Wonderland Kinderopvang locatie Sport&Spel

Transcriptie

1 Veiligheid en Gezndheid 2019 Wnderland Kinderpvang lcatie Sprt&Spel 1

2 Inhud 1 Inleiding Missie en visie Grte risic's Vallen Verstikking Vergiftiging Verbranding Verdrinking Richtlijnen medewerkers Uitstapjes Grensverschrijdend gedrag Kindermishandeling Vermissing Gezndheid Verspreiding via de lucht Verspreiding via de handen Via vedsel en water Schnmaak Omgang met kleine risic's Risic-inventarisatie Thema s uitgelicht Grensverschrijdend gedrag Viergenprincipe Achterwachtregeling EHBO regeling Beleidscyclus Cmmunicatie en afstemming intern en extern Ondersteuning en melding van klachten

3 1 Inleiding Vr je ligt het beleidsplan Veiligheid en Gezndheid van Wnderland Kinderpvang, lcatie Sprt&Spel. Met behulp van dit beleidsplan wrdt inzichtelijk gemaakt he we p nze lcatie werken. Dit beleid is een nderdeel van een prces waar bij cntinue wrdt gekeken waar de risic s liggen en waar Wnderland Kinderpvang, lcatie Sprt&Spel zichzelf als lcatie kan verbeteren. Dit heeft als del de kinderen en medewerkers een z veilig en geznd mgelijke werk, speel en leefmgeving te bieden waarbij kinderen beschermd wrden tegen risic s met ernstige gevlgen en leren mgaan met kleine risic s. Dit beleidsplan is geldig vanaf 1 januari 2018 en kmt in plaats van de jaarlijkse risic inventarisatie van RisicMnitr. Om dit beleidsplan tt stand te laten kmen is de huidige risic inventarisatie als leidraad gebruikt samen met de huidige beleidsplannen veiligheid, gezndheid en hygiëne. Ik Jdy Warmerdam, lcatiemanager van lcatie Wnderland Sprt&Spel ben eindverantwrdelijke vr het beleidsplan Veiligheid en Gezndheid. Een beleid kmt in de praktijk echter pas ged tt zijn recht als alle medewerkers zich betrkken velen en het beleid uitdragen. Daarm zal p meerdere mmenten per jaar het beleidsplan besprken wrden en wrden geëvalueerd. Daarnaast wrdt dit beleid jaarlijks geüpdatet. Het is vr de medewerkers dan k van belang dat men kritisch blijft kijken naar de lcatie en met name naar de eigen grep. Eventuele ngevallen dienen ged geregistreerd te wrden, zdat deze in de tekmst vrkmen kunnen wrden. Hierin ligt een belangrijke taak vr alle medewerkers. 3

4 2 Missie en visie Wnderland Kinderpvang, lcatie Sprt&Spel staat vr kinderpvang waar gewerkt wrdt vanuit passie en vanuit waar we een belangrijke bijdrage leveren aan de ntwikkeling, pveding en verzrging van kinderen. Het blijven uitdagen van kinderen en het leren mgaan met verschillende srten situaties vrmen daarvan een belangrijk nderdeel. Een veilige en geznde leef- en speelmgeving vrmt de basis van dit alles. Met die beleid willen niet alleen de risic s psmmen, maar k vastleggen he het wet beleid gaan uitveren en he we bewustzijn van mgelijke risic s kunnen creëren bij de medewerkers. Ons langer termijn del is dat het beleid meerdere per jaar geëvalueerd wrdt, zdat het beleid altijd up t date is. In de huidige risicmnitr hebben we alle vrkmende risic s gebundeld en beschreven he we het risic hebben ndervangen binnen de rganisatie. De beleidsstukken die hieruit zijn vrgekmen staan aan de basis van dit nieuwe beleidsstuk. In hfdstuk 3 hebben we de grtste risic s gebundeld. Hierbij hebben we samengevat welke grte risic s er zijn en welke maatregelen wij p lcatie hebben genmen m deze risic s te vermijden. In hfdstuk 4 benemen we de kleinere risic s p nze lcatie. Bij deze risic s zijn er niet altijd maatregelen genmen m het risic te vermijden, maar zijn er k maatregelen genmen m de kinderen en medewerkers bewust te maken van het risic. Dr samen veilig te handelen bij mgelijke risic s kunnen we samen zrgen vr een veilige kinderpvang. Vr Wnderland Sprt&Spel hebben we de belangrijkste speerpunten p een rij gezet. Deze speerpunten zijn vrtgekmen aan de hand van een analyse van ns dagelijks handelen. De punten zijn al naar vren gekmen in nze risic analyse, maar vinden we belangrijk m dagelijks nder de aandacht van de medewerkers te brengen. De speerpunten zijn pgesteld samen met de medewerkers, zdat er extra bij de risic s p de grepen wrdt stilgestaan. De speerpunten die hieruit zijn vrgekmen zijn: - Parkeerterrein Dranghekken plaatsen zdat de kinderen een veilige speelplek/drgang hebben. - Buitenspelen van de 8+ kinderen De kinderen wrden iedere 10 a 15 minuten gecntrleerd dr de medewerkers. Ok mgen ze niet znder tezicht buitenspelen als het dnker is. 4

5 3 Grte risic's Binnen de risic s van nze lcatie hebben wij een nderscheid gemaakt van de grte en de kleine risic s. De grte risic s hebben we gebundeld in 5 mgelijke risic s, namelijk Vallen, Verstikking, Vergiftiging, Verbranding en Verdrinking. Daarnaast wrden k grensverschrijdend gedrag, kindermishandeling en vermissing krt benemd. Vr deze laatste 3 risic s hebben wij een apart beleid. Bij enkele punten zijn uit het risic richtlijnen vr de medewerkers gekmen. Deze staan beschreven bij het risic. Vrkmen is beter dan genezen. Vr de veiligheid en gezndheid is het dan k belangrijk dat iedereen zijn bijdrage levert. Wanneer er nveilige situaties f mstandigheden wrden gecnstateerd is het van belang dat dit gemeld en pgepakt wrdt. 3.1 Vallen Deuren Deuren naar de ruimtes te zijn vrzien van een dranger, zdat deze niet pen blijft staan. De klink f draaiknp van de deur is p minimaal 1.35 meter hgte bevestigd. Kasten De pedaggisch medewerkers letten er p dat kastdeuren passend afgeslten wrden en verbdige bjecten uit de ruimte verwijderd wrden. De kasten zitten in een deur & de lsse kast in de ruimte is met wieltjes vastgezet. De kasten in de kantr ruimte zijn niet verankerd. Dit is echter een ruimte waar de kinderen niet in mgen. Als ze wel gebruik gaan maken van de ruimte wrdt er pnieuw naar de kasten gekeken. Ramen Ramen zijn vrzien van veiligheidsglas. Heeft een raam geen veiligheidsglas, dan wrdt deze afgeschermd met veiligheidsflie, huten balkjes f planken m breken te vrkmen. Wanneer een raam pengezet wrdt dient deze p kierstand gezet te wrden f wrdt er een raambeveiliger gebruikt. Kinderen mgen niet in de buurt van ramen spelen. 3.2 Verstikking Kinderen stppen van alles is hun mnd, hierdr is er een grte kans dat bij nzrgvuldig handelen er een verstikking is bij de kinderen. Daarm cntrleren de pedaggisch medewerkers het aanwezige speelged regelmatig p veiligheid en hygiëne. Speelged met nderdelen kleiner dan 3,5 cm wrdt niet aangebden aan kinderen jnger dan 3 jaar. Ondeugdelijk, beschadigd en speelged met scherpe randen wrdt direct verwijderd. Bij gemengde grepen in de leeftijdsgrep van 0-4 jaar wrdt speelged met kleine nderdelen pgebrgen in een af te sluiten kast f ds. Speelged in de leefruimte wrdt niet te hg neergezet zdat het niet p een kind kan vallen. De udere kinderen in deze leeftijdsgrep kunnen met dit speelged spelen wanneer de jngste kinderen niet in dezelfde ruimte verblijven. Het speelged wrdt na gebruik direct pgeruimd. Krdjes en strikjes aan speelged mgen niet langer zijn dan 22 cm. Er wrdt regelmatig gecntrleerd f het stiksel van speelgedbeesten niet lslaat. Sieraden 5

6 Kinderen dragen bij vrkeur geen sieraden als ze naar de pvang kmen. Mchten kinderen wel sieraden dragen dan zijn medewerkers p de hgte van de risic's die dit met zich mee brengt. Medewerkers huden in de gaten f kinderen geen sieraden dragen waar ze zich mee kunnen bezeren. Daarnaast zrgen ze ervr dat de kinderen sieraden af den tijdens het sprten, indien ze in de weg zitten/een gevaar zrgen vr de kinderen. 3.3 Vergiftiging Schnmaakmiddelen wrden hg f achter een deur met (kinder)slt pgebrgen. Ok plastic verpakkingsmateriaal wrdt buiten bereik van kinderen pgebrgen. Wanneer er medicijnen aanwezig zijn f deze vr een kind bewaard dienen te wrden dan gebeurd dit in de medicijnenkast. De kast dient altijd afgeslten te zijn vr kinderen. De pbergruimte vr medicatie dient altijd nbereikbaar te zijn vr kinderen. 3.4 Verbranding Ontruimingsefening Ter bevrdering van de veiligheid wrdt bij alle lcaties minimaal 1 keer in het jaar een ntruimingsefening gehuden. Om vrbereid te zijn p ndsituaties dienen alle pedaggisch medewerkers p de hgte te zijn van de prcedures, instructies en taken vanuit het ndplan. Vr de medewerkers is infrmatie ver het ntruimen te vinden in het ndplan, bij de lcatie verantwrdelijke, in de weekmail en dr aanwezig te zijn bij verleggen en themabijeenkmsten. Bedrijfshulpverleners (BHV ers) hebben hiernaast ng extra verantwrdelijkheden. BHV ers nemen de leiding in het geval van ntruiming en calamiteiten en zrgen ervr dat het ndplan ged wrdt gevlgd. BHV ers zrgen er daarnaast vr dat hun directe cllega s ged de inhud weten van het ndplan. Wanneer p het mment van ntruiming maar 1 medewerker aanwezig is dan start deze persn de ntruiming cnfrm het ndplan p. Na een ntruimingsefening wrden uders bij het phalen van hun kind geïnfrmeerd dat een ntruimingsefening heeft plaats gevnden. Brandveiligheid Vr de brandveiligheid gelden enkele regels die nageleefd dienen te wrden: Er mag geen pen vuur aanwezig zijn p de lcaties. Ballnen mgen alleen wrden pgeblazen met een niet brandbaar gas. (plafnd) Versiering hangt minimaal 2,50 meter bven de vler, en is bevestigd met ijzerdraad. Er mag geen versiering pgehangen wrden bven de lppaden. Alle versieringen etc. meten meilijk brandbaar zijn (geïmpregneerd). In het geval van een evenement met specifiek aandacht wrden besteed aan brandveiligheid. Wanneer kinderen aanwezig zijn p de lcatie buiten de reguliere tijden m dan dient dit te wrden drgegeven aan de brandweer in smmige mstandigheden dient er een vergunning te wrden aangevraagd. Als het evenement buiten plaatsvindt en er wrdt pen vuur gebruikt (bijv. een vuurkrf) dan zijn daarbij blusmiddelen aanwezig en wrden geen versieringen in de buurt geplaatst. Zlang er pen vuur is blijven de kinderen nder tezicht van vldende pedaggisch medewerkers. Kinderen blijven ten allen tijde p afstand van het vuur. Nddeuren 6

7 Gedurende de penstelling, dienen nddeuren altijd direct en znder gebruik van een sleutel gepend te kunnen wrden. In de buurt van de nduitgangen en blusmiddelen mgen geen bstakels geplaatst zijn. Warme dranken In de buurt van kinderen mgen geen warme dranken genuttigd wrden in verband met het gevaar p verbranding wanneer een kp met warme drank mgestten wrdt. Kpjes wrden ver p het aanrecht gezet, zdat kinderen er niet bij kunnen. Er wrdt uit kpjes gedrnken met een stevig rtje, dat ged vast te pakken is. Warme kraan Op nze lcatie is vr de kinderen alleen een kude kraan beschikbaar. Z kunnen de kinderen zich niet branden aan een warme kraan. Keuken Onze keuken bevindt zich achter de bar. De kinderen mgen hier niet kmen. Kkactiviteiten met de kinderen zullen wij niet den, drdat wij ns richten p sprt activiteiten. 3.5 Verdrinking Wanneer er met kinderen buiten gespeeld wrdt, wrdt het speelterrein afgebakend. Dit kan dr het hek te sluiten f dr bijvrbeeld het trekken van een lijn p de grnd met daarbij de afspraak tt waar de kinderen mgen kmen. De pedaggisch medewerkers dienen hier tezicht p te huden. Wanneer er een wateractiviteit aangebden (zwemmen, vltten buwen etc.) wrdt, mgen alleen kinderen met een A en B zwemdiplma meeden. De pedaggisch medewerker zrgt hierbij vr een veilige mgeving. Kinderen mgen niet znder tezicht p bevrren plassen/slten spelen. 3.6 Richtlijnen medewerkers Wnderland Sprt&Spel heeft richtlijnen pgesteld vr haar medewerkers m incidenten en calamiteiten te vrkmen. De medewerker: Zrgt ervr dat lucifers en aanstekers veilig pgebrgen wrden. Zrgt ervr dat een tas met persnlijke eigendmmen pgebrgen wrdt p een plek waar kinderen niet bij kunnen. Dit zrgt ervr dat kinderen niet in cntact kunnen kmen met.a. sigaretten en medicijnen. De spullen van de medewerkers wrden bewaard in het kantr. 3.7 Uitstapjes Ten tijden van een uitstapje heeft de pedaggisch medewerker altijd een E.H.B.O.set bij zich bestaande uit een mbiele telefn, de ipad, de kindgegevens, hesjes en sleutels. Vrdat men vertrekt, dient er een briefje vr uders, ged zichtbaar, pgehangen te wrden waar nderstaande infrmatie p staat: Waar men heen is. He men bereikbaar is. He laat men weer terug is. Gedurende een uitstapje geeft de pedaggisch medewerker het gede vrbeeld met betrekking tt de verkeersregels. Alle kinderen dragen een veiligheidshesje zdat zij ged zichtbaar zijn vr de pedaggisch medewerkers en de verige verkeerdeelnemers. 7

8 In het verkeer lpen de kinderen twee aan twee en altijd p de step. Wanneer er dr mstandigheden geen step beschikbaar is, zrgt de pedaggisch medewerker vr een veilige lprute. Tijdens uitstapjes mag er niet gespeeld wrden in de buurt van afval(bakken), cntainers, glasbakken, zwerfvuil, en andere viezigheid. Mchten bij het uitstapje k dieren aanwezig zijn dan dient eerst het hygiënebeleid geraadpleegd te wrden en wrden alle uders p de hgte gebracht van het uitstapje in verband met kinderen met eventuele allergieën. 3.8 Grensverschrijdend gedrag Grensverschrijdend gedrag dr vlwassenen f dr kinderen kan een enrme impact hebben p het welbevinden van het kind. Om hier z ged mgelijk p te kunnen anticiperen geven we hier veel aandacht aan. In hfdstuk 6 staat beschreven he wij hier als lcatie mee m gaan en welke maatregelen er zijn genmen. 3.9 Kindermishandeling In ns beleid Meldcde huiselijk geweld en kindermishandeling hebben wij nze vlledige werkwijze wat betreft kindermishandeling vastgelegd. In dit beleid staan de stappenplannen beschreven die gevlgd dienen te wrden bij (vermeden van) kindermishandeling. Daarnaast bevat dit beleidsstuk een sciale kaart van nze lcatie. Hierin staan alle belangrijke adressen en telefnnummers van instanties in nze mgeving. Denk hierbij aan de cntactgegevens van Veilig Thuis en het Centrum Jeugd en Gezin Vermissing Om vermissing van een kind te vrkmen hebben we preventieve maatregelen genmen. Bijvrbeeld het zrgen dat een kind niet zmaar het gebuw f het speelterrein kan verlaten. We vragen uders hun kind vr af te melden wanneer het die dag geen pvang zal afnemen. Ok huden we de aanwezigheid van de kinderen zrgvuldig in de gaten p nze ipads. Daarnaast is het een regel dat de kinderen niet het terrein mgen verlaten znder pedaggisch medewerker f met hun uders. Indien er tch sprake is van vermissing een van de kinderen, kan dit in verschillende situaties zijn ntstaan. Om z ged mgelijk te handelen hebben we meerdere stappenplannen die gevlgd dienen te wrden. De handelwijze en de stappen plannen staan beschreven in het Prtcl Vermissing van een Kind Gezndheid Ten aanzien van gezndheid hebben we de vlgende risic s gedefinieerd als grte risic s: - Maag en darminfecties (bijvrbeeld diarree dr nhygiënisch werken bij luier verschnen = kruisbesmetting) - Vedselinfectie f vedselvergiftiging - Infectie via water (leginella) - Huidinfectie (bijvrbeeld krentenbaard) - Luchtweginfectie (bijvrbeeld RS virus) Verspreiding van en besmetting met deze gezndheidsrisic s vrkmen we p de vlgende manieren: 8

9 Verspreiding via de lucht Hest- en niesdiscipline Ziekteverwekkers uit mnd, neus en keel verspreiden zich via de lucht en lichaamsvleistffen. Om verspreiding zveel mgelijk te vrkmen wrden kinderen binnen Wnderland Kinderpvang hest- en niesdiscipline aangeleerd en wrden de jngste kinderen gehlpen bij het afvegen van de neus. Er wrdt gebruik gemaakt van papieren zakdeken f tissues. Zakdeken en tissues wrden direct weggegid in een af te sluiten afvalbak. Om risic s te beperken zijn de vlgende zaken van belang: Hest f nies niet in de richting van een ander Draai het hfd weg f buig het hfd Hudt tijdens het hesten f niezen de binnenkant van de ellebg vr de mnd Was de handen na hesten, niezen f neus afvegen Vrkm snttebellen dr de kinderen p tijd de neus af te laten vegen Gebruik altijd papieren zakdeken f tissues en gi deze direct na gebruik weg Tevens is het belangrijk dat de ruimte vldende geventileerd f gelucht wrdt. Ventilatieluchtkwaliteit Ieder dag van de week wrdt er geventileerd in de ruimten dr de ramen en/f ventilatiersters pen te zetten. Tijdens beweegspelletjes, het stfzuigen, bedden pmaken en andere activiteiten die stf f verntreiniging verspreiden wrdt extra geventileerd. Gedurende de nacht en wanneer er niemand aanwezig is staat de aanwezige ventilatie aan. Vr het in gebruik nemen van de ruimten die s nachts eventueel niet geventileerd kunnen wrden, wrden de ruimten gelucht. Ventilatiersters wrden p regelmatige basis gereinigd en het ventilatiesysteem is z aangelegd dat verntreinigde lucht niet via de ventilatievrzieningen in de binnenruimten terechtkmt. Eventuele mechanische ventilatie staat in de stand die ervr zrgt dat het CO2 gehalte laag geneg blijft (niet bven 800 ppm). De luchtfilters van deze eventueel aanwezige mechanische luchttever wrden peridiek vervangen vlgens de gebruiksaanwijzing. Daarnaast wrdt de mechanische instalatie iedere vier jaar gemeten en pnieuw ingeregeld. De resultaten hiervan wrden vastgelegd in een lgbek. Ventilatiekanalen wrden elke vijf jaar schngemaakt. Het CO2 gehalte wrdt p structurele basis gecntrleerd p lcatie. Stffige ruimte Als er binnen gekrijt wrdt, p bijvrbeeld een schlbrd, dan wrdt er gebruik gemaakt van stfvrij schlkrijt. Het brd wrdt schngemaakt met een vchtige dek.van planten (echt f plastic) wrdt k regelmatig het stf verwijderd. Als er planten zijn die stf hardnekkig vasthuden (vaak met harige blaadjes, geraniums, kaapse viltjes etc.) wrden deze verwijderd. De ptgrnd wrdt jaarlijks verschnd. Knutselwerkjes, drgblemen en dergelijke die niet gereinigd wrden, wrden na een maand verwijderd. Stffering - Indien er textiel in een ruimte aanwezig is dat niet kan wrden gewassen (kussens, matrassen etc.) wrdt deze van een mijtenwerende hes vrzien. - Al het textiel wrdt peridiek gewassen (maandelijks). Hiernder vallen k grdijnen die aanwezig zijn. Als er vlerkleden aanwezig zijn dan zijn deze krtplig. Met de 9

10 aanschaf van materialen en meubilair wrdt rekening gehuden met het eenvudig reinigbaar zijn Verspreiding via de handen Handhygiëne Ziektekiemen wrden nder meer via de handen vergedragen. Een gede handhygiëne dr pedaggisch medewerkers, maar k dr de kinderen, is een van de meest effectieve manieren m besmetting te verkleinen. De handhygiëne verbetert dr geen sieraden te dragen aan handen f plsen. Handen wassen wrdt gedaan vr: - Het aanraken en bereiden van vedsel - Het (helpen bij) eten - Vr het aanbrengen van zalf f crème - Het verzrgen van wnden. Tevens dienen de handen gewassen te wrden na: - Tiletgebruik / billen afvegen. - Cntact met lichaamsvchten zals speeksel, snt, braaksel, urine/ntlasting, wndvcht f bled, wndverzrging. - Zichtbare verntreiniging van de handen. - Hesten, niezen en snuiten. - Het verschnen van een kind. - Buiten spelen. - Cntact met vuile was, textiel afval f de afvalbak. - Na het uitveren van schnmaakwerkzaamheden. De handen wrden met vleibare zeep en flink strmend water gewassen en bij vrkeur afgedrgd met papieren handdeken. Eventuele stffen handdeken dienen elk dagdeel dr schne vervangen te wrden. Belangrijke taak vr pedaggisch medewerkers is het aanleren van een gede manier van handenwassen aan de kinderen en het tezien hierp. - Indien handen f gezichten van kinderen wrden gewassen met washandjes dan is het belangrijk dat elk kind zijn eigen, schne washandje gebruikt en dat de washandjes na gebruik gewassen wrden. Persnlijke hygiëne zals kleding, nagels en sieraden, handschenen Wndverzrging Wnden en blaasjes zijn breinesten vr bacteriën, hierdr met extra gelet wrden p een gede wndverzrging. Met de vlgende punten dient rekening gehuden te wrden als je een wnd verzrgd: Pus/wndvcht wrdt vr het gaat lekken gedept, hiermee vrkm je dat andere kinderen hiermee in aanraking kunnen kmen. Wndjes wrden afgedekt met een pleister f steriel gaasje. Als materialen en ppervlakte verntreinigd zijn met pus/wndvcht wrden deze direct met reinigingsmiddel schngemaakt (p iedere lcatie met een flesje reinigingsalchl aanwezig zijn). Handen wrden na verzrging en aanraking van wnden gewassen (k die van kinderen die hiermee in aanraking zijn geweest). 10

11 Mcht een kind een krtslip hebben dan ziet de pedaggisch medewerker er p te dat dit kind geen anderen zent. Wanneer een kind aan wndjes f blaasjes krabt, wrdt er extra aandacht aan de handhygiëne besteed. Hygiëne betreffende verschnen en tiletgebruik Verschnen gebeurt in het geval van kinderen p het kinderdagverblijf p een verschntafel p een verschnkussen en in de nabijheid van een wasgelegenheid. Daarbij is het belangrijk dat het verschnkussen heel is. Zdra een verschnkussen gescheurd is, f p een andere manier kapt is, wrdt deze vervangen dr een nieuwe. Luiers wrden na gebruik direct in een geslten luieremmer gegid. Deze emmer dient na ieder dagdeel te wrden geleegd en wekelijks te wrden schngemaakt. De pedaggisch medewerker wast na het verschnen altijd de handen. Zlang kinderen ng niet zelfstandig naar het tilet gaan, gaat er ten allen tijde een pedaggisch medewerker mee m het kind te begeleiden. Tijdens de dagelijkse gang van zaken wrdt veel aandacht besteed aan het belang van handen wassen. Hiernaast wrden de kinderen begeleid in het wassen van de handen. Ok zien pedaggisch medewerkers er p te dat kinderen geen speelged meebrengen bij het tiletgebruik. Wanneer het tilet te grt is vr de kinderen die het gebruiken wrdt gebruik gemaakt van een wc- brilverkleiner en pstapjes. Wrdt er gebruik gemaakt van een ptje, dan wrdt deze na elke plasje f pepje geleegd en gereinigd met een aparte brstel. De ptjes wrden buiten bereik van kinderen bewaard. Kinderen die pgevangen wrden in nze buitenschlse pvanglcaties wrden geacht zelfstandig naar het tilet te kunnen. Een ngelukje kan echter altijd gebeuren. In dit geval gebeurt het verschnen in de tiletruimte. Daar verschnt een kind zich zveel mgelijk zelfstandig, vr de jngere kinderen geldt dat dit nder tezicht gebeurt van een pedaggisch medewerker. De vervuilde kleren wrden vervlgens in een vuilniszak/tas gedaan, afgeslten en aan de kapstk gehangen vr de uders. Het betreffende kind en de pedaggisch medewerker wassen na het verschnen de handen. 11

12 Via vedsel en water Beleid inkp en ntvangst Veding wrdt ingekcht bij erkende leveranciers. Bij binnenkmst dient te wrden gecntrleerd f veding p de juiste temperatuur geleverd wrdt, f de hudbaarheidsdatum (THT) klpt, en f de prducten in gede staat geleverd wrden (verpakking intact). Wanneer iets niet klpt aan de levering wrdt deze niet aangenmen en retur gegeven. Direct na de levering meten de prducten p de juiste manier pgeslagen wrden zals aangegeven p de verpakkingen. Belangrijk hierbij is dat wij gebruik maken van het FIFO systeem (First in, First ut). Dit hudt in dat nieuwe prducten achteraan wrden gelegd zdat eerst de udere prducten gebruikt wrden. Gebruik en bereiding van vedingsmiddelen Kijk vr gebruik van gepende prducten eerst naar de te gebruiken tt datum (TGT) f bij ngepende prducten naar de THT. Let bij ngepende prducten k ged p de staat van de verpakking, deze hrt, vr pening nbeschadigd te zijn. Wanneer de TGT/THT datum verstreken f de verpakking beschadigd is met het prduct weggegid wrden. Wanneer twijfels bestaan bij een prduct wat ng ged hrt te zijn preft de medewerker eerst het prduct zelf vrdat het de grep p gaat (uiteraard wrdt hierbij iedere keer schn materiaal gebruikt). Blijft de twijfel bestaan dan wrdt het prduct weggegid. Bij vedsel dat ng bereid wrdt met ged gelet wrden p de vlgende punten; - Bereid vedsel altijd gescheiden van elkaar m kruisbesmetting te vrkmen. - Zrg dat de mgeving bij het bereiden schn is. - Zrg dat het vedsel p een juiste manier bereidt wrdt. Veding wat verwarmd met wrden met vr gebruik tt een juiste temperatuur verhit wrden. - Fruit met vr bereiding gewassen wrden. - Te ntdien vedsel wrdt ntdid in de kelkast. Cnsumeren van vedsel Tijdens het eten hebben alle kinderen en medewerkers eigen serviesged. Opruimen van vedsel Na gebruik wrden de prducten pgeruimd in de keuken. Gekelde prducten die langer dan een half uur uit de keling zijn geweest en verige etensresten (kruimels etc.) meten wrden weggegid. Het weggien van vedingswaren wrdt alleen gedaan in de keuken in een afsluitbare afvalbak. Aan het eind van iedere dag wrdt de vuilniszak weggebracht naar een cntainer (.i.d.) buiten het pand. Prducten die bewaard kunnen wrden dienen te wrden vrzien van een peningsdatum, een TGT-datum en meten afgedekt wrden. Kijk vr de juiste TGTdatum naar de bewaarwijzer (bijlage 1). Warme maaltijden Op de lcaties waar warme maaltijden wrden geserveerd is beleid aanwezig betreffende het ntdien, pwaren en serveren van deze maaltijden Schnmaak Speelged Het speelged, knuffels en meubilair wrdt bij Wnderland Kinderpvang met grte regelmaat schngemaakt/gewassen. Het speelged dat niet in gebruik is, wrdt in kasten pgebrgen. Speelged dat zichtbaar verntreinigd is wrdt direct gereinigd. 12

13 Babyspeelged dat in de mnd wrdt genmen en speelged dat uitndigt m in de mnd te nemen wrdt dagelijks gereinigd. Speelged dat aangeschaft wrd, wrdt geselecteerd p eenvudig te reinigen en slijtvastheid. Beschadigd speelged wrdt vervangen en speelged vr binnen en buiten wrdt vanuit hygiënisch gpunt van elkaar gescheiden gehuden. Maandelijks wrdt de eventueel aanwezige verkleedkleding en knuffels gewassen. Bij de aanschaf van verkleedkleding en knuffels wrdt rekening gehuden dat deze wasbaar zijn p ten minste 60 C. Verkleedkleding, knuffels en verig speelged dat gebruikt is dr zieke kinderen wrdt extra gereinigd vrdat het gebruikt wrdt dr andere kinderen. Schnmaken Stf en vuil zijn bredplaatsen vr micr-rganismen en deze kunnen zrgen vr infectieziekten. Om deze risic s te beperken en te zrgen vr een schne leefmgeving hebben nze medewerkers de taak m p vastgestelde mmenten p de dag schnmaakwerkzaamheden te verrichten. Daarnaast werken de huishudelijke medewerkers vlgens een vast schnmaakschema aan de schnmaak van algemene en grepsruimten. Bij het inrichten van de ruimten en de aanschaf van nieuwe materialen wrdt gekzen vr meubilair en materialen die gemakkelijk zijn schn te huden. Indien er wrdt gestfzuigd in het bijzijn van kinderen met een stfzuiger znder HEPA-filter wrdt er extra geventileerd dr bijvrbeeld het raam in het geheel pen te zetten. Bij handmatig stfwissen wrden stfbindende deken gebruikt, zals bijvrbeeld een vchtige dek. Vaatdeken wrden met heet strmend water uitgespeld. Alle gebruikte deken wrden aan het einde van de dag vervangen. Na het gebruik van (wegwerp)handdekjes bij het schnmaken van kinderen wrden deze direct weggegid f bij de was gedaan. Keuken Specifiek vr de keuken meten de vlgende schnmaakrichtlijnen gevlgd wrden. Algemene en vaak terugkerende schnmaakwerkzaamheden wrden gedaan vlgens een schnmaakrster waarp de taken afgevinkt meten wrden (dit rster wrdt dr iedere lcatie zelf pgesteld). Al het materiaal wat gebruikt wrdt in de keuken en bij het eten dient zrgvuldig schngemaakt te wrden met het juiste schnmaakmiddel vlgens aanwijzingen p de verpakking. Bij het gebruik van de kelkast wrdt er in het bijznder gelet p het wekelijks reinigen van de binnenkant van de kelkast, het ntdien van de diepvries zdra ijsvrming ptreedt en het regelmatig reinigen van de rubberen randen. Materiaal wat gebruikt is bij de bereiding van vedsel met schngemaakt wrden en mag geen resten meer bevatten van het bereidde vedsel. Al het schngemaakte materiaal met drg pgebrgen wrden m bacterie vrming tegen te gaan. Let vrnamelijk p serviesged wat uit de vaatwasser kmt. Het werkblad wrdt iedere dag ged gereinigd. Tevens wrden alle handvatten iedere dag schngemaakt. Wanneer vaat handmatig afgewassen wrdt, wrdt warm water gebruikt met afwasmiddel. Na het afwassen wrdt de vaat direct gedrgd met een schne theedek. Bij het gebruik van een vaatwasser dient het crrecte prgramma gebruikt te wrden, wat per vaatwasser kan verschillen. 13

14 4 Omgang met kleine risic's Uit de Risic Inventarisatie kmen veel kleine risic s. Deze kunnen we prberen zveel mgelijk weg te nemen, maar hierin zit k een pvedkundige taak. Dr het ervaren van risicvlle situaties leren de kinderen m te gaan met deze risic s. Kinderen leren m risic s in te schatten en ntwikkelen cgnitieve vaardigheden m de juiste inschatting te maken als deze situatie zich weer vrtdet. Dit is mgelijk mdat we de grte risic s, zals beschreven in hfdstuk 3, ged in kaart hebben gebracht en de juiste acties hebben ndernmen m deze risic s zveel mgelijk te beperken. Dr gede afspraken te maken met kinderen kunnen deze gemiddeld vanaf hun tweede levensjaar leren mgaan met de kleine risic s. Afspraken en regels zijn hier heel belangrijk. Vr deze situaties hebben wij huisregels gemaakt waar de kinderen en de medewerkers zich aan dienen te huden. - Bij binnenkmst hangen we nze jassen en tassen aan de kapstk p. - Er wrdt niet (druk) gespeeld in de buurt van radiatren - We laten geen lsse sneren dr de ruimtes liggen. Deze schermen we af met een kabelgt. - Elektrische apparaten zijn niet bereikbaar vr kinderen. - Als een vler nat is gewrden wrdt deze z snel mgelijk drg gemaakt. - Er zijn altijd vldende medewerkers m een activiteit veilig plaats te laten vinden. Als de veiligheid niet gewaarbrgd kan wrden wrdt er gekzen vr een andere activiteit. - In de gymzaal wrdt druk en rustig spel uit elkaar gehaald. De pedaggisch medewerkers hanteert duidelijke spelregels. - Op het speelterrein wrdt er niet p f ver de hekken geklmmen. - De speelplaats wrdt regelmatig gecntrleerd p zwerfvuil, lsse stenen en takken. - In de fietsenstalling wrdt niet gespeeld, hier wrden alleen de fietsen neergezet. - Op het speelterrein wrdt niet gefietst p eigen fietsen. Hiervr het is speelmateriaal dat van nze lcatie beschikbaar is gesteld. - Wanneer het te dnker is m buiten veilig te spelen, gaan we binnen spelen. Dit geld k vr 8+ kinderen. - Als het ijzelt f regent maken we geen gebruik van de speeltestellen - In de buurt van de ramen wrdt rustig gespeeld - Er wrdt binnen niet gegid met vrwerpen - Binnen wrdt gelpen, niet gerend. - De ballen die we mee naar buiten nemen, nemen we k weer mee naar binnen - Je meld het altijd bij de leiding als je naar huis te gaat - Tijdens activiteiten wrden de kinderen gestimuleerd m mee te den. Op het gebied van gezndheid hebben we k afspraken en regels waar zwel de kinderen als de medewerkers zich aan meten huden. Deze regels hebben betrekking m de dagelijkse hygiëne, maar k p het schnhuden van de leefruimtes en het sanitair. Regels wat betreft gezndheid zijn - Het sanitair wrdt dagelijks, vrdat de kinderen kmt, gecntrleerd f deze schn zijn. - Ltins en schnmaakmiddelen zijn buiten bereik van de kinderen. 14

15 - Kinderen gaan alleen naar het tilet - Hest f nies niet in de richting van een ander - Draai het hfd weg f buig het hfd - Hud tijdens het hesten f niezen de binnenkant van de ellebg vr de mnd - Was de handen na hesten, niezen f neus afvegen - Vrkm snttebellen dr de kinderen p tijd de neus af te laten vegen - Gebruik altijd papieren zakdeken f tissues en gi deze direct na gebruik weg - Bij een ngelukje verschnt een kind zichzelf zveel mgelijk zelfstandig. Vuile was wrdt in een plastic tas gestpt en afgeslten aan de kapstk gehangen. Het betreffende kind en de pedaggisch medewerker wassen na het verschnen de handen - Vr het eten wassen we nze handen Om gezndheidsrisic s te beperken en de kinderen hieraan zelf bij te laten dragen zijn daarm gede afspraken met kinderen ndzakelijk. Vrbeelden van afspraken die met kinderen zijn gemaakt zijn het wassen van de handen na tiletbezek f het huden van een hand vr de mnd tijdens niezen f hesten. Ok leren de jnge kinderen dat ze niet met de afvalemmer mgen spelen, maar wel zelf hun luier weg mgen gien. De afspraken wrden regelmatig met de kinderen besprken en herhaald. Bijvrbeeld vrafgaand aan een activiteit f spel, vrafgaand aan een verschningsmment f in perides dat veel kinderen en medewerkers verkuden zijn. 15

16 5 Risic-inventarisatie Vr het pstellen van de beleidsstuk is gebruik gemaakt van risic-mnitr.nl. Deze vrm van risic inventarisatie werd jaarlijks p de lcatie herzien. De grte risic s die hier uit kwamen zijn beschreven in hfdstuk 3. In hfdstuk 4 zijn de kleinere risic s die hier uit kwamen beschreven. De acties die uit deze risic inventarisatie kwamen zijn daarna k weer verwerkt in de risic mnitr en k in nze beleidsstukken meegenmen. Dit beleid zal vrtaan geüpdatet wrden aan de hand van een quickscan, welke een verlengde is van de ude risic mnitr. 16

17 6 Thema s uitgelicht 6.1 Grensverschrijdend gedrag Grensverschrijdend gedrag dr vlwassenen f dr kinderen kan een enrme impact hebben p het welbevinden van het getrffen kind. Op nze lcatie heeft dit thema dan k nze bijzndere aandacht. We hebben de vlgende maatregelen genmen m grensverschrijdend gedrag met elkaar te vrkmen en wat te den als we merken dat het tch gebeurt: Tijdens teamverleggen wrdt regelmatig ver het nderwerp gesprken m z een pen cultuur te creëren waarbij medewerkers elkaar durven aan te spreken. In het pedaggisch beleidsplan hebben we pgenmen dat kinderen wrdt geleerd he je met elkaar m kunt gaan waarbij respect is vr nrmen en waarden. Z weten kinderen wat wel en niet telaatbaar is, en wat gepast en ngepast gedrag is. Daarnaast leren we kinderen dat het belangrijk is dat ze het direct aangeven als zij bepaald gedrag ervaren dat niet wenselijk is. We helpen ze mndiger te maken p mmenten dat dit ndig is. De vlgende maatregelen wrden genmen m grensverschrijdend gedrag te vrkmen: Alle medewerkers hebben een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG verklaring). Een medewerker begint niet aan zijn f haar werkzaamheden vrdat hij f zij deze verklaring aan ns kan verleggen. We werken met een viergenbeleid (zie paragraaf 6.2) Medewerkers kennen het viergenbeleid. De uitvering van het viergenprincipe kmt regelmatig terug in het grepsverleg. Het viergenbeleid wrdt ged nageleefd. Tijdens het bespreken van het viergenbeleid, wrdt het viergenbeleid k geëvalueerd en indien ndig bij gesteld. Medewerkers spreken elkaar aan als ze merken dat het viergenbeleid niet ged wrdt nageleefd. Er zijn duidelijke afspraken he er gehandeld met wrden als een kind een ander kind mishandeld p de pvang. Hiervr hebben we een apart beleid waar alle richtlijnen en stappenplannen in staan beschreven. Medewerkers kennen de afspraken he er gehandeld met wrden als een kind een ander kind mishandeld p de pvang. Het bespreken van deze afspraken en de stappenplannen kmen terug in nze jaarplanning. Er is een prtcl wat te den als kindermishandeling wrdt vermed. Dit beleidsstuk is Medewerkers kennen het prtcl wat te den als kindermishandeling wrdt vermed. Het bespreken van dit prtcl kmt terug in nze jaarplanning. Hierdr is de kennis van de medewerkers altijd 17

18 6.2 Viergenprincipe Op de dagpvang is het wettelijk verplicht het viergenprincipe te te passen. Dit vrmt een belangrijk nderdeel van het beperken van het risic p grensverschrijdend gedrag. Vanuit de wet wrdt geëist dat de pvang zdanig wrdt gerganiseerd dat een pedaggisch medewerker, pedaggisch medewerker in pleiding, stagiair, vrijwilliger f andere vlwassene de werkzaamheden uitsluitend kan verrichten terwijl hij f zij gezien f gehrd kan wrden dr een andere vlwassene. Del van dit principe is dat het risic p misbruik van kinderen wrdt beperkt, en wel dr te vrkmen dat vlwassenen zich binnen een kinderdagverblijf f een peuterspeelzaal gedurende langere tijd ngehrd f ngezien kunnen terugtrekken met een kind. De dagpvang p nze lcatie is z gerganiseerd dat een pedaggisch medewerker, pedaggisch medewerker in pleiding, stagiair, vrijwilliger f andere vlwassene zijn f haar werkzaamheden uitsluitend kan verrichten terwijl hij f zij gezien f gehrd kan wrden dr een andere vlwassene. Wij geven hier p de vlgende wijze vrm aan: Onze lcatie is gevestigd in een vetbalkantine. Hierdr is er altijd iemand aanwezig in het gebuw. Vrbeelden hiervan zijn de vetbaltrainers, uders, schnmakers en andere betrkkenen. 6.3 Achterwachtregeling Een kindercentrum dat per dag tenminste tien uur achter elkaar pvang biedt, mag maximaal gedurende drie uur minder (maar minimaal de helft) van het aantal bendigde pedaggisch medewerkers inzetten. Als in een uitznderlijke situatie er maar één medewerker aanwezig kan zijn en geen andere vlwassene p de lcatie is, met de achterwachtregeling wrden tegepast. De afwijkende inzet mag p de dagen van de week verschillen, maar niet per week verschillen, In de wet wrdt de achterwachtregeling als vlgt beschreven: Bij de pvang van meer dan drie aanwezige kinderen dr maar één medewerker met een achterwachtregeling wrden getrffen waarin een achterwacht beschikbaar is die bij calamiteiten binnen vijftien minuten bij het pvangadres aanwezig is. Deze persn is tijdens pvangtijden altijd telefnisch bereikbaar. Als in een uitznderlijke situatie er maar één medewerker aanwezig kan zijn en er geen andere vlwassene p de lcatie is, met de achterwachtregeling wrden tegepast. Dit betekent dat in geval van calamiteiten een achterwacht beschikbaar is die binnen vijftien minuten aanwezig kan zijn p de pvanglcatie. De (actieve) achterwacht is telefnisch bereikbaar tijdens de pvangtijden. De vlgende persnen zijn bereikbaar als achterwacht: BSO Mrskring Lcatiemanager Jdy Warmerdam 18

19 7 EHBO regeling Om adequaat te kunnen handelen bij incidenten is het ndzakelijk dat er tijdens peningsuren p elke lcatie minimaal één vlwassene aanwezig is met een geldig en geregistreerd certificaat vr kinder-ehbo. De nderstaande certificaten van de daarbij genemde instanties zijn dr de Minister van Sciale Zaken en Werkgelegenheid aangewezen als geregistreerde certificaten, zals bedeld in de Regeling Wet kinderpvang: Eerste Hulp aan kinderen van het Oranje Kruis; Spedeisende Hulpverlening bij Slachtffers (SEHSO) van NedCert; Acute Zrg bij kinderen van NIKTA; Acute Zrgverlener Mdule Kind en Omgeving van NIKTA; Eerstehulpverlener van NIKTA; Spedeisende Hulpverlening bij Kinderen (SEHBK) van NedCert; Basis Eerstehulpverlener-LPEV met de aantekening Eerste hulp aan Kinderen van Stichting LPEV; Eerste Hulp aan Baby s en Kinderen van het Nederlandse Rde Kruis, en Eerste Hulp bij werken met kinderen van het Nederlands Instituut vr Bedrijfshulpverlening. Binnen nze lcatie zijn er vldende medewerkers aanwezig m gedurende de dag altijd een medewerker met een kinder-ehbo certificaat aanwezig te hebben. Deze medewerkers zijn in bezit van het certificaat Eerste Hulp aan Baby s en Kinderen van het Nederlandse Rde Kruis Op nze lcatie den we er alles aan m te vrkmen dat een kind letsel plpt als gevlg van een ngeluk(je). Tch is dit helaas niet geheel te vrkmen. Daarnaast kunnen zich andere calamiteiten vrden, waardr EHBO ndzakelijk is. Op nze lcatie hebben de vlgende medewerkers een geldig en geregistreerd certificaat vr kinder-ehbo: Allard Michael De certificaten zijn behaald bij het vlgende instituut: Het Rde Kruis 19

20 8 Beleidscyclus Een beleidscyclus bestaat uit vier fasen: 1. Een eerste fase waarin vrbereidingen wrden gedaan m de risicinventarisatie te kunnen uitveren. Deze taak ligt bij de lcatiemanager, Jdy Warmerdam en bij de medewerkers van de lcatie. 2. Een tweede fase waarin daadwerkelijk aan de slag wrdt gegaan met de risicinventarisatie. Samen met de grepen kijken we naar de grte en kleine risic s p de lcatie. Aan de hand van deze risic s bepalen wij nze speerpunten. De speerpunten zijn de risic s en de daarbij behrende acties die we dagelijks nder de aandacht van medewerkers en de kinderen brengen. 3. Een derde fase waarin we een plan van aanpak maken m de actiepunten te gaan ppakken. Deze punten wrden daarna tt uitvering gebracht. Hier stellen we bijvrbeeld dit beleidsstuk bij en passen we indien ndig de situatie aan. 4. En een laatste vierde fase waarin we evalueren f nze aanpassingen tt verbeteringen hebben geleid. Als blijkt dat er geen verbetering is pgetreden, dan starten wij deze cyclus pnieuw. Dit den wij tt de aanpassingen de verbeteringen hebben pgeleverd die we willen. Het drlpen van deze cyclus duurt ngeveer een jaar. Als er in de tussentijd veranderingen zijn wrdt het beleid k aangepast. 20

21 9 Cmmunicatie en afstemming intern en extern Om Intern en extern betrkkenen (pedaggisch medewerkers, pedaggisch medewerkers in pleiding, stagiairs, vrijwilligers en uders) bewust te maken van de gezndheids- en veiligheidsrisic s vinden we het belangrijk m een pen en interactieve cmmunicatie te hebben. Z wrdt het beleid naar externen p verschillende manieren gecmmuniceerd. Het beleid is p de lcatiepagina van de website inzichtelijk en is het k altijd p te vragen bij de lcatiemanager. Daarnaast wrdt er aandacht aan besteed tijdens de intake. Bij de udercmmissievergaderingen wrdt het beleid k besprken. De inbreng van de udercmmissie is een waardevlle aanvulling p het beleid. Ok wrdt de inbreng van de udercmmissie gecmmuniceerd naar de andere uders. Dit gebeurd in de vrm van nieuwsbrieven. Medewerkers spelen een actieve rl in het tt stand brengen van het beleid. Hiermee kennen ze de inhud niet alleen, maar krijgen ze k meer verantwrdelijkheid in het uitdragen van het beleid. Ok in het evalueren en bijstellen van het beleid hebben de medewerkers een actiever rl. Nieuwe medewerkers krijgen als ze p lcatie kmen een uitgebreide instructie ver de beleidsstukken. Deze intrductie wrdt gegeven dr een van de ander medewerkers. Ok tijdens teamverleggen kmt het beleid regelmatig naar vren. De inhud is altijd bespreekbaar en is bij te stellen als dit ndig blijkt te zijn. Het veiligheids- en gezndheidsbeleid kmt terug in de jaarcyclus van de lcatie. Hierin staat wanneer nderdelen van het beleid besprken wrden. Dit kan zijn in de weekmail, in grepsverleggen en in teamvergaderingen. We vinden het belangrijk dat de uitvering van het beleid niet alleen wrdt getetst dr de lcatie zelf. Ok dr caching van de pedaggisch specialisten, dr de vide interactie begeleiding (VIB) en de interne audits willen we ns bewust maken van ns eigen handelen. 21

22 10 Ondersteuning en melding van klachten 1. Indien er een prbleem is wrdt in eerste instantie gevraagd dit met de mentr f betreffende pedaggisch medewerker(s) p de grep p te nemen. De grepsleiding bespreekt het prbleem nderling en bespreekt het met lcatieverantwrdelijke. Er wrdt duidelijk afgesprken met uders/verzrgers wat het vervlg p het gesprek zal zijn en wanneer er een reactie terugkmt. Terugkppeling aan uders/ verzrgers vlgt binnen 5 werkdagen. 2. Na het aanhren van het prbleem wrdt dit teruggekppeld naar de betreffende grep en wrdt het met de betreffende pedaggisch medewerkers drgesprken in het werkverleg. Vervlgens wrdt afgesprken wie verantwrdelijk is en met de betreffende uders/verzrgers terugkppelt. Bij zwaardere gesprekken vindt het gesprek plaats met het management en de betreffende mentr\ pedaggisch medewerker. Het nderzek en de terugkppeling vlgt uiterlijk een week nadat het prbleem is gemeld. 3. Zaken van algemeen belang kunnen dr de uders/verzrgers wrden gemeld bij de udercmmissie. De udercmmissie heeft vanuit haar verantwrdelijkheid een adviesrecht p de relevante nderwerpen. De udercmmissie heeft geen taak met betrekking tt de afwikkeling van klachten en geen rl bij individuele geschillen. 4. Indien er sprake is van een frmele klacht met betrekking tt de medewerkers f de rganisatie van Kinderpvang Wnderland wrdt verzcht de klacht schriftelijk in te dienen ter attentie van de lcatieverantwrdelijke. 5. In geval van een schriftelijke klacht wrdt binnen 2 weken Wnderland Kinderpvang een ntvangstbevestiging verstuurd en m eventuele aanvullende infrmatie gevraagd. De lcatieverantwrdelijke det nderzek naar de aard van de klacht en het incident en rapprteert de klacht en haar bevindingen schriftelijk aan de directie van Wnderland Kinderpvang Binnen 6 weken na ntvangst van de klacht krijgt de klager van de lcatieverantwrdelijke schriftelijk reactie p de klacht en wrdt beschreven f en z ja welke maatregelen naar aanleiding van de klacht getrffen zullen gaan wrden. 6. Wnderland Kinderpvang is aangeslten bij de Geschillen Cmmissie. In het geval een geschil tussen management en uders/verzrgers niet naar tevredenheid kan wrden pgelst, kan een klacht wrden vrgelegd aan de Geschillen Cmmissie via Hiermee wrdt vldaan aan de vrschriften in de Wet Klachtrecht Cliënten Zrgsectr, waarbij de klager terecht kan bij een nafhankelijke klachtencmmissie. 7. Klachten met betrekking tt de algemene leveringsvrwaarden kunnen wrden vrgelegd aan de geschillencmmissie kinderpvang. Infrmatie hierver kan wrden ingewnnen via De Branchevereniging Kinderpvang Nederland p 22

23 Begripsmschrijving: Wnderland Kinderpvang de rganisatie Wnderland Kinderpvang BV, zwel directie en medewerkers p wie de klacht van tepassing kan zijn. Directie: de directie van Wnderland Kinderpvang bestuurders van Wnderland Kinderpvang Lcatieverantwrdelijke: de dr Wnderland Kinderpvang aangestelde leidinggevende van een kinderdagverblijf f buitenschlse pvang Prbleem: ngenegen, verschil van mening, wat ng niet binnen de rganisatie is pgepakt en wrdt behandeld. Klacht: een frmele uiting van ngenegen ver een aangelegenheid met betrekking tt een medewerker f de rganisatie van Wnderland Kinderpvang en de wijze waarp dit is pgepakt. Klager: gebruiker van de pvang van Wnderland Kinderpvang zwel natuurlijke persnen als rechtspersnen met een klacht. 23