Cluster Midden-Overijssel

Transcriptie

1 Oktoer 2015 Commuict Cluster Midde-Overijss Ee oderzoek r ehoefte e tevredeheid over commuict 0

2 Ihoud Oepger 2 Cocluss e evige 3 Vertwoordig 8 1. Wrderig huidige commuict Overll tevredeheid Frequet Geruik e voorkeur commuictmidde Mr v iformt zoeke Zf iformt zoeke Iformt otvge Digitle uwsrf Otvgst e leesgedrg Redee t otvge Geweste iformt E-mil v de iliotheek Otvgst mils Wrderig mils Voorkeur toe of voice ssedheid mr v spreke Wesite Geruik e oorde wesite Mr v rdplege e fuctioliteit Iteresse dste op de wesite Socil medi Atl uur geruik socil medi Geruik socil medi Geruik socil medi totl p Mte v ctiviteit iliotheek op socil medi 35 Steekproef 36 metig Cluster Midde-Overijss 1

3 Oepger I dit oderzoek is i krt gercht hoe de lede v het Cluster Midde-Overijss de iformtvoorzig v de iliotheek eoorde e hoe deze k worde geoptimliseerd. De commuict v het Cluster Midde-Overijss wordt over het gehe geome positf eoorded. Lede v Cluster Midde-Overijss eoorde de wesite ls redijk goed. Ze geruike de wesite vk om iformt te krijge over de iliotheek. Mk de wesite eter toegkijk vi ee smrtphoe Zet de wiste, revws e leestips promt op de site Ee usility oderzoek k hpe om de wesite verder te optimlisere Ook de digitle uwsrf wordt redijk goed eoorded. Het percetge plede dt de digitle uwsrf otvgt, ligt echter oder het gemiddde i het totle. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf Geef wiste, leestips e ctiviteite voor volwssee ee promte plek Geruik id mogijk ee dogroep- of persoosgerichte uwsrf Overweeg de uwsrf i te korte e te eperke tot eke items Alyseer de clicks e opes v de digitle uwsrve om te z wr de klt iteresse i heeft lede zij vel ctf op socil medi mr volge de iliotheek t op Fceook of Twitter. Ze verwchte w dt hu iliotheek ctf is op socil medi. Verhoog de ekedheid v de socil medi ctiviteite v de iliotheek Regeer structure e s op de erichte d op socil medi over de iliotheek verschije epl de ihoud v erichte de hd v het do dt de iliotheek streeft Medewerkers spe voor iliotheeklede, wroder ve oudere lede, ee rtf grijke rol ij iformtvoorzig, met me ij het zoeke r persoolijk revte iformt. De deze resultte met de medewerkers e edruk hu g voor de iformtvoorzig metig Cluster Midde-Overijss 2

4 Cocluss e evige

5 Cocluss e evige (1) De meerderheid v de lede is tevrede met de commuict vuit de iliotheek. Hoew modere commuictmidde zols socil medi i opkomst zij, zoeke lede lgemee iformt og het lfst vi de wesite, e persoolijk revte iformt vi de medewerkers e/of vi e-mil of de wesite. Me wil v de iliotheek ij voorkeur iformt otvge vi e-mil, e lgemee iformt ook vi de wesite e digitle uwsrf. De wesite, e-mil e de uwsrf lijve dus de grijkste commuictmidde. De verschillede leeftijdsgroepe hee drst verschillede ehoefte met etrekkig tot commuictmidde. Zo hechte 65 plussers meer d jogere de medewerkers. Jogere iliotheeklede zulle vker d oudere lede geruik mke v de wesite e socil medi e sluite ook WhtsApp erichte voor persoolijk revte oodschppe t uit. ROL MEDEWERKERS Medewerkers spe, voorl voor 65-plussers, ook ee rol i het zoeke r iformt over de iliotheek. Het gt d voorl om persoolijk revte iformt. De plede hee er t zozeer ehoefte om ctf met iformt te worde ederd door iliotheek-medewerkers, mr wille w grg dt er medewerkers eschikr zij om vrge te etwoorde weer zij dr ehoefte hee, dus ls me ee vrg heeft of op zoek is r iformt. De de resultte v het oderzoek met de medewerkers e mk ze ewust v het feit dt de iliotheeklede, i het ijzoder de oudere lede, wrde hechte e ehoefte hee persoolijke spreekpute i de iliotheek S iliotheeklede wrdere de ileverttets e reserverigserichte v de iliotheek ijzoder. Meer lgemee mils, zols equêtes of verjrdg mils, worde ts mider gewrdeerd. I oderzoek dt specifk is uitgevoerd over emils ( z we dt mils met hri ee duidijk voorde voor de klt (ijvoored ee dig of ee exclusf od) het este werke. Mk ewuste keuzes ij de izet v direct mils. epl ltijd voorf de dostlig, test de uitige e lyseer de effecte. Geruik ee echmrk om de eige resultte i perspectf te zette. Hrvoor k ijvoored geruik worde gemkt v de milmoitor v DDM. metig Cluster Midde-Overijss 4

6 Cocluss e evige (2) DIGITALE NIEUWSRIEF ekedheid Ee de v de plede geruikt de digitle uwsrf vk om zich te iformere over de iliotheek, l is dit w mider d het ij totle. I dit oderzoek z we dt redijk ve iliotheeklede t wete hoe ze zich moete ischrijve voor ee uwsrf of t wete dt de iliotheek ee uwsrf heeft. Drst ket de uwsrf v het Cluster Midde-Overijss ee lger percetge otvgers d i het totle. Verhoog de ekedheid v de digitle uwsrf. Dit k oder meer worde ged door: De digitle uwsrf promter op de wesite te vermde; e i lle dere commuict-uitige (ijvoored ileverttets, reserverigserichte) te vermde dt er ee digitle uwsrf is e hoe me deze k otvge Oderwerpe Gemiddd zij Nederlders igeschreve op meer d 6 uwsrve per mil (ro: tiol e-mil oderzoek liker 2015). Het is dus v g om op te vlle tusse de ve dere uwsrve i de milox v het iliotheeklid. I dit oderzoek z we dt voorl de wiste, iformt over de iliotheek zf (opeigstijde e.d.), leestips e ctiviteite voor volwssee gewrdeerd worde ls oderde v de digitle uwsrf. Voor het toe v wiste k geruik worde gemkt v ookcovers. ( Geef wiste, leestips, ctiviteite, dige of cts ee promte plts i de digitle uwsrf. Alyseer drst het succes v oderwerpe door te kijke r het ope- e clickgedrg. echmrk het succes ook met lgemee cijfers om de eige cijfers i perspectf te zette Ihoud Hoew ee grote groep iliotheeklede geeft gee voorkeur te hee voor ee forme of iforme too v mils e uwsrve, lijkt het de moeite om te experimetere met verschillede tekste per dogroep (jogere/mediore/oudere) e/of verschillede mre v spreke. Het gericht spreke v mese op sis v hu iteresses wordt ij iliotheke og weiig toegepst. I het oderzoek komt echter r vore komt dt me dit w zou wrdere (hoe revter, hoe iteresster). Ee kortere uwsrf zou ee dere opt kue zij om de uwsrf te optimlisere. De iliotheek Hoor ijvoored heeft ee ewuste keuze gemkt voor ee korte uwsrf met hri mximl 4 of 5 oderwerpe. Overweeg ee kortere uwsrf e/of ee dogroepgerichte pk (id de persoe ezettig dit tot) v de digitle uwsrf om de iteresse v de lezer vst te houde. metig Cluster Midde-Overijss 5

7 Cocluss e evige (3) WESITE Leesrheid Uit het oderzoek Wht s hppeig ol 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netp, lijkt dt de smrtphoe steeds vker wordt igezet om ijvoored mils te leze of ee wesite te ekijke. Voorl door jogere, zo z we ook i dit oderzoek r vore kome. Uit dit oderzoek komt r vore dt de wesite v het Cluster Midde-Overijss vk t goed werkt vi ee mo tefoo (wt ook het gevl is ij het totle ). Ee slechte leesrheid op de mo tefoo stt wlicht het geruik v de wesite i de weg. Vereter de fuctioliteit/leesrheid v de wesite op de smrtphoe Ihoud Ruim cht op de t geruikers v de wesite zoude grg de wiste terugvide op de wesite. Deze st ook op de wesites weergegeve, mr i het licht v de resultte v dit oderzoek verde zij ee promtere posit, ijvoored op ee i het oog sprigede plek op de homepge. Ook revws v oeke e leestips zij specte d plede grg terugz op de wesite. Zet de wiste promter op de wesite e mk de site trekkijker door er ook revws e leestips op te pltse. Hoeveheid iformt Uit de veretersuggests v de lede komt r vore dt geruikers de wesite vk ogl vol e drdoor wt ooverzichtijk vide. Het uitvoere v ee usility oderzoek k kopigspute de om de idig v de wesite verder te optimlisere. Zet mider iformt op de wesite e epl ijvoored midds ee usility oderzoek hoe de iformt op de wesite mkkijker vidr k worde e wke iformt evetue v de site weg k metig Cluster Midde-Overijss 6

8 Cocluss e evige (4) SOCIAL MEDIA ekedheid De meerderheid v de plede is ctf op socil medi (e d met me Fceook), e plede verwchte dt de iliotheek zf ook ctf is op socil medi. Toch hee de meeste iliotheke v het Cluster Midde-Overijss og rtf weiig volgers op Fceook. De ekedheid v de Fceook-pgi s dt d ook te worde verhoogd. Lt i dere commuict-uitige v de iliotheek wete dt de iliotheek ee Fceook-pgi heeft. Verhoog de ekedheid v de Fceook-pgi v de iliotheek Ihoud De ihoud v de erichte op socil medi moet worde epld de hd v de dostlig d je je ls iliotheek stt. Wil je puur ifomere vi socil medi? Of wil je de diloog g met je klte? Over het lgemee doe wiste e ctiviteite het goed op socil medi weer je wilt ifomere. Leuke uwtjes e foto s zij trekkijk om te pltse ls je socil medi meer geruikt om ee positf ed v de iliotheek te scheppe. Door vrge te stle g je meer het gesprek met je volgers. Zorg ervoor dt de ihoud v de erichte op socil medi i lij is met de dostlig v de iliotheek Resultte Alyseer het geruik e de ihoud v de Fceook pgi of het Twitter ccout v de iliotheek met ehulp v de sttistke. Het is te overwege ee socil medi sc uit te lte voere om de socil medi meer succesvol toe te psse. De oekeerg i Spijkeisse ijvoored heeft dit olgs lte doe. Alyseer ltijd je ispige op socil medi metig Cluster Midde-Overijss 7

9 Vertwoordig

10 Over het oderzoek Achtergrod roilio heeft i 2009 opgericht, ee oderzoekspltform specil otwikkd voor de iliotheekrche. iliotheeklede kue lid worde v e otvge ls deemer 4 ml per jr ee vrgijst over verschillede oderwerpe. Commuict v de iliotheek Het oderzoek r de commuict v de iliotheek gt i op verschillede fcette rodom commuict. Zo gt het oderzoek i op de tevredeheid over e de frequet v de huidige commuict v de iliotheek (hoofdstuk 1), drst kome de voorkeure r vore hoe me het lfst zf op zoek gt r iformt of ederd wordt door de iliotheek (hoofdstuk 2). Vervolges kome commuict-uitige vi de digitle uwsrf (hoofdstuk 3), direct e-mils (hoofdstuk 4), de wesite (hoofdstuk 5) e socil medi (hoofdstuk 6) od. Id v toepssig stt i de ijlge ee vergijkig met eerdere oderzoeke. Vdwerkperiode Het derde oderzoek i 2015 heeft pltsgevode v 16 septemer t/m 5 oktoer Leeswijzer grfke ercetges kue soms optle tot ts meer of mider d 10. Dit wordt veroorzkt door frodigsverschille. I het resulttede worde resultte soms weergegeve i de vorm v digrmme. De dokerluwe digrmme geve de resultte v Cluster Midde-Overijss weer, de lichtluwe digrmme de resultte v het totle. Leeswijzer ope vrge De letterlijke twoorde op de ope vrge st i ee prte ijlge weergegeve. Midde- Overijss metig Cluster Midde-Overijss 9

11 1.Wrderig huidige commuict

12 1.1 Het merede is tevrede over commuict v de iliotheek. Oudere plede (55 jr e ouder) zij og vker d jogere plede (zeer) tevrede over de commuict v de iliotheek. Midde Overijss (=449) 18% 66% 13% 1% 2% (=15.647) 17% 65% 15% 1% 2% Zeer tevrede Tevrede Nt tevrede, t otevrede Otevrede Zeer otevrede Weet t / gee meig "Hoe tevrede of otevrede et u over de commuict v de iliotheek i het lgemee?" Voor ee toichtig op ee egtf oorde verwijze we r de ope twoorde i de ijlge. metig Cluster Midde-Overijss 11

13 1.2 De frequet v iformere is goed. Als plede otevrede zij, vide ze dt er te weiig wordt gecommuiceerd. Midde Overijss (=449) 1% 1 76% 2% 11% (=15.647) 1% 1 78% 2% Ve te weiig Te weiig recs goed Te vk Ve te vk Weet t / gee meig "Wt vidt u v de frequet wrmee u iformt otvgt v de iliotheek?" metig Cluster Midde-Overijss 12

14 2. Geruik e voorkeur commuictmidde

15 2.1 Me geruikt voorl de wesite voor iformt over de iliotheek, op fstd gevolgd door medewerkers, de uwsrf, erichte i de krt e posters i de iliotheek. De digitle uwsrf e drukwerk (zols folders/flyers/rochures, etc.) worde i Midde-Overijss mider vk geruikt d i het totle. osters i de iliotheek zf worde juist weer wt meer geruikt i Midde-Overijss. Jogere tot 35 jr zoeke ve vker d oudere plede vi hu mo tefoo e Fceook iformt over hu iliotheek. 65-plussers geruike de wesite eduided mider vk. Me zoeke vker d vrouwe iformt op de pc s i de iliotheek. Wesite v de iliotheek Digitle uwsrf v de iliotheek Iformt gegeve door medewerkers v de erichte i de lokle krt osters i de iliotheek zf c s i de iliotheek 15% 16% Drukwerk, zols folders/flyers/rochures et ceter 11% 14% Tv scherme i de iliotheek zf 6% 7% Vi de mo tefoo (ijvoored pps, QR 8% 6% Google+ 4% 4% Fceook 2% 4% Twitter 1% 2% Kkrt op de tevis 1% 1% iterest Istgrm Aders, mijk 3% 2% 35% 33% 32% 3 32% 28% "Op wke mr(e) zoekt u r of ekijkt u iformt over de iliotheek?" 34% 46% 7 69% Midde Overijss (=449) (=15.647) metig Cluster Midde-Overijss 14

16 2.2 Voor zoeke v lgemee iformt over de iliotheek geruikt me het lfst de wesite, voor persoolijk revte iformt medewerkers, e/of (i midere mte) e-mil e de wesite. Algemee iformt ersoolijke iformt I Midde-Overijss geruikt me mider vk d i het Vi de wesite 54% 62% 23% 24% totle het lfst de wesite Weet ik t 2% 1% om cotct te zoeke met de Vrge stle medewerkers i 19% Weet 17% ik t 1% 1% 38% 36% iliotheek ls het gt om de iliotheek Adere mr, mijk 2% lgemee iformt. 1% Vi e-mil Adere mr, 17% mijk 14% 2% 29% 29% 1% Vrouwe geruike vker d Vi Skype Tefoisch 3% Vi 2% Skype 3% 6% me het lfst de wesite; 65- plussers juist mider vk, i Vi Istgrm Vi WhtsApp 2% Vi Istgrm 1% 3% 2% vergijkig met jogere plede. Vi SMS Vi Fceook 1% Vi SMS 65-plussers mke vker d Vi Twitter jogere plede juist het lfst Vi Twitter Vi Twitter cotct met ee medewerkers Vi Fceook om hu vrge te stle. Vi SMS 1% Vi Fceook Vi WhtsApp 2% Ook ls het gt om persoolijk Vi Istgrm 1% Vi WhtsApp 3% revte iformt, geruike 2% 65-plussers mider vk d Vi Skype Tefoisch 3% 2% jogere plede de wesite Tefoisch 3% 6% om cotct te zoeke met de Adere mr, mijk 2% Vi e-mil 1% 17% 2% 1% iliotheek. De oudere groep 14% Vi de wesite 23% 24% Midde zoekt juist Overijss lver cotct vi de Weet ik Vrge t stle medewerkers i de 2% iliotheek 1% 1% 19% 1% (=449) medewerkers. Midde Overijss ij jogere is e- 17% Vi e-mil 29% mil (=449) mider fvort d ij de 29% Vi de wesite 54% dere leeftijdsgroepe. (=15.647) Vrge stle medewerkers i de iliotheek 38% 62% (=15.647) 36% Midde-Overijss (=449) (=15.647) "Op wke mr zou u zf het lfst cotct zoeke met de iliotheek?" metig Cluster Midde-Overijss 15

17 2.3 Algemee iformt over de iliotheek otvgt me het lfst vi de mil, de wesite e de uwsrf. ersoolijk revte iformt wil me het lfst vi de mil otvge. Algemee iformt Vi e-mil 47% 43% 84% 85% Als het gt om het otvge v lgemee iformt v de Vi de digitle uwsrf Weet ik t 2% iliotheek, d geve 18% Weet ik 23% t 1%.v.t.v.t plede i het Cluster Vi de wesite Adere Adere mr, mr, mijk mijk 1% Midde-Overijss wt mider 21% 22% 1% 2% 2% vk d i het totle Vi ee iliotheek pp Vi Skype Vi Skype dt zij d het lfst zoude wille 5% 3% 3% 3% otvge vi de digitle Vi Istgrm Vi Twitter uwsrf. Actf ederd worde door 2% 3% 2% 2% medewerkers i de iliotheek Vi SMS Istgrm 65-plussers geve vker d er post/rf 2% 2% 2% 1% jogere plede de voorkeur Vi Vi Twitter Fceook ee e-mil, mr juist weer Vi Fceook 1% Tefoisch 1% er post/rf 2% mider vk de wesite v 85% 1% de iliotheek. Vi WhtsApp Vi 1% WhtsApp 1% 1% Tefoisch 1% 1% 5% 4% 1% Jogere plede (tot 55 jr) Tefoisch Vi Fceook 1% Vi SMS 1% 1% 1% 1% st ve vker d oudere 2% ope voor het otvge v er post/rf 2% Vi Twitter 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 2% persoolijk revte iformt 2% Actf ederd worde door medewerkers i de 2% vi Whtspp. Vi SMS 3% Vi de persoolijke pgi op de wesite v de 2% 5% 2% 1% 2% De jogste leeftijdsgroep (tot 35 Vi ee iliotheek pp 4% Vi Istgrm Vi ee iliotheek pp 3% jr) zt e-mil mider vk ls 3% 21% Midde Overijss Vi de wesite 22% Midde voorkeurskl Overijss voor het Vi WhtsApp 5% (=449) Vi Skype (=449) otvge v persoolijk Vi de digitle uwsrf 4% 18% 23% revte iformt d oudere Vi e-mil plede. (=15.647) 84% Adere mr, mijk 1% Vi e-mil 1% 47% (=15.647) 85% 43% Weet ik t Midde-Overijss (=449) 2% 1% "Op wke mr zou u het lfst vuit de iliotheek iformt otvge? " metig Cluster Midde-Overijss ersoolijke iformt (=15.647) 16

18 3. Digitle uwsrf

19 3.1 Ruim vr op de t plede otvge de digitle uwsrf; de eoordig is redijk goed. De hft v de otvgers leest de uwsrf (grotedes of heml) door. I Midde-Overijss otvge rtf weiig plede de digitle uwsrf i vergijkig met het totle. Frequete iliotheekezoekers geve vker d mider frequete ezoekers de digitle uwsrf te otvge. Lede i Omme otvge de digitle uwsrf vker d lede v de dere iliotheke i het cluster. 10 J 9 8 Nee Weet t 11% 9% 39% % 61% 44% 3 38% Ik lees de digitle uwsrf 11% meestl Weet uwijks t 9% slechts eke rtike Midde Overijss meestl grotedes door 37% Nee 43% Voor suggests te z v de digitle 2 uwsrf verwijze we r 45% ope twoorde. 12% 1 J 12% Midde 8% 1 61% Overijss Midde-Overijss (=449) (=449) Midde-Overijss (=202 Ik (=15.647) lees de digitle Ik lees meestl eke Ik lees de digitle Ik lees de digitle (=9.504) uwsrf meestl rtike uit de digitle uwsrf meestl uwsrf 5 meestl 10 uwijks uwsrf "Hoe uitgereid grotedes leest door u de digitle uwsrf heml v de iliotheek "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" doorgs?" metig Cluster Midde-Overijss meestl heml 3 44% 1 38% 43% 12% 39% 37% 8% 12% Oorde digitle uwsrf 7,5 7,5 18

20 3.2 grijke redee om gee digitle uwsrf te otvge zij gerek iteresse e oekedheid met het est e/of de mdprocedure. 65-plussers i Midde-Overijss wete mider vk d jogere plede hoe ze zich kue mde voor de uwsrf. J Nee Aders, mijk 45% 61% De uwsrf wordt te vk uitgercht Weet t Ik vid de oderwerpe 44% i de uwsrf 3 t iteresst 1% 2% 2% 28% 29% Ik otvg gee digitle uwsrf v de iliotheek omdt 11% ik t weet hoe ik me k 31% 29% mde voor de uwsrf 9% ik gee iteresse he i ee uwsrf v de iliotheek mij iliotheek gee digitle uwsrf heeft 23% 23% 12% 11% Ik he gee tijd om ee uwsrf te leze Weet t 11% 9% Nee Mij iliotheek heeft gee digitle uwsrf ik gee tijd he om ee uwsrf 6% te leze 44% 1 ik de oderwerpe t iteresst vid 3 12% 11%.de uwsrf te vk wordt uitgercht 6% 1 2% 2% 1% Aders, mijk * Ik he gee iteresse i ee uwsrf v de 23% 28% 29% iliotheek 23% 45% Midde Overijss * Met me "wist t dt de iliotheek ee uwsrf heeft" J (=247) Midde Overijss Ik weet t hoe ik me k mde voor de 31% 61% (=449) Midde-Overijss (=449) uwsrf 29% (=6.143) Midde-Overijss (=247) (=15.647) (=15.647) (=6.143) "Otvgt u de digitle uwsrf v de iliotheek?" "Wrom otvgt u gee digitle uwsrf v de iliotheek?" metig Cluster Midde-Overijss 19

21 3.3 I de digitle uwsrf leze plede het lfst iformt over wiste, de iliotheek zf, leestips, ctiviteite voor volwssee e iformt over dste. I Midde-Overijss zij vrouwe e plede tot 55 jr (logischerwijs) vker d gemiddd geïteresseerd i iformt over ctiviteite voor de jeugd. 65-plussers zij mider vk d jogere plede geïteresseerd i iformt over ctiviteite voor volwssee. Ik lees het lfst i de digitle uwsrf (iformt) over Iformt over wiste v de iliotheek Iformt over de iliotheek zf (opeigstijde, uwtjes etc.) Leestips/ oeketips Iformt over ctiviteite voor volwssee Iformt over dste v de iliotheek (ilevertttets, mij meu etc) Iformt over schrijvers of uitgevers Iformt over (ldijke) oekcmpges Iformt over ctiviteite voor de jeugd Iformt over (ldijke) oekwedstrijde Luistertips Iformt over ts ders, mijk 17% 18% 11% 14% 5% 8% 2% 2% 27% 29% 3 28% 49% 55% 49% 49% 6 65% 57% 63% 77% 77% Midde Overijss (=202) (=9.504) "Wt voor iformt zou u het lfst leze i de digitle uwsrf v de iliotheek?" Let op! Id me digitle uwsrf otvgt metig Cluster Midde-Overijss 20

22 4. E-mil v de iliotheek

23 4.1 Zes op de t otvge wees e-mils v de iliotheek ders d ee uwsrf of. Het gt d voorl om reserverigserichte e ileverttets. lede v het Cluster Midde-Overijss otvge mider vk d gemiddd e-mils over ctiviteite v de iliotheek. Lede v iliotheek Kmpe otvge mider e-mils d de dere iliotheke i het cluster, e specifk mider ileverttets. Ik otvg gee e-mil v de iliotheek Ik otvg w ees e-mils... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt Adere e-mil, mijk... met ee herrig voor het ilevere v mterile E-mil v de iliotheek op uw verjrdg... met uwe wiste v de iliotheek... over ctiviteite E-mil over v ee de iliotheek specifke ct of dst v de iliotheek... met ee equête, ders d E-mil met ee equête, ders d... over ee specifke ct of dst v de iliotheek... v de iliotheek E-mil op over uw verjrdg ctiviteite v de iliotheek Adere e-mil, mijk E-mil met uwe wiste v de iliotheek Ik otvg ooit e-mils v de iliotheek E-mil met ee herrig voor het ilevere v mterile E-mil om te lte wete dt uw reserverig klr ligt 2% 52% 2% 42% 1% 11% 3% 4% 4% 4% 4% 6% 3% 4% 7% 2% 11% 1 38% 37% 42% 47% 52% 5 Midde Overijss (=449) (=15.647) Midde-Overijss (=449) "Otvgt u w ees e-mils v de iliotheek, ders d 1 de digitle 2 3 uwsrf?" "Wke e-mils otvgt u w ees v uw iliotheek?" (=15.647) Let op: op sis v totle 5 47% 1 7% 6% 4% 1% 2% 38% 37% metig Cluster Midde-Overijss 22

24 Emil met uwe wist e v de iliothe ek Emil met ee herri g voor het ilevere v mteril e Emil v de iliothe ek op uw verjrd g Emil om te lte wete dt de reserveri g klr ligt Emil met ee equete Emil over ee specifk e ct of dst v de iliothe ek Emil over ctiviteit e v de iliothe ek Ad ere em il, m ijk Voorl de mils met het reserverigsericht, de ileverttet e de mil met wiste worde op totl -iveu e i Midde-Overijss zeer gewrdeerd. I Midde-Overijss ligt de wrderig voor de ileverttet ts lger d i het totle. St ik (zeer) op prijs I hoeverre stt u de e-mils... % (zeer) op prijs... om te lte wete dt uw reserverig klr ligt St ik (zeer) op prijs... met ee herrig voor het ilevere v mterile... met uwe wiste v de iliotheek* St ik (zeer) op prijs... over ee specifke ct of dst v de iliotheek* St ik (zeer) op prijs... over ctiviteite v de iliotheek*... v de iliotheek op uw verjrdg* St ik (zeer) op prijs... met ee equête, ders d * dere e-mils* St ik (zeer) op prijs * Atl wremige te lg om op iliotheek-iveu te lysere St ik (zeer) op prijs metig Cluster Midde-Overijss 52% 6 58% 8 78% 82% 83% 91% 93% 99% 99% 10 94% 98% Midde Overijss St ik (zeer) op prijs (=11) 9 92% Midde-Overijss "I hoeverre stt u het w of t op prijs om dit soort e-mils v de iliotheek te otvge?" - % (zeer) op prijs 99% 94% 99% 98% 92% 83% 82% 58% 52%

25 4.3 Ve plede hee gee voorkeur voor ee forme of iforme too i de commuict. V de overige groep wil de hft forme worde gesproke e de dere hft iforme. Ik wil het lfst Ik he gee voorkeur Ik wil het lfst 51% 51% Het mkt mij t uit Gee voorkeur 26% Iforme (ijvoored je, jij, este ) forme gesproke worde iforme gesproke worde 25% hoe ik gesproke wordt 23% 24% 26% 25% 51% 51% Forme (ijvoored u, gechte ) 23% 24% Midde Overijss (=352) (=13.275) Midde-Overijss (=352) "Hoe wilt u i dit soort e-mils v de iliotheek het lfst gesproke worde?" (=13.275) Let op! Id me digitle uwsrf of emils v iliotheek otvgt metig Cluster Midde-Overijss 24

26 4.4 lede worde momete gesproke op de mr d ze pssed vide, of ze hee er gee meig over. lede tot 35 jr zij ts vker otevrede over de mr wrop ze worde gesproke, d oudere plede (let op: het gt om weiig joge lede, =18). Midde-Overijss (=352) (=13.275) 38% J 39% 4% 58% Nee Weet t / gee meig 4% 57% "Wordt u momete i dit soort e-mils op ee mr gesproke d ij u pst?" Let op! Id me digitle uwsrf of emils v iliotheek otvgt metig Cluster Midde-Overijss 25

27 5. Wesite

28 Gemiddde 7,6 Gemiddde 7,5 5.1 Ee ziijk de v de plede heeft de wesite i de fgope week og ezocht. Gemiddd eoorde geruikers de wesite redijk goed. 65-plussers hee de wesite mider vk i de fgope week ezocht d de dere leeftijdsgroepe. lede d de iliotheek frequet ezoeke, hee ook receter de wesite ezocht. Vrouwe eoorde de wesite ts eter d me. Weer Ik heeft ezoek u de wesite v v de de iliotheek ooit voor het ltst ezocht? 4% 4% Wt is lles ijeegeome uw oorde over de wesite v de iliotheek? De fgope week Weet ik t (meer) 41% 42% 9% 8% Ogeveer twee weke gede Lger d twee mde 21% gede 2 Ogeveer dr weke gede 8% 8% Ogeveer twee 8% mde gede Ogeveer ee md gede 8% 9% 7% 5% 3% 4% 7,6 7,5 Ogeveer twee mde gede J, mijk 8% Ogeveer ee md 3% gede 4% 9% Lger d twee mde gede 7% 5% Nee 8% Weet ik t meer Ogeveer dr weke gede 9% 8% 8% 92% Ik ezoek de wesite v de iliotheek 4% 4% ooit Ogeveer twee weke gede De fgope week 21% 2 8% Heeft ee veretersuggest met etrekkig tot de wesite (z ijlge) 41% 42% Midde Overijss (=449) (=15.647) Midde-Overijss (=449) (=15.647) metig Cluster Midde-Overijss 27

29 5.2 De wesite wordt op meerdere pprte geruikt, het meest vi de computer of lptop. De fuctioliteit v de wesite op tlet e (met me) moi lt te wese over. De jogste groep plede (tot 35 jr) geruikt hu mo tefoo het vkst om de wesite v de iliotheek te ezoeke (58% vs 2 gemiddd), mr ook plede tot 55 jr geruike vker d de oudere plede hu mo tefoo. Ik ezoek de wesite v de iliotheek vi mij 5% 9% 2 Weet Mo t/gee tefoo meig 4% 7% 21% 91% 92% (Zeer) slecht 1% 11% De wesite v de iliotheek werkt - % (zeer) goed 5% 15% 44% Tlet 44% 43% 76% 7 43% Nt goed, t slecht 17% 22% 31% 32% 2 21% 49% 46% 91% Lptop of computer (C) Midde Overijss (Zeer) goed 49% (=394) Midde 76% Overijss 92% (=173) (=80) 46% (=13.773) 7 (=5.970) (=2.957) Midde-Overijss (=394) "Op wke pprte mkt u w ees geruik v de iliotheekwesite?" "Hoe goed of slecht vidt u dt de wesite werkt op uw tlet/mo 2 tefoo?" (=13.773) 10 Let op! Id me wesite w ees ezoekt metig Cluster Midde-Overijss 28

30 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (1) ezoekers v de wesite wille hr voorl wiste, persoolijke tips over ctiviteite, oek revws e de meest geede oeke op terugvide. lede v het Cluster Midde-Overijss hee over de he li ts mider iteresse i dste op de wesite. ijvoored i de wiste v de iliotheek, persoolijke tips, tips v experts e het leze v revws over cd s e dvd s. Awiste v de iliotheek Tips over ctiviteite v de iliotheek d sluite op uw iteresse Revws over oeke leze Top 10 v meest uitgeede oeke Tips v experts Revws over cd s of dvd s leze Mogijkheid om te chtte met de klteservice Midde-Overijss (=394) (Zeker t) geiteresseerd 75% 76% (Zeker w) geiteresseerd 8% 1 (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 55% 6 (Zeker w) geiteresseerd 15% 19% 83% 86% % 4% (Zeker t) geiteresseerd 66% 71% (Zeker w) geiteresseerd 1 12% (Zeker t) geiteresseerd 12% 14% (Zeker 6 w) 65% geiteresseerd 14% 12% 6 65% (Zeker t) geiteresseerd 63% 67% (Zeker w) geiteresseerd 15% 17% 6 64% % 12% 12% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd 83% 86% (Zeker t) geiteresseerd 79% 81% (Zeker 6 w) 62% geiteresseerd 6% 7% 22% 19% (Zeker t) geiteresseerd 24% 31% 47% 51% (Zeker w) geiteresseerd 36% 47% % 24% 19% 22% 6 62% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 24% t) 31% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 15% (Zeker w) 19% geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd?" Let op! Id me wesite w ees ezoekt 7% 8% 51% 47% 72% 75% 24% 31% 6 Midde 36% 47% 55% Overijss (=394) 7 74% 1 11% 12% (=13.773) 6 64% metig Cluster Midde-Overijss 29

31 Re v ws ov er o ek e lez e Z f rev w s ov er o ek e sch rijv e Tip s v ex per ts For um w r u ku t dis cus sië re me t der e il iot he ekl e To p 10 v me est uit g ee d e o ek e Re v ws ov er cd s of dv d s lez e Z f rev w s ov er cd s of dv d s sch rijv e A wi st e v de il iot he ek Ol lee scl u (ee gro ep me s e d het zf de o ek lee st e Tip s ov er cti vite ite v de il iot he ek d sl uit e o Mo gi jkh eid om te ch tt e me t ee ex per t ov er het Mo gi jkh eid om te ch tt e me t de kl te s erv ice (ov er de d D e v er icht e vi ut to s op de we sit e (ij vo or e d 5.3 (2) lede hee eperkt iteresse om zf ctf dige i te rege op de wesite lede tot 35 jr zij positver d oudere plede over het zf schrijve v recess over oeke e de mogijkheid om te chtte met ee expert over de collect. Ol leesclu Mogijkheid om te chtte met ee expert over het od/de collect Zf revws over oeke schrijve Forum wr u kut discussiëre met dere iliotheeklede De v erichte vi uttos op de wesite Zf revws over cd s of dvd s schrijve Midde-Overijss (=394) (Zeker t) geiteresseerd 75% 76% (Zeker w) geiteresseerd 8% 1 (zeker w) geïteresseerd 13773(zeker t) geïteresseerd (Zeker t) geiteresseerd 55% 6 (Zeker w) geiteresseerd 15% 19% (Zeker 15% t) 17% geiteresseerd 67% 63% 66% 71% (Zeker w) geiteresseerd 1 12% (Zeker t) geiteresseerd 12% 14% (Zeker 1 w) 12% geiteresseerd 71% 66% 6 65% (Zeker t) geiteresseerd 63% 67% (Zeker w) geiteresseerd 15% 17% 1 11% % 7 (Zeker t) geiteresseerd 4% (Zeker w) geiteresseerd 83% 86% (Zeker t) geiteresseerd 79% 81% (Zeker 7% w) 8% geiteresseerd 6% 7% 75% 72% (Zeker t) geiteresseerd 24% 31% 47% 51% (Zeker w) geiteresseerd 1 8% % 75% 19% 22% 6 62% (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker 7% t) 6% geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (Zeker t) geiteresseerd (Zeker w) geiteresseerd (=13.773) "I hoeverre et u i deze dste op de wesite w of t geïteresseerd? " Let op! Id me wesite w ees ezoekt 7% 8% 81% 79% 72% 75% 24% 31% Midde 36% 47% Overijss (=394) 7 74% 1 11% 12% (=13.773) 6 64% metig Cluster Midde-Overijss 30

32 6. Socil medi

33 6.1 De meerderheid v de plede geruikt socil medi; ee kwrt is o-user. lede v het Cluster Midde-Overijss estede ts meer tijd socil medi d i het totle. De meeste hevy users worde gevode oder plede tot 35 jr (42% is hevy user). No-users Midde Overijss (=449) 26% 3 11% Light-users (0-15mi) 11% 15% 26% Medium-users (16-60mi) 45% 39% Hevy-users (>60mi) 19% 16% Midde-Overijss (=449) (=15.647) 15% 3 hevy users (>1uur) (=15.647) medium users (0,25-1) "Hoeve uur per dg esteedt u gemiddd socil medi?" metig Cluster Midde-Overijss 32

34 6.2 Fceook, LikedI e Google lus meest geruikt. Twee derde weet t of de iliotheek ctf is op socil medi, id w d voorl op Fceook e Twitter. De iliotheek wordt uwijks gevolgd op socil medi door plede. Lede v cluster Midde-Overijss zij zf ctver op Fceook e Google+ d het totle. Me zij ctver op LikedI; vrouwe juist op Fceook e iterest. De groep tot 55 jr is ctver op ij lle socil medi, i vergijkig met de 55-plussers. iliotheke uit cluster Midde-Overijss zij volges hu lede mider ctf op de meeste socil medi, d het totle. de groep tot 35 jr zij er meer volgers v de iliotheek op Fceook e Twitter, d 26% de oudere groepe Ik mk gee geruik v socil medi 6% 3 Mij Ik iliotheek volg de iliotheek is t ctf t op socil medi 9 54% 18% 4% 2 23% 88% Istgrm 5% Aders, Weet mijk... ik t 5% 1% 65% 1% 6 Aders, Spcht 1% mijk 1% 1% Spcht 1% 4% 23% 1% 1% 3% 8% Aders, mijk Spcht 7% Istgrm 7% 15% 13% Istgrm 1% Twitter 13% 5% 1% LikedI 3% 11% iterest 2% iterest 3% 15% iterest 13% 2% 2% 14% YouTue 1% 1% Google+ 3% 23% YouTue 18% 7% 26% LikedI 1% 3% YouTue 2 Twitter 2% 19% Google+ 3% 8% 7% LikedI 18% Midde Overijss Google+ 3% 21% (=449) Midde Overijss 1% 1% 9 6% Twitter 3% 14% 65% 19% (=449) Fceook 54% Aders, mijk Gee v deze Weet ik t 4% Fceook 23% 49% (=15.647) 6% 31% (=15.647) "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf?" metig Cluster Midde-Overijss 33

35 6.3 I het totle zij Fceook, LikedI, YouTue e Google plus meest geruikt. iliotheke uwijks gevolgd e ve wete t of de iliotheek ctf is op socil medi. Jogere plede zij vker d oudere ctf op socil medi. Dit gdt voor lle socil medi, ehlve voor Google lus, dt vker door oudere plede wordt geruikt d door jogere. Eezfde ed z we r vore kome ij de vrg op wke medi de iliotheek volges het plid ctf is. Het ctf volge v de iliotheek geeurt echter ook i de jogste groep uwijks. Vrouwe zij ctver op socil medi d me e d met me op Fceook. 49% 21% 19% 18% 6% 31% 3% 3% 3% 7% 13% 11% 5% 1% 3% 3% 19% 3% 7% 3 1% 1% 88% 4% 6 Aders, mijk Gee v deze "Op wke socil medi et u zf ctf?" "Op wke socil medi is uw iliotheek volges u ctf?" "Vi wke socil medi volgt u uw iliotheek ctf? Let op! Resultte totle Weet ik t metig Cluster Midde-Overijss 34

36 6.4 De volgers v de iliotheek zij w tevrede over de mte wri de iliotheek ctf is op socil medi, of ze hee er gee meig over. Midde Overijss (=46) 2% 11% 54% 33% (=1.903) 4% 15% 44% 2% 1% 34% Ve te weiig Iets te weiig recs goed Iets te ve Ve te ve Weet t / gee meig "Wt vidt u v de mte wri uw iliotheek ctf is op het ged v socil medi?" Let op! Id me de iliotheek volgt vi socil medi metig Cluster Midde-Overijss 35

37 Steekproef

38 Smestlig Steekproef (1) Verdig over vestigige e respospercetge Wke vestigig ezoekt u het vkst? Midde-Overijss de iliotheek Kmpe 165 de iliotheek Hrdeerg 110 de iliotheek Rlte 71 de iliotheek Omme 57 de iliotheek Olst-Wijhe 46 Respospercetge Midde-Overijss Uitgeodigd Degeome Respospercetge 48% 46% is Noord Frsld metig Cluster Midde-Overijss 37

39 Geslcht Leeftijd Smestlig Steekproef (2) Verdig leeftijd e geslcht Atl deemers = is Midde-Overijss Leeftijd 16 tot 35 jr 35 tot 55 jr 55 jr tot 65 jr 65 jr of ouder Oeked is Midde-Overijss Gemiddde leeftijd is Midde-Overijss Geslcht M Vrouw is Midde-Overijss Midde-Overijss Midde-Overijss 6% 7% 4 33% 28% 28% 26% 33% Midde-Overijss 55,6 57,0 Midde-Overijss 21% 23% 79% 77% Oeked 26% 65 jr of ouder 33% 28% 55 jr tot 65 jr 28% 4 35 tot 55 jr 33% 6% 16 tot 35 jr 7% Oeked 79% Vrouw Midde Overijss 77% 21% M 23% Midde Overijss metig Cluster Midde-Overijss 38