erbeterdezaak.nl Issue management workshop erbeterdezaak.nl

Transcriptie

1 Issue management workshop

2 Doelen van de workshop Inzichtkrijgenin de kwaliteitsgerelateerdeissues waarhet bedrijfmeetemakenkankrijgen Vervolg initieren op basis van de gemaakte prioriteitstelling

3 Algemeen directeur Hoofd marketing Hoofd inkoop Hoofd R&D Kwaliteits manager Deelnemers Supply chain manager / Operations manager Hoofd communicatie

4 Introductie Presentatie Issue management Koffie pauze Brainstorm issues Agenda Prioriteren van de issues en actie plannen verkennen Samenvatten van de conclusies Lunch Een case uitgelicht - inleiding Voorbereiden voor het interview Interviews (rollenspel) Pauze Verzamelen van de vragen en bepalen van de beste antwoorden Actiepunten om de beste antwoorden te onderbouwen Conclusies en vervolg stappen

5 Brainstorm issues Neem 5 minuten de tijd om na te denken over issues die volgens jou het imago van het bedrijf en/of haar merken kunnen schaden. Schrijf elke issue op een aparte post-it Daarna verzamelen we de issues en blijven even door brainstormen over de opgebrachte mogelijke issues. Uiteindelijk ontstaat een lijst van issues die we allemaal begrijpen

6 Issues prioriteren We gaan nu elke issue beoordelen op: Business impact voor het bedrijf Kans dat het gebeurt De moeite die het kost om de issue te neutraliseren

7 Voorbeelden van issues Kinderarbeid komt voor in onze supply chain Gebruik van ongeoorloofde pesticiden Milieu fraude Vis vanuit een situatie van overbevissing Transvetzuren in onze producten Slechte arbeidsomstandigheden bij toeleveranciers Mogelijk onveilig product Verkeerde instructie in gebruiksaanwijzing Zelf verrijking van management

8 Mapping van de issues Business impact voor het bedrijf Top issues Kans dat het gebeurt

9 Verkennen actieplannen top issues Voor de top issues gaan we nu kijken of we ze hebben afgedekt met een actieplan dan wel wat het actieplan zou moeten zijn Issue Bestaande acties Additionele acties

10 We hebben een probleem De residu case Op 10 december 2007 is in TROS Radar het onderwerp residuen in groenten en fruit besproken. Het blijkt dat regelmatig grenswaarden worden overschreden. Een van de overzichten die daar besproken is vind je hier: In het buitenland liggen de rodepercentages nog veel hoger (14-17%) De aanbeveling is om bij voorkeur NL groente en fruit te eten. Zie:

11 Tot zover het goede nieuws. Residu case (2) Vanavond is er een vervolg in TROS Radar. Er zullen onthutsende resultaten worden gepresenteerd over een tweede onderzoek onder producten van Nederlandse fruit verwerkers. Daarbij zijn ook een aantal producten van ons bedrijf. (wij maken huismerkjam voor een aantal grote retailers) We zijn uitgenodigd om vanavond in Radar ons commentaar op de resultaten te geven.

12 Opdracht Je hebt 30 minuten om je voor te bereiden op het interview. We hebben twee groepen: Woordvoering het bedrijf Interviewer Na de voorbereiding gaan we het interview doen. Documenteer je voorbereiding zodat we dat later kunnen gebruiken.

13 Inventarisatie sleutelvragen Evalueer de interviews. We documenteren de meest effectieve vragen (de lastigste) En de beste antwoorden (Daar waar we geen onderbouwing hebben moeten we een actie noteren) Deze gaan we uiteindelijk omzetten naar een Q&A lijst en een actie plan

14 Actie punten Welke acties moeten we additioneel doen om de beste antwoorden ook daadwerkelijk te kunnen gebruiken? Wat, wie, hoe, wanneer

15 Vond u dit een aardige workshop? Wij kunnen u helpen om hem te organiseren Mail met: info@v