Inhud 1. Orsprng... 2 2. Aanpak... 2 3. Dmein... 2 4. Uitgangspunten... 3 4.1 Sectrale vereenkmst... 3 4.2 Van SLA naar Overeenkmst... 3 4.3 Vlgens cnsensus-mdel... 3 4.4 Gebaseerd p ervaringen... 3 4.5 Keuze uit verschillende plssingen... 4 4.6 Inhud van SLA als geznd evenwicht... 4 4.7 Open vr evlutie... 4 5. Gedkeuring van de vereenkmsten... 4 5.1 Fase 1 : Het principieel akkrd... 4 5.2 Fase 2 : De frmele aanvaarding... 4 6. Impact... 5 6.1 Op Grep Nrmalisatie... 5 6.1.1 Wrklad... 5 6.1.2 Organisatie... 5 6.2 Op Centrum TELEBIB2... 5 6.2.1 Wrklad... 5 6.2.2 Ontwikkelingen vr de gede werking van de vereenkmst... 5 6.3 Op de gebruikers... 6 7. Algemene definities... 6 7.1 Gemengde Opvlgcmmissie (GOC)... 6 7.2 Werkgrep Nrmalisatie (GN)... 6 7.3 TELEBIB2... 6 7.4 Cnsensus... 6 8. Besluit... 6 SLA Intr dv 28/09/2004 blz. 1 / 6
1. OORSPRONG De vraag vr pmaak van een SLA vr de uitwisseling van berichten werd expliciet gesteld dr de Infrmaticadirecteuren van de verzekeringsndernemingen die gebruik maken van de AS2-architectuur in maart 2003. In april 2003 werd dr de Gemengde Opvlgcmmissie een rganisatiestructuur vrgesteld die het sectrale karakter van de bestaande standaarden met waarbrgen. Op basis van deze twee gebeurtenissen heeft de Grep Nrmalisatie een prjectgrep pgericht met als pdracht deze sectrale vereenkmsten uit te werken. 2. AANPAK De prjectdefinitie gebeurde dr de prjectgrep p basis van een vrafgaande analyse en leidde tt de psplitsing van het ttale tepassingsgebied in 3 deelgebieden. Deze zijn : 1. Het nderhud van TELEBIB2, meer bepaald de stappen die drlpen wrden tussen het genblik dat een behefte betreffende een gegeven f een waarde ntstaat en het genblik waarp het gegeven in TELEBIB2 pgenmen en gepubliceerd wrdt f de aanvraag geweigerd wrdt. 2. Het creëren en nderhuden van uitwisselingen, meer bepaald de stappen die drlpen wrden tussen het genblik dat een aanvraag vr een nieuwe uitwisseling f de wijziging van een uitwisseling ntstaat en het genblik waarp het resultaat gepubliceerd wrdt f de aanvraag geweigerd wrdt. 3. Het veralgemenen en synchrniseren van het in gebruik nemen van uitwisselingen, meer bepaald de stappen die drlpen wrden tussen het genblik dat een nieuwe f gewijzigde uitwisseling gevalideerd wrdt en zijn in prductie zijn. Elk van deze deelgebieden werd afznderlijk bestudeerd en gaf aanleiding tt een apart dcument. 3. DOMEIN Het dmein van deze vereenkmsten beperkt zich tt de elektrnische uitwisselingen tussen de ndernemingstepassingen en de makelaarssftware. Onder makelaarssftware verstaan we de prgrammatuur vr het beheer van een makelaarskantr ntwikkeld dr fwel pakketleveranciers fwel dr het makelaarskantr zelf. Het dmein van de vereenkmsten is beperkt tt de inhud van de gegevensstandaarden, niet tt het transprt ervan. Dit laatste is een element van architectuur en kan desgevallend het nderwerp zijn van een andere vereenkmst. SLA Intr dv 28/09/2004 blz. 2 / 6
4. UITGANGSPUNTEN 4.1. Sectrale vereenkmst De vereenkmst met de belangen beschermen van alle partijen die binnen de sectr bij het gebruik en de implementatie van standaarden betrkken zijn. Dit betekent dat gemeenschappen geen vereenkmsten kunnen maken die het nderwerp van sectrale vereenkmsten kunnen beperken f wijzigen. Anderzijds sluit dit niet uit dat gemeenschappen vereenkmsten afsluiten vr nderwerpen die buiten het tepassingsgebied f dmein van deze vereenkmsten vallen. De prjectgrepleden meten werken met als del een kwalitatief prduct te maken vr de sectr en niet een prduct te maken ter bescherming van de eigen belangen. 4.2. Van SLA naar Overeenkmst Het aandeel van de dienstverlening in het nderwerp van deze 3 vereenkmsten verschilt: In SLA1 is dienstverlening het nderwerp van de SLA. In SLA2 vermindert het aandeel van de dienstverlening en verhgt het aandeel van de verbintenis tussen de partijen. In SLA3 wrdt de dienstverlening tt een minimum herleid maar ligt het zwaartepunt vrnamelijk p de verbintenissen tussen de partijen. Het gevlg hiervan is dat de vrm evlueert van een SLA (Service Level Agreement) naar een vereenkmst. 4.3. Vlgens cnsensus-mdel Fundamenteel uitgangspunt vr de prcedures en de ndzakelijke vrwaarde in de vrbereiding, de aanvaarding en het gebruik p grte schaal van (internatinale) standaarden, is het werken in een geest van cnsensus die erp gericht met zijn m belangrijke tegenkanting uit te sluiten. [brn : ISO Directives, Part 1]. 4.4. Gebaseerd p ervaringen Tijdens het vlledig prces heeft de prjectgrep g gehad vr ervaringen die de inhud van de vereenkmsten zuden kunnen beïnvleden. Deze ervaring kwam zwel uit de sectr zelf als uit de specifieke ervaring pgedaan in het kader van andere standaardiseringsprjecten. Tt de eerste grep behren : De prblematiek van invering van de ISO-landcde. Big-bang mschakeling tussen 2 versies van berichten. Vrbeeld tweede grep : Fasering van een standaardiseringsprces. SLA Intr dv 28/09/2004 blz. 3 / 6
4.5. Keuze uit verschillende plssingen In vele gevallen heeft de prjectgrep SLA keuzes gemaakt uit verschillende mgelijke plssingen vr een gesteld prbleem. Vrbeelden hiervan zijn : releasebepaling : peridisch f p basis van de lijst van implementeerbare berichten. bilaterale f centrale validatie van de inhud van een bericht. Deze keuzes werden steeds gemaakt na een grndige afweging van vr- en nadelen. 4.6. Inhud van SLA als geznd evenwicht De prjectgrep heeft er steeds naar gestreefd een geznd evenwicht te vinden tussen uitersten. Qua dcument was er de mgelijkheid tt het ntwikkelen van een beknpt dcument van beperkte mvang en een gedetailleerd, maar lijvig dcument. Qua inhud was er de mgelijkheid tt het ntwikkelen van een dcument dat een bepaalde flexibiliteit biedt en een dcument met vlledige regelgeving vr de gedekte prcessen. Qua timing was er de mgelijkheid te gaan vr een vlledig dcument gedurende een prject van lange duur f klaar te zijn met een dcument einde 2003. De tweede ptie werd gekzen. Het gevlg hiervan is echter dat vr een aantal punten, waarvr de SLA geen uitsluitsel biedt, de Grep Nrmalisatie beslissingen in cnsensus met nemen. 4.7. Open vr evlutie Dit is een eerste versie van SLA. De praktijk zal uitwijzen f hieraan veranderingen dienen te gebeuren. 5. GOEDKEURING VAN DE OVEREENKOMSTEN : 5.1. Fase 1 : Het principieel akkrd Akkrd ver inhud en de uitgangspunten. Vrstelling en aanvaarding dr de verschillende instanties: Grep Nrmalisatie Infrmaticadirecteuren verzekeringsndernemingen Cmmissie Prductiviteit Assuralia Gemengde Opvlgcmmissie 5.2. Fase 2 : De frmele aanvaarding Na het verkrijgen van het principieel akkrd van de verschillende instanties start de fase van de frmele aanvaarding. SLA Intr dv 28/09/2004 blz. 4 / 6
Hierte behren : Opmaak van het definitieve dcument dat ter ndertekening zal vrgelegd wrden. Juridische gedkeuring. Ondertekening. Het bepalen van het implementatieschema : Planning van de migratie van de bestaande mgeving naar de via deze vereenkmsten nieuw gedefinieerde mgeving. Bepaling dr de Gemengde Opvlgcmmissie van de missie van de Grep Nrmalisatie en zijn prjectgrepen. Bepaling van pririteiten binnen de Grep Nrmalisatie. Definitie van de parameters vr SLA3 dr de Grep Nrmalisatie. De lijst van de hierbven pgegeven punten is niet vlledig en de acties heven niet in deze vlgrde uitgeverd te wrden. Deze fase wrdt dr de Gemengde Opvlgcmmissie gerganiseerd. 6. IMPACT 6.1. Op Grep Nrmalisatie 6.1.1 Wrklad Het implementeren van SLA1, 2 en 3 brengt nieuwe activiteiten vr de Grep Nrmalisatie en zijn prjectgrepen met zich mee. Daar het aangewezen is bepaalde taken te laten uitveren dr prjectgrepen mwille van de specialisatie f nbetrkkenheid van bepaalde leden van de Grep Nrmalisatie zal de wrklad maximaal verdeeld wrden ver deze partijen. De ttale wrklad verandert hier echter niet dr. 6.1.2 Organisatie De Grep Nrmalisatie behrt tt een 3-niveau structuur waarin zij rapprteert aan de Gemengde Opvlgcmmissie en alle prjectgrepen beheert die zij creëert. 6.2. Op Centrum TELEBIB2 6.2.1 Wrklad Enkel de wrklad beschreven in SLA1, behrde reeds tt het actiegebied van het TELEBIB2-Centrum. Het beheer en de publicaties van MCI en Releases zijn nieuwe gebieden waar het TELEBIB2-Centrum zijn diensten aanbiedt. 6.2.2 Ontwikkelingen vr de gede werking van de vereenkmst Vr het beheer en de publicaties van de SLA dienen.a. : Nieuwe basisdcumenten f templates aangemaakt te wrden vr het indienen van aanvragen van een nieuwe MCI en f een wijziging van een bestaande MCI. Een datastructuur gecreëerd te wrden vr het pslaan van de verschillende MCIversies. Een tl vrzien te wrden vr het publiceren van alle fasen van een MCI. Een datastructuur gecreëerd te wrden vr het pslaan van de verschillende releases. Een tl vrzien te wrden vr het publiceren van alle releaseinfrmatie. SLA Intr dv 28/09/2004 blz. 5 / 6
6.3. Op de gebruikers Iedere gebruiker bepaalt vr zich de impact van deze vereenkmst. 7. ALGEMENE DEFINITIES 7.1. Gemengde Opvlgcmmissie (GOC) Het rgaan dat het prtclakkrd tussen de Berepsvereniging van Verzekeringsndernemingen (Assuralia) en de Federaties van verzekeringstussenpersnen beheert. Het betreft het p sectrniveau nrmaliseren van de dcumenten, gegevens en prcedures die de verzekeringsndernemingen en makelaars in hun nderlinge relatie hanteren met de bedeling de prductiviteit te verhgen. 7.2. Werkgrep Nrmalisatie (GN) Het rgaan dat dr de Gemengde Opvlgcmmissie is pgericht met het del de nrmalisatie binnen de sectr te beheren. 7.3. TELEBIB2 De standaard vr het uitwisselen van gegevens via elektrnische weg tussen partners in de Belgische verzekeringssectr. 7.4. Cnsensus Algemeen akkrd gekenmerkt dr de afwezigheid van een blijvend verzet tegen de essentie van het nderwerp dr een belangrijk deel van de geïnteresseerden en de aanwezigheid van een prces dat erp gericht is de standpunten van alle betrkkenen in acht te nemen en de tegenstrijdige argumenteringen te verzenen. Cnsensus vereist niet ndzakelijk een eensgezindheid. [ISO Directives, Part 1] 8. BESLUIT Zals hierbven beschreven, vrmen deze SLA s alleen het kader waarin de sectr kan samenwerken. De inzet van mankracht en het engagement van de sectr m in cnsensus de cmmunicatie tussen de partijen via standaardisatie te verbeteren is daarentegen veel belangrijker vr het welslagen van dit prject. SLA Intr dv 28/09/2004 blz. 6 / 6