Klanttevredenheid Vakwerk 2011

Transcriptie

1 Klanttevredenheid Vakwerk 2011 Klanttevredenheid van werkgevers over Vakwerk Houten Maart 2011

2 Klanttevredenheid Vakwerk 2011 Klanttevredenheid van werkgevers over Vakwerk Houten Maart 2011

3 Colofon Uitgave I&O Research Stationsplein 11 Postbus 563, 7500 AN Enschede Rapportnummer 2011/011 Datum Maart 2011 Opdrachtgever Gemeente Houten Postbus DA Houten Auteurs Jasper Lohuis Gerben Huijgen Bestellingen Exemplaren zijn verkrijgbaar bij de opdrachtgever Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

4 Inhoudsopgave Management summary pag. I 1. Inleiding Aanleiding Uitvoering van het onderzoek Rapportage Leeswijzer 2 2. Klanttevredenheid Vakwerk Houten Bekendheid en contact met Vakwerk Imago en ervaringen met Vakwerk Contact met medewerkers Website Vakwerk Eindoordeel over Vakwerk Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Beleidsplan Vraag en aanbod van personeel Werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken en taalstages Werkgeversplatform arbeidsmarktvraagstukken 21 Bijlage 1. Vragenlijst 24 Bijlage 2. Achtergrondkenmerken 37 Bijlage 3. Open antwoorden 39

5 Management Summary

6 Management summary Deel 1: Klanttevredenheid Vakwerk Houten Bekendheid Vakwerk Ruim de helft van de werkgevers (54 procent) is bekend met Vakwerk Houten. Waar de warme klanten allemaal bekend zijn met Vakwerk, is de bekendheid onder koude klanten gering met 15 procent. Van de potentiële klanten is 70 procent bekend met Vakwerk Houten. De helft van de werkgevers die Vakwerk al kenden, is via jobhunters van Vakwerk met Vakwerk in contact gekomen. Het merendeel van deze werkgevers heeft minstens 3 keer contact gehad in de afgelopen 12 maanden. Bijna altijd gingen deze gesprekken over de werving van personeel. Imago Vakwerk Werkgevers hebben wisselende associaties bij Vakwerk. Als de warme klanten aan Vakwerk denken, schieten vaak activiteiten als re-integratie, bemiddeling en werving van personeel te binnen, terwijl de potentiële klanten sneller denken aan eigenschappen als attent, betrokken en waar men een vak leert. Aan de werkgevers (die Vakwerk kennen) is gevraagd in hoeverre ze vinden dat bepaalde imagokenmerken van toepassing zijn op Vakwerk. Hieruit blijkt dat tweederde van de werkgevers Vakwerk in grote mate betrokken vindt, gevolgd door betrouwbaar (58 procent) en klantgericht (54 procent). De kenmerken dynamisch en innovatief zijn volgens de werkgevers het minst van toepassing op Vakwerk. Ervaringen met deelnemers en begeleiding Bij ruim eenderde van de warme en potentiële klanten zijn deelnemers geplaatst voor betaald werk en bij ruim eenvijfde zijn deelnemers geplaatst met behoud van uitkering. Een plaatsing voor vrijwilligerswerk of taalstage komt aanzienlijk minder vaak voor. Ongeveer driekwart van de werkgevers is (zeer) tevreden over de prestaties van de geplaatste deelnemer(s). En over de begeleiding van deelnemers vanuit Vakwerk zijn bijna alle werkgevers tevreden (85 procent). Contact met medewerkers Ruim vier van de vijf de werkgevers (potentiële en warme klanten) heeft in het afgelopen half jaar contact gehad met medewerkers van Vakwerk Houten. Over het algemeen zijn zij hierover zeer tevreden: alle aspecten scoren een 8 of hoger. De vriendelijkheid van de medewerker scoort het hoogste rapportcijfer met een 8,9, gevolgd door de kennis van zaken/deskundigheid van de medewerker (8,5). Ook de telefonische bereikbaarheid scoort goed: 87 procent vindt Vakwerk (zeer) goed bereikbaar. Website De website van Vakwerk wordt nauwelijks bezocht door de werkgevers. Vijf op de zes werkgevers geeft aan dat ze de website in het afgelopen half jaar niet hebben bezocht. Dit geldt ook voor de warme klanten. Zij die de website wel hebben bezocht, zijn redelijk tevreden over verschillende aspecten van de website, zoals de begrijpelijkheid van het taalgebruik (7,3), bruikbaarheid van de informatie (7,3), gebruiksvriendelijkheid (7,0) en actualiteit van de informatie (6,5). I

7 Totaaloordeel over Vakwerk De werkgevers is gevraagd om een totaaloordeel te geven over Vakwerk Houten. Zij geven Vakwerk een ruime voldoende (gemiddeld rapportcijfer van 7,9). Er is weinig verschil tussen de waardering van warme en potentiële klanten. Deel 2: Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Het tweede deel van de vragenlijst staat in het teken van het personeelsbeleid in relatie tot de arbeidsmarkt. Beleidsplan De helft van de werkgevers heeft een beleidsplan waarin hun personeelsbeleid staat beschreven. Een klein deel van deze groep heeft het personeelsbeleid in detail uitgewerkt, terwijl het overige deel het beleid op hoofdlijnen heeft uitgewerkt. Een grote groep (43 procent) beschikt niet over een document waarin het personeelsbeleid is uitgewerkt en heeft daar ook geen plannen voor. Eenderde van de beleidsplannen heeft een tijdshorizon tot één jaar en eveneens eenderde heeft een horizon van twee jaar. Een op de tien plannen kijkt verder dan 5 jaar vooruit. Een kleine meerderheid van de werkgevers (56 procent) schenkt in het plan in meer of mindere mate aandacht aan jongerenbeleid. Ruim tweevijfde (43 procent) beschikt niet over een document waarin het jongerenbeleid is uitgewerkt en heeft daar ook geen plannen voor. Voor ouderenbeleid geldt vrijwel hetzelfde. De helft heeft dit niet op papier uitgewerkt en heeft daar geen ook plannen voor. Vraag en aanbod van personeel Aan de werkgevers is een aantal stellingen voorgelegd over de toekomstige ontwikkeling van vraag en aanbod van personeel. Eenderde geeft aan dat hun vraag naar geschoold personeel in 2011 zal toenemen, terwijl de helft aangeeft dat hiervan in de komende vijf jaar sprake zal zijn. Aan de andere kant vindt ruim eenderde dat het aanbod van geschoold personeel op dit moment voldoende is. Eveneens ruim eenderde is van mening dat het aanbod in de komende vijf jaar voldoende zal zijn. Verder zijn drie op tien werkgevers volledig op de hoogte van de mogelijkheid tot het inzetten van 50- plussers vanuit de bijstand. De helft heeft hiervan weleens gehoord, maar weet niet precies wat het inhoudt. Werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken en taalstages Vakwerk maakt onderscheid naar drie soorten werkplekken: werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken en taalstages. Vier op de tien werkgevers is goed bekend met de werkervaringsplek. De vrijwilligersplek en vooral de taalstage genieten minder bekendheid. De werkgevers zijn ook gevraagd naar hun belangstelling voor werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken of taalstages. Ongeveer de helft van de wekgevers geeft aan interesse te hebben om werkervaringsplekken beschikbaar te stellen voor jongeren (53 procent) en mensen in de leeftijd van 28 tot 50 jaar (49 procent). Hierbij geldt dat de belangstelling onder warme klanten (logischerwijze) groter is dan onder de potentiële en koude klanten. Desalniettemin is een aanzienlijk deel van de potentiële en koude klanten geïnteresseerd, met name in werkervaringsplekken voor jongeren en 28- tot 50-jarigen. De II

8 belangstelling voor werkervaringsplekken voor ouderen (50+) is minder groot. Verder geldt dat de belangstelling voor vrijwilligerswerk en taalstage wat achterblijft. Werkgeversplatform arbeidsmarktvraagstukken In een werkgeversplatform arbeidsmarktvraagstukken kunnen meerdere werkgevers uit een bepaalde branche samen met Vakwerk Houten en de gemeente Houten arbeidsmarktvraagstukken aanpakken. Aan de werkgevers is gevraagd in hoeverre zij belangstelling hebben om in een dergelijk werkgeversplatform te participeren. De meerderheid van de werkgevers (61 procent) ziet hier geen meerwaarde in, terwijl eenderde het misschien een goed idee vindt. Slechts een klein deel (6 procent) heeft zeker belangstelling om in een werkgeversplatform samen te werken. Onder de warme en potentiële klanten is de animo wat groter dan onder koude klanten. De belangrijkste motivaties van werkgevers die geen meerwaarde zien, zijn een gebrek aan tijd, te klein bedrijf/afdeling of de afwezigheid van knelpunten. III

9 Hoofdstuk 1 Inleiding

10 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Inleiding 1. Inleiding 1.1 Aanleiding De concernstaf (CSS) van de gemeente Houten heeft onderzoeksbureau I&O Research gevraagd om een klanttevredenheidsonderzoek over Vakwerk Houten uit te voeren onder werkgevers. Vakwerk Houten geeft uitvoering aan het arbeidsmarkt- en participatiebeleid van de gemeente Houten met het doel om mensen met een bijstandsuitkering door intensieve begeleiding uit te laten stromen naar passend, duurzaam werk. 1.2 Uitvoering van het onderzoek De aanpak van het project bestaat uit het uitvoeren van een schriftelijke enquête onder 170 bedrijven en het analyseren en rapporteren van de uitkomsten. De doelgroep van het onderzoek bestaat uit zogenaamde 'warme klanten', 'potentiële klanten' en 'koude klanten' van Vakwerk Houten. Warme klanten betreffen werkgevers waar in de afgelopen 12 maanden deelnemers van Vakwerk Houten te werk zijn gesteld. Dit kan zijn met behoud van uitkering of het gaat om regulier betaald werk. Potentiële klanten zijn toekomstige warme klanten. Met deze klanten wordt op dit moment al wel contact onderhouden. Er vinden hier bijvoorbeeld bedrijfsbezoeken en sollicitatiegesprekken met deelnemers plaats. Er is echter in de afgelopen 12 maanden nog niemand geplaatst. Koude klanten betreffen tenslotte de toekomstige potentiële en warme klanten. Het gaat om bedrijven die qua omvang (aantal werknemers 25+), maatschappelijk verantwoord ondernemen en/of branche interessant en kansrijk worden bevonden om als eerste op te investeren. Vragenlijst De schriftelijke vragenlijst is ontwikkeld door de gemeente Houten en Vakwerk Houten. I&O Research heeft in onderlinge afstemming met de gemeente Houten uiteindelijk de definitieve vragenlijst vastgesteld. De vragenlijst is opgebouwd uit twee delen. Het eerste deel gaat over de ervaringen en tevredenheid van werkgevers over Vakwerk Houten. Deel twee van de vragenlijst gaat in op het personeelsbeleid van werkgevers in relatie tot de arbeidsmarkt, zoals het personeelsbeleidsplan en vraag en aanbod van personeel en ontwikkelingen daarbinnen. De volledige vragenlijst is in bijlage 1 opgenomen. Respons In totaal hebben 36 werkgevers aan het onderzoek deelgenomen. Dit komt neer op een respons van 21 procent. Onder de warme klanten is de respons met 30 procent wat hoger dan onder de potentiële en koude klanten. De verdeling van de respons over de doelgroepen is in onderstaande tabel weergegeven. 1

11 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Inleiding Tabel 1.1 Respons per doelgroep en totaal. doelgroep respons uitgenodigd respons (%) warme klanten % potentiële klanten % koude klanten % totaal % 1.3 Rapportage In de rapportage is onderscheid gemaakt naar de drie doelgroepen: warm, potentieel en koud. Daarnaast zijn de resultaten op totaalniveau gerapporteerd. Aangezien het op subgroepniveau om kleine aantallen gaat, dienen de resultaten met enige voorzichtigheid te worden geïnterpreteerd. 1.4 Leeswijzer In hoofdstuk 2 komen verschillende klanttevredenheidsaspecten aan bod, waaronder de bekendheid van Vakwerk, het contact met medewerkers, de begeleiding van deelnemers, de website en een eindoordeel. Het derde hoofdstuk staat in het teken van het personeelsbeleid van de werkgevers en hun verwachtingen ten aanzien van de arbeidsmarkt. Hierbij wordt ook ingegaan op de bekendheid van de begrippen werkervaringsplek, vrijwilligersplek en taalstage en de belangstelling van werkgevers hiervoor. Tenslotte zijn in de bijlagen de vragenlijst, een overzicht van achtergrondkenmerken van de respondenten en de antwoorden op de open vragen opgenomen. 2

12 Hoofdstuk 2 Tevredenheid over Vakwerk Houten 3

13 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten 2. Klanttevredenheid Vakwerk Houten 2.1 Bekendheid en contact met Vakwerk Bekendheid Vakwerk onder koude klanten minimaal Ruim de helft van de werkgevers (54 procent) is bekend met Vakwerk Houten. Onder de warme klanten is de bekendheid 100 procent, maar onder de koude doelgroep is de bekendheid gering. Slechts 15 procent van de koude klanten heeft wel eens van Vakwerk Houten gehoord en de overige 85 procent kent Vakwerk helemaal niet. Van de potentiële klanten is 70 procent bekend met Vakwerk Houten. Figuur 2.1 Bent u bekend met Vakwerk Houten? (n=35 1 ) warm 100% potentieel 70% 20% 10% koud 15% 85% totaal 54% 11% 34% 0% 25% 50% 75% 100% 1 Eén werkgever heeft geen antwoord gegeven. ja wel eens van gehoord nee Werkgevers associëren Vakwerk vooral met re-integratie en bemiddeling Aan de werkgevers die bekend zijn met Vakwerk is vervolgens gevraagd wat hen als eerste te binnen schiet als ze aan Vakwerk Houten denken. In totaal hebben 21 werkgevers antwoord gegeven. Onder de warme klanten zijn de activiteiten van Vakwerk goed bekend. Zij denken vooral aan re-integratie of bemiddeling naar werk, maar ook aan werving van personeel, stageplekken en werk- /ervaringsplekken. Binnen de doelgroep potentieel roept Vakwerk wisselende associaties op, zoals attent, betrokken organisatie, dienstverlening, personeel en waar men een vak leert. Helft werkgevers kent Vakwerk via jobhunters De helft van de werkgevers (die Vakwerk kennen) is via de Vakwerk-jobhunters met Vakwerk in contact gekomen. Onder de warme klanten is dit 77 procent. Verder is bijna een kwart (21 procent) via de gemeente Houten met Vakwerk in contact gekomen en kent 13 procent Vakwerk via de lokale media. In de categorie anders, namelijk worden onder andere Industrieel Kontakt Houten en Banenbeurs Lekstroom genoemd. 4

14 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten Tabel 2.1 Op welke manier bent u met Vakwerk Houten in contact gekomen, kent u Vakwerk (meerdere antwoorden mogelijk)? warm (n=13) potentieel (n=9) koud (n=2) Totaal (n=24) via de Jobhunters van Vakwerk Houten 77% 11% 50% 50% via de website van Vakwerk Houten 15% 8% via de flyer van vakwerk Houten 11% 4% via de gemeente Houten 8% 44% 21% via de lokale media, bijvoorbeeld huis-aan-huisbladen 8% 100% 13% anders 15% 44% 25% Aan de werkgevers is gevraagd hoe vaak ze in het afgelopen jaar contact hebben gehad met Vakwerk. Tweederde heeft minstens 3 keer contact gehad. Onder de warme klanten is dit ruim driekwart (77 procent). Voor de potentiële klanten geldt dat 22 procent nog geen contact gehad heeft met Vakwerk. Tabel 2.2 Hoe vaak heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met Vakwerk Houten? warm (n=13) potentieel (n=9) koud (n=2) Totaal (n=24) 0 keer 22% 100% 17% 1 of 2 keer 23% 11% 17% 3 tot en met 6 keer 46% 44% 42% meer dan 6 keer 31% 22% 25% Contact met Vakwerk bijna altijd over werving van personeel Het onderwerp van het contact met Vakwerk betreft bijna altijd de werving van personeel of stagiaires (90 procent). In ruim eenderde van de gevallen gaat het over begeleiding van deelnemers na plaatsing (35 procent). Er is weinig verschil in onderwerp tussen de drie groepen. 5

15 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten Tabel 2.3 Waarover heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met Vakwerk Houten (meerdere antwoorden mogelijk)? warm (n=13) potentieel (n=7) Totaal (n=20) werving van personeel/ stagiaires 85% 100% 90% begeleiding van deelnemer(s) na plaatsing 38% 29% 35% algemene informatie 15% 29% 20% klacht over deelnemer(s) 8% 0% 5% klacht over Vakwerk Houten 0% 0% 0% informatie over wet- en regelgeving 0% 0% 0% overige HRM-adviezen 0% 0% 0% anders 15% 0% 10% 2.2 Imago en ervaringen met Vakwerk Betrokkenheid krachtigste imagokenmerk Vakwerk Om het imago van Vakwerk Houten inzichtelijk te maken, is aan de werkgevers gevraagd in hoeverre zij bepaalde kenmerken/eigenschappen van toepassing vinden op Vakwerk. Betrokkenheid scoort het beste. Tweederde vindt dat Vakwerk in grote mate betrokken is. Ook betrouwbaarheid en klantgerichtheid scoren relatief goed. Slechts een klein deel van de werkgevers vindt de kenmerken dynamisch en innovatief van toepassing op Vakwerk. Onder de warme klanten scoort betrokkenheid eveneens het hoogst, gevolgd door betrouwbaarheid en klantgerichtheid. Onder de potentiële klanten scoort het kenmerk ondernemend relatief goed. Daarnaast geven zij vaker dan de warme klanten aan dat ze het niet weten of geen mening hebben. 6

16 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten Figuur 2.2 In hoeverre vindt u de volgende kenmerken van toepassing op Vakwerk Houten? (n=24) betrokken 67% 17% 4% 13% betrouwbaar 58% 21% 21% klantgericht 54% 21% 25% maatschappelijk verantwoord 46% 21% 8% 25% ondernemend 46% 13% 13% 29% zakelijk 33% 46% 21% dynamisch 17% 38% 13% 33% innovatief 13% 33% 13% 42% 0% 25% 50% 75% 100% in grote mate enigszins nauwelijks of niet weet niet/geen mening Figuur 2.3 In hoeverre vindt u de volgende kenmerken van toepassing op Vakwerk Houten? (n warm =13, n potentieel =9) Warm Potentieel betrokken 85% 15% 56% 11% 11% 22% betrouwbaar klantgericht maatschappelijk verantwoord ondernemend zakelijk dynamisch innovatief 69% 69% 54% 46% 38% 23% 38% 15% 38% 31% 31% 15% 15% 15% 15% 15% 62% 15% 23% 23% 23% 23% 56% 44% 44% 56% 33% 11% 44% 11% 33% 11% 33% 11% 44% 22% 33% 11% 11% 22% 33% 33% 11% 33% 56% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% in grote mate enigszins nauwelijks of niet weet niet/geen mening Deelnemers bij warme klanten betreft vaak betaald werk Aan de werkgevers is gevraagd of er in de afgelopen 12 maanden deelnemers van Vakwerk Houten bij hen geplaatst zijn. Bij ruim eenderde van de werkgevers betrof het een plaatsing voor betaald werk. Onder warme klanten ligt dit percentage op 54 procent. Bij 23 procent van de werkgevers zijn een of meerdere deelnemers geplaatst met behoud van uitkering. Onder warme klanten is dit 31 procent. Verder zijn bij ruim driekwart van de potentiële klanten geen deelnemers geplaatst, terwijl dit onder warme klanten maar 15 procent is. 7

17 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten Tabel 2.4 Zijn er in de afgelopen 12 maanden deelnemers van Vakwerk Houten bij u geplaatst (meerdere antwoorden mogelijk)? warm (n=13) potentieel (n=9) totaal (n=22) ja, betaald werk 54% 11% 36% ja, werk met behoud van uitkering 31% 11% 23% ja, vrijwilligerswerk 8% 5% ja, taalstage 8% 5% nee 15% 78% 41% Driekwart werkgevers tevreden over prestaties Vakwerkdeelnemer Aan de werkgevers waarbij een of meerdere deelnemers vanuit Vakwerk geplaatst zijn, is gevraagd naar hun tevredenheid over de prestaties van de deelnemer(s). Bijna driekwart van de werkgevers is (zeer) tevreden. Van de warme klanten is tweederde tevreden en een bijna kwart ontevreden. Figuur 2.4 In welke mate bent u tevreden over de prestaties van deze deelnemers 1? warm (n=9) 67% 11% 22% potentieel (n=2) 100% totaal (n=11) 73% 9% 18% 0% 25% 50% 75% 100% (zeer) tevreden neutraal (zeer) ontevreden 1 Eén werkgevers gaf meerdere antwoorden en één werkgever gaf geen antwoord, waardoor n totaal = 11. Begeleiding deelnemers door Vakwerk naar tevredenheid Over de begeleiding van de geplaatste deelnemers vanuit Vakwerk zijn bijna alle werkgevers tevreden: 11 van de 13 werkgevers (85 procent) zouden de begeleiding omschrijven als (zeer) goed. De twee resterende werkgevers antwoorden respectievelijk met neutraal en weet niet. 8

18 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten Figuur 2.5 Na plaatsing van deelnemers is de begeleiding van deze deelnemers vanuit Vakwerk Houten het best te omschrijven als..? warm (n=11) 91% 9% potentieel (n=2) 50% 50% totaal (n=13) 85% 8% 8% 0% 25% 50% 75% 100% (zeer) goed neutraal (zeer) slecht weet niet/geen mening Tweederde tevreden over klachtafhandeling door Vakwerk Over de klachtafhandeling door Vakwerk is tweederde van de werkgevers tevreden. Geen van de werkgevers is ontevreden over de klachtafhandeling. Het resterende deel (eenderde) heeft geen mening over de afhandeling van klachten. Figuur 2.6 Met klachten wordt bij Vakwerk Houten warm (n=11) 64% 9% 27% potentieel (n=2) 50% 50% totaal (n=13) 62% 8% 31% 0% 25% 50% 75% 100% (zeer) goed omgegaan neutraal (zeer) slecht weet niet/geen mening 2.3 Contact met medewerkers Ruim vier op de vijf werkgevers (warme en potentiële klanten) heeft in het afgelopen half jaar tenminste één keer contact gehad met medewerkers van Vakwerk Houten. Onder de warme klanten is dit 85 procent. Verder heeft 46 procent van de werkgevers drie keer of vaker contact gehad met een medewerker. 9

19 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten Tabel 2.5 Hoe vaak heeft u het afgelopen half jaar contact gehad met één of meerdere medewerkers van Vakwerk Houten? Dit kan zijn telefonisch of tijdens een bezoek / afspraak. warm (n=13) potentieel (n=9) totaal (n=22) 0 keer 15% 22% 18% 1 of 2 keer 38% 33% 36% 3 tot en met 6 keer 23% 22% 23% meer dan 6 keer 23% 22% 23% De werkgevers die contact hebben gehad met één of meerdere medewerkers van Vakwerk hebben verschillende aspecten van de medewerkers beoordeeld. Alle aspecten scoren een gemiddeld rapportcijfer van een 8 of hoger. De vriendelijkheid wordt het hoogst gewaardeerd met een gemiddeld rapportcijfer van 8,9, gevolgd door kennis van zaken/deskundigheid (8,5). Er zijn enkele verschillen tussen warme en potentiële klanten. De potentiële klanten waarderen de vriendelijkheid wat hoger dan de warme klanten, maar geven voor de oplossingsgerichtheid een lager rapportcijfer. Figuur 2.7 Wilt u de medewerkers beoordelen met een rapportcijfer van 1 t/m 10 op de onderstaande aspecten? (n totaal =18) vriendelijkheid kennis van zaken/ deskundigheid betrokkenheid meedenken, verplaatsen in de klant afspraak is afspraak transparantie/openheid oplossingsgerichtheid 7,7 8,0 8,6 8,9 8,4 8,8 8,5 8,4 8,6 8,4 8,5 8,4 8,4 8,4 8,6 8,4 8,3 8,6 8,4 8,2 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 9,4 warm potentieel totaal De telefonische bereikbaarheid van Vakwerk Houten wordt bijzonder goed gewaardeerd. Van alle werkgevers die telefonisch contact hebben gehad met Vakwerk vindt 87 procent dat Vakwerk (zeer) goed bereikbaar is. Een op de zeven (13 procent) is neutraal. Er is nauwelijks verschil tussen warme en potentiële klanten. 10

20 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten Figuur 2.8 Hoe ervaart u de telefonische bereikbaarheid van Vakwerk Houten? Vakwerk Houten is.. 1 warm (n=10) 90% 10% potentieel (n=5) 80% 20% totaal (n=15) 87% 13% 0% 25% 50% 75% 100% 1 exclusief nvt /geen telefonisch contact gehad. (zeer) goed bereikbaar niet goed/ niet slecht (zeer) slecht 2.4 Website Vakwerk Bezoekfrequentie website Vakwerk onder werkgevers minimaal De website van Vakwerk wordt door de werkgevers nauwelijks bezocht. Vijf op de zes werkgevers heeft de website in het afgelopen halfjaar geen enkele keer bezocht. Een klein deel (13 procent) bracht 1 of 2 keer een bezoek aan de website. Er is er bovendien weinig verschil tussen warme en potentiële klanten. Tabel 2.6 Hoe vaak heeft u in het afgelopen half jaar de website van Vakwerk Houten ( bezocht? warm (n=13) potentieel (n=9) koud (n=2) 0 keer 85% 78% 100% 83% 1 of 2 keer 15% 11% 0% 13% 3 tot en met 6 keer 0% 11% 0% 4% meer dan 6 keer 0% 0% 0% 0% totaal (n=24) Website Vakwerk scoort voldoende Aan de werkgevers die de website van Vakwerk in het afgelopen halfjaar tenminste een keer bezocht hebben is gevraagd om een rapportcijfer te geven voor een aantal aspecten van de website. Alle vier aspecten scoren een voldoende, waarbij de begrijpelijkheid van het taalgebruik en de bruikbaarheid van de informatie het hoogste scoren (7,3). Verder geeft geen van de werkgevers desgevraagd aan dat ze bepaalde informatie missen op de website. 11

21 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Klanttevredenheid Vakwerk Houten Figuur 2.9 Kunt u onderstaande aspecten van de website beoordelen met een rapportcijfer van 1 t/m 10? (gemiddelde rapportcijfer, n=4) mate waarin het taalgebruik begrijpelijk is bruikbaarheid van de informatie 7,3 7,3 gebruiksvriendelijkheid 7,0 actualiteit van de informatie 6,5 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 2.5 Eindoordeel over Vakwerk Totaaloordeel werkgevers over Vakwerk Houten positief De werkgevers is gevraagd om een totaaloordeel te geven over Vakwerk Houten. In totaal hebben 19 werkgevers hun oordeel gegeven, resulterend in een gemiddeld rapportcijfer van 7,9. Er is nauwelijks verschil tussen de waardering van warme klanten (8,0) en potentiële klanten (7,9). Figuur 2.10 Welk rapportcijfer krijgt Vakwerk Houten, alles overziend, van u? 1 warm (n=12) 8,0 potentieel (n=7) 7,9 totaal (n=19) 7,9 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 1 exclusief weet niet/geen mening (n=3) Aan het einde van de vragenlijst was er ruimte voor opmerkingen of adviezen voor Vakwerk Houten die de werkgevers elders in de vragenlijst niet kwijt konden. Slechts drie werkgevers maakten van deze mogelijkheid gebruik. Zij geven zonder uitzondering aan bijzonder tevreden te zijn over Vakwerk Houten. o o o Erg tevreden. Ga zo door! Goed werk wat jullie doen! Is niet makkelijk. De kloof is groot! 12

22 Hoofdstuk 3 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt 13

23 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt 3. Personeelsbeleid en arbeidsmarkt In het tweede deel van de vragenlijst wordt ingegaan op het personeelsbeleid in relatie tot de arbeidsmarkt. Daarbij gaat het om onderwerpen als vraag en aanbod van personeel, jongeren- en ouderenbeleid en belangstelling voor de begeleidingsplekken die Vakwerk biedt. De antwoorden gebruikt de gemeente om te kijken waar Vakwerk Houten en andere organisaties elkaar kunnen helpen en versterken op het gebied van vraag en aanbod van personeel. 3.1 Beleidsplan Aan de werkgevers is gevraagd of zij de beschikking hebben over een document waarin hun personeelsbeleid staat beschreven. Hiermee wordt bedoeld het voorbereiden, plannen en vastleggen van beleid rond de in-, door- en uitstroom van personeel, zodat een effectieve en efficiënte aanwending van arbeid (rekening houdend met middelen en activiteiten) nu en in de toekomst tot stand kan worden gebracht. Desgevraagd geeft de helft van de werkgevers aan dat ze een beleidsplan hebben waarin het personeelsbeleid beschreven staat. Voor 11 procent geldt dat het personeelsbeleid uitgebreid en in detail is uitgewerkt. Vier op de tien werkgevers (43 procent) geeft aan geen beleidsdocument te gebruiken ten aanzien van personeelsbeleid en hiervoor ook geen plannen te hebben. Tabel 3.1 Heeft u de beschikking over een document waarin uw personeelsbeleid staat beschreven? warm (n=13) potentieel (n=9) koud (n=13) totaal (n=35) ja, uitgebreid en in detail 8% 11% 15% 11% ja, maar beknopt en alleen op hoofdlijnen 15% 33% 23% 23% ja, maar slechts zeer globaal 15% 11% 23% 17% nee, maar dat willen wij wel invoeren 0% 11% 8% 6% nee, en daar zijn ook geen plannen voor 62% 33% 31% 43% De tijdshorizon van de beleidsdocumenten verschilt van minder dan een jaar tot langer dan 5 jaar. Bij eenderde van de werkgevers met een beleidsplan heeft het plan een tijdshorizon van maximaal een jaar. Bij eveneens een derde van de werkgevers kijkt het plan twee jaar vooruit. 14

24 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Tabel 3.2 Wat is de tijdshorizon van dit document? warm (n=5) potentieel (n=5) koud (n=8) totaal (n=18) tot 1 jaar 60% 40% 13% 33% 2 jaar 20% 20% 50% 33% 3 jaar 0% 20% 25% 17% 4-5 jaar 0% 0% 13% 6% langer dan 5 jaar 20% 20% 0% 11% Bijna helft werkgevers heeft geen jongerenbeleid op papier Vervolgens is aan de werkgevers gevraagd of zij in het beleidsdocument ook aandacht schenken aan jongerenbeleid. Hiermee wordt in dit kader beleid bedoeld met betrekking tot de in-, door- en uitstroom van werknemers in de leeftijd van jaar. Scholing en loopbaanbeleid kunnen hier deel van uitmaken. Een kleine meerderheid van de werkgevers (56 procent) schenkt in enige vorm aandacht aan jongerenbeleid in hun beleidsplan. Slechts een klein deel (11 procent) heeft het jongerenbeleid in detail uitgewerkt. Voor 44 procent van de werkgevers geldt dat ze geen plannen hebben om aandacht te schenken aan het jongerenbeleid in hun beleidsplan. Tabel 3.3 Schenkt u in dit document ook aandacht aan jongerenbeleid? warm (n=5) potentieel (n=5) koud (n=8) totaal (n=18) ja, uitgebreid en in detail 20% 20% 0% 11% ja, maar beknopt en alleen op hoofdlijnen 20% 40% 25% 28% ja, maar slechts zeer globaal 20% 0% 25% 17% nee, maar dat willen wij wel invoeren 0% 0% 0% 0% nee, en daar zijn ook geen plannen voor 40% 40% 50% 44% Helft werkgevers heeft geen specifiek ouderenbeleid Dezelfde vraag is gesteld voor wat betreft het ouderenbeleid. De helft van de werkgevers besteedt geen aandacht aan ouderenbeleid in hun beleidsplan. Eenderde heeft het ouderenbeleid alleen op hoofdlijnen uitgewerkt en voor een zesde geldt dat het ouderenbeleid slechts zeer globaal aan de orde komt. 15

25 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Tabel 3.4 Schenkt u in dit document ook aandacht aan ouderenbeleid? warm (n=5) potentieel (n=5) koud (n=8) totaal (n=18) ja, uitgebreid en in detail 0% 0% 0% 0% ja, maar beknopt en alleen op hoofdlijnen 20% 40% 38% 33% ja, maar slechts zeer globaal 20% 0% 25% 17% nee, maar dat willen wij wel invoeren 0% 0% 0% 0% nee, en daar zijn ook geen plannen voor 60% 60% 38% 50% 3.2 Vraag en aanbod van personeel Derde werkgevers verwacht toename van vraag in 2011 Ruim eenderde van de werkgevers denkt dat hun vraag naar geschoold personeel (minimaal een startkwalificatie) in 2011 zal toenemen, terwijl ruim de helft (52 procent) denkt dat deze vraag in de komende vijf jaar zal toenemen. De groeiverwachting van de werkgevers ten aanzien van personeel zonder startkwalificatie is iets minder sterk. Ongeveer een kwart denkt dat deze vraag het komende jaar en in de komende vijf jaar zal toenemen. Daarnaast zijn twee stellingen opgenomen over het huidige aanbod van geschoold personeel (tenminste een startkwalificatie). Bijna vier op de tien werkgevers (38 procent) vindt het aanbod van geschoold personeel op dit moment voldoende. Een even groot deel van de werkgevers verwacht dat het aanbod in de komende vijf jaar voldoende zal zijn. Een grote groep (bijna tweederde) is dus minder optimistisch over het aanbod van geschoold personeel. 16

26 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Figuur 3.1 In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen als het gaat om vraag en aanbod van personeel met of zonder startkwalificatie? Percentage dat het (helemaal) eens met onderstaande stellingen, exclusief weet niet en geen mening (n totaal =34). mijn vraag naar geschoold personeel met tenminste een startkwalificatie neemt dit jaar (2011) toe 33% 44% 31% 35% mijn vraag naar geschoold personeel met tenminste een startkwalificatie neemt de komende vijf jaar toe 55% 44% 54% 52% mijn vraag naar personeel met minder dan een startkwalificatie neemt dit jaar (2011) toe 0% 25% 26% 60% mijn vraag naar personeel met minder dan een startkwalificatie neemt de komende vijf jaar toe 0% 30% 27% 60% het aanbod van geschoold personeel, dat wil zeggen met tenminste een startkwalificatie, is momenteel voldoende 30% 22% 38% 54% het aanbod van geschoold personeel, dat wil zeggen met tenminste een startkwalificatie, is de komende vijf jaar voldoende 25% 46% 37% 70% warm potentieel koud totaal 0% 25% 50% 75% 100% Drie op de tien werkgevers is volledig op de hoogte van de mogelijkheid tot het inzetten van 50- plussers vanuit de bijstand en de daarbij behorende subsidies. De helft heeft weleens van deze mogelijkheid gehoord, maar weet niet (meer) precies wat het inhoudt. Het resterende deel (19 porcent) is niet bekend met deze mogelijkheid. 17

27 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Figuur 3.2 Bent u bekend met de mogelijkheid tot het inzetten van 50-plussers vanuit de bijstand en de hierbij behorende subsidies? warm (n=13) 38% 46% 15% potentieel (n=10) 10% 60% 30% koud (n=13) 38% 46% 15% totaal (n=36) 31% 50% 19% 0% 25% 50% 75% 100% ja, ik ben hier volledig van op de hoogte ja, wel eens van gehoord maar weet het niet (meer) precies nee 3.3 Werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken en taalstages Vakwerk Houten begeleidt zoveel mogelijke potentiële werknemers naar betaald werk. Werknemers die met behoud van of zonder uitkering op zoek zijn naar een baan. Vakwerk maakt daarbij onderscheid naar drie soorten werkplekken: werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken en taalstages. Een werkervaringsplaats betreft een tijdelijke werkplek voor een deelnemer van Vakwerk bij een werkgever. De periode van deze werkervaringsplek kan variëren van een week tot maximaal zes maanden. In deze periode kan de deelnemer aan het werk met behoud van uitkering. Vooraf wordt met de werkgever afgesproken of deze werkervaringsplek met of zonder baangarantie is. Bij het laatste moet de deelnemer gedurende de plaatsing wel aan een aantal voorwaarden hebben voldaan. De doelstellingen voor de deelnemer zijn: ontwikkelen van vaardigheden, opdoen van recente werkervaring, opdoen van arbeidsritme en het zichzelf bewijzen voor een organisatie. Vier op de tien werkgevers bekend met werkervaringsplaats Vier op de tien werkgevers (42 procent) geeft desgevraagd aan dat ze vóór het invullen van de vragenlijst volledig bekend waren met het begrip werkervaringsplaats. Verder heeft 39 procent er weleens van gehoord, maar weet niet (meer) precies wat het inhoudt. Eén op de vijf (19 procent) kende het begrip niet. 18

28 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Figuur 3.3 Kende u het begrip werkervaringsplek al voor u deze vragenlijst invulde? warm (n=13) 69% 31% potentieel (n=10) 20% 50% 30% koud (n=13) 31% 38% 31% totaal (n=36) 42% 39% 19% 0% 25% 50% 75% 100% ja, ik was hier volledig van op de hoogte ja, wel eens van gehoord maar wist het niet (meer) precies nee, was er niet mee bekend Dezelfde vraag is gesteld voor het begrip vrijwilligersplek. Eenderde van de werkgevers (31 procent) was reeds bekend met dit begrip en 17 procent had er wel eens van gehoord. De helft was er niet mee bekend. Onder de warme klanten is de bekendheid aanzienlijk groter. Ze zijn er allemaal in meer of mindere mate mee bekend. Figuur 3.4 Kende u het begrip vrijwilligersplek al voor u deze vragenlijst invulde? warm (n=13) 54% 46% potentieel (n=10) 20% 30% 50% koud (n=12) 17% 25% 58% totaal (n=35) 31% 17% 51% 0% 25% 50% 75% 100% ja, ik was hier volledig van op de hoogte ja, wel eens van gehoord maar wist het niet (meer) precies nee, was er niet mee bekend Bekendheid taalstage onder werkgevers minimaal De taalstage is aanzienlijk minder bekend onder de werkgevers dan de werkervarings- en vrijwilligersplek. Een kleine groep (8 procent) was hier voor het invullen van de vragenlijst volledig van op de hoogte. Een iets groter deel van de werkgevers (19 procent) heeft er weleens van gehoord, maar een ruime meerderheid (72 procent) kent het begrip helemaal niet. Van de warme klanten is ongeveer de helft van de klanten in meer of mindere mate bekend met de taalstage. 19

29 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Figuur 3.5 Kende u het begrip taalstage al voor u deze vragenlijst invulde? warm (n=13) 23% 31% 46% potentieel (n=10) 10% 90% koud (n=13) 15% 85% totaal (n=36) 8% 19% 72% 0% 25% 50% 75% 100% ja, ik was hier volledig van op de hoogte ja, wel eens van gehoord maar wist het niet (meer) precies nee, was er niet mee bekend Belangstelling werkgevers voor werkervaringsplaats voor jongeren grootst De werkgevers is gevraagd naar hun belangstelling voor werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken of taalstages. Ongeveer de helft van de wekgevers geeft aan interesse te hebben om werkervaringsplekken beschikbaar te stellen voor jongeren (53 procent) en mensen in de leeftijd van 28 tot 50 jaar (49 procent). Hierbij geldt dat de belangstelling onder warme klanten (logischerwijze) groter is dan onder de potentiële en koude klanten. Desalniettemin is een aanzienlijk deel van de potentiële en koude klanten geïnteresseerd, met name in werkervaringsplekken voor jongeren en 28- tot 50-jarigen. De belangstelling voor werkervaringsplekken voor ouderen (50+) is minder groot. Verder geldt dat de belangstelling voor vrijwilligerswerk en taalstage wat achterblijven. 20

30 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Figuur 3.6 Percentage dat het (helemaal) eens is met onderstaande stellingen, exclusief weet niet en geen mening (n totaal =31). Onze organisatie heeft interesse om:..werkervaringsplekken beschikbaar te stellen voor jongeren (16-27 jaar) 31% 40% 53% 91%..werkervaringsplekken beschikbaar te stellen voor mensen in de leeftijd jaar 31% 40% 49% 75%..werkervaringsplekken beschikbaar te stellen voor ouderen (50+) 30% 23% 35% 55%..vrijwilligersplekken beschikbaar te stellen 11% 23% 26% 44%..mensen een taalstage te laten lopen 0% 8% 9% 20% warm potentieel koud totaal 0% 25% 50% 75% 100% 3.4 Werkgeversplatform arbeidsmarktvraagstukken Meerderheid werkgevers ziet geen meerwaarde in arbeidsmarktplatform In een werkgeversplatform arbeidsmarktvraagstukken kunnen meerdere werkgevers uit een bepaalde branche samen met Vakwerk Houten en de gemeente Houten op regelmatige basis om de tafel zitten. Tijdens de bijeenkomsten kan expertise op het gebied van arbeidsmarktvraagstukken worden uitgewisseld en kunnen problemen worden besproken. Aan de werkgevers is gevraagd in hoeverre zij belangstelling hebben om in een dergelijk werkgeversplatform te participeren om samen arbeidsmarktvraagstukken aan te pakken. De meerderheid van de werkgevers (61 procent) ziet hierin geen meerwaarde, terwijl eenderde het misschien een goed idee vindt. Slechts een klein deel (6 procent) heeft zeker belangstelling om in een werkgeversplatform samen te werken. Verder is onder warme en potentiële klanten de animo wat groter dan onder koude klanten. 21

31 Klanttevredenheid Vakwerk 2010 Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Figuur 3.7 Heeft uw organisatie belangstelling voor een branchegeoriënteerde werkgeversplatform om samen met Vakwerk Houten en de gemeente Houten arbeidsmarktvraagstukken aan te kunnen pakken? warm (n=13) 8% 46% 46% potentieel (n=10) 10% 40% 50% koud (n=13) 15% 85% totaal (n=36) 6% 33% 61% 0% 25% 50% 75% 100% ja, hier hebben wij zeker belangstelling voor misschien een goed idee nee, wij zien geen meerwaarde Vervolgens is aan de werkgevers gevraagd om hun antwoord toe te lichten. Hiervan maakten 22 werkgevers gebruik. De belangrijkste motivaties van werkgevers die geen meerwaarde zien, zijn een gebrek aan tijd, te klein bedrijf/afdeling of de afwezigheid van knelpunten. De werkgevers die het misschien een goed idee vinden geven aan dat overleg en samenwerking op dit gebied naar hun idee kan bijdragen aan het oplossen van arbeidsmarktvraagstukken. Enkele citaten: Geen behoefte aan. Wij hebben een duidelijk beleid Omdat het ons nog niet duidelijk is welke kant onze branche transport en logistiek opgaat, zijn wij daar nog niet aan toe Interessant, maar tijdgebrek Om meer in contact te komen met de gemeente en andere bedrijven uit de gemeente lijkt mij dat een goed idee We kunnen zo anticiperen op toekomstige problemen en wijzigingen in regelgeving Ik weet niet of een overleg bijdraagt aan het oplossen van vraagstukken. Dat hangt af van het vraagstuk 22

32 bijlagen 23

33 Bijlage 1. Vragenlijst Enquête Vakwerk Houten, personeelsbeleid en arbeidsmarkt VOOR U BEGINT MET HET INVULLEN VAN DE VRAGENLIJST Bij de vragen staan, waar nodig, aanwijzingen voor het invullen. Kruis steeds één antwoord per vraag aan, behalve wanneer bij de vraag staat aangegeven dat u meer antwoorden mag aankruisen. Let goed op doorverwijzingen. Soms kunt u één of meer vragen overslaan als die niet op u van toepassing zijn. U kunt de ingevulde vragenlijst terugsturen in de bijgesloten retourenvelop. Een postzegel is niet nodig. Wilt u de enquête uiterlijk maandag 14 februari terugsturen? Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking en veel succes bij het invullen! Deel 1: Vakwerk Houten Deel 1 van de vragenlijst gaat over Vakwerk Houten. Daarbij komen vragen aan de orde als: In hoeverre kent u Vakwerk Houten? Hoe kijkt u tegen Vakwerk Houten aan? Wat zijn uw ervaringen met Vakwerk Houten? Algemeen Algemeen (vraag 1 t/m 3) 1. Bent u bekend met Vakwerk Houten? Ja Wel eens van gehoord Nee ga naar vraag Als u aan Vakwerk Houten denkt, waar denkt u dan als eerste aan? Wat schiet u als eerste te binnen? 24

34 3. Op welke manier bent u met Vakwerk Houten in contact gekomen, kent u Vakwerk? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK Via de Jobhunters van Vakwerk Houten Via de website van Vakwerk Houten Via de flyer van vakwerk Houten Via de gemeente Houten Via de lokale media, bijvoorbeeld huis-aan-huisbladen Anders, namelijk: 4. Hoe vaak heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met Vakwerk Houten? 0 keer ga naar vraag 6 1 of 2 keer 3 tot en met 6 keer Meer dan 6 keer 5. Waarover heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met Vakwerk Houten? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK Werving van personeel/ stagiaires Begeleiding van deelnemer(s) na plaatsing Overige HRM-adviezen Informatie over wet- en regelgeving Algemene informatie Klacht over deelnemer(s) Klacht over Vakwerk Houten Anders, namelijk: 25

35 Vakwerk Houten (vraag 6 t/m 10) 6. In hoeverre vindt u de volgende kenmerken van toepassing op Vakwerk Houten? In grote mate Enigszins Nauwelijks of niet Weet niet/ geen mening Betrokken Dynamisch Betrouwbaar Zakelijk Ondernemend Innovatief Klantgericht Maatschappelijk verantwoord 7. Zijn er in de afgelopen 12 maanden deelnemers van Vakwerk Houten bij u geplaatst? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK Ja, betaald werk Ja, werk met behoud van uitkering Ja, vrijwilligerswerk Ja, taalstage Nee ga naar vraag In welke mate bent u tevreden over de prestaties van deze deelnemers? Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/ geen mening 9. Na plaatsing van deelnemers is de begeleiding van deze deelnemers vanuit Vakwerk Houten het best te omschrijven als? Zeer goed Goed Neutraal Slecht Zeer slecht Weet niet/ geen mening 26

36 10. Met klachten wordt bij b Vakwerk Houten Zeer goed omgegaan Goed omgegaan Neutraal Slecht omgegaan Zeer slecht omgegaan Weet niet/ geen mening Medewerke edewerkers rs Vakwerk Houten (vraag 11 t/m 14) 11. Hoe vaak heeft u in het afgelopen half jaar contact gehad met één of meerdere medewerkers van Vakwerk Houten? Dit kan zijn telefonisch of tijdens een bezoek/ afspraak. 0 keer ga naar vraag of 2 keer 3 tot 6 keer Meer dan 6 keer 12. Hoe beoordeelt u de medewerkers van Vakwerk? Wilt u de medewerkers beoordelen met een rapportcijfer van 1 t/m 10 op de onderstaande aspecten? Hierbij staat een 1 voor zeer slecht en een 10 voor uitstekend Weet niet/ geen mening Vriendelijkheid Kennis van zaken/ deskundigheid Meedenken, verplaatsen in de klant Oplossingsgerichtheid Betrokkenheid Transparantie/openheid Afspraak is afspraak 13. Hoe ervaart u de telefonisch bereikbaarheid van Vakwerk Houten? Vakwerk Houten is: Zeer goed bereikbaar Goed bereikbaar Niet goed/ niet slecht bereikbaar Slecht bereikbaar Zeer slecht bereikbaar Weet niet/ geen mening Niet van toepassing/ geen telefonisch contact gehad 27

37 Website Website (vraag 14 t/m 17) 14. Hoe vaak heeft in het afgelopen half jaar de website van Vakwerk Houten ( ( ) bezocht? 0 keer ga naar vraag 18 1 of 2 keer 3 tot en met 6 keer Meer dan 6 keer 15. Hoe beoordeelt u de website van Vakwerk? Kunt u onderstaande aspecten van de website beoordelen met een rapportcijfer van 1 t/m 10? Hierbij staat een 1 voor zeer slecht en een 10 voor uitstekend. De gebruiksvriendelijkheid van de website Weet niet/ geen mening De bruikbaarheid van de informatie op de website De mate waarin het taalgebruik op de website begrijpelijk is De actualiteit van de informatie op de website 16. Mist t u informatie op de website van Vakwerk Houten? Ja Nee ga naar vraag Wat mist u op de website? 28

38 Eindoordeel 18. U heeft nu een aantal vragen over Vakwerk beantwoord. Welk rapportcijfer krijgt Vakwerk Houten, alles overziend, van u? Hierbij staat een 1 voor zeer slecht en een 10 voor uitstekend Weet niet/ geen mening Rapportcijfer Vakwerk Houten 29

39 Deel 2: Personeelsbeleid en arbeidsmarkt Dit deel van de vragenlijst gaat in op uw personeelsbeleid in relatie tot de arbeidsmarkt. Het gaat daarbij om onderwerpen als: vraag en aanbod van personeel, jongerenbeleid en ouderenbeleid. Met behulp van uw antwoorden kan de gemeente bekijken waar Vakwerk Houten en u en andere organisaties elkaar kunnen helpen en versterken op het gebied van vraag en aanbod van personeel. Beleidsplan Beleidsplan (vraag 19 t/m 22) 19. Heeft u de beschikking over een document waarin uw personeelsbeleid staat beschreven? Dat wil w zeggen hoe u de komende tijd en/of de komende jaren omgaat met uw personeel. Toelichting: Bedoeld wordt het voorbereiden, plannen en vastleggen van beleid rond de in- door- en uitstroom van personeel, zodat een effectieve en efficiënte aanwending van arbeid (rekening houdend met middelen en activiteiten) nu en in de toekomst tot stand kan worden gebracht. Ja, uitgebreid en in detail Ja, maar beknopt en alleen op hoofdlijnen Ja, maar slechts zeer globaal Nee, maar dat willen wij wel invoeren ga naar n vraag 23 Nee, en daar zijn ook geen plannen voor ga naar vraag Wat is de tijdshorizon van dit document? Tot 1 jaar 2 jaar 3 jaar 4-5 jaar Langer dan 5 jaar 21. Schenkt u in dit document ook aandacht aan jongerenbeleid? Bij jongerenbeleid moet u denken aan beleid met betrekking tot de in-, door- en uitstroom van werknemers in de leeftijd van jaar. Scholing en loopbaanbeleid kunnen hier deel van uitmaken. Ja, uitgebreid en in detail Ja, maar beknopt en alleen op hoofdlijnen Ja, maar slechts zeer globaal Nee, maar dat willen wij wel invoeren Nee, en daar zijn ook geen plannen voor 30

40 22. Schenkt u in dit document ook aandacht aan ouderenbeleid? Bij ouderenbeleid moet u denken aan beleid met betrekking tot de in-, door- en uitstroom van werknemers in de leeftijd van 50 jaar en ouder. Scholing en loopbaanbeleid kunnen hier deel van uitmaken. Ja, uitgebreid en in detail Ja, maar beknopt en alleen op hoofdlijnen Ja, maar slechts zeer globaal Nee, maar dat willen wij wel invoeren Nee, en daar zijn ook geen plannen voor Vraag en aanbod van personeel (vraag 23 t/m 24) 23. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen als het gaat om vraag en aanbod van personeel met of zonder startkwalificatie? Toelichting: Een havo of vwo-diploma of mbo-diploma valt onder de norm van startkwalificatie (met uitzondering van niveau 1 (assistent beroepsbeoefenaar). Een vmbo-diploma geeft wel toegang tot de vervolgopleiding mbo, maar wordt door de overheid niet gezien als startkwalificatie. Mijn vraag naar geschoold personeel met tenminste een startkwalificatie neemt dit jaar (2011) toe. Mijn vraag naar geschoold personeel met tenminste een startkwalificatie neemt de komende vijf jaar toe. Mijn vraag naar personeel met minder dat een startkwalificatie neemt dit jaar (2011) toe. Mijn vraag naar personeel met minder dat een startkwalificatie neemt de komende vijf jaar toe. Het aanbod van geschoold personeel, dat wil zeggen met tenminste een startkwalificatie, is momenteel voldoende. Het aanbod van geschoold personeel, dat wil zeggen met tenminste een startkwalificatie, is de komende vijf jaar voldoende. Helemaal mee eens Mee eens Niet eens / niet oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/ geen mening 31

41 24. Bent u bekend met de mogelijkheid tot het inzetten van 50-plussers vanuit de bijstand en de hierbij behorende subsidies? Ja, ik ben hier volledig van op de hoogte Ja, wel eens van gehoord maar weet het niet (meer) precies Nee Werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken en taalstages (vraag 25 t/m 28) Vakwerk Houten begeleidt zoveel mogelijk potentiële werknemers naar betaald werk. Werknemers die met behoud van of zonder uitkering op zoek zijn naar een baan. Vakwerk Houten maakt daarbij onderscheid naar drie soorten werkplekken: werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken en taalstages. Werkervaringsplek Toelichting: Een werkervaringsplek betreft een tijdelijke werkplek voor een deelnemer van Vakwerk Houten bij een werkgever. De periode van deze werkervaringsplek kan variëren van één week tot maximaal zes maanden. In deze periode kan de deelnemer aan het werk met behoud van uitkering. Vooraf wordt met de werkgever afgesproken of deze werkervaringsplek met of zonder baangarantie is. Bij het laatste moet de deelnemer gedurende de plaatsing wel aan een aantal voorwaarden hebben voldaan. De doelstellingen voor de deelnemer zijn: ontwikkelen van vaardigheden, opdoen van 'recente' werkervaring, opdoen van arbeidsritme en het zichzelf bewijzen voor een organisatie. 25. Kende u het begrip werkervaringsplek al voor u deze vragenlijst invulde? Ja, ik was hier volledig van op de hoogte Ja, ik had er al wel eens van gehoord maar wist het niet (meer) precies Nee, was er niet mee bekend Vrijwilligersplek Toelichting: Een vrijwilligersplek betreft een tijdelijke onbetaalde werkplek voor een deelnemer van Vakwerk Houten bij een werkgever. De periode van deze vrijwilligersplek kan variëren van één week tot een jaar. In deze periode kan de werkgever extra capaciteit benutten en werkt de deelnemer met behoud van uitkering. Het doel voor de deelnemer is sociale activering, iets terug doen voor de maatschappij en/ of het verkrijgen van arbeidsritme met uiteindelijk doel het verkrijgen van een vaste baan. 26. Kende u het begrip vrijwilligerssplek al voor u deze vragenlijst invulde? Ja, ik was hier volledig van op de hoogte Ja, ik had er al wel eens van gehoord maar wist het niet (meer) precies Nee, was er niet mee bekend Taalstage Toelichting: Een taalstage betreft een tijdelijke onbetaalde werkplek voor een deelnemer van Vakwerk Houten bij een werkgever. De periode van deze taalstage wordt in onderling overleg met de werkgever vooraf vastgesteld. In deze periode biedt de werkgever een deelnemer van Vakwerk Houten een werkplek waarin de deelnemer zijn Nederlandse taal verder kan ontwikkelen. Het voordeel voor de werkgever is extra capaciteit. 32

42 De deelnemer is gebaat bij het veelvuldig gebruiken en spreken van de Nederlandse taal om zo de kansen op de arbeidsmarkt te vergroten. 27. Kende u het begrip taalstage al voor u deze vragenlijst invulde? Ja, ik was hier volledig van op de hoogte Ja, ik had er al wel eens van gehoord maar wist het niet (meer) precies Nee, was er niet mee bekend Belangstelling voor werkervaringsplekken, vrijwilligersplekken of taalstages 28. In hoeverre ben u het eens met de onderstaande stellingen: n: Onze organisatie heeft interesse om werkervaringsplekken beschikbaar te stellen voor jongeren ( jaar). Dit met behoud van uitkering voor deze doelgroep. Onze organisatie heeft interesse om werkervaringsplekken beschikbaar te stellen voor mensen in de leeftijd jaar. Dit met behoud van uitkering voor deze doelgroep. Onze organisatie heeft interesse om werkervaringsplekken beschikbaar te stellen voor ouderen ( ). Dit met behoud van uitkering voor deze doelgroep (of vanuit de bijstand met subsidie). Onze organisatie heeft interesse om vrijwilligersplekken beschikbaar te stellen. Onze organisatie heeft interesse om mensen een taalstage te laten lopen. Helemaal mee eens Mee eens Niet eens / niet oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/ geen mening 33

43 Werkgeversplatform arbeidsmarktvraagstukken (vraag 29 t/m 30) Toelichting: In een werkgeversplatform arbeidsmarktvraagstukken kunnen meerdere werkgevers uit een bepaalde branche samen met Vakwerk Houten en de Gemeente Houten op regelmatige basis om de tafel zitten. Tijdens deze bijeenkomsten kan expertise op het gebied van arbeidsmarktvraagstukken worden uitgewisseld, kunnen huidige en eventuele toekomstige problemen worden herkend, gedefinieerd en aangepakt worden. 29. Heeft uw organisatie belangstelling voor een branchegeoriënteerd werkgeversplatform om samen met Vakwerk Houten en de gemeente Houten arbeidsmarktvraagstukken aan te kunnen pakken? Nee, wij zien geen meerwaarde Misschien een goed idee Ja, hier hebben wij zeker belangstelling voor 30. Kunt u hieronder uw antwoorden bij vraag 29 kort toelichten? Tot slot 31. Indien u nog opmerkingen heeft en/of adviezen voor Vakwerk Houten H die u elders in deze vragenlijst niet kwijt kon, kunt u deze hieronder vermelden: 34

44 Achtergrondvragen (vraag 32 t/m 37) Hieronder volgen nog enige achtergrondvragen. 32. In welke sector is uw bedrijf actief? Administratieve dienstverlening Industrie Bouwnijverheid Groothandel Horeca Transport en logistiek Overheid en sociale verzekeringen Onderwijs Milieu Cultuur Recreatie Landbouw, visserij, delfstoffen Gezondheidszorg Anders, namelijk: 33. Hoeveel werknemers heeft u in dienst? 1 t/m 9 10 t/m t/m t/m 249 meer dan Wat is uw functie? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK P&O er Meewerkend voorman Manager Directeur/ directielid Eigenaar Anders, namelijk: 35. Uw antwoorden worden verwerkt door bureau u I&O Research. Daarbij wordt vanzelfsprekend vertrouwelijk met uw antwoorden omgegaan. Dit wil zeggen dat de gemeente Houten en Vakwerk Houten niet de beschikking krijgen over de door u gegeven antwoorden. Toch zou Vakwerk Houten graag uw antwoorden in willen zien. Heeft u hier bezwaar tegen? Nee geen bezwaar, Vakwerk Houten mag de door mij gegeven antwoorden inzien. Ja, ik heb hier bezwaar tegen. Mijn gegeven antwoorden moeten ga naar vraag 37 anoniem blijven. 35

45 36. Wat zijn uw gegevens? Naam persoon: Naam organisatie: Functie: adres: 37. Indien u er behoefte aan heeft, dat naar aanleiding van deze vragenlijst of om een andere reden, Vakwerk Houten contact met u opneemt, wilt t dan hieronder uw contactgegevens vermelden? (Voor zover niet ingevuld bij vraag 35 aangaande anonimiteit ten aanzien van gegeven antwoorden.) Naam persoon: Naam organisatie: Functie: adres: Telefoonnummer: Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk bedankt voor uw medewerking! U kunt de enquête tot uiterlijk maandag 14 februari terugsturen. 36

46 Bijlage 2. Achtergrondkenmerken In de vragenlijst is een aantal vragen opgenomen over achtergrondkenmerken van de werkgevers, zoals sector waarin het bedrijf actief is, aantal werknemers en functie van degene die de vragenlijst heeft ingevuld. Hieronder worden de rechte tellingen weergegeven. Tabel 1 Wat is uw functie? (n=36, meerdere antwoorden mogelijk) % manager 36% P&O er 31% directeur/directielid 19% eigenaar 19% anders 8% totaal 113% 1 1 Respondenten konden meerdere antwoorden geven, waardoor het totaal tot meer dan 100 procent optelt. Tabel 2 In welke sector is uw bedrijf actief? (n=35 1 ) % administratieve/zakelijke dienstverlening 20% bouwnijverheid 9% horeca 9% gezondheidszorg 9% detailhandel 9% ICT 9% groothandel 6% transport en logistiek 6% recreatie 6% landbouw, visserij, delfstoffen 6% industrie 3% anders 11% totaal 100% 1 Eén werkgever heeft geen antwoord gegeven 37

47 Tabel 3 Hoeveel werknemers heeft u in dienst? (n=35) % 1 t/m 9 29% 10 t/m 49 34% 50 t/m 99 23% 100 t/m 249 9% meer dan 250 6% totaal 100% 38

48 Bijlage 3. Open antwoorden Vraag 2. Als u aan Vakwerk Houten denkt, waar denkt u dan als eerste aan? Wat schiet u als eerste te binnen? Warme klanten o 1) Gemeente 2) Re-integratie. o 1) Re-integratie 2) Werving en selectie. o 1) Stageplekken. 2) Mensen zonder werk aan een baan helpen. o Aan de medewerker die via vakwerk bij ons werkzaam is. o Bemiddeling re-integratie arbeidsmarkt. o Een bepaalde medewerker. o Mensen in de bijstand aan werk helpen in de gemeente Houten. o Potentiële kandidaten voor onze vacatures werven via Kim Simons. o Re-integratie in de arbeidsmarkt, door de gemeente geregeld. o Verzorging van UWV ers voor wat betreft werkzoekenden. o Werk-/ervaringsplaatsen. o Werkinvulling op maat. o Werving technisch personeel. Potentiële/koude klanten o Attent. o Bemiddeling naar werk van inwoners uit de gemeente Houten. o Betrokken organisatie. o Dienstverlening. o Gesprekken met Willem van Remerden. Jammer dat we niks voor elkaar konden betekenen. o Personeel. o Waar men een vak leert. o Aan iets wat met vakwerk/ambachtelijk werk te maken heeft. Vraag 3. Op welke manier bent u met Vakwerk Houten in contact gekomen, kent u Vakwerk? Anders, namelijk.. o Banenbeurs Lekstroom. o IKH Houten. o Niet actief bekend met vakwerk. o Via kennissen. o Via Start People. o Wist dat een mederwerker van Vakhout daar werkt. Vraag 5. Waarover heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met Vakwerk Houten? Anders, namelijk.. o Evt. plaatsing kandidaat. o IKH houten-informeel. 39

49 Vraag 30. Kunt u hieronder uw antwoorden bij vraag 29 kort toelichten? (Vraag 29: Heeft uw organisatie belangstelling voor een branchegeoriënteerd werkgeversplatform om samen met Vakwerk Houten en de gemeente Houten arbeidsmarktvraagstukken aan te kunnen pakken?) Nee, wij zien geen meerwaarde o Daarvoor zijn we te klein. o Door personeeltekort heb ik hier geen tijd voor. o Geen behoefte aan. Wij hebben een duidelijk beleid. o Geen tijd, geen urgentie voor ons. o Interessant, maar tijdgebrek. o Meerwaarde is voor ons niet aanwezig. o Momenteel geen knelpunten. o Omdat het ons nog niet duidelijk is welke kant onze branche transport en logistiek opgaat, zijn wij daar nog niet aan toe. o Specifieke branche werkzaam en werkgebied is landelijk. Werknemers zijn woonachtig (bij voorkeur) in werkgebied. o Te kleine organisatie / geldgebrek! o te kleine p&o afdeling om dit soor zaken er bij te kunnen doen. o Wij werken alleen met hoog opgeleid personeel (met minimaal HBO diploma). Dit is niet de doelgroep die in de WW of bijstand terecht komt. o Wij zijn gevestigd in Utrecht en zien weinig ruimte/tijd om hierin te investeren. Misschien een goed idee o 1) Als ik taalstagiaires heb is er altijd prima contact. 2) Mochten er vacatures zijn, weet ik vakwerk te vinden. o X is nu nog kleine startende organisatie wegens beperkingbudget doe ik nu alles zelf vwb beleid etc. Onbekend of ik hier tijd voor vrij kan maken. o Ik weet niet of een overleg bijdraagt aan het oplossen van vraagstukken. Dat hangt af van het vraagstuk. o Ik weet niet of wij iets bij kunnen dragen omdat we geen reguliere organisatie zijn? o In verleden al gedaan, op het moment geen ruimte, met jobcoach afgesproken in de toekomst contact te houden. o Is uitwisseling een idee en heeft een toegevoegde bijdrage. o Om meer in contact te komen met de gemeente en andere bedrijven uit de gemeente lijkt mij een goed idee. o We kunnen zo anticiperen op toekomstige problemen en wijzigingen in regelgeving. Vraag 31. Indien u nog opmerkingen heeft en/of adviezen voor Vakwerk Houten die u elders in deze vragenlijst niet kwijt kon, kunt u deze hieronder vermelden: o o o Erg tevreden over twee bepaalde medewerkers. Ga zo door! Goed werk wat jullie doen! Is niet makkelijk. Kloof is groot! 40