Onafhankelijke cliëntondersteuning langdurige zorg (Wlz) Bijeenkomst cliëntenraad & cliëntorganisaties 9 december 2016

Transcriptie

1 Onafhankelijke cliëntondersteuning langdurige zorg (Wlz) Bijeenkomst cliëntenraad & cliëntorganisaties 9 december 2016

2 Geborgd in wet langdurige zorg Alle mensen die recht hebben op langdurige zorg (met een Wlz-indicatie, de Wet langdurige zorg) kunnen hulp krijgen van een cliëntondersteuner. Hij of zij ondersteunt u of uw naaste met al uw vragen rondom het regelen en de uitvoering van langdurige zorg. Clientondersteuning is gratis

3 Beroepsvereniging van Cliëntondersteuners voor Mensen met een Beperking Om de belangen van cliëntondersteuners te behartigen Om de professionaliteit en hoge kwaliteit te borgen en continue te verbeteren

4 Belangrijke rol Versterkt de positie van de cliënt Belang van de cliënt is uitgangspunt Ondersteuning is levens breed in vinden van passende oplossing levens breed = over alle domeinen in het leven, dus incl. alle aangrenzende problemen die je tegenkomt bij het regelen van zorg Cliëntondersteuning wordt geboden door: Familie, mantelzorger of behartiger Zorgkantoor Onafhankelijke cliëntondersteuners

5 Taken cliëntondersteuners Informatie en advies o.a. zorgvormen, zorgaanbod in de regio, cliëntenrechten en eventueel wachtlijsten Invulling van zorg hulp bij opstellen persoonlijke plan voor bijvoorbeeld MPT of PGB Keuze van passende zorgaanbieder / zorg bemiddelen naar een passende zorgaanbieder. Zorg- en ondersteuningsplan hulp bij opstellen, evalueren en bijstellen zorgplan en bespreking met zorgaanbieder Bemiddeling tussen u en uw zorgaanbieder wanneer u er met uw zorgaanbieder niet uitkomt Klachten, geschillen, bezwaar en beroep informatie over de positie van de cliënt en kennis procedures Herindicatie o.a. aanvragen en informeren indicatiegesprek

6 De cliëntondersteuner Werkt altijd in het belang van de cliënt Staat naast de cliënt en mantelzorger Weet wat er in de wet staat Is altijd bereid aanwezig te zijn bij gesprekken met zorgaanbieders Werkt altijd onafhankelijk van organisaties, zorginkopers of zorgaanbieders.

7 Partijen WlzCliëntondersteuning.nl (regio Zwolle) MEE Zorgbelang Zorgbelang Drenthe Zorgkantoor Zilveren Kruis

8 Vragen of opmerkingen? Aarzel niet en neem contact op met een van de gecontracteerde aanbieders! Kijk voor meer informatie over de mogelijkheden per zorgkantoorregio en de contactgegevens op de website van het Zorgkantoor

9 contactgegevens Zorgkantoor Zilveren Kruis Tel van uur op werkdagen (ma.-vr.) WlzCliëntondersteuning.nl Tel MEE Tel Adviespunt Zorgbelang Tel

10 Samenvatting Opgesteld na afloop van de bijeenkomst Er is weinig bekend over de taken van de cliëntondersteuners. De cliëntondersteuner staat naast de cliënt. We nemen de regie niet over; tekst van Zorgkantoor-site geeft precies weer wat we doen. ( en/zorg-nodig/paginas/clientondersteuning.aspx) De cliëntondersteuning komt in beeld na het ontvangen van een Wlz indicatie. Bestuurders dienen cliëntenraden, medewerkers, bewoners en familie te informeren over het recht op (onafhankelijke) cliëntondersteuning en dat het gratis is. Cliëntondersteuning ondersteunt niet alleen cliënten, maar ook mantelzorgers en vertegenwoordigers.

11 Vragen en antwoorden Deze vragen zijn gesteld tijdens de bijeenkomst Kan er ook een cliëntondersteuner vanuit een zorgaanbieder komen? Ja dit kan als de aanbieder dit zelf regelt, soms ook de vertrouwenspersoon. De partijen voor cliëntondersteuning (MEE, Zorgbelang, Wlzclientondersteuning.nl, etc.) zijn onafhankelijk van aanbieders en andere instanties. Bent u ook sidekick bij de wijkverpleging om iemand in een verpleegtehuis te krijgen? Nee, wij komen pas in beeld op het moment dat een cliënt een Wlz indicatie heeft. Kunt u toelichten wat voor opleiding een cliëntondersteuner moet hebben? Een cliëntondersteuner heeft een HBO-opleiding afgerond (bijv. Sociaal Juridische Dienstverlening of Maatschappelijk Werk en Dienstverlening). Hoe kunnen wij onze cliënten op de hoogte brengen van cliëntondersteuning? Cliëntondersteuning probeert meer bekendheid te krijgen via de website van het Zilveren Kruis Zorgkantoor. U kunt ook één van de cliëntondersteuning partijen uitnodigen voor een bijeenkomst bij uw instelling. Bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning bij thuiswonenden kan met name via de wijkverpleegkundige ook nuttig zijn. De wijkverpleegkundige heeft immers kennis van (medische) zaken zoals verwacht ziekteverloop en kan inschatten wanneer zorg verschuift van Zvw naar Wlz. Bovendien komen zij regelmatig bij de cliënt thuis en hebben zicht op hoe groot het sociaal netwerk is, welke familie omstandigheden er mogelijk spelen e.d. De cliënten attenderen op de websites van de verschillende partijen voor cliëntondersteuning. Voorbeeld: