ActiZ MedewerkerMonitor najaar 2014 Terugkoppelingsbijeenkomst 13 januari Clemens van der Veen Marjon Peeters

Transcriptie

1 ActiZ MedewerkerMonitor najaar 2014 Terugkoppelingsbijeenkomst 13 januari 2015 Clemens van der Veen Marjon Peeters

2 Agenda Algemeen WNPS+ Marjon Uitkomsten Najaar 2014 Aantallen deelnemers Respons Sectorresultaten Benchmarkjaar 2015 (najaar 2014) Themascores Indicatorscores WNPS+ (Para)medici Hoe gaat u als organisatie nu best te werk? Uw Rapportages Vernieuwde Scorecard Geïnnoveerde Interne Benchmark Verbeteren Clemens Marjon Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

3 Algemeen: Werkgever Net Promoter Score Bron:

4 De Werkgever Net Promoter Score: Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken Promoters Criticasters Net Promoter Score = - % Promoters % Criticasters NPS ligt theoretisch tussen en Wat zijn de aantrekkelijkste kanten van het werk bij uw organisatie? + Welke verbeterpunten zijn er binnen uw organisatie? Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

5 Open antwoorden bij WNPS+ geven beeld van onderwerpen die zwaar wegen voor medewerkers Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

6 Uitkomsten: Aantallen deelnemers en bijzonderheden Bron:

7 In 2014 grootste aantal deelnemende organisaties Ronde Aantal concerns Aantal respondenten Benchmark Benchmark Benchmark Benchmark 2015 (nj 14) concerns Bron: Actiz Benchmark in de Zorg 2012, 2013, 2014 en

8 Uitkomsten: Respons Bron:

9 Gemiddeld responspercentage najaar ,7% 100, ,8 90, ,3 85,7 84,3 80,0 70,0 76,9 72, ,6 61,4 60,9 Gemiddelde sector 63,7% 60, , ,8 50, ,5 42,9 40,0 30,0 40,1 40,1 34,9 30,2 20,0 10,0 0,0 Small Medium Large X-large 27 concerns Bron: Actiz Benchmark in de Zorg, voorjaar

10 Hoogste sectorrespons ooit in najaar 2014 als gevolg van hervormingen in langdurige zorg Totaal benchmarkjaar Gemiddelde respons 2011 (herberekend) 47,4% Gemiddelde respons 2012 (herberekend) 50,4% Gemiddelde respons ,3% Gemiddelde respons ,5% Gemiddelde respons ,7% Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

11 15 deelnemers hebben de Respons Widget geïnstalleerd, 24 organisaties gebruiken Respons App Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

12 15 deelnemers hebben de Respons Widget geïnstalleerd, 24 organisaties gebruiken Respons App Gebruik leidt tot ruim 4% hogere respons Gebruik leidt tot bijna 2% hogere respons Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

13 Uitkomsten: Themascores Bron:

14 Werkbeleving laat dalende trend zien ten opzichte van 2013 en 2014 maar blijft hoger dan 2012 Totaalscore MedewerkerMonitor BM jaar 2012 BM jaar 2013 BM jaar 2014 BM jaar 2015 (najaar) Werkbeleving 7,29 7,55 7,45 7,39 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2012, 2013, 2014 en

15 Werkbeleving afhankelijk van soort zorg N extramurale huishoudelijke verzorging 7,8 992 dagactiviteiten 7, extramurale AWBZ-functies 7, ziekenhuiszorg 7,5 48 geen zorg 7,4 531 intramurale zorg 7, Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg ,5 7,0 7,5 8,0 N=

16 Werkbeleving gestegen bij extramurale huishoudelijke verzorging en ziekenhuiszorg. Overige zorgtypes blijven gelijk of zijn gedaald extramurale huishoudelijke verzorging dagactiviteiten 7,6 7,6 7,6 7,8 extramurale AWBZ-functies 7,5 7,5 ziekenhuiszorg 7,3 7,5 geen zorg intramurale zorg 7,3 7,3 7,4 7,4 6,5 7,0 7,5 8, N=9.885 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

17 Werkbeleving fluctueert tussen de functieniveaus paramedici en MBO-verpleegkundigen scoren het laagste N Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 7,9 8, Medisch 7,3 93 Paramedisch 7,0 399 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 7,2 7,3 7,3 7,4 7,5 7,5 6,5 7,0 7,5 8,0 8, N=9.855 (2015) 17

18 Dalingen en stijgingen in werkbeleving door de functiegroepen heen. Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 7,8 7,9 8,4 8,5 Medisch Paramedisch verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 7,2 7,3 7,2 7,0 7,4 7,5 7,4 7,2 7,5 7,3 7,5 7,5 7,4 7,3 7,5 7,4 6,5 7,0 7,5 8,0 8, N=9.885 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

19 Mogelijkheid tot veranderen hoogst bij extramurale huishoudelijk verzorging, laagst bij intramurale zorg extramurale huishoudelijke verzorging 7,3 dagactiviteiten 6,9 ziekenhuiszorg 6,8 geen zorg 6,7 extramurale AWBZ-functies 6,7 Gemiddelde 2015 = 6,7 intramurale zorg 6,6 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8, (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

20 Mogelijkheid tot veranderen hoogst bij MT, laagst bij (para)medici Lid managementteam / directie / bestuur 7,9 Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 7,2 Gemiddelde 2015 = 6,7 Medisch 6,1 Paramedisch 5,9 verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende 6,4 6,5 6,6 Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning 7,1 Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 6,7 6,7 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 N = resp (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

21 Uitkomsten: Indicatorscores Bron:

22 Grote spreiding bij indicatorscores; veranderindicatoren scoren laagst 9,0 Veranderindicatoren Werkbeleving 8,5 8,0 8,7 8,7 7,5 7,0 6,5 6,0 6,3 6,6 6,7 6,9 7,1 6,7 7,1 7,1 7,3 7,4 7,5 7,8 5,5 5, resp (2015) = Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

23 Indicatorscores najaar 2014 laten lichte verschillen zien ten opzichte van benchmarkjaar ,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 6,3 6,3 6,5 6,7 6,8 6,6 6,7 6,9 7,0 7,0 7,1 7,1 7,1 7,1 7,1 6,7 7,4 7,4 7,4 7,3 7,6 7,5 7,9 7,8 8,7 8,7 8,8 8,7 5,5 5,0 Benchmarkjaar 2014 Benchmarkjaar 2015 N= (2014) N=9.885 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

24 Indicatorscores vrijwel allemaal lager dan in Grootste daling op indicator aanvaardbare werkdruk 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 6,5 6,3 6,3 6,9 7,0 7,0 6,7 6,7 6,8 6,9 7,0 6,5 6,6 6,7 6,7 7,3 7,1 7,2 7,0 7,1 7,1 7,1 7,1 7,1 7,6 7,4 7,4 7,4 7,4 7,3 7,6 7,6 7,5 8,0 7,9 7,8 8,9 8,6 8,7 8,8 8,7 8,7 5,5 5,0 Benchmarkjaar 2013 Benchmarkjaar 2014 Benchmarkjaar 2015 N= resp (2013) / resp (2014) / N=9.885 resp (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2013 en 2014 en

25 Veranderindicatoren: kleine verschillen ten opzichte van vorig jaar 6,7 7,1 6,9 6,6 6,3 Sector 2015 Sector ,7 7,1 6,8 6,5 6,3 N= (2014) / N=9.885 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

26 Uitkomsten: WNPS+ Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken Promoters Criticasters Bron: Net Promoter Score % Promoters % Criticasters

27 Spreiding WNPS van organisaties gaat van -57 tot +75 (t.o.v. -81 tot +85 in 2014) % 22% 41% A vanaf 11 C vanaf Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg concerns (2015) 27

28 WNPS branche daalt van een gemiddelde van -5 verder naar Gemiddelde 2014 = Gemiddelde 2015 = N=27 concerns (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

29 Verdeling antwoorden op WNPS vraag: branche daalt van -5 in 2014 naar -9 in ,0% 25,0% 19,9-28,7 = -9 26,7% 24,7% 20,0% 15,0% 10,0% 10,1% 9,8% 11,3% 5,0% 7,6% 0,0% 2,8% 2,3% 1,5% 0,8% 2,4% N=27 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

30 Meer dan de helft van de deelnemende organisaties heeft meer promoters dan criticasters % % Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg concerns (2015) 30

31 WNPS correleert sterk met Werkbeleving Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg concerns (2015) 31

32 WNPS: hoogst bij extramurale huishoudelijk verzorging extramurale huishoudelijke verzorging 16 ziekenhuiszorg 4 dagactiviteiten 0 extramurale AWBZ-functies -6 intramurale zorg -10 geen zorg resp (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

33 WNPS zorgtype vergelijking 2014 en extramurale huishoudelijke verzorging 8 16 ziekenhuiszorg dagactiviteiten 0 7 extramurale AWBZ-functies -6 2 intramurale zorg geen zorg N=9.988 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en

34 WNPS: voor alle functiegroepen meer criticasters dan promoters. Paramedici scoren het laagste Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: 4 37 N Medisch Paramedisch verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

35 WNPS: grootste daling WNPS bij vepleegkundigen MBO en verzorgenden, medici en paramedici stijgen licht Lid managementteam / directie / bestuur Middenkader management UITVOERENDEN ZORG: Medisch Paramedisch verpleegkundige HBO verpleegkundige MBO Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende -1-4 Welzijn/activiteitenbegeleiding resp (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

36 WNPS+: Het werk zelf, de cliënten en het zelfstandig werken zijn de meest genoemde aantrekkelijke kanten van het werk. Het werk zelf 37% Cliënten 32% Zelfstanding werken 11% Sfeer / cultuur in de organisatie 9% Opleiding en persoonlijke groei 6% Leidinggevenden / management Veranderingen Communicatie Arbeidsvoorwaarden Werkdruk 1% 1% 1% 1% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 27 concerns (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

37 Het werk zelf en de cliënten zijn het meest aantrekkelijke van het werk Wanneer ik mijn werk goed doe dan maak ik heel veel mensen blij, en daar word ik weer blij van. De zorg kunnen verlenen voor cliënten die het nodig hebben. Zij hebben het al zo moeilijk. Het is uitdagend, ontwikkelingen gaan door en daar anticiperen we op, dat verrijkt je en maakt het werk steeds waardevoller. Het werken met cliënten en diens mantelzorgers geven mij dagelijks voldoening. Het contact met de cliënten en bezoekers en er dagelijks voor zorgdragen dat alles zo goed mogelijk verloopt en verzorgd is. N=27 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

38 WNPS+: werkdruk nu genoemd als belangrijkste verbeterpunt Werkdruk Communicatie 27% 28% Veranderingen 16% Leidinggevenden / management Sfeer / cultuur in de organisatie 8% 8% Opleiding en persoonlijke groei 5% Cliënten Arbeidsvoorwaarden Het werk zelf Zelfstanding werken 3% 3% 3% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 27 concerns (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

39 Werkdruk, communicatie en de veranderingen worden genoemd als het belangrijkste verbeterpunten Veranderingen die plaats vinden, veel tijd en geld kosten en na een korte periode weer terug gedraaid worden omdat het dan toch niet het gewenste resultaat heeft. Communicatie is niet altijd helder, er wordt veel en vaak gepraat over zaken maar concrete actie blijft veelal langdurig uit. De huidige communicatie leidt vaak niet tot slagvaardigheid. Er wordt vaak te weinig en niet goed gecommuniceerd, zodat er nogal eens wat mis gaat wat bewoners niet ten goede komt. Er moet steeds meer in minder tijd. Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 N=27 (2015) 39

40 Actueel thema (para)medici Uit open antwoorden WNPS+ blijkt wat bij hen zwaar weegt in hun oordeel Bron:

41 Criticasters onder paramedici en medici klagen over werkdruk, cultuur en afstand tussen directie en werkvloer Onze leidinggevenden maken keuzes en dringen manieren van werk op die "goede zorg "onmogelijk maken en lijnrecht op alles staan wat goede zorg kan bewerkstelligen Er is wel veel afstand tussen werkvloer en management. Dit komt zowel doordat management zich autoritair opstelt als door de zorg die vaak niet te motiveren is tot verdieping. De werkdruk is groot, waardoor cliënten te weinig aandacht krijgen. Cliënten bv zitten erg lang op het toilet en als ze bv vallen duurt het een tijdje voordat iemand dat opmerkt. In sommige gevallen gaan dingen op een bepaalde manier, omdat ze altijd zo gegaan zijn. Er wordt dan niet geëvalueerd of dit nog de beste manier van werken is Er wordt veel gesproken maar soms weinig duidelijk 492 (2015) Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

42 Promotoren onder paramedici en medici voelen zich serieus genomen Ik vind de inhoud van mijn werkzaamheden heel aantrekkelijk; de veelzijdigheid, het client contact gecombineerd met het organiseren rondom de client; de ondersteuning; het samenwerken met partners intern en extern. Ik heb een heel leuke baan! ik vind de multidisciplinaire samenwerking en het contact met mijn collega's expertiseteam en zorgmedewerkers erg belangrijk om plezier in mijn werk te houden. Er is ruimte om te groeien. Dit blijkt uit de ruime keuze uit scholing en het aanbod voor opleidingen binnen de instelling. Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015 Ik vind het super om met de clienten op zoek te gaan naar hun sterke kanten, hen te begeleiden in een veranderingsproces. Daarna de tips aan de zorg over te dragen. Ik ervaar ruimte en vertrouwen om kennis, kunde ook werkelijk toe te passen en in relatie tot de cliënt inzetten. 492 (2015) 42

43 Uw resultaten: 1. Scorecard uitgebreid in Interne benchmark geïnnoveerd Bron:

44 U heeft drie hoofdrapportages ontvangen Hoofdrapportages 1. MijnScorecard Thema- en indicatorscores op concernniveau 2. MijnInterneBenchmark Thema- en indicatorscores op OE-/afdelingniveau 3. MijnOpenVragen Open antwoorden per OE/afdeling per categorie vernieuwd vernieuwd Extra rapportages 1. MijnDoorsnedes Thema- en indicatorscores op concernniveau voor doorsnedes op algemene vragen 2. MijnDatadump Geanonimiseerde, maar verder onbewerkte resultaten van de vragenlijsten. 3. MijnVragen Vraagscores op gewone en extra vragen Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

45 Scorecard p1 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

46 Scorecard p2 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

47 Scorecard p3 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

48 Scorecard p4 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

49 Scorecard p5 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

50 Scorecard p6 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

51 Scorecard p7 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

52 Interne benchmark vernieuwd, handvatten voor verbetering, p1 Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

53 Interne benchmark vernieuwd, handvatten voor verbetering, p2 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

54 Interne benchmark vernieuwd, handvatten voor verbetering, p3 e.v. Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

55 Verbeteren Bron:

56 Interne benchmark vernieuwd, handvatten voor verbetering Mensen, we gaan de uitkomsten uit de MedewerkerMonitor gebruiken om onze organisatie te verbeteren! Wat betekent dit Voor mij? Interessant, maar heb ik daar wel tijd voor? Ik hoop dat hij niet denkt dat hij alles kan bepalen! Wat veel uitkomsten. Wat heeft eigenlijk prioriteit? Welk resultaat zal hieruit voortkomen? Kunnen we niet op de oude wijze doorgaan? Betekent dat niet nog meer papierwerk? Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

57 Prioritering MedewerkerMonitor Benchmark in de Zorg 1. Slaagkans Maal Impact, kies voor verbeteringen met hoge slaagkans en hoge impact. a. Laat werknemers individueel reageren op een lijst met mogelijke verbeteringen door met 1 t/m 10 aan te laten geven wat prioriteit moet krijgen. Voeg scores samen en ontwikkel top drie. b. Focus op indicatoren die (ver) onder de bandbreedte scoren (rode smileys) 2. Ga met de interne best practices in gesprek om van elkaar te leren 3. Maak een koppeling tussen de resultaten en de strategische HR-thema s Mogelijkheden voor nader onderzoek: Onderzoek met MijnDoorsnedes of de indicatoren laag of juist hoog scoren bij bepaalde groepen medewerkers Ga met de medewerkers in gesprek over het verhaal achter de cijfers Bron: PwC 57

58 Borg de verbeteringen daadwerkelijk in je organisatie Er is een aantal randvoorwaarden voor het effectief doorvoeren van veranderingen. 1. Is de urgentie voor de verbetering duidelijk? 2. Is er een sterk en leidend team? 3. Is de visie & strategie duidelijk en aansprekend? 4. Is de communicatie helder, tijdig en aansprekend? 5. Zijn barrières of kansen zoals vastleggen in KPI s voldoende weggenomen of gebruikt? 6. Worden successen gevierd? 7. Wordt er ook na de start voldoende in geïnvesteerd? 8. Wordt de verandering in de cultuur verankerd? Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg Consolideer verandering 6. Vier successen 8. Integreer in organisatie 5. Barrières wegnemen 1. Urgentie 4. Communicatie 2. Sterk leiderschap 3. Heldere visie 58

59 EINDE Bron: