Agenda Welkom 9.30 Terugkoppeling vorige keer

Transcriptie

1 Agenda 9.30 Welkom 9.30 Terugkoppeling vorige keer Project Transparant voor de klant (zilveren kruis) gemeente, CIZ en verder methodiek Wat levert dit op? Afspraken nieuwe de in

2 Cliënt ondersteuning

3 Werkgroep vraagverheldering De werkgroep heel de taak om verbetervoorstellen te doen op de genoemde knelpunten in het vraagverhelderingsproces. De verbetervoorstellen hebben tot doel: Het vergroten van kennis van het gevarieerde aanbod in RoQerdam. Het in kaart brengen van de informa1ebehoe3e bij de poten1ële WLZ-cliënt en haar familie inclusief de betrokken professionals. Het in kaart brengen van de informa1ebehoe3e bij de huidige WLZ-cliënt, welke een nieuwe of aanvullende zorgvraag hee3 (crisis, verhuizen enz.), haar familie en de betrokken professionals. Doet aanbevelingen aan het netwerk cliënt ondersteuners. 3

4 Proces Zorgvraag? Vraag wordt urgent? Oriënteren/ zoeken naar zorg Er is iets, het kan zo niet langer Op zoek naar info: Websites Huisarts Lotgenoten Scholen Verwijzers Wie/met wie: Zelf zoeken Samen zoeken met lotgenoten Samen zoeken met professionals Zelf aanvragen Met lotgenoten aanvragen Met professionals aanvragen CIZ kent toe Dossier zorgkantoor Dossier zorgaanbieder Zorg in de Voorkeursaanbieder ingevuld zo ja.. Voorkeursaanbieder ingevuld zo nee.. Aanbod cliëntondersteuners begeleiden naar vraagverheldering? Aanbieder neemt contact op, vraagverheldering? 4

5 1) Wat bevorderd de zelfregie van de cliënt? 2) Wat voegt de professional toe? Waar voegt de professional dit toe? Welke kennis is hiervoor nodig? Hoe komt de professional aan de kennis? 5

6 Sjon (regulier VG) Vroeghulp consulenten Sociale kaart/ zorgkaart actueel is bekend Wens in kaart brengen van Sjon + ouders (gesprek) Zorgvraag? Wat is belang van Sjon? Wat is het belang van ouders (gesprek met Sjon + ouders + netwerk betrekken) Vraag wordt urgent? Informa@e opvragen bij huidige + vorige zorgaanbieders Oriënteren/ zoeken naar zorg Indica@eaanvraag Kennis van procedures/ regels/ wetgeving Moet hij al uit huis of is er iets thuis te regelen? Iemand die mij ondersteunt om de weg te vinden in zorgland Wat kan het netwerk doen? Wat heb ik nodig en waarom? Wat is er aan de hand? Ben ik met betrouwbare personen in gesprek? Bij wie kan ik allemaal terecht? Wat is het verschil qua zorg voor ZZP6/ ZZP7? De te nemen stappen in gesprek met hen & overleg ipv voor hen bepalen

7 Loes (LVB) Info over verleden: wat is de reden waarom het fout ging op woonplekken Zorgvraag wat wil de cliënt wat zijn de wensen Wat heef mevrouw nu nodig aan ondersteuning waar wordt mevrouw zelf gelukkig van qua woonplek Info over zorginstelling huidige instelling, cliënt + netwerk Zorgvraag? AanzeQen tot zorgleefplan Vraag wordt urgent? Wat is mogelijk wat past, vorm aanbod Oriënteren/ zoeken naar zorg Wat is de indica@e klopt dit met de huidige behoele? Grotere impact clientonderst euner Indica@eaanvraag Meedenken op welke manier er ondersteuning geboden kan worden aan de zorgvrager Wat zijn de mogelijkheden Wie helpt me prak@sch: formulieren invullen/proces etc. mbt werk, dagbesteding, afstand/reizen, soc. contacten Prak@sche vragen van de client Cliënt Heb ik een keus? Wat zijn de keuzes? Wie helpt me keuzes maken? Waar moet ik nog meer aan denken? Verdiepings-vragen welke zorgvragen er zijn De persoon die me helpt, moet weten wanneer ik er over na moet denken. Ook beslis/verwerkings@jd voor mezelf nodig Welke dagbesteding of werk is er en hoe dit te regelen? Via één vaste contactpersoon die het voor me uitzoekt + mee gaat kijken/ ervaren Welke organisa@es kunnen zorgvragen beantwoorden Waarom indica@e aanvragen in het midden van het proces? WLZ levenslang?

8 MarBjn (EMB) Uitleg Wat is er voor nodig? Aanbod in kaart markt Wie heel er een zorgvraag? WMO/WLZ Folders Waar vind je mbt aanbod in wat is de reis in zorgland Hoe komen cliëntondersteu ners en ouders op 1 lijn Kennis van zorgproces aanbieder Waar moet ik zijn? Clientondersteu ner afgestemd op regie netwerk Zorgvraag? Informa@e overs@jgend op organisa@e Eigen regie in samenspraak met cliëntondersteu ner Website App: - Indica@e invullen - Waar plaatje - Zorgvraag -> zorgaanbieders naar voren met contactgegevens BehoeLe wensen verwach@ngen zorgvrager Info zorgorganisa@es Netwerkbijeenkomst Internet Zorgkantoor CIZ cliënten Collega's/ander disciplines Kennis over dossier van zorgvrager om goed te matchen Problema@ek rondom cliënt en netwerk inzichtelijk krijgen Ondersteuningswens cliënt en netwerk inzichtelijk krijgen (behoele) Vraag wordt urgent? Overzichtelijke info, vroeg in het proces Mogelijkheden ontlasten gezinsleden Informa@e door intake gesprek / formulieren Visie zorgaanbieder Aanbod aanbieders Inzicht volledig aanbod qua mogelijkheden Aanbod helder hebben mbt ondersteunings vraag hierin bruggenbouwe n voor oriënta@e Wat niet mogelijk is/of geen aanbod is, inventariseren en kijken voor realisa@e met bv netwerk, zorgaanbieders Keuzemogelijkheden Inhoudelijke informa@e per aanbod Oriënteren/ zoeken naar zorg Rol van de cliëntondersteu ner Is er al een indica@e? Is deze passend? Welke mogelijkheden zijn er om gezin te ontlasten, Informa@e zorg ambulant aanbod in de regio (bejegening, iden@teit, wachtlijsten, Welk aanbod faciliteiten) past bij de vraag? Objec@eve mogelijkheden (financiering & keuze aanbod) & subjec@eve selec@e Indica@eaanvraag Sfeer proeven poten@ele zorgaanbieder

9 vraagverhelderingmethodiek is hetzelfde als een ondersteuningsmethodiek

10 Vraagverheldering Persoonlijk toekomst plan hqp:// gehandicaptenzorg/strategieen-bij-werken-aan-inclusiepersoonlijke-toekomst-planning-ptp.html Eigen kracht Een hulpmiddel is het werkboek: Het is mijn leven. (te verkrijgen bij?) Methodiek (stappenplan) onalankelijke cliëntondersteuning

11 Vraagverheldering in het proces Opdracht: Welke methoden gebruik jij/je Welke methoden van vraagverheldering zou jij hanteren? Is er verschil van vraagverheldering bij de drie Zo ja Waarom Zo nee Waarom niet.. 11

12 1. Vraagverheldering 2. Aanbod in beeld? Hoe?