Informatiebijeenkomst Cliëntenraden Menzis Zorgkantoor 16, 17 en 18 april Regio s Twente, Groningen en Arnhem

Transcriptie

1 Informatiebijeenkomst Cliëntenraden Menzis Zorgkantoor 16, 17 en 18 april 2018 Regio s Twente, Groningen en Arnhem

2 Agenda Voorstelronde Presentatie NCZ Presentatie Menzis Inkoop 2019 Thema s

3 Presentatie NCZ

4 NETWERK CLIËNTENRADEN ZORG (NCZ) Kennis- en Leernetwerk voor Cliënten Medezeggenschap

5 Cliënten en Cliëntenraden Van inspraak naar invloed!? Door ontwikkelingen in het Patiëntenrecht waaronder de nieuwe Wmcz? 5

6 Cliënten en Cliëntenraden Deze workshop gaat niet over.. 6

7 Langdurige zorg Verschilt wezenlijk met andere vormen van zorg. Omdat het thuis niet meer gaat. Herstel niet mogelijk. Welzijn/zinvolle dag is meer dan bij andere zorg zeer belangrijk. Langdurige, vaak toenemende zorg tot het einde van het leven. (Mantelzorg) (informeel) systeem is naast professioneel systeem erg belangrijk. 7

8 Perspectieven Perspectief van de cliënt/patiënt. Perspectief van de zorgverlener. Perspectief van de organisatie. Perspectief van de zorgverzekeraar. Zijn de perspectieven in evenwicht?? (of weegt één perspectief het zwaarst..?) Cliëntenperspectief versus Centenperspectief? 8

9 Kwaliteit vanuit cliënten perspectief Het vermogen om aan de verwachtingen en behoeften van de cliënten te voldoen. Primaire taak cliëntenraad! 9

10 Kwaliteit van leven Staat vaak op gespannen voet met kwaliteit vanuit andere perspectieven. Hoe brengen we de perspectieven bij elkaar? En.. Wat betekent dit nu voor de zorginkoop!! 10

11 WINST naar WAARDE Kijk niet alleen naar meetbare, maar vooral ook naar merkbare kwaliteit (BASS-formule: Bejegening, Aandacht, Service en Sfeer). Niet alles van waarde is meetbaar en niet alles wat meetbaar is, is van waarde (Albert Einstein). 11

12 Rol van de cliëntenraad Is belangrijk en de cliëntenraad wordt bij steeds meer ijkpunten betrokken: Audit Kwaliteitskader/kwaliteitsplan Zorginkoop MAAK HET U ZELF NIET TE MOEILIJK! 12

13 Wat kan de cliëntenraad doen? Bijdragen aan het verbeteren van kwaliteit vanuit cliënten perspectief 13

14 Wat kan de cliëntenraad doen? Initiatief nemen (altijd in samenspraak) of bijdragen aan tevredenheidsonderzoek (enquête, spiegelgesprekken e.d.). Initiatief nemen of bijdragen aan kwaliteitsmeting (CQ, Barometer e.d.). Bijdragen aan zelfanalyse zorgaanbieder. Bijdragen aan verbeterplannen zorgaanbieder. Houd vinger aan de pols! 14

15 Trialoog Gelijkwaardige gesprekspartners 15

16 Trialoog Gelijkwaardigheid hangt niet af van professionaliteit! 16

17 Clientenraad en Zorginkoop Geef bij de zorgaanbieder en zorginkoper aan dat u wilt deelnemen aan het inkoopgesprek. Niet alleen kwaliteit van zorg, maar zeker kwaliteit van leven bespreekbaar maken voor langdurige zorg. Neem de uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken mee en focus op speerpunten die cliënten écht belangrijk vinden. 17

18 Aanbevelingen voor Cliëntenraden -1 Trek samen op met de zorgaanbieder, wees hierin scherp en maak eigen afwegingen, maar hou een gezamenlijk doel voor ogen. Zorg dat naar kwaliteit wordt gekeken vanuit het perspectief van de cliënt. Hier zal kwaliteit van leven, met veel aandacht voor welzijn, een belangrijke rol in spelen. Bevorder dat de cliënten/bewoners met de zorgaanbieder meedenken en meedoen als partner in de zorg (Cliënt- en mantelzorgparticipatie.) Bevorder dat de beslissingen niet over, maar samen met de cliënt genomen worden (shared decission making) en dat de cliënt regie kan houden over zijn eigen zorgproces. 18

19 Aanbevelingen voor Cliëntenraden -2 Zie er op toe dat zorgorganisatie én verzekeraars beslissingen tegen de meetlat van kwaliteit van leven houden. Bespreek initiatieven tot zorgvernieuwing en sta er voor open om hier verantwoord mee te experimenteren. Bevorder dat resultaten over tevredenheid van cliënten periodiek gemeten worden en dat vanuit de resultaten gewerkt wordt aan een continue proces van verbetering. 19

20 Aanbevelingen voor zorgkantoren Communiceer met cliëntenraden op een begrijpelijke manier en betrek ze in een vroegtijdig stadium (geen éénrichtings-verkeer). Neem in de inkoop kwaliteit serieus en beloon organisaties én de cliëntenraad die bij meerjarige doelstellingen werk maken van (merkbare) kwaliteit. Kijk bij de inkoop ook hoe de organisatie met vrijwilligers werkt ter bevordering van een zinvolle dagbesteding van cliënten en beloon dit. Zorg voor administratieve lastenverlichting voor zorgorganisaties. Minder administratie is meer handen aan het bed! (minder vinken!). Werk vanuit vertrouwen met de zorgorganisatie. 20

21 21

22 Contact: Marika Biacsics: Netwerk Cliëntenraden Zorg Netwerk Cliëntenraden Zorg 22

23 Presentatie Menzis Inkoop 2019

24 Contouren inkoopmodel 2019 e.v. Menzis Zorgkantoor

25 25

26 Menzis Voor onze klanten Waardegerichte zorginkoop - Klantwens is leidend - Welbevinden als indicator - Geld is faciliterend - E-health initiatieven - Knelpunten oplossen - Klant wordt wegwijs gemaakt - Zorgkaart Nederland leidend - Cliëntenraad betrokken - Aandacht voor mantelzorgers Samen met Zorgaanbieders - Kwaliteit wordt beloond - Voortzetten van dialoog - Ruimte voor beweging - Geld is faciliterend - Samenwerking met gemeente

27 Contouren Inkoop WLZ 2019 KLANT KLANT PVB MAATWERK WAARDE ONDERSTEUNING DOORZETTEN IN DE REGIO ER IS ÉÉN TYPE AANBIEDER: EEN GOEDE BASISCONTRACT + EVT. BONUS MEERJARIGE CONTRACTEN CTO/MTO BELANGRIJKE ONDERDELEN

28 Inkoopmodel 2019 en verder Basis Voldoen aan eisen bestuursverklaring Basis gedekt door kwaliteitskaders Continuering inkoop Differentiatielijst wordt honoreringslijst, geen indeling meer in ABC-aanbieders, wel thematisch georiënteerde overleggen met subgroep van aanbieders Beloning Zorgaanbieders die bovenop de basis, door Menzis Zorgkantoor gewenste, extra s bieden worden daarvoor gehonoreerd Extra s: toevoegen aan klantwaarden/klantgerichtheid

29 Tarief 2019

30 De cliëntenraad De cliëntenraad heeft een belangrijke rol in de uitvoering van de kwaliteitskaders In de analyse van de kwaliteitsrapportage en het destilleren van verbetermogelijkheden Of de zorg goed geregeld is.

31 Denkt u met ons mee? Thema s: Levenspad van de klant Kwaliteitskaders