Gezamenlijk project Inkopen op kwaliteit. Charlotte de Schepper

Transcriptie

1 Gezamenlijk project Inkopen op kwaliteit Charlotte de Schepper

2 Inhoud 1. Aanleiding 2. Project Inkopen op kwaliteit 3. Resultaten in vogelvlucht 2

3 Herijking: gelijke werkwijze zorgkantoor bij inkopen van kwaliteit De verzekerde heeft geen keuze voor een zorgkantoor Intrinsieke motivatie tot verbeteren zorg en samenwerking. Wat de kwaliteit is staat in de kwaliteitskaders. Samenwerken met ketenpartners Participatie in de arbeidsmarkt problematiek Voorkomen van extra regeldruk Doorontwikkeling beleid en werkwijze als het gaat om beoordelen van kwaliteit en klantinformatie 3

4 Tien opgaven voor de zorgkantoren! 1. Klant Klant informeren over de resultaten van zorgaanbieders m.b.t. kwaliteitskader 2. Dialoog In dialoog met zorgaanbieders over het kwaliteitskader, eveneens spiegelen 3. Resultaten Afspraken maken met zorgaanbieders over te bereiken resultaten 4. Stimuleren Inzetten van passende instrumenten om kwaliteit bij aanbieders te stimuleren 5. Dashboard ontwikkelen Inzicht in de zorg die zorgaanbieders leveren 6. Samenwerken Slimmer samenwerken, uniforme instrumenten hanteren, jaarkalender maken 7. Lerend netwerk Organiseren van een lerend netwerk van zorgkantoren t.a.v. kwaliteitskader 8. Zichtbaar Zichtbaar zijn voor cliënten tijdens de zorglevering (stimuleren alle leveringsvormen) 9. IGJ i.o. Samenwerking en gegevensuitwisseling met de IGZ 10. Kennissessies Organiseren kennissessies voor zorgaanbieders om lerend netwerk te stimuleren 4

5 Projectstructuur Bestuur en Bestuurscommissie Commissie Wlz Stuurgroep Werkgroep 1 Werkgroep 2 Werkgroep 3 Werkgroep 4 Werkgroep 5 Gegevensuitwisseling en samenwerking publieke driehoek Ontwikkeling dashboard Uniforme set afspraken en passende instrumenten Informatie ontsluiten voor de klant en zichtbaar zijn voor de klanten Competenties zorgkantoren: dialoogvoering, samenwerken, lerend netwerk Visie ZK 2021 Projectleiders van de zorgkantoren Implementatie 5

6 WG 1/2 Gegevensuitwisseling en indicatoren??? Databank ZiNL IGJ Zorgkantoor A NZa Zorgkantoor B Zorgkantoor C 6

7 Werkgroep 3: uniforme tool dialoog en afspraken Aanbieders dienen plan extra personeelsinzet in bij zorgkantoor als onderdeel van kwaliteitsplan. Sturen via dialoog Afsrpaken In gesprek met aanbieder over verbeterpunten kwaliteitskader Afspraken over de realisatie van het kwaliteitskader Escalatieladder Maatregelen Toepassen maatregelen bij niet nakomen gemaakte afspraken 7

8 Werkgroep 4: zichtbaar zorgkantoor en informatie ontsluiten voor de klant Klantreis Wlz uitvoerder Zorgkantoor Klant informatie Klant ondersteuning Klantbemiddeling Klant informatie Klant ondersteuning Klantbemiddeling Ik heb nog geen indicatie Via website en brochures informeren over wlz en zorgaanbod Verwijzen naar het zkt en verwijzen naar OCO Telefonische bereikbaarheid, spreekuren Zkt bieder zelf klantondersteuning en verwijst naar OCO Ik heb een indicatie en ben op zoek naar zorg Proactief klant benaderen of klantadvies nodig is. Wachtlijst bemiddeling en passende zorg zoeken. Ik heb zorg Telefonisch bereikbaar en doorverwijzen zkt Klacht in behandeling nemen Proactief benaderen of klant tevreden is Ik heb een afwijzing voor de Wlz zorg ontvangen Samen met klant zoeken naar alternatieven Zorgplicht en mandaat/volmacht: Wlz-uitvoerders stellen minimale normen: leren van elkaar en spreken elkaar aan bij onvoldoende handelen 8

9 Werkgroep 5 Verandering Zorgkantoor Analyse kwaliteitsplannen Dashboard Rode draad analyse per regio en landelijk Profiel zorgkantoor 2021 Profiel zorgkantoor Ontwikkelopgave per zorgkantoor Lerende netwerken Zorgaanbieders Zorgkantoren 9

10 Projectleiders Elke zorgkantoor heeft 1 projectleider / ambassadeur Verantwoordelijk voor Goede & tijdige implementatie Verbinden project & zorgkantoor Werkwijze Bijeenkomsten Planning, werkwijze, tools delen Leren van en met elkaar 10

11 Oma moet merken dat de kwaliteit beter wordt. De zorgkantoren weten wat de kwaliteit is, ondersteunen het proces om deze te verbeteren en gebruiken de kwaliteitsinformatie in hun zorginkoop 11