research ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID WERKGEVERS l&o Rapport Werkgeversservicepunt Lekstroom December 2017 Bijlage gemeente Houten: IS18.

Transcriptie

1 Bijlage gemeente Houten: IS l&o research Rapport ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID WERKGEVERS Werkgeversservicepunt Lekstroom December 2017 >

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Rapportnummer 2017/221 Datum December 2017 Opdrachtgever Werk en Inkomen Lekstroom Auteur Robert Nordeman Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding Bekendheid en contact Werving, selectie en nazorg Totaaloordeel Samenvatting en conclusie...17 Bijlage 1. Achtergrondkenmerken Bijlage 2. Vragenlijst Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Inhoudsopgave

4 1 HOOFDSTUK Inleiding Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Inleiding 4

5 1. Inleiding Aanleiding Het Werkgeversservicepunt (WGSP) Lekstroom is hét loket voor werkgevers die op zoek zijn naar personeel en advies. Een persoonlijke accountmanager geeft hen kosteloos ondersteuning. WGSP Lekstroom matcht en denkt mee over de invulling van vacatures. WGSP Lekstroom is onderdeel van Werk en Inkomen Lekstroom (WIL). WIL is de regionale uitvoeringsorganisatie voor werk, inkomensondersteuning en schuldhulpverlening voor de gemeenten Houten, IJsselstein, Lopik, Nieuwegein en Vianen. WGSP Lekstroom heeft I&O Research gevraagd een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren onder werkgevers. Het onderzoek heeft tot doel inzicht te geven in de tevredenheid onder werkgevers over de werkzaamheden van WGSP Lekstroom. De vraagstelling van het onderzoek sluit aan bij het onderzoek dat I&O Research in 2015 uitvoerde voor WGSP Lekstroom. Op deze manier kan de ontwikkeling in de tevredenheid van werkgevers inzichtelijk worden gemaakt. De hoofdvraag van dit onderzoek is als volgt: "In hoeverre zijn de huidige klanten (werkgevers) van WGSP tevreden over de werkzaamheden van WGSP Lekstroom?" Onderzoeksopzet en respons Voor dit onderzoek is er gebruik gemaakt van de beschikbare contacten van WGSP Lekstroom om bedrijven uit te nodigen. Hieronder waren zowel 'warme contacten' (bedrijven waar een werknemer is geplaatst van WGSP Lekstroom) als 'lauwe contacten' (bedrijven die in 2016 of 2017 contact hebben gehad met WGSP Lekstroom zonder dat er een werknemer is geplaatst). In totaal zijn 395 contactpersonen benaderd. De vragenlijst is door 52 respondenten ingevuld. Dit betekent een respons van 13 procent. Dit is een hogere respons dan bij het onderzoek in Toen was de respons 6 procent (45 van de 743 benaderde lauwe en warme contacten). Vergelijking met 2015 Bij het onderzoek in 2015 werden ook 'koude contacten' benaderd (werkgevers die geen contact hebben gehad met WGSP Lekstroom), om inzicht te krijgen in de beweegredenen van werkgevers om (nog) geen gebruik te maken van de diensten van WGSP Lekstroom. Voor het recente onderzoek zijn geen koude contacten benaderd. De vergelijking tussen 2015 en 2017 heeft dus alleen betrekking op de groepen werkgevers die recent contact hebben gehad met WGSP Lekstroom, al dan niet met de plaatsing van een werknemer als resultaat. In 2015 waren dit 45 werkgevers, in 2017 gaat het om 52 werkgevers. Tabel 1.1 Respons naar aantal contacten Er is één keer contact geweest 1 9 Er is 2 tot 5 keer contact geweest Er is vaker dan 5 keer contact geweest TOTAAL WARME EN LAUWE CONTACTEN Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Inleiding 5

6 2 HOOFDSTUK Bekendheid en contact Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Inleiding 6

7 2. Bekendheid en contact De werkgevers is gevraagd wat hun als eerste te binnen schiet wanneer zij denken aan Werkgeversservicepunt (WGSP) Lekstroom. Dit was een open vraag. Om een indicatie te geven zijn in tabel 2.1 de antwoorden samengevat in steekwoorden met daarbij het aantal keren dat dit onderwerp genoemd is. Veel werkgevers denken bij WGSP Lekstroom als eerste aan bemiddelen/werving van personeel. Een deel geeft aan dat het gaat om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt of mensen met een uitkering. Ook de behulpzame houding/het meedenken en goede communicatie worden genoemd. Tabel 2.1 Als u denkt aan het Werkgeversservicepunt, waar denkt u dan als eerste aan? Wat schiet u als eerste te binnen? AANTAL AANTAL bemiddeling/werving 10 begeleiding 4 afstand tot arbeidsmarkt 5 van bijstand naar werk 4 werkervaringsplek 6 accountmanager 4 behulpzaam/meedenkend 5 goede communicatie 3 social return on investment 4 werkgelegenheid 3 De helft van de werkgevers is bekend geraakt met WGSP Lekstroom via de contacten met accountmanagers. Eén op de drie kreeg contact via de gemeente en een kwart via het eigen netwerk. Bij de groep warme en lauwe contacten die in 2015 ondervraagd zijn gaf zes van de tien werkgevers aan WGSP Lekstroom te kennen via de accountmanagers. Ook het aandeel dat met de organisatie bekend was geraakt via de gemeente of het UWV was toen groter. Figuur 2.1 Op welke manier bent u indertijd bekend geraakt met WGSP Lekstroom? (meerdere antwoorden mogelijk) Via de accountmanagers van WGSP Via de gemeente Via het eigen netwerk Via een netwerkbijeenkomst Via het UWW Via de website van WGSP Via (lokale) media Via promotiemateriaal (bv. flyers) van WGSP Anders o o 3107o 4207o 4807o 5807o o 2007o 4007o 6007o Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Bekendheid en contact 7

8 Zeven van de tien werkgevers zijn bekend met de taak van werving en selectie van WGSP Lekstroom (figuur 2.2). Een kwart kent de facilitering van financiële regelingen voor indiensttreding van personeel. Garantiebanen, nazorg op de werkplek, Social Return on Investment en Maatschappelijk verantwoord ondernemen worden elk door ongeveer een vijfde van de werkgevers genoemd. Het grootste deel van de werkgevers die iets invulde bij de categorie ánders' noemt stageplekken/ werkervaringsplekken. In 2015 gaven vier van de vijf werkgevers uit de groep warme en lauwe contacten aan bekend te zijn met de taak werving en selectie. De bekendheid met de taken rondom Social Return on Investment en Maatschappelijk verantwoord ondernemen lijkt iets te zijn toegenomen. Omdat het in de respons om kleine aantallen gaat zijn deze verschillen indicatief. In 2015 werd niet gevraagd naar de bekendheid met de taak garantiebanen. Figuur 2.2 Met welke taken van WGSP Lekstroom bent u bekend? (meerdere antwoorden mogelijk) Werving ŭ Selectie Financiële regeling(en) voor indiensttreding van personeel Garantiebanen o 2307o Nazorg van geworven personeel op de werkplek Social Return on Investment bij aanbestedingen Maatschappelijk verantwoord ondernemen Personeelsvraagstukken Juridische informatie en advies over arbeidswetgeving Anders Aan de hand van een aantal stellingen is de werkgevers gevraagd hoe ze het contact met de accountmanager(s) ervaren hebben (figuur 2.3). In het geval van meerdere contactmomenten, is verzocht een keuze te maken voor het meest recente contact. Over het algemeen zijn de werkgevers zeer positief over het contact met de accountmanagers. Met het grootste deel van de stellingen zijn negen van de tien werkgevers het eens. Zo vinden ze dat de accountmanagers vriendelijk zijn, bereid zijn om te helpen en dat de accountmanagers zich verantwoordelijk tonen om tot een goede match te komen. Met de stelling dat de accountmanager nieuwe ideeën of oplossingen aandraagt is een kleiner deel het eens. Dit geldt ook voor de stelling dat de accountmanager verrast met de verleende service. Met beide stellingen is nog steeds een ruime meerderheid het eens. De verschillen ten opzichte van het onderzoek in 2015 zijn marginaal. Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Bekendheid en contact 8

9 Figuur 2.3 Aandeel dat het (helemaal) eens is met de stelling De accountmanager is vriendelijk De bereidheid van de accountmanager om u te helpen is groot De accountmanager toont zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een goede match te komen De accountmanager kan zich goed inleven in onze situatie De accountmanager biedt de ruimte om mee te denken De accountmanager heeft mij goed geholpen De accountmanager is deskundig De accountmanager draagt oplossingen of ideeën aan waar ik zelf nog niet aan had gedacht De accountmanager verrast mij aangenaam met de service die hij/zij verleent o 9307o Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Bekendheid en contact 9

10 3 HOOFDSTUK Werving, selectie en nazorg Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Bekendheid en contact 10

11 3. Werving, selectie en nazorg Plaatsing van werknemers Negen van de tien werkgevers heeft sinds 2016 een plaatsing gehad van één of meerdere werknemers van WGSP Lekstroom. Ruim de helft had een werknemer voor betaald werk, een derde voor werk met behoud van uitkering met baanintentie en een kwart voor werk met behoud van uitkering zonder baanintentie. Van de vier werkgevers waar sinds 2016 geen werknemer is geplaatst waren er twee wel op zoek naar een werknemer. In het ene geval was er geen match in het andere geval waren er geen werknemers beschikbaar. De overige werkgevers hadden om een andere reden contact met WGSP Lekstroom. De verhouding tussen de verschillende groepen komt sterk overeen met de situatie van het onderzoek in Toen waren er meer werkgevers waar nog nooit een werknemer was geplaatst. Dit heeft mogelijk te maken met de groep contacten die voor het toenmalige onderzoek benaderd zijn. Hieronder waren relatief veel lauwe contacten. Figuur 3.1 Zijn er sinds 2016 één of meerdere werknemers van WGSP Lekstroom bij u geplaatst? (meerdere antwoorden mogelijk; onderzoek 2015: sinds 2013) Ja, betaald werk Ja, werk met behoud van uitkering (met baanintentie) Ja, werk met behoud van uitkering (zonder baanintentie) Ja, vrijwilligerswerk Nee, maar wel vóór / / 330Zo 330/ Nee, nooit 80 24/ 0/ 20/ 40/ 60/ Tevredenheid plaatsing De werkgevers bij wie een werknemer geplaatst werd via WGSP Lekstroom kregen een aantal stellingen over de plaatsing. Over de begeleiding vanuit WGSP Lekstroom zijn de werkgevers het meest tevreden: drie kwart is het eens met de stelling dat de begeleiding goed is, vijf procent is het oneens. Ook over de tijd die het traject in beslag nam zijn drie van de vier werkgevers tevreden, maar met deze stelling is één op de tien het juist oneens. De uitkomsten van beide stellingen komen overeen met het onderzoek in Figuur 3.2 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen over de plaatsing van de werknemer(s)? De tijd die het traject in beslag neemt is goed / Gedurende de plaatsing van de werknemer(s) is de begeleiding vanuit WGSP Lekstroom goed 75/ / De plaatsing van personeel verloopt zoals ik verwacht had Ik ben tevreden over de prestaties van de geplaatste o werknemer(s) 66/ / / 140 I I I I Na plaatsing is er vanuit WGSP Lekstroom sprake van een 5Q goede evaluatie en nazorg 59/ / /0 170 J (helemaal) eens niet eens, niet oneens «(helemaal) oneens Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Werving, selectie en nazorg 11

12 Twee derde van de werkgevers is tevreden over de prestaties van de geplaatste werknemer(s). Dit is een verbetering ten opzichte van 2015 toen de helft van de werkgevers hierover tevreden was. Het aandeel dat het oneens is met de stelling is niet veranderd. Over de evaluatie en nazorg na een plaatsing zijn de minste werkgevers tevreden, hoewel nog altijd een ruime meerderheid het eens is met de stelling (ongeveer 60 procent). Bij het onderzoek in 2015 was dit aandeel echter hoger: toen vonden zeven van de tien werkgevers de evaluatie en nazorg goed. Tevredenheid contact algemeen De werkgevers kregen nog een aantal stellingen voorgelegd die gaan over het contact met WGSP Lekstroom, los van de vraag of er een werknemer geplaatst is. Vier van de vijf werkgevers is van mening dat de gemaakte afspraken zijn nagekomen en dat de informatie van WGSP Lekstroom juist en volledig is. Een bijna even groot deel vindt dat er goed omgegaan wordt met klachten. Twee derde van de werkgevers vindt dat ze voldoende op de hoogte zijn gehouden van de voortgang van het traject. Een relatief groot deel (28 procent) is het hiermee eens noch oneens. Met de stelling Ik krijg uiteindelijk wat ik zoek' is zes van de tien werkgevers het eens. Bijna een kwart is het niet eens met deze stelling. Bij het onderzoek in 2015 was de tevredenheid met alle stellingen hoger. Toen werden echter alleen de warme contacten gevraagd (werkgevers bij wie een werknemers geplaatst was). De resultaten zijn daarom niet goed te vergelijken. Figuur 3.3 Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen over het contact met WGSP Lekstroom? De gemaakte afspraken zijn nagekomen 81y0 1307o 507o De ontvangen en/of beschikbare informatie is juist en volledig 8007o 1207o CO Met klachten wordt goed omgegaan Ik word voldoende op de hoogte gesteld (en/of gehouden) van het verloop van het traject 7607o 1807o 507o 6407o 2807o 907o Ik krijg uiteindelijk wat ik zoek 5807o 1907o 2307o y0 20y0 40y0 60y0 80y0 100y0 (helemaal) eens niet eens, niet oneens «(helemaal) oneens Hoe kan WGSP Lekstroom haar dienstverlening verder verbeteren? De helft van de respondenten heeft antwoord gegeven op deze open vraag. Meerdere werkgevers (ongeveer een derde van deze groep) onderstrepen het belang van het onderhouden van contacten met de accountmanagers. Een even groot deel geeft aan dat WGSP Lekstroom zich pro-actiever mag opstellen. Daarnaast worden de nazorg en de motivatie van kandidaten genoemd als verbeterpunten. Enkele citaten ter illustratie: r "Vooral zo doorgaan en proberen om een vaste manager bij de klanten te houden, [...] deze weet precies welke en wat soort mensen wij graag bij onze klanten willen" "Actiever de boer op en werken aan klantenbinding, opvolging na een kennismakingsgesprek, werken aan netwerk" "Betere zorg daarna. En bij ons is er 1 keer contact geweest en dat was het." "De beschikbare mensen beter te motiveren zodat ze inzetbaar worden voor het bedrijfsleven. Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Werving, selectie en nazorg 12

13 4 HOOFDSTUK Totaaloordeel Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Werving, selectie en nazorg 13

14 4. Totaaloordeel Rapportcijfer De dienstverlening van WGSP Lekstroom wordt door de werkgevers met een 7,7 als ruim voldoende beoordeeld. Dit cijfer is vergelijkbaar met het rapportcijfer in 2015 (7,8). Figuur 4.1 Hoe waardeert u (alles bij elkaar genomen) de dienstverlening van WGSP Lekstroom? , "Wij vinden de dienstverlening van de lekstroom zeer goed en er word door de accountmanager zeer snel gereageerd op een aanvraag van onze kant" (cijfer 9) ^ "De dienstverlening is altijd correct en een reactie laat nooit op zich wachten. De medewerking om een ontbrekende diploma of cursus te faciliteren is goed. Consulenten komen afspraken na" (cijfer 8) ^ "Gezien de situatie doen ze hun best, maar kunnen niet altijd met een passend aanbod komen" (cijfer 7) ^ "Over het algemeen ben ik degene die contact zoekt, 1x per kwartaal een informerend mailtje hoe we ervoor staan zou fijn zijn" (cijfer 6) "Bijna geen nazorg of controle, dit is wel nodig bij een werknemer met een achterstand" (cijfer 5) WGSP Lekstroom aanbevelen bij relaties De werkgevers zijn ook gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat ze WGSP Lekstroom aanraden bij hun relaties. Dit kon door een cijfer te geven op een schaal van 0 t/m 10. Daarbij vormen degenen die een 6 of lager geven de groep 'detractors', degenen die een 7 of 8 geven de groep 'passives' en degenen die een 8 of hoger geven de 'promotors'. In figuur 4.2 zijn de aandelen van deze groepen weergegeven voor zowel 2017 als De gevonden verschillen zijn vanwege het beperkte aantal respondenten niet significant. Figuur 4.2 Hoe waarschijnlijk is het dat u WGSP Lekstroom zult aanraden bij uw relaties? ļ Z 43Z 37Z Z 48Z 33Z Zo 200Zo 400Zo 600Zo 800Zo 1000Zo b detractors b passives b promotors De mate waarin klanten een organisatie aanbevelen bij hun relaties kan ook worden uitgedrukt in de net promotor score (NPS). Deze wordt berekend door het percentage detractors (20Z) af te trekken van het percentage promotors (37Z). Figuur 4.3 Net promotor score (NPS) Onderzoek klanttevredenheid werkgevers * Totaaloordeel 14

15 Naast het aanbevelen aan relaties zijn de werkgevers ook gevraagd of ze in de toekomst zelf gebruik willen maken van de dienstverlening van WGSP Lekstroom. Ruim de helft (56 procent) geeft aan dit zeker te zullen doen en ruim een derde zal dit waarschijnlijk wel doen. Enkele werkgevers zullen waarschijnlijk geen gebruik maken van de dienstverlening van WGSP Lekstroom. De respondent die aangeeft zeker geen gebruik te maken van de dienstverlening is niet meer actief in de regio. Figuur 4.4 Zou u in de toekomst vaker gebruik willen maken van de dienstverlening van WGSP Lekstroom? Zeker wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet 6Vo 30/0 2/ 0/ 360Zo 3607o 56/ 61/ 0/ 20/ 40/ 60/ 80/ Enkele redenen waarom werkgevers verwachten al dan niet in de toekomst gebruik te maken van WSGP Lekstroom: r v "Door veranderende business is het goed mogelijk dat we in 2018 weer een beroep gaan doen op wgsp" (zeker wel) "Als maatschappelijke organisatie hebben wij een verplichting naar mensen die verder van de arbeidsmarkt staan. Samenwerking met WGSP is voor mij vanzelfsprekend." (zeker wel) "Wanneer er gemotiveerde mensen beschikbaar zijn wel." (waarschijnlijk wel) "Als de dienstverlening verbeterd!" (waarschijnlijk wel) "Dat zal sterk afhangen van de kwaliteit van jullie personeel en met name de kandidaten die worden aangedragen als werknemer." (waarschijnlijk niet) Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Totaaloordeel 15

16 5 HOOFDSTUK Samenvatting en conclusie Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Totaaloordeel 16

17 5. Samenvatting en conclusie Samenvatting Hoofdstuk 1 - Inleiding ^ Van de 395 benaderde contactpersonen hebben er 57 de enquête ingevuld. Een respons van 14 procent. Hoofdstuk 2 - Bekendheid en contact ^ De helft van de werkgevers is bekend geraakt met WGSP Lekstroom via de contacten met accountmanagers. Eén op de drie kreeg contact via de gemeente en bijna een kwart via het eigen netwerk. ^ Zeven van de tien werkgevers zijn bekend met de taak van werving en selectie van WGSP Lekstroom. ^ Over het algemeen zijn de werkgevers zeer positief over het contact met de accountmanagers. Met het grootste deel van de stellingen zijn negen van de tien werkgevers het eens. Hoofdstuk 3 - Werving, selectie en nazorg ^ De werkgevers bij wie een werknemer geplaatst werd via WGSP Lekstroom zijn het meest tevreden over de begeleiding vanuit WGSP Lekstroom en de tijd die het traject in beslag nam: over beide aspecten is drie kwart positief. ^ Vier van de vijf werkgevers is van mening dat de gemaakte afspraken zijn nagekomen en dat de informatie van WGSP Lekstroom juist en volledig is. ^ Het (pro-actiever) onderhouden van contacten met de accountmanagers is één van de genoemde verbeterpunten. Ook de nazorg en motivatie van kandidaten worden in dit kader genoemd. Hoofdstuk 4 - Totaaloordeel ^ De dienstverlening door WGSP Lekstroom wordt door de werkgevers met een 7,7 beoordeeld (in 2015: 7,8). ^ De net promotor score komt uit op 17 (in 2015: 15). ^ Ruim de helft van de werkgevers geeft aan in de toekomst zeker gebruik te zullen maken van de dienstverlening van WGSP Lekstroom en ruim een derde zal dit waarschijnlijk doen. Conclusie De hoofdvraag van dit onderzoek is: "In hoeverre zijn de huidige klanten (werkgevers) van WGSP tevreden over de werkzaamheden van WGSP Lekstroom?" Op basis van de resultaten van het onderzoek kan geconcludeerd worden dat de werkgevers over het algemeen positief tot zeer positief zijn over WGSP Lekstroom. Met een rapportcijfer van 7,7 wordt WGSP Lekstroom als ruim voldoende tot goed beoordeeld. Met name over het contact met accountmanagers zijn werkgevers zeer positief. Ook over andere belangrijke aspecten, zoals de begeleiding, het nakomen van afspraken en de informatievoorziening, is een grote meerderheid positief. Er zijn ook mogelijkheden voor verbetering. Zo kan de bekendheid met een aantal taken van WGSP Lekstroom vergroot worden. Ook noemen werkgevers de evaluatie en nazorg na een plaatsing van een werknemer als verbeterpunt. En hoewel de tevredenheid over de accountmanagers al groot is, wordt door sommigen als verbeterpunt genoemd dat het nóg pro-actiever kan. Onderzoek klanttevredenheid werkgevers * Samenvatting en conclusie 17

18 BIJLAGEN Achtergrondkenmerken en vragenlijst Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Samenvatting, achtergrondkenmerken en vragenlijst 18

19 Bijlage 1. Achtergrondkenmerken Figuur B1 Respons lauwe en warme contacten naar sector, omvang en vestigingsplaats CD E Q) C i Q) 5 Bouwnijverheid Cultuur, sport en recreatie Gezondheids- en welzijnszorg Groot- en detailhandel Horeca Industrie Informatie en communicatie Landbouw, visserij, delfstoffen, energie Onderwijs Overheid en sociale verzekeringen Overige dienstverlening Transport en logistiek Zakelijke dienstverlening Anders 1 (alleen ikzelf) 2 t/m 9 10 t/m t/m 99 ro 4 ' 100 t/m 249 ro ro meer dan / 4/ 120Zo 12y0 100/0 6/ 0/ 2/ 4/ 8/ 4/ 12/ 15/ 4/ 8/ 21/ 12/ 7/ 15/ 27/ Q) 4-1 Houten (U CD "O E.g1 (U -M rn 01 w (U IJsselstein Lopik Q) > (D Nieuwegein (U 5 Vianen c Anders 8/ 8/ 6/ 7/ 27/ 35/ 0/ 20/ 40/ Overige genoemde vestigingsplaatsen: ^ Amersfoort ^ De Bilt ^ Europoort (Hoofdkantoor) ^ hoofdkantoor in Uden, verder vestiging in Utrecht ^ Houten, IJsselstein en Vianen ^ Landelijk Hoofdkantoor in Rotterdam Depedance in Midden Nederland, ^ Landelijk, in de regio Nieuwegein en Vianen ^ Montfoort ^ Regio Utrecht ^ Rotterdam, maar projecten in Utrecht ^ Stichtse Vecht ^ Utrecht (7 keer) Onderzoek klanttevredenheid werkgevers * Samenvatting, achtergrondkenmerken en vragenlijst 19

20 Bijlage 2. Vragenlijst Het Werkgeversservicepunt (WGSP) Lekstroom, onderdeel van Werk en Inkomen Lekstroom, biedt namens de gemeenten Houten, IJsselstein, Lopik, Nieuwegein en Vianen dienstverlening aan bedrijven op personeelsgebied. Het personeel waar werkgevers via WGSP Lekstroom mee in contact komen zijn werkzoekenden uit de Lekstroomregio die kunnen en willen werken, maar tijdelijk zijn aangewezen op een bijstandsuitkering. Het kan gaan om gekwalificeerd personeel of personeel met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt. Daarnaast geeft WGSP Lekstroom informatie en advies over arbeids-juridische vragen en arbeidsmarktgerichte- en personeelsvraagstukken. 1. Als u denkt aan het Werkgeversservicepunt (WGSP), waar denkt u dan als eerste aan? Wat schiet u als eerste te binnen? 2. Op welke manier bent u indertijd bekend geraakt met WGSP? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK via de accountmanagers van WGSP via promotiemateriaal (bv. flyers) van WGSP via de website van WGSP via een netwerkbijeenkomst via het UWV via de gemeente via (lokale) media via het eigen netwerk Anders, namelijk: 3. Met welke taken van WGSP bent u bekend? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK Werving ŭ Selectie Social Return on Investment bij aanbestedingen Maatschappelijk verantwoord ondernemen Financiële regeling(en) voor indiensttreding van personeel Nazorg van geworven personeel op de werkplek Personeelsvraagstukken (bv. over flexibel werken, samenwerking met uitzendbureau's) Juridische informatie en advies over arbeidswetgeving Garantiebanen Anders, namelijk: N.B. vragenlijst is online afgenomen Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Achtergrondkenmerken en vragenlijst 20

21 4. Hoe vaak heeft u in 2016 en 2017 contact gehad met één van de accountmanagers van WGSP Lekstroom? Er is één keer contact geweest Er is 2 tot 5 keer contact geweest Er is vaker dan 5 keer contact geweest Er is geen contact geweest met WGSP in 2016 of 2017 ^ einde vragenlijst De volgende stellingen gaan over de accountmanager(s) waarmee u contact heeft had. In het geval van meerdere contactmomenten, verzoeken wij u een keuze te maken voor het meest recente contact. 5. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./ weet niet De accountmanager is vriendelijk De bereidheid van de accountmanager om mij te helpen is groot De accountmanager toont zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een goede match te komen De accountmanager heeft mij goed geholpen De accountmanager is deskundig De accountmanager kan zich goed inleven in onze situatie De accountmanager draagt oplossingen of ideeën aan waar ik zelf nog niet aan had gedacht De accountmanager biedt de ruimte om mee te denken De accountmanager verrast mij aangenaam met de service die hij/zij verleent PROG: als VS^neens/helemaal oneens ^ U bent het oneens met de stelling: [stelling] 6. Kunt u dit toelichten? Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Achtergrondkenmerken en vragenlijst 21

22 7a. Zijn er sinds 2016 één of meerdere werknemers van WGSP Lekstroom bij u geplaatst? MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK Ja, betaald werk Ja, werk met behoud van uitkering (met baanintentie) Ja, werk met behoud van uitkering (zonder baanintentie) Ja, vrijwilligerswerk Nee, maar wel vóór 2016 Nee, er zijn nooit werknemers van WGSP Lekstroom bij mij geplaatst 7b. Was u op zoek naar een werknemer via WGSP Lekstroom? ï naar vraag 8a ï naar vraag 8a ï naar vraag 8a ï naar vraag 8a ï naar vraag 8b Nee, ik had alleen een informatievraag ï naar vraag 8b Ja, ik zocht een werknemer maar er was uiteindelijk geen match Anders, namelijk: 7c. In hoeverre heeft u er begrip voor dat er geen match is voortgekomen uit het contact met WGSP Lekstroom? weet niet Toelichting: ï naar vraag 8b Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Achtergrondkenmerken en vragenlijst 22

23 Werving, selectie en nazorg 8a. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen over de plaatsing van de werknemer(s)? Gedurende de plaatsing van de werknemer(s) is de begeleiding vanuit WGSP Lekstroom goed Ik ben tevreden over de prestaties van de geplaatste werknemer(s) Na plaatsing is er vanuit WGSP Lekstroom sprake van een goede evaluatie en nazorg De tijd die het traject in beslag neemt is goed De plaatsing van personeel verloopt zoals ik verwacht had helemaal eens eens PROG: toelichting vragen op stellingen waarmee men het oneens is. niet eens niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./ weet niet 8b. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met de volgende stellingen over het contact met WGSP? De ontvangen en/of beschikbare informatie is juist en volledig Ik word voldoende op de hoogte gesteld (en/of gehouden) van het verloop van het traject helemaal eens eens niet eens niet oneens oneens helemaal oneens Ik krijg uiteindelijk wat ik zoek De gemaakte afspraken zijn nagekomen Met klachten wordt goed omgegaan PROG: toelichting vragen op stellingen waarmee men het oneens is. n.v.t./ weet niet 9. Hoe kan WGSP Lekstroom haar dienstverlening verder verbeteren? Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Achtergrondkenmerken en vragenlijst 23

24 Totaaloordeel 10. Hoe waardeert u (alles bij elkaar genomen) de dienstverlening van WGSP Lekstroom? Geef dit aan met een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot en met 10 (zeer goed). weet niet 10B. Kunt u uw antwoord toelichten? n 11- Hoe waarschijnlijk is het dat u WGSP Lekstroom zult aanraden bij uw relaties? Hierop kan een antwoord gegeven worden op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk) B- PROG: Splitsen voor twee groepen: - groep 0 t/m 8: Wat moet er veranderen zodat (nog) het waarschijnlijk wordt dat u WGSP aanraadt bij uw relaties? - groep 9 t/m 10: Wat maakt het waarschijnlijk dat u WGSP aan zult raden bij uw relaties? weet niet 12- Zou u in de toekomst vaker gebruik willen maken van de dienstverlening van WGSP Lekstroom? ^ Zeker wel ^ Waarschijnlijk wel ^ Waarschijnlijk niet ^ Zeker niet ^ Weet niet 12B. Kunt u uw antwoord toelichten? Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Achtergrondkenmerken en vragenlijst 24

25 Achtergrondvragen 13. In welke sector is uw bedrijf/organisatie actief? D Bouwnijverheid (o.a. installatietechniek) D Cultuur, sport en recreatie D Gezondheids- en welzijnszorg (o.a. kinderopvang, praktijken) D Groot- en detailhandel (o.a. autohandel) D Horeca D Industrie (productiebedrijven) D Informatie en communicatie (o.a. grafimedia, telecom) D Landbouw, visserij, delfstoffen, energie D Onderwijs D Overheid en sociale verzekeringen D Overige dienstverlening (o.a. schoonmaakwerk) D Transport en logistiek (opslag en vervoer) D Zakelijke dienstverlening (o.a. uitzendbranche, financiële diensten) D Anders, namelijk: 14. Hoeveel werknemers heeft u in dienst? D 1 (alleen ikzelf) D 2 t/m 9 D 10 t/m 49 D 50 t/m 99 D 100 t/m 249 D meer dan In welke gemeente is uw bedrijf/organisatie gevestigd? D Houten D IJsselstein D Lopik D Nieuwegein D Vianen D Anders, namelijk: ^ geen opmerkingen Onderzoek klanttevredenheid werkgevers ^ Achtergrondkenmerken en vragenlijst 25