05-0- 5 Qualty Cube 0 Overzcht Bun:nx Tranng & Consultancy W www.bun:nx.org T 060798066 E btc@bun:nx.org.doel u Onderzoek van kwaltetservarngen met betrekkng tot de gegeven zorg en ondersteunng (ervarngen met de presta:es van de zorgaanbeder) u Wat zjn de kwaltetservarngen van clënten, famle en begeleders? u Welke verbeterpunten komen daarut naar voren? u Aanslutend op dt onderzoek: starten van verbeterac:es (samen met clënten, famle, begeleders en management)
05-0- 5. Utkomsten u Kwaltet- Verbeter- Kaarten op teamnveau met daar n: u Waarn s ons team sterk? u Wat kan n de ondersteunng van onze clënten beter? u Rapportage op organsa:enveau met daarn: u Wat zjn onze sterke kanten n de ogen van clënten, vertegenwoordgers en begeleders? u Wat kan beter? u Informa:e voor ondersteunngsplan op clëntnveau u Aan de slag met verbeteren! u Kwaltet als co- crea:e. Utgangspunten u Zorg en ondersteunng zjn daloog u (Clënt Famle/Vertegenwoordger Medewerker) u Kwaltet s mul:dmensoneel u (Inhoud Voorwaarden Rela:es) u Zaak van de hele organsa:e u (rapportage en verbeterac:es op nveau van prmare team voorzenng/ dvse strategsch nveau)
05-0- 5 Zorg en ondersteunng zjn daloog u Perspec:ef van de Clënt Famle/Vertegenwoordger Medewerker Kwaltet s mul<dmensoneel INHOUD VOORWAARDEN RELATIES Persoonljke ontwkkelng Zelbepalng Inter- persoonljke rela:es Socale ncluse Rechten en belangen Emo:oneel welzjn Fysek (lchameljk) welzjn Matereel welzjn Competen:es van medewerkers Teamsamenwerkng OndersteunngsPlan Beschkbaarhed van ondersteunng Velghed Informa:e (over organsa:e) Con:nuïtet Organsa:e & coördna:e De rode domenen staan n het Vsedocument.0 0 De blauwe domenen worden met de QQ methode extra onderzocht Responsvtet Vertrouwen Informa:e (persoonljk) Zorgzaamhed Inleven en lusteren
05-0- 5 Kwaltet s mul<dmensoneel INHOUD VOORWAARDEN RELATIES Persoonljke ontwkkelng Zelbepalng Inter- persoonljke rela:es Socale ncluse Rechten en belangen Emo:oneel welzjn Fysek (lchameljk) welzjn Matereel welzjn Competen:es van medewerkers Teamsamenwerkng OndersteunngsPlan Beschkbaarhed van ondersteunng Velghed Informa:e (over organsa:e) Con:nuïtet Organsa:e & coördna:e Responsvtet Vertrouwen Informa:e (persoonljk) Zorgzaamhed Inleven en lusteren Pjler b Pjler De Qualty Qube omvat standaard zowel pjler b als pjler Kwaltet = Zaak van de hele organsa<e u Opera:oneel u Teams à Kwaltet- Verbeter- Kaarten u Indvduele clënt à Ondersteunngsplan u Tac:sch management u Voorzenng - rego à Rapportage op onderdelen u Strategsch à Managementleer 4
05-0- 5 Qualty Qube model (samenvarng) Clënten Famle / Vertegen- Woordgers Medewerkers Inhoud Voorwaarden Rela:e Clënt - Team Organsa5e Voorzenng - Rego 4. Kwalta<eve en kwan<ta<eve benaderng Informa:e verzamelen: hoe? Meerdere mogeljkheden:. va waarderng van ndcatoren met Lkert schaal Smley s (kwan:ta:ef). va open vragen (kwalta:ef). va combna:e van a en b A. va gesprekken B. va focusgroepen C. va vragenljsten 5
05-0- 5 Kwalta<eve benaderng Voorbeeld: u Waarover bent u (als clënt / famle / medewerker) tevreden n de denstverlenng door XXXXXX? Ga ut van uw egen ervarngen n de laatste 6 maanden. u Op welk gebed kan de denstverlenng door XXXXXX volgens u (als clënt / famle / medewerker) worden verbeterd? 5. Rapportage Voorbeeld van een Kwaltet- Verbeter- Kaart Voorkant Instruc:es Achterkant Relevante verbetersugges:es als nput voor een PDCA cyclus 6
05-0- 5 Voorbeeld van een Kwaltet- Verbeter- Kaart (gedeelteljk) Clënten Waarderngscjfer woonstua:e: 8,4 (gemddelde cjfer organsa:e- breed: 8,) Waarderng voor (/6) Voor verbeterng vatbaar (/) Clënten zjn tevreden met hun woonstua:e; ze zjn blj her te wonen, het s er gezellg. (8) De clënten kunnen al:jd terecht bj de begeledng; worden goed geholpen als ze vragen hebben. (5) Clënten wllen meer hulp bj het schoonmaken van hun wonng. () De sfeer onder de bewoners kan beter; er wordt teveel gekat op elkaar. (7) Famle en clëntvertegenwoordgers Waarderngscjfer woonstua:e: 7,8 (gemddelde cjfer organsa:e- breed: 7,4) Waarderng voor (/) Voor verbeterng vatbaar (/7) Goed contact met de begeledng; de vertegenwoordgers worden goed op de hoogte gehouden en worden overal bj betrokken. (8) Er s sprake van goede zorg met een grote mate van betrokkenhed en aandacht. (8) Communca:e vanut het management kan beter; meer nforma:e over de neuwbouwplannen en de procedures daar rond. (7) Verbeterng van de maal:jden; er zouden meer keuzemogeljkheden moeten komen rond de maal:jden. (6) Voorbeeld : Utkomsten rapportcjfers Afdelng Gemddeld rapportcjfer Afdelng 7, Afdelng 7, Afdelng 7, Afdelng 6 6,6 Afdelng 7 6,4 Afdelng 9 7,6 Afdelng 7, Afdelng 7,7 Afdelng 7,6 Afdelng 8, Afdelng 5 6,7 Afdelng 6 8,4 Afdelng 7 7,9 Afdelng 8 7, Afdelng 0 7, Afdelng 7,5 Totaal 7,4 7
05-0- 5 Voorbeeld : Profel Waarderng- & Verbeter reac<es Verdelng van Waarderng- en Verbeterpunten over de Kwaltetsdmenses Percentage 0 0 0 0 40 50 60 K w Inhoudeljk a l t e t Voorwaardenscheppend s d m e n s Relatoneel e 7 6 4 50 Waarderng Verbeterng Voorbeeld : Profel Waarderng- & Verbeter reac<es Verdelng van Waarderng- en Verbeterpunten over de Kwaltetsdomenen percentage 0 5 0 5 0 5 0 5 INHOUDELIJK Ontwkkelng Zelfbepalng Socale Relates Socale Incluse Rechten/Belangen Emotoneel Welzjn k Fysek Welzjn w Matereel Welzjn a l VOORWAARDEN t Competente medewerkers e Teamsamenwerkng t Indvdueel Plan s d Beschkbaarhed ondersteunng o Velghed m Informate organsate e Contnuïtet n Coordnate en management 0 0 0 0 6 7 5 8 6 0 6 5 8 5 RELATIONEEL Responsvtet Vertrouwen Informate clënt Zorgzaamhed Empathe 4 4 0 5 0 Waarderng Verbeterng 8
A 05-0- 5 6. Kwaltetsverbeterng! u Bj de Qualty Qube staat verbeteren van de ondersteunng centraal. u De Kwaltet- Verbeter- Kaarten kunnen drect n een PDCA cyclus worden ngepast. u Het werken aan verbeterng s opgezet als een leerproces: teams, clënten en vertegenwoordgers leren van elkaars ervarngen. Herhaal de Kwaltet- Verbeter- Cyclus Gewenst kwaltetsnveau DATA P D A C P D C C A A P D P Hudg kwaltetsnveau C D Borgng 9
05-0- 5 Hoe het werkt n de prak<jk Iden:fceren relevante onderwerpen (tegen achtergrond Kwaltetskader) BTC samen met clëntenraad en management Formuleren ndcatoren Samenstellen vragen(ljsten) BTC 4 5 Afname vragen(ljsten) / ntervews / gesprekken Verwerkng en analyse Rapportage n Kwaltet- Verbeter- Kaarten en overge rapporten BTC & organsa:e BTC BTC Verkorte vorm Utgebrede vorm 6 Verbeterac:es Organsa:e & BTC Samengevat u De Qualty Qube s een valde en betrouwbare methodek gercht op kwaltetverbeterng n egen organsa:e. u Flexbel: kwan:ta:eve en/of kwalta:eve dataverzamelng mogeljk; meer of mnder stakeholders. u Geen standaardaanpak - houdt rekenng met de egenhed van de organsa:e en betrekt de hele organsa:e. u Clënten (waar mogeljk), famle / vertegenwoordgers èn medewerkers zjn samen betrokken bj het proces van kwaltetverbeterng. u Rapportage op teamnveau, voorzenngennveau en organsa:enveau. Informa:e voor ondersteunngsplan. u Presenteren van ervarngen met kwaltetsverbeterng van de teams naar elkaar toe en ten overstaan van clëntenraad / - vertegenwoordgers, werkt s:mulerend en nsprerend. u Past volledg n het Kwaltetskader.0 VGN (0) pjler b en pjler. u Is opgenomen n de waaer van nstrumenten van VGN. 0