Langdurige Zorg Kwaliteit &klantgerichtheid. Cliëntenraden en Menzis Zorgkantoor

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Langdurige Zorg Kwaliteit &klantgerichtheid. Cliëntenraden en Menzis Zorgkantoor"

Transcriptie

1 Langdurige Zorg 2018 Kwaliteit &klantgerichtheid Cliëntenraden en Menzis Zorgkantoor

2 Menzis Zorgkantoren Arnhem, Groningen, Twente Inwoners in de drie regio s 2,15 miljoen Klanten in Wlz-zorg (augustus 2017) ZIN ; 93% opname en 7% thuis PGB Totaal

3 Zorgaanbieders Aantal zorgaanbieders 2018 V&V 122 GZ 108 GGZ 5 Totaal 235 Aanbod nieuwkomers Voormalig PGB Aanbod allochtone klanten Kleinschalig, persoonlijk, zorgboerderij Zorg blijven leveren na overgang Wmo-Wlz Mogelijkheid voor tussentijds inschrijven

4 Beleid Beleid gebaseerd op de kamerbrief Waardig leven met zorg (26 februari 2016) Uitgangspunten Basiskwaliteit + welbevinden Versterken positie van mensen in langdurige zorg Ruimte voor goede aanbieders Stimuleren van innovaties Conclusies 1. Betere aansluiting tussen wensen cliënt en zorgaanbod 2. Meer zeggenschap en waar mogelijk zorg thuis 3. Meer keuzemogelijkheden en maatwerk

5 Ambitie Menzis Zorgkantoor De vraag van de klant is voor iedereen het belangrijkste uitgangspunt De zorg moet goed en verantwoord zijn Begeleiders/verzorgenden moeten denken in mogelijkheden De zorgaanbieder moet de cliëntenraad betrekken, informeren en ondersteunen We willen beter zichtbaar zijn als zorgkantoor We willen klanten ondersteunen bij het realiseren van de zorg zoals zij dat willen Hier ontstaat kwaliteit voor de klant zorginkoop

6 Wlz Inkoopbeleid 2018 Nog meer aandacht voor de klant Aanbieders belonen voor kwaliteit Meerjarige overeenkomsten (vertrouwen in relatie) Verder aansluiten bij landelijk beleid (zorgkantoren)

7 Speerpunten Inkoop WLZ 2019 WAT VOEGT WAARDE TOE VOOR DE KLANT DE KLANT NOG BETER ONDERSTEUNEN GELD VOLGT KLANT (PERSOONS- MEER MAATWERK BIEDEN IN DE REGIO VOLGENDE BEKOSTIGING)

8 Belonen van kwaliteit Wat is de toegevoegde waarde voor de klant en/of regio Is de basis van de zorg op orde (veilige zorg) Is de zorg persoonsgericht Is de zorgaanbieder innovatief en financieel gezond

9 Ontwikkelingen regio s Lichte groei aantal Wlz-indicaties toename verblijf inclusief behandeling Klanten in de Wlz hebben meer zorg nodig Arbeidsmarkt staat onder druk Financieel krap contracteerruimte (Natura+PGB) Menzis krijgt extra middelen op basis van aantal indicaties in de regio Vanaf 2017 wordt alle geleverde zorg aan klanten betaald (persoonsvolgende financiering)

10

11 Zichtbaar Zorgkantoor Informeren en Adviseren Klanten eerder informeren Via de wijkverpleging, huisarts, wijkteam e.d. Informatie op de website verbeteren Informatie zoeken op de Zorgatlas en Zorgkaart NL Meer contact met Cliëntenraden Mantelzorgers ondersteunen

12 Klant 2018 Bemiddelen Ondersteunen Complexe casuïstiek oppakken en coördineren Inrichten van overlegtafels in de regio Speciale doelgroepen benaderen Bellen alle nieuwe klanten per (per dag 24 nieuwe indicaties) Alle klanten kunnen hulp vragen aan zorgkantoor Uitbreiden relatie Onafhankelijke Cliënt Ondersteuners

13 Onafhankelijke Cliënt Ondersteuning Zorgbelang Gelderland, Overijssel Tel Stichting MEE Tel

14 Onafhankelijke Cliënt Ondersteuning Adviespunt Zorgbelang Groningen Tel Stichting MEE Tel

15 Onafhankelijke Cliënt Ondersteuning Stichting Cliëntondersteuning Twente Tel Dichtbij Tel

16 Versterking positie cliënt (Dorien) Investeren in goede dialoog (cliënten, naasten en zorgverlener) Ondersteuningsplan en toegankelijke (digitale) inzage Terugdringen onvrijwillige zorg en vrijheidsbeperking Cliënten hebben keuzevrijheid en worden daarin ondersteund Sterke cliënten- en verwantenraden Samenwerking domein overstijgend

17 Wat is goed: Wat kan beter: inkoop (beschikbare woon- werkplekken) kwaliteitskader (ervaringen clientenraad) * clientondersteuning (bekend? Ervaring? Behoefte?)