Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken

Transcriptie

1 Oktoer 2015 Commuict Cluster Drethe lttdsiliotheke Ee oderzoek r ehoefte e tevredeheid over commuict 0

2 Ihoud Oepger 2 Cocluss e evige 3 Vertwoordig 8 1. Wrderig huidige commuict Overll tevredeheid Frequet Geruik e voorkeur commuictmidde Mr v iformt zoeke Zf iformt zoeke Iformt otvge Digitle uwsrf Otvgst e leesgedrg Redee t otvge Geweste iformt E-mil v de iliotheek Otvgst mils Wrderig mils Voorkeur toe of voice ssedheid mr v spreke Wesite Geruik e oorde wesite Mr v rdplege e fuctioliteit Iteresse dste op de wesite Socil medi Atl uur geruik socil medi Geruik socil medi Geruik socil medi totl p Mte v ctiviteit iliotheek op socil medi 35 Steekproef 36 metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 1

3 Oepger I dit oderzoek is i krt gercht hoe de lede v het Cluster Drethe lttdsiliotheke de iformtvoorzig v de iliotheek eoorde e hoe deze k worde geoptimliseerd. De commuict v de lttdsiliotheke wordt over het gehe geome positf eoorded. Lede v het Cluster Drethe lttdsiliotheke eoorde de wesite wt mider goed d gemiddd i het totle e er worde ook meer veretersuggests gegeve. lede geruike de wesite w vk om iformt te krijge over de iliotheek. Mk de wesite eter toegkijk vi ee smrtphoe e de tlet Zet de wiste, revws e leestips promt op de site Ee usility oderzoek k hpe om de wesite verder te optimlisere De digitle uwsrf wordt redijk goed eoorded. Het percetge plede dt de digitle uwsrf otvgt, ligt echter oder het gemiddde i het totle. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf Geef wiste, leestips e iformt over de iliotheek zf ee promte plek Geruik id mogijk ee dogroep- of persoosgerichte uwsrf Overweeg de uwsrf i te korte e te eperke tot eke items Alyseer de clicks e opes v de digitle uwsrve om te z wr de klt iteresse i heeft lede zij vel ctf op socil medi mr volge de iliotheek uwijks op Fceook of Twitter. Verhoog de ekedheid v de socil medi ctiviteite v de iliotheek Regeer structure e s op de erichte d op socil medi over de iliotheek verschije epl de ihoud v erichte de hd v het do dt de iliotheek streeft Medewerkers spe voor iliotheeklede (wroder rtf ve oudere lede) ee grijke rol ij de iformtvoorzig. De deze resultte met de medewerkers e edruk hu g voor de iformtvoorzig. metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 2

4 Cocluss e evige

5 Cocluss e evige (1) De meerderheid v de lede is tevrede met de commuict vuit de iliotheek. Hoew modere commuictmidde zols socil medi i opkomst zij, zoeke lede lgemee iformt og het lfst vi de wesite e persoolijk revte iformt vi de medewerkers, de e-mil e/of de wesite. I Drethe vrge plede vker d i het totle het lfst de iliotheekmedewerkers om iformt. Me wil v de iliotheek ij voorkeur persoolijk revte iformt otvge vi e-mil, e lgemee iformt ook vi de wesite e de digitle uwsrf. De mil, de wesite e de uwsrf lijve dus de grijkste commuictmidde. De verschillede leeftijdsgroepe hee drst verschillede ehoefte met etrekkig tot commuictmidde. Drij vlt voorl op dt 65-plussers het ve vker d jogere plede op prijs stle om vrge te kue stle medewerkers v de iliotheek. oved mke 65-plussers mider vk geruik v de wesite d jogere plede. ROL MEDEWERKERS Als het gt om het zoeke r persoolijk revte iformt d spe de iliotheekmedewerkers og ltijd ee essetiële rol. De iliotheekmedewerkers worde i dit verd d ook het vkst geoemd door plede v de lttdsiliotheke, wroder zols gezegd rtf ve 65-plussers. De plede hee er t zozeer ehoefte om ctf met iformt te worde ederd door iliotheekmedewerkers, mr wille w grg dt er medewerkers eschikr zij om vrge te etwoorde weer zij dr ehoefte hee. De de resultte v het oderzoek met de medewerkers e mk ze ewust v het feit dt de iliotheeklede wrde hechte e ehoefte hee persoolijke spreekpute i de iliotheek S iliotheeklede wrdere de ileverttets e reserverigserichte v de iliotheek ijzoder. Toch lijkt dt mider lede d i het totle de herrigsmils otvge. Meer lgemee e-mils, zols equêtes of verjrdgsmils, worde ts mider gewrdeerd. I oderzoek dt specifk is uitgevoerd over e-mils ( z we dt e-mils met hri ee duidijk voorde voor de klt (ijvoored ee dig of ee exclusf od) het este werke. Mk ewuste keuzes ij de izet v direct mils. epl ltijd voorf de dostlig, test de uitige e lyseer de effecte. Geruik ee echmrk om de eige resultte i perspectf te zette. Hrvoor k ijvoored geruik worde gemkt v de milmoitor v DDM. metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 4

6 Cocluss e evige (2) DIGITALE NIEUWSRIEF ekedheid lede geruike de digitle uwsrf vk om zich te iformere over de iliotheek. I dit oderzoek z we dt redijk ve iliotheeklede t wete hoe ze zich moete ischrijve voor ee uwsrf of (vker d i het totle ) t wete dt de iliotheek ee uwsrf heeft. Drst ket de uwsrf v het Cluster Drethe lttdsiliotheke ee lger percetge otvgers d i het totle. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf. Dit k oder meer worde ged door: De digitle uwsrf promt op de wesite te vermde I lle dere commuict-uitige (ijvoored ileverttets, reserverigserichte) te vermde dt er ee digitle uwsrf is e hoe me deze k otvge Oderwerpe Gemiddd zij Nederlders igeschreve op meer d 6 uwsrve per mil (ro: tiol e-mil oderzoek liker 2015). Het is dus v g om op te vlle tusse de ve dere uwsrve i de milox v het iliotheek lid. I dit oderzoek z we dt voorl de wiste, leestips e iformt over de iliotheek gewrdeerd worde ls oderde v de digitle uwsrf. Voor het toe v wiste k geruik worde gemkt v ookcovers ( Geef wiste, leestips, ctuliteite, dige of cts ee promte plts i de digitle uwsrf. Alyseer drst het succes v oderwerpe door te kijke r het ope- e clickgedrg. echmrk het succes ook met lgemee cijfers om de eige cijfers i perspectf te zette Ihoud Hoew ee grote groep iliotheeklede geeft gee voorkeur te hee voor ee forme of iforme too v mils e uwsrve, lijkt het de moeite om te experimetere met verschillede tekste per dogroep (jogere/mediore/oudere) e/of verschillede mre v spreke. Het gericht spreke v mese op sis v hu iteresses wordt ij iliotheke og t of uwijks toegepst. I het oderzoek komt echter r vore komt dt me dit w zou wrdere (hoe revter, hoe iteresster). Ee kortere uwsrf zou ee dere opt kue zij om de uwsrf te optimlisere. De iliotheek Hoor ijvoored heeft ee ewuste keuze gemkt voor ee korte uwsrf met hri mximl 4 of 5 oderwerpe. Overweeg ee kortere uwsrf e/of ee dogroepgerichte pk (id de persoe ezettig dit tot) v de digitle uwsrf om de iteresse v de lezer vst te houde. metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 5

7 Cocluss e evige (3) WESITE Algemee evlut De wesites v de lttdsiliotheke krijge ee wt mider positve eoordig d i het totle. De wesites zij ook mider vk d gemiddd recet og ezocht e er worde vker d gemiddd veretersuggests gegeve. Met me de ilogprocedure e de zoekfuct worde vk geoemd ls vereterpute. Vereter de ilogprocedure e de zoekfuct. Alyseer ook de overige veretersuggests i de ope twoorde e ekijk of deze cocrete kopigspute de om uw wesite te optimlisere Leesrheid Uit het oderzoek Wht s hppeig ol 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netp, lijkt dt de smrtphoe steeds vker wordt igezet om ijvoored e-mils te leze of ee wesite te ekijke. Uit dit oderzoek komt r vore dt de wesites v het Cluster Drethe lttdsiliotheke vk t goed werke op ee mo tefoo e ee tlet. Ee slechte leesrheid op de mo tefoo stt wlicht het geruik v de wesite i de weg. Vereter de fuctioliteit/leesrheid v de wesite op de smrtphoe e de tlet Ihoud 86% v de geruikers v de wesite zou grg de wiste terugvide op de site. D st i sommige gevlle ook op de wesites weergegeve, mr zij d vk t direct vidr op de homepge. Ook revws v oeke e leestips zij specte d plede grg terugz op de wesite. Voor ee goed voored v ee promte weergve v de wiste op de wesite, ekijkt u de wesite v de iliotheek Mepp ( Zet de wiste promter op de wesite e mk de site trekkijker door er ook revws e leestips op te pltse Hoeveheid iformt Uit de veretersuggests v de lede komt ook regmtig r vore dt geruikers de wesite vk ogl vol vide. Het uitvoere v ee usility oderzoek k kopigspute de om de idig v de wesite verder te optimlisere. Zet mider iformt op de wesite e epl ijvoored midds ee usility oderzoek wke iformt evetue v de site k metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 6

8 Cocluss e evige (4) SOCIAL MEDIA ekedheid Twee op de dr plede is ctf op socil medi e d met me op Fceook. Toch hee de iliotheke v het Cluster Drethe lttdsiliotheke og mr weiig ctve volgers op Fceook. De ekedheid v de Fceook-pgi s dt d ook te worde verhoogd. Lt i dere commuict-uitige v de iliotheek wete dt de iliotheek ee Fceook pgi heeft. romoot de socil medi v de iliotheek i het lgemee e de Fceook-pgi i het ijzoder i dere commuict-uitige, e leg drij uit wrom het iteresst is om de Fceook-pgi v uw iliotheek te volge. Experimeteer met verschillede oderwerpe op Fceook om om izicht te krijge i de iteressegede v de lede Ihoud De ihoud v de erichte op socil medi moet worde epld de hd v de dostlig d je je ls iliotheek stt. Wil je puur ifomere vi socil medi? Of wil je de diloog g met je klte? Over het lgemee doe wiste e ctiviteite het goed op socil medi weer je wilt ifomere. Leuke uwtjes e foto s zij trekkijk om te pltse ls je socil medi meer geruikt om ee positf ed v de iliotheek te scheppe. Door vrge te stle g je meer het gesprek met je volgers. Zorg ervoor dt de ihoud v de erichte op socil medi i lij is met de dostlig v de iliotheek Resultte Alyseer het geruik e de ihoud v de Fceook-pgi of het Twitter ccout v de iliotheek met ehulp v de sttistke. Het is te overwege ee socil medi sc uit te lte voere om de socil medi meer succesvol toe te psse. De oekeerg i Spijkeisse ijvoored heeft dit olgs lte doe. Alyseer ltijd uw ispige op socil medi metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 7

9 Vertwoordig

10 Over het oderzoek Achtergrod roilio heeft i 2009 opgericht, ee oderzoekspltform specil otwikkd voor de iliotheekrche. iliotheeklede kue lid worde v e otvge ls deemer 4 ml per jr ee vrgijst over verschillede oderwerpe. Commuict v de iliotheek Het oderzoek r de commuict v de iliotheek gt i op verschillede fcette rodom commuict. Zo gt het oderzoek i op de tevredeheid over e de frequet v de huidige commuict v de iliotheek (hoofdstuk 1), drst kome de voorkeure r vore hoe me het lfst zf op zoek gt r iformt of ederd wordt door de iliotheek (hoofdstuk 2). Vervolges kome commuict uitige vi de digitle uwsrf (hoofdstuk 3), direct e-mils (hoofdstuk 4), de wesite (hoofdstuk 5) e socil medi (hoofdstuk 6) od. Id v toepssig stt i de ijlge ee vergijkig met eerdere oderzoeke. Vdwerkperiode Het derde oderzoek i 2015 heeft pltsgevode v 16 septemer t/m 5 oktoer Leeswijzer grfke ercetges kue soms optle tot ts meer of mider d 10. Dit wordt veroorzkt door frodigsverschille. I het resulttede worde resultte soms weergegeve i de vorm v digrmme. De dokerluwe digrmme geve de resultte v Cluster Drethe lttdsiliotheke weer, de lichtluwe digrmme de resultte v het totle. Leeswijzer ope vrge De letterlijke twoorde op de ope vrge st i ee prte ijlge weergegeve. lttdsiliotheke metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 9

11 1.Wrderig huidige commuict

12 1.1 Het merede is tevrede over commuict v de iliotheek. lede uit orger-odoor zij og vker tevrede over de commuict v hu iliotheek d lede v ve dere clusters. Ook 65-plussers zij og vker d jogere plede tevrede over de commuict i het lgemee. lttdsiliotheke (=442) 21% 14% 1% 2% (=15.647) 17% 65% 15% 1% 2% Zeer tevrede Tevrede Nt tevrede, t otevrede Otevrede Zeer otevrede Weet t / gee meig "Hoe tevrede of otevrede et u over de commuict v de iliotheek i het lgemee?" Voor ee toichtig op ee egtf oorde verwijze we r de ope twoorde i de ijlge. metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 11

13 1.2 De frequet v iformere is goed. Als plede otevrede zij, vide ze dt er te weiig wordt gecommuiceerd. lede v het Cluster Wolde zij vker tevrede over de frequet v iformere d lede v de dere clusters. lttdsiliotheke (=442) 1% 12% 77% 1% 1 (=15.647) 1% 1 78% 2% Ve te weiig Te weiig recs goed Te vk Ve te vk Weet t / gee meig "Wt vidt u v de frequet wrmee u iformt otvgt v de iliotheek?" metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 12

14 2. Geruik e voorkeur commuictmidde

15 2.1 Me geruikt voorl de wesite voor iformt over de iliotheek, op fstd gevolgd door medewerkers, de uwsrf, erichte i de krt e posters i de iliotheek. De digitle uwsrf, pc s e tv-scherme i de iliotheek worde door plede v de lttdsiliotheke mider vk geruikt d i het totle. Medewerkers zij juist vker d gemiddd grijk voor de iformtvoorzig, e d voorl voor 55-plussers. De wesite wordt rtf ve geruikt door plede tot 65 jr. De mo tefoo (ijvoored pps, QRcodes, et ceter) wordt rtf vk geruikt door jogere tot 35 jr. Wesite v de iliotheek Digitle uwsrf v de iliotheek Iformt gegeve door medewerkers v de erichte i de lokle krt osters i de iliotheek zf c s i de iliotheek 8% 16% Drukwerk, zols folders/flyers/rochures et ceter 16% 14% Tv scherme i de iliotheek zf 2% 7% Vi de mo tefoo (ijvoored pps, QR 7% 6% Google+ 5% 4% Fceook 4% 4% Twitter 2% 2% Kkrt op de tevis 1% iterest 1% Istgrm Aders, mijk 3% 2% "Op wke mr(e) zoekt u r of ekijkt u iformt over de iliotheek?" 37% 46% 4 33% 31% 3 27% 28% 66% 69% lttdsiliotheke (=442) (=15.647) metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 14

16 2.2 Voor zoeke v lgemee iformt over de iliotheek geruikt me het lfst de wesite; voor persoolijk revte iformt medewerkers e/of (i midere mte) mil of wesite. Algemee iformt ersoolijke iformt lede v de lttdsiliotheke geruike wt vker Vi de wesite 54% 62% 24% 24% d het totle het lfst de Weet ik t 1% 1% iliotheekmedewerkers of Vrge stle medewerkers i 22% Weet 17% ik t 1% 1% 38% 36% ders de mil voor het de iliotheek Adere mr, mijk 1% verkrijge v lgemee 1% Vi e-mil Adere mr, 18% mijk 14% 2% 29% 29% iformt over de iliotheek, 1% mr juist weer mider vk d Vi Skype Tefoisch 3% Vi 2% Skype 5% 6% gemiddd het lfst de wesite. Vi Istgrm Vi WhtsApp Vi Istgrm 1% 1% 2% 65-plussers geve vker d jogere plede het lfst Vi SMS hu vrge met etrekkig tot Vi Fceook 1% Vi SMS lgemee iformt te stle Vi Twitter de medewerkers v de Vi Twitter Vi Twitter iliotheek, e rdplege juist Vi Fceook weer mider vk het lfst de Vi SMS 1% Vi Fceook wesite. Vi WhtsApp Vi Istgrm 1% Vi WhtsApp 1% Als het gt om persoolijk 2% revte iformt, d Vi Skype Tefoisch 3% 2% rdplege lede v het Cluster Tefoisch 5% 6% orger-odoor vker d lede Adere mr, mijk 1% Vi e-mil 1% 18% 2% 1% v de meeste dere clusters 14% Vi de wesite 24% 24% lttdsilioth het lfst de iliotheekmedewerkers. lttdsilioth (=442) Weet ik Vrge t stle medewerkers i de 1% iliotheek 1% 1% 22% 1% eke 17% Vi e-mil 29% eke (=442) 29% Vi de wesite 54% (=15.647) Vrge stle medewerkers i de iliotheek 38% 62% (=15.647) 36% lttdsiliotheke (=442) (=15.647) "Op wke mr zou u zf het lfst cotct zoeke met de iliotheek?" metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 15

17 2.3 Algemee iformt over de iliotheek otvgt me het lfst vi de mil, de wesite e de uwsrf. ersoolijke iformt wil me het lfst vi de mil otvge. Algemee iformt Vi e-mil 48% 43% 83% 85% Algemee iformt wordt door plede v de lttdsiliotheke wt vker d i het Vi de digitle uwsrf Weet ik t 1% 17% Weet ik 23% t 1%.v.t.v.t totle het lfst otvge Vi de wesite Adere Adere mr, mr, mijk mijk 1% vi de mil, persoolijk vi de 2 22% 1% 3% 2% medewerkers of vi de post. Vi ee iliotheek pp Vi Skype Vi Skype Dretege geve zij mider 3% 3% 4% 3% vk d gemiddd Vi Istgrm Vi Twitter lgemee iformt het lfst vi Actf ederd worde door 5% 3% 3% 2% de uwsrf te wille medewerkers i de iliotheek Vi SMS Istgrm otvge. er post/rf 4% 2% 1% Vi Vi Twitter Fceook Lede v het Cluster Vi Fceook Tefoisch 1% er post/rf Noordevd wille mider vk 85% 1% d lede v de meeste dere Vi WhtsApp Vi WhtsApp 1% Tefoisch 1% 2% 4% 4% clusters het lfst geïformeerd 1% worde vi de mil. Tefoisch Vi Fceook Vi SMS 1% 1% 2% 1% 2% er post/rf 4% Vi Twitter 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 3% 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 5% Vi SMS 3% Vi de persoolijke pgi op de wesite v de 3% 3% 2% 1% 2% Vi ee iliotheek pp 4% Vi Istgrm Vi ee iliotheek pp 4% 3% 2 lttdsilioth Vi de wesite 22% lttdsilioth Vi WhtsApp 4% eke (=442) Vi Skype eke (=442) Vi de digitle uwsrf 4% 17% 23% Vi e-mil (=15.647) 83% Adere mr, mijk 1% Vi e-mil 1% 48% (=15.647) 85% 43% Weet ik t lttdsiliotheke (=442) 1% 1% "Op wke mr zou u het lfst vuit de iliotheek iformt otvge? " metig Cluster Drethe lttdsiliotheke ersoolijke iformt (=15.647) 16

18 3. Digitle uwsrf

19 3.1 Ruim de hft otvgt de digitle uwsrf; eoordig is redijk goed. V de otvgers leest ook ruim de hft de uwsrf (grotedes of heml) door. I Drethe otvge rtf weiig plede de digitle uwsrf e plede wete vker d gemiddd t zeker of zij de uwsrf otvge of t. Dretege ligt het de otvgers dt de uwsrf meestl heml leest wt hoger d gemiddd i het totle. 10 J 9 8 Nee 7 6 lttdsiliotheke 5 Weet t 14% 9% 39% % 61% 33% 3 35% Ik lees de digitle uwsrf 14% meestl Weet uwijks t 9% slechts eke rtike Voor suggests te z v de digitle 2 uwsrf verwijze we r ope 17% 53% twoorde. 12% 1 J 12% ltt 1 61% Gemiddde dsili otheke lttdsiliotheke (=442) (=442) lttdsiliotheke ( Ik (=15.647) lees de digitle Ik lees meestl eke Ik lees de digitle Ik lees de digitle (=9.504) uwsrf meestl rtike uit de digitle 0,0 0,2 uwsrf 0,4meestl 0,6 uwsrf 5 0,8 meestl 10 1,0 uwijks uwsrf "Hoe uitgereid grotedes leest door u de digitle uwsrf heml v de iliotheek "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" doorgs?" 37% metig Cluster Drethe lttdsiliotheke meestl grotedes door meestl heml Nee 37% 33% % 37% 12% 39% 37% 17% 12% Oorde digitle uwsrf 7,5 7,5 18

20 3.2 grijke redee om gee digitle uwsrf te otvge zij oekedheid met het est e/of de mdprocedure e ee gerek iteresse. lede v de lttdsiliotheke geve vker d gemiddd dt hu iliotheek gee uwsrf heeft. Oekedheid met de mdprocedure wordt door 65-plussers rtf vk ls rede opgegeve voor het t otvge v de uwsrf. J Nee Aders, mijk 53% 61% De uwsrf wordt te vk uitgercht Weet t 1% Ik vid de oderwerpe 33% i de uwsrf 3 t 2% iteresst 2% 29% 29% Ik otvg gee digitle uwsrf v de iliotheek omdt ik 14% t weet hoe ik me k 33% 29% mde voor de uwsrf 9% ik gee iteresse he i ee uwsrf v de iliotheek mij iliotheek gee digitle uwsrf heeft 18% 23% 17% 11% Ik he gee tijd om ee uwsrf te leze Weet t 14% 9% Nee Mij iliotheek heeft gee digitle uwsrf ik gee tijd he om ee uwsrf 6% te leze 33% 1 ik de oderwerpe t iteresst vid 3 17% 11%.de uwsrf te vk wordt uitgercht 6% 1 2% 2% 1% Aders, mijk * Ik he gee iteresse i ee uwsrf v de 18% 29% 29% iliotheek 23% 53% lttdsilioth * Met me "wist t dt de iliotheek ee uwsrf heeft" J eke lttdsilioth (=206) Ik weet t hoe ik me k mde voor de 33% 61% eke (=442) lttdsiliotheke uwsrf (=442) 29% (=6.143) lttdsiliotheke (= (=15.647) (=15.647) (=6.143) "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" "Wrom otvgt u gee digitle uwsrf v de iliotheek?" metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 19

21 3.3 I de digitle uwsrf leze plede het lfst iformt over wiste, de iliotheek zf, leestips e ctiviteite voor volwssee. lede i Drethe zij mider vk d gemiddd i het totle geïteresseerd i iformt over (ldijke) oekcmpges e iformt over ctiviteite voor de jeugd. Vrouwe leze vker d me het lfst leestips/oeketips e iformt over ctiviteite voor de jeugd. Ik lees het lfst i de digitle uwsrf (iformt) over Iformt over wiste v de iliotheek Iformt over de iliotheek zf (opeigstijde, uwtjes etc.) Leestips/ oeketips Iformt over ctiviteite voor volwssee Iformt over dste v de iliotheek (ilevertttets, mij meu etc) Iformt over schrijvers of uitgevers Iformt over (ldijke) oekcmpges Iformt over ctiviteite voor de jeugd Iformt over (ldijke) oekwedstrijde Luistertips Iformt over ts ders, mijk 34% 29% 24% 28% 12% 18% 8% 14% 8% 8% 1% 2% 52% 55% 47% 49% 63% 65% 63% 63% 76% 77% lttdsiliotheke (=236) (=9.504) "Wt voor iformt zou u het lfst leze i de digitle uwsrf v de iliotheek?" Let op! Id me digitle uwsrf otvgt metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 20

22 4. E-mil v de iliotheek

23 4.1 Twee derde otvgt wees mils v de iliotheek, ders d ee uwsrf of. Het gt d voorl om reserverigserichte. lede v de lttdsiliotheke otvge mider vk d i het totle wees ee mil met ee ileverttet, e vker d gemiddd wees mils met ee reserverigsericht, uwe wiste of mils over ctiviteite of specifke cts of dste v de iliotheek. Me geve vker d vrouwe wees ee e-mil met ee equête (ders d ) te otvge. Frequete iliotheekezoekers (1 keer per week of vker) geve vker d mider frequete ezoekers wees reserverigserichte e e-mils met wiste v de iliotheek te otvge. Ik otvg gee e-mil v de iliotheek Ik otvg w ees e-mils... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt Adere e-mil, mijk... met ee herrig voor het ilevere v mterile E-mil v de iliotheek op uw verjrdg... met uwe wiste v de iliotheek... over ctiviteite E-mil over v ee de iliotheek specifke ct of dst v de iliotheek... met ee equête, ders d E-mil met ee equête, ders d... over ee specifke ct of dst v de iliotheek... v de iliotheek E-mil op over uw verjrdg ctiviteite v de iliotheek Adere e-mil, mijk E-mil met uwe wiste v de iliotheek Ik otvg ooit e-mils v de iliotheek E-mil met ee herrig voor het ilevere v mterile E-mil om te lte wete dt uw reserverig klr ligt 6 5% 2% 21% 1% 1% 18% 6% 1 4% 5% 6% 6% 1 1% 7% 5% 18% 2% 1 34% 37% 21% 34% 37% 47% lttdsilioth eke (=442) 6 5 (=15.647) lttdsiliotheke (=442) "Otvgt u w ees e-mils v de iliotheek, ders d 1 de digitle 2 3 uwsrf?" "Wke e-mils otvgt u w ees v uw iliotheek?" (=15.647) Let op: op sis v totle 5 47% 1 7% 6% 4% 1% metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 22

24 Emil met uwe wist e v de iliothe ek Emil met ee herri g voor het ilevere v mteril e Emil v de iliothe ek op uw verjrd g Emil om te lte wete dt de reserveri g klr ligt Emil met ee equete Emil over ee specifk e ct of dst v de iliothe ek Emil over ctiviteit e v de iliothe ek Ad ere em il, m ijk Voorl reserverigserichte e ileverttets per mil worde op totl iveu zeer gewrdeerd. Hetzfde iveu v wrderig gdt ook voor de plede v de lttdsiliotheke Drethe. Drst stle zij ook mils met wiste v de iliotheek e mils met iformt over ctivite v de iliotheek ijzoder op prijs (voor de overige type mils is het tl wremige te lg om cocluss te kue formulere). St ik (zeer) op prijs I hoeverre stt u de e-mils... % (zeer) op prijs... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt St ik (zeer) op prijs... met ee herrig voor het ilevere v mterile... met uwe wiste v de iliotheek St ik (zeer) op prijs... over ee specifke ct of dst v de iliotheek* St ik (zeer) op prijs... over ctiviteite v de iliotheek... v de iliotheek op uw verjrdg* St ik (zeer) op prijs... met ee equête, ders d * dere e-mils* St ik (zeer) op prijs * Atl wremige te lg om op iliotheek-iveu te lysere St ik (zeer) op prijs 58% 67% 99% 98% 95% 98% lttdsilioth St ik (zeer) op prijs eke (=20) 89% 92% lttdsiliotheke "I hoeverre stt u het w of t op prijs om dit soort e-mils v de iliotheek te otvge?" - % (zeer) op prijs 98% 95% 99% 98% 92% 83% 82% 58% 52% 8 metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 52% 65% 65% 8 81% 82% 83% 96% 23

25 4.3 Ve plede hee gee voorkeur voor ee forme of iforme too i de commuict. V de overige groep wil ee ts groter de iforme worde gesproke. Ik wil het lfst Ik he gee voorkeur Ik wil het lfst 52% 51% Het mkt mij t uit Gee voorkeur 27% Iforme (ijvoored je, jij, este ) forme gesproke worde iforme gesproke worde 25% hoe ik gesproke wordt 2 24% 27% 25% 52% 51% Forme (ijvoored u, gechte ) 2 24% lttdsilioth eke (=372) (=13.275) lttdsiliotheke (=372) "Hoe wilt u i dit soort e-mils v de iliotheek het lfst gesproke worde?" (=13.275) Let op! Id me digitle uwsrf of e-mils v iliotheek otvgt metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 24

26 4.4 lede worde momete gesproke op de mr d ze pssed vide, of ze hee er gee meig over. lttdsiliotheke (=372) (=13.275) 42% 3% 55% J Nee Weet t / gee meig 39% 4% 57% "Wordt u momete i dit soort e-mils op ee mr gesproke d ij u pst?" Let op! Id me digitle uwsrf of e-mils v iliotheek otvgt metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 25

27 5. Wesite

28 Gemiddde 7,2 Gemiddde 7,5 5.1 Ee derde v de plede heeft de wesite i de fgope week og ezocht. Het oorde over de wesite ligt wt lger d i gemiddd i het totle. lede v de Dretse lttdsiliotheke hee mider vk recet og de wesite v hu iliotheek ezocht e eoorde de wesite v hu iliotheek wt mider goed d gemiddd i het totle het gevl is. Zij geve ook vker d gemiddd veretersuggests. Met me de ilogprocedure e de zoekfuct worde vk geoemd ls vereterpute. 65-plussers zij rtf positf over de wesite; jogere geve vker ee lger oorde. Frequete iliotheekezoekers (1 keer per week of vker) hee ook vker recet og de wesite ezocht. Weer Ik heeft ezoek u de wesite v v de de iliotheek ooit voor het ltst ezocht? 6% 4% Wt is lles ijeegeome uw oorde over de wesite v de iliotheek? De fgope week Weet ik t (meer) 34% 42% 1 8% Ogeveer twee weke gede Lger d twee mde 22% gede 2 Ogeveer dr weke gede 8% 8% Ogeveer twee 15% mde gede Ogeveer ee md gede 9% 9% 6% 5% 5% 4% 7,2 7,5 Ogeveer twee mde gede J, mijk 9% Ogeveer ee md 5% gede 4% 9% Lger d twee mde gede 6% 5% Nee 8% Weet ik t meer Ogeveer dr weke gede 1 8% 8% 85% Ik ezoek de wesite v de iliotheek 6% 4% ooit Ogeveer twee weke gede De fgope week 22% 2 15% Heeft ee veretersuggest met etrekkig tot de wesite (z ijlge) 34% 42% lttdsilioth eke (=442) (=15.647) lttdsiliotheke (=442) (=15.647) metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 27

29 5.2 De wesite wordt op meerdere pprte geruikt, het meest vi de computer of lptop. De fuctioliteit v de wesite op tlet e moi lt te wese over. Het oorde over de werkig v de wesite weer me ee tlet geruikt, ligt oder plede v de lttdsiliotheke lger d gemiddd i het totle. Ik ezoek de wesite v de iliotheek vi mij 3% 5% 18% Weet Mo t/gee tefoo meig 4% 7% 21% 92% 92% (Zeer) slecht 7% 18% De wesite v de iliotheek werkt - % (zeer) goed 5% 15% 4 Tlet 4 43% % Nt goed, t slecht 27% 33% 22% 32% 18% 21% 46% 46% 92% Lptop of computer (C) lttdsilioth (Zeer) goed 46% 6 eke lttdsilioth (=372) 92% eke (=147) (=67) 46% (=13.773) 7 (=5.970) (=2.957) lttdsiliotheke (=372) "Op wke pprte mkt u w ees geruik v de iliotheekwesite?" "Hoe goed of slecht vidt u dt de wesite werkt op uw tlet/mo 2 tefoo?" (=13.773) 10 Let op! Id me wesite w ees ezoekt metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 28

30 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (1) ezoekers v de wesite wille hr voorl wiste, persoolijke tips over ctiviteite, oek revws e de meest geede oeke op terugvide. Vrouwe zij vker d me geïteresseerd i het leze v oek revws. Awiste v de iliotheek Tips over ctiviteite v de iliotheek d sluite op uw iteresse Revws over oeke leze Top 10 v meest uitgeede oeke Tips v experts Revws over cd s of dvd s leze Mogijkheid om te chtte met de klteservice lttdsiliotheke (=372) (Zeker t) geiteresseerd 74% 75% (Zeker w) geiteresseerd 6% 8% (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 55% 59% (Zeker w) geiteresseerd 15% 19% 86% 86% % 4% (Zeker t) geiteresseerd 66% 73% (Zeker w) geiteresseerd 1 12% (Zeker t) geiteresseerd 12% 15% (Zeker 64% w) 65% geiteresseerd 15% 12% 64% 65% (Zeker t) geiteresseerd 63% 67% (Zeker w) geiteresseerd 17% 61% 64% % 15% 12% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd 86% (Zeker t) geiteresseerd 79% (Zeker 61% w) 62% geiteresseerd 6% 21% 19% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd 29% 47% 31% 45% 47% % 24% 19% 21% 61% 62% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 29% t) 31% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 15% (Zeker w) 19% geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd?" Let op! Id me wesite w ees ezoekt 7% 8% 47% 47% 72% 74% 24% 28% 59% lttdsilioth 45% 47% 55% eke (=372) 7 73% 1 11% 12% 15% (=13.773) 61% 64% metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 29

31 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (2) lede hee eperkt iteresse om zf ctf dige i te rege op de wesite Ol leesclu Mogijkheid om te chtte met ee expert over het od/de collect Zf revws over oeke schrijve Forum wr u kut discussiëre met dere iliotheeklede De v erichte vi uttos op de wesite Zf revws over cd s of dvd s schrijve lttdsiliotheke (=372) (Zeker t) geiteresseerd 74% 75% (Zeker w) geiteresseerd 6% 8% (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 55% 59% (Zeker w) geiteresseerd 15% 19% (Zeker 17% t) 17% geiteresseerd 67% 63% 66% 73% (Zeker w) geiteresseerd 1 12% (Zeker t) geiteresseerd 12% 15% (Zeker 1 w) 12% geiteresseerd 73% 66% 64% 65% (Zeker t) geiteresseerd 63% 67% (Zeker w) geiteresseerd 17% 1 11% % 7 (Zeker t) geiteresseerd 4% (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 79% (Zeker 7% w) 8% geiteresseerd 6% 74% 72% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd 29% 47% 31% 6% 8% % 75% 19% 21% 61% 62% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 6% t) 6% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd? " Let op! Id me wesite w ees ezoekt 7% 8% 79% 79% 72% 74% 86% 24% 28% lttdsilioth 45% 47% eke (=372) 7 73% 1 11% 12% 15% (=13.773) 61% 64% metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 30

32 6. Socil medi

33 6.1 Twee derde v de plede geruikt socil medi i meer of midere mte. Me e 65-plussers geruike vker d vrouwe e jogere plede heml gee socil medi. lttdsiliotheke No-users (=442) 34% 3 14% Light-users (0-15mi) 14% 15% 34% Medium-users (16-60mi) 38% 39% Hevy-users (>60mi) 13% 16% lttdsiliotheke (=442) (=15.647) 15% 3 hevy users (>1uur) (=15.647) medium users (0,25-1) "Hoeve uur per dg esteedt u gemiddd socil medi?" metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 32

34 6.2 Fceook, Google lus e LikedI meest geruikt. Twee derde weet t of de iliotheek ctf is op socil medi, id w d voorl op Fceook e Twitter. De iliotheek wordt uwijks gevolgd op socil medi door plede. De plede v de lttdsiliotheke hee wt vker d i het totle gee idee of hu iliotheek ctf is op socil medi pltforms. Drst geve ze ook mider vk d gemiddd te deke dt hu iliotheek ctf is op Fceook. Ik mk gee geruik v socil medi 34% 5% 3 Mij Ik iliotheek volg de iliotheek is t ctf t op socil medi 9 44% 18% 4% 14% 21% 88% Istgrm 4% Aders, Weet mijk... ik t 5% 2% 66% 1% 6 Aders, Spcht 1% mijk 1% 1% Spcht 1% 4% 25% 3% 2% 2% 7% Aders, mijk Spcht 8% Istgrm 7% 13% 9% Istgrm 1% 9% 4% 1% Twitter LikedI 3% 11% iterest 1% iterest 3% 13% iterest 13% 1% 2% 16% YouTue 2% 1% Google+ 3% 21% YouTue 18% 8% 34% LikedI 3% 3% YouTue 14% Twitter 2% 19% Google+ 3% 7% 7% LikedI 18% lttdsilioth Google+ 2% 21% eke lttdsilioth (=442) 2% 1% 9 5% Twitter 3% 16% 66% 19% eke (=442) Fceook 44% Aders, mijk Gee v deze Weet ik t 4% Fceook 25% 49% (=15.647) 6% 31% (=15.647) "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf?" metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 33

35 6.3 I het totle zij Fceook, LikedI, YouTue e Google plus meest geruikt. iliotheke uwijks gevolgd e ve wete t of de iliotheek ctf is op socil medi. Jogere plede zij vker d oudere ctf op socil medi. Dit gdt voor lle socil medi, ehlve voor Google lus, dt vker door oudere plede wordt geruikt d door jogere. Eezfde ed z we r vore kome ij de vrg op wke medi de iliotheek volges het plid ctf is. Het ctf volge v de iliotheek geeurt echter ook i de jogste groep uwijks. Vrouwe zij ctver op socil medi d me e d met me op Fceook. 49% 21% 19% 18% 6% 31% 3% 3% 3% 7% 13% 11% 5% 1% 3% 3% 19% 3% 7% 3 1% 1% 88% 4% 6 Aders, mijk Gee v deze "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf? Let op! Resultte totle Weet ik t metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 34

36 6.4 De iliotheek zou volges de plede d de iliotheek volge est ctver moge zij op socil medi d u het gevl is. Iformt d plede v de lttdsiliotheke vi socil medi v hu iliotheek (zoude) wille otvge etreft voorl iformt over uwe wiste e ctiviteite. lttdsiliotheke (=45) 7% 11% 44% 38% (=1.903) 4% 15% 44% 2% 1% 34% Ve te weiig Iets te weiig recs goed Iets te ve Ve te ve Weet t / gee meig "Wt vidt u v de mte wri uw iliotheek ctf is op het ged v socil medi?" Let op! Id me de iliotheek volgt vi socil medi metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 35

37 Steekproef

38 Smestlig Steekproef (1) Verdig over vestigige e respospercetge Wke vestigig ezoekt u het vkst? lttdsiliotheke de iliotheek Coevorde 75 de iliotheek Tyrlo 70 de iliotheek Wolde 57 de iliotheek Noordevd 56 de iliotheek Westervd 54 de iliotheek Midde-Drethe 50 de iliotheek A e Huze 48 de iliotheek orger-odoor 32 Respospercetge lttdsiliotheke Uitgeodigd Degeome Respospercetge 63% 46% is Noord Frsld metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 37

39 Geslcht Leeftijd Smestlig Steekproef (2) Verdig leeftijd e geslcht Atl deemers lttdsiliotheke Oeked = jr of ouder 33% 4 is lttdsiliotheke Leeftijd 55 jr tot 65 jr 35 tot 55 jr 29% 28% 28% 33% lttdsiliotheke 16 tot 35 jr 3% 7% 16 tot 35 jr 35 tot 55 jr 3% 28% 7% 33% Oeked 55 jr tot 65 jr 29% 28% 65 jr of ouder 4 33% Oeked is lttdsiliotheke Gemiddde leeftijd ltt dsiliot heke lttdsiliotheke 59,6 57,0 is lttdsiliotheke Geslcht M Vrouw is lttdsiliotheke lttdsiliotheke 2 23% 8 77% metig Cluster Drethe lttdsiliotheke 38