Colofon. Voorwoord. Jaar: 3 Datum: 28 januari 2013

Transcriptie

1 2013 Adviesrapprt

2 Clfn Onderzeker: Melissa Obdam Stagebegeleider: Bedrijfsbegeleider: Jst van der Hrst Carla Swart Opleiding: Vrijetijdsmanagement Jaar: 3 Datum: 28 januari 2013 Vrwrd Ik ben tevreden met het eindresultaat van het nderzek dat ik heb verricht. Het nderzek dat ik heb gedaan vr de gemeente Kggenland is bruikbaar en zdende hp ik bij te kunnen dragen aan verbetering en waar ndig vernieuwing, waarbij de naamsbekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin in de gemeente Kggenland stijgt, zdat er hierdr meer bewners wrden bereikt en uiteindelijk gehlpen kunnen wrden. Mijn dankt gaat in het bijznder naar: Carla Swart vr de gede begeleiding tijdens mijn nderzek en de gehele stageperide. Jst van der Hrst vr de begeleiding tijdens mijn stageperide Mijn cllega s van de gemeente Kggenland vr het bijstaan tijdens mijn stage en nderzek De bewners van de gemeente Kggenland vr het invullen van de enquêtes en beantwrden van de interviews 1

3 Leeswijzer De vlgende nderwerpen zullen aan bd kmen in het adviesrapprt: Dit nderzek ging van start met het maken van een nderzeksvrstel. In dit vrstel wrden de achtergrnd, de pdrachtgever, de aanleiding en het prbleem uitgewerkt. Ok wrden hier de trends en ntwikkelingen tegelicht. Daarnaast wrdt er infrmatie gegeven ver de delstelling en de afbakening van het nderzek. Deze nderwerpen kmen aan bd in hfdstuk 1. Hfdstuk 2 gaat ver de inhudelijke verkenning. Hierin wrdt het theretisch kader besprken. De therieën en mdellen die gebruikt wrden bij het nderzek. Ok is het begrippenkader in dit hfdstuk te vinden. In hfdstuk 3 wrden de centrale vraag en de deelvragen uitgewerkt. De nderzeksmethdiek en de ppulatie zullen te vinden zijn in hfdstuk 4. En in hfdstuk 5 is de planning te vinden. Na het nderzek meten de gegevens geanalyseerd wrden, dat kmt in hfdstuk 6 aan bd. Dit hfdstuk bestaat uit de resultaten van alle deelvragen en de beantwrding daarvan. Met behulp van de beantwrding van de verschillende deelvragen wrden de cnclusies getrkken. De cnclusies wrden geven in hfdstuk 7. Dit wrdt per deelvraag gedaan. In hfdstuk 8 wrdt antwrd gegeven p de gestelde hfdvraag. Na alle nderzeksgegevens uitgewerkt te hebben wrdt in hfdstuk 9 de aanbeveling gegeven vr gemeente Kggenland. Hfdstuk 10 bestaat uit de reflectie. De reflectie bestaat uit de hiaten, wat er vr een vlgende keer anders f beter met en wat er ged ging. Daarnaast wrd het nderdeel betruwbaarheid k besprken in dit hfdstuk. Hfdstuk 11 bestaat uit de bijlagen. 2

4 Samenvatting In deze samenvatting wrden in het krt de hfdlijnen van het nderzek vermeld. Ik ga krt in p infrmatie als de nderzekspzet, de analyse en de uiteindelijke cnclusie en de uiteindelijke aanbevelingen. De achtergrnd van het nderzek luidt dat de gemeente Kggenland als vrlper met het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin benieuwd is f zij het als vrlper ged det en wat er zal meten veranderen m die delstelling te behalen. Dit is een rapprt vr de gemeente Kggenland. De delstelling van dit rapprt luidt: Inzicht verkrijgen in de effectiviteit van de cmmunicatie tussen het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin (CJG) en de wensen en beheften van de inwners van de gemeente Kggenland, teneinde een cmmunicatie gerichte aanbeveling geven aan de gemeente Kggenland m laagdrempelige, ptimaal afgestemde ndersteuning te kunnen bieden aan de burgers in gemeente Kggenland. De centrale vraag in dit rapprt luidt: In heverre is de cmmunicatie effectief geneg m de huidige delstelling van Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin te behalen en te vrzien in de wensen en beheften van de inwners van de gemeente Kggenland? Deze centrale vraag wrdt beantwrd dr middel van de vlgende deelvragen: 1. Wat is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en he past deze in de landelijk WMO delstelling? 2. Wat zijn de huidige delgrepen van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en met welke cmmunicatiemiddelen wrden deze delgrepen bereikt? 3. Wat is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en is deze behaald? 4. He effectief is de huidige cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin? Deze deelvragen zijn nderzcht dr middel van kwalitatief en kwantitatief nderzek. Dr middel van de bvenstaande deelvragen is de centrale vraag beantwrd. De vlgende punten kwamen duidelijk naar vren uit het nderzek. De delstelling van het Lket Zrg & Welzijn is niet behaald. De delstelling van het CJG is niet behaald. De bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn ligt hger dan die van het CJG. Meer vruwen dan mannen kennen het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. De inwners van de gemeente Kggenland willen graag p de hgte gehuden wrden via de plaatselijke krant en internet. Van de ndervraagden weet 36% niet f ze naar het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG zuden stappen als zij vragen, hulp en/f ndersteuning ndig hebben. 3

5 De cnclusie is dat de delstelling van de gemeente Kggenland niet behaald is. De naamsbekendheid van het Lket Zrg & Welzijn is 68,6% en de naamsbekendheid van het Centrum vr Jeugd en Gezin is 47,9%. De meeste ndervraagden zijn p de hgte gebracht via de plaatselijke krant en een persnlijke brief. De bewners van de gemeente Kggenland willen graag p de hgte gehuden wrden van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG drmiddel van de plaatselijke krant en internet. De aanbeveling die ik de aan de gemeente Kggenland in het krt: Activiteiten vermelden in een jaarkalender en deze in de plaatselijke krant en p de website van Kggenland en/f het CJG plaatsen. Meer infrmatie p de website plaatsen zdat de inwners van Kggenland zelf infrmatie p kunnen zeken. Dit m het z laagdrempelig mgelijk te maken. De infrmatie p de website van de gemeente Kggenland en het CJG up-t-date huden. 4

6 Inhudspgave Clfn... 1 Vrwrd... 1 Leeswijzer... 2 Samenvatting... 3 Hfdstuk 1: Prbleemanalyse De pdrachtgever Achtergrnd pdrachtgever De branche Aanleiding Het prbleem Prbleemstelling Trends en ntwikkelingen Trends en ntwikkelingen vanuit het bedrijf Trends en ntwikkelingen vanuit de branche Trends en ntwikkelingen vanuit de maatschappij Delstelling Afbakening Onderzek Aanbeveling Hfdstuk 2: Inhudelijke verkenning Theretisch kader Therieën en mdellen literatuurnderzek Begrippenkader Hfdstuk 3: Vraagstelling en deelvragen De hfdvraag De deelvragen Hfdstuk 4: Methdlgie Onderzeksmethdiek Ppulatie Hfdstuk 5: Planning Hfdstuk 6: Resultaten enquêtes en beantwrding van de deelvragen Resultaten deskresearch vr deelvraag

7 6.1.1 Beantwrding deelvraag Resultaten enquêtes vr deelvraag Beantwrding deelvraag Resultaten deskresearch en enquêtes vr deelvraag Beantwrding deelvraag Resultaten enquêtes vr deelvraag Beantwrding deelvraag Hfdstuk 7: Analyse Cnclusie deelvraag Cnclusie deelvraag Cnclusie deelvraag Cnclusie deelvraag Hfdstuk 8: Hfdvraag Hfdstuk 9: Aanbevelingen Hfdstuk 10: Reflectie Betruwbaarheid Hiaten Literatuurlijst Bijlagen Enquête Bekendheid Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin Brief aan de bewners van de gemeente Kggenland Bijlagen deelvraag Bijlagen deelvraag Bijlagen deelvraag

8 Hfdstuk 1: Prbleemanalyse Vrdat je aan een nderzek begint is een delstelling van belang. De delstelling van het nderzek kan pas ged gefrmuleerd wrden, wanneer het prbleem van de pdrachtgever duidelijk in beeld is gebracht. In de prbleemanalyse wrdt daarm infrmatie gegeven ver de pdrachtgever en tevens wrdt hun prbleem en de aanleiding van dit prbleem duidelijk. Ok wrdt het duidelijk welke trends en ntwikkelingen van belang zijn vr de gemeente Kggenland. Een nderzek gaat gepaard met een duidelijk gefrmuleerde delstelling en een afbakening van dit nderzek. Dit zijn k nderdelen van de prbleemanalyse. 1.1 De pdrachtgever Onderzek verrichten is lastig, maar het met wel werkelijk iets pleveren. Een nderzek met inzicht geven in een prbleem, de aanleiding van dit prbleem en wat er gedaan kan wrden m het prbleem p te lssen. Een waardig nderzek kan tegevegde waarde pleveren vr de gemeente Kggenland. De aanbeveling zal wrden gedaan p basis van de gegevens die zullen blijken uit het nderzek, met deze aanbeveling met de gemeente Kggenland echter wel iets kunnen Achtergrnd pdrachtgever Gemeente Kggenland bestaat sinds 1 januari Zij is ntstaan uit een fusie van de vrmalige gemeenten Wester-Kggenland en Obdam en bestaat uit de vlgende plaatsen (13); Avenhrn, Berkhut, De Grn, Grsthuizen, Hensbrek, Obdam, Oudendijk, Rustenburg, Scharwude, Spierdijk, Ursem, Wgmeer en Zuidermeer. In de gemeente Kggenland wnen bewners, deze zijn verspreid ver 84,13 km² De branche Gemeente Kggenland is actief in de dienstverlenende sectr. De gemeente levert diensten aan burgers, bedrijven etc. Hierbij met niet alleen gedacht wrden aan een rijbewijs f een ID-kaart, maar k aan subsidies verlenen en vergunningen geven. 7

9 1.2 Aanleiding De gemeente vindt het belangrijk dat de bewners weten waar ze heen kunnen met hun prblemen en/f vragen. Gemeente Kggenland startte als één van de eerste het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin en waren hier vrlper p de andere gemeenten. Cmmunicatie en marketing zijn nderdelen die de gemeente van huis uit niet gewend is m te den. Daarm wilt de gemeente Kggenland weten f zij p de juiste manier cmmuniceren naar de burgers. He effectief is de huidige cmmunicatie, is de huidige delstelling bereikt? Z niet, wat meten we veranderen m deze delstelling te behalen? Wrdt de delgrep bereikt met de huidige manier van cmmuniceren? De Gemeente vindt het belangrijk dat alle burgers weten waar zij terecht kunnen met vragen. Blijkt dat dit niet het geval is, wat gaan we er dan aan den m de delgrep wel te bereiken? 1.3 Het prbleem Het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG is een relatief nieuwe taak die de gemeente vanuit de landelijke verheid pgelegd heeft gekregen. Gemeente Kggenland startte als één van de eerste dit (WMO)- lket in de regi. Daarmee waren zij vrlper. Gemeente Kggenland is heel actief en creatief. Nu drie jaar na de start wil men een serieuze scan van de effectiviteit van de cmmunicatie en indien ndig een herijking. Het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG greit sterk en heeft inmiddels na drie jaar k vele externe partners (hulpverlenende rganisaties). De gemeente nderneemt vele acties, benadert diverse delgrepen en cmmuniceert p verschillende manieren. De pzet van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG, haar prducten en diensten, haar medewerkers/partners zijn inhudelijk sterk. Echter de cmmunicatie en marketing hiervan is wat een gemeente van huis uit niet gewend is te den. Bvendien zit de gemeente met haar Lket Zrg & Welzijn/ het CJG cntinu in een prces van zelfreflectie teneinde haar kwaliteit te verbeteren. De snelgreiende tak van de rganisatie in een snel veranderende sectr die de kmende tijd k ng nder frse financiële druk kmt te staan, maakt dat de gemeente Kggenland haar cmmunicatiemiddelen en cmmunicatie ver taken en prjecten z effectief en efficiënt mgelijk wil inzetten. Dr de dynamische mgeving en het snel meten inspelen p actuele thema s wrdt er nvldende tijd besteedt aan de vraag f de huidige wijze de juiste is. Dit is echter wel een grte ndzaak gezien de ntwikkelingen die hierbven zijn geschetst Prbleemstelling Vanuit het bvengenemde prbleem kmt een prbleemstelling naar vren. De prbleemstelling luidt als vlgt: Gemeente Kggenland is niet vldende p de hgte van de juiste manier van cmmuniceren en het juiste gebruik van de marketinginstrumenten m de huidige delstelling (qua naamsbekendheid) te behalen. Ok heeft zij ng niet vldende inzicht in de wensen en beheften van de burgers m de manier van cmmunicatie hieraan aan te passen. 8

10 1.4 Trends en ntwikkelingen Vrdat er nderzek wrdt gedaan is het van belang m te weten wat de huidige trends en ntwikkelingen zijn. Elke rganisatie heeft te maken met trends en ntwikkelingen en bedrijven zullen hier dan k rekening mee meten huden. Hierdr zullen ze bij de tijd te blijven. Elke rganisatie en dus k de gemeente Kggenland, met zich dan k aanpassen aan de vrtdurend veranderende mgeving. Op deze manier kunnen zij aan de wensen en beheften van de bewners van de Gemeente Kggenland vlden Trends en ntwikkelingen vanuit het bedrijf De gemeente Kggenland kent k enkele trends en ntwikkelen binnen het bedrijf. Deze trends en ntwikkelingen die gaande zijn hebben te maken met het verkrten van prcessen, k wel genaamd LEAN. Dr prcessen te verkrten wrd alle tijd efficiënter ingedeeld en kunnen zij hier tijd mee besparen Trends en ntwikkelingen vanuit de branche Gemeente Kggenland heeft k te maken met trends en ntwikkelingen vanuit de branche. Hierbij heeft de gemeente vral te maken met bezuinigingen die gedaan meten wrden. Hieruit vrt is LEAN ntstaan. Dr LEAN wrden prcessen ingekrt (wanneer mgelijk), hier wrden sms stappen uit het prces verwijderd en dit scheelt ksten. Netwerken Ok netwerken, waarbij nieuwe samenwerkingspartners wrden aangegaan en ude vast wrden gehuden, is een belangrijke trend in de vrijetijdsbranche. Hier wrd bij de gemeente Kggenland k aan gewerkt. Er wrdt bijvrbeeld een netwerklunch gerganiseerd vr alle samenwerkingspartners. Hier kunnen de ambtenaren netwerken, maar k kunnen de samenwerkingspartners van de gemeente met elkaar netwerken Trends en ntwikkelingen vanuit de maatschappij Gemeente Kggenland heeft k te maken met trends en ntwikkelingen vanuit de maatschappij. De trends en ntwikkelingen die vanuit de maatschappij relevant zijn vr de gemeente Kggenland, kunnen wrden nderverdeeld aan de hand van een DESTEP-analyse. De DESTEP-analyse staat vr demgrafie, eclgie, sciaal-cultureel, technlgie, ecnmie en plitiek-juridisch. Het is een middel waarmee een beeld verkregen kan wrden van de externe (macr) mgeving waarin een rganisatie actief is. Inzicht in de externe mgeving van een rganisatie is van belang m effectief gebruikt te maken van kansen en bedreigingen verrzaakt dr het landschap waarin de gemeente Kggenland pereert. Demgrafie: Bevlkingsgrei en vergrijzing Een van de trends die p demgrafisch niveau vast te stellen zijn, zijn vergrijzing en bevlkingsgrei. De bevlkingsgrei in Nederland neemt af en de levensverwachting stijgt, hierdr zal de vergrijzing tenemen. In 2040 zullen er relatief twee keer zveel 65-plussers zijn als in Nu dragen vier 20-9

11 65-jarigen de ksten van een 65-plusser. Straks zullen er maar twee persnen deze ksten meten dragen. Ok leven mensen langer, maar men krijgt eerder last van chrnische ziekten; de zrgksten stijgen snel. Vr veel ziektebeelden geldt: lagere sterfte, maar meer behandelingen. Dit is relevant vr de gemeente Kggenland aangezien zij veel te maken hebben met de burgers van de gemeente. De gemeente hudt zich bezig p het gebied van zrg, subsidies etc. Dat betekent dat uderen vr een rlstel, parkeerkaart, subsidie vr het aanpassen vr hun wning bij de gemeente aanklppen. Een stijging van de 65-plussers wat gepaard gaat met een langere levensduur en het eerder krijgen van chrnische ziekten, betekend dat er meer vrijwilligers en mantelzrgers in de gemeente ndig zijn. Maar mdat het aantal 65-plussers stijgt en de kans p het eerder krijgen van chrnische ziekten k, is de kans grt dat de 65-plussers elkaar niet meer kunnen verzrgen (mantelzrg). Hierdr zullen jngeren de taak van vrijwilliger en mantelzrger p zich meten nemen. Eclgie: Maatschappelijk Verantwrd ndernemen Maatschappelijk verantwrd ndernemen betekend dat een bedrijf rekening hudt met de gevlgen van zijn activiteiten p het milieu en de mensen binnen en buiten het bedrijf. De gemeente is begnnen met het digitaliseren van archieven. Er is een begin gemaakt, maar een grt deel van de archieven staat ng allemaal in de kast die uiteindelijk allemaal digitaal beschikbaar meten zijn. Sciaal cultureel: Scial media Sciale trends zijn trends die ns gedrag en nze levensstijl als cnsument beïnvleden, die zich richten p huding en attitude en die grens verstijgend zijn. Ze wrden geved dr invleden van buitenaf, zals plitiek, techniek, vergrijzing en het stijgende welstandsniveau. Als cnsument reageren wij hierp (5 belangrijke sciale trends vr 2011, 2011). Een trend die p sciaal-cultureel gebied vast te stellen is het tenemende gebruik van Scial media. Ok vr de gemeente Kggenland is Scial media een trend. Miljarden cnsumenten maken dagelijks gebruik van Scial media als Hyves, Twitter, Facebk en Linked-in. Ondanks de miljenen cnsumenten die gebruik maken van de Scial media, wrstelen veel bedrijven met ng met de vraag he zij met Scial media m meten gaan en in zuden kunnen zetten. Dit geld k vr de gemeente, die alleen Twitter gebruikt m infrmatieavnden, raadsvergaderingen te prmten en m krt gemeentelijk nieuws te melden (5 belangrijke sciale trends vr 2011, 2011). Het gebrek aan kennis van scial media en interne capaciteit m inspanningen uit te veren, wrden als vrnaamste drempels benemd vr het inzetten van scial media (Kerkhfs, 2011). Interactie, de dialg aangaan en klantenkennis pbuwen is essentieel vr rganisaties. Alleen dr intensief cntact met de klanten, heeft de klant k werkelijk het idee dat er naar hem wrd geluisterd. De sciale netwerken spelen hierin een belangrijke rl. De klant kan infrmatie ver het bedrijf pzeken via scial media, maar k vragen stellen via diezelfde scial media. Cnsumenten heven niet langer langs te kmen bij de bedrijven vr infrmatie, dit kan allemaal via scial media wrden pgezcht (5 belangrijke sciale trends vr 2011, 2011). 10

12 Technlgie: Digitalisering Een trend p technlgisch niveau is het tenemen van de digitalisering, mbiele cmmercie (het bedrijven van handel dr het gebruik van smartphnes. M-cmmerce kan zwel plaatsvinden binnen een app. als p een vr smartphnes geptimaliseerde website.) en e-cmmerce (een verzamelnaam van alle manieren waarp via cmputernetwerken (internet en extranet) handel bedreven kan wrden) nemen grte vlucht. Mbiel internet stijgt met 21% per jaar en publieke wifi s stijgen met 45% (Mbile cmmerce, 2012) (Electrnic cmmerce, 2012). Ecnmie: De recessie Een trend p ecnmisch niveau, is de recessie. Nederland is in een recessie beland meld het Centraal Planbureau (CPB). Vlgens het CPB krimpt de ecnmie dit jaar met 0,5 prcent (Nederlandse ecnmie in recessie, 2011) Het rijk met bezuinigingen, en vert deze bezuinigingen dr bij prvincies en de gemeenten. Gemeenten hebben minder geld m uit te geven en zullen meten besparen. Een aantal vrbeelden waarp wrd bezuinigd is; de biblitheken, culturele activiteiten, maatschappelijke zrg, uderenwerk en sprt (Raadsvrstel, 2012). Cnsumenten zullen meer vr eigen rekening meten nemen. Plitiek juridisch: Btw verhging Het algemene btw-tarief wrdt in ktber 2012 met twee prcentpunten verhgd. Het percentage zal van 19 naar 21 gaan. Deze belasting verhging leidt tt extra belastinginkmsten van 1 miljard in 2012 en 4,1 miljard in In 2013 wrdt deze verhging gecmpenseerd dr een lagere inkmstenbelasting. (Btw en accijns, 2012) 11

13 1.5 Delstelling De delstelling, die af te leiden valt uit de aanleiding en de prbleemstelling van dit nderzek, luidt als vlgt; Inzicht verkrijgen in de effectiviteit van de cmmunicatie tussen het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin (CJG) en de burgers van de gemeente Kggenland, teneinde een cmmunicatie gerichte aanbeveling geven aan de gemeente Kggenland m laagdrempelige, ptimaal afgestemde ndersteuning te kunnen bieden aan de burgers in gemeente Kggenland. Telichting: Het uiteindelijke del van het nderzek is het verkrijgen van inzicht in de huidige cmmunicatie m erachter te kmen f de huidige delstelling is behaald. Z niet, wat met er dan veranderen m deze delstelling wel te halen. Dr middel van fieldresearch, waarbij gebruik zal wrden gemaakt van enquêtes, zal inzicht geven wrden in de wensen en beheften van de burgers van de gemeente. Aan de hand van het nderzek zullen er aanbevelingen gegeven kunnen wrden. In deze aanbevelingen zal duidelijk wrden f de gemeente iets met veranderen aan de huidige manier van cmmuniceren. Dr hierp in te spelen kan de huidige cmmunicatie effectiever wrden ingezet, k kan dit meer naamsbekendheid pleveren. 1.6 Afbakening Onderzek Tijdens mijn stage draait het naast het meedraaien in het arbeidscircuit, k m het leveren van een relevant nderzek. Een nderzek wat zal leiden naar een inzicht in de effectiviteit van de cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn (Z&W) / het CJG. Het uiteindelijke del is een aanbeveling geven aan de gemeente ver het Lket Zrg & Welzijn / het CJG. De gemeente is in dit geval de pdrachtgever. Het nderzek is belangrijk, mdat hier uiteindelijk aanbevelingen uit vrt kmen. Het nderzek zal uit een sterke structuur bestaan, dit m een z ptimaal mgelijke kwaliteit te leveren. In dit deel wrdt uiteengezet wat het vraagstuk is van dit nderzek. Het gaat er vral m dat ik een aanbeveling kan den ten aanzien van de wensen en beheften van de burgers van de gemeente Kggenland. Om hierachter te kmen zal er gebruik gemaakt wrden van desk- en fieldresearch. Cmmunicatie en marketing kunnen ingedeeld wrden in verschillende elementen, die allemaal apart nderzcht dienen te wrden. Ik zal me bezig gaan huden met nderzek naar de effectiviteit van de cmmunicatie en marketing van het Lket Zrg & Welzijn / het CJG. De gemeente wil er graag achter kmen f de huidige manier van cmmuniceren en campagne veren van het Lket Zrg & Welzijn / het CJG de juiste is. Om vervlgens de cmmunicatie en campagnes aan te passen aan de wensen en beheften van de burgers van de gemeente Kggenland. 12

14 Naast dat er uiteindelijk een adviesrapprt vrt uitkmt ver het vraagstuk met betrekking tt de effectiviteit van de cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn / het CJG. Wrdt er nderzek gedaan naar het vlgende: Het behalen van de huidige delstelling De huidige manier van cmmuniceren De huidige manier van marketing veren De trends en ntwikkelingen De wensen en beheften van de burgers van de gemeente Kggenland p het gebied van cmmunicatiemiddelen Er is één hfdvraag, nder deze hfdvraag wrden verschillende deelvragen bedacht. Deze deelvragen zullen er uiteindelijk te leiden dat er een antwrd kmt p de hfdvraag. De vragen met betrekking tt het aanbd zullen via deskresearch en z ndig k via interviews uitgezcht wrden. De vragen met betrekking tt de wensen en beheften van de burgers zullen vrnamelijk beantwrd wrden drmiddel van fieldresearch, interviews en enquêtes. Dr dit te nderzeken ntstaat er een beeld van de burgers van gemeente Kggenland en hun wensen en beheften p het gebied van cmmunicatie en de te gebruiken cmmunicatiemiddelen. Hieruit zal blijken welke cmmunicatiekanalen de bezekers het liefst gebruikt zien vr de cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn / het CJG. Onder burgers wrdt verstaan: inwners van de gemeente Kggenland in de leeftijd van 20 en uder Aanbeveling In het laatste hfdstuk van het nderzek zullen aanbevelingen wrden gedaan met wat de gemeente het beste kan veranderen aan de huidige manier van cmmuniceren en campagne veren. Waarbij gekeken wrdt naar de trends en ntwikkelingen en de wensen en beheften van de burgers. Waardr zij de delstelling die ze hadden, alsng kunnen bereiken. 13

15 Hfdstuk 2: Inhudelijke verkenning 2.1 Theretisch kader In dit hfdstuk wrdt de theretische basis van het nderzek vastgesteld. Er wrdt gekeken naar de therieën en mdellen die gebruikt kunnen wrden bij het plssen van de prbleemstelling m de delstelling te kunnen realiseren. Daarnaast wrdt er ter verduidelijking van de delstelling van het nderzek een begrippenkader weergeven. Uiteindelijk wrdt er vastgesteld welke therieën en mdellen er tegepast zullen wrden bij de beantwrding van de deelvragen. 2.2 Therieën en mdellen Er zal bij de beantwrding van deelvragen, waarmee de hfdvraag beantwrdt zal wrden, gebruik gemaakt wrden van een aantal therieën en mdellen. Er wrdt nderzek gedaan naar de effectiviteit van de cmmunicatie van het lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Dit wrdt nderzcht drmiddel van therieën en mdellen die betrekking hebben tt marketingcmmunicatie. Cmmunicatie Cmmunicatie is het met elkaar in verbinding staan van mensen m te verleggen f berichten uit te wisselen. Bij cmmunicatie zijn altijd ten minste twee partijen betrkken in de rl van zender en ntvanger (Encycl). AIDA mdel: AIDA staat vr Attentin, Interest, Desire en Actin. Met behulp van dit mdel kan men weergeven he mensen vlgens vier stappen aangezet kunnen wrden tt een actie. AIDA det dit aan de hand van vier stappen: 1. Attentin: in de eerste fase wrdt de delgrep bltgesteld aan een bdschap. Dit kan bijvrbeeld een reclame zijn. De bedeling is dat de delgrep de bdschap pmerkt (in fase 1). 2. Interest: in de tweede fase met de interesse van de delgrep p wrden gewekt. De delgrep met de indruk krijgen dat de bdschap relevant is vr hen. 3. Desire: in de derde fase gaat het m het verlangen. De delgrep met naast de interesse k de intentie krijgen m een actie uit te veren. 4. Actin: in de laatste fase vert de delgrep de actie daadwerkelijke uit en is het del van de bdschap bereikt. (Marketingprtaal) 14

16 Therie f planned behaviur Deze therie geeft aan dat gedrag het beste verklaard kan wrden dr de intentie die een persn heeft m het gedrag k daadwerkelijk te den. Het laat zien dat de intentie m bepaalde gedragingen te hebben direct samenhangt met het daadwerkelijke gedrag. De intentie wrdt p zijn beurt weer bepaald dr drie factren: 1. De attitude van een persn ten pzichte van het gedrag. In de tabel te vinden nder de naam behaviral beliefs, attitude Tward the behavir. 2. Een andere belangrijke factr die het gedrag van mensen beïnvled, zijn de sciale invleden. Onder sciale invled wrdt verstaan: hetgeen wat een persn ervaart als afkeuring f instemming van zijn gedrag dr zijn mgeving (partner, familie, vrienden etc.). De sciale invled kan zwel als sciale druk (negatief) als sciale steun (psitief) wrden ervaren. Behalve dat het gedrag kan wrden beïnvled in een bepaalde richting, kan er k druk wrden uitgeefend m veranderingen van het gedrag te verhinderen. In de tabel te vinden nder de naam Nrmative Beliefs, Subjective nrm. 3. De vernderstellingen dat het gedrag haalbaar is. Denk je dat je het aan kunt? Het antwrd p deze vraag kan wrden gebaseerd p eerdere ervaringen, bservatie van anderen, vertuiging dr anderen en fysilgische infrmatie zals lichaamsinfrmatie. In de tabel te vinden nder de naam cntrl beliefs, perceived behaviral cntrl. Elabratin Likelihd Mdel Het Elabratin Likelihd Mdel maakt nderscheid in twee typen van beïnvleding. De centrale rute en de perifere rute. De centrale rute: Beïnvleding via de centrale rute vindt plaats wanneer de ntvanger van de bdschap gemtiveerd is m de bdschap te verwerken. De verschillende argumenten wrden grndig berdeeld. Beïnvleding via de centrale rute vindt vral plaats bij grte aankpen. Aankpen als een huis f een aut. Ok wanneer de ntvanger en hgere pleiding heeft genten zal beïnvleding eerder via de centrale rute plaats vinden. 15

17 De perifere rute: Beïnvleding via de perifere rute vindt plaats wanneer de ntvanger van de bdschap ttaal niet gemtiveerd is m argumenten af te wegen. Beïnvleding vindt dan plaats dr een zgenaamd 'perifeer' kenmerk. Hier valt dan te denken aan een aantrekkelijke afbeelding f een gelfwaardige brn ( Die bekende Nederlander zegt het dus zal het wel waar zijn ). Beïnvleding via de perifere rute is minder stabiel dan beïnvleding via de centrale rute. De beheftehiërarchie van Maslw Gegeven is er een afbeelding van de beheftehiërarchie van Abraham Maslw. De piramide geeft de menselijke beheften weer en bestaat sinds Wat zijn de wensen en beheften van de burgers van gemeente Kggenland ten aanzien van cmmunicatie? De piramide van Maslw bestaat uit vijf verschillende lagen, k wel de vijf niveaus van beheften genemd. De piramide van Maslw heeft betrekking tt het menselijke gedrag. Wanneer er een niveau verwezenlijkt is, dan zal men streven naar een hger niveau. Het eerste niveau dat ieder mens tegen kmt is het meest basale niveau lichamelijke beheften. Het meest basale niveau lichamelijke behefte wilt zeggen dat er behefte is naar eten, drinken en slapen (maar k warmte en zuurstf vallen hiernder). Dit zijn de primaire levensbeheften van een mens. Primair mdat ze te maken hebben met verleven en mdat we weinig m andere beheften geven, als deze behefte niet is bevredigd (behefteniveaus). 16

18 Als de primaire levensbehefte zijn bevredigd, kmen we bij het tweede niveau dat een mens f een bedrijf tegen kmt. Dit is het niveau van behefte aan veiligheid en zekerheid. Dit hudt in dat er behefte is naar bescherming, beschutting, zekerheid en stabiliteit (behefteniveaus). Wanneer de eerste beheften zijn bevredigd kmen we bij het derde niveau. Dat is het niveau van behefte aan sciaal cntact. Dit hudt in dat er behefte is naar vriendschap, men wil ergens bij hren (club f vereniging). Het vierde niveau dat aan bd kmt is behefte aan waardering en erkenning. Hierbij is er behefte aan prestige en succes. Dit niveau is in tweeën te delen, het eerste is waardering vr jezelf, je succes, nafhankelijkheid etc. dat bereikt met wrden. Het tweede is waardering van anderen, dat wil zeggen respect, erkenning als persn, werven van een bepaalde status (behefteniveaus). Het hgste niveau dat men bereiken kan is het niveau van zelfntpliing. Dit hudt in dat er behefte is naar het dragen van zin en delen in het leven. Hierbij is er k behefte aan m de persnlijkheid en zijn mentale greimgelijkheden te ntwikkelen en te valriseren (behefteniveaus). 2.3 literatuurnderzek Onder het kpje theretisch kader is de literatuur te vinden die vr mijn nderzeksnderwerp het meest relevant is. Deze literatuur gaat ver de marketing cmmunicatie. De belangrijkste nafhankelijke variabele in het nderzek zijn: Achtergrnd: Leeftijd, geslacht en wnplaats De belangrijkste afhankelijke variabelen in het nderzek zijn: Manier van cmmuniceren Manier van infrmeren Cntact met het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en gezin 17

19 2.4 Begrippenkader Om de delstelling te verduidelijken wrdt er per begrip, dat vaker zal vrkmen, een definitie gegeven. Burgers van de gemeente Kggenland Een burger is een inwner van een gemeente f staat die bepaalde wettelijke rechten en plichten heeft (Wiktinary.rg, 2012). In dit geval is de burger een inwner van de gemeente Kggenland. Centrum vr Jeugd en Gezin (CJG) Het Centrum vr Jeugd en gezin (CJG) is een nderdeel van het Lket Zrg & Welzijn, en is er vr uders, kinderen en jngeren. En daarnaast k vr prfessinals werkzaam p het gebied van jeugdgezndheid en welzijn. In het CJG werken verschillende rganisaties samen m laagdrempelige en ptimaal afgestemde ndersteuning te bieden aan uders/ verzrgers en kinderen die dit ndig hebben (CJG Kggenland, 2010). Cmmunicatie Cmmunicatie is het met elkaar in verbinding staan van mensen m te verleggen f berichten uit te wisselen. Bij cmmunicatie zijn altijd ten minste twee partijen betrkken in de rl van zender en ntvanger (Encycl). Delgrep De delgrep van het nderzek zal zijn; alle inwners van de gemeente Kggenland. Deze delgrep is erg breed, dit kmt drdat het Lket Zrg & Welzijn en het CJG vr iedereen tegankelijk is. Er wrdt nderzek gedaan naar de cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn en het CJG en f deze cmmunicatie effectief geneg is naar de burgers van de gemeente Kggenland. Effectiviteit Deltreffendheid. De mate waarin een rganisatie in staat is haar delstellingen te realiseren (Encycl). Gemeente Kggenland De gemeente Kggenland zal het advies rapprt ntvangen ver het nderzchte gebied. Het nderzeksgebied is gemeente Kggenland. Er is beslten m brieven te sturen met enquêtes naar de inwners en p straat een interview te huden. Dit kan in de gehele gemeente gebeuren, mits het inwners zijn van de gemeente Kggenland. Laagdrempelig Gemakkelijk bereikbaar, een lage drempel. Dit betekent dat er hulp wrdt gebden die makkelijk te bereiken is (Encycl). Lket Zrg & Welzijn Het Lket Zrg & Welzijn is een lket dat pen is gesteld vr inwners van de gemeente Kggenland. Inwners kunnen hier terecht vr vragen ver pveding, uderenvrzieningen, huishudelijke hulp, mantelzrg, gezndheidszrg, vrijwilligerswerk, algemeen maatschappelijk werk, minimavrzieningen, schuldhulpverlening etc. (Gemeente Kggenland). 18

20 Hfdstuk 3: Vraagstelling en deelvragen Het del van een nderzek is inzicht krijgen in een bepaald prbleem f m een bepaalde delstelling te realiseren dr middel van het beantwrden van vragen. Naar aanleiding van de achtergrnd infrmatie van de pdrachtgever, de aanleiding van het prbleem en het prbleem is er een hfdvraag pgesteld. Deze hfdvraag zal wrden beantwrd dr middel van deelvragen. Na beantwrding van de hfdvraag is het uiteindelijke del van dit nderzek m een aanbeveling te den waar het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG in de tekmst gebruik van zu kunnen maken. 3.1 De hfdvraag De hfdvraag kmt vrt uit de delstelling die eerder is beschreven. De delstelling luidt: Inzicht verkrijgen in de effectiviteit van de cmmunicatie tussen het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin (CJG) en de wensen en beheften van de inwners van de gemeente Kggenland, teneinde een cmmunicatie gerichte aanbeveling geven aan de gemeente Kggenland m laagdrempelige, ptimaal afgestemde ndersteuning te kunnen bieden aan de burgers in gemeente Kggenland. De centrale vraag die is samengesteld luidt als vlgt; In heverre is de cmmunicatie effectief geneg m de huidige delstelling van Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin te behalen en te vrzien in de wensen en beheften van de inwners van de gemeente Kggenland? Telichting: Bij het beantwrden van de hfdvraag wrdt er gekeken naar de huidige cmmunicatiemiddelen van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Daarnaast wrdt gekeken naar de wensen en beheften van de inwners van de gemeente Kggenland. 3.2 De deelvragen Drmiddel van de beantwrding p de deelvragen, wrdt er een antwrd gefrmuleerd vr de hfdvraag. De deelvragen luiden als vlgt: Deelvraag 1: Wat is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG en he past deze in de landelijke WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) delstelling? Deelvraag 2: Wat zijn de huidige delgrepen van het lket/ het CJG en met welke cmmunicatiemiddelen wrden deze delgrepen bereikt? Deelvraag 3: Is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin behaald? 19

21 Deelvraag 4: He effectief is de huidige cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin? 20

22 Hfdstuk 4: Methdlgie 4.1 Onderzeksmethdiek Nu de hfd- en deelvragen zijn vastgesteld, met er ng een manier van nderzeken vastgesteld wrden. Er kan namelijk zwel via deskresearch als fieldresearch nderzcht wrden, met zwel enquêtes als interviews. De delgrep die nderzcht wrdt (inwners van de gemeente Kggenland van 20 jaar en uder), wrdt uitgebreid beschreven in het nderwerp ppulatie. Er zal hier een indicatie gegeven wrden van het aantal inwners van de gemeente Kggenland die exact nderzcht wrden aan de hand van enquêtes en interviews. Ok wrdt er in dit stuk vastgesteld waar het nderzek plaats zal gaan vinden binnen de mgeving van de gemeente Kggenland. Hiernder vlgen één vr één de hfd- en deelvragen, met daarbij he en dr wie ze nderzcht gaan wrden. Hfdvraag: In heverre is de cmmunicatie effectief geneg m de huidige delstelling van Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin te behalen en te vrzien in de wensen en beheften van de inwners van de gemeente Kggenland? Deze hfdvraag is nderverdeeld in verschillende deelvragen. Aan de hand van de antwrden van de deelvragen zal uiteindelijk de hfdvraag wrden beantwrd. De hfdvraag is een cnclusie van al de deelvragen en zal inzicht geven in de effectiviteit van de huidige manier van cmmuniceren. Drmiddel van de beantwrding p de deelvragen, wrdt er een antwrd gefrmuleerd vr de hfdvraag. De deelvragen luiden: Deelvraag 1: Wat is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en he past deze in de landelijk WMO delstelling? WMO: Wet Maatschappelijke Ondersteuning Telichting: Deze deelvraag wrdt beantwrd dr middel van deskresearch, waarbij gebruik wrdt gemaakt van gegevens van het lket. Om erachter te kmen wat de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG is meten er gesprekken plaatsvinden met cllega s. Hierbij zal ik k gebruik maken van de beleidsntitie van het Lket Zrg & Welzijn/ CJG Kggenland. Deelvraag 2: Is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin behaald? Telichting: Deze deelvraag wrdt beantwrd dr middel van fieldresearch, enquêtes. Om erachter te kmen f de huidige delstelling van de gemeente Kggenland is behaald maak ik gebruik wrdt van de resultaten die uit de enquête, die verstuurd wrd naar de inwners van de gemeente Kggenland. 21

23 Deelvraag 3: Wat zijn de huidige delgrepen van het lket/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en met welke cmmunicatiemiddelen wrden deze delgrepen bereikt? Telichting: Deze deelvraag wrdt beantwrd dr middel van deskresearch en fieldresearch, waarbij gebruik wrdt gemaakt van gegevens van het lket en van de resultaten die uit de enquête vrtkmen. Om erachter te kmen wat de huidige delgrepen van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG zijn maak ik gebruik van de beleidsntitie van het Lket Zrg & Welzijn/ CJG Kggenland. Dr middel van de enquêtes wil ik erachter kmen via welke cmmunicatiemiddelen deze delgrepen zijn bereikt en via welk cmmunicatiemiddel zij het liefst p de hgte gehuden willen wrden. Deelvraag 4: He effectief is de huidige cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin? Telichting: Deze deelvraag wrdt beantwrd dr middel van fieldresearch, waarbij gebruik wrdt gemaakt van gegevens van de gemeente Kggenland en wrdt er een enquête naar de inwners van de gemeente Kggenland verstuurd m erachter te kmen he het staat met de naamsbekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin. Om er z achter te kmen f de huidige cmmunicatie effectief geneg is. 22

24 4.2 Ppulatie In dit hfdstuk gaat het ver de ppulatie van het nderzeksgebied. Hierin wrdt uitgebreid beschreven wat de ppulatie van dit nderzek precies is. In dit gedeelte wrdt uiteengezet heveel inwners van de gemeente Kggenland exact nderzcht gaan wrden. Deze zullen hiernder gegeven wrden. Tijdens mijn nderzek zullen er enquêtes wrden afgenmen. Het is de bedeling m uit elke leeftijdscategrie een gelijk aantal persnen te selecteren en deze een enquête te te sturen. Hiermee prbeer ik zveel mgelijk de delgrepen gelijk te huden. Er met dan niet alleen rekening gehuden wrden met leeftijd, maar k uit welk drp men kmt. De delgrep die ik zal nderzeken zullen de inwners van de gemeente Kggenland zijn in de leeftijd van 20 jaar en uder. Gemeente Kggenland bestaat sinds 1 januari Zij is ntstaan uit een fusie van de vrmalige gemeenten Wester-Kggenland en Obdam en bestaat uit de vlgende plaatsen (13); Avenhrn, Berkhut, De Grn, Grsthuizen, Hensbrek, Obdam, Oudendijk, Rustenburg, Scharwude, Spierdijk, Ursem, Wgmeer en Zuidermeer. In 2012 heeft de gemeente Kggenland in ttaal inwners. Hiervan zijn mannen en vruwen (Centraal Bureau vr statistiek, 2012). Deze zijn verspreid ver 84,13 km². Van de inwners zijn er in 2012 in ttaal inwners van nder de twintig jaar. Hiervan zijn inwners mannen en vruwen. In de leeftijd van 20 tt 65 jaar zijn er in 2012, inwners, waarvan mannen en vruwen. In de leeftijd van 65 jaar f uder zijn er in 2012, inwners, waarvan mannen en vruwen (Centraal Bureau vr statistiek, 2012). Opgeteld zijn het inwners, in de leeftijd van 20 jaar en uder, die ndervraagd zullen wrden. 23

25 Hfdstuk 5: Planning Activiteit Deadline Aanmelding stage pdracht 15 juni 2012 Stageplan Werkplekscan en cmpetentientwikkelingsplan 21 september 2012 Stag pdracht (vrstel) Onderzeksvrstel 12 ktber 2012 Feedback nderzeksvrstel van dcent 26 ktber 2012 Verbeterd nderzeksvrstel inleveren 16 nvember (indien dit mag van dcent i.v.m. herkansing van jaar 2) Feedback verbeterd nderzeksvrstel 23 nvember 2012 Stage pdracht - Adviesrapprt Enquête pstellen 26 nvember 2012 Enquêtes p de pst den 3 december 2012 Uitwerken deelvragen 1 en 2 7 december 2012 Uitwerken deelvragen 3 4 januari 2013 Uitwerken deelvraag 4 en 5 9 januari 2013 Cnclusie 20 januari 2013 Aanbevelingen 21 januari 2013 Reflectie Stage prtfli (ng niet definitief) 12 januari 2013 Stage prtfli inleveren 14 januari 2013 stagedagbek uitgewerkt 15 januari 2013 Eindbijeenkmst 17 januari 2013 Adviesrapprt inleveren 28 januari 2013 Stag pdracht (definitief) 28 januari 2013 Presentatie nderzek 3 februari

26 Hfdstuk 6: Resultaten enquêtes en beantwrding van de deelvragen 6.1 Resultaten deskresearch vr deelvraag 1 Deelvraag: Wat is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en he past deze in de landelijk WMO delstelling? In deze paragraaf wrdt de uitkmst van het deskresearch tegelicht. Deze uitkmst is gebaseerd p de antwrden die cllega s van de gemeente Kggenland hebben gegeven p de vragen die ik heb gesteld ver de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Ok ben ik p zek gegaan naar de landelijke delstelling van het WMO. Deskresearch: Sinds 2008 heeft de gemeente Kggenland het Lket Zrg & Welzijn ingericht. Met het Lket Zrg & Welzijn heeft de gemeente een lket p het gemeentehuis in De Grn vr alle burgers met vragen p het gebied van zrg en welzijn. Het Centrum van Jeugd en Gezin (CJG) Kggenland is nderdeel van het Lket Zrg & Welzijn en richt zich p de delgrep 0 tt 23 jaar. Aan het eind van 2011 mesten alle gemeenten in Nederland een CJG hebben gerealiseerd (Gemeente Kggenland, 2012). Met de kmst van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG heeft de gemeente ervr gezrgd dat de ndersteuning, hulp en zrg aan alle inwners integraal en p laagdrempelige wijze wrden aangebden (Gemeente Kggenland, 2012). Er wrdt gepleit vr laagdrempelige en herkenbare punten in de buurt, waar uders en jeugdigen pgrei- en pvedndersteuning kunnen krijgen (Ministerie vr Jeugd en Gezin, 2007). De verheid wil de kmende vier jaar belangrijke taken tevertruwen aan de gemeenten. Dit wrden de vier transities genemd. De transities zijn niet alleen in het leven gerepen dr de ndzakelijke bezuinigingen, maar dit kmt k dr de visie dat de lkale verheden (gemeenten) dichter bij de burgers staan en de burger hierdr beter kunnen bedienen (Gemeente Kggenland, 2012). De vlgende transities zullen de kmende jaren wrden drgeverd naar de gemeente. Transitie 1: Participatiewet Deze nieuwe wet vervangt het wetsvrstel Werken naar Vermgen. In deze nieuwe wet wrden de Wet werk en bijstand, Wet sciale werkvrzieningen en een deel van de Wajng samengevegd. Deze wet richt zich p het verbeteren van de mgelijkheden vr mensen met een arbeidsbeperking m deel te nemen in de arbeidsmarkt. (Dit was vrheen de Wet werken naar Vermgen.) Transitie 2: Begeleiding AWBZ (Algemene Wet Bijzndere Ziekteksten) De gemeenten krijgen de verantwrdelijkheid vr ndersteuning en begeleiding van mensen met een verstandelijke beperking. De AWBZ-functie begeleiding wrdt per 1 januari 2013 naar de gemeenten vergeheveld. Dit vrnemen sluit aan bij de visie van het kabinet dat zrg en ndersteuning dicht bij mensen via gemeenten gerganiseerd met wrden. 25

27 Transitie 3: Jeugdzrg Om de grte druk p gespecialiseerde zrg te verlagen en de verkkerende manier van werken binnen jeugdhulp aan te pakken, kiest het kabinet vr een stelselwijziging. De jeugdhulp gaat ver naar de gemeenten per 1 januari Onderstaande taken zijn de taken die de gemeenten al in handen hadden: Jeugdgezndheidszrg Preventief jeugdbeleid (incl. infrmatie, advies en signalering) Licht ambulante hulpverlening Teleiding naar zrg Teleiding naar cördinatie Onderstaande taken zijn de taken die de gemeenten naast de bvenstaande taken zullen gaan meten uitveren: De jeugd-ggz (zwel AWBZ als Zrgverzekeringswet) Prvinciale jeugdzrg (Waarnder Tegang, Advies- en Meldpunt Kindermishandeling, Kindertelefn, ambulante en residentiële zrg en pleegzrg) Geslten jeugdzrg Jeugdreclassering Jeugdbescherming De zrg vr licht verstandelijke beperkten (Jeugd-LVB) Transitie 4: Passend nderwijs Passend nderwijs gaat ver leerlingen die extra ndersteuning ndig hebben. Dr passend nderwijs kunnen meer kinderen, eventueel met extra ndersteuning, in het reguliere nderwijs blijven. Om dit haalbaar te kunnen maken wrdt de bestaande rganisatie van de leerlingenzrg in het basis- en vrtgezet nderwijs p een aantal punten ingrijpend veranderd. Met de nieuwe wetgeving wil de landelijke verheid leerlingenzrg dichten bij schl en de klas beschikbaar te maken, daarmee meer maatwerk te bieden en te zrgen vr meer afstemmingen tussen nderwijs, gemeenten en lkale zrgpartners. Niet de gemeenten zijn hiervr verantwrdelijk, maar de schlbesturen. Het passend nderwijs gaat van start per 1 augustus Dr middel van de transities schuift de verheid alle verantwrdelijkheid vr niet-medische ndersteuning van naar de lkale verheden (gemeenten). De zrg zal anders ingericht meten wrden, want deze is in huidige vrm niet meer betaalbaar. Daarm krijgen de gemeenten nieuwe taken inclusief de budgeten maar wel met een bezuinigingstaakstelling (Gemeente Kggenland, 2012). De delstelling die de gemeente wil behalen is een naamsbekendheid van 70% van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG nder de inwners van Kggenland. De gemeente zu het liefst willen dat iedere burger weet waar hij/zij heen met met vragen ver pveden, zrg en welzijn, zdat de gemeente alle burgers van dienst kan zijn. Daarm wrdt er nderzek gedaan naar de naamsbekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG, zdat ze weten waar ze eventuele aanpassingen meten den (Swart, 2013). 26

28 De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) biedt kansen m p lkaal niveau ndersteuning bij zelfredzaamheid en participatie dichterbij de burger te rganiseren. De gemeente is in staat m de eigen kracht en mgelijkheden van de burgers en hun sciale netwerk aan te spreken en maatwerk in de directe mgeving te realiseren. Ok kunnen zij verbindingen leggen met andere WMOvrzieningen en andere gemeentelijke dmeinen, zals re-integratie, de bijstand f het wnbeleid. Z wrdt dr de begeleiding meer delmatig en meer effectief gerganiseerd (Decentralisatie) Beantwrding deelvraag 1 Deelvraag: Wat is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en he past deze in de landelijk WMO delstelling? Sinds de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) zijn de gemeenten verantwrdelijk vr maatschappelijke ndersteuning. Onder maatschappelijke ndersteuning vallen activiteiten die zrgen dat mensen kunnen meeden in de samenleving. Dat kan vrijwilligerswerk zijn f mantelzrg, maar k infrmatie en advies, pvedingsndersteuning en huishudelijke hulp. De verheid wil de kmende vier jaar belangrijke taken tevertruwen aan de gemeenten. Om ptimale infrmatie, advies, ndersteuning en hulp te kunnen bieden heeft de gemeente Kggenland zichzelf een delstelling pgelegd. De huidige delstelling van de gemeente Kggenland is het behalen van een naamsbekendheid van 70% van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG nder de inwners van Kggenland. De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) biedt kansen m p lkaal niveau ndersteuning bij zelfredzaamheid en participatie dichterbij de burger te rganiseren. De gemeente is in staat m de eigen kracht en mgelijkheden van de burgers en hun sciale netwerk aan te spreken en maatwerk in de directe mgeving te realiseren. Ok kunnen zij verbindingen leggen met andere WMOvrzieningen en andere gemeentelijke dmeinen, zals re-integratie, de bijstand f het wnbeleid. Z wrdt dr de begeleiding meer delmatig en meer effectief gerganiseerd (Decentralisatie). 27

29 6.2 Resultaten enquêtes vr deelvraag 2 Deelvraag: Is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin behaald? In deze paragraaf kunt u zien wat de resultaten zijn uit het nderzek, met betrekking tt het behalen van de huidige delstelling van de gemeente Kggenland. Deze uitkmsten zijn gebaseerd p de antwrden die de inwners van de gemeente Kggenland hebben gegeven p de vragen ver de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn en de bekendheid van het CJG. AIDA mdel: AIDA staat vr Attentin, Interest, Desire en Actin. Met behulp van dit mdel kan men weergeven he mensen vlgens vier stappen aangezet kunnen wrden tt een actie. Met behulp van het AIDA mdel heb ik een brief geschreven, die ik bij de enquête heb gevegd. Dr middel van deze brief prbeerde ik de attentie en interesse van de burgers van de gemeente Kggenland te krijgen en hpte ik hen aan te zetten tt actie (het invullen van de enquêtes en het terugsturen daarvan). Naast de brief en de enquête heb ik een antwrdenvelp meegestuurd m de drempel vr het terug sturen ng meer te verlagen Enquêtes: In ttaal hebben 121 (N=100%) inwners van Kggenland de enquête ingevuld. Hiervan is 39% (N=47) man en 61% (N=74) vruw. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers aan de enquête is 47 jaar. Van de 121 enquêtes zijn er 99 terug gestuurd via de pst en 22 nline ingevuld. In ttaal heb ik 218 enquêtes via de pst gestuurd. Dit betekend dat er een respns is van 45% p de enquêtes, verstuurd via de pst Mannen Ttaal Vruwen 0 Ttaal In bvenstaande grafiek is te zien heveel mannen en vruwen de enquête hebben beantwrd 28

30 Wnplaats: Van de 121 (N=100%) ndervraagden hebben 117 persnen hun wnplaats ingevuld, dat betekend dat er 4 ntbreken. De meeste ndervraagden kmen uit De Grn, Ursem en Zuidermeer. De minste ndervraagden kmen uit Hensbrek, Scharwude en Avenhrn. Wnplaats In de bvenstaande grafiek is te zien waar de ndervraagden vandaan kmen. Bekendheid van het Centrum vr Jeugd en Gezin: 121 (N=100%) ndervraagden hebben deze vraag ver de bekendheid van het CJG beantwrd, er ntbreken geen antwrden. Van de ndervraagde is 47,9% (N=58) bekend met het CJG. Van dit percentage heeft slechts 3,3% (N=4) al eens cntact gehad met het CJG. Daarnaast is 52,1% (N=63) niet bekend met het CJG. Cntact: In de enquête is de vraag gesteld: Binnen het gemeentehuis is tevens het Centrum vr Jeugd en Gezin (CJG) gevestigd, deze is nderdeel van het Lket Zrg & Welzijn. Bij dit lket kunt u terecht vr alle vragen gericht p pgreien en pveden. Bent u bekend met dit lket? Hier kn men invullen f zij al eens cntact hadden gehad met het CJG, het CJG alleen van naam kennen f dat zij niet bekend zijn met het CJG. Van de vruwen heeft 4,2% (N=3) wel eens cntact gehad met het lket. Daarnaast kent 47,9% (N=34) van de vruwen het CJG wel, maar is hier ng nit mee in aanraking geweest en kent 47,9% (N=34) van de vruwen kent het lket niet. Van de mannen heeft 2% (N=1) wel eens cntact gehad met dit lket. Daarnaast kent 40% (N=20) van de mannen het CJG wel, maar is hier ng nit mee in aanraking geweest en kent 58% (N=29) van de mannen kent het lket niet. 29

31 Bekendheid van het CJG Vruwen Mannen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Al eens cntact gehad met het CJG Bekend met het CJG, maar ng nit mee in aanraking geweest Kennen heb CJG niet In de bvenstaande grafiek is te zien heveel prcent van de ndervraagden al eens cntact hebben gehad met het CJG, heveel prcent bekend is met het CJG, maar ng nit cntact heeft gehad en he veel prcent niet bekend is met het CJG. Dit is nderverdeeld in mannen en vruwen. In ttaal hebben 27 (N=100%) ndervraagden nder de 40 de enquête ingevuld. Hiervan is 33% (N=9) bekend met het CJG en 67% (N=18) kent het CJG niet. Daarnaast hebben in ttaal 94 (N=100%) 40- plussers de enquête ingevuld. Hiervan is 52% (N=49) bekend met het CJG en 48% (N=45) kent het CJG niet. Bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn: 121 (N=100%) ndervraagde hebben deze vraag ver de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn beantwrd, er ntbreken geen antwrden. Van de ndervraagde is 68,6% (N=83) bekend met het Lket Zrg & Welzijn. Hiervan heeft 11,6% (N=14) wel eens cntact gehad met het lket. Van de ttale (121) ndervraagde is 31,4% (N=38) niet bekend met het Lket Zrg & Welzijn. Cntact: In de enquête is de vraag gesteld: Binnen het gemeentehuis is het Lket Zrg & Welzijn gevestigd. Bij dit lket kunt u terecht vr alle vragen gericht p zrg en welzijn (zals, schuldhulpverlening, maatschappelijk werk, pvedndersteuning etc.). Bent u bekend met dit lket? Hier kn men invullen f zij al eens cntact hadden gehad met het lket, het lket alleen van naam kennen f dat zij niet bekend zijn met het lket. Van de vruwen heeft 12,7% (N=9) wel eens cntact gehad met het lket. Daarnaast kent 57,7% (N=41) van de vruwen het lket wel, maar is hier ng nit mee in aanraking geweest en kent 29,6% (N=21) van de vruwen kent het lket niet. Van de mannen heeft 10% (N=5) wel eens cntact gehad met dit lket. Daarnaast kent 56% (N=28) van de mannen het lket wel, maar is hier ng nit mee in aanraking geweest en kent 34% (N=17) van de mannen kent het lket niet. 30

32 Bekendheid van het Lket Zrg en Welzijn Vruwen Mannen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Al eens cntact gehad met het Lket Zrg & Welzijn Bekend met het Lket Zrg & Welzijn, maar nit mee in aanraking geweest Kennen het Lkzet Zrg & Welzijn niet In de bvenstaande grafiek is te zien heveel prcent van de ndervraagden al eens cntact hebben gehad met het lket Zrg & Welzijn, heveel prcent bekend is met het Lket Zrg & Welzijn, maar ng nit cntact heeft gehad en he veel prcent niet bekend is met het Lket Zrg & Welzijn. Dit is nderverdeeld in mannen en vruwen. In ttaal hebben 27 ndervraagden nder de 40 de enquête ingevuld. Hiervan is 48% (N=13) bekend met het Lket Zrg & Welzijn en 52% (N=14) kent het Lket Zrg & Welzijn niet. Daarnaast hebben in ttaal plussers de enquête ingevuld. Hiervan is 74% (N=70) bekend met het Lket Zrg & Welzijn en 26% (N=24) kent het Lket Zrg & Welzijn niet Beantwrding deelvraag 2 Deelvraag: Is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin behaald? Het eerste wat pvalt uit de bvenstaande resultaten is dat 68,6% (N=83) van de inwners van de gemeente Kggenland bekend is met het Lket Zrg & Welzijn en dat 47,9% (N=58) van de inwners van de gemeente Kggenland bekend is met het CJG. Uit de bvenstaande percentages blijkt dat de delstelling van de gemeente niet behaald is. Ok is uit de bvenstaande percentages p te maken dat het Lket Zrg & Welzijn bekender is dan het CJG. Er zijn meer vruwen bekend met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan mannen. Ok hebben meer vruwen cntact gezcht met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan mannen. Over het algemeen zijn de 40 plussers in Kggenland beter bekend met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan inwners van de gemeente Kggenland nder de 40 jaar. De meeste ndervraagden kwamen uit De Grn, Ursem en Zuidermeer en de gemiddelde leeftijd is 47 jaar. 31

33 6.3 Resultaten deskresearch en enquêtes vr deelvraag 3 Deelvraag: Wat zijn de huidige delgrepen van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en met welke cmmunicatiemiddelen wrden deze delgrepen bereikt? In deze paragraaf kunt u zien wat de resultaten zijn uit het nderzek, betreffende de huidige delgrepen en cmmunicatiemiddelen van de gemeente Kggenland. Deze uitkmsten zijn gebaseerd p de antwrden die de inwners van de gemeente Kggenland hebben gegeven p de vragen ver de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn en de bekendheid van het CJG. Deskresearch: Met de kmst van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG heeft de gemeente ervr gezrgd dat de ndersteuning, hulp en zrg aan alle inwners integraal en p een laagdrempelige wijze wrden aangebden. Het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG is vindplaatsgericht, vr elke nderstaande leeftijdscategrie heeft de gemeente een casemanager in huis (Gemeente Kggenland, 2012). In de leeftijd van 0 tt en met 4 jaar In de leeftijd van 4 tt en met 12 jaar In de leeftijd van 12 tt en met 23 jaar Vanaf 23 jaar en uder Bij het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin kunnen niet alleen burgers maar k prfessinals terecht vr vragen p het gebied van de vlgende nderwerpen: Minimabeleid Schuldhulpverlening Bijstand Werk/re-integratie Inburgering WMO-vrzieningen Mantelzrg Maatschappelijk werk Vragen rndm gezndheid, pgreien en pveden Buurtbemiddeling Overlast Vragen ver zrgmijders Hulp bij het regelen van zrg in het algemeen Elke (aan)vraag wrdt behandeld dr een specialist binnen het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Als een persn meerdere vragen en/f zrgen heeft, wrdt er binnen het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG een casemanager aangewezen die het aanspreekpunt is vr deze persn. Het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG is een plek waar zwel kinderen, jngeren, uderen als prfessinals terecht kunnen met allerlei vragen rndm zrg, gezndheid, pgreien en pveden. Het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG zal met de invering van de transities verantwrdelijk wrden vr alle nietmedische ndersteuning aan nze inwners (Gemeente Kggenland, 2012). 32

34 De huidige cmmunicatiemiddelen die de gemeente Kggenland gebruikt m met deze delgrepen te bereiken zijn: Telefnisch Cntact met casemanagers f vr vragen Het lket zelf Het lket bevindt zich in het gemeentehuis en heeft dezelfde peningstijden als het gemeentehuis. Men kan hier binnen lpen en naar het lket kmen mchten zij vragen, hulp en/ f ndersteuning ndig hebben. Persnlijke brieven f uitndigingen De website van Kggenland f het CJG De plaatselijke krant: Kggennieuws Bijvrbeeld een uitndiging m een lezing bij te wnen ver psitief pveden (vr uders van kinderen in de leeftijd van 0 t/m 11 jaar) f een lezing ver het puberbrein ( vr uders van kinderen in de leeftijd van 12 t/m 16 jaar). Flyers Gemeentegids Giveaways. Het betreft hier: pennen, flyers f mkken bedrukt met het lg van het Lket Zrg & Welzijn f het CJG. Ok prbeert de gemeente aandacht te krijgen vr het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG drmiddel van giveaways. Het betreft hier: pennen, flyers f mkken bedrukt met het lg van het Lket Zrg & Welzijn f het CJG. Deze artikelen wrden weggegeven tijdens evenementen als netwerklunch f een bezek aan het lket. De inwners van de gemeente Kggenland die ng nit eerder cntact hebben gehad met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG (f de inwners die infrmatie willen) kunnen de website van de gemeente Kggenland bezeken m infrmatie p te den ver het lket en het CJG. De verschillende servicepunten van het lket wrden p de website aangegeven en vr infrmatie ver kinderen in de leeftijd van 0-23 wrden zij drgestuurd naar de website van het CJG (Gemeente Kggenland). Op de website van het CJG staat infrmatie die men ndig kan hebben vr kinderen in de leeftijd van 0-4, 4-12, en 16-23, daarnaast staat er infrmatie ver verschillende nderwerpen (die veel vrkmen tijdens het pveden van kinderen) p de website. Ok is er p de website van het CJG infrmatie te vinden ver de medewerkers (casemanagers) van dit lket (CJG Kggenland, 2010). 33

35 Enquêtes: Dr middel van deskresearch heb ik nderzek gedaan naar de manier van cmmuniceren van de gemeente richting de delgrepen. Dr middel van een enquête wil ik erachter kmen p welke manier de burgers van de gemeente Kggenland p de hgte zijn gebracht van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Ok wil ik erachter kmen he de burgers het liefst p de hgte gehuden willen wrden van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Op welke manier is men p de hgte gebracht van het bestaan van het lket/cjg? Van alle ndervraagden (N=121) hebben 118 (N=97,5%) ndervraagden deze vraag beantwrd. Dit betekend dat 3 (n=2,5%) van de ndervraagden deze vraag niet heeft ingevuld. Van de ndervraagde heeft 10% (N=12) een persnlijke uitndiging f brief gekregen, 9% (N=10) van de ndervraagden is hier via het internet achter gekmen, 33% (N=39) kwam hierachter via de plaatselijke krant, 9% (N=11) via een bezek aan het gemeentehuis en 7% (N=8) is dr vriend/familie f kennis p de hgte gebracht van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Ok stnd het antwrd n.v.t. erbij. De ndervraagden waarvr het Lket Zrg & Welzijn f het CJG nbekend was knden deze ptie aankruisen. Op de hgte gebracht van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dr: Persnlijke uitndiging/ brief 32% 10% 9% Via internet Via de plaatselijke krant Via een bezek aan het gemeentehuis 7% 9% 33% Erp geattendeerd dr vriend/familie f kennis N.v.t. In de bvenstaande grafiek is te zien heveel prcent van de ndervraagden p de hgte is gebracht van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG, dr verschillende media. 34

36 Op welke manier wil men p de hgte gehuden wrden van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG? Van alle ndervraagden (N=121) hebben 118 (N=97,5%) ndervraagden deze vraag beantwrd. Dit betekend dat 3 (n=2,5%) van de ndervraagden deze vraag niet heeft ingevuld. Van de ndervraagde heeft 49% (N=58) aangegeven p de hgte te willen blijven van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG via de plaatselijke krant, 25% (N=30) wrd graag via het internet (de website van de gemeente Kggenland) p de hgte gehuden, 11% (N=13) wil graag p de hgte blijven via een (bijvrbeeld een nieuwsbrief van de gemeente Kggenland), 1% (N=1) wilt dit via scial media, 11% (N=13) ntvangt graag een persnlijke uitndiging/ brief en 3% (N=3) wilt niet p de hgte wrden gehuden. Op de hgte blijven van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG via: 3% Via de plaatselijke krant 1% 11% Via internet 11% 49% Via Via Scial Media 25% Via een persnlijke uitndiging/brief Ik wil niet p de hgte wrden gehuden In de bvenstaande grafiek is te zien heveel prcent van de ndervraagden via welke manier p de hgte gehuden willen wrden van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. 35

37 6.3.1 Beantwrding deelvraag 3 Deelvraag: Wat zijn de huidige delgrepen van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en met welke cmmunicatiemiddelen wrden deze delgrepen bereikt? De huidige delgrepen van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG zijn de vlgende persnen (f de uders van de persnen): In de leeftijd van 0 tt en met 4 jaar (CJG) In de leeftijd van 4 tt en met 12 jaar (CJG) In de leeftijd van 12 tt en met 23 jaar (CJG) Vanaf 23 jaar en uder (Lket Zrg & Welzijn) De huidige cmmunicatiemiddelen die de gemeente Kggenland gebruikt m met deze delgrepen in cntact te kmen zijn: Telefnisch Cntact met casemanagers f vr vragen Het lket zelf Het lket bevindt zich in het gemeentehuis en heeft dezelfde peningstijden als het gemeentehuis. Men kan hier binnen lpen en naar het lket kmen mchten zij vragen, hulp en/ f ndersteuning ndig hebben. Persnlijke brieven f uitndigingen De website van Kggenland f het CJG De plaatselijke krant: Kggennieuws Bijvrbeeld een uitndiging m een lezing bij te wnen ver psitief pveden (vr uders van kinderen in de leeftijd van 0 t/m 11 jaar) f een lezing ver het puberbrein ( vr uders van kinderen in de leeftijd van 12 t/m 16 jaar). Flyers Gemeentegids Giveaways. Het betreft hier: pennen, flyers f mkken bedrukt met het lg van het Lket Zrg & Welzijn f het CJG. De bewners van de gemeente Kggenland knden in de enquête aangeven he zij p de hgte zijn gebracht van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Ze knden kiezen uit de vlgende antwrden, waar k de vlgende percentages uit kwamen: 1. De plaatselijke krant: 33% 2. Een persnlijke brief: 10% 3. Een bezek aan het gemeentehuis: 9% 4. Internet (website van Kggenland): 9% 5. Familie/vriend f kennis: 7% 36

38 De bewners van de gemeente Kggenland knden in de enquête aangeven p welke manier zij het liefst p de hgte gehuden willen wrden. Ze knden kiezen uit de vlgende antwrden, waar k de vlgende percentages uit kwamen: 1. De plaatselijke krant: 49% 2. Internet (website van Kggenland): 25% % 4. Een persnlijke brief: 11% 5. Scial media: 1% 6. Ik wil niet p de hgte gehuden wrden: 3% 37

39 6.4 Resultaten enquêtes vr deelvraag 4 Deelvraag: He effectief is de huidige cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin? De effectiviteit van de huidige cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG kan wrden afgeleid van de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Op dit mment gebruikt de gemeente cmmunicatiemiddelen zals: het lket, internet, de gemeentegids, het Kggennieuws, persnlijke brieven, flyers, giveaways f telefnisch cntact en de medewerkers m de bewners van de gemeente Kggenland p het lket attenderen. Deskresearch Cmmunicatie is één van de functinele gebieden die een rganisatie benut m prblemen p te lssen f te vrkmen. Het is een bril waardr men met een bepaalde deskundigheid naar de rganisatie en haar sciale mgeving kijkt. Vreger werden vral marketing, financiën en human resurce als functinele gebieden benemd, maar tegenwrdig is het steeds belangrijker m k met een cmmunicatieblik te kijken naar het functineren van de rganisatie. Cmmunicatie is niet slechts een verzameling van peratinele activiteiten uitgeverd dr cmmunicatiedeskundigen. Het is een benadering die vr velen in de rganisatie van belang is. Het is niet zzeer de cmmunicatieafdeling die ged met cmmuniceren, maar de rganisatie zelf en de medewerkers daarin, ieder binnen het eigen netwerk van interne en externe relaties (Vs, 2006). Er is een cmmunicatieplan in ntwikkeling waarbij aan de hand van een jaarkalender inzichtelijk zal wrden gemaakt welke activiteiten en acties er p welke mmenten gedurende het jaar wrden ingezet. In dit cmmunicatieplan wrdt ingezet p activiteiten met verschillende delstellingen. Denk aan infrmatievrziening maar k het bevrderen van de samenwerking dr in te zetten p netwerken en teambuilding. Hiervr wrden verschillende instrumenten gebuikt, zals de website van het CJG, de Kggennieuws en de vindplaatsen zelf. (Gemeente Kggenland, 2012) Enquêtes: Tijdens het beantwrden van deelvraag twee is er al aan het licht gekmen he het staat met de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn en de bekendheid van het CJG. De delstelling van de gemeente Kggenland is niet behaald. Cntact met het lket: Van de ndervraagde is 47,9% (N=58) bekend met het CJG. Van dit percentage heeft slechts 3,3% (N=4) al eens cntact gehad met het CJG. Uit de enquête blijkt dat het Lket Zrg & Welzijn beter bekend is nder de ndervraagden dan het CJG. Ok blijkt uit de enquête dat meer mensen cntact gehad hebben met het Lket Zrg & Welzijn dan met het CJG. 68,6% (N=83) van de ndervraagden is bekend met het Lket Zrg & Welzijn. Hiervan heeft 11,6% (N=14) wel eens cntact gehad met het lket Zrg & Welzijn. Van de ndervraagden die al eens cntact hebben gehad met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG (N= 14) hebben er zeven een bezek gebracht aan het lket in het gemeentehuis. Drie persnen hebben telefnisch cntact gehad met het lket en twee persnen geven aan een huisbezek te hebben 38

40 gehad. Twee van de ndervraagde geeft aan wel cntact te hebben gehad, maar wilt niet zeggen p welke manier. Heveel mensen geven aan gebruikt te zullen maken van het lket als ze vragen, hulp en/f ndersteuning ndig hebben? Van de ndervraagden hebben 118 (N=100) deze vraag ingevuld, dit betekend dat er 3 antwrden missing zijn. Van de 118 ndervraagden geven 44 (N=37%) mensen aan cntact te zeken wanneer m infrmatie te verkrijgen, 28 (N=24%) ndervraagden geven aan cntact te zeken m hulp en/f persnlijke begeleiding f ndersteuning te krijgen, 44 (N=37%) ndervraagden geven aan dat ze niet weten f ze cntact zeken met het lket als ze infrmatie f hulp ndig hebben en 2 (N=2%) ndervraagden geven aan geen cntact te zullen zeken met het lket. De beheftehiërarchie van Maslw De beheftehiërarchie geeft de menselijke beheften weer en bestaat sinds Wat zijn de wensen en beheften van de burgers van de gemeente Kggenland ten aanzien van cmmunicatie met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG? De piramide van Maslw bestaat uit vijf verschillende lagen, k wel de vijf niveaus van beheften genemd. De piramide van Maslw heeft betrekking tt het menselijke gedrag. Het meest basale niveau lichamelijke behefte wilt zeggen dat er behefte is naar eten, drinken en slapen (maar k warmte en zuurstf vallen hiernder). Dit zijn de primaire levensbeheften van een mens. Primair mdat ze te maken hebben met verleven en mdat we weinig m andere beheften geven, als deze behefte niet is bevredigd (behefteniveaus). Als de primaire levensbehefte zijn bevredigd, kmen we bij het tweede niveau dat een mens tegen kmt. Dit is het niveau van behefte aan veiligheid en zekerheid. Dit hudt in dat er behefte is naar bescherming, beschutting, zekerheid en stabiliteit (behefteniveaus). De behefte aan veiligheid en zekerheid is te vergelijken met de vraag: Heveel mensen geven aan gebruikt te zullen maken van het lket als ze vragen, hulp en/f ndersteuning ndig hebben? Van de 118 (N=100) ndervraagden geeft 61% aan gebruik te zullen maken van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG wanneer zij behefte hebben aan veiligheid en zekerheid. 37% geeft aan niet te weten f zij cntact p zullen nemen met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG en 2% geeft aan zeker te weten dat zij geen cntact zullen pnemen met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. 39

41 Website CJG: Van de ndervraagden (N=212) heeft 5% (N=6) de website van het CJG wel eens bezcht. De website is bezcht dr vier vruwen en twee mannen. 95% (N=115) van de ndervraagden geeft aan de website van het CJG ng nit te hebben bezcht. Het betreft hier 67 vruwen en 48 mannen. Bekendheid website CJG 5% Wel bezcht Ng nit bezcht 95% In de bvenstaande cirkeldiagram kunt u zien heveel van de ndervraagden de website van het CJG bezcht heeft. Cijfer pmaak/leesbaarheid Het gemiddelde cijfer wat men geeft vr de pmaak en leesbaarheid van de website van het CJG is een 7,4. Een van de zes persnen heeft geen cijfer gegeven vr de pmaak/leesbaarheid. Cijfer inhud Het gemiddelde cijfer wat men geeft vr de inhud van de website van het CJG is een 7. Alle zes de persnen hebben deze vraag ingevuld. 40

42 6.4.1 Beantwrding deelvraag 4 Deelvraag: He effectief is de huidige cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin? Cmmunicatie is één van de functinele gebieden die een rganisatie benut m prblemen p te lssen f te vrkmen. Het is een bril waardr men met een bepaalde deskundigheid naar de rganisatie en haar sciale mgeving kijkt. Dr de huidige manier van cmmuniceren van de gemeente Kggenland is 68,6% van de inwners van de gemeente Kggenland p de hgte van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn en is 47,9% p de hgte van het bestaan van het CJG. Echter ligt het cntact met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG veel lager dan de bekendheid hiervan. Van de 47,9% heeft slechts 3,3% al eens cntact gehad met het CJG en van de 68,6% heeft 11,4% al eens cntact gehad met het Lket Zrg & Welzijn. Van de 118 ndervraagden die de vraag in heeft gevuld f zij cntact p zuden nemen met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG wanneer zij vragen, hulp en/f ndersteuning ndig zuden hebben. Geeft 61% aan behefte te hebben aan veiligheid en zekerheid. Zij zuden cntact p nemen met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG mchten zij vragen, hulp en/f ndersteuning ndig hebben. Hiervan heeft 37 % ingevuld niet te weten f zij cntact p zullen nemen met het lket Zrg & Welzijn/ het CJG als ze vragen, hulp en/f ndersteuning ndig hebben. En 2% zegt beslist geen cntact p te nemen. Van alle ndervraagden (N=121) hebben slechts 4 persnen al eens cntact gehad met het Centrum vr Jeugd en Gezin. Daarnaast hebben 14 persnen cntact gehad met het Lket Zrg & Welzijn. Slechts een aantal ndervraagden geeft aan wel eens p de website van het CJG te hebben gekeken. Dit betreft 5% van alle ndervraagden (N=121). Dit betekend dat 95% van alle ndervraagden (N=121) de website van het CJG ng nit heeft bezcht. 41

43 Hfdstuk 7: Analyse 7.1 Cnclusie deelvraag 1 Hiernder leest u de cnclusie van de uitkmsten van het nderzek vr de deelvraag: Wat is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en he past deze in de landelijk WMO delstelling? De huidige delstelling van de gemeente Kggenland is het behalen van een naamsbekendheid van 70%. Deze delstelling past bij de delstelling van de WMO, mdat de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) kansen bied m p lkaal niveau ndersteuning bij zelfredzaamheid en participatie dichterbij de burger te rganiseren. De gemeente is in staat m de eigen kracht en mgelijkheden van de burgers en hun sciale netwerk aan te spreken en maatwerk in de directe mgeving te realiseren. Ok kunnen zij verbindingen leggen met andere WMO-vrzieningen en andere gemeentelijke dmeinen, zals re-integratie, de bijstand f het wnbeleid. Z wrdt dr de begeleiding meer delmatig en meer effectief gerganiseerd (Decentralisatie). Dr deze aanpak wrdt er meer bekendheid gecreëerd vr het Lket Zrg & Welzijn en het CJG. 7.2 Cnclusie deelvraag 2 Hiernder leest u de cnclusie van de uitkmsten van het nderzek vr de deelvraag: Is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin behaald? De huidige delstelling van de gemeente Kggenland is het behalen van een naamsbekendheid van 70%. Uit de enquête blijkt dat 68,6% (N=83) van de inwners van de gemeente Kggenland bekend is met het Lket Zrg & Welzijn en 47,9% (N=58) van de inwners van de gemeente Kggenland bekend is met het CJG. Uit de bvenstaande percentages blijkt dat de delstelling van de gemeente niet behaald is. Te zien is dat de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn de delstelling van de gemeente Kggenland van 70% net niet heeft gehaald. De delstelling is p slechts 1,4% na niet behaald. Daarnaast valt het p dat de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn stukken hger ligt dan de bekendheid van het CJG. Vruwen zijn bekender met het Lket Zrg & Welzijn/het CJG dan mannen. Ok hebben er meer vruwen als eens cntact gehad met het Lket Zrg & Welzijn/het CJG dan mannen. De gemiddelde leeftijd van de ndervraagden is 47 jaar. De 40 plussers in Kggenland zijn beter bekend met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan inwners van de gemeente Kggenland nder de 40 jaar. 42

44 7.3 Cnclusie deelvraag 3 Hiernder leest u de cnclusie van de uitkmsten van het nderzek vr de deelvraag: Wat zijn de huidige delgrepen van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en met welke cmmunicatiemiddelen wrden deze delgrepen bereikt? De huidige delgrepen van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG zijn de vlgende persnen (f de uders van de persnen): In de leeftijd van 0 tt en met 4 jaar (CJG) In de leeftijd van 4 tt en met 12 jaar (CJG) In de leeftijd van 12 tt en met 23 jaar (CJG) Vanaf 23 jaar en uder (Lket Zrg & Welzijn) De huidige cmmunicatiemiddelen die de gemeente Kggenland gebruikt m met deze delgrepen in cntact te kmen zijn: Telefnisch Het lket zelf Persnlijke brieven f uitndigingen De website van Kggenland f het CJG De plaatselijke krant: Kggennieuws Flyers Gemeentegids Giveaways. De bewners van de gemeente Kggenland knden in de enquête aangeven he zij p de hgte zijn gebracht van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Ze knden kiezen uit de vlgende antwrden, waar de vlgende percentages uit kwamen: 6. De plaatselijke krant: 33% 7. Een persnlijke brief: 10% 8. Een bezek aan het gemeentehuis: 9% 9. Internet (website van Kggenland): 9% 10. Familie/vriend f kennis: 7% De bewners van de gemeente Kggenland knden in de enquête aangeven p welke manier zij het liefst p de hgte gehuden willen wrden. Ze knden kiezen uit de vlgende antwrden, waar de vlgende percentages uit kwamen: 7. De plaatselijke krant: 49% 8. Internet (website van Kggenland): 25% % 10. Een persnlijke brief: 11% 11. Scial media: 1% 12. Ik wil niet p de hgte gehuden wrden: 3% 43

45 7.4 Cnclusie deelvraag 4 Hiernder leest u de cnclusie van de uitkmsten van het nderzek vr de deelvraag: He effectief is de huidige cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin? Dr de huidige manier van cmmuniceren van de gemeente Kggenland is 68,6% van de inwners van de gemeente Kggenland p de hgte van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn en is 47,9% p de hgte van het bestaan van het CJG. Echter ligt het cntact met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG veel lager dan de bekendheid hiervan. Van de 47,9% heeft slechts 3,3% (N=4) al eens cntact gehad met het CJG en van de 68,6% heeft 11,4% (N=14) al eens cntact gehad met het Lket Zrg & Welzijn. Van de 118 ndervraagden die de vraag in hebben gevuld f zij cntact p zuden nemen met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG wanneer zij vragen, hulp en/f ndersteuning ndig zuden hebben. Geeft 61% aan behefte te hebben aan veiligheid en zekerheid. 37 % geeft ingevuld niet te weten f zij cntact p zullen nemen met het lket Zrg & Welzijn/ het CJG. Slechts een aantal ndervraagden geeft aan wel eens p de website van het CJG te hebben gekeken. Dit betreft 5% van alle ndervraagden (N=121). Dit betekent dat 95% van alle ndervraagden (N=121) de website van het CJG ng nit heeft bezcht. 44

46 Hfdstuk 8: Hfdvraag In dit hfdstuk zal de hfdvraag wrden beantwrd. De hfdvraag is als vlgt: In heverre is de cmmunicatie effectief geneg m de huidige delstelling van Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin te behalen en te vrzien in de wensen en beheften van de inwners van de gemeente Kggenland? Uit het nderzek is gebleken dat de huidige delstelling van de gemeente Kggenland is het behalen van een naamsbekendheid van 70%. Bekendheid Het eerste wat pvalt uit de enquête is dat 68,6% (N=83) van de inwners van de gemeente Kggenland bekend is met het Lket Zrg & Welzijn en dat 47,9% (N=58) van de inwners van de gemeente Kggenland bekend is met het CJG. Het Lket Zrg & Welzijn is bekender nder de inwners van de gemeente Kggenland dan het CJG. Er zijn meer vruwen bekend met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan mannen. Ok hebben meer vruwen cntact gezcht met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan mannen. Over het algemeen zijn de 40 plussers in Kggenland beter bekend met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan inwners van de gemeente Kggenland nder de 40 jaar. De meeste ndervraagden kwamen uit De Grn, Ursem en Zuidermeer en de gemiddelde leeftijd van de ndervraagden is 47 jaar. Cntact Van alle ndervraagden (N=121) hebben slechts 4 persnen al eens cntact gehad met het Centrum vr Jeugd en Gezin. Daarnaast hebben 14 persnen al eens cntact gehad met het Lket Zrg & Welzijn. Van de 118 ndervraagden die de vraag in hebben gevuld f zij cntact p zuden nemen met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG wanneer zij vragen, hulp en/f ndersteuning ndig zuden hebben geeft 61% aan behefte te hebben aan deze veiligheid en zekerheid. Zij zuden cntact p nemen met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG. 37 % heeft ingevuld niet te weten f zij cntact p zullen nemen met het lket Zrg & Welzijn/ het CJG en 2% zegt beslist geen cntact p te nemen. Slechts een aantal ndervraagden geeft aan wel eens p de website van het CJG te hebben gekeken. Dit betreft 5% van alle ndervraagden (N=121). Dit betekend dat 95% van alle ndervraagden (N=121) de website van het CJG ng nit heeft bezcht. 45

47 Cmmunicatie De delgrepen die het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG prberen te bereiken zijn: In de leeftijd van 0 tt en met 4 jaar (CJG) In de leeftijd van 4 tt en met 12 jaar (CJG) In de leeftijd van 12 tt en met 23 jaar (CJG) Vanaf 23 jaar en uder (Lket Zrg & Welzijn) De huidige cmmunicatiemiddelen die ervr gebruikt wrden m de delgrepen te bereiken zijn: het lket in het gemeentehuis, telefnisch cntact, de plaatselijke krant, persnlijke brieven/uitndigingen, flyers, de website, de gemeentegids en giveaways. De meeste bewners van de gemeente Kggenland gaven aan p de hgte te zijn gebracht van het Lket Zrg & Welzijn/het CJG via de plaatselijke krant. De meeste bewners gaven k aan dat zij graag p de hgte gehuden willen wrden van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG via de plaatselijke krant en internet. De vlgende cnclusies kunnen wrden getrkken: - Delstelling is niet behaald - Vruwen zijn bekender met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan mannen - 40 plussers zijn bekender met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG dan inwners nder de 40 jaar - Website van het CJG vrijwel nbekend - Delgrep vanaf 0 jaar Uit de bvenstaande infrmatie blijkt dat de huidige cmmunicatie van de gemeente Kggenland niet effectief geneg is m de huidige delstelling van het van Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin te behalen en te vrzien in de wensen en beheften van de inwners van de gemeente Kggenland. 46

48 Hfdstuk 9: Aanbevelingen In het nderzeksvrstel is terug te lezen dat de bedeling van het nderzek, het geven van een uiteindelijke aanbeveling met betrekking tt de cmmunicatie van de gemeente Kggenland. De aanbevelingen, die vrtkmen uit de resultaten van het nderzek, kunt u hiernder terugvinden. Er wrdt verschillende aanbevelingen gedaan, deze wrdt hiernder in het krt uitgelegd. De gemeente zu meer infrmatie ver het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG in de plaatselijke krant (het Kggennieuws) en p we website van Kggenland kunnen plaatsen. De meeste ndervraagden geven aan p de hgte te willen wrden gehuden van het Lket Zrg & Welzijn/het CJG via de plaatselijke krant en het internet. De gemeente Kggenland zu, i.p.v. inwners die vragen hebben laten bellen f mailen, meer infrmatie p we website kunnen plaatsen ver de hulp die er verleend wrd. Z kan men zelf de infrmatie pzeken die ze willen, mchten zij verder ng vragen hebben kunnen ze bellen. Z wrd de drempel m infrmatie te verkrijgen ng laagdrempeliger. Ok zu de gemeente Kggenland de jaarkalender, die vr het cmmunicatieplan wrdt ntwikkeld, nline kunnen zetten zdat de inwners van de gemeente Kggenland weten wanneer er een activiteit plaatsvindt. Vrbeeld: De gemeente plaatst nline wanneer waar er lezingen wrden gehuden ver het pveden van je kind. De gemeente zu de website van het CJG meer nder de aandacht kunnen brengen en tevens de veruderde infrmatie van de website van het CJG af kunnen halen. Uit een evaluatie tijdens mijn stage merkte een samenwerkingspartner p dat de infrmatie die p de website van het CJG stnd veruderd was en dat deze niet bijgehuden werd (Bremen, 2012). Uit de resultaten van de enquête is gebleken dat 37% van de ndervraagden niet weet f zij cntact p zuden nemen met het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG als zij vragen, hulp en/f ndersteuning ndig hebben. Dr de inwners beter te infrmeren via de plaatselijke krant en het internet, zuden zij drdat zij beter p de hgte zijn, ptentiele klanten kunnen zijn van het lket. Tevens zal dit de naamsbekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ het CJG verhgen. 47

49 Hfdstuk 10: Reflectie Cde bek maken Vrdat ik kn beginnen met het maken van een cde bek, mest de enquête ng dr mijn cllega s nagekeken en gedgekeurd wrden. Al vrij snel werd deze gedgekeurd en kn ik aan de slag met het cde bek. Omdat ik al eerder een cde bek heb gemaakt met SPSS weet ik he het werkt en ging dit gemakkelijk. Wat zu ik het vlgende nderzek anders den? Vr mijn vlgende nderzek wil ik de enquêtes eerder af hebben en p de pst den. Ik heb me eerst teveel p mijn stage gefcust en daarna pas aan mijn nderzek. Als ik de enquêtes eerder p de pst zu hebben gedaan, dan had ik misschien een betere respns gehad. Mcht dan p de helft blijken dat de respns niet ptimaal was, had ik ng meer enquêtes p kunnen sturen. Veel uderen hebben de enquête beantwrd (minder jngeren) wel uit de verschillende drpen Afdeling cmmunicatie zette de enquête laat nline (p de website van Kggenland) Vrdat ik mdellen en therieën ga zeken wil ik echt duidelijk p papier hebben wat er gevraagd wrd in de enquête en wat ze precies willen weten. Nu twee mdellen niet kunnen gebruiken. Elabratin Likelihd Mdel & Therie f planned behaviur Wat ging er ged? Er was een gede samenwerking met cllega s ver de enquête, waardr hij al vrij snel p de pst kn. Ondanks dat vele udere inwners van de gemeente Kggenland de enquête hebben teruggestuurd, kmen de resultaten wel uit verschillende drpen. De bewners van de gemeente Kggenland werkte mee en ik kreeg veel serieuze antwrden. Aanbeveling vr verder nderzek Na dit nderzek afgernd te hebben ben ik van mening dat er ng verder nderzek gedaan kan wrden. Veel burgers blijken de site van het CJG niet te kennen en uit een eerdere evaluatie van een prject bleek dat de infrmatie die erp stnd veruderd was (Bremen, 2012). Ik raad de gemeente Kggenland aan hier nderzek naar te den. Ok dit heeft met de bekendheid van het CJG te maken en kan van belang zijn vr de gemeente. Verder zu er ng nderzek gedaan kunnen wrden naar de activiteiten die de gemeente Kggenland rganiseert. Zals: lezingen en wrkshps. Wrdt iedereen van deze activiteiten p de hgte gesteld en wat vinden zij ervan dat deze activiteiten plaatsvinden? Dit zu de gemeente kunnen helpen bij het rganiseren van activiteiten in de tekmst. 48

50 10.1 Betruwbaarheid Het is van belang m naar de betruwbaarheid van het nderzek te kijken. De betruwbaarheid van het nderzek geeft aan he betruwbaar de infrmatie is die uit het nderzek vrt kmt. Hiernder wrdt er beschreven wat de betruwbaarheid van dit nderzek is en he ik dat heb vastgesteld. Uit het stuk ppulatie in het nderzeksvrstel kan wrden pgemaakt dat er in 2012 ttaal inwners in de gemeente Kggenland wnen. Hiervan zijn er mannen en vruwen. In de leeftijd van 20 tt 65 jaar zijn er in 2012, inwners, waarvan mannen en vruwen. In de leeftijd van 65 jaar f uder zijn er in 2012, inwners, waarvan mannen en vruwen (Centraal Bureau vr statistiek, 2012). Uit elke leeftijdscategrie zullen een aantal mensen de enquête meten invullen vr een ptimaal resultaat. Om een betruwbaar rapprt p te kunnen leveren heb ik ervr gekzen m een betruwbaarheid te nemen van 95%. Daarnaast is er k een besluit genmen dat er 5% bven f nder de genmen betruwbaarheid mag zitten. Het aantal dat aangegeven wrdt kan dus met 5% verschillen (naar bven f beneden). De getallen die ndig zijn m de betruwbaarheid te meten zijn ingeverd in een prgramma genaamd: sample size calculatr. Dit prgramma heeft berekend dat er in ttaal 375 inwners van Kggenland ndervraagd zullen meten wrden van de m een betruwbare cnclusie te kunnen leveren. Dit is in de vlgende tabel af te lezen. Tabel: uit bvenstaande tabel kunt u pmaken dat als er iets gezegd wrd met een betruwbaarheid van 95% van het aantal inwners van de gemeente Kggenland in de leeftijd van 20 jaar en uder (16580), er in ttaal 375 enquêtes afgenmen dienen te wrden. In ttaal heb ik 121 enquêtes afgenmen in de gemeente Kggenland. Zals u kunt zien is dit minder dan het genemde aantal hierbven (375). Met deze nieuwe resultaten, zal pnieuw gekeken meten wrden naar de betruwbaarheid van het nderzek. Op de afbeelding hiernder kunt u zien dat er ver 50% van alle inwners van de gemeente Kggenland in de leeftijd van 20 en uder iets gezegd kan wrden. Het betruwbaarheidsinterval is bij de 121 enquêtes 8,88%. 49

51 Tabel: uit de bvenstaande tabel kunt u pmaken dat er dankzij de 108 enquêtes die afgenmen zijn iets gezegd kan wrden ver 50% van de inwners van de gemeente Kggenland met een leeftijd van 20 jaar en uder. Dit met een afwijking marge van 8,88% Hiaten Hiaten deelvraag 1: Deelvraag: Wat is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin en he past deze in de landelijk WMO delstelling? De delstelling van de gemeente was in eerste instantie niet in prcenten uitgedrukt. WMO heeft geen delstelling vr de naamsbekendheid. Ok waren ze niet erg vriendelijk bij de klantenservice van ten ik naar de delstelling vreg die niet te vinden was p de website. Hiaten deelvraag 2: Deelvraag: Is de huidige delstelling van het Lket Zrg & Welzijn/ Centrum vr Jeugd en Gezin behaald? De delstelling van de gemeente was in eerste instantie niet in prcenten uitgedrukt. Hiaten deelvraag 4: Deelvraag: He effectief is de huidige cmmunicatie van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin? Het was meilijk m de vragen van de enquête nder deze deelvraag te plaatsen en vervlgens de deelvraag te beantwrden. Deze deelvraag lijkt erg p de hfdvraag. 50

52 10 Literatuurlijst 5 belangrijke sciale trends vr (2011, januari 25). Opgerepen p ktber 11, 2012, van Frankwatching: Nederlandse ecnmie in recessie. (2011, december 13). Opgerepen p ktber 3, 2012, van Btw en accijns. (2012, september 21). Opgerepen p ktber 3, 2012, van Btw_en_accijns&r_adgrp=Btw&ns_mchannel=sea&ns_surce=ggle&ns_linkname=%2Bbt w%20%2bverhging&ns_fee=0.00&gclid=cnpk4piq-bicfetltadzdeabq Electrnic cmmerce. (2012, september 23). Opgerepen p ktber 3, 2012, van wikipedia: Mbile cmmerce. (2012, september 30). Opgerepen p ktber 3, 2012, van Wikipedia: Raadsvrstel. (2012, nvember 5). Opgerepen p ktber 3, 2012, van b8e7a9e&attachment=0&a=459 behefteniveaus. (sd). Opgerepen p ktber 11, 2012, van ver-maslw: Bremen, M. (2012, nvember 29). Evaluatie scial media wrkshp. (M. Obdam, Interviewer) Centraal Bureau vr statistiek. (2012, ktber 11). CBS Bevlking. Opgerepen p ktber 11, 2012, van CBS: CJG Kggenland. (2010). CJG Kggenland. Opgehaald van Decentralisatie. (sd). Opgerepen p januari 21, 2013, van Encycl. (sd). Cmmunicatie. Opgerepen p ktber 10, 2012, van Encycl: Encycl. (sd). Effectiviteit. Opgerepen p ktber 10, 2012, van Encycl: Encycl. (sd). Laagdrempelig. Opgerepen p ktber 10, 2012, van Encycl: 51

53 Gemeente Kggenland. (2012). Beleidsntitie Lket Zrg &Welzijn/ CJG Kggenland. De Grn: Gemeente Kggenland. Gemeente Kggenland. (sd). Zrg en Welzijn. Opgehaald van Kerkhfs, S. (2011, februari 18). Scial media. Opgerepen p ktber 3, 2012, van Bijgespijkerd: Marketingprtaal. (sd). AIDA. Opgerepen p ktber 10, 2012, van Marketingprtaal: Ministerie vr Jeugd en Gezin. (2007). Alle kansen vr alle kinderen. Beleidsprgramma Den Haag. Schurink, J. (2013, januari 21). Afdelingshfd Sciale Zaken. (M. Obdam, Interviewer) Swart, C. (2013, januari 16). Afdelingshfd Welzijn. (M. Obdam, Interviewer) Vs, M. (2006). Cmmunicatie-kwaliteitsmeter gemeenten. Utrecht, Nederland. Wiktinary.rg. (2012, februari 17). burger. Opgehaald van

54 11 Bijlagen 53

55 Enquête Bekendheid Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin De gemeente Kggenland det nderzek naar de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin (CJG). Om de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ CJG te nderzeken, vragen wij uw medewerking vr het invullen van deze enquête. De gegevens wrden vlledig anniem verwerkt. Het invullen van de vragenlijst kst ngeveer 5 minuten. Invulinstructie: Omcirkel steeds het best passende antwrd f kruis deze aan. Aan het eind is er de mgelijkheid m pmerkingen f suggesties te te vegen. I Algemene gegevens 1. Wat is uw leeftijd? 2. Bent u een man f een vruw? MAN ( ) VROUW ( ) 3. Wat is uw wnplaats? II Bekendheid 4. Binnen het gemeentehuis is het Lket Zrg & Welzijn gevestigd. Bij dit lket kunt u terecht vr alle vragen gericht p zrg en welzijn (zals, schuldhulpverlening, maatschappelijk werk, pvedndersteuning etc.). Bent u bekend met dit lket? a) Ja, ik heb wel eens cntact gehad met dit lket (telefnisch, per , huisbezek f fysiek bezek) b) Ja, maar ik ben er tt p heden ng niet mee in aanraking geweest c) Nee, is mij niet bekend 5. Binnen het gemeentehuis is tevens het Centrum vr Jeugd en Gezin (CJG) gevestigd, deze is nderdeel van het Lket Zrg & Welzijn. Bij dit lket kunt u terecht vr alle vragen gericht p pgreien en pveden. Bent u bekend met dit lket? a) Ja, ik heb wel eens cntact gehad met dit lket (telefnisch, per , huisbezek f fysiek bezek) b) Ja, maar ik ben er tt p heden ng niet mee in aanraking geweest c) Nee, is mij niet bekend 54

56 6. Heeft u wel eens cntact gehad met het Lket Zrg & Welzijn/CJG? a) Ja, ik ben hiervr naar het lket geweest b) Ja, ik heb hiervr telefnisch/ per cntact gehad c) Ja, ik heb een huisbezek gehad d) Nee, ik heb ng nit gebruik gemaakt van het lket/cjg 7. Zu u gebruik maken van het Lket Zrg & Welzijn/CJG als u vragen en/f hulp ndig heeft? a) Ja, m infrmatie te verkrijgen b) Ja, m hulp te vragen en/f persnlijke begeleiding/ndersteuning c) Weet ik niet d) Nee III Cmmunicatie Lket Zrg & Welzijn/ CJG 8. Op welke manier bent u p de hgte gebracht van het bestaan van het Lket Zrg & Welzijn/ CJG? a) Dr een persnlijke uitndiging f brief van het Lket Zrg & Welzijn/ CJG b) Via internet (bijvrbeeld: de website van Kggenland) c) Via de plaatselijke krant (bijvrbeeld: Kggennieuws f drpsblaadje) d) Via een bezek aan het gemeentehuis f via een medewerker van het gemeentehuis e) Erp geattendeerd dr familie/vriend f kennis f) N.v.t. 9. Op welke manier zu u p de hgte willen blijven van het Lket Zrg & Welzijn/CJG? a) Via de plaatselijke krant (Kggennieuws) b) Via internet (website van Kggenland) c) Via (nieuwsbrief van de gemeente) d) Via scial media (zals: Facebk, Hyves f Twitter) e) Persnlijk (brief) 55

57 IV Website CJG 10. Heeft u de website van het CJG wel eens bezcht? a) Ja b) Nee (sla vraag 11 en 12 ver) 11. Wat vindt u van de pmaak/leesbaarheid van de website van het CJG? Geef een cijfer (schaal van 1 10) (slecht) (ged) 12. Wat vindt u van de inhud van de website van het CJG? Geef een cijfer (schaal van 1 10) (slecht) (ged) Hartelijk dank vr het invullen van de enquête! U kunt de enquête afgeven bij het gemeentehuis f returneren naar: Gemeente Kggenland T.a.v. Afdeling welzijn, mevr. M. Obdam Antwrdnummer 67, 1630 VC Avenhrn Hiernder is ng ruimte vr pmerkingen/suggesties 56

58 Brief aan de bewners van de gemeente Kggenland Aan de bewner(s) van datum 20 december 2012 Behandeld dr M. Obdam drkiesnummer nderwerp Onderzek naar de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en gezin Beste meneer/mevruw, Om meer inzicht te krijgen in de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ het Centrum vr Jeugd en Gezin (CJG) heeft de gemeente beslten m nderzek te den naar de bekendheid van het Lket Zrg & Welzijn/ CJG nder haar inwners. Dit nderzek maakt nderdeel uit van mijn stage pdracht. U als inwner (klant) van de gemeente Kggenland heeft het beste zicht p de diensten van de gemeente. Daarm vraag ik u vriendelijk de enquête in te vullen. Dit kan anniem. U helpt z niet alleen de gemeente, maar u draagt k bij aan het behalen van mijn stage pdracht. Wilt u de ingevulde enquête alstublieft terugsturen vr wensdag 9 januari. U kunt daarvr gebruik maken van de bijgevegde antwrdenvelp. U heft hierp geen pstzegel te plakken Alvast bedankt vr uw medewerking. Met vriendelijke gret, Melissa Obdam Gemeente Kggenland Stagiaire afdeling Welzijn 57