Achtergrond. Film King s Fund. Co-creatie. Inspiratiesessie EBCD: Zo denkt de patiënt als partner met u mee. Experience-based co-design
|
|
|
- Christian van der Wal
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Achtergrond Inspiratiesessie EBCD: Zo denkt de patiënt als partner met u mee Maandag 22 september 2014 CBO, Utrecht Patiëntenparticipatie vanzelfsprekend? Patiënten worden gehoord, (vaak) niet betrokken bij vervolg (Tevredenheids)enquêtes Onvoldoende specifieke aanknopingspunten voor betekenisvolle en blijvende verbeteringen Kwantitatieve informatie, maar wat is echt belangrijk? Experience-based co-design Film King s Fund Verbeteren Ervaringen van patiënten én zorgverleners Patiëntenreis Partnerschap : gezamenlijk waarde toevoegen ce-based-co-design-description Co-creatie 3 elementen van goed ontwerp Performance Engineering Aesthetics of experience Is it efficient? Is it safe and reliable? What does it feel like? Lays cocreatiewedstrijd Lean Safer patients initiatve Physical environment EBCD Human environment Robert,
2 5 stappen van EBCD Kracht van het verhaal 1. Ervaringen verzamelen 2. Ervaringen delen en begrijpen Patient journey: Geen beschrijvingen van gebeurtenissen, maar de ervaringen van de gebeurtenissen: hoe voelde het? Touch points: sleutelmomenten 3. Uitwisselen en gezamenlijk prioriteren 4. Gezamenlijk verbeteren Vanzelfsprekendheid van de patiënt als partner 5. Successen vieren en evaluatie Het verhaal van de patiënt vertelt over de complexe en gelaagde zorgervaringen. Het heeft een unieke kracht om luisteraars te raken en geeft een waardevol inzicht in de relatie tussen het zorgproces en de wereld van de patiënt Goodrich and Cornwall, 2009 Hoe waar is een verhaal? Ervaren werkelijkheid t.o.v. echte werkelijkheid Wat is een goed verhaal? Accurate weergave van de werkelijkheid of Raakt mensen en motiveert ze om goed te kijken naar wat ze doen Sleutelmomenten touch points Kritische momenten Grote momenten, goed of slecht Emotionele hotspots Proces beschrijving (process map) Belangrijkste elementen van het proces in de ervaring van de patiënten Ook niet-formele momenten, bv. lift, receptie Over EBCD EBCD internationaal UK: King s Fund - Toolbox - org.uk/projects/ebcd - samenwerking UK: NHS USA: PFCC - Patients and Family Centered Care - New Zealand - Health service co-design - 2
3 EBCD in Nederland Project Kwaliteitsverbetering op 4 oncologische afdelingen van ziekenhuizen vanuit patiëntervaringen 3 ziekenhuizen kozen EBCD AMC hematologie ibmg EUR onderzoek UMCG droompoli nierpatiënten Varen op ervaring Dr. Linda Zandbelt, AMC AYA zorg Rosemarier Jansen en Anneke van Broekhuizen, Radboudumc Atrium MC oncologische zorgpaden Pauze Kracht en kernelementen van EBCD Opdracht Groepjes van 2 à 3: Fact sheets met stappen van EBCD Bespreek de fact sheets Leg de stappen op volgorde Wat zijn essentiële stappen/sleutelelementen? Waar kun je versnellen, stappen weglaten, parallel laten lopen? EBCD toepassen in de praktijk 30 min 3
4 Film King s Fund Focus EBCD ce-based-co-design-introduction Verbeteren Ontwikkelen Ervaringen met product/dienst verbeteren Gebruiker is onderdeel van het ontwerpproces Benutten unieke ervaringsdeskundigheid van patiënten EBCD traject Interviews patiënten observaties Interviews zorgverleners Fase 1 Patiënten bijeenkomst Zorgverleners bijeenkomst Fase 2 Gezamenlijke bijeenkomst Fase 3 verbetertraject verbetertraject verbetertraject Fase 4 Successen vieren en evaluatie Fase 5 Verzamelen ervaringen Samenvatten en analyseren Patiënten en zorgverleners Observaties Gefilmde diepte-interviews Shadowing Focusgroep etc. Ervaringen patiënten Positief en negatief Ervaringen zorgverleners Positief en negatief Prioriteiten Patiënten Zorgverleners Stappen in het zorgproces Presentatie ervaringen Film Foto s Citaten Verhalen 4
5 Feedbackbijeenkomst Feedbackbijeenkomst Zorgverleners Doel Terugkoppeling observaties en interviews Discussie Identificeren van verbeterpunten (4-5) Patiënten Doel Film / verhaal / foto s Reacties op gepresenteerde ervaringen Emotional mapping Identificeren van mogelijke gebieden voor verbetering Emotional mapping Maak stappen van het proces zichtbaar Middenlijn/ schaalverdeling Voorbeelden van emotie woorden Post-its Positief en negatief ordenen Emotional mapping naam van de presentatie 28 Touch points Ervaringen analyseren Gezamenlijke bijeenkomst Zorgverleners en patiënten Film / verhaal / foto s Reacties Verbeterpunten uit bijeenkomsten patiënten en zorgverleners Discussie in gemengde subgroepen Prioriteren Samenstellen co-design groepen 5
6 Implementatie Vrijwillige deelname Onderwerpen die zich lenen voor samenwerking Haalbare plannen - zichtbaar succes Start kort na bijeenkomst - gebruik momentum Coaching / begeleiding Laaghangend fruit? Plukken! Sleutelelementen Betrokkenheid van patiënten Verantwoordelijkheid en empowerment van patiënten Gemeenschapsgevoel Duidelijk verband tussen ervaringen en prioriteiten in verbeteringen Tsianakas, 2011 Accelerated EBCD Geleerde lessen ABCD Alle stappen Trigger film i.p.v. interviews healthtalkonline.org Doorlooptijd van 12 6 maanden Vergt (behoorlijk) tijd en middelen Methodiek aanpassen aan lokale context Ervaringen van zowel patiënten als zorgverleners Creëert energy & enthousiasme, mind shift, doorlopende betekenisvolle verbeteringen Wat neem je mee? 1. Wil je EBCD toepassen? Wat neem je mee naar huis? 2. Wat heb je nodig om EBCD te kunnen toepassen? 6
Patiëntenparticipatiecultuur in ziekenhuizen What s in a name?
Patiëntenparticipatiecultuur in ziekenhuizen What s in a name? The people have the right and duty to participate individually and collectively in the planning and implementation of their health care. (Alma-Ata
Time-out en gedeelde besluitvorming bij mensen met borstkanker. Welkom
Welkom Programma vandaag 17:00 Welkom 17:10 Teams aan het woord over implementatie en ambities o herinrichten zorgproces? o keuze-instrument/keuzehulp? o Andere acties en vraag aan de andere teams? 18:30
De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Patiëntenparticipatie voor een betere chronische zorg
Patiëntenparticipatie voor een betere chronische zorg Peter Vermeir 30 september 2016 Symposium: hoe gaat de maatschappij om met CVS en somatisch onvoldoende verklaarde lichamelijke klachten? 1 Patiëntenparticipatie
HANDLEIDING KWALITEITSVERBETERING ZIEKENHUISZORG VANUIT DE ERVARING VAN PATIËNTEN
HANDLEIDING KWALITEITSVERBETERING ZIEKENHUISZORG VANUIT DE ERVARING VAN PATIËNTEN Auteurs: Femke Vennik, Hester van de Bovenkamp, Ilse Raats, Femke de Wit, Ella Visserman, Kor Grit Datum: Augustus 2013
Academische Zitting. 15 juni 2018 Brugge. Wit-Gele Kruis van Vlaanderen
Academische Zitting 15 juni 2018 Brugge Wit-Gele Kruis van Vlaanderen Programma 1. Voorwoord door mevr. dr. G. De Brabanter voorzitter Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen 2. Prof. Dr. A. Van Hecke toelichting
LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS
DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.
Op weg naar patiëntgerichte zorg: hoe pak je dat aan? 21 ste diabetessymposium 13 november 2018 Laura Jacobs & Elly Van Bael
Op weg naar patiëntgerichte zorg: hoe pak je dat aan? 21 ste diabetessymposium 13 november 2018 Laura Jacobs & Elly Van Bael Veiligheid Tijdigheid Efficiëntie Gelijkheid Effectiviteit Patiënt Centraal
Welkom. Time-out en gedeelde besluitvorming bij mensen met borstkanker
Welkom Time-out en gedeelde besluitvorming bij mensen met borstkanker Time-out en gedeelde besluitvorming bij mensen met borstkanker Programma vandaag 17:00 Welkom en opening 17:10 Het draait om de patiënt
Dr. Asiong Jie. Hoe krijg ik als patiënt de beste zorg?
Dr. Asiong Jie Hoe krijg ik als patiënt de beste zorg? Hoe krijg ik als patiënt de beste zorg? 1. Wat is beste zorg volgens dokters/ ziekenhuizen patiënten 2. Hoe kunnen we patiënten hierbij helpen? Patiëntenparticipatie:
workshop OR Tools van de toekomst tijd om je toolbox te vernieuwen
MZ op Koers 1 november 2018 workshop OR Tools van de toekomst tijd om je toolbox te vernieuwen Mark Zwijnenburg Loof training en advies Wat gaan we doen? 1. Blik op organisaties in 2018 2. Brein 3. Tools
Cliëntenparticipatie in onderzoek
Cliëntenparticipatie in onderzoek VOOR ONDERZOEKERS Informatie voor u als onderzoeker over het betrekken van cliënten (vertegenwoordigers) bij praktijkgericht onderzoek KENNISMAKING MET CLIËNTENPARTICIPATIE
WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus
WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ
Time-out en gedeelde besluitvorming bij mensen met borstkanker. Welkom
Welkom Programma 17:00 Welkom 17:05 Presentatie prof. dr.ir. A.M. (Anne) Stiggelbout: (On)bewust(er) sturen 18:05 Pauze & netwerken 18:35 Ervaringen met de implementatie in het afgelopen jaar 19:05 Borgen
De familie beslist mee. Margo van Mol Psycholoog en IC-verpleegkundige 01 December 2015
De familie beslist mee Margo van Mol Psycholoog en IC-verpleegkundige 01 December 2015 De patiënt centraal De patiënt centraal Een veel gehoord begrip in diverse organisaties Goede, mensgerichte en toegewijde
Methodieken cliëntenparticipatie
Methodieken cliëntenparticipatie Cliëntenparticipatie Uw cliënten al in een vroeg stadium betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van uw zorgbeleid, zorgt ervoor dat uw beleid goed is afgestemd op
INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE
INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE JUNI 2013 Inleiding Er zijn verschillende instrumenten om patiëntenparticipatie toe te passen in de eerstelijnszorg. Patiëntenparticipatie is een onderwerp dat steeds
Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak
Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting
Bijeenkomst POH: oncologische patiënten, do you care? 12 april 2016
Bijeenkomst POH: oncologische patiënten, do you care? 12 april 2016 Programma 17.00 uur Inloop 17.30 uur Opening door Caransscoop 17.45 uur Inhoudelijk thema; oncologische zorg in de eerste lijn door Corinne
Programma. voor de pauze Kader - Cross media conceptontwikkeling: het proces
Programma voor de pauze Kader - Cross media conceptontwikkeling: het proces Vragenrondje na de pauze Analyse - Innovatie, creativiteit, coördinatie, implementatie [wat wil je bereiken met cross media?]
INSPIRATIENOTA. Versterken van de participatie van oudere patiënten en naasten ter verbetering van de kwaliteit van zorg EBCD INSPIRATIENOTA
INSPIRATIENOTA Versterken van de participatie van oudere patiënten en naasten ter verbetering van de kwaliteit van zorg EBCD INSPIRATIENOTA EBCD INSPIRATIENOTA 3 VOORWOORD Participeren in de zorg is de
Zorgpaden: wat, waarom en hoe
V i a B e e l d K o p t e k s t 1 1 8 oktober 2014 Zorgpaden: wat, waarom en hoe Jolanda van Hoeve, adviseur IKNL Wat zijn zorgpaden? Zorgpaden: terminologie Termen: zorgpaden, zorgstraten, zorgprogramma
Workshop Verwonder en Verbeter. Judith Gregoor Nico Hartwig
Workshop Verwonder en Verbeter Judith Gregoor Nico Hartwig Disclosure belangen spreker (Potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven Geen Bedrijfsnamen
Hoofdstuk 1 Het soort onderzoek waar dit boek op gericht is 15
Inhoud Voorwoord 11 Hoofdstuk 1 Het soort onderzoek waar dit boek op gericht is 15 1.1 Inleiding 15 1.2 Voorbeelden 16 1.2.1 Leiden problemen in welbevinden tot voortijdig schoolverlaten? 16 1.2.2 Beter
samen beslissen Het 10-stappenplan voor U wilt aan de slag met samen beslissen in de praktijk, waar begint u dan en op welke zaken kunt u letten?
Het 10-stappenplan voor samen beslissen U wilt aan de slag met samen beslissen in de praktijk, waar begint u dan en op welke zaken kunt u letten? Hier vindt u een stappenplan dat kan helpen bij de implementatie
Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema
Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5 Arnold Aukema Introductie Dit document beschrijft in het kort het deelproject communicatie binnen het service design project Perron 5, waar ik tijdens mijn
Methoden van het Wetenschappelijk Onderzoek: Deel II Vertaling pagina 83 97
Wanneer gebruiken we kwalitatieve interviews? Kwalitatief interview = mogelijke methode om gegevens te verzamelen voor een reeks soorten van kwalitatief onderzoek Kwalitatief interview versus natuurlijk
FACTSHEET VOORLOPIGE RESULTATEN LEFF
FACTSHEET VOORLOPIGE RESULTATEN LEFF SANNE NIEMER & EMMA VAN DEN EYNDE FEBRUARI 2015 Introductie In het najaar van 2014 is in 8 steden, op 10 locaties de pilot LEFF uitgevoerd. In deze factsheet worden
Agenda workshop De vrijetijdssector en gebiedsontwikkeling
Agenda workshop De vrijetijdssector en gebiedsontwikkeling 1. Voorstelronde 2. Presentatie Rob Berkers: theoretisch 3. Presentatie Lennert Langerak: praktisch 4. Discussie 5. Afsluiting De vrijetijdssector
Hoe geef ik een toolbox?
Hoe geef ik een toolbox? Dag voor de preventiemedewerker Arbouw Mirjam Kousbroek Wat is een toolboxmeeting? Periodieke bijeenkomst Doel: arbeidsveiligheid bevorderen Over een specifiek onderwerp Voorlichting
E-diagnostiek in Friesland en Groningen. 9 oktober 2014
E-diagnostiek in Friesland en Groningen 9 oktober 2014 Agenda 1. Achtergrond 2. Aanpak 3. Resultaten Huidige werkprocessen Knelpunten 4. Gewenste situatie 5. Voorstel Pilot 6. Discussie Achtergrond onderzoek
Minitraining. Gezamenlijk Medisch Consult
Minitraining Gezamenlijk Medisch Consult Esther van Mil MS verpleegkundige Jeroen Bosch Ziekenhuis Ilse Raats senior consultant CBO Programma Basisprincipes Gezamenlijk Medisch Consult Praktijkervaringen
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Voorlichting Dialoogtafelmethodiek. Korte versie voor de deelnemende aan de dialoogtafel professionals
Voorlichting Dialoogtafelmethodiek Korte versie voor de deelnemende aan de dialoogtafel professionals Academische Werkplaatsen TJ Wat? Kennisinfrastructuur waarin praktijk, beleid, onderzoek en onderwijs
Ondersteuning bij implementatie zelfmanagement
Ondersteuning bij implementatie zelfmanagement Implementatie ondersteunde zelfzorg opschalen Chronische zieke mensen helpen aan hun eigen gezondheid te werken, ondersteund door de zorgverlener, ehealth,
Beheersmaatregelen als onderdeel van leren
0 Beheersmaatregelen als onderdeel van leren Linda Drupsteen 1 Waar gaat het over? Leren Onderzoek naar leren van incidenten Beheersmaatregelen als onderdeel van leren Leren van 2 3 Wat is leren? Leren
Koen Elsen Achilles Associates: www.achilles.be All rights preserved
Koen Elsen www.achilles.be Ontwerp & Ontwikkeling van PRODUCTEN & MERKEN & DIENSTEN* *de ultieme klantenervaring Visie op Duurzaam ontwerpen? Eerst wat achtergrond... 1 Productontwikkeling = voortdurende
Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Integrated Audit in het Erasmus MC
Integrated Audit in het Erasmus MC NFU Symposium Mind the gap! Effectieve inzet van interne audits 29 mei 215 Freek Wegerif Sector Audit Succesfactoren Uitdagingen 2 Integrated audit - uitvoering EXPERTS
Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Fase 1. Analyse van onderwijs In kaart brengen behoeftes. Kennis over de praktijk
Fase 1 1 Analyse van onderwijs In kaart brengen behoeftes Kennis over de praktijk De school heeft een wens of behoefte en deze is gebaseerd op gezamenlijke data-analyse, op schoolontwikkeling of op visie-aspecten.
Onderzoek naar gezondheidsvaardigheden in psychosociale oncologie
Onderzoek naar gezondheidsvaardigheden in psychosociale oncologie Dr Mirjam Fransen Amsterdam UMC, Universiteit van Amsterdam Afdeling Sociale Geneeskunde, locatie AMC Deze presentatie 1. Waarom onderzoek
Risico gestuurd auditen 2.0: Waarderende Procesanalyse met FRAM & Waarderend auditen
Risico gestuurd auditen 2.0: Waarderende Procesanalyse met FRAM & Waarderend auditen Nikki Damen Paula IJland Doen wat werkt Nikki Damen Consultant bij RONT MC Paula IJland Consultant bij RONT MC Anders
Bedrijfsverbetering TRAININGSMODEL
Bedrijfsverbetering TRAININGSMODEL 1. TEN GELEIDE Het trainingsmodel beschrijft de training in zijn geheel en uitgesplitst naar onderdelen en werkvormen. Per onderdeel zijn leerdoelen geformuleerd. De
Mijn Ervaring met de Zorgrelatie een instrument om de kwaliteit van de zorgrelatie met de hulpverlener inzichtelijk te maken
Mijn Ervaring met de Zorgrelatie een instrument om de kwaliteit van de zorgrelatie met de hulpverlener inzichtelijk te maken 29-1-2018 Invitational conference zorgrelatie Stephanie Lenzen Ezra van Zadelhoff
erbeterdezaak.nl Issue management workshop erbeterdezaak.nl
Issue management workshop Doelen van de workshop Inzichtkrijgenin de kwaliteitsgerelateerdeissues waarhet bedrijfmeetemakenkankrijgen Vervolg initieren op basis van de gemaakte prioriteitstelling Algemeen
FACTSHEET VOORLOPIGE RESULTATEN LEFF
FACTSHEET VOORLOPIGE RESULTATEN LEFF SANNE NIEMER & EMMA VAN DEN EYNDE FEBRUARI 2015 Introductie In het najaar van 2014 is in 8 steden, op 10 locaties de pilot LEFF uitgevoerd. In deze factsheet worden
Patiëntveiligheid: naar een positieve benadering. Roland Bal, 21 Nov 2013
Patiëntveiligheid: naar een positieve benadering Roland Bal, 21 Nov 2013 overzicht Quaser onderzoek: Opzet en algemene bevindingen Het slechte nieuws: veel uitdagingen Het goede nieuws: mooie dingen Strategieën
Figuur overgenomen uit Value Based Healthcare prijsinschrijvingsdocumentatie van The Decision institute die hier ook opleidingen voor aanbieden.
De waardebepaling van nieuwe producten en services in de zorg Het beantwoorden van de vraag of nieuwe producten en services in de zorg daadwerkelijk meerwaarde brengen is niet gemakkelijk. Er is een levendige
De kracht van design in de publieke sector Maak van stakeholders Co-Designers. Zeewaardig Service Design
De kracht van design in de publieke sector Maak van stakeholders Co-Designers Het proces om toekomstige inrichtingen van onze omgeving te definiëren, opdat deze beter aansluit bij de behoeften van de betrokken
Implementatie Zorgstandaard Obesitas voor kinderen (4-12 jaar) KIZO-project
Implementatie Zorgstandaard Obesitas voor kinderen (4-12 jaar) KIZO-project Annemarie Schalkwijk Sandra Bot, co-promotor Petra Elders, co-promotor Giel Nijpels, promotor Lifestyle, Overweight and Diabetes
De ziektelastmeter COPD: de betrouwbaarheid en de ervaringen van huisartsen tot nu toe. Onno van Schayck. Cahag Conferentie 15-1-2015.
De ziektelastmeter COPD: de betrouwbaarheid en de ervaringen van huisartsen tot nu toe Onno van Schayck Cahag Conferentie 15-1-2015 Disclosure belangen spreker (Potentiële) belangenverstrengeling Voor
Opbrengstgericht werken bij andere vakken. Martine Amsing, Marijke Bertu, Marleen de Haan
Opbrengstgericht werken bij andere vakken Martine Amsing, Marijke Bertu, Marleen de Haan Doel Leerkrachten kunnen een les tekenen of geschiedenis ontwerpen volgens de uitgangspunten van OGW die ze direct
Gebruik van PROM s in de zorg DE PATIENT CENTRAAL. Nierpatiënten Vereniging Nederland
Gebruik van PROM s in de zorg DE PATIENT CENTRAAL 1 Gebruik van PROM s in de zorg PROM s vanuit patiëntenperspectief 31 maart 2017 Hans Bart Directeur NVN 2 Gebruik van PROM s in de zorg Prom s ontwikkeling
Nr. 1 / Maart 2012. Van harte welkom! Dit is de eerste nieuwsbrief over het project RAAK Ontwerpen voor zorgverleners.
Nr. 1 / Maart 2012 Van harte welkom! Dit is de eerste nieuwsbrief over het project RAAK Ontwerpen voor zorgverleners. In deze nieuwsbrief: Interview met Panton Netwerkbijeenkomsten 2012 Ideeën op te zetten
Implementatie van Samen Beslissen
Implementatie van Samen Beslissen Successen en uitdagingen Drs. Hoda Al-Itejawi, arts-onderzoeker VU Medisch Centrum Overzicht Implementatie-studie Implementatiegraad Evaluatie en gebruik van de keuzehulp
PEX Life. Way foreward in Patient Experience. Arjen Huizinga. Voordelen voor patiënten. Persoonlijke begeleiding
PEX Life Voordelen voor patiënten Persoonlijke begeleiding Way foreward in Patient Experience Informatie op maat 24/7 een betrouwbare vraagbaak Arjen Huizinga Berichten en stimulering op juist medicatie
Palliatieve zorg in de eerste lijn
Palliatieve zorg in de eerste lijn Resultaten van een landelijke behoefte-inventarisatie onder zorgverleners, patiënten en naasten en de rol van PaTz hierbij. Ian Koper Roeline Pasman Bart Schweitzer Bregje
Handleiding In Dialoog met studenten aan de hand van uitkomst JOB-monitor:
Handleiding In Dialoog met studenten aan de hand van uitkomst JOB-monitor: Inhoud document Hulpmiddel (draaiboek) om een bijeenkomst te organiseren waarin de uitkomsten van de JOBmonitor (of ander onderzoek
Een zorgtransformatie door digitale innovatie. Jeroen Tas CEO, Healthcare Informatics.Solutions.Services
Een zorgtransformatie door digitale innovatie Jeroen Tas CEO, Healthcare Informatics.Solutions.Services Digitale technologieën Exponentiële groei in snelheid, aantal en gebruik 2 miljard mensen hebben
Handleiding Startwijzer
Handleiding Startwijzer Aan de slag met de Startwijzer VO De Startwijzer VO is een digitale scan die in beeld brengt hoe startende leraren op school ingewerkt en begeleid worden en op welke onderdelen
Dit is een uitgave van Zorgbelang Fryslân en ROS Friesland Overname van de inhoud alleen met toestemming
Inhoudsopgave Inleiding 2 Overzicht methodieken 4 Methodieken 1. Focusgroep 5 2. Q-Sorting 6 3. Associatiekaarten 7 4. Shadowing 8 5. Spiegelgesprek 9 6. Interview 10 7. Klantarena 11 8. Denktank 12 9.
Het WAAROM van de Dag Start
De Dag Start Het WAAROM van de Dag Start Kort cyclisch (dagelijks) focus houden op en bijdragen aan organisatiedoelen Het afstemmen van de capaciteiten (mens/machine) op te realiseren productie doelstellingen
DE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Samen beslissen in de spreekkamer
Samen beslissen in de spreekkamer Hoe kom je samen tot gepaste zorg? 3 goede vragen in de praktijk Eerste ervaringen binnen Cardiologie Radboudumc 26 maart 2015 Inge van den Broek, De Hart&Vaatgroep Lonneke
Productive Care. Ervaringen tot nu toe. whitepaper
Productive Care Ervaringen tot nu toe whitepaper Annemieke van Groenestijn, CBO Maaike Veenvliet, CC zorgadviseurs Oktober 2014 Daar gooien we een föhn overheen is ondertussen een veel gehoorde kreet in
Time-out en gedeelde besluitvorming bij mensen met borstkanker. Welkom
Welkom Programma vandaag 17:00 Welkom 17:10 Wat zijn de ervaringen tot nu toe? 17:45 Eerste terugkoppeling uit de nulmeting 18:00 Pauze & netwerken 18:20 Behoeftepeiling over time-out en GB bij borstkankerpatiënten
Verslag lanceringsbijeenkomst Handreiking patiëntenparticipatie van migranten in de gezondheidszorg
Verslag lanceringsbijeenkomst Handreiking patiëntenparticipatie van migranten in de gezondheidszorg CBO en Pharos hebben de handen ineen geslagen om samen met de migranten organisaties SIGN en NOOM een
Patient-reported outcome measures. Spreker Diana Delnoij Plaats Kwaliteitsinstituut
Patient-reported outcome measures Spreker Diana Delnoij Plaats Kwaliteitsinstituut datum Waarom PROMs Van complicaties naar toegevoegde waarde Gebruik PROMs: Wetenschappelijk, t.b.v. Klinische trials;
VOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Executive Course Health Service Excellence
EXPERTISECENTRUM ZORGLOGISTIEK instituut Beleid & Management Gezondheidszorg 2 juni - 30 juni - 1 september + symposium Executive Course Health Service Excellence Introductie De executive course health
INTRAPROFESSIONEEL LEREN MET ARTS-ASSISTENTEN BINNEN DE KINDZORG ONTWIKKELING VAN EEN TOOLBOX
INTRAPROFESSIONEEL LEREN MET ARTS-ASSISTENTEN BINNEN DE KINDZORG ONTWIKKELING VAN EEN TOOLBOX O. PROJECTOPZET Algemene gegevens Instelling: Radboudumc Amalia Kinderziekenhuis Titel initiatief: Intraprofessioneel
De patiënt en cardiovasculair risicomanagement Koos van Staveren en Karin Idema. k.idema@hartenvaatgroep.nl
De patiënt en cardiovasculair risicomanagement Koos van Staveren en Karin Idema k.idema@hartenvaatgroep.nl Onze boodschap vandaag? Sluit aan bij de persoonlijke situatie! Dus: wie bent u & waarom bent
Vraagje. Een honkbalknuppel met bal kost 1,10 De knuppel kost één euro meer dan de bal Hoe duur is de bal? Wat komt er als eerste op in je hoofd?
Vraagje Een honkbalknuppel met bal kost 1,10 De knuppel kost één euro meer dan de bal Hoe duur is de bal? Wat komt er als eerste op in je hoofd? Voorstellen Marike Hendriks Erica Baarends Achtergrond:
Van Diseasemanagement naar Gezondheidsmanagement
Van Diseasemanagement naar Gezondheidsmanagement Drie jaar ervaring in de praktijk van Diseasemanagement 29 juni 2012 Stannie Driessen Opbouw 1. Ontwikkelingen en publicaties in de afgelopen 12 maanden
Nog even geduld, de kennissessie start over enkele ogenblikken. Tip: zet het geluid van de computer alvast aan. Hoort u de achtergrondmuziek?
Nog even geduld, de kennissessie start over enkele ogenblikken Tip: zet het geluid van de computer alvast aan. Hoort u de achtergrondmuziek? Uitleg Zoom We gebruiken alleen Chat Geluid standaard uit Patiënten
VAN LEREN NAAR PRESTEREN
VAN LEREN NAAR PRESTEREN DE WEG NAAR WERKPLEKGEORIENTEERDE E-LEARNING JANINE VAN ZOEST NEW MORE APPLY SOLVE CHANGE Apply Synergies 10% FORMEEL LEREN 70% WERKPLEK LEREN 20% SOCIAAL LEREN (mentoring & coaching)
Provinciale bijeenkomst Wonen en zorg Experimentenprogramma Provinciale Parels Wonen en Zorg 10 mei 2017
CUSTOMER JOURNEY OP REIS MET DE WONINGZOEKENDE SENIOR Provinciale bijeenkomst Wonen en zorg Experimentenprogramma Provinciale Parels Wonen en Zorg 10 mei 2017 5 HOOFDVRAGEN Oriëntatie Keuze Bewustwording
Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten
Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:
EEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT
EEN OPEN EN EERLIJKE REACTIE NA EEN KLACHT OF INCIDENT MR. BERBER LAARMAN # 1 Het begint met een idee HET PROGRAMMA OPENheid in ziekenhuizen: lessen uit Leernetwerk OPEN, 2015 2019 Klacht- en claimafhandeling
Werkvorm: Bekend, Benieuwd en Bewaard.
Werkvorm: Bekend, Benieuwd en Bewaard. Doel: Eén van jullie groep gaat opschrijven wat jullie al weten over De Tweede Wereldoorlog (bekend). Daarna schrijven jullie op wat jullie graag willen weten over
Coachingsprincipes voor Ondernemers. 5 juni 2012
Coachingsprincipes voor Ondernemers 5 juni 2012 Ondernemerskring Vragen vorige bijeenkomst: - Wat beweegt mensen? - Omgaan met weerstand -> Coachingsprincipes als hulpmiddelen om jezelf en anderen beter
Wmo-werkplaats Twente. Scholingshandleiding voor cursist en trainer. Samenwerken met vrijwilligers
Wmo-werkplaats Twente Scholingshandleiding voor cursist en trainer Samenwerken met vrijwilligers De vrijwilliger als vanzelfsprekende partner in zorg en welzijnswerk juli 2011 Saxion. Alle rechten voorbehouden.
Laten zien wat werkt. Evaluatie van Kom Verder trajecten. Versie 1 (oktober 2017)
Laten zien wat werkt Evaluatie van Kom Verder trajecten Versie 1 (oktober 2017) Doel van het evaluatieproces Het evaluatieproces is gericht op het aantonen van het maatschappelijk nut van ondersteunde
Het White Box model:
Het White Box model: Een krachtige veranderstrategie die mensen in beweging brengt. Visie, aanpak en trainingsadvies Een waardevol gespreksmodel voor, WMO en Jeugdwet, consulenten om eigen initiatief en
Een leertraject evalueren tijdens een levendige sessie
onderzoek doen 4 Een leertraject evalueren tijdens een levendige sessie Hoe je de terugblik op een training leerzaam en effectief kunt maken Door Suzanne Verdonschot en Marjolein van Vossen Evalueren van
Verslag Tweede bijeenkomst landelijk consortium voor bloedtransfusie onderzoek
Verslag Tweede bijeenkomst landelijk consortium voor bloedtransfusie onderzoek Locatie: La Place vergadercentrum, Utrecht Datum: Donderdag 12 maart 2015 Tijdstip: 13 uur -16 uur Bijlage: I) Programma;
KiZ congres 5 november 2015. Gita Gallé, voorzitter Raad van Bestuur
KiZ congres 5 november 2015 Gita Gallé, voorzitter Raad van Bestuur Aantallen 350 bedden 12 IC-bedden 40 dialysestoelen 10 kraamsuites 11 operatiekamers (Hybride OK in aanbouw) 187.827 poliklinische patiënten
Toekomstscenario s Landelijk Doorverwijzen
Toekomstscenario s Landelijk Doorverwijzen 1. Analyse verwijssituatie 2. Belangrijkste knelpunten 3. Beïnvloedende factoren 4. Scenario s verwijzing uit eerste lijn en aanbevelingen 5. Scenario s verwijzing
Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter
Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter Wat is leerkracht? Stichting leerkracht is een organisatie van enthousiaste experts uit het onderwijs en bedrijfsleven die scholen helpt in het ontwikkelen
Tussenstand kwalitatieve monitoring m.b.v. narratieven in Hilversum
Tussenstand kwalitatieve monitoring m.b.v. narratieven in Hilversum Een presentatie van een methode in ontwikkeling, focus op welzijnsvoorzieningen Door Esther Sarphatie, accountmanager gemeente Hilversum
Zelfmanagement bij mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden door verstandelijke beperkingen
Zelfmanagement bij mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden door verstandelijke beperkingen Een speciale uitdaging voor het huisartsenteam en het steunnetwerk Dr. Jany Rademakers, NIVEL Drs. Jeanny
Vertelkaarten (Tell-us cards) Communicatie in de revalidatie Tell-us something
Vertelkaarten (Tell-us cards) Communicatie in de revalidatie Tell-us something Elisa Lust Universitair centrum voor verpleegkunde en vroedkunde Simon Malfait Universitair ziekenhuis Gent Prof. Dr. Kristof
FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging
FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging Via het Klavertje 4 Model zet u sociale media en ICT breed in Didactische
Kom aan het stuur! Meetbaar succes op tevredenheid. Gebruiker Centraal. Zanna van der Aa Maart 2017
Kom aan het stuur! Meetbaar succes op tevredenheid Gebruiker Centraal Zanna van der Aa Maart 2017 Al meer dan 15 jaar aangestoken door het klantgerichtheid virus. dr. Zanna van der Aa Bouwjaar 1978 Getrouwd
WORKSHOPS LEA N2FLOW Arpa Event 7 november 2013
REND ERK BEWUS HOE KRIJG JE JE TEAM MEE? Klaas Keizer Durven kiezen Doelen stellen Begin bij jezelf Draagvlak creëren Doen wat je zegt Overtuigd zijn Fouten maken mag Risico s inschatten Leren fietsen
Verspreiden en borgen: werkwijze om andere locaties binnen de organisatie veilig te maken
Verspreiden en borgen: werkwijze om andere locaties binnen de organisatie veilig te maken Dat men zich bewust is van een probleem en een mogelijke oplossing (een verbetertraject) leidt niet automatisch
Zorgpaden en Zorglogistiek Een gouden combinatie
Zorgpaden en Zorglogistiek Een gouden combinatie Het succes van verslavingszorg Utrecht, 24 april 2013 Jan Vissers EUR/iBMG Inhoud presentatie 1. De opgave voor zorgorganisaties 2. Zorgpaden en zorglogistiek
Productive Care. Ervaringen tot nu toe. whitepaper
Productive Care Ervaringen tot nu toe whitepaper Annemieke van Groenestijn, CBO Maaike Veenvliet, CC zorgadviseurs Oktober 2014 Daar gooien we een föhn overheen is ondertussen een veel gehoorde kreet in
Research for Design Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design - B1 WC4 data-analyse & persona - September 2012
Research for Design Hoe is het gegaan? interviewen Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 HC1 introductie - 29 08 2011 wat gaan we doen vandaag? wat gaan we doen vandaag?