Vraagverheldering 7 februari 2017

Transcriptie

1 Vraagverheldering 7 februari

2 Agenda 9.30 Welkom Terugkoppeling Vraagverheldering opdracht, relaae met netwerk Wat is tot nu toe opgehaald en gedaan Project focus cliënt routes Aan de slag met de casus en proces Terugkoppeling aan elkaar Afspraken nieuwe acaes, de prakajk in AfsluiAng 2

3 Opdracht-resultaat 3

4 Netwerk cliëntondersteuners De werkzaamheden bestaan uit: Vroeg signalering, het opsporen van potenaële cliënten in het kader van Wlz In contact staan met de toeleiders Overzicht bieden in het aanbod en het toeleidingsproces Zorgdragen voor een effecaeve overdacht bij de volgende stap in de klantreis Bemiddelen tussen aanbieders om samenwerking te faciliteren Monitoring, het volgen van de cliënten in hun keuzeproces vanaf het moment van het eerste contact met het team 4

5 Netwerk cliëntondersteuners Enze Schwarz MEE Jeane[e Roest MEE Marleen Schilders Zorgbelang Margré Romein Zorgbelang Linda Konkelaar ZK?? ZK AcAes Q1. Bezoek nieuwe aanbieders Netwerk bekend maken Bij cliënten, Bij aanbieders, Bij wijkteams, Bij verwijzers, CIZ Folder aanpassen ZK 5

6 Werkgroep vraagverheldering Knelpunt in proces geconstateerd; wachtlijsten! Cliënten in het experiment: Circa 150 mensen met een nieuwe Wlz zorgvraag Cliënten die vorig jaar hun indicaae hebben gekregen, maar nog zoekende zijn naar geschikte zorgaanbieder Cliënten die op de wachtlijst staan van de verschillende aanbieders Uitbreiden van locaaes is geen onderdeel, mogelijk wel een belemmerende factor 6

7 Cliënten en cliëntenraden betrekken Input Monitoring en klantpanel Input Praktijk (alle stakeholders) Experiment omgeving (werkgroepen) Output Wat vinden cliënten hiervan? Output 7

8 Vraagverheldering proces Aan de hand van casusaek 8

9 Werkgroep vraagverheldering De werkgroep heef de taak om verbetervoorstellen te doen op de genoemde knelpunten in het vraagverhelderingsproces. De verbetervoorstellen hebben tot doel: Het vergroten van kennis van het gevarieerde aanbod in Ro[erdam. Het in kaart brengen van de informa1ebehoe3e bij de poten1ële WLZ-cliënt en haar familie inclusief de betrokken professionals. Het in kaart brengen van de informa1ebehoe3e bij de huidige WLZ-cliënt, welke een nieuwe of aanvullende zorgvraag hee3 (crisis, verhuizen enz.), haar familie en de betrokken professionals. Doet aanbevelingen aan het netwerk cliënt ondersteuners. 9

10 1) Wat bevorderd de zelfregie van de cliënt? 2) Wat voegt de professional toe? Waar voegt de professional dit toe? Welke kennis is hiervoor nodig? Hoe komt de professional aan de kennis? 10

11 Proces Zorgvraag? Vraag wordt urgent? Oriënteren/ zoeken naar zorg IndicaAeaanvraag Er is iets, het kan zo niet langer Op zoek naar info: Websites Huisarts Lotgenoten Scholen Verwijzers Wie/met wie: Zelf zoeken Samen zoeken met lotgenoten Samen zoeken met professionals Zelf indicaae aanvragen Met lotgenoten indicaae aanvragen Met professionals indicaae aanvragen CIZ kent indicaae toe Dossier zorgkantoor Dossier zorgaanbieder Zorg in de organisaae Voorkeursaanbieder ingevuld zo ja.. Voorkeursaanbieder ingevuld zo nee.. Aanbod cliëntondersteuners begeleiden naar organisaae, vraagverheldering Aanbieder neemt contact op, vraagverheldering? 11

12 Nieuwe procesafspraken Zorgvraag? Vraag wordt urgent? Oriënteren/ zoeken naar zorg IndicaAeaanvraag Er is iets, het kan zo niet langer Op zoek naar info: Websites Huisarts Lotgenoten Scholen Verwijzers Wie/met wie: Zelf zoeken Samen zoeken met lotgenoten Samen zoeken met professionals Zelf indicaae aanvragen Met lotgenoten indicaae aanvragen Met professionals indicaae aanvragen CIZ kent indicaae toe Dossier zorgkantoor Dossier zorgaanbieder Zorg in de organisaae Voorkeursaanbieder ingevuld zo ja.. Voorkeursaanbieder ingevuld zo nee.. OnaFankelijke cliëntondersteuning beschikbaar stellen Aanbod cliëntondersteuners begeleiden naar organisaae, vraagverheldering Aanbieder neemt contact op, vraagverheldering? 12

13 Voorbeeld Zorgvraag? Vraag wordt urgent? Oriënteren/ zoeken naar zorg IndicaAeaanvraag Er is iets, het kan zo niet langer Op zoek naar info: Websites Huisarts Lotgenoten Scholen Verwijzers Wie/met wie: Zelf zoeken Samen zoeken met lotgenoten Samen zoeken met onafankelijke clientondersteuner Zelf indicaae aanvragen Met lotgenoten indicaae aanvragen Met professionals indicaae aanvragen CIZ kent indicaae toe Dossier zorgkantoor Dossier zorgaanbieder Zorg in de organisaae Voorkeursaanbieder ingevuld zo ja.. Voorkeursaanbieder ingevuld zo nee.. Aanbod cliëntondersteuners begeleiden naar organisaae, vraagverheldering Aanbieder neemt contact op, vraagverheldering? 13

14 14

15 Website 15