Bijeenkomst cliëntenraden Verpleging & Verzorging. 11 april, 13 april, 18 april, 21 april 2017

Transcriptie

1 Bijeenkomst cliëntenraden Verpleging & Verzorging 11 april, 13 april, 18 april, 21 april 2017

2 Programma Welkom Korte terugblik naar bijeenkomsten in november/december 2016 en vooruitblik naar zorginkoop 2018 Workshopronde 1 Pauze Workshopronde 2 Workshopronde 3 Plenaire afsluiting 2

3 Onze inkooptaak Zorgkantoor: langdurige zorg (Wlz) Zorgverzekeraar: wijkverpleging (Zvw) Gemeenten: ondersteuning (Wmo) 3

4 Onze doelgroep Gehandicaptenzorg Geestelijke gezondheidszorg Ouderenzorg 65+-ers: 2,5 miljoen Kwetsbaar door lichamelijke problemen of verlies van sociale relaties Het aantal kwetsbare ouderen neemt toe 4

5 Een terugblik op de bijeenkomst in november/december 2016 Heel kwetsbare ouderen Welzijn Consistent beleid De rol van cliëntenraden bij de zorginkoop - Beleidsgesprekken - Ontwikkelafspraken - Zorginkoopgesprek Cliëntondersteuning Oude verzorgingshuizen Leven zoals je wil 5

6 Omgevingsanalyse Zilveren Kruis Zorgkantoor

7 De stem van de klant verbindt ons; alleen samen kunnen we het verschil maken 7

8 En wat denken we dat klanten willen? In één van de workshops gaan we hierover met u in gesprek 8

9 Vragen die u ons gesteld heeft Thema Eigen regie : een belangrijk onderwerp in beleidsnotities, maar hoe krijgt de uitwerking gestalte/aandacht? Welke invloed heeft de CR op de inkoop van zorg? De vrije keuze van klanten komt in het gedrang door onvoldoende budget. Lost het geld volgt klant principe dit op en kan de zorg in de thuissituatie mogelijk blijven? Op welke wijze worden de gelden verdeeld? (RvB, gebouwen, zorg)? Waarom krijgen zorgaanbieders geen 100%-tarief? Welke personeelsinzet is nodig in een woonzorgcentrum? 9

10 Strategie V&V

11 V&V in de media onder een vergrootglas 11

12 Wat mag de Wlz V&V-klant van ons Leven zoals hij wil, op de plaats van zijn voorkeur verwachten in 2020? Keuzevrijheid op basis van goede informatie en met klantondersteuning Soepele overgangen van Zvw/Wmo naar Wlz of naar een verblijfssetting Goede en betaalbare zorg Persoonsvolgende financiering 12

13 Zorginkoop & Cliëntondersteuning: wat mag de klant van ons verwachten?

14 Eén centraal inkoop doel: Zilveren Kruis zorgt voor oplossingen waardoor meer klanten zoveel mogelijk hun leven kunnen leiden zoals ze dat het liefste willen Twee subdoelen 1. Binnen de beschikbare middelen oplossingen mogelijk maken die passen bij de wensen, behoeften en mogelijkheden van klanten 2. Klanten en naasten ondersteunen in hun zoektocht naar passende zorg, vanaf het eerste begin 14

15 Wat zijn de voorlopige uitgangspunten voor 2018? De klantwens staat centraal We willen meer persoonsgerichte en persoonsvolgende zorg We volgen de sectoreigen kwaliteitskaders In dialoog met zorgaanbieders komen we tot verbetering voor de klant We willen meer samenwerken basis van vertrouwen Het moet eenvoudiger We zijn duidelijk wat landelijk of regionaal beleid is 15

16 Cliëntondersteuning helpt klanten bij het verduidelijken van de vraag en het vinden van de best passende zorg en ondersteuning Ondersteuning van klanten door advies op maat De eigen regie van klanten versterken Passende zorg op een passende plek die aansluit bij de wensen van de klant.. Doelen van cliëntondersteuning Klanten kunnen voor ondersteuning terecht bij het zorgkantoor of onafhankelijke cliëntondersteuners. Contact met cliëntondersteuning van Zilveren Kruis Zorgkantoor: Taken van de cliëntondersteuner Geven van informatie en advies Begeleiding bij keuze voor een zorgaanbieder Ondersteuning bij de invulling van de zorg Meedenken bij het zorg of ondersteuningsplan Bemiddeling tussen klant en zorgaanbieder Ondersteuning bij klachten, geschillen, bezwaar en beroep Ondersteuning bij herindicatie 16

17 Vragen?

18 Workshop Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg Jolanda van der Heide

19 Wat komt aan bod? Het kwaliteitskader op hoofdlijnen Samen verkennen hoe we elkaar kunnen ondersteunen 19

20 In het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg zijn een aantal uitgangspunten benoemd de cliënt als mens altijd het vertrekpunt focus ligt op samen leren nadruk op leren als basis voor kwaliteitsverbetering het verminderen van bureaucratie veilig voor cliënten extra aandacht voor personeelssamenstelling verpleeghuiszorg moet liefdevol en persoonsgericht zijn voor toezicht en verantwoording nadruk op leren als basis voor kwaliteitsverbetering (minder via gedetailleerde uitkomsten) vertrouwen versterken in de mensen die in de verpleeghuiszorg werken en hun relatie met de cliënt 20

21 In het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg zijn een aantal uitgangspunten benoemd Aansluiten bij de uitgangspunten over kwaliteit in de Wet Langdurige Zorg (Wlz) de geboden zorg moet ondersteunend zijn aan de kwaliteit van leven van de cliënt de cliënt krijgt een persoonlijk arrangement dat is afgestemd op eigen behoeften en de zorgaanbieder is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg en ondersteuning, met als belangrijkste bouwstenen: betrokken en vakbekwame zorgverleners, een persoonlijk zorgleefplan en betrokkenheid van informele zorgverleners. Altijd streven naar meer en betere kwaliteit dan de basisnormen uit het kader 21

22 Door middel van het kwaliteitsplan en kwaliteitsverslag wordt het samen leren en verbeteren vorm gegeven. 22

23 .aan de hand van een aantal thema s en randvoorwaarden 4 kwaliteit en veiligheidsthema s 4 randvoorwaardelijke thema s 23

24 Hoe is de rol van de cliëntenraad in het kwaliteitskader beschreven? Kwaliteitsplan Verpleeghuisorganisaties beschikken over een actueel kwaliteitsplan dat is opgesteld in samenwerking met cliënten en naasten (CR) Kwaliteitsverslag: Clientraadpleging als informatiebron voor de evaluatie van zorg is een vast onderdeel van het kwaliteitsverslag. De basis van de cliëntraadpleging is een erkend kwantitatief dan wel kwalitatief instrument naar keuze. Het concept kwaliteitsverslag moet voor vaststelling besproken worden met vertegenwoordiging van cliënten/naasten (CR), (para) medici en verpleegkundigen en verzorgenden, en met tenminste 2 collega zorgorganisaties uit het lerend netwerk Dit kwaliteitsverslag dient als interne verantwoording (CR, OR, RvT) en bevat tevens de elementen voor externe verantwoording (inkoop, toezicht en keuze-informatie cliënten) 24

25 Samen verkennen hoe we elkaar kunnen ondersteunen - Bent u bekend met het Kwaliteitskader? - Heeft u al gesprekken gehad in de cliëntenraad en met de zorgaanbieder over de betekenis van het Kwaliteitskader? - Wat voor ideeën heeft u als cliëntenraad hoe u het Kwaliteitskader kunt toepassen? - Wat verwacht u van het Zorgkantoor ten aanzien van het toepassen van het Kwaliteitskader? 25

26 Kwaliteitsverslag en kwaliteitsplan Kwaliteitsverslag Kwaliteitskader visie op verpleegzorg: thema s en randvoorwaarden Wonen en welzijn: Zingeving Zinvolle dagbesteding Schoon en verzorgd lichaam plus verzorgde kleding Familieparticipatie & inzet vrijwilligers Wooncomfort Veiligheid: Medicatieveiligheid Decubituspreventie Gemotiveerd gebruik van vrijheidsbeperkende maatregelen Preventie acute ziekenhuisopname Persoonsgerichte zorg: Compassie Uniek zijn Autonomie Zorgdoelen Leren en verbeteren: Jaarlijks geactualiseerd kwaliteitsplan Jaarlijks kwaliteitsverslag Deel uitmaken van lerend netwerk Continu werken in de praktijk aan verbeteren door zorgverleners Kwaliteitsmanagementsysteem 26

27 Kwaliteitskader visie op verpleegzorg: thema s en randvoorwaarden Gebruik van informatie: Verzamelen en delen van informatie primair voor samen leren en verbeteren van kwaliteit Benutten en optimaliseren van bestaande administratiesystemen Openbaarheid en transparantie Leiderschap, governance en management: 1. Visie op zorg 2. Sturen op kernwaarden 3. Leiderschap en goed bestuur 4. Rol en positie interne organen en toezichthouder(s) 5. Inzicht hebben en geven 6. Verankeren van medische, verpleegkundige en psychosociale expertise Gebruik van hulpbronnen: O.a. Vakmanschap, deskundigheidsbevordering, zeggenschap, een interne structuur van informatie, reflectie en feedback Personeelssamenstelling: 1. Aandacht, aanwezigheid en toezicht 2. Specifieke kennis, vaardigheden 3. Reflectie, leren en ontwikkelen 27

28 Hoe kunnen we zorg inkopen die past bij uw zorgvraag?

29 Verhouding zorgsoorten januari vs. december 2015 Betreft de verhouding van het aantal klanten tussen de verschillende zorgsoorten in januari en december De betreffende regio is afgezet tegen alle Zilveren Kruis regio s. (bron: aw319) 29

30 30

31 31

32 Vraag Kent de ouderenzorg (Wlz) in uw regio knelpunten? Is er voldoende aanbod beschikbaar? Is het aanbod voldoende gevarieerd? Wat vindt u nu goede voorbeelden? Wat mist u? 32

33 Vraag We willen en moeten soms langer thuis wonen. Dat valt niet altijd mee. Wat moeten we hier meer voor in het zorgsysteem aanpassen? Er komen steeds meer wooninitiatieven waarin ouderen zelfstandig, samen met anderen, zorg gaan inkopen. Wat vindt u hiervan? 33

34 Vraag Traditioneel verliest u uw huisarts als u opgenomen wordt in een verpleeghuis. Een toenemend aantal klanten wil echter hun eigen huisarts houden. Veel huisartsen geven aan dat zij te weinig tijd/deskundigheid hebben om als eindverantwoordelijk behandelaar voor mensen in een zorghuis te kunnen optreden. Wat vindt u? 34

35 Wat wilt u Zilveren Kruis meegeven voor het inkoopbeleid van 2018? zorginkoopcare@zilverenkruis.nl

36 Wij blijven graag met u in gesprek!