Ntitie Prject D Verkenning infrmatievrziening huisvesting internatinale studenten in Nederland. In deze ntitie geven we beknpt de belangrijkste resultaten weer van prject D van de Rde Lper. 1. Achtergrnd Kences wilde meer inzicht krijgen in de huidige infrmatievrziening ver huisvesting aan internatinale studenten. Huisvesting vrmt een ndzakelijke randvrwaarde vr internatinalisering. Het is van belang dat de student vanuit het buitenland gede en vlledige infrmatie heeft ver prijs en beschikbaarheid van huisvesting in Nederland. Het kamertekrt is grt. Dit is vr de Nederlandse student lastig, maar vr de internatinale student ng veel lastiger. Deze is namelijk k ng eens beperkt dr taal, het (veelal) ntbreken van een netwerk in Nederland en het feit dat hij vanuit zijn thuisland p zek met m p tijd aan een kamer te kmen en internet de enige brn van infrmatie is. Vr de laatste grep is infrmatie die te krijgen is via internet van cruciaal belang. Een tevreden internatinale student bepaalt vr een aanzienlijk deel het imag van de studentenhuisvester en is een ambassadeur vr (nderwijsinstellingen in) Nederland. 2. Onderzek Kences heeft in samenwerking met Onderzeksbureau Labyrinth een vragenlijst p gesteld. Tijdens de SISlink knden de deelnemers, vrnamelijk medewerkers van internatinal ffices, hun cmmentaar geven. Labyrinth heeft deskresearch uitgeverd, m na te gaan he de vrlichting p dit mment plaatsvindt. Kences heeft alle hgernderwijsinstellingen in de steden Amsterdam, Utrecht, Eindhven, Wageningen en Delft benaderd met de vraag f ze mee wilden werken dr de vragenlijst aan hun internatinale studenten te mailen. Er was enige weerstand vanuit een aantal nderwijsinstellingen m mee te werken aan dit nderzek. Er werd getwijfeld aan de bruikbaarheid van de resultaten. Daarbij is het kameraanbd beperkt, een vaak gehrde klacht rndm huisvesting en dat prbleem is met een nderzek niet te verhelpen. Uiteindelijk hebben 15 nderwijsinstellingen hun medewerking tegezegd: Hgeschl vr de Kunsten Utrecht, Ti Utrecht, Hgeschl Utrecht, Universiteit Utrecht, Hgeschl van Amsterdam, Rietveld Academie Amsterdam, Amsterdamse Hgeschl vr de Kunsten, Inhlland (Amsterdam, Delft), Technische Universiteit Delft, Haagsche hgeschl vestiging Delft, Design Academy Eindhven, Fntys Eindhven, Technische Universiteit Eindhven, Van Hall Larenstein Wageningen, Wageningen University. Het nderzek is een Quickscan, het del was m een glbaal beeld te krijgen van de tevredenheid ver de huisvestingsinfrmatie. We zullen dan k geen resultaten weergeven per nderwijsinstelling. We zullen wel wat vertellen ver de verschillen per stad, maar we richten ns vral p de uitkmsten als geheel. 1
3. Resultaten In ttaal hebben 1416 studenten de enquête ingevuld, dat is een respns van 23%. Vrafgaande aan het nderzek zijn drie hfdvragen pgesteld, die in deze paragraaf wrden beantwrd. Aantal verstuurde enquêtes Respns aantal Utrecht 1813 315 23% Amsterdam 1468 224 16% Eindhven 859 196 15% Delft 1205 328 23% Wageningen 945 353 25% Ttaal 6290 1416 23 % Percentage van ttale respns De hfdvragen van het nderzek: 1. Op welke wijze en dr wie vindt de vrlichting ver huisvesting naar (ptentiële) internatinale studenten p dit mment plaats? 2. He tevreden zijn buitenlandse studenten ver de huidige vrlichting wat betreft huisvesting? 3. Wat zijn de sterke punten van de huidige infrmatievrziening wat betreft huisvesting vr internatinale studenten en waar is verbetering ndig? Hfdvraag 1. Op welke wijze en dr wie vindt de vrlichting ver huisvesting naar (ptentiële) internatinale studenten p dit mment plaats? Er zijn verschillende instellingen gemeid met het verschaffen van infrmatie ver huisvesting, waar de internatinale student terecht kan m infrmatie in te winnen (nderwijsinstellingen, studentenhuisvesters, diverse wningbemiddelaars etc.). Een grt deel van de nderwijsinstellingen lijkt, p basis van de deskresearch, vldende infrmatie te bieden vr internatinale studenten ver waar de betreffende infrmatie ver huisvesting te vinden is. Zij werken veelal samen met f verwijzen dr naar partijen die huisvesting aanbieden, zals studentenhuisvesters en wningbemiddelaars. Hiernder vlgen de meest pvallende cnclusies met betrekking tt de geraadpleegde infrmatiebrnnen: Websites van studentenhuisvesters en nderwijsinstellingen meest geraadpleegd De internatinale studenten blijken de websites van studentenhuisvesters en nderwijsinstellingen verduidelijk het meest te raadplegen vr het inwinnen van infrmatie ver huisvesting. Als derde wrdt Kamernet regelmatig bezcht. 2
Scial media wrden weinig ingezet Andere brnnen die relatief veel gebruikt wrden vr het inwinnen van infrmatie ver huisvesting zijn met name internet in het algemeen (Ggle, Bing etc.), gevlgd dr het sciale netwerk van de respndent in Nederland. Van sciale media, zals LindedIn en Twitter, wrdt maar mndjesmaat gebruik gemaakt m infrmatie in te winnen. Alleen Facebk wrdt dr een redelijke grep internatinale studenten ingezet als brn van infrmatie. Hfdvraag 2. He tevreden zijn buitenlandse studenten ver de huidige vrlichting wat betreft huisvesting? Over het geheel genmen zijn de meningen van de internatinale student sterk verdeeld. He tevreden was je ver de huisvesting infrmatie? Hiernder vlgen de meest pvallende resultaten: Meerderheid ervaart het vinden van geschikte wnruimte als lastig Uit de resultaten blijkt dat een ruime meerderheid van de respndenten het vinden van (geschikte) accmmdatie in Nederland als lastig heeft ervaren. Onder de Utrechtse en Amsterdamse studenten ligt dit percentage ng een stuk hger. Dit is pmerkelijk gezien het gegeven dat tweevijfde van de respndenten niet eens zelf de huisvesting heeft heven reserveren/beken. Het gelimiteerde aanbd, gevlgd dr financiële redenen wrden hiervr het meest als reden pgegeven. Twee p de vijf studenten wijt dit aan nduidelijke f nvlledige infrmatie. Redenen 1. Beperkt aanbd 2. Financiële redenen 3. Onduidelijke/nvldende infrmatie 4. Taalbarrière 5. Bureaucratie Hewel Amsterdam en Utrecht k de steden zijn waar de wningkrapte het hgst is (en het hier dus meer vr de hand liggend is dat het vinden van wnruimte als lastig wrdt ervaren), wrdt het gebrek aan aanbd niet vaker als reden vr het lastig vinden van wnruimte pgegeven dan bij de andere steden het geval is. Opvallend is dat naast de reden gebrek aan aanbd juist nder Amsterdamse studenten de reden vanwege nduidelijke/nvlledige infrmatie relatief vaak als reden pgegeven wrdt in vergelijking tt de studenten uit andere steden. 3
Websites van nderwijsinstellingen en studentenhuisvesters: aandachtspunten Hewel de websites van nderwijsinstellingen en studentenhuisvesters het meest geraadpleegd wrden vr het inwinnen van infrmatie ver huisvesting, blijkt lang niet iedereen even tevreden te zijn ver deze websites. Zwel de websites van nderwijsinstellingen als die van de studentenhuisvesters schieten vlgens de respndenten relatief het meest tekrt in de weergave van infrmatie ver de wnmgeving alsk de aantrekkelijkheid van de manier waarp de infrmatie weergegeven wrdt (ft s etc.). Dit is echter niet de enige tekrtkming van de websites: Opvallend is dat álle aspecten dr minimaal een derde van de internatinale studenten een negatieve berdeling krijgen en dat de meningen sterk verdeeld zijn. Amsterdamse studenten meest ntevreden ver websites Studenten uit Amsterdam blijken zwel ver de websites van de studentenhuisvesters als de websites van de nderwijsinstellingen ver de gehele linie het minst tevreden te zijn. Op smmige aspecten van deze websites, waarnder de infrmatie ver de wnmgeving, is zelfs meer dan de helft (zeer) ntevreden. Studenten uit Wageningen zijn ver de gehele linie juist het meest tevreden met de weergegeven infrmatie p bvengenemde websites. Respndenten die zelf hun kamer reserveren/beken vaker ntevreden Zwel vr de websites van nderwijsinstellingen als de websites van studentenhuisvesters geldt dat respndenten die zelf hun wnruimte gereserveerd en gebekt hebben hier ver de gehele linie iets vaker ntevreden ver zijn dan de verige respndenten. Bij de websites van de nderwijsinstellingen is dit verschil het grtst bij de berdeling van het aspect infrmatie ver de wnmgeving. Bij de websites van studentenhuisvesters geldt dit vr de aspecten infrmatie ver de afstand tt de nderwijsinstelling, infrmatie ver de wnmgeving en duidelijkheid van de infrmatie. Een kwart vindt de huisvestingsprcedure nduidelijk Vr een kwart van de respndenten was het (helemaal) niet duidelijk he ze aan een kamer mesten kmen en eveneens een kwart van de respndenten is ntevreden ver de aangebden infrmatie in het algemeen. Was het duidelijk he je aan een kamer mest kmen? Studenten uit Delft blijken relatief het meest tevreden te zijn: Zij vnden de huisvestingsprcedure het minst vaak nduidelijk, zijn het meest tevreden ver de infrmatieverschaffing in het algemeen en zijn het vaakst van mening dat de weergegeven infrmatie vereenkmst met de werkelijkheid. Studenten uit Amsterdam, gevlgd dr studenten uit Utrecht, vnden de huisvestingsprcedure juist het vaakst nduidelijk en zijn het meest ntevreden ver de infrmatie in het algemeen. Wat betreft Amsterdam sluit dit resultaat aan bij de hiervr genemde cnstatering dat de reden vanwege nduidelijke/nvlledige infrmatie relatief het meest genemd wrdt dr de Amsterdamse respndenten in vergelijking tt studenten uit andere steden alsk de hgere mate van ntevredenheid ver de infrmatie p de websites van studentenhuisvesters en nderwijsinstellingen. 4
Hfdvraag 3. Wat zijn de sterke punten van de huidige infrmatievrziening wat betreft huisvesting vr internatinale studenten en waar is verbetering ndig? Sterke punten Er kmen geen hele duidelijke sterke punten naar vren. De websites van nderwijsinstellingen en studentenhuisvesters wrden veelvuldig gebruikt vr het inwinnen van infrmatie. Ok van huisvestingbemiddelaar kamernet wrdt veel gebruik gemaakt. Hieruit blijkt dat deze websites gemakkelijk te vinden zijn vr de internatinale studenten en zij (dus) weten waar zij kunnen beginnen met het zeken naar huisvesting. Een ruime meerderheid van de internatinale studenten heeft de huisvestingsprcedure als duidelijk ervaren en iets meer dan de helft vindt dat de weergegeven infrmatie vereenkmt met de werkelijkheid. Vral studenten uit Delft zijn hier relatief tevreden ver. Kansen vr verbetering Hewel het eindrdeel ver de infrmatievrziening aan internatinale studenten dr een behrlijk deel (37%) van de studenten als psitief wrdt berdeeld, is 24% (zeer) ntevreden. Uit het nderzek kmen meerdere zaken naar vren die vr verbetering vatbaar zijn: Uitbreiden/ptimaliseren infrmatie ver wnmgeving en illustraties p websites. Er blijkt p diverse frnten ntevredenheid te zijn ver de websites van nderwijsinstellingen en studentenhuisvesters. Vral ver de infrmatie ver de wnmgeving en ver de aantrekkelijkheid (ft s etc.) van de websites van nderwijsinstellingen en studentenhuisvesters bleek veel ntevredenheid te zijn. Uitwisselen best practices. Er bleken verschillen te zijn per stad in de waardering van de websites van studentenhuisvesters en nderwijsinstellingen. Z scrden de websites van nderwijsinstellingen in Wageningen p alle aspecten het hgst en die van Amsterdam het laagst. Bij de websites van studentenhuisvesters zagen we dat studenten uit Utrecht het meest tevreden zijn ver de vindbaarheid van infrmatie, de studenten uit Delft ver de infrmatie ver de wnmgeving en de studenten uit Wageningen weer ver een aantal andere aspecten. Het delen van best practices (kennisdeling) tussen studentenhuisvesters en nderwijsinstellingen, kan de infrmatievrziening p de betreffende websites mgelijk ptimaliseren. Het is aan te raden m k internatinale studenten zelf te betrekken bij het ptimaliseren van de websites, zdat zij vanuit hun ervaring en visie nuttige, p de delgrep aansluitende, input kunnen leveren. Referenties samenwerkende partijen p websites plaatsen. Uit de deskresearch kwam naar vren dat internatinale studenten zelf bereid meten zijn m bij websites van derden zaken rndm de huisvesting te regelen. Dit is vaak lastig vr de buitenlandse student, aangezien de internatinale student geen f weinig referenties heeft ver de partij die vr hem f haar de huisvesting kan gaan regelen. Op sites van bijvrbeeld de Universiteit Utrecht wrdt aangegeven dat RtsVast Grep een betruwbare partner is. Dit srt aanbevelingen kunnen de internatinale student helpen m keuze te maken met welke partijen ze in zee kunnen gaan. Vr websites waar deze infrmatie ng ntbreekt, is het aan te raden m k dergelijke - uiteraard gecntrleerde en waarheidsgetruwe - infrmatie te verschaffen ver betruwbare partners, mgelijk k met nderbuwing van ervaringen en tips van internatinale studenten zelf. Daar tegenver staat dat k infrmatieverschaffing m.b.t. aandachtspunten/mgelijke valkuilen de internatinale studenten p weg helpen m hen te beheden vr mgelijke malafide praktijken rndm huisvesting. Nederlandse huurprijzen in een eerder stadium van de zektcht kenbaar maken. Bij de zektcht naar geschikte wnruimte valt het p dat vrijwel alle nderwijsinstellingen aangeven dat het aanbd zeer beperkt is en de prijzen van de te huren wnruimtes relatief hg zijn. Tch zegt ruim een derde van de respndenten niet van te vren p de hgte te zijn geweest van de huurprijzen in Nederland en geeft 35% van de studenten die het vinden 5
van een kamer als lastig hebben ervaren hiervr financiële redenen als (mede) rzaak p. Het is van belang dat studenten zich in een vreg stadium van hun zektcht naar wnruimte al bewust zijn van de huurprijzen in Nederland. Meer fcus p studenten die zelfstandig wnruimte regelen. Studenten die zelf huisvesting hebben gereserveerd en gebekt blijken minder tevreden te zijn ver de infrmatievrziening dan studenten waarvan de huisvesting dr derden is gereserveerd en gebekt. Dit kan mgelijk verklaard wrden dr de ndzaak van studenten die deze taak zelfstandig uitveren m meer vlledige/aanvullende infrmatie te ntvangen dan degenen die dit niet zelf heven te regelen. De pen vragen De pen vragen zijn zeer ruim ingevuld. Z hebben ruim 800 van de 1416 respndenten extra infrmatie gegeven p de vraag Welke infrmatie heb je gemist. Er is behefte aan zwel veel meer inhudelijke infrmatie ver de accmmdatie in Nederland als infrmatie ver de wn- en zekmstandigheden in Nederland. Een student geeft een cmpacte samenvatting van het gebrek aan infrmatie: Very limited ptins fr internatinal students. We were nt actually here when we had t chse accmmdatin, we did nt knw abut the envirnment very well (security, distance, etc) but we had t d it almst blindly fr ur visa t be apprved. We were nt infrmed abut the pssibility f getting Husing Allwance at all, we nly fund ut when were here, and we can't mve because we're tied dwn with 1-year cntract which is very frustrating. Onderstaande pmerkingen zijn veelvuldig genemd: Veel meer inhudelijke infrmatie ver accmmdatie Meer (überhaupt) beeldmateriaal zals ft s, filmpjes, plattegrnden van de wnruimte Infrmatie ver de wnmgeving: vrzieningen in de buurt, supermarkt Afstand tt nderwijsinstelling: lcatie nderwijs is vaak nduidelijk Infrmatie ver Shrt Stay huren in relatie tt reguliere huren. Ze beseffen niet waar ze precies vr betalen. Infrmatie ver huisgenten Infrmatie ver wn/zek-mstandigheden in NL Infrmatie ver krapte p de wningmarkt. Infrmatie ver verdachte praktijken in huizenmarkt zals huisjesmelkers die studenten plichten. Infrmatie ver het belang van een legaal adres vr registratie bij de gemeente. Infrmatie ver hspiteren ( instemmen ). 6
4. Vervlg Het psitieve aan de resultaten van de enquête is dat we duidelijke signalen hebben gekregen ver wat er verbeterd met wrden. Een grt deel is vrij makkelijk aan te pakken. Z n 67% van de respndenten wnt bij een van de studentenhuisvesters en de belangrijkste infrmatiebrnnen vr de internatinale student zijn de websites van de studentenhuisvester en de nderwijsinstelling in Nederland. Dit betekent dat het cmmentaar dat naar vren kmt uit de enquête vr een grt deel zelf kunnen plssen. Verwachtingsmanagement Het is van belang m aan verwachtingsmanagement te den. De markt is krap, dit kunnen we niet veranderen, maar wel duidelijk maken. Heldere en eenduidige infrmatievrziening is belangrijk. Studenten meten vanuit hun thuisland wnruimte kiezen en meten vaak een cntract van een half jaar f een jaar aangaan, znder dat ze de wnruimte van tevren hebben kunnen bekijken. Ze meten een ged geïnfrmeerde keuze kunnen maken. De studenten die niets te kiezen hebben, mdat ze geplaatst wrden dr huisvester f nderwijsinstelling, meten weten wat ze kunnen verwachten bij aankmst in Nederland. Inspraak studenten We willen aansluiten bij de belevingswereld van de student. We laten in het vervlgtraject de student p een z laagdrempelig mgelijke manier meedenken ver de infrmatie die we geven ver huisvesting. De inzet van sciale media is hierbij heel belangrijk. Verbetertraject Er is behefte aan veel meer infrmatie dan er nu gegeven wrdt. Wij nderschatten het dlhf waar studenten in terecht kmen p het mment dat zij p zek gaan naar infrmatie ver wnruimte in Nederland. Kences zet een verbetertraject in nder de Shrt Stay Kencesleden. We stellen aan de hand van de resultaten een frmat p met alle nderwerpen waar een student behefte aan heeft. Dit geldt zwel vr algemene infrmatie als vr staden cmplexspecifieke infrmatie. Verder treedt Kences in cntact met de nderwijsinstellingen m eenzelfde del te bereiken. 7