Provinciale bijeenkomst Wonen en zorg Experimentenprogramma Provinciale Parels Wonen en Zorg 10 mei 2017

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Provinciale bijeenkomst Wonen en zorg Experimentenprogramma Provinciale Parels Wonen en Zorg 10 mei 2017"

Transcriptie

1 CUSTOMER JOURNEY OP REIS MET DE WONINGZOEKENDE SENIOR Provinciale bijeenkomst Wonen en zorg Experimentenprogramma Provinciale Parels Wonen en Zorg 10 mei 2017

2 5 HOOFDVRAGEN Oriëntatie Keuze Bewustwording Overeenkomst Levering Gebruik Beïnvloeder Klantbehoud Klant Beïnvloeder Product/dienst Excellente dienstverlening Aanvullende diensten Beïnvloeder

3 5 HOOFDVRAGEN Oriëntatie Keuze Bewustwording Overeenkomst Levering Gebruik Wie is de klant? Beïnvloeder 1 Klant 4 Hoe bereik en verleid ik mijn klanten? Welk concept past daarbij? 2 Product/dienst Klantbehoud Excellente dienstverlening Beïnvloeder Beïnvloeder 5 Hoe marcom budget zo goed mogelijk inzetten? 3 Welke positionering is passend en onderscheidend? Aanvullende diensten

4 5 HOOFDVRAGEN Oriëntatie Keuze Bewustwording Overeenkomst Levering Gebruik Wie is de klant? Beïnvloeder 1 Klant 4 Hoe bereik en verleid ik mijn klanten? Welk concept past daarbij? 2 Product/dienst Klantbehoud Excellente dienstverlening Beïnvloeder Beïnvloeder 5 Hoe marcom budget zo goed mogelijk inzetten? 3 Welke positionering is passend en onderscheidend? Aanvullende diensten

5 CUSTOMER JOURNEY MAPPING Customer Journey mapping is een methode om een proces vanuit het perspectief van de (potentiële) klant te visualiseren. Van ieder klantproces kan de spreekwoordelijke reis die de klant maakt in kaart worden gebracht.

6

7

8

9

10

11 OPZET & AANPAK Doelstellingen Scope Budget & tijd Doelgroep Product Elementen 1 Opzet 2 Kijken door de ogen van de klant Klantonderzoek Deskresearch Invullen Customer Journey Map 3 Opstellen Customer Journey Map 4 Actie Identificeer gaps bestaande en ideale Journey Definieer acties Stel prioriteiten Voer actielijst uit! Resultaten vergelijken met gestelde doelstellingen Bijstellen 5 Evaluatie & optimalisatie

12 VOORBEELD: SENIOR OP ZOEK NAAR HUURWONING Oriëntatie Keuze Bewustwording Overeenkomst Verhuizen Gewenning Bewoning Suspect Prospect Lead Opportunity Klant Klantbehoud Excellente dienstverlening Aanvullende diensten

13 Elementen Customer Journey Doelstellingen, scope en journey type Product & doelgroep beschrijving Fasen Customer Journey Triggers voor bewustwording / oriëntatie Beïnvloeders Vragen potentiële klant Gebruikte kanalen voor antwoord op vragen Keuzefactoren/-criteria en belang ervan bij keuze Contactmomenten Moments of truth Pijnpunten / momenten contactverlies Tevredenheid dienstverlening Doelstellingen & behoeften potentiële klant Gevoelens, emoties, gedachten en (re)acties

14 STATISTIEKEN TER OVERWEGING Aankoopproces langer dan 1 jaar Tussen 10 en 20 personen en instanties betrokken tijdens proces Tussen de 20 en 40 contactmomenten tussen potentiële huurder en verhuurder Potentiële huurders hebben gemiddeld 100 vragen Zoeken naar de antwoorden op de vragen via ruim 20 verschillende kanalen/bronnen 50% zoek- en keuzeproces zit er al op, voordat hij met uw organisatie in contact komt

15 STATISTIEKEN TER OVERWEGING Aankoopproces langer dan 1 jaar Tussen 10 en 20 personen en instanties betrokken tijdens proces Tussen de 20 en 40 contactmomenten tussen potentiële huurder en verhuurder Potentiële huurders hebben gemiddeld 100 vragen Zoeken naar de antwoorden op de vragen via ruim 20 verschillende kanalen/bronnen 50% zoek- en keuzeproces zit er al op, voordat hij met uw organisatie in contact komt Zoek- en keuzeproces van een klant voor een woning is complex, intens en emotioneel. De aanbieder die het best inspeelt op de behoeften, verwachtingen en emoties van de klant zal hem verleiden

16 Klantprofiel Fasen Triggers & verhuisreden CUSTOMER JOURNEY Beïnvloeders Kanalen Keuzecriteria Contactmomenten Pijnpunten

17 Klantprofiel Fasen Triggers & verhuisreden CUSTOMER JOURNEY Beïnvloeders Kanalen Keuzecriteria Contactmomenten Pijnpunten 1. Bewustwording 2. Oriëntatie 3. Keuze 4. Overeenkomst & sleuteloverdracht 5. Klussen & verhuizen 6. Wennen WAT KUN JE MET DEZE INFORMATIE? De informatie over de fasering binnen het beslissingsproces van de klant maakt het voor medewerkers mogelijk zich te verplaatsen in de situatie van de potentiële klant. Het maakt het ook mogelijk bepaalde fasen voor een klant te versnellen door exact te weten welke informatie of actie nodig om de klant verder te helpen in zijn besluitvormingsproces.

18 Klantprofiel Fasen Triggers & verhuisreden CUSTOMER JOURNEY Beïnvloeders Kanalen Keuzecriteria Contactmomenten Pijnpunten WAT KUN JE MET DEZE INFORMATIE? Inzicht in de triggers voor bewustwording (verhuisredenen) biedt aanbieders van woningen de mogelijkheid deze onderwerpen aan te stippen in haar communicatie / PR in de bewustwording- en oriëntatiefase.

19 Klantprofiel Fasen Triggers & verhuisreden CUSTOMER JOURNEY Beïnvloeders Kanalen Keuzecriteria Contactmomenten Pijnpunten

20 Klantprofiel Fasen Triggers & verhuisreden CUSTOMER JOURNEY Beïnvloeders Kanalen Keuzecriteria Contactmomenten Pijnpunten Kanaal 1 Kanaal 2 Kanaal 3 Kanaal 4 Etc. WAT KUN JE MET DEZE INFORMATIE? De mate van gebruik van de verschillende kanalen is niet in elke fase even groot. Het overzicht schetst de mogelijkheden om de doelgroep te bereiken. Door keuzes te maken voor de belangrijkste kanalen/bronnen kan tijd en geld gericht worden besteed. Door te meten wat de communicatie via de desbetreffende kanalen oplevert, in termen van belangstellenden en uiteindelijk klanten, kunnen in de toekomst scherpere keuzes worden gemaakt en tijd & geld nog effectiever worden besteed. Belangrijk daarbij is het soort vragen aan het kanaal/bron te koppelen. Uiteindelijk gaat het erom de juiste informatie via het juiste kanaal aan te bieden.

21 Klantprofiel Fasen Triggers & verhuisreden CUSTOMER JOURNEY Beïnvloeders Kanalen Keuzecriteria Contactmomenten Pijnpunten 1. Bewustwording 2. Oriëntatie Fasen Customer Journey 3. Keuze 4. Overeenkomst & sleuteloverdracht 5. Klussen & verhuizen 6. Wennen Contactmoment Contactmoment Contactmoment Contactmoment Contactmoment Contactmoment Contactmoment Contactmoment LEGENDA Face-to-face Massa Media Telefoon Internet WAT KUN JE MET DEZE INFORMATIE? Inzicht in de contactmomenten creëert bewustwording bij medewerkers met betrekking tot aard en aantal en het besef dat dit allemaal momenten zijn waarop de belofte aan de klant moet worden waargemaakt. De dienstverlening op ieder contactmoment kan worden geëvalueerd en waar nodig beter op de behoeften van de klant worden afgestemd. Niet alle contacten met de potentiële klant zijn echter even belangrijk. Focus op de meest belangrijke momenten moments of truth.

22 Knel- & pijnpunten klanten Klantprofiel Fasen Triggers & verhuisreden CUSTOMER JOURNEY Beïnvloeders Kanalen Keuzecriteria Contactmomenten Pijnpunten 1. Bewustwording 2. Oriëntatie 3. Keuze 4. Overeenkomst & sleuteloverdracht 5. Klussen & verhuizen 6. Wennen Vrij nemen (kinderen) bezichtiging Regelstress Huursprong WAT KUN JE MET DEZE INFORMATIE? Pijnpunten kunnen er voor zorgen dat de huurder afhaakt in het proces, het proces vertragen of er voor zorgen dat de huurder uiteindelijk met een vervelend of ontevreden gevoel het proces afsluit. Inzicht in de door de huurder ervaren pijnpunten maakt het mogelijk de pijnpunten weg te nemen, het beslissingsproces te vergemakkelijken en/of pijnverzachters aan te bieden.

23 ANALYSE & ACTIE Voorbeeldschema marketing- & communicatiecampagnes gericht op gewenste doelgroep en de beïnvloeders van doelgroep? Fasen Beïnvloeder Potentiële klant/senior Kinderen Familie Vrienden/buren Bewustwording Beslisser Adviseur/helper / beslisser Adviseur Suggestiegever Beïnvloeders, rol en belang Oriëntatie Beslisser Adviseur/helper Adviseur/ suggestie Suggestiegever Fasen Customer Journey Keuze Beslisser Adviseur/ beslisser/ helper Adviseur/ suggestie/ helper Helper Overeenkomst & sleuteloverdracht Beslisser Adviseur/helper Helper Helper Klussen & verhuizen Beslisser Helper/adviseur Helper Helper Gewenning Beslisser Helper/suggesti e Helper Helper Huisarts Adviseur Adviseur Thuiszorg Adviseur Suggestie WMO loket/ciz Adviseur Helper Gemeente Helper/adviseur Aanbieder woningen Helper/adviseur Adviseur Adviseur Adviseur/helper Helper Verhuizer Adviseur/helper Huidige bewoners Ouderen adviseur Adviseur/helper Adviseur/helper Helper

24 Positieve ervaring Negatieve ervaring ANALYSE & ACTIE Voorbeeldschema klantervaringen op contactmomenten Woonz biedt mij goed overzicht van beschikbare woningen bij DrieGasthuizen Bewustwording Oriëntatie Keuze Mijn dochter ontvangt kopie overeenkomst Overeenkomst & sleuteloverdracht Verhuizen Medewerker DrieGasthuizen vraagt hoe het gaat Gewenning Ik vind geen upto-date informatie op de website Medewerker bezichtiging maakt gehaaste indruk Technische vraag wordt na 3 dagen beantwoord

25 ANALYSE & ACTIE Voorbeeldtabel content & kanaalmatching Kanaal aanbieder Voorkeurkanaal klant Vraag potentiële klant en/of beïnvloeder - Frontoffice - Langsgaan bij/bellen met aanbieder woning - Frontoffice - Familie - Verhuurder - Frontoffice - Langsgaan bij/bellen met aanbieder woning - Brochure - Website van klant - Website - Brochure - Plattegrond Wanneer komt het appartement vrij? Kan ik het mij veroorloven? Welke voorzieningen in de buurt? Hoe zien woningen eruit? Passen mijn meubels erin? Thema Beschikbaarheid Financiën Voorzieningen Woning Beantwoord Onbeantwoord

26 TOP 10 KRITISCHE FACTOREN 1. Definieer heldere doelstellingen voor wat je wilt bereiken met de Customer Journey map. 2. Zorg dat je de klantreis die je in kaart wil brengen helder voor ogen hebt. Definieer het start- en eindpunt. 3. Definieer je doelgroep. Werk eventueel met klantpersona s. 4. Maak helder welke elementen van de klantreis in kaart worden gebracht. 5. Kies een (combinatie van) onderzoeksvorm(en) die aansluit bij beschikbaar budget, tijd, doelstellingen en doelgroep. 6. Combineer onderzoekvormen en bronnen 7. Maak gebruik van kennis en ervaringen medewerkers met klantcontact. 8. Betrek altijd de klant! 9. Werk in stapjes. Begin klein en vul aan. Het einddoel moet wel helder zijn. 10. Meet het resultaat van verbeteringen en up-date de Customer Journey map.

27 CONTACT Zuiver Marketing Johan Westerbeek Mobiel:

28

Ewout Stolwijk Managing consultant USP. Klant! One size fits none

Ewout Stolwijk Managing consultant USP. Klant! One size fits none Ewout Stolwijk Managing consultant USP Klant! One size fits none 2 One size fits none - de gemiddelde klant? 3 One size fits none hoezo segmenteren? 4 One size fits none hoe dan? Segmenteren kun je op

Nadere informatie

CUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld

CUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.

Nadere informatie

Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen

Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen Unieke klantervaringen In de kanalen en op de momenten die er toe doen Waarom focussen op unieke klantervaring? Unieke klantervaringen Hoe dragen klantervaringen bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Wat

Nadere informatie

Rian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk

Rian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk customer journey Rian Blankenstein Essent Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk Sinds 2015: binnen Marketing als Manager Digital Services verantwoordelijk voor de gehele footprint

Nadere informatie

Welkom. Analytics. Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant

Welkom. Analytics. Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant Welkom Analytics Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant Agenda De Digitale Wereld / the Customer Journey Wat is Google Analytics? Praktische tips voor het succesvol gebruik van Google Analytics

Nadere informatie

Klanten beleven VGZ als zorgorganisator

Klanten beleven VGZ als zorgorganisator Klanten beleven VGZ als zorgorganisator Klantcontactstrategie Van uitgangspunten naar de dagelijkse praktijk Inhoud Coöperatie VGZ Klantcontactstrategie voor het merk VGZ De uitwerking Dagelijkse praktijk

Nadere informatie

Algemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:

Algemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen: Verkoopplan Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen

Nadere informatie

CUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA

CUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA IN DE SCHOENEN VAN JE KLANT CUSTOMER JOURNEY ROELOF ETTEMA CUSTOMER JOURNEY FOCUS OP SALES FUNNEL OF OP BEHOUD VAN UW KLANTEN? THE WALK OF SHAME! OVERBRUG DE KLOOF TUSSEN JE ORGANISATIES EN JE KLANT EEN

Nadere informatie

17 November 2015 DE NIEUWE REIS VAN DE VERENIGING

17 November 2015 DE NIEUWE REIS VAN DE VERENIGING 17 November 2015 DE NIEUWE REIS VAN DE VERENIGING DE REIS VAN DE KLANT! CONCURRENTIE KOMT VAN ALLE KANTEN Door vercommercialisering van de markt en de enorme groei van het internet is er een nieuwe realiteit

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

SNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten

SNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B

Nadere informatie

Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten?

Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Partners in verbetering Gemeenten zijn steeds meer op zoek naar manieren om ervaringen van cliënten en inwoners mee te nemen in de uitgangspunten van

Nadere informatie

Waarom een geweldige klantervaring verbeteren?

Waarom een geweldige klantervaring verbeteren? Waarom een geweldige klantervaring verbeteren? TOTE-M helpt Triodos om de klantbeleving bij het openen van een betaalrekening verder te verbeteren Triodos Bank is een van de duurzaamste banken ter wereld.

Nadere informatie

De Klantreis in de zorg

De Klantreis in de zorg De Klantreis in de zorg Ingrid Beerse SMP Binnenkomen in het hoofd en het hart Wat is het en waarom Hoe het gaat Tips en inzichten Wat is een klantreis? Een voorbeeld Een ander voorbeeld Waarom inzicht

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

5 Mythes over Lead Nurturing

5 Mythes over Lead Nurturing 1. De kwaliteit van de door marketing gegenereerde leads is bedroevend! 2. Lead Nurturing is een marketing verantwoordelijkheid! 3. Sales gaat onzorgvuldig om met aangereikte leads! 4. Lead Nurturing leidt

Nadere informatie

USP KeukenMonitor. Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt. Informatie brochure

USP KeukenMonitor. Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt. Informatie brochure USP KeukenMonitor Consumentenmarkt & Verhuurdersmarkt Informatie brochure Inzicht in de bestedingen en het oriëntatie- en aankoopgedrag USP voert sinds 2013, op verzoek van verschillende partijen uit de

Nadere informatie

LINKEDIN SOCIAL SELLING

LINKEDIN SOCIAL SELLING LINKEDIN SOCIAL SELLING MEER VERKOPEN MET LINKEDIN INHOUD WAAROM SOCIAL SELLING RADARMARKETING EN SOCIAL SELLING DE REIS VAN DE KLANT WAAROM LINKEDIN JOUW SALES PROFIEL SAMEN NETWERKEN SAMENDELEN VIND

Nadere informatie

WHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES

WHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES WHITEPAPER MEER CONVERSIE EN OMZET DOOR DATADRIVEN SALES Inleiding Digitalisering biedt kansen en uitdagingen voor sales. Waar verkopers vroeger nog koud acquireerden, maakt men nu steeds meer gebruik

Nadere informatie

Van een goed idee in de toren naar een goed gevoel in de woonkamer

Van een goed idee in de toren naar een goed gevoel in de woonkamer Customer journey x Employee journey Van een goed idee in de toren naar een goed gevoel in de woonkamer Ralph Nieuwland Marketeer Obvion Ralph.nieuwland@obvion.nl 088-1470330 Anders Jansen Partner flowresulting

Nadere informatie

Woning zoeken. Tips en inzichten voor een klantgericht proces

Woning zoeken. Tips en inzichten voor een klantgericht proces Woning zoeken Tips en inzichten voor een klantgericht proces Inhoud Hoe wordt de dienstverlening bij het zoeken naar een huurwoning gewaardeerd? Van huurders die na lange tijd op de wachtlijst een nieuwe

Nadere informatie

HAKAPERO. Marketing Software VS Marketing Automatisering

HAKAPERO.  Marketing Software VS Marketing Automatisering Email Marketing Software VS Marketing Automatisering Wij merken in ons dagelijks werk dat er veel verwarring bestaat hoe email marketing zich verhoudt met marketing automatisering. Het blijkt dat veel

Nadere informatie

Module 1 Marketing in de verzekeringsbranche

Module 1 Marketing in de verzekeringsbranche In een wereld waarin de klant steeds vaker koning is, worden bedrijven zich steeds meer bewust van de enorme waarde van het internet in de relatie met (potentiële) klanten. Ook in de financiële dienstverlening

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy CUSTOMER JOURNEYS & EXPERIENCE MAPPING Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001

Nadere informatie

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis

Nadere informatie

Uitzonderlijke prestaties: Hoe topmarketeers excelleren op social media

Uitzonderlijke prestaties: Hoe topmarketeers excelleren op social media Salesforce Uitzonderlijke prestaties: Hoe top excelleren op social media Belangrijkste cijfers en bevindingen uit het vierde jaarlijkse 'State of Marketing' onderzoek 2300 Over dit rapport 2 Deze vierde

Nadere informatie

KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016

KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016 KLANTWAARDERING Gabrielle Luhrman 21 maart 2016 KWH 2016 Waardering en beleving huurder; wat is echt belangrijk? Sturingsinformatie, Klantvizier, Focuspunten Doorontwikkeling Klantvizier, Intakeportaal,

Nadere informatie

Engage your partner. Een praktisch programma voor business development door het partnerkanaal heen.

Engage your partner. Een praktisch programma voor business development door het partnerkanaal heen. Engage your partner Een praktisch programma voor business development door het partnerkanaal heen. Inspiratie, kennis & praktische tools Het doel van het Engage your Partner programma is om uw business

Nadere informatie

#leadday19. Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management

#leadday19. Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management #leadday19 Sales Alignment Disruptive Selling Lead Nurturing Content Marketing Data Driven Lead Management De data-driven B2B online marketing customer journey bij leadgeneratie B 2 B o n l i n e m a r

Nadere informatie

Content marketing Welke stappen zijn belangrijk voordat je begint met contentmarketing?

Content marketing Welke stappen zijn belangrijk voordat je begint met contentmarketing? Content marketing Welke stappen zijn belangrijk voordat je begint met contentmarketing? Deze whitepaper helpt je: Belangrijke keuzes te maken voordat je start Het proces efficiënter in te richter Het resultaat

Nadere informatie

tips & tricks voor een sterk merk

tips & tricks voor een sterk merk tips & tricks voor een sterk merk Hoe zorg je voor een sterk merk? Een sterk merk identificeert en positioneert de organisatie op onderscheidende wijze. Maar wat is het geheim van sterke merken zoals Apple,

Nadere informatie

Ontbijtsessie. Maandag 11 september Teaching Hotel Château Bethlehem

Ontbijtsessie. Maandag 11 september Teaching Hotel Château Bethlehem Ontbijtsessie Maandag 11 september Teaching Hotel Château Bethlehem Programma 08:45-09:00 Inloop en ontbijt 09:00-09:10 Welkom! 09:10-09:40 Presentatie onderzoeksresultaten door Benedict Persoon (Hotelschool)

Nadere informatie

Workshop Customer Journey aanmelders

Workshop Customer Journey aanmelders Workshop Customer Journey aanmelders 13:00 Aftrap door Joyce Doel van vanmiddag Samenvatting instroomproces 13:15 Presentatie ervaringen, wensen en behoeften van de aanmelder in het proces van aanmelding

Nadere informatie

Online Marke+ng. OPDRACHTEN

Online Marke+ng. OPDRACHTEN Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox

Nadere informatie

Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers

Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers Titel van de presentatie Florius Facts & Figures - Ontstaan uit Bouwfonds - Meerdere merken, oa. Direktbank, MNF bank, Reaal, Woonnext.

Nadere informatie

CUSTOMER JOURNEY MAPPING in 5 STAPPEN

CUSTOMER JOURNEY MAPPING in 5 STAPPEN CUSTOMER JOURNEY MAPPING in 5 STAPPEN TOEKOMSTBESTENDIG KLANTCONTACT Haal meer uit de customer journey Een nieuwe auto kopen, een verzekeringscontract afsluiten, of een adreswijziging doorgeven bij de

Nadere informatie

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door: Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een

Nadere informatie

Workshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen

Workshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen Workshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen Alles voor een glimlach Coolblue, het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, is groot geworden door haar ambassadeurs. Zij

Nadere informatie

Praktische tips. Voor in je winkel

Praktische tips. Voor in je winkel Praktische tips Voor in je winkel Kies je kernwaarden De eerste stap die je moet nemen om je concept in kaart te brengen, is kijken waar jij en je team goed in zijn. Waar ligt jullie kracht? Wat vinden

Nadere informatie

Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen

Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het moment dat je klant een product koopt. Het moment dat een toekomstige

Nadere informatie

Zoekmachinemarketing strategie

Zoekmachinemarketing strategie Zoekmachinemarketing strategie Voor webwinkels Pag. 2 Zoekmachinemarketingstrategie voor webwinkels Introductie Wolter Tjeenk Willink Oprichter Traffic Builders zoekmachinemarketing BV Zoekmachine-optimalisatie

Nadere informatie

Wat is Inbound Marketing?

Wat is Inbound Marketing? 1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Een scherpere positionering en marketingcommunicatie dankzij service design Hoe uw service in kaart brengen, evalueren en optimaliseren?

Een scherpere positionering en marketingcommunicatie dankzij service design Hoe uw service in kaart brengen, evalueren en optimaliseren? Een scherpere positionering en marketingcommunicatie dankzij service design Hoe uw service in kaart brengen, evalueren en optimaliseren? POP up Marketeer Pop-Up-Marketeer is een initiatief van Think and

Nadere informatie

KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN

KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN In dit E-book help ik jou als zelfstandig ondernemer in vijf stappen meer klanten te werven. Niet door vage tips te geven, maar door je in vijf stappen naar een plan te leiden.

Nadere informatie

Waar liggen je kansen online?

Waar liggen je kansen online? Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment

Nadere informatie

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca

Nadere informatie

Marketing communicatie en web to print. Nieuwegein 21 april2011

Marketing communicatie en web to print. Nieuwegein 21 april2011 Marketing communicatie en web to print Nieuwegein 21 april2011 Agenda Uitgangspunten voor Web to print (W2P) Wat doet de klant? Positionering W2P in het marketing proces Inrichting W2P is afhankelijk van

Nadere informatie

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing

IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen

Nadere informatie

Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014

Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Even voorstellen Marketingadvies voor softwarebedrijven Marketing strategie Product positionering Content creatie Interim marketing

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

de Innovator Customer Journey

de Innovator Customer Journey de Innovator Kijken als klant Het is voor organisaties steeds belangrijker dat zij zich inleven in hun klanten. Klanten hebben immers meer keuze dan ooit en ze worden steeds mondiger. De klant centraal

Nadere informatie

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Customer Journey en Process Mining

Customer Journey en Process Mining Customer Journey en Process Mining! Een unieke combinatie 25 maart 2014 Programma 18:30 - Ontvangst 19:00 - Jaap Rigter geeft een korte uitleg over Customer Journey Wat is Customer Journey? Het belang

Nadere informatie

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES

Bazoon PREMIUM. Inbound Marketing. Bazoon SERVICES Bazoon PREMIUM Inbound Marketing Bazoon SERVICES Inbound Marketing meer traffic, meer leads, meer klanten Bedrijven zoeken naar meer efficiency en effectiviteit in marketing. Er is een verschuiving waar

Nadere informatie

Do s & Don ts in Loyalty Marketing

Do s & Don ts in Loyalty Marketing Do s & Don ts in Loyalty Marketing Nationale Vakdag Dialogue & Digital Marketing Dunck Loyalty Marketing Arnoud Markus 7 oktober 2010 15:00 15:30 Inleiding klantloyaliteit Do s & Don ts loyalty marketing

Nadere informatie

VPT in de Wijk. Succesvolle WMO Businesscase voor de toekomst. Steven Schoorl. 13 juni :30-14:30. ZBz Partners Wij maken zorg gezond!

VPT in de Wijk. Succesvolle WMO Businesscase voor de toekomst. Steven Schoorl. 13 juni :30-14:30. ZBz Partners Wij maken zorg gezond! VPT in de Wijk Succesvolle WMO Businesscase voor de toekomst 13 juni 2013 13:30-14:30 Steven Schoorl Extramuraliseren 2 Maatregelen om de kosten voor ouderenzorg te beheersen Regelgeving wordt gebruikt

Nadere informatie

Online B2B Leadgeneratie

Online B2B Leadgeneratie Brochure 2016 Online B2B Leadgeneratie Bereik 500.000 beslissers en beïnvloeders Reed Business Lead Solutions is de grootste aanbieder van B2B-leads in Nederland, met meer dan 10 jaar internationale ervaring

Nadere informatie

TEGEN WIE HEEFT U HET? Spinsel nr. 3 ENERGIZING IDENTITIES

TEGEN WIE HEEFT U HET? Spinsel nr. 3 ENERGIZING IDENTITIES TEGEN WIE HEEFT U HET? Spinsel nr. 3 ENERGIZING IDENTITIES NATUURLIJK, U HEEFT UW DOELGROEP SCHERP IN BEELD. BEDRIJVEN MET 10 TOT 50 MEDEWERKERS. WERKGEVERS MET MEER DAN 100 WERKNEMERS. ORGANISATIES MET

Nadere informatie

copyright 2010 Blinker BV

copyright 2010 Blinker BV copyright 2010 Blinker BV H1 Ik wil u beter leren kennen... 2 H2 Start van de relatie: kennismaken... 3 H3 Personalisatie: altijd weten wie ik ben... 4 H4 Profielverrijking: weten wat mij interesseert...

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN

DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN DATA MANAGEMENT 1 A STORY ABOUT DATA 2003 DATA IN ADVERTISING 2011- DATA VANUIT PUBLISHERS START 2010 DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN BUREAUS HEBBEN DIT AL GOED BEGREPEN INKOOP INKOOP PROCESSEN

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING TRENDS 2014

DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

ALS DE KLANTREIS EEN WERELDREIS IS

ALS DE KLANTREIS EEN WERELDREIS IS CFeS CENTRE for E-GOVERNMENT STUDIES. ALS DE KLANTREIS EEN WERELDREIS IS Thea van der Geest, Willem Pieterson, Stijn Hoppenbrouwers e.a. CASCADIS CONGRES 5 APRIL 2017 Omgevingswet Wetgeving omvat slopen,

Nadere informatie

Bereik de ideale kandidaat!

Bereik de ideale kandidaat! Bereik de ideale kandidaat! Even voorstellen... Richard Pérez van Hijum Consultant Recruitment Marketing Richard@vonq.com 06-5454374 9 jaar recruitment ervaring 5 jaar online marketing ervaring 2 jaar

Nadere informatie

Meten is weten. Google Analytics tips 2016

Meten is weten. Google Analytics tips 2016 Meten is weten Google Analytics tips 2016 Inhoudsopgave Welkom Hoofdstuk 1: Google analytics updates 2016: Ben jij genoeg op de hoogte? 1.1 Waarom je sitelinks moet analyseren 1.2 Een Analytics rapport

Nadere informatie

Masterclass Digitale strategie

Masterclass Digitale strategie Masterclass Digitale strategie Voor wie is de masterclass Digitale Strategie? De masterclass Digitale Strategie is voor iedereen die (mede-) verantwoordelijk is voor het opstellen van de digitale strategie

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Het dienstverleningsdocument U heeft als onze (potentiele) relatie recht op een gedegen, onafhankelijk en duidelijk advies alsmede een goede begeleiding. En dat is ook precies

Nadere informatie

Fontys Hogescholen. HBO in Zuid-Nederland studenten

Fontys Hogescholen. HBO in Zuid-Nederland studenten Fontys Hogescholen HBO in Zuid-Nederland 44.000 studenten Fontys Hogescholen 28 instituten 7 diensten 4.400 medewerkers Dienst Marketing & Communicatie Invulling strategische visie Denk Groter Signaleren

Nadere informatie

Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director

Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en

Nadere informatie

Namen Studenten: Tim Smit Bhanu Sharma Ryan Pool Paulo Bruns Denzel Seca Klas: MMT1F Team: 2

Namen Studenten: Tim Smit Bhanu Sharma Ryan Pool Paulo Bruns Denzel Seca Klas: MMT1F Team: 2 Namen Studenten: Tim Smit 500630016 Bhanu Sharma 500709428 Ryan Pool 500713831 Paulo Bruns 500716331 Denzel Seca 500672845 Klas: MMT1F Team: 2 Minor: Marketing Tomorrow Vak: How to connect (Customer Journey)

Nadere informatie

Customer Journey mining

Customer Journey mining Customer Journey mining Martijn Koopmans Service Excellence Theo van der Steen Partner Februari 2017 2 3 2,500 3 mln customers Aegon the Netherlands employees 2 locations 40.000 chats Contact Center Consumer

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Trends in Service 2010

Onderzoeksopzet. Trends in Service 2010 Onderzoeksopzet Trends in Service 2010 Utrecht, oktober 2010 1. Inleiding De sociale netwerken nemen een steeds belangrijker plaats in in de communicatie tussen bedrijven en hun (potentiële) klanten en

Nadere informatie

Hoe staat het eigenlijk met jouw ondernemingsplan? Alphen ad Rijn, 19 januari 2015 Harry Bakker

Hoe staat het eigenlijk met jouw ondernemingsplan? Alphen ad Rijn, 19 januari 2015 Harry Bakker Hoe staat het eigenlijk met jouw ondernemingsplan? Alphen ad Rijn, 19 januari 2015 Harry Bakker Wie alles wil zijn voor iedereen, eindigt als niets voor niemand Jouw identiteit Wat bied Harry je Bakker

Nadere informatie

CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS INHOUD Online Customer Journey Mapping Wat is het? Hoe werkt het? Informatie overzichtelijk maken Analyse Optimalisatie ideeën CUSTOMER JOURNEY MAPPING: WAT IS HET? Een visuele

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

-AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg

-AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg -AVG Scan -AVG Workshop -AVG Game Kijk voor meer informatie op: denieuwezaak.nl/avg Programma 14.30 uur - Handelsplatformen, wat zijn dat nou eigenlijk? 15:15 uur - Bol.com en de toekomst 16:00 uur -

Nadere informatie

Verhoog de conversie van jouw e-commercebedrijf met Persuasion Profiling

Verhoog de conversie van jouw e-commercebedrijf met Persuasion Profiling Verhoog de conversie van jouw e-commercebedrijf met Persuasion Profiling Heeft jouw bedrijf veel gebruikers en wil jij de data hiervan inzetten bij het beïnvloeden van de keuzemogelijkheden op de mediakanalen

Nadere informatie

Data driven de Customer Journey Map voorbij

Data driven de Customer Journey Map voorbij Data driven de Customer Journey Map voorbij SANDER CLAUS >25 jaar ervaring in Customer Loyalty, Retail, Direct- en Interactieve Marketing, Klantgerichtheid, CRM 3x succesvol een bedrijf opgezet 1995: Loyalty

Nadere informatie

Aan de slag met Data-driven Customer Engagement

Aan de slag met Data-driven Customer Engagement WHITEPAPER CUSTOMER ENGAGEMENT CUSTOMER ENGAGEMENT Aan de slag met Data-driven Customer Engagement Hoe je met inzichten uit data het bedrijfsresultaat kunt beïnvloeden Of je nu een vaktijdschrift openslaat

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

SAMEN OP REIS NAAR EEN 9+ KLANTBELEVING

SAMEN OP REIS NAAR EEN 9+ KLANTBELEVING SAMEN OP REIS NAAR EEN 9+ KLANTBELEVING De Customer Journey van een Registrant Zeist, 29 november 2018 INLEIDING WELKOM! 3 INLEIDING CENTRALE VRAAG VANMIDDAG Hoe kunt u als registrar door de beleving van

Nadere informatie

De perfecte online customer journey

De perfecte online customer journey De perfecte online customer journey 1 Missie Netprofiler Wij geloven dat het goed verzamelen, analyseren en gebruiken van digitale data leidt tot betere marketing beslissingen en tot een betere invulling

Nadere informatie

Agenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties

Agenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties Agenda Roel Assies Ton van der Zandt Introductie 030 6866920 / 06-23361457 CRM in dealer- en franchise organisaties Historie & Profiel ilionx Group Nederlands bedrijf ilionx is onafhankelijk en autonoom

Nadere informatie

Oplossingen in praktijkcommunicatie

Oplossingen in praktijkcommunicatie Oplossingen in praktijkcommunicatie Het draait om communicatie Tel. (070) 320 61 57 info@infysio.nl Onze abonnementen Onderdeel Social Media Plan Zorgeloos Online Mijn MarCom Social Media Opzet & Berichten

Nadere informatie

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten

Nadere informatie

10 Customer experience in de praktijk

10 Customer experience in de praktijk Inleiding Understand the urgency of the situation. Half-measures simply won t do. The only way to grow is to abandon your strategy of doing what you did yesterday, but better. Commit. Seth Godin The customer

Nadere informatie

beter Verbeteren is niet altijd Alles over het creeren van winnende dienstverlening juni en juli

beter Verbeteren is niet altijd Alles over het creeren van winnende dienstverlening juni en juli Verbeteren is niet altijd beter juni en juli 2016 ------ Anders Jansen Flowresulting, adviesbureau marketing & strategie a.jansen@flowresulting.nl 06-13581387 Alles over het creeren van winnende dienstverlening

Nadere informatie

Publiciteit optimalisatie

Publiciteit optimalisatie Publiciteit optimalisatie inhoudsopgave 1. Doelstelling van publiciteit: realiseren gewenste positionering 4 2. Fases plan van aanpak om publiciteit te genereren 4 Voorbereiding 4 Uitvoering 4 Evaluatie/bijstellen

Nadere informatie

Whitepaper Marketing

Whitepaper Marketing Providing your knowledge, skills and business contacts Whitepaper Marketing 5 gouden tips uit de praktijk In 30 minuten Providing your knowledge, skills and business contacts Introductie Nicole Oude Reimerink

Nadere informatie

Dennis van der Meule. creative director owner bressiaander

Dennis van der Meule. creative director owner bressiaander WE COME IN PEACE Dennis van der Meule creative director owner bressiaander inspiratiesessie Customer Journey Mapping WAT IS CUSTOMER JOURNEY MAPPING? Customer Experience (CX) Een product of een

Nadere informatie

VAN DATA NAAR COMMERCIEEL SUCCES. Dennis van der Horst RedFoxBlue

VAN DATA NAAR COMMERCIEEL SUCCES. Dennis van der Horst RedFoxBlue VAN DATA NAAR COMMERCIEEL SUCCES Dennis van der Horst RedFoxBlue Computer wint Wetmatigheden - kernvragen Welke klanten? Welke producten/ oplossingen? Welke kanalen? Hoe vaak? Hoe succesvol? Computer wint

Nadere informatie

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners?

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Voor je begint aan de tango: Weet wie je klanten zijn Weet welke doelgroep je aanspreekt Zoek de beste communicatiemethode om je

Nadere informatie

Samen naar de klant. Presentatie: Meest vernieuwende vrager 2013 Door: Edward & Rik Datum: 10 oktober 2013

Samen naar de klant. Presentatie: Meest vernieuwende vrager 2013 Door: Edward & Rik Datum: 10 oktober 2013 Samen naar de klant Presentatie: Meest vernieuwende vrager 2013 Door: Edward & Rik Datum: 10 oktober 2013 Inhoud Transitie Aangepaste uitvraag Toekomst perspectief 1 Transitie Aanpassen strategie mede

Nadere informatie

RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN

RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN DE 7 REDENEN WAAROM MARKETEERS NIET OM RESEARCH COMMUNITIES HEEN KUNNEN Odette Vlek Senior marktonderzoeker Ruigrok NetPanel November 2015 INTRODUCTIE Online research communities zijn al enige jaren hot.

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie