig Cluster Kop v Overijss ersoolijke iformt (=15.647) 16

18 3. Digitle uwsrf

19 3.1 De hft otvgt de digitle uwsrf; eoordig is redijk goed. De hft v de otvgers leest de uwsrf (grotedes of heml) door. I Kop v Overijss otvge rtf weiig plede de digitle uwsrf. Dt gdt met me voor Zwrtewterld e Stphorst. De jogere plede otvge het mist vk de digitle uwsrf v Kop v Overijss, leze hem het mist itesf door e geve de lgste eoordig, vergeke met de oudere lede. Dit is i lij met ldijke oderzoeke. De uwsrf krijgt v lede v Wrde ee rtf lge eoordig (7,0). 10 J 9 8 Nee Weet t 1 9% 39% % 61% 42% 3 Kop v Overijss 4 Ik lees de digitle uwsrf 1 meestl Weet uwijks t 9% slechts eke rtike Voor suggests te z v de digitle 2 uwsrf verwijze we r 49% ope twoorde. 12% 12% 12% 9% J Kop v 1 61% Gemiddde Overijss Kop v Overijss (=346) (=346) Kop v Overijss (=169 Ik (=15.647) lees de digitle Ik lees meestl eke Ik lees de digitle Ik lees de digitle (=9.504) uwsrf meestl rtike uit de digitle 0,0 0,2 uwsrf 0,4meestl 0,6 uwsrf 5 0,8 meestl 10 1,0 uwijks uwsrf "Hoe uitgereid grotedes leest door u de digitle uwsrf heml v de iliotheek "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" doorgs?" metig Cluster Kop v Overijss meestl grotedes door meestl heml 37% Nee 38% 3 42% 9% 4 38% 12% 39% 37% 12% 12% Oorde digitle uwsrf 7,6 7,5 18

20 3.2 grijke redee om gee digitle uwsrf te otvge zij gerek iteresse e oekedheid met het est e/of de mdprocedure. I Kop v Overijss is het vker zo dt plede deke dt hu iliotheek gee digitle uwsrf heeft, voorl de jogere plede. Me wete vker t hoe ze zich moete mde d vrouwe; dt gdt ook voor de 65-plussers i vergijkig met de jogere lede. J Nee Aders, mijk 49% 61% De uwsrf wordt te vk uitgercht Weet t 1% Ik vid de oderwerpe 42% i de uwsrf 3 t 3% iteresst 2% 24% 29% Ik otvg gee digitle uwsrf v de iliotheek omdt 1 ik t weet hoe ik me k 27% 29% mde voor de uwsrf 9% ik gee iteresse he i ee uwsrf v de iliotheek mij iliotheek gee digitle uwsrf heeft 23% 23% 2 11% Ik he gee tijd om ee uwsrf te leze Weet t 1 9% Nee Mij iliotheek heeft gee digitle uwsrf ik gee tijd he om ee uwsrf 1 te leze 42% 1 ik de oderwerpe t iteresst vid %.de uwsrf te vk wordt uitgercht 1 1 3% 2% 1% Aders, mijk * Ik he gee iteresse i ee uwsrf v de 23% 24% 29% iliotheek 23% 49% Kop v Overijss * Met me "wist t dt de iliotheek ee uwsrf heeft" J (=177) Kop v Overijss Ik weet t hoe ik me k mde voor de 27% 61% (=346) Kop v Overijss (=346) uwsrf 29% (=6.143) Kop v Overijss (=177 (=15.647) (=15.647) (=6.143) "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" "Wrom otvgt u gee digitle uwsrf v de iliotheek?" metig Cluster Kop v Overijss 19

21 3.3 I de digitle uwsrf leze plede het lfst iformt over wiste, de iliotheek zf, leestips e ctiviteite voor volwssee. Voorl plede tot 55 jr wille, logischerwijs, iformt i de uwsrf over de ctiviteite voor de jeugd. Ik lees het lfst i de digitle uwsrf (iformt) over Iformt over wiste v de iliotheek Iformt over de iliotheek zf (opeigstijde, uwtjes etc.) Leestips/ oeketips Iformt over ctiviteite voor volwssee Iformt over dste v de iliotheek (ilevertttets, mij meu etc) Iformt over schrijvers of uitgevers Iformt over (ldijke) oekcmpges Iformt over ctiviteite voor de jeugd Iformt over (ldijke) oekwedstrijde Luistertips Iformt over ts ders, mijk 33% 29% 22% 28% 17% 18% 11% 14% 6% 8% 3% 2% 51% 55% 49% 49% 62% 65% 62% 63% 82% 77% Kop v Overijss (=169) (=9.504) "Wt voor iformt zou u het lfst leze i de digitle uwsrf v de iliotheek?" Let op! Id me digitle uwsrf otvgt metig Cluster Kop v Overijss 20

22 4. E-mil v de iliotheek

23 4.1 Drkwrt otvgt wees mils v de iliotheek ders d ee uwsrf of. Het gt d voorl om reserverigserichte e ileverttets. lede uit Kop v Overijss otvge vker d gemiddd emils v hu iliotheek, voorl meer reserverigserichte e wistemils. Voor de wistemil gdt dit met me voor plede uit Wrde e Rijsse-Holte. De ileverttet otvgt me i Rijsse-Holte juist rtf weiig. 55 plussers otvge wt vker mils over ctiviteite v de iliotheek d jogere plede. Ik otvg gee e-mil v de iliotheek Ik otvg w ees e-mils... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt Adere e-mil, mijk... met ee herrig voor het ilevere v mterile E-mil v de iliotheek op uw verjrdg... met uwe wiste v de iliotheek... over ctiviteite E-mil over v ee de iliotheek specifke ct of dst v de iliotheek... met ee equête, ders d E-mil met ee equête, ders d... over ee specifke ct of dst v de iliotheek... v de iliotheek E-mil op over uw verjrdg ctiviteite v de iliotheek Adere e-mil, mijk E-mil met uwe wiste v de iliotheek Ik otvg ooit e-mils v de iliotheek E-mil met ee herrig voor het ilevere v mterile E-mil om te lte wete dt uw reserverig klr ligt 4% 66% 2% 5 1% 19% 4% 4% 6% 6% 6% 6% 4% 6% 7% 4% 19% 2% 1 24% 37% 5 47% 5 Kop v Overijss (=346) 66% (=15.647) Kop v Overijss (=346) "Otvgt u w ees e-mils v de iliotheek, ders d 1 de digitle 2 3 uwsrf?" "Wke e-mils otvgt u w ees v uw iliotheek?" (=15.647) Let op: op sis v totle 5 47% 1 7% 6% 4% 1% 24% 37% metig Cluster Kop v Overijss 22

24 Emil met uwe wist e v de iliothe ek Emil met ee herri g voor het ilevere v mteril e Emil v de iliothe ek op uw verjrd g Emil om te lte wete dt de reserveri g klr ligt Emil met ee equete Emil over ee specifk e ct of dst v de iliothe ek Emil over ctiviteit e v de iliothe ek Ad ere em il, m ijk Voorl de mils met het reserverigsericht, de ileverttets e de mil met wiste worde op totl iveu e i Kop v Overijss zeer gewrdeerd. St ik (zeer) op prijs I hoeverre stt u de e-mils... % (zeer) op prijs... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt St ik (zeer) op prijs... met ee herrig voor het ilevere v mterile... met wiste v de iliotheek St ik (zeer) op prijs... over ee specifke ct of dst v de iliotheek* St ik (zeer) op prijs... over ctiviteite v de iliotheek*... v de iliotheek op uw verjrdg* St ik (zeer) op prijs... met ee equête, ders d dere e-mils* St ik (zeer) op prijs * Atl wremige te lg om op iliotheek-iveu te lysere St ik (zeer) op prijs metig Cluster Kop v Overijss % 98% Kop v Overijss St ik (zeer) op prijs (=13) 88% 92% Kop v Overijss ( >25) "I hoeverre stt u het w of t op prijs om dit soort e-mils v de iliotheek te otvge?" - % (zeer) op prijs 98% 92% 41% 99% 98% 92% 83% 82% 58% 52% 8 41% 52% 58% 8 85% 82% 85% 83% % 23

25 4.3 Ve plede hee gee voorkeur voor ee forme of iforme too i de commuict. V de overige groep wil ee ts groter de iforme worde gesproke. Ik wil het lfst Ik he gee voorkeur Ik wil het lfst 5 51% Het mkt mij t uit Gee voorkeur 28% Iforme (ijvoored je, jij, este ) forme gesproke worde iforme gesproke worde 25% hoe ik gesproke wordt 23% 24% 28% 25% 5 51% Forme (ijvoored u, gechte ) 23% 24% Kop v Overijss (=301) (=13.275) Kop v Overijss (=301) "Hoe wilt u i dit soort e-mils v de iliotheek het lfst gesproke worde?" (=13.275) Let op! Id me digitle uwsrf of emils v iliotheek otvgt metig Cluster Kop v Overijss 24

26 4.4 lede worde momete gesproke op de mr d ze pssed vide, of ze hee er gee meig over. lede tot 35 jr zegge wt mider vk dt ze op ee pssede mr worde gesproke, d oudere plede (ze zegge vker dt ze het t wete). Kop v Overijss (=301) (=13.275) 39% J 39% 4% 57% Nee Weet t / gee meig 4% 57% "Wordt u momete i dit soort e-mils op ee mr gesproke d ij u pst?" Let op! Id me digitle uwsrf of emils v iliotheek otvgt metig Cluster Kop v Overijss 25

27 5. Wesite

28 Gemiddde 7,7 Gemiddde 7,5 5.1 Ee groot de v de plede heeft de wesite i de fgope week og ezocht. Gemiddd eoorde geruikers de wesite redijk goed. Lede v cluster Kop v Overijss hee og wt meer de wesite i de fgope week ezocht d i het totle. lede d de vestigig frequet ezoeke, hee ook receter de wesite ezocht. De wesites Kop v Overijss worde ts eter eoorded d i het totle het gevl is. lede ove de 35 zij positver over de wesite d de jogere plede (16 tot 35 jr). Weer Ik heeft ezoek u de wesite v v de de iliotheek ooit voor het ltst ezocht? 3% 4% Wt is lles ijeegeome uw oorde over de wesite v de iliotheek? De fgope week Weet ik t (meer) 47% 42% 8% 8% Ogeveer twee weke gede Lger d twee mde 19% gede 2 Ogeveer dr weke gede 7% 8% Ogeveer twee 1 mde gede Ogeveer ee md gede 8% 9% 5% 5% 2% 4% 7,7 7,5 Ogeveer twee mde gede J, mijk 8% Ogeveer ee md 2% gede 4% 9% Lger d twee mde gede 5% 5% Nee 7% Weet ik t meer Ogeveer dr weke gede 8% 8% 8% 9 Ik ezoek de wesite v de iliotheek 3% 4% ooit Ogeveer twee weke gede De fgope week 19% 2 1 Heeft ee veretersuggest met etrekkig tot de wesite (z ijlge) 47% 42% Kop v Overijss (=346) (=15.647) Kop v Overijss (=346) (=15.647) metig Cluster Kop v Overijss 27

29 5.2 De wesite wordt op meerdere pprte geruikt, het meest vi de computer of lptop. De fuctioliteit v de wesite op moi lt og te wese over. De werkig v de wesite weer me ee tlet of mo tefoo geruikt, ligt voor Kop v Overijss ls totl ove het oorde v het totle. lede tot 35 geruike ve vker de mo tefoo om de wesite te ezoeke, d oudere plede. Ik ezoek de wesite v de iliotheek vi mij 2% 5% 2 Weet Mo t/gee tefoo meig 4% 7% 21% 9 92% (Zeer) slecht 4% 1 De wesite v de iliotheek werkt - % (zeer) goed 5% 15% 42% Tlet 42% 43% 78% 7 43% Nt goed, t slecht 15% 25% 22% 32% 2 21% 6 46% 9 Lptop of computer (C) Kop v Overijss (Zeer) goed 6 (=307) Kop v 78% Overijss 92% (=130) (=60) 46% (=13.773) 7 (=5.970) (=2.957) Kop v Overijss (=307) "Op wke pprte mkt u w ees geruik v de iliotheekwesite?" "Hoe goed of slecht vidt u dt de wesite werkt op uw tlet/mo 2 tefoo?" (=13.773) 10 Let op! Id me wesite w ees ezoekt metig Cluster Kop v Overijss 28

30 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (1) ezoekers v de wesite wille hr voorl wiste, de meest geede oeke, oekrevws e persoolijke tips over ctiviteite op terugvide. lede v Kop v Overijss zij meer d gemiddd geïteresseerd i ee top 10 v meest geze oeke op de wesite. Me hee meer iteresse d vrouwe i tips v experts. Voor jogere plede is de mogijkheid om te chtte met de klteservice rtf iteresst, terwijl ze mider iteresse hee i tips voor ctiviteite d oudere plede. Awiste v de iliotheek Tips over ctiviteite v de iliotheek d sluite op uw iteresse Revws over oeke leze Top 10 v meest uitgeede oeke Tips v experts Revws over cd s of dvd s leze Mogijkheid om te chtte met de klteservice Kop v Overijss (=307) (Zeker t) geiteresseerd 73% 75% (Zeker w) geiteresseerd 8% (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 55% 58% (Zeker w) geiteresseerd 19% 86% 86% % 4% (Zeker t) geiteresseerd 66% 67% (Zeker w) geiteresseerd 12% 13% (Zeker t) geiteresseerd 12% 14% (Zeker 63% w) 65% geiteresseerd 14% 12% 63% 65% (Zeker t) geiteresseerd 63% 66% (Zeker w) geiteresseerd 15% 17% 66% 64% % 13% 12% (Zeker t) geiteresseerd 4% (Zeker w) geiteresseerd 86% (Zeker t) geiteresseerd 79% (Zeker 68% w) 62% geiteresseerd 6% 7% 16% 19% (Zeker t) geiteresseerd 27% 31% 47% 54% (Zeker w) geiteresseerd 42% 47% % 24% 16% 19% 62% 68% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 27% t) 31% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 19% (Zeker w) 19% geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd?" Let op! Id me wesite w ees ezoekt 7% 8% 54% 47% 72% 77% 24% 25% 58% Kop 42% v 47% 55% Overijss (=307) 69% 7 11% 13% 12% 13% (=13.773) 64% 66% metig Cluster Kop v Overijss 29

31 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (2) lede hee eperkt iteresse om zf ctf dige i te rege op de wesite Ol leesclu Mogijkheid om te chtte met ee expert over het od/de collect Zf revws over oeke schrijve Forum wr u kut discussiëre met dere iliotheeklede De v erichte vi uttos op de wesite Zf revws over cd s of dvd s schrijve Kop v Overijss (=307) (Zeker t) geiteresseerd 73% 75% (Zeker w) geiteresseerd 8% (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 55% 58% (Zeker w) geiteresseerd 19% (Zeker 15% t) 17% geiteresseerd 66% 63% 66% 67% (Zeker w) geiteresseerd 12% 13% (Zeker t) geiteresseerd 12% 14% (Zeker 13% w) 12% geiteresseerd 67% 66% 63% 65% (Zeker t) geiteresseerd 63% 66% (Zeker w) geiteresseerd 15% 17% 13% 11% % 7 (Zeker t) geiteresseerd 3% 4% (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 79% (Zeker 7% w) 8% geiteresseerd 6% 7% 77% 72% (Zeker t) geiteresseerd 27% 31% 47% 54% (Zeker w) geiteresseerd 8% 8% % 75% 16% 19% 62% 68% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 7% t) 6% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd? " Let op! Id me wesite w ees ezoekt 7% 8% 79% 79% 86% 72% 77% 24% 25% Kop 42% v 47% Overijss (=307) 69% 7 11% 13% 12% 13% (=13.773) 64% 66% metig Cluster Kop v Overijss 30

32 6. Socil medi

33 6.1 De meerderheid v de plede geruikt socil medi. lede tot 35 jr e vrouwe spedere meer tijd socil medi d oudere plede e me. No-users Kop v Overijss (=346) 29% 3 1 Light-users (0-15mi) 1 15% 29% Medium-users (16-60mi) 45% 39% Hevy-users (>60mi) 17% 16% Kop v Overijss (=346) (=15.647) 15% 3 hevy users (>1uur) (=15.647) medium users (0,25-1) "Hoeve uur per dg esteedt u gemiddd socil medi?" metig Cluster Kop v Overijss 32

34 6.2 Fceook meest geruikt, gevolgd door Google lus,youtue e LikedI. Twee derde weet t of de iliotheek ctf is op socil medi, id w d voorl op Fceook e Twitter. De iliotheek wordt uwijks gevolgd op socil medi. Vrouwe mke vker geruik v socil medi d me; jogere zij op ij lle socil medi ctver d oudere. lede v Cluster Kop v Overijss zegge mider vk dt hu iliotheek ctf is Fceook e Twitter, d i het totle. ij de lede v Rijsse-Holte is dit w eter eked d ij de lede v dere iliotheke. Ik mk gee geruik v socil medi 29% 9% 3 Mij Ik iliotheek volg de iliotheek is t ctf t op socil medi 87% 52% 14% 4% 17% 19% 88% Istgrm 5% Aders, Weet mijk... ik t 5% 2% 65% 1% 6 Aders, Spcht 2% mijk 1% 1% Spcht 1% 5% 21% 2% 2% 5% 8% Aders, mijk Spcht 6% Istgrm 7% 13% 8% Istgrm 2% 8% 5% 2% Twitter LikedI 3% 11% iterest 1% iterest 3% 13% iterest 13% 1% 1% 13% YouTue 2% 2% Google+ 3% 19% YouTue 18% 6% 29% LikedI 2% 3% YouTue 17% Twitter 1% 19% Google+ 3% 8% 7% LikedI 14% Kop v Overijss Google+ 5% 21% (=346) Kop v Overijss 2% 1% 87% 9% Twitter 3% 13% 65% 19% (=346) Fceook 52% Aders, mijk Gee v deze Weet ik t 5% Fceook 21% 49% (=15.647) 6% 31% (=15.647) "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf?" metig Cluster Kop v Overijss 33

35 6.3 I het totle zij Fceook, LikedI, YouTue e Google plus meest geruikt. iliotheke uwijks gevolgd e ve wete t of de iliotheek ctf is op socil medi. Jogere plede zij vker d oudere ctf op socil medi. Dit gdt voor lle socil medi, ehlve voor Google lus, dt vker door oudere plede wordt geruikt d door jogere. Eezfde ed z we r vore kome ij de vrg op wke medi de illiotheek volges het plid ctf is. Het ctf volge v de iliotheek geeurt echter ook i de jogste groep uwijks. Vrouwe zij ctver op socil medi d me e d met me op Fceook. 49% 21% 19% 18% 6% 31% 3% 3% 3% 7% 13% 11% 5% 1% 3% 3% 19% 3% 7% 3 1% 1% 88% 4% 6 Aders, mijk Gee v deze "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf? Let op! Resultte totle metig Cluster Kop v Overijss Weet ik t 34

36 6.4 De iliotheek zou volges de plede d de iliotheek volge est ctver moge zij op socil medi d u het gevl is. Rum 2 v de lede heeft ee suggest gegeve wke iformt me vi socil medi v de iliotheek zou wille otvge (z ijlge ope twoorde). Meest geoemd worde wiste e ctiviteite. Kop v Overijss (=46) 4% 15% 39% 41% (=1.903) 4% 15% 44% 2% 34% Ve te weiig Iets te weiig recs goed Iets te ve Ve te ve Weet t / gee meig "Wt vidt u v de mte wri uw iliotheek ctf is op het ged v socil medi?" Let op! Id me de iliotheek volgt vi socil medi metig Cluster Kop v Overijss 35

37 Steekproef

38 Smestlig Steekproef (1) Verdig over vestigige e respospercetge Wke vestigig ezoekt u het vkst? Kop v Overijss de iliotheek Kop v Overijss 95 de iliotheek Dlfse- Nuwleuse 74 de iliotheek Rijsse-Holte 56 de iliotheek Zwrtewterld 44 de iliotheek Wrde 44 de iliotheek Stphorst 33 Respospercetge Kop v Overijss Uitgeodigd Degeome Respospercetge 56% 46% is Noord Frsld metig Cluster Kop v Overijss 37

39 Geslcht Leeftijd Smestlig Steekproef (2) Verdig leeftijd e geslcht Atl deemers Kop v Overijss Oeked = jr of ouder 27% 33% is Kop v Overijss Leeftijd 55 jr tot 65 jr 35 tot 55 jr 24% 28% 33% 38% Kop v Overijss 16 tot 35 jr 7% 11% 16 tot 35 jr 35 tot 55 jr 11% 38% 7% 33% Oeked 55 jr tot 65 jr 24% 28% 65 jr of ouder 27% 33% Oeked is Kop v Overijss Gemiddde leeftijd Kop v Overijss Kop v Overijss 53,8 57,0 is Kop v Overijss Geslcht Kop v Overijss M 15% 23% Vrouw 85% 77% is Kop v Overijss metig Cluster Kop v Overijss 38