Oktober 2015 Communicatie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek naar behoefte en tevredenheid over communicatie

Transcriptie

1 Oktoer 2015 Commuict iliotheek De Hg Ee oderzoek r ehoefte e tevredeheid over commuict 0

2 Ihoud Oepger 2 Cocluss e evige 3 Vertwoordig 8 1. Wrderig huidige commuict Overll tevredeheid Frequet Geruik e voorkeur commuictmidde Mr v iformt zoeke Zf iformt zoeke Iformt otvge Digitle uwsrf Otvgst e leesgedrg Redee t otvge Geweste iformt E-mil v de iliotheek Otvgst mils Wrderig mils Voorkeur toe of voice ssedheid mr v spreke Wesite Geruik e oorde wesite Mr v rdplege e fuctioliteit Iteresse dste op de wesite Socil medi Atl uur geruik socil medi Geruik socil medi Geruik socil medi totl p Mte v ctiviteit iliotheek op socil medi 35 Steekproef 36 ijlge 38 Vergijkig eerder oderzoek metig iliotheek De Hg 1

3 Oepger I dit oderzoek is i krt gercht hoe de lede v de iliotheek De Hg de iformtvoorzig v de iliotheek eoorde e hoe deze k worde geoptimliseerd. De commuict v de iliotheek De Hg wordt over het gehe geome positf eoorded, mr w ts mider positf d i het totle. Ook z we ee lichte dlig i tevredeheid te opzichte v Lede v de iliotheek De Hg eoorde de wesite redijk goed e ts eter d gemiddd. Het totloorde is overderd te opzichte v lede geruike de wesite vk om iformt te krijge over de iliotheek. Mk de wesite eter toegkijk vi ee smrtphoe Zet wiste, e evetue ook revws e leestips, promt(er) op de wesite Met de kort uit te voere usility test k de wesite verder worde geoptimliseerd Ook de digitle uwsrf wordt redijk goed eoorded. Het percetge plede dt de digitle uwsrf otvgt, ligt w wt oder het gemiddde i het totle. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf Geef wiste, leestips e ctiviteite voor volwssee ee promte plek Geruik id mogijk ee dogroep- of persoosgerichte uwsrf Overweeg de uwsrf i te korte e te eperke tot eke items Alyseer clicks e opes v de digitle uwsrf om te z wr me iteresse i heeft lede uit De Hg otvge ve mider e-mils v de iliotheek d gemiddd. Overweeg om ook e-mils met ileverttet e reserverigserichte ls service te de. lede zij vel ctf op socil medi mr volge de iliotheek uwijks op Fceook of Twitter. Te opzichte v 2012 zij plede vker ctf e verwchte ze ook vker dt de iliotheek ctf is op socil medi, mr d verwchtig wordt og t voldoede wrgemkt. Verhoog de ekedheid v de socil medi ctiviteite v de iliotheek Regeer structure e s op de erichte d op socil medi over de iliotheek verschije epl de ihoud v erichte de hd v het do dt de iliotheek streeft metig iliotheek De Hg Medewerkers spe ee grijke rol ij het verstrekke v met me persoolijk revte iformt. De deze resultte met de medewerkers e edruk hu g hri. 2

4 Cocluss e evige

5 Cocluss e evige (1) De meerderheid v de lede is tevrede met de commuict vuit de iliotheek, hoew dit ts fgeome is te opzichte v de metig v De tevredeheid hrover is i De Hg ook ts lger d i het totle. oved k ook de commuictfrequet ts verder omhoog. Hoew modere commuictmidde zols socil medi i opkomst zij, zoeke lede lgemee iformt og het lfst vi de wesite, e persoolijk revte iformt vi de medewerkers, de wesite e/of de mil. Me wil v de iliotheek ij voorkeur iformt otvge vi e-mil, de wesite of de digitle uwsrf. Algemee iformt otvge lede het lfst vi e-mil. De wesite, e-mil e de uwsrf lijve dus de grijkste commuictmidde. De verschillede leeftijdsgroepe hee drst verschillede ehoefte met etrekkig tot commuictmidde. Zo zulle jogere iliotheeklede vker d oudere geruik mke v de wesite e socil medi e sluite jogere ook SMS erichte voor persoolijke oodschppe t uit. ROL MEDEWERKERS Als het gt om het zoeke r persoolijk revte iformt d spe de iliotheekmedewerkers og ltijd ee essetiële rol. De iliotheekmedewerkers worde i dit verd d ook het vkst geoemd door plede v de iliotheek De Hg. De plede hee er t zozeer ehoefte om ctf met iformt te worde ederd door iliotheekmedewerkers, mr wille w grg dt er medewerkers eschikr zij om vrge te etwoorde weer zij dr ehoefte hee. De de resultte v het oderzoek met de medewerkers e mk ze ewust v het feit dt de iliotheeklede wrde hechte e ehoefte hee persoolijke spreekpute i de iliotheek S I De Hg otvge plede ziijk mider vk e-milerichte v de iliotheek d i het totle. Voorl de reserverigserichte e ee ileverttets per mil zoude ijzoder gewrdeerd worde. Uit de ope twoorde lijkt dt lede ee reserverigsericht per post t meer v deze tijd vide e oved kostr. Meer lgemee e-mils, zols equêtes of verjrdgsmils, worde ts mider gewrdeerd. I oderzoek dt specifk is uitgevoerd over e-mils ( z we dt e-mils met hri ee duidijk voorde voor de klt (ijvoored ee dig of ee exclusf od) het este werke. Overweeg lede per e-mil (i plts v ee rfkrt) te iformere over ee reserverig d klr ligt of over de uitleetermij d dreigt te verstrijke. Mk ewuste keuzes ij de izet v direct mils. epl ltijd voorf de dostlig, test de uitige e lyseer de effecte. Geruik ee echmrk om de eige resultte i perspectf te zette. Hrvoor k ijvoored geruik worde gemkt v de milmoitor v DDM. metig iliotheek De Hg 4

6 Cocluss e evige (2) DIGITALE NIEUWSRIEF ekedheid Hoew de uwsrf ts mider vk wordt otvge d i het totle, wordt hij vk door plede geruikt om zich te iformere over de iliotheek. I dit oderzoek z we dt redijk ve iliotheeklede t wete dt er ee uwsrf estt of hoe ze zich hrvoor moete ischrijve. De lik r de uwsrf stt momete w duidijk op de homepge vermd. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf. Dit k oder meer worde ged door: I lle dere commuict-uitige (ijvoored ileverttets, reserverigserichte) te vermde dt er ee digitle uwsrf is e hoe me deze k otvge Oderwerpe Gemiddd zij Nederlders igeschreve op meer d 6 uwsrve per e-mil (ro: tiol e-mil oderzoek liker 2015). Het is dus v g om op te vlle tusse de ve dere uwsrve i de milox v het iliotheeklid. I dit oderzoek z we dt voorl de wiste, leestips e ctiviteite voor volwssee gewrdeerd worde ls oderde v de digitle uwsrf. Voor het toe v wiste k geruik worde gemkt v ookcovers ( Geef wiste, leestips, ctiviteite, dige of cts ee promte plts i de digitle uwsrf. Alyseer drst het succes v oderwerpe door te kijke r het ope- e clickgedrg. echmrk het succes ook met lgemee cijfers om de eige cijfers i perspectf te zette Ihoud Hoew ee grote groep iliotheeklede geeft gee voorkeur te hee voor ee forme of iforme too v e-mils e uwsrve, lijkt het de moeite om te experimetere met verschillede tekste per dogroep (jogere/mediore/oudere) e/of verschillede mre v spreke. Het gericht spreke v mese op sis v hu iteresses wordt ij iliotheke og t of uwijks toegepst. I het oderzoek komt echter r vore komt dt me dit w zou wrdere (hoe revter, hoe iteresster). Ee kortere uwsrf zou ee dere opt kue zij om de uwsrf te optimlisere. De iliotheek Hoor ijvoored heeft ee ewuste keuze gemkt voor ee korte uwsrf met hri mximl 4 of 5 oderwerpe. Overweeg ee kortere uwsrf e/of ee dogroepgerichte pk (id de persoe ezettig dit tot) v de digitle uwsrf om de iteresse v de lezer vst te houde. metig iliotheek De Hg 5

7 Cocluss e evige (3) WESITE Algehe eoordig lede eoorde de wesite ls redijk goed e de tevredeheid ligt drmee zfs ts ove het oorde v het totle. De eoordig is overderd te opzichte v de metig v de tevredeheid i Leesrheid Uit het oderzoek Wht s hppeig ol 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netp, lijkt dt de smrtphoe steeds vker wordt igezet om ijvoored e-mils te leze of ee wesite te ekijke. Voorl door jogere, zo z we ook i dit oderzoek r vore kome. Uit dit oderzoek komt r vore dt de wesite v de iliotheek De Hg vk t goed werkt vi ee mo tefoo. Ee slechte leesrheid op de mo tefoo stt wlicht het geruik v de wesite i de weg. Vereter de fuctioliteit/leesrheid v de wesite op de smrtphoe Ihoud Hoew ts mider d gemiddd, z toch zeker cht op de t geruikers v de wesite grg de wiste terug op de wesite. D st ook op de site weergegeve, echter zij llee vidr oder de kop collect e t op de homepge. Ook tips over ctiviteite e revws v oeke zij specte d plede grg terug lijve terugz op de wesite. Zet de wiste promter op de homepge v de wesite e mk de site trekkijker door ook ees revws e leestips promt op de homepge te pltse Hoeveheid iformt Uit de ope twoorde kome ve veretersuggests r vore d etrekkig hee op de omslchtige ilogprocedure e de eperkte, dw slecht werkede mogijkhede v de zoekfuct. Ook de idig v de oderwerpe oder de kopjes op de site wordt t ltijd logisch gevode. De volledige lijst met ope twoorde vidt u i de ijlge. Het uitvoere v ee usility oderzoek zols kort zl worde ged, k kopigspute de om de idig v de wesite verder te optimlisere. Vereter wr mogijk de zoekfuct e/of de ilogprocedure v de wesite e epl, midds het kort uit te voere usility oderzoek, wke iformt evetue v de site k e wke juist promt getood k worde op de homepge. De ope twoorde met veretersuggests voor de wesite evtte uitgereide e wrdevolle geruikerstips wr de iliotheek zij voorde mee k doe metig iliotheek De Hg 6

8 Cocluss e evige (4) SOCIAL MEDIA ekedheid De meerderheid v de plede is ctf op socil medi (e d met me Fceook) e dit is ook gestege te opzichte v het oderzoek i lede verwchte ook vker d i 2012 dt de iliotheek zf ctf is op socil medi, mr d verwchtig wordt og t voldoede wrgemkt. De iliotheek De Hg heeft et ls i 2012 og mr weiig volgers op Fceook. De ekedheid v de Fceook-pgi dt d ook te worde verhoogd. Lt i dere commuict uitige v de iliotheek wete dt de iliotheek ee Fceook-pgi heeft. Verhoog de ekedheid v de Fceook-pgi v de iliotheek Activiteit De iliotheek De Hg heeft ee Fceook pgi wr zeer regmtig ts op wordt gepost. De pgi heeft ook rdig wt likes. Toch wordt er og weiig ctf geregeerd op de posts v de iliotheek. Regeer s vi Socil Medi, ook op evetue rects v lede op posts door de iliotheek Ihoud De ihoud v de erichte op socil medi moet worde epld de hd v de dostlig d je je ls iliotheek stt. Wil je puur ifomere vi socil medi? Of wil je de diloog g met je klte? Over het lgemee doe wiste e ctiviteite het goed op socil medi weer je wilt ifomere. Leuke uwtjes e foto s zij trekkijk om te pltse ls je socil medi meer geruikt om ee positf ed v de iliotheek te scheppe. Door vrge te stle g je meer het gesprek met je volgers. Zorg ervoor dt de ihoud v de erichte op socil medi i lij is met de dostlig v de iliotheek Resultte Alyseer het geruik e de ihoud v de Fceook-pgi of het Twitter-ccout v de iliotheek met ehulp v de sttistke. Het is te overwege ee socil medi sc uit te lte voere om de socil medi meer succesvol toe te psse. De oekeerg i Spijkeisse ijvoored heeft dit olgs lte doe. Alyseer ltijd je ispige op socil medi. metig iliotheek De Hg 7

9 Vertwoordig

10 Over het oderzoek Achtergrod roilio heeft i 2009 opgericht, ee oderzoekspltform specil otwikkd voor de iliotheekrche. iliotheeklede kue lid worde v e otvge ls deemer 4 ml per jr ee vrgijst over verschillede oderwerpe. Commuict v de iliotheek Het oderzoek r de commuict v de iliotheek gt i op verschillede fcette rodom commuict. Zo gt het oderzoek i op de tevredeheid over e de frequet v de huidige commuict v de iliotheek (hoofdstuk 1), drst kome de voorkeure r vore hoe me het lfst zf op zoek gt r iformt of ederd wordt door de iliotheek (hoofdstuk 2). Vervolges kome commuict uitige vi de digitle uwsrf (hoofdstuk 3), direct e-mils (hoofdstuk 4), de wesite (hoofdstuk 5) e socil medi (hoofdstuk 6) od. Id v toepssig stt i de ijlge ee vergijkig met eerdere oderzoeke. Vdwerkperiode Het derde oderzoek i 2015 heeft pltsgevode v 16 septemer t/m 5 oktoer Leeswijzer grfke ercetges kue soms optle tot ts meer of mider d 10. Dit wordt veroorzkt door frodigsverschille. I het resulttede worde resultte soms weergegeve i de vorm v digrmme. De dokerluwe digrmme geve de resultte v iliotheek De Hg weer, de lichtluwe digrmme de resultte v het totle. Leeswijzer ope vrge De letterlijke twoorde op de ope vrge st i ee prte ijlge weergegeve. De Hg metig iliotheek De Hg 9

11 1.Wrderig huidige commuict

12 1.1 Het merede is tevrede over commuict v de iliotheek. W zij de plede v de iliotheek De Hg ts mider tevrede over de commuict d het totle. De Hg (=260) 13% 64% 19% 2% 2% (=15.647) 17% 65% 15% 1% 2% Zeer tevrede Tevrede Nt tevrede, t otevrede Otevrede Zeer otevrede Weet t / gee meig "Hoe tevrede of otevrede et u over de commuict v de iliotheek i het lgemee?" Voor ee toichtig op ee egtf oorde verwijze we r de ope twoorde i de ijlge. metig iliotheek De Hg 11

13 1.2 De frequet v iformere is t optiml. Als plede otevrede zij, vide ze dt er te weiig wordt gecommuiceerd. De Hg (=260) 11% 74% 1% 13% (=15.647) 1% 1 78% 2% Ve te weiig Te weiig recs goed Te vk Ve te vk Weet t / gee meig "Wt vidt u v de frequet wrmee u iformt otvgt v de iliotheek?" metig iliotheek De Hg 12

14 2. Geruik e voorkeur commuictmidde

15 2.1 Me geruikt voorl de wesite voor iformt over de iliotheek, op fstd gevolgd door de uwsrf, posters i de iliotheek e de medewerkers. De digitle uwsrf e erichte i de lokle krt worde i De Hg mider vk geruikt d i het totle. De wesite, posters i de iliotheek zf e tv-scherme i de iliotheek zf worde i De Hg juist meer d gemiddd geruikt. Vrouwe lette vker op posters i de iliotheek zf e op iformt vi erichte i de krt; me rdplege voor iformt juist vker pc s i de iliotheek. Oudere plede (65-plussers) ekijke de wesite mider vk d jogere plede. Wesite v de iliotheek Digitle uwsrf v de iliotheek 37% 46% Iformt gegeve door medewerkers v de 29% 33% erichte i de lokle krt 17% 3 osters i de iliotheek zf 37% 28% c s i de iliotheek 18% 16% Drukwerk, zols folders/flyers/rochures et ceter 17% 14% Tv scherme i de iliotheek zf 14% 7% Vi de mo tefoo (ijvoored pps, QR 4% 6% Google+ 4% 4% Fceook 5% 4% Twitter 2% 2% Kkrt op de tevis 1% iterest Istgrm Aders, mijk 3% 2% "Op wke mr(e) zoekt u r of ekijkt u iformt over de iliotheek?" 77% 69% De Hg (=260) (=15.647) metig iliotheek De Hg 14

16 2.2 Voor zoeke v lgemee iformt over de iliotheek geruikt me het lfst de wesite, voor persoolijk revte iformt de medewerkers, de mil e de wesite. Algemee iformt ersoolijke iformt * I De Hg rdpleegt me mider vk d i het totle Vi de wesite 66% 62% 26% 24% het lfst de medewerkers Weet ik t 1% voor lgemee iformt. Vrge stle medewerkers i 12% Weet 17% ik t 2% 1% 32% 36% de iliotheek Adere mr, mijk 2% 1% Vi e-mil Adere mr, 17% mijk 14% 2% 29% 29% 1% Vi Skype Tefoisch 2% Vi 2% Skype 7% 6% Vi Istgrm Vi WhtsApp Vi Istgrm 1% 3% 2% Vi SMS Vi Fceook 1% Vi SMS Vi Twitter Vi Twitter Vi Twitter Vi Fceook Vi SMS 1% Vi Fceook Vi WhtsApp Vi Istgrm 1% Vi WhtsApp 3% 2% Vi Skype Tefoisch 2% 2% Tefoisch 7% 6% Adere mr, mijk 2% Vi e-mil 1% 17% 2% 1% 14% Vi de wesite 26% 24% De Hg (=260) Weet ik Vrge t stle medewerkers i de iliotheek 1% 12% 2% 1% De Hg (=260) 17% Vi e-mil 29% 29% * etreft: persoolijk revte iformt Vi de wesite (=15.647) 66% Vrge stle medewerkers i de iliotheek 32% 62% (=15.647) 36% De 8 Hg 9 (=260) (=15.647) "Op wke mr zou u zf het lfst cotct zoeke met de iliotheek?" metig iliotheek De Hg 15

17 2.3 Algemee iformt over de iliotheek otvgt me het lfst vi de e-mil, de wesite e de uwsrf. ersoolijk revte iformt wil me het lfst vi e-mil otvge. Algemee iformt Vi e-mil 37% 43% 8 85% Voor zow lgemee iformt ls persoolijk revte Vi de digitle uwsrf Weet ik t 2% 1% iformt gdt dt plede i 22% Weet ik 23% t 1%.v.t.v.t De Hg mider grg d het Vi de wesite Adere Adere mr, mr, mijk mijk 1% totle het lfst iformt 31% 22% 1% 5% 2% otvge vi e-mil e ts Vi ee iliotheek pp Vi Skype Vi Skype vker het lfst vi de wesite (l 3% 3% 2% 3% lijft dit voor persoolijk revte Vi Istgrm Vi Twitter iformt og steeds ee lg Actf ederd worde door 1% 3% 1% 2% percetge). medewerkers i de iliotheek Vi SMS Istgrm er post/rf 2% 2% 3% 1% Drst geve Hgse Vi Vi Twitter Fceook plede vker d het totle Vi Fceook 1% Tefoisch 1% er post/rf 3% de voorkeur 85% 1% commuict v persoolijk Vi WhtsApp Vi 1% WhtsApp 1% 1% Tefoisch 1% 1% 6% 4% revte iformt vi de post 1% (l is ook dit og ltijd ee zeer Tefoisch Vi Fceook 1% Vi SMS 1% 3% 1% 1% lg percetge). 2% er post/rf 2% Vi Twitter 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 1% 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 1% Vi SMS 3% Vi de persoolijke pgi op de wesite v de 5% 3% 2% 3% 2% Vi ee iliotheek pp 4% Vi Istgrm Vi ee iliotheek pp 2% 3% 31% De Hg (=260) Vi de wesite 22% De Hg (=260) Vi Skype Vi WhtsApp 6% Vi de digitle uwsrf 4% 22% 23% Vi e-mil (=15.647) 8 Adere mr, mijk 1% Vi e-mil 1% 37% (=15.647) 85% 43% Weet ik t De 8 Hg 9 (=260) 2% 1% 1% 10 "Op wke mr zou u het lfst vuit de iliotheek iformt otvge? " metig iliotheek De Hg ersoolijke iformt (=15.647) 16

18 3. Digitle uwsrf

19 3.1 Ruim de hft otvgt de digitle uwsrf; eoordig is redijk goed. Vr op de t otvgers leze de uwsrf (grotedes of heml) door. I De Hg otvge rtf weiig plede de digitle uwsrf. De jogste plede (16-35 jr) otvge het mist vk de digitle uwsrf v De Hg. Dit is i lij met ldijke oderzoeke. 10 J 9 55% 61% 8 Nee 7 34% 3 Ik lees de digitle uwsrf 12% meestl Weet uwijks t 9% slechts eke rtike De Hg meestl grotedes door meestl heml 34% 6 12% 12% 5 Nee Weet t 12% 9% 3 39% 4 38% 37% Oorde 31% digitle uwsrf 7,4 7,5 3 19% Voor suggests te z v de digitle 2 uwsrf verwijze we r ope 55% twoorde. 12% J 12% 12% De 1 61% Hg (=260) De Hg (=260) De Hg (=142) Ik (=15.647) lees de digitle Ik lees meestl eke Ik lees de digitle Ik lees de digitle (=9.504) uwsrf meestl rtike uit de digitle uwsrf meestl uwsrf 5 meestl 10 uwijks uwsrf "Hoe uitgereid grotedes leest door u de digitle uwsrf heml v de iliotheek "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" doorgs?" metig iliotheek De Hg 19% 12% 38% 39% 31% 37% 18

20 3.2 grijke redee om gee digitle uwsrf te otvge zij gerek tijd of iteresse e oekedheid met het est e/of de mdprocedure. I De Hg is tijdgerek vker d gemiddd ee rede om de uwsrf t te otvge. Hgse plede zij w vker d i het totle op de hoogte v het est v de uwsrf. J Nee Aders, mijk 55% 61% De uwsrf wordt te vk uitgercht Weet t 1% Ik vid de oderwerpe 34% i de uwsrf 3 t 2% iteresst 2% 29% 29% Ik otvg gee digitle uwsrf v de iliotheek omdt 12% ik t weet hoe ik me k 24% 29% mde voor de uwsrf 9% ik gee iteresse he i ee uwsrf v de iliotheek mij iliotheek gee digitle uwsrf heeft 25% 23% 4% 11% Ik he gee tijd om ee uwsrf te leze Weet t 12% 9% Nee Mij iliotheek heeft gee digitle uwsrf ik gee tijd he om ee uwsrf te leze 21% 34% 1 ik de oderwerpe t iteresst vid 3 4% 11%.de uwsrf te vk wordt uitgercht 21% 1 2% 2% 1% Aders, mijk * Ik he gee iteresse i ee uwsrf v de 25% 29% 29% iliotheek 23% 55% De Hg (=118) * Met me "wist t dt de iliotheek ee uwsrf heeft" J De Hg (=260) Ik weet t hoe ik me k mde voor de 24% 61% De Hg (=260) uwsrf 29% (=6.143) De Hg (=118) (=15.647) (=15.647) (=6.143) "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" "Wrom otvgt u gee digitle uwsrf v de iliotheek?" metig iliotheek De Hg 19

21 3.3 I de digitle uwsrf leze plede het lfst iformt over wiste, leestips, ctiviteite voor volwssee e iformt over de iliotheek zf. I De Hg zij plede mider vk d gemiddd geïteresseerd i iformt over de iliotheek zf. Vrouwe zij vker d me geïteresseerd i iformt over ctiviteite voor volwssee. Lede v het Cluster Cetrle iliotheek zij mider vk geïteresseerd i leestips d lede v de dere clusters. Ik lees het lfst i de digitle uwsrf (iformt) over Iformt over wiste v de iliotheek Iformt over de iliotheek zf (opeigstijde, uwtjes etc.) Leestips/ oeketips Iformt over ctiviteite voor volwssee Iformt over dste v de iliotheek (ilevertttets, mij meu etc) Iformt over schrijvers of uitgevers Iformt over (ldijke) oekcmpges Iformt over ctiviteite voor de jeugd Iformt over (ldijke) oekwedstrijde Luistertips Iformt over ts ders, mijk 27% 29% 25% 28% 15% 18% 12% 14% 11% 8% 4% 2% 42% 49% 56% 65% 58% 55% 67% 63% 75% 77% De Hg (=142) (=9.504) "Wt voor iformt zou u het lfst leze i de digitle uwsrf v de iliotheek?" Let op! Id me digitle uwsrf otvgt metig iliotheek De Hg 20

22 4. E-mil v de iliotheek

23 4.1 Nog gee twee op de t otvge wees e-mils v de iliotheek, ders d ee uwsrf of. lede v de iliotheek De Hg otvge ve mider vk d gemiddd i het totle e-mils v de iliotheek. Oder degee d w e-mils otvge, gt het mider vk om reserverigserichte, ileverttets e wiste v de iliotheek per mil. Uit de ope twoorde lijkt dt plede zich vk verze dt reserverigserichte i De Hg og per post worde verstuurd, e t per e-mil. Ik otvg gee e-mil v de iliotheek Ik otvg w ees e-mils 37% 83%... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt Adere e-mil, mijk... met ee herrig voor het ilevere v mterile E-mil v de iliotheek op uw verjrdg... met wiste v de iliotheek 3% 5% 2% 2% 1% 1% 5 47% 1... over ctiviteite E-mil over v ee de iliotheek specifke ct of dst v de iliotheek... met ee equête, ders d E-mil met ee equête, ders d... over ee specifke ct of dst v de iliotheek... v de iliotheek E-mil op over uw verjrdg ctiviteite v de iliotheek 4% 4% 6% 5% 6% 4% 6% 7% 7% 6% 4% 1% Adere e-mil, mijk E-mil met uwe wiste v de iliotheek Ik otvg ooit e-mils v de iliotheek E-mil met ee herrig voor het ilevere v mterile 1% 3% 1 2% 83% 2% 37% 47% De Hg (=260) E-mil om te lte wete dt uw reserverig klr ligt De Hg (=260) "Otvgt u w ees e-mils v de iliotheek, ders d 1 de digitle 2 3 uwsrf?" "Wke e-mils otvgt u w ees v uw iliotheek?" (=15.647) Let op: op sis v totle 5% 5 (=15.647) metig iliotheek De Hg 22

24 Emil met uwe wist e v de iliothe ek Emil met ee herri g voor het ilevere v mteril e Emil v de iliothe ek op uw verjrd g Emil om te lte wete dt de reserveri g klr ligt Emil met ee equete Emil over ee specifk e ct of dst v de iliothe ek Emil over ctiviteit e v de iliothe ek Ad ere em il, m ijk Voorl de e-mils met het reserverigsericht, de ileverttet e de e-mil met wiste worde op totl iveu zeer gewrdeerd. St ik (zeer) op prijs I hoeverre stt u de e-mils... % (zeer) op prijs... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt* St ik (zeer) op prijs... met ee herrig voor het ilevere v mterile*... met wiste v de iliotheek* St ik (zeer) op prijs... over ee specifke ct of dst v de iliotheek* St ik (zeer) op prijs... over ctiviteite v de iliotheek*... v de iliotheek op uw verjrdg* St ik (zeer) op prijs... met ee equête, ders d * dere e-mils* St ik (zeer) op prijs * Atl wremige te lg om op iliotheek-iveu te lysere St ik (zeer) op prijs St ik (zeer) op prijs 0 52% 54% 58% 63% 73% 8 81% 82% 83% De Hg (=8) 92% 99% 10 98% (=318) 92% "I hoeverre stt u het w of t op prijs om dit soort e-mils v de iliotheek te otvge?" - % (zeer) op prijs metig iliotheek De Hg 99% 98% 92% 83% 82% 58% 52% 8 23

25 4.3 Ve plede hee gee voorkeur voor ee forme of iforme too i de commuict. Oder de overige groep zij de meige geoeg gijk verded. Ik wil het lfst Ik he gee voorkeur Ik wil het lfst 53% 51% Het mkt mij t uit Gee voorkeur 22% Iforme (ijvoored je, jij, este ) forme gesproke worde iforme gesproke worde 25% hoe ik gesproke wordt 25% 24% 22% 25% 53% 51% Forme (ijvoored u, gechte ) 25% 24% De Hg (=165) (=13.275) De Hg (=165) "Hoe wilt u i dit soort e-mils v de iliotheek het lfst gesproke worde?" (=13.275) Let op! Id me digitle uwsrf of e-mils v iliotheek otvgt metig iliotheek De Hg 24

26 4.4 lede worde momete gesproke op de mr d ze pssed vide, of ze hee er gee meig over. De Hg (=165) (=13.275) 41% 6% 53% J Nee Weet t / gee meig 39% 4% 57% "Wordt u momete i dit soort e-mils op ee mr gesproke d ij u pst?" Let op! Id me digitle uwsrf of e-mils v iliotheek otvgt metig iliotheek De Hg 25

27 5. Wesite

28 Gemiddde 7,6 Gemiddde 7,5 5.1 Ee groot de v de plede heeft de wesite i de fgope week og ezocht. Gemiddd eoorde geruikers de wesite redijk goed. lede d de vestigig frequet ezoeke, hee ook receter de wesite ezocht. 65-plussers zij rtf positf over de wesite e jrige geve ee rtf lger oorde (let op: lge sis voor de jogste leeftijdsgroep, =19). Dit z we ook terug i het tl suggests voor vereterig, dt ts hoger is oder jogere d oder oudere. Weer Ik heeft ezoek u de wesite v v de de iliotheek ooit voor het ltst ezocht? 1% 4% Wt is lles ijeegeome uw oorde over de wesite v de iliotheek? De fgope week Weet ik t (meer) 47% 42% 6% 8% Ogeveer twee weke gede Lger d twee mde 19% gede 2 Ogeveer dr weke gede 7% 8% Ogeveer twee 13% mde gede Ogeveer ee md gede 9% 9% 6% 5% 5% 4% 7,6 7,5 Ogeveer twee mde gede J, mijk 9% Ogeveer ee md 5% gede 4% 9% Lger d twee mde gede 6% 5% Nee 7% Weet ik t meer Ogeveer dr weke gede 6% 8% 8% 87% Ik ezoek de wesite v de iliotheek 1% 4% ooit Ogeveer twee weke gede 19% 2 13% Heeft ee veretersuggest met etrekkig tot de wesite (z ijlge) De Hg (=260) De fgope week 47% 42% (=15.647) De Hg (=260) (=15.647) metig iliotheek De Hg 27

29 5.2 De wesite wordt op meerdere pprte geruikt, het meest vi de computer of lptop. De fuctioliteit v de wesite op tlet e (met me) moi lt te wese over. lede v v het Cluster Regio Zuid geruike vker ee tlet om de site te ezoeke d lede v dere clusters. Jogere geruike vker ee smrtphoe d oudere. Vrouwe zij positver over de werkig v de wesite op de mo tefoo d me. Ik ezoek de wesite v de iliotheek vi mij 2% 2 24% Weet Mo t/gee tefoo meig 4% 7% 21% 93% 92% (Zeer) slecht 2% 16% De wesite v de iliotheek werkt - % (zeer) goed 5% 15% 43% Tlet 43% 43% % Nt goed, t slecht 26% 27% 22% 32% 2 21% 33% 46% 93% Lptop of computer (C) De Hg (=242) (Zeer) goed 33% De 7 Hg (=105) (=49) 92% 46% (=13.773) 7 (=5.970) (=2.957) De Hg (=242) "Op wke pprte mkt u w ees geruik v de iliotheekwesite?" "Hoe goed of slecht vidt u dt de wesite werkt op uw tlet/mo 2 tefoo?" (=13.773) 10 Let op! Id me wesite w ees ezoekt metig iliotheek De Hg 28

30 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (1) ezoekers v de wesite wille hr voorl wiste, persoolijke tips over ctiviteite e oek revws op terugvide. lede i De Hg zij mider d gemiddd geïteresseerd i wiste e ee top 10 v meest geze oeke op de wesite. W hee zij juist weer vker iteresse i de mogijkheid om te chtte met de klteservice v de iliotheek, e d voorl de jogste leeftijdsgroep. Vrouwe hee meer iteresse i persoolijke tips over ctiviteite e ee top 10 v meest geze oeke d me. Ee top 10 v meest uitgeede oeke (Zeker vide t) ook geiteresseerd ezoekers v de Cetrle iliotheek rtf 75% 76% iteresst. (Zeker w) geiteresseerd 7% 8% (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 5 55% (Zeker w) geiteresseerd 19% 24% Awiste v de iliotheek 79% 86% % 4% (Zeker t) geiteresseerd 57% 66% (Zeker w) geiteresseerd 12% 16% Tips over ctiviteite v de iliotheek (Zeker t) geiteresseerd 12% 15% (Zeker w) geiteresseerd 65% d sluite op uw iteresse 65% 65% 15% 12% (Zeker t) geiteresseerd 57% 63% Revws over oeke leze (Zeker w) geiteresseerd 17% 21% 62% 64% (Zeker t) geiteresseerd 4% 6% 1 12% (Zeker w) geiteresseerd 79% 86% Top 10 v meest uitgeede oeke (Zeker t) geiteresseerd 77% 79% (Zeker 51% w) 62% geiteresseerd 6% 7% 3 19% (Zeker t) geiteresseerd 44% Tips v experts (Zeker w) geiteresseerd 31% 35% 47% 51% 47% % 24% 19% 3 51% 62% Revws over cd s of dvd s leze Mogijkheid om te chtte met de klteservice De Hg (=242) (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 35% t) 31% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 24% (Zeker w) 19% geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd?" Let op! Id me wesite w ees ezoekt 6% 8% 44% 47% 72% 19% 24% De Hg 47% 51% (=242) 5 55% 7 72% 1 11% 1 12% (=13.773) 62% 64% metig iliotheek De Hg 29

31 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (2) lede hee eperkt iteresse om zf ctf dige i te rege op de wesite De ol leesclu is met me iteresst voor vrouwe. Jogere tot 35 jr zij positver over de mogijkheid om te chtte met ee expert d oudere plede. Het de v erichte op de wesite vi socil medi zij mogijkhede d lede v de Cetrle iliotheek e uit Regio Zuid wt meer spreke d lede v het Cluster Regio Noord-Oost. Ol leesclu Mogijkheid om te chtte met ee expert over het od/de collect Zf revws over oeke schrijve Forum wr u kut discussiëre met dere iliotheeklede De v erichte vi uttos op de wesite Zf revws over cd s of dvd s schrijve De Hg (=242) (Zeker t) geiteresseerd 75% 76% (Zeker w) geiteresseerd 7% 8% (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 5 55% (Zeker w) geiteresseerd 19% 24% (Zeker 21% t) 17% geiteresseerd 57% 63% 57% 66% (Zeker w) geiteresseerd 12% 16% (Zeker t) geiteresseerd 12% 15% (Zeker 16% w) 12% geiteresseerd 57% 66% 65% (Zeker t) geiteresseerd 57% 63% (Zeker w) geiteresseerd 17% 21% 1 11% % 7 (Zeker t) geiteresseerd 4% 6% (Zeker w) geiteresseerd 79% 86% (Zeker t) geiteresseerd 77% 79% (Zeker 6% w) 8% geiteresseerd 6% 7% 72% 72% (Zeker t) geiteresseerd 44% (Zeker w) geiteresseerd 31% 35% 47% 7% 8% % 75% 19% 3 51% 62% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 7% t) 6% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd? " Let op! Id me wesite w ees ezoekt 6% 8% 77% 79% 72% 19% 24% De Hg 47% 51% (=242) 7 72% 1 11% 1 12% (=13.773) 62% 64% metig iliotheek De Hg 30

32 6. Socil medi

33 6.1 De meerderheid v de plede geruikt socil medi. No-users De Hg (=260) 31% 3 19% Light-users (0-15mi) 19% 15% 31% Medium-users (16-60mi) 37% 39% Hevy-users (>60mi) 13% 16% De Hg (=260) (=15.647) 15% 3 hevy users (>1uur) (=15.647) medium users (0,25-1) "Hoeve uur per dg esteedt u gemiddd socil medi?" metig iliotheek De Hg 32

34 6.2 Fceook, LikedI e YouTue meest geruikt. ij zes op de t wete t of de iliotheek ctf is op socil medi, id w d voorl op Fceook e Twitter. De iliotheek wordt uwijks gevolgd op socil medi door plede. De plede v De Hg zij ts ctver op Likedi e YouTue d i het totle. Jogere mke vker geruik v socil medi d oudere. 65-plussers volge de iliotheek mider vk op socil medi d jogere plede. Ik mk gee geruik v socil medi 31% 3% 3 Mij Ik iliotheek volg de iliotheek is t ctf t op socil medi 88% 48% 28% 4% 24% 13% 88% Istgrm 3% Aders, Weet mijk... ik t 5% 1% 58% 1% 6 Aders, Spcht mijk 1% Spcht 1% 7% 36% 4% 3% 1% 6% Aders, mijk Spcht 5% Istgrm 7% 8% 13% Istgrm 2% 13% 3% Twitter LikedI 3% 11% iterest 3% iterest 3% 8% iterest 13% 3% 3% 21% YouTue 3% 2% Google+ 3% 13% YouTue 18% 5% 31% LikedI 4% 3% YouTue 24% Twitter 3% 19% Google+ 3% 6% 7% LikedI 28% De Hg (=260) Google+ 1% 21% De Hg (=260) 1% 88% 3% Twitter 3% 58% 21% 19% Fceook 48% Aders, mijk Gee v deze Weet ik t 7% Fceook 36% 49% (=15.647) 6% 31% (=15.647) "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf? * Resultte zij geperceteerd r lle deemers v iliotheek De Hg metig iliotheek De Hg 33

35 6.3 I het totle zij Fceook, LikedI, YouTue e Google lus meest geruikt. iliotheke uwijks gevolgd e ve wete t of de iliotheek ctf is op socil medi. Jogere plede zij vker d oudere ctf op socil medi. Dit gdt voor lle socil medi, ehlve voor Google lus, dt vker door oudere plede wordt geruikt d door jogere. Eezfde ed z we r vore kome ij de vrg op wke medi de iliotheek volges het plid ctf is. Het ctf volge v de iliotheek geeurt echter ook i de jogste groep uwijks. Vrouwe zij ctver op socil medi d me e d met me op Fceook. 49% 21% 19% 18% 6% 31% 3% 3% 3% 7% 13% 11% 5% 1% 3% 3% 19% 3% 7% 3 1% 1% 88% 4% 6 Aders, mijk Gee v deze "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf? Let op! Resultte v het totle metig iliotheek De Hg Weet ik t 34

36 6.4 De iliotheek zou volges de plede d de iliotheek volge est ctver moge zij op socil medi d u het gevl is. I De Hg hee plede vker d gemiddd gee meig over de mte v ctiviteit v de iliotheek op socil medi. Iformt d plede v de iliotheek De Hg vi socil medi v hu iliotheek (zoude) wille otvge etreft voorl iformt over uwe wiste e ctiviteite. De Hg (=31) 13% 35% 52% (=1.903) 4% 15% 44% 1% 2% 34% Ve te weiig Iets te weiig recs goed Iets te ve Ve te ve Weet t / gee meig "Wt vidt u v de mte wri uw iliotheek ctf is op het ged v socil medi?" Let op! Id me de iliotheek volgt vi socil medi metig iliotheek De Hg 35

37 Steekproef

38 Smestlig Steekproef (1) Verdig over vestigige e respospercetge Wke vestigig ezoekt u het vkst? De Hg Cetrle iliotheek 113 omeuurt 20 Hgse Hout 13 Leidschevee 12 Loosdu 9 Nuw Wldeck 19 Scheveige 21 Segroek 17 Trsvlkwrtr 1 Ypeurg 14 Wterigse Vd 9 Escmp 12 is Noord Frsld Respospercetge De Hg Uitgeodigd Degeome Respospercetge 41% 46% is Noord Frsld metig iliotheek De Hg 37

39 Geslcht Leeftijd Smestlig Steekproef (2) Verdig leeftijd e geslcht Atl deemers De Hg Oeked = jr of ouder 33% 36% is De Hg Leeftijd 55 jr tot 65 jr 35 tot 55 jr 28% 28% 28% 33% De Hg 16 tot 35 jr 7% 8% 16 tot 35 jr 35 tot 55 jr 8% 28% 7% 33% Oeked 55 jr tot 65 jr 28% 28% 65 jr of ouder Oeked 36% 33% De Hg is De Hg Gemiddde leeftijd De Hg 57,8 57,0 is De Hg Geslcht Gemiddde M Vrouw is De Hg De Hg 34% 23% 66% 77% 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 metig iliotheek De Hg 38

40 ijlge: vergijkig met eerdere oderzoeke

41 Het totloorde over de commuict i het lgemee ligt lger te opzichte v De hoeveheid commuict wordt ogeveer gijk eoorded ls i Tevredeheid lgemee Totl eoordig frequet 2015 (=260) 77% 2% 2% 11% 13% 74% 1% Weet t/gee meig 1% 7% (zeer) tevrede (zeer) otevrede (ve) te weiig precs goed (ve) te vk 2012 (=346) 84% 1% (Zeer) (Ve) otevrede vk 1% 2% 1% 16% 75% 1% Nt tevrede, t recs otevrede goed 14% 19% metig iliotheek De Hg 40

42 De eoordig v de wesite v iliotheek De Hg lijft ogewijzigd te opzichte v eoordig wesite 7,6 7, (=232) 2014 (=217) 2014 metig iliotheek De Hg 41

43 Geruik socil medi oder plede toegeome. lede verwchte ook vker d i 2012 dt de YouTue iliotheek ctf is op socil medi, mr d verwchtig wordt og t voldoede wrgemkt. 24% 32% Geruik socil medi No-users 31% 4 Light-users (0-15mi) 19% 17% YouTue 1% Actf geruik socil medi LikedI 48% 13% 45% 19% 28% 27% 3% Medium-user YouTue (16-60mi) 37% 3 28% 24% Hevy-users (>60mi) 3% 13% 13% 2015 (=260) LikedI 2012 (=346) Twitter 27% Totl 13% 32% 19% iliotheek ctf op socil medi 4% LikedI 36% 1% 21% iliotheek volge op socil medi 7% 3% 3% Mte wri iliotheek ctf is op socil medi (Ve) te weiig 13% 16% 4% 1 3% 7% 21% 3% Twitter 2% 2% recs Weet goed t/gee meig 35% 53% (Ve) te ve 32 Twitter 1% 3% 7% metig iliotheek De Hg 1% Weet t (Ve) te ve 52% 32% 42