Van analg via dialg naar digitaal Prtein Thuis: Paraat vr de tekmst
1 Inleiding Prtein Thuis stelt zich als del ged vrbereid de uitdagingen van de tekmst aan te gaan. De uitdagingen p het gebied van de uderenzrg zijn.a. een greiend aantal uderen en daarmee een grei in de vraag, de financiële beperkingen en het afnemend arbeidsptentieel in de gezndheidszrg. Een van de plssingen m zich hierp vr te bereiden, is het rganiseren van nieuwe, f het verbinden van bestaande netwerken (cmmunities) die het mgelijk maken dat uderen langer zelfstandig kunnen blijven wnen, hun zelfredzaamheid wrdt vergrt en de sciale chesie wrdt bevrderd. Binnen deze nieuwe netwerken wrden cmmunicatie, ntmeting en de vraag naar en het aanbd van diensten in belangrijke mate ndersteund dr technische plssingen. In het prjectplan zrg p afstand, van pinier naar grei is beschreven he, en vr en met wie Prtein Thuis deze nieuwe netwerken wil realiseren. Vr dit verandertraject wrdt het 8-stappenplan van Ktter gehanteerd. Hierin wrdt aangegeven welke stappen de rganisatie gaat drlpen m een bevredigend eindresultaat te bereiken. Een van de kritische succesfactren bij het drlpen van die stappen is de cmmunicatie. Het management zal vertuigd meten wrden van de ndzaak, het persneel met geënthusiasmeerd en gemtiveerd wrden, cliënten meten vertuigd wrden van de vrdelen. In dit cmmunicatieplan wrdt aangegeven he de cmmunicatie tijdens het verandertraject wrdt ingericht. In een krte analyse wrdt ingegaan p de delgrepen en hun beheften. Vervlgens vlgt het theretisch kader en de gekzen cmmunicatiestrategie. In het prjectplan is gekzen vr 2 cncepten: thuisservice en het sciaal medisch netwerk. Deze cncepten wrden in drie verschillende pilts ntwikkeld en geïmplementeerd. De 2 cncepten zijn gebaseerd de beheften van de uderen gedurende hun levenslp: van service- en gemaksdiensten naar (uitgebreide) zrg (afbeelding). Daar waar sprake is van de vraag naar zrg wrdt gebruik gemaakt van de binnen Prtein Thuis ntwikkelde diensten p het terrein van Zrg p Afstand. Deze diensten wrden mmenteel via het prject Zrg p Afstand, Tenzij binnen Prtein Thuiszrg ingebed, gebrgd en pgeschaald in het primaire zrgprces. D7;"7$&7 ="%: 67898:;78<!"#$"%& 9767AB9""C '()**+,-.)/0**1 *23*4,.+(5, E(.4/).4 (42>1?*)(. ).@34(.,
Het belang van dit prject is vr elke stakehlder verschillend: Vr de cliënt: Integraal aanbd wnen, welzijn en zrg Onafhankelijkheid en zelfsturend vermgen wrdt bevrderd, verbeterde autnmie, regie in eigen hand In verbinding blijven met de mgeving, minder eenzaamheidsgevelens Veiligheid en gezndheid kunnen wrden gegarandeerd Vr de medewerker: Autnm handelen/blijvende uitdaging. Werkplezier en binding Verminderde bureaucratie Prfessinaliteit wrdt vergrt Vr de rganisatie (Prtein Thuis): Verhgen delmatigheid (en verlagen ksten) Tekmstbestendigheid Integrale Zrg Om de rganisatie klaar te maken vr deze nieuwe manier van aanbieden van welzijn- en zrgdiensten is een verandertraject pgestart waarin de 8 fases van Ktter gevlgd wrden: 1. medewerkers vertuigen van de ndzaak van de veranderingen; 2. het vrmen van een hecht samenwerkend leidersteam; 3. duidelijke visie en strategie ntwikkelen; 4. visie en strategie cmmuniceren; 5. draagvlak creëren; 6. zrgen vr deelsuccessen; 7. verbeteringen cnslideren; 8. de nieuwe benaderingen in de cultuur van de rganisatie verankeren. Dit cmmunicatieplan richt zich p de cmmunicatie rndm de fases 1,4 en 5 en eventueel 8. Waarbij 1 en 4 p de interne delgrepen gericht zijn. Fase 5 richt zich daarnaast k p de cliënten en andere externe delgrepen zals zrgkantren, gemeentes en andere samenwerkingspartners w. bijvrbeeld huisartsen. Afhankelijk van de drgeverde verbeteringen zal in fase 7 een vervlgplan geschreven wrden. Cmmunicatie rndm fase 8 zal in de reguliere cmmunicatiestructuur dienen te wrden pgenmen, maar kan k als een verlengde van dit plan gezien wrden.
3.2 Strategiekeuze Cmmunicatie is een van de kritische succesfactren bij het realiseren van de rganisatiedelstellingen in het kader van dit prject. Het management met vertuigd wrden van de ndzaak, het persneel met daarnaast geënthusiasmeerd en gemtiveerd wrden, cliënten meten uiteindelijk vertuigd wrden van de vrdelen. In het prjectplan wrdt aangegeven dat met name het middenkader en medewerkers vertuigd meten wrden van de ndzaak van de veranderingen. Het is dus van belang dat draagvlak wrdt gecreëerd vr dit prces. In het zelfde plan wrdt k verwezen naar het feit dat in het verleden het middenkader en medewerkers nvldende betrkken werden bij de intrductie en het gebruik van (infrmatie)technische plssingen zals Zrg p Afstand. Een van de aanbevelingen uit een landelijke verkenning, is beide vanaf het begin bij de intrductie te betrekken. In het kader van dit prject richten wij ns met nze cmmunicatiestrategie dan k in eerste instantie p meningsvrming en het uitwisselen van argumenten c.q. het verwerken van nieuwe inzichten. Hiervr zijn in eerste lijn de 2 prjectgrepen verantwrdelijk. Hier zal vral de strategie van dialgisering gevlgd wrden. Bij het uitdragen van de uitkmsten kiezen wij vr het echte vertuigen: Frmering. De externe delgrepen, waarnder de cliënten en hun mantelzrgers, wrden in het kader van het prject veelvuldig gecnsulteerd, maar wrden pas breed geïnfrmeerd, wanneer prducten en diensten beschikbaar kmen. In de aanlp naar een intrductie zal hiervr een meningsvrmende strategie gevlgd wrden. Bij de intrductie zelf zullen we de delgrepen gaan vertuigen.
5 Cmmunicatiedelstellingen, bdschap en middelen Algemene cmmunicatiedelstelling Draagvlak vr dit prject en de resultaten van het prject creëren. Besluitvrming ver het prject gunstig laten verlpen. Kennisverdracht van de uitgangspunten, mgelijkheden en cnsequenties van het prject. Een pen en psitieve huding t..v. verandering Nieuwe mgelijkheden uittesten Bdschap Dit prject is pgestart m nze rganisatie tekmstbestendig te maken en wrdt uitgeverd dr de prjectrganisatie Paraat vr de Tekmst - Middelen algemeen Prjectidentiteit Slgan Prject intranet-pagina Pwerpint frmat met inhud Fysieke infrmatiebus/balie waar gebruik gemaakt kan wrden van technlgie Flder /pster met inf ver prject en het prces en ideeën-bx m eigen ideeën in te brengen Pster met verwijzing naar prject-internet A. Delgrep Bestuur - Strategie Infrmering: Het bestuur zal vral geïnfrmeerd meten wrden ver de vrtgang. Daarnaast is het van grt belang dat zij de weten waar en wanneer zij de rganisatie kunnen mtiveren vr dit prject. - Bdschap Dit prject is pgestart m nze rganisatie tekmstbestendig te maken en wrdt uitgeverd dr een prjectrganisatie Paraat vr de Tekmst Dit is het plan van aanpak en dit hebben we al bereikt. Dit is er ndig m nze resultaten te kunnen bereiken Deze acties wrden van u verwacht m het prject te laten slagen. - Middelen Kick ff Vrtgangsrapprtage (mndeling) Vrtgangsrapprtage (Schriftelijk) Presentatie tussentijdse resultaten Cyclus van bezeken aan teamverleggen
B. Delgrep Directie - Strategie Infrmering en Dialgisering: De directie heeft de dagelijkse leiding ver de diverse nderdelen van de rganisatie. Zij zullen meten uitdragen dat dit de richting is die de rganisatie heeft gekzen en wat de cnsequenties zijn van die keuze. Daarnaast bestaat de leiding van de prjectgrepen uit deze directeuren en deze zijn vanuit die rl k de persnlijke drager van de bdschap. - Bdschap Dit prject is pgestart m nze rganisatie tekmstbestendig te maken en wrdt uitgeverd dr een prjectrganisatie Paraat vr de Tekmst Dit zijn de nieuwe mgelijkheden, ervaar wat deze vr de cliënten betekenen Dit zijn de nieuwe mgelijkheden en ervaar wat deze vr juw rganisatie en de medewerkers betekenen Deze acties wrden van u verwacht m het prject te laten slagen - Middelen Kick ff Vrtgangsrapprtage (Mndeling) Vrtgangsrapprtage (Schriftelijk) Presentatie tussentijdse resultaten Special Prtein Thuis Magazine (Intern) Cyclus van bezeken aan teamverleggen (Digitale)nieuwsbrief P&O cyclus: Wat betekent dit vr juw persn en werk Eindpresentatie C. Delgrep Management - Strategie Dialgisering en frmering: Het management zal betrkken wrden en hebben inspraak bij de prjectgrepen. - Bdschap Dit prject is pgestart m nze rganisatie tekmstbestendig te maken en wrdt uitgeverd dr een prjectrganisatie Paraat vr de Tekmst Je kunt meewerken aan het ntwikkelen van nieuwe mgelijkheden. Dit zijn de nieuwe mgelijkheden en ervaar wat deze vr de cliënten kunnen betekenen Dit zijn de nieuwe mgelijkheden en ervaar wat deze vr ju en juw medewerkers betekenen Deze acties wrden van u verwacht m het prject te laten slagen. - Middelen Kick ff Presentatie tussentijdse resultaten Special Prtein Thuis Magazine (Intern) (Digitale)nieuwsbrief Themadag 'Paraat vr de tekmst' 'Weten he het zit'
Wrkshp tepassen en inpassen Teamverleg met prject- en/f bestuurslid als gast P&O cyclus: Wat betekent dit vr juw persn en werk Demdagen in mdelruimte/experience Eindpresentatie D. Delgrep Medewerkers Frmering: Het management stuurt dagelijks de medewerkers aan en heeft daarvr regelmatig werkverleg. De bdschap zal hier persnlijk en met de cmmunicatiemiddelen uitgedragen meten wrden. Terugkppeling naar de prjectgrepen is sms direct en via de leiding te verwezenlijken. - Bdschap Dit prject is pgestart m nze rganisatie tekmstbestendig te maken en wrdt uitgeverd dr een prjectrganisatie Paraat vr de Tekmst Werk mee aan het ntwikkelen van nieuwe mgelijkheden. Maak kennis met de nieuwe mgelijkheden en ervaar wat deze vr de cliënten kunnen betekenen Maak kennis met de nieuwe mgelijkheden en ervaar wat deze k vr ju kunnen betekenen - Middelen Kick ff Special Prtein Thuis Magazine (Intern) (Digitale)nieuwsbrief Vast agendapunt werkverleg 'Paraat vr de tekmst' Themadag 'Paraat vr de tekmst' 'Weten he het zit' Wrkshp tepassen en inpassen Teamverleg met prject- en/f bestuurslid als gast P&O cyclus: Wat betekent dit vr juw persn en werk Demdagen in mdelruimte/experience Eindpresentatie Nieuwjaarsbijeenkmst implementatie prducten
Prces & prductie tt nu te Rtterdam, december 2012