De kracht van design in de publieke sector Maak van stakeholders Co-Designers. Zeewaardig Service Design

Transcriptie

1 De kracht van design in de publieke sector Maak van stakeholders Co-Designers

2 Het proces om toekomstige inrichtingen van onze omgeving te definiëren, opdat deze beter aansluit bij de behoeften van de betrokken mensen

3 Het User Centered Design proces Inspiratie Ideation Implementatie

4 gericht op de werkelijke behoefte vergroten oplossingsruimte visueel,maken & doen

5 Een design-aanpak werkt bij het aanpakken van complexe vraagstukken in het publieke domein.

6 Co-design is ontwerpen met de stakeholders Stakeholders krijgen een actieve rol in het ontwerpproces De stakeholder is expert van zijn/haar ervaring

7 Bestemmingsplan Oud-West procesontwerp vooronderzoek stakeholderanalyse

8 Ambtenaren en medewerkers van de buurtorganisatie gaan met een interview-kit zelf de straat op.

9 Ambtenaren, bestuurders, bewoners en ondernemers maken een wandeling en laten hun favoriete plekken zien

10 Tijdens de co-creatie sessie worden maquettes gemaakt over een gedroomde en gedeelde toekomst voor de wijk.

11 In een expositie in De Hallen worden alle resultaten aan het publiek gepresenteerd.

12 Verzekeraar en gemeente vinden samen een oplossing voor vroegtijdige signalering schuldenaren.

13 Ambtenaren, experts en bewoners ontwikkelen in een co-creatiesessie ideeën voor het Rotterdamse milieupark in 2030

14 De kracht van design in de publieke sector Maak van stakeholders Co-Designers fit met behoefte evenwichtig speelveld zet aan tot dialoog geeft eigenaarschap meer doen (naast praten) zet aan tot open en nieuwsgierige houding maakt oplossingsruimte groter

15 energie netwerk gelijkwaardig gedragen positief waardevol

16 nismaken met vakgebied e inspanning als wisselgeld Customer journey Herhaalt zich jaarlijks tot vijfjaarlijks Hans de Horecaondernemert Gonnie de Adviseur Tjidens de stage Licht zijn dagelijkse gang van zaken en aandachtspunten toe Jaarlijks 2 dagen scholing 1 week stage, bij 2 verschillende kroegen Jaarlijks Neemt deel aan de informele controle Lopen samen de controlelijst door. Geeft advies Beschrijft context & huidige afspraken Aan de hand van adviesrapport Voert verbeteringen door Themacontrole 5-jaarlijks (variabel) Formele controle gezamelijk doorlopen Met z n drieën Themacontrole Een behapbare controle waarin toch alle 14 instanties in vertegenwoordigd zijn. 14 hoofdvragen, één voor elke instantie Bijvoorbeeld: Brandweer "Zijn nooduitgangen vrij?" 14 regelmatig wisselende themagerichte steekproefvragen, één voor elke instantie. Bijvoorbeeld: NVWA: "Is de chocomelk over de houdbaarheidsdatum?" Cor de Controleur Jaarlijks 2 dagen scholing 1 week stage, bij 2 verschillende kroegen Één Keurmerk Goede punten & Verbeterpunten Alles prefect geregeld Hier gaat bijna alles goed Advies Contextbeschrijving Huidige stand van zaken Keurmerk Gedeeld inzicht Werkt hard aan verbetering Koppeling naar publiek Hoe versoepelt het inspectieproces? Met behulp van een customer journey wordt onderzoek gedaan naar de inspecties in horeca gelegenheden.

17 Een prototype voor Bottom-up vraagsturing. Veel bugers ontberen netwerk, middelen en kennis om ideeën zelf te verwezenlijken

18 De kracht van design in de publieke sector Maak van stakeholders Co-Designers