OMNIBUSENQUÊTE PURMEREND 2011

Transcriptie

1 OMNIBUSENQUÊTE PURMEREND 2011

2 Omnibusenquête Purmerend 2011 Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement gemeente Purmerend

3 Colofon In opdracht van: Uitgave van: Projectleiding: Met medewerking van: Drukwerk: Foto omslag: Bij vragen: Digitaal rapport: de directie Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend B. Mentink H.J. Batelaan Gemeente Purmerend Gemeente Purmerend Gemeente Purmerend Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Telefoon: November 2011

4 Inhoudsopgave Voorwoord 5 Samenvatting 7 Samenvattende tabel 11 Inleiding en verantwoording 17 1 Gemeentelijke dienstverlening 21 2 Zorg 23 3 Sociale aspecten van de wijken 29 4 Milieu 35 5 Bereikbaarheid 39 6 Beheer openbare ruimte 43 7 Ruimtelijke ordening en wonen 45 8 Veiligheid 49 9 Voorzieningen voor kinderen en hun ouders Economie Sport en cultuur Werk en inkomen Bestuur en politiek 63 Bijlage 1: Vragenlijst 65 Bijlage 2: Vergelijking internetpanel 2011 met schriftelijke enquête Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

5 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

6 Voorwoord De gemeente wil meer van buiten naar binnen werken. De antwoorden op de vragen in deze omnibusenquête 2011 geven aan, hoe de gemeente Purmerend er volgens 'buiten' voorstaat. Veel uitkomsten zijn dan ook als effectindicatoren opgenomen in de Programmabegroting. De omnibusenquête 2011 is anders uitgevoerd dan u gewend bent. Gingen in het verleden tientallen enquêteurs langs de geselecteerde adressen om enquêteformulieren aan te reiken en later weer op te halen, nu is de enquête gehouden onder het internetpanel van de gemeente Purmerend. Het internetpanel bestaat uit een groot aantal leden, namelijk Door de uitkomsten van 2011 te vergelijken met 2010 weten we dat het panel in veel opzichten een getrouwe afspiegeling is van de Purmerendse bevolking. Het geldt in ieder geval voor de onderwerpen waarover de panelleden hun mening geven. Het geldt minder voor de antwoorden op vragen over daadwerkelijk gedrag, zoals deelname aan vrijwilligerswerk, sport en politiek. Dan blijkt dat panelleden actiever zijn dan de Purmerenders die een schriftelijke enquête invullen. Een ander verschil met het verleden is dat de enquête in een oneven jaar wordt gehouden is het eerste volle jaar van de huidige collegeperiode. Wanneer in 2013 weer een enquête wordt gehouden, zitten we in het laatste volle jaar. Dan kunnen college, raad en politieke partijen de resultaten laten meewegen in hun nieuwe programma's. Naast deze omnibusenquête neemt de gemeente Purmerend dit jaar voor het eerst deel aan de burgerenquête van 'Waar staat je gemeente'. Daarmee kan Purmerend zich vergelijken met andere Nederlandse gemeenten. Henk-Jaap Batelaan, waarnemend teammanager Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

7 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

8 Samenvatting Voor het eerst via het internetpanel Voor het eerst is de Purmerendse omnibusenquête dit jaar via het internetpanel gehouden. Dit werkt efficiënter dan in het verleden. Toen kreeg een representatieve steekproef uit de bevolking een schriftelijke vragenlijst aangereikt, die later weer werd opgehaald. Nu kregen 1880 panelleden via een bericht een link naar de vragenlijst. Bijna 70% (1.300 mensen) verleende medewerking. Door vergelijking met de omnibusenquête van 2010 weten we nu dat de antwoorden op veel vragen nauwelijks afwijken. Op enkele vragen is wel sprake van verschillen. In bijlage 2 gaan we hier nader op in. De antwoorden op de vragen in deze enquête geven aan, hoe de gemeente Purmerend er volgens de panelleden voorstaat. Veel uitkomsten zijn daarom als effectindicatoren opgenomen in de Programmabegroting. Vanwege de nieuwe methode beschouwen we het als een nieuwe nulmeting. Hoge waardering voor Purmerend als plaats om in te leven De panelleden geven een hoog cijfer (7,6) voor Purmerend als plaats om in te leven. Een nog iets hoger cijfer (7,8) geven zij aan hun eigen woning. De cijfers voor gehechtheid aan Purmerend en trots zijn op Purmerend (respectievelijk 6,9 en 6,6) zijn wat lager, maar wel ruim voldoende. Ook het rapportcijfer voor de kwaliteit van de binnenstad (7,0) is ruim voldoende. Van de vier aspecten van 'uiterlijk en voorzieningen in de buurt' uit de leefbaarheidmonitor (Lemon) krijgt het aspect 'woningen in de buurt' het hoogste cijfer (7,1). De rapportcijfers voor 'uw woonomgeving' en 'het groen' zijn iets lager, respectievelijk een 6,6 en 6,5. De 'speelvoorzieningen in de buurt' vragen enige aandacht, deze worden met een 6,1 gewaardeerd. Bij wijzigingen in de buurt is 43% tevreden over de mogelijkheden om 'uw mening te geven over de plannen'. Echter 39% is er ontevreden over en de overigen zijn neutraal. Goede beoordelingen van voorzieningen op het gebied van sport en cultuur Veel panelleden zijn actief op het gebied van sport en cultuur. 62% is actief sportbeoefenaar en een kwart is actief op het gebied van cultuur (muziek, zang, dans, toneel, creativiteit etc.) Ruim 40% is lid van een of meer verenigingen en ruim tweederde gaat regelmatig of af en toe naar een theater. De voorzieningen worden ruim voldoende tot goed beoordeeld. Het loopt uiteen van tussen de 6,5 en 7 voor kunst in de openbare ruimte, Leeghwaterbad en Purmerends museum naar cijfers boven de 7,5 voor theater de Purmaryn, Reuring festival, de nazomerfeesten en de bibliotheek. De panelleden vinden dat kunst en cultuur in Purmerend bijdraagt aan de aantrekkelijkheid van Purmerend als stad. Voorzieningen voor jongeren krijgen met een 6,2 een krappe voldoende. Eveneens goede beoordeling van winkels, horeca en evenementen De leden van het internetpanel beoordelen het aantal en de kwaliteit van winkels, horeca en evenementen als ruim voldoende tot goed. Dagelijkse artikelen worden door vrijwel iedereen meestal in Purmerend gekocht. Tweederde koopt niet-dagelijkse goederen in Purmerend. Dit loopt sterk uiteen per artikelgroep. Ook het bezoek aan horeca geschiedt door een meerderheid (70%) het vaakst in Purmerend. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

9 Prettig wonen in de buurt, maar geen sterke betrokkenheid De leden van het internetpanel geven met een rapportcijfer van 7,4 aan dat zij prettig wonen in hun buurt. De omgang van mensen in de buurt (7,1) scoort ook ruim voldoende en dat oordeel kan ook worden gegeven voor de gehechtheid van mensen aan de buurt (6,8). De betrokkenheid van mensen bij de buurt scoort wat lager (6,4) maar nog wel voldoende. Dit vinden we terug in de indexscore sociale cohesie van 6,0 en de uitspraken waaruit het is opgebouwd. De overgrote meerderheid is het eens met de stelling 'de mensen in deze buurt gaan op een prettige manier met elkaar om', terwijl veel minder mensen het eens zijn met de stelling 'ik woon in een gezellige buurt met veel saamhorigheid'. Ook over de stelling 'de mensen in deze buurt delen dezelfde normen en waarden' zijn de meningen verdeeld. Op bovengenoemde sociale aspecten van de buurt scoort de wijk Centrum over het algemeen gunstiger dan gemiddeld en de Purmer Noord ongunstiger. 15% heeft behoefte aan ontmoetingsplaatsen in de buurt Kleine percentages van de bevolking vinden dat zij onvoldoende contacten hebben (9%), het afgelopen jaar vaak (2%) of soms (16%) eenzaam zijn geweest en behoefte hebben aan ontmoetingsplaatsen in de buurt (15%). Veiligheid scoort gunstig Met de sociale veiligheid in de buurt is het in de gemeente Purmerend goed gesteld. Het rapportcijfer voor verkeersveiligheid is wat lager, maar nog wel ruim voldoende. Hondenpoep, te hard rijden en overlast van groepen jongeren worden vaak genoemd als buurtproblemen. Per wijk zijn er verschillende accenten. Het steunpunt Huiselijk Geweld is bij ruim de helft van de panelleden bekend. Ruim een derde zegt goed te weten hoe te handelen bij rampen. Het brandveiligheidbewustzijn is bij bijna vier op de vijf panelleden goed tot goed, maar de kennis over hoe te handelen bij brand kan beter. Veel mensen nemen preventieve maatregelen tegen brand. Het sterkst blijkt dit uit het percentage dat thuis een of meer werkende rookmelders heeft. Dat is 74%. Bijna driekwart van 15 t/m 64 jarigen heeft baan. Van de panelleden van 15 t/m 64 jaar werkt 18% niet en heeft 8% een baan van minder dan 12 uur. Bijna driekwart heeft een baan van 12 uur of meer. Ongeveer de helft van de 15 t/m 64 jarigen werkt fulltime, bij de mannen is dat 68% en bij de vrouwen 31%. Van de werkende panelleden werkt 38% in Purmerend en 40% in Amsterdam en omgeving. De overigen werken in de regio of elders. Een op de vijf kan 'moeilijk' of 'eerder moeilijk dan gemakkelijk' rondkomen. Echter slechts 3% heeft gebruik gemaakt van instanties in verband met schulden of heeft dat nodig. Tevredenheid over gemeentelijke dienstverlening De inwoners van Purmerend zijn over het algemeen tevreden over de gemeentelijke dienstverlening. Zij geven er het rapportcijfer zeven voor. Het gemiddelde rapportcijfer voor vier dienstverleningsaspecten van het laatste contact is 7,2. Dit gemiddelde is voor bezoek, telefonisch en internetcontact een ruime voldoende. Het oordeel over schriftelijk en contact is net voldoende. De contacten in verband met de meeste producten krijgen een ruim voldoende tot goede beoordeling. Het oordeel over het contact in verband met onderhoud wegen, verlichting, straatreiniging en riolering blijft wat achter, maar krijgt nog wel een voldoende. Een voldoende voor de gemeentelijke organisatie Van de leden van het internetpanel heeft 78% (een beetje) interesse in de gemeentepolitiek. De interesse is het geringst onder jongeren (56%) en het hoogst onder ouderen (90%). Het burgerinitiatief Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

10 is de bekendste contactmogelijkheid met de Raad (bij 45%) en is ook het meest gebruikt (door 5%). 11% vindt het moeilijk of moeilijk om zijn/haar stem te laten horen. De gemeentelijke organisatie als geheel (ambtenaren, college van burgemeester en wethouders en de gemeenteraad samen) krijgt het rapportcijfer 6,4. Tevredenheid over afvalverwijdering De meeste panelleden zijn tevreden over de afvalverwijdering, het ophalen van grof vuil en het functioneren van de milieustraat. Driekwart van de panelhuishoudens vindt dat hij /zij in een goed geïsoleerd huis woont. Veel panelleden nemen al energiebesparende maatregelen. Slechts een klein deel is niet bereid deze maatregelen te nemen. Vooral wat betreft zonnepanelen lijkt verbetering mogelijk. Momenteel heeft 3% deze en 54% is bereid ze te nemen. Ruime voldoende voor totale staat van onderhoud De panelleden geven een ruime voldoende (6,6) voor de staat van onderhoud in het algemeen. Per aspect verschilt de beoordeling. Het hoogst scoort het onderhoud van de straatverlichting met een 7. Het laagste cijfer, een 5,4, wordt gegeven voor het vrijhouden van hondenpoep. De andere aspecten krijgen een cijfer rond de 6. De Purmer Zuid scoort het best (1 onvoldoende), Wheermolen (6 onvoldoendes) het minst goed. Geschiktheid looproutes voor gehandicapten blijft achter De leden van het internetpanel zijn positief over de gezondheidsvoorzieningen in Purmerend. Ook zijn zij positief over de toegankelijkheid van winkels en openbare gebouwen. Het rapportcijfer voor de geschiktheid van looproutes voor gehandicapten blijft met een 6,4 iets achter. Ruim 40% voldoet niet aan norm gezond bewegen Een klein deel van de panelleden (9%) is niet of met (enige) moeite in staat om 800 meter te lopen. Het gewicht (Body Mass Index) van 40% van de panelleden is normaal. Twee procent is volgens deze norm te licht en 58% heeft overgewicht. Bijna 60% voldoet aan de norm gezond bewegen en ruim 40% voldoet er niet aan. Bereidheid tot mantelzorg en vrijwilligerswerk aanwezig 24% van de panelleden heeft het afgelopen jaar mantelzorg gegeven. Ruim een derde deel van de huidige mantelzorgers doet dit voor 9 uur of meer per week. Als de situatie erom vraagt is een groot deel (80%) van degenen die nu geen mantelzorg geven, (misschien) bereid het wel te doen.. Ruim een derde deel van de panelleden heeft het afgelopen jaar vrijwilligerswerk gedaan. Vrijwilligerswerk binnen een sportvereniging en op school komen het meest voor. Van degenen die nu geen vrijwilligerswerk doen is ruim de helft (misschien) bereid om dit wel te doen. Als zij aangewezen zijn op zorg zouden de meeste mensen de zorg in hun eigen woning willen blijven ontvangen zolang het kan. Zorg en begeleiding op school net voldoende Nog maar weinig panelleden hebben ervaring met het Centrum voor jeugd en gezin. Degenen die contact hebben gehad geven een 7,0 voor dit contact. Peuterspeelzalen en de Purvak krijgen een hoog cijfer van de ouders van wie de kinderen er gebruik van maken, namelijk rond de acht. Over de zorg en begeleiding op school en de variatie in het aanbod van scholen voor voortgezet onderwijs zijn de ouders minder te spreken (cijfers beneden de 6,5). Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

11 Ongeveer driekwart tevreden of neutraal over de parkeergelegenheid en 'de genomen verkeersmaatregelen' In het woon-werkverkeer gebruikt 43% meestal de auto, 24% gaat met het openbaar vervoer en 29% gebruikt de (brom)fiets of loopt. Degenen die in Purmerend werken gebruiken vooral de fiets. Degenen die in Amsterdam en omgeving werken reizen in meerderheid met het openbaar vervoer. Degenen die elders werken gaan merendeels met de auto. Panelleden die naar de binnenstad gaan kiezen in meerderheid (61%) voor de (brom) fiets of gaan lopen. Over de bereikbaarheid van de binnenstad met de fiets en de bus zijn respectievelijk 98 en 90% tevreden of neutraal. Over de bereikbaarheid met de auto is 35% tevreden, 30% neutraal en 35% ontevreden. Bijna alle panelleden zijn tevreden of neutraal over de afstand naar de bushalte en de straatverlichting. Over de veiligheid voor fietsers en voetgangers is ruim 80% tevreden + neutraal. De parkeergelegenheid en 'de genomen verkeersmaatregelen' kennen wat minder panelleden die tevreden of neutraal zijn, namelijk respectievelijk 78 en 72%. De panelleden geven een laag cijfer (5,8) voor het aantal fietsenrekken in de binnenstad. De kwaliteit vinden ze met een 6,8 ruim voldoende. In de afgelopen 3 jaar is van 14% van de panelleden een of meer fietsen gestolen. Tevredenheid over aanbod kinderboerderij Bijna alle ouders vinden natuur- en milieueducatie zowel theoretisch als praktisch (schoolwerktuinen) belangrijk. Het overgrote deel van de ouders vindt de kinderboerderij van Purmerend een onmisbare plek voor kinderen in Purmerend. Bovendien vinden zij het belangrijk dat Purmerend een kinderboerderij heeft en zijn zij tevreden over het aanbod ervan. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

12 Samenvattende tabel Wit: gunstige score Geen arcering: normale score of geen beoordeling mogelijk Blauw: vraagt om enige aandacht Vetgedrukt: vraagt sterk om aandacht De cijfers zijn rapportcijfers, tenzij anders vermeld Dienstverlening dienstverlening algemeen 7,0 dienstverlening laatste contact: bezoek 7,5 dienstverlening laatste contact telefonisch 7,0 dienstverlening laatste contact schriftelijk 6,4 dienstverlening laatste contact 6,2 dienstverlening laatste contact internet 7,3 Zorg Rapportcijfer gezondheidsvoorzieningen 7,7 % dat geen moeite heeft om 800 meter te lopen 91 % dat voldoet aan de beweegnorm 58 % met overgewicht 58 geschiktheid looproutes 6,4 toegankelijkheid winkels 7,0 toegankelijkheid openbare gebouwen 7,5 % heeft afgelopen 12 maanden mantelzorg gegeven 24 % heeft afgelopen 12 maanden vrijwilligerswerk gedaan 37 Sociale aspecten van de wijken mate van gehechtheid aan buurt 6,8 prettigheid buurt 7,4 omgang tussen mensen in de buurt 7,1 de betrokkenheid van buurtbewoners bij de buurt 6,4 Overlast in de buurt van: Gedrag van anderen 6,6 Vervuiling (zwerfvuil, hondenpoep etc.) 6,0 Activiteiten van horeca, winkels, bedrijven 8,5 Criminaliteit (inbraak vernielingen geweldpleging) 7,0 Verkeer (verkeerslawaai, verkeerd parkeren, rijgedrag) 6,0 Index sociale cohesie 6,0 % onvoldoende contacten 9 % vaak (2%) of soms (16%) eenzaam 18 % behoefte aan ontmoetingsplaatsen in de buurt 15 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

13 Milieu % tevreden of neutraal over afvalverwijdering 90 % tevreden of neutraal over het ophalen van grofvuil 93 % tevreden of neutraal over de mileustraat 98 % dat vindt dat woning goed geïsoleerd is 75 % thermostaat op max. 20 graden 81 % met zonnepanelen op dak 3 Bereikbaarheid % met openbaar vervoer naar werk in Amsterdam e.o. 52 % met auto naar binnenstad 32 % tevreden of neutraal over bereikbaarheid: Centrum met de fiets 98 Centrum met de bus 90 Centrum met de auto 65 Stadhuis met de bus 89 Waterlandziekenhuis met de bus 86 % tevreden of neutraal over verkeersaspecten in de buurt: de parkeergelegenheid 78 de afstand naar de bushalte 97 de genomen verkeersmaatregelen 72 de straatverlichting 92 de veiligheid voor fietsers 82 de veiligheid voor voetgangers 84 rapportcijfer aantal fietsenrekken in de binnenstad 5,8 rapportcijfer kwaliteit fietsenrekken in de binnenstad 6,8 % slachtoffer fietsdiefstal in de afgelopen 3 jaar 14 Beheer openbare ruimte* onderhoud voetpaden en trottoirs 6,0 onderhoud fietspaden 6,1 onderhoud wegen en straten 5,9 onderhoud groen 6,4 onderhoud speelvoorzieningen 6,2 onderhoud straatverlichting 7,0 onderhoud bankjes en afvalbakken 6,2 schoonhouden openbare ruimte 5,9 vrijhouden van hondenpoep 5,4 totaaloordeel staat van onderhoud 6,6 Ruimtelijke ordening en wonen rapportcijfer voor Purmerend als plaats om in te leven 7,6 rapportcijfer voor de gehechtheid aan Purmerend 6,9 rapportcijfer voor het trots zijn op Purmerend 6,6 rapportcijfer voor de kwaliteit van de binnenstad 7,0 rapportcijfer voor de eigen woning 7,8 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

14 Rapportcijfers voor voorzieningen in de buurt de woningen 7,1 uw woonomgeving 6,6 het groen in de buurt 6,5 de speelvoorzieningen in de buurt 6,1 % onvoldoende informatie bij wijzigingen in de buurt 33 % onvoldoende mogelijkheden om mening te geven 39 Veiligheid rapportcijfer verkeersveiligheid 6,5 veiligheidsgevoel overdag in eigen buurt 8,4 veiligheidsgevoel 's avonds in eigen buurt 7,5 index verloedering (0= gunstig, 10= ongunstig) 4,6 index verkeersoverlast(0= gunstig, 10= ongunstig) 4,6 overlast van groepen jongeren (% komt vaak voor) 15 huiselijk geweld (% komt vaak +soms voor) 9 % dat steunpunt Huiselijk Geweld kent 54 % dat goed weet hoe te handelen bij een ramp 36 % dat zich goed bewust is van brandveiligheidsrisico's in huis 78 % dat in een woning woont met een werkende rookmelder 74 Educatie rapportcijfer centrum voor jeugd en gezin 7,0 rapportcijfer peuterspeelzalen 8,2 rapportcijfer Purvak 7,9 rapportcijfer zorg en begeleiding op school 6,4 rapportcijfer variatie in aanbod van scholen voor voortgezet onderwijs 5,9 Economie rapportcijfer winkels, horeca en evenementen: aantal winkels dagelijkse boodschappen 7,7 kwaliteit winkels dagelijkse boodschappen 7,6 aantal winkels voor niet-dagelijkse boodschappen 7,1 kwaliteit winkels voor niet-dagelijkse boodschappen 7,1 aantal cafés 7,6 kwaliteit cafés 7,0 aantal restaurants 7,5 kwaliteit restaurants 7,3 aantal evenementen 7,1 kwaliteit evenementen 7,3 % dat dagelijkse boodschappen meestal in Purmerend koopt 97 % dat niet-dagelijkse boodschappen meestal in Purmerend koopt 67 % dat cafés/terrasjes meestal in Purmerend bezoekt 69 % dat restaurants meestal in Purmerend bezoekt 71 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

15 Sport en cultuur % doet minstens eens per week aan sport 62 % lid van een vereniging 43 % gaat regelmatig of af en toe naar theater 69 % doet regelmatig of af en toe actief aan muziek, zang, dans, toneel, creativiteit 25 rapportcijfers voor voorzieningen sport en cultuur: theater de Purmaryn 7,7 Poppodium P3 7,2 theater de verbeelding 7,1 Purmerends museum 6,9 Centrum voor de kunsten Wherelant 7,1 Muziekschool Waterland 7,1 Reuring festival 7,9 de nazomerfeesten in het centrum 7,8 de bibliotheek 7,9 Kunst in de openbare ruimte 6,5 sportvoorzieningen 7,2 Leeghwaterbad 6,7 bijdrage kunst en cultuur aan de aantrekkelijkheid van Purmerend als stad 7,0 voorzieningen voor jongeren 6,2 Werk in inkomen arbeidsparticipatie (% van de 15 t/m 64 jarigen dat 12 uur of meer werkt) 74 % van alle werkenden dat in Purmerend werkt 38 % dat moeilijk of eerder moeilijk dan gemakkelijk kan rondkomen 21 Bestuur en politiek % interesse in gemeentepolitiek (ja + een beetje) 78 % dat het moeilijk (heel moeilijk + moeilijk) vindt om stem te laten horen 11 rapportcijfer gemeentelijke organisatie 6,4 * In de beheerplannen is uitgegaan van een minimaal kwaliteitsniveau C ofwel "matig tot voldoende kwaliteit". Dat komt overeen met een rapportcijfer tussen de 6,0 en 6,5. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

16 De Purmerendse wijken Overwhere 2 Centrum 1 Wheermolen 3 Purmer-Noord 5 Weidevenne 7 Gors 4 Purmer-Zuid 6 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

17 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

18 Inleiding en verantwoording Voor u ligt de rapportage van de omnibusenquête Voor het eerst is deze enquête via het internetpanel gehouden. Dit heeft als voordeel dat het hele proces minder tijd kost. Wel zijn we ons ervan bewust dat de antwoorden kunnen afwijken van die in het verleden. We beschouwen deze enquête daarom als een nieuwe nulmeting. In bijlage II vergelijken we de uitkomsten van 2011 met die van Aan de hand daarvan kunnen we bepalen of afwijkingen verklaard kunnen worden uit het verschil in methode of uit verandering van opvattingen van Purmerenders. Achtergrond In Purmerend wordt sinds 1990 eens in de twee jaar een Omnibusenquête gehouden. Tot en met 2010 ging dat via een intensieve veldwerkmethode. Nadat een steekproef was getrokken uit het bevolkingsregister leverden enqueteurs de formulieren bij de adressen af en haalden ze een week later weer op. Zo bereikten we een hoge respons, die in de beginjaren boven de 80% lag en in de laatste jaren net beneden de 70%. Nadat de formulieren bij ons waren teruggebracht werden ze gescand door een scanbureau. Daarna vonden weging, analyse en rapportage plaats. Via het panel kunnen we een aantal stappen overslaan. Er zijn geen enquêteurs meer nodig en ook het scannen is niet meer nodig. Hierdoor duurt het proces van vragenlijst uitzetten tot rapportage veel minder lang. Een ander nieuw gegeven is dat de enquête nu voor het eerst in een oneven jaar wordt gehouden. Dat heeft als voordeel dat we dan de voortgang binnen een collegeperiode kunnen meten. We meten dan in het begin van het tweede jaar van de collegeperiode en in het begin van het vierde jaar. Het proces Begin 2011 zijn alle programmacoördinatoren gevraagd om aan te geven of zij nog veranderingen wilden in de meting van de effectindicatoren en of zij nog andere vragen aan de inwoners wilden toevoegen. Dit leidde tot een uitgebreide vragenlijst. Om de leden van het internetpanel niet in een keer teveel te belasten is de vragenlijst in twee gedeelten voorgelegd. Een deel in april en een in juni. Beide malen kregen de panelleden twee weken de tijd om de vragenlijst in te vullen. De respons bedroeg beide malen bijna 70%. Deel 1 werd door 1286 van de 1880 uitgenodigde panelleden ingevuld (68,4%). Deel 2 door 1294 van de 1876 (69,0%). Weging B&I heeft het bestand gewogen (representatief gemaakt). Hierdoor zijn mannen en vrouwen, de leeftijdsgroepen, de wijken en de huishoudens evenredig vertegenwoordigd. Interpretatie resultaten en verschillen Bij de interpretatie van resultaten van het onderzoek zijn 2 zaken van belang: 1. Wanneer vinden we iets goed of slecht? 2. Wanneer is er werkelijk sprake van een verschil?. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

19 Wanneer vinden we iets goed of slecht In dit onderzoek worden vooral beoordelingen gevraagd. Om te kunnen beoordelen of een bepaalde uitkomst gunstig of ongunstig is, wordt in dit rapport gebruik gemaakt van het volgende beoordelingsschema. Dit schema is ontwikkeld op basis van eerder tevredenheidsonderzoek. Beoordeling resultaten Beoordeling Aandacht Rapportcijfers Minder dan 6 onvoldoende vraagt om aandacht 6,0 t/m 6,4 voldoende vraagt om enige aandacht 6,5 t/m 7,4 ruim voldoende normaal 7,5 en meer goed geen extra aandacht nodig Percentages tevredenen + neutraal Minder dan 70% onvoldoende vraagt om aandacht 70 t/m 79% voldoende vraagt om enige aandacht 80 t/m 94% ruim voldoende normaal 95% of meer goed geen extra aandacht nodig Wanneer is er werkelijk sprake van een verschil Naast dit schema is nog een ander aspect van belang bij de interpretatie van de resultaten: in hoeverre geven de enquêteresultaten een betrouwbaar beeld van alle Purmerenders. In dit onderzoek worden uitspraken gedaan over alle inwoners van 15 jaar en ouder van de gemeente Purmerend op basis van de mening van een deel van deze inwoners (= steekproefpopulatie). De kans bestaat dat de mening van de steekproefpopulatie niet volledig overeenkomt met die van de totale onderzoeksgroep. Bij elke gevonden waarde hoort daarom een bepaalde betrouwbaarheidsmarge. Deze marge is afhankelijk van het aantal ondervraagde personen. De werkelijke waarde in de hele populatie zal met een waarschijnlijkheid van 95% tussen de gevonden waarde minus de marge en de waarde plus die marge liggen. Deze waarden vormen samen het betrouwbaarheidsinterval. Deze betrouwbaarheidsintervallen zijn vooral van belang bij het maken van vergelijkingen, bijvoorbeeld tussen wijken en leeftijdsgroepen. Want als de uitkomst verschillend is, kan het zijn dat er in werkelijkheid geen verschil is. Dit is het geval als de ene uitkomst binnen het betrouwbaarheidsinterval van de andere uitkomst ligt. Stel dat men in Purmerend in 2010 gemiddeld een 7,1 geeft terwijl dit in 2008 een 7 was. Het lijkt of het rapportcijfer met 0,1 is gestegen. We kunnen dit echter niet met zekerheid zeggen omdat het interval waarbinnen de uitkomst in 2010 werkelijk ligt, loopt van 7 t/m 7,2 en die van 2008 van 6,9 t/m 7,1. Deze intervallen overlappen elkaar. Ook percentages kennen een betrouwbaarheidsmarge. In de praktijk betekent dit dat er pas sprake is van een daadwerkelijk verschil in de volgende situaties. Wanneer is sprake van een verschil bij rapportcijfers? Aantal respondenten Voorbeeld (sub)populatie Verschil vanaf Purmerend totaal 0,2 200 wijken Purmerend 0,4 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

20 Wanneer is sprake van een verschil bij percentages? Aantal respondenten Voorbeeld (sub)populatie Verschil vanaf * Purmerend totaal 4% 200 wijken Purmerend 9% * Deze percentages moeten als gemiddelden worden beschouwd. Zij gelden bij percentages die in de buurt van de 30 en 70% liggen. Bij percentages tussen de 30 en de 70 gelden iets grotere intervallen, bij percentages lager dan 30 en hoger dan 70 gelden iets kleinere intervallen. Als er volgens bovenstaande criteria een verschil is, rapporteren we daarover. Leeswijzer In het rapport zijn percentages afgerond. Wanneer we percentages met een of twee cijfers achter de komma presenteren, dan suggereren we een nauwkeurigheid van de cijfers die er in werkelijkheid niet is. Bij een aantal vragen kon de respondent meer dan één antwoord aankruisen. Als dit het geval is staat dit vermeld in de tabelkop. De optelsom van de percentages is dan doorgaans hoger dan 100%. Dit komt doordat de antwoorden zijn gepercenteerd op het aantal respondenten en niet op het aantal gegeven antwoorden. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

21 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

22 1 Gemeentelijke dienstverlening De inwoners van Purmerend zijn over het algemeen tevreden over de gemeentelijke dienstverlening. Zij geven er het rapportcijfer zeven voor. Het gemiddelde rapportcijfer voor vier dienstverleningsaspecten van het laatste contact is 7,2. Dit gemiddelde is voor bezoek, telefonisch en internetcontact een ruime voldoende. Het oordeel over schriftelijk en contact is iets minder positief, namelijk net voldoende. De contacten van burgers over de meeste producten krijgen een ruim voldoende tot goede beoordeling. Het oordeel over het contact in verband met onderhoud wegen, verlichting, straatreiniging en riolering blijft wat achter, maar krijgt nog wel een voldoende. Inleiding In dit hoofdstuk zijn de resultaten weergegeven voor de gemeentelijke dienstverlening. Aan bod komen de tevredenheid van inwoners over de dienstverlening in het algemeen. Vervolgens wordt ingegaan op het laatste contact dat inwoners hebben gehad met de gemeente. Op welke wijze heeft dit contact plaats gevonden en voor welk product is dit geweest? En hoe hebben zij de dienstverlening op dat moment ervaren? Algemene beoordeling dienstverlening In de enquête is gevraagd aan de respondenten wat zij vinden van de dienstverlening van de gemeente. De mate van tevredenheid is uitgedrukt in een rapportcijfer. In 2011 geven de leden van het internetpanel gemiddeld een 7,0 voor de dienstverlening van de gemeente. Het oordeel van het internetpanel wijkt nauwelijks af van dat van de schriftelijke enquêtes die in de periode 2004 t/m 2010 werden gehouden. Algemeen oordeel gemeentelijke dienstverlening, 2011 (rapportcijfer) Rapportcijfer Kunt u door middel van een rapportcijfer aangeven hoe tevreden u bent over de dienstverlening van de gemeente Purmerend? 7,0 Beoordeling dienstverlening laatste contact Aan de respondenten is gevraagd of zij in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente. Het gaat hierbij in principe om de periode april 2010 t/m maart Het contact kan op verschillende manieren hebben plaatsgevonden: via een bezoek, telefonisch, schriftelijk of digitaal ( of internet). Ook is aan de desbetreffende respondenten gevraagd voor welk product zij in contact zijn geweest. Tot slot hebben zij een oordeel gegeven over de dienstverlening tijdens hun laatste contact met de gemeente. Van de panelleden heeft 66% de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente. Voor 30% van deze mensen had het laatste contact betrekking op een paspoort/rijbewijs, voor 26% op huisvuil/ grof vuil. Voor de andere producten gelden veel lagere percentages (beneden de 10%). Over het algemeen zijn de panelleden tevreden over de dienstverlening die ze tijdens hun laatste contact met de gemeente hebben ervaren. Het gemiddelde rapportcijfer voor de aspecten snelheid, Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

23 vriendelijkheid, deskundigheid en meedenken is ruim een zeven, namelijk 7,2. Vriendelijkheid scoort met een 7,5 het hoogst, meedenken het laagst: 6,9. Het contact in verband met de meeste producten wordt eveneens positief beoordeeld. Het oordeel over het contact in verband met onderhoud wegen, verlichting, straatreiniging en riolering blijft wat achter, maar krijgt nog wel een voldoende (6,1). De beoordeling loopt uiteen naar de wijze van contact. Bezoek, internet en telefonisch contact worden beter beoordeeld dan schriftelijk en contact. Oordeel over dienstverlening tijdens laatste contact met gemeente, 2010 (rapportcijfer) Snelheid Aantal respondenten Vriendelijkheid Deskundigheid Meedenken Gemiddeld Product Paspoort/rijbewijs 259 7,1 7,8 7,8 7,5 7,6 Huisvuil/grof vuil 207 7,5 7,3 7,0 6,6 7,1 Uittreksel bevolkingsregister e.d. 50 6,8 7,9 7,7 7,6 7,5 Onderhoud wegen, verlichting, 72 5,8 6,7 6,1 5,6 6,1 Gemeentelijke belastingen* 32 7,2 7,5 7,3 7,1 7,3 Wmo-voorziening* 38 7,6 7,9 7,6 7,6 7,7 Overig 164 6,6 7,2 6,7 6,6 6,8 Wijze van contact Bezoek 418 7,1 7,8 7,6 7,5 7,5 Telefonisch 250 7,1 7,3 6,9 6,6 7,0 Schriftelijk* 31 6,1 7,1 6,4 6,1 6, ,2 6,5 6,2 5,7 6,2 Internet* 41 7, ,3 Totaal 822 7,0 7,5 7,2 6,9 7,2 * Indicatief wegens een gering aantal respondenten (tussen 25 en 50) Tot slot kregen de respondenten de gelegenheid om de reden aan te geven van hun eventuele mindere tevredenheid. Er werden ongeveer 200 antwoorden gegeven. Het meest gegeven antwoord was 'geen of late reactie gehad' Antwoorden die 3 keer of vaker werden gegeven waren als volgt: Redenen ontevredenheid contact met gemeente (open vraag) Aantal respondenten Geen of late reactie gehad 51 Lange wachttijd 21 Grof vuil niet of laat opgehaald 17 Personeel komt onvriendelijk over 12 Klacht over onderhoud bestrating 10 Toezeggingen worden niet nagekomen 6 Ik ben niet serieus genomen 5 Klacht niet verholpen 4 Heen en weer gestuurd vanwege foute pasfoto 4 Balies onduidelijk 3 Openingstijden kunnen beter 3 Overig (telkens een maal genoemd) Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

24 2 Zorg De leden van het internetpanel zijn positief over de gezondheidsvoorzieningen in Purmerend Ook zijn zij positief over de toegankelijkheid van winkels en openbare gebouwen. Het rapportcijfer voor de geschiktheid van looproutes voor gehandicapten blijft met een 6,4 iets achter. Een klein deel van de panelleden (9%) is niet of met (enige) moeite in staat om 800 meter te lopen. De Body Mass Index van 40% van de panelleden is normaal. Twee procent is volgens deze norm te licht, 58% heeft overgewicht. Bijna 60% voldoet aan de norm gezond bewegen en ruim 40% voldoet er niet aan. Ongeveer een kwart van de panelleden heeft het afgelopen jaar mantelzorg gegeven. Ruim een derde deel van de huidige mantelzorgers doet dit voor 9 uur of meer per week. Als de situatie erom vraagt is een groot deel van degenen die nu geen mantelzorg geeft bereid het wel te doen. Ruim een derde deel van de panelleden heeft het afgelopen jaar vrijwilligerswerk gedaan. Vrijwilligerswerk binnen een sportvereniging en op school komen het meest voor. Van degenen die nu geen vrijwilligerswerk doen is ruim de helft (misschien) bereid om dit wel te doen. Als zij aangewezen zijn op zorg zouden de meeste mensen de zorg in hun eigen woning willen blijven ontvangen zolang het kan. Inleiding Het hoofdstuk Zorg bestaat uit vier onderdelen. Eerst komen de gezondheid en de gezondheidsvoorzieningen aan de orde. Vervolgens beoordelen de respondenten de toegankelijkheid van looproutes en voorzieningen. Daarna komt het Wmoloket aan de orde. Tenslotte komen mantelzorg en vrijwilligerswerk aan bod. Gezondheid Van de leden van het internetpanel geeft 9% aan dat zij enige moeite hebben met het lopen van een afstand van 800 meter. Tot 45 jaar hebben maar heel weinig mensen er moeite mee. Onder de 45 tot 65 jarigen geldt dit voor 11% en onder de 65-plussers voor ruim een kwart. Bent u in staat om zonder hulp van anderen en/of hulpmiddelen 800 meter te lopen? Totaal ja gemakkelijk ja, met enige moeite ja, met veel moeite nee totaal Qua bewegen voldoet 58% aan de norm gezond bewegen, die inhoudt dat men op minstens 5 dagen per week 30 minuten aan sport of bewegen dient te besteden. Als voorbeelden van sport en bewegen werden genoemd: lopen of fietsen, sporten, tuinieren, zwaar lichamelijk werk. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

25 Hoeveel dagen per week besteedt u minimaal 30 minuten aan sport en bewegen? % Totaal 100 Naar leeftijd zien we dat de 15 tot 25 jarigen het meest aan de norm voldoen en de 25 tot 45 jarigen het minst. Percentage dat minimaal 5 dagen in de week 30 minuten of meer aan sport doet of beweegt totaal % dat 5 dagen of meer beweegt Bijna 60% heeft overgewicht Aan de panelleden is gevraagd wat hun lengte en gewicht (zonder kleren) is. Op grond hiervan is de Body Mass Index (BMI) te bepalen en daarmee het percentage van de panelleden dat volgens deze norm onder- of overgewicht heeft. Dan blijkt dat 2% ondergewicht heeft en 58% overgewicht. Naar leeftijd zijn er verschillen. Hoe hoger de leeftijd des te meer er sprake is van overgewicht. In de jongste leeftijdsgroep heeft 26% overgewicht waarvan 3% obesitas, in de oudste leeftijdsgroep heeft 72% overgewicht waarvan 19% obesitas. Body mass index % t/m 18 (ondergewicht) t/m 24 (normaal) t/m 29 (licht tot matig overgewicht) en hoger (obesitas) totaal Voorzieningen en toegankelijkheid De gezondheidsvoorzieningen in Purmerend worden goed gewaardeerd met een 7,7. Naar leeftijd is er een klein verschil. Ouderen beoordelen de voorzieningen iets positiever dan jongeren. Beoordeling gezondheidsvoorzieningen naar leeftijd, 2011 (rapportcijfers) Totaal rapportcijfer gezondheidsvoorzieningen 7,5 7,7 7,8 7,9 7,7 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

26 De beoordeling van de geschiktheid van looproutes is met een 6,4 net voldoende, de toegankelijkheid van winkels en openbare gebouwen worden beter beoordeeld namelijk met een 7,0 en een 7,5. Per wijk loopt de beoordeling van de geschiktheid van looproutes uiteen van 6,1 in Wheermolen tot 6,6 in de Purmer-Zuid en Weidevenne. De toegankelijkheid van winkels en openbare gebouwen verschilt per wijk niet veel. Van belang is om te kijken hoe mensen die moeite hebben met lopen dit beoordelen. Dan blijkt dat zij de geschiktheid van looproutes (5,8) en de toegankelijkheid van winkels (6,5) minder positief beoordelen dan het gemiddelde panellid. De toegankelijkheid van openbare gebouwen is volgens hen ruim voldoende (7,3). Beoordeling gezondheidsvoorzieningen en toegankelijkheid voor gehandicapten per wijk, 2010 (rapportcijfers) Centrum Wheermolen Gors Purmer Noord Purmer - Zuid Overwhere Weidevenne Totaal geschiktheid looproutes 6,3 6,2 6,1 6,5 6,3 6,6 6,6 6,4 toegankelijkheid winkels 6,7 6,8 7,1 7,1 7,1 7,1 7,1 7,0 toegankelijkheid openbare gebouwen 7,5 7,5 7,3 7,8 7,5 7,4 7,3 7,5 Wmo-loket Ruim een derde van de panelleden weet dat het Wmo-loket bestaat. Een kwart heeft er wel van gehoord. Van deze 61% weet 41% ofwel 25% van de panelleden waarvoor men bij het Wmo-loket terecht kan. Bekendheid Wmoloket % Weet u dat er bij de gemeente Purmerend het Wmo-loket bestaat? ja, 36 ja, wel van gehoord 25 nee, dat is helemaal nieuw voor mij 39 totaal 100 Weet u waarvoor u terecht kunt bij het Wmo-loket van de gemeente? ja 41 deels wel, deels niet 49 nee 10 totaal ja en ja, wel van gehoord 100 Mantelzorg Voorafgaand aan de vragen over mantelzorg is in de vragenlijst de volgende definitie opgenomen: 'Mantelzorg is de zorg die u geeft aan een bekende uit uw omgeving zoals uw partner, ouders, kind, buren of vrienden, als deze persoon voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is. Deze zorg kan bestaan uit het huishouden doen, wassen en aankleden, gezelschap houden, vervoer, geldzaken regelen, enzovoorts. Mantelzorg wordt niet betaald.' Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

27 Van de panelleden heeft 24% de afgelopen 12 maanden mantelzorg gegeven. 1 Het percentage is onder de 45 tot 65 jarigen met 34% hoger dan gemiddeld. Ten tijde van het onderzoek is 16% actief als mantelzorger. Van hen geeft 63% deze zorg voor een beperkt aantal uren per week. 37% geeft 9 uur of meer zorg. Van degenen die nu geen mantelzorg geven is het grootste deel (misschien) bereid mantelzorg te geven als de situatie erom vraagt. Een vijfde deel is er niet toe bereid. Mantelzorgers, 2011 (%) % Geeft u momenteel mantelzorg of heeft u de afgelopen 12 maanden mantelzorg gegeven? 2010 ja, ik geef mantelzorg nu nog 16 ja, maar ik geef die mantelzorg nu niet meer 8 nee 76 totaal 100 Aantal uren mantelzorg per week minder dan 9 uur 10 9 uur of meer 6 totaal (degenen die nu mantelzorg geven) 16 Zou u bereid zijn mantelzorg te geven als de situatie erom vraagt? ja 35 misschien 45 nee 20 totaal (de 84% die nu geen mantelzorg geeft) 100 Vrijwilligerswerk Van de leden van het internetpanel heeft 37% de afgelopen twaalf maanden aan vrijwilligerswerk gedaan. Onder 65-plussers is het percentage vrijwilligers hoger dan gemiddeld. De sportvereniging en het onderwijs zijn de meest genoemde terreinen waarop men vrijwilligerswerk doet. Van degenen die nu geen vrijwilligerswerk doen is 58% (misschien) bereid om vrijwilligerswerk te doen als erom wordt gevraagd. 1 De leden van het internetpanel zijn een actievere groep dan de gemiddelde Purmerender. Uit de omnibusenquête van 2010 komt naar voren dat 10% nu mantelzorger is en dat 3% het afgelopen jaar mantelzorger is geweest. Ook wat betreft vrijwilligerswerk is er een groot verschil. In de omnibusenquête van 2010 is het percentage vrijwilligers 19%. Onder de internetpanelleden is het37% Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

28 Vrijwilligerswerk, 2011 (%) % Doet u nu vrijwilligerswerk of heeft u dat de afgelopen 12 maanden gedaan ja, ik doe nu nog vrijwilligerswerk 29 ja, maar ik doe het momenteel niet 8 nee 63 totaal 100 Soort vrijwilligerswerk jeugdwerk/scouting 5 buurthuis/wijkcentrum 8 muziek/toneel/zang/dans/film 6 sportvereniging 39 belangenorganisatie 11 politieke partij 5 religieuze organisatie 11 levensbeschouwelijke organisatie 2 onderwijs 21 ouderenzorg of huisbezoek via organisatie 8 zorg voor zieken/gehandicapten via organisatie 11 evenementen 5 anders 33 Bereidheid vrijwilligerswerk te doen als u erom wordt gevraagd ja 8 misschien 50 nee 42 totaal (van de 63% die geen vrijwilligerswerk doet) 100 Percentage dat afgelopen jaar mantelzorg en vrijwilligerswerk heeft gedaan naar leeftijd totaal % dat afgelopen jaar mantelzorg heeft gegeven % dat afgelopen jaar vrijwilligerswerk heeft gedaan Wonen met zorg De meeste mensen willen, als zij aangewezen zouden zijn op zorg, de zorg in de eigen woning ontvangen zolang het kan. Dit geldt voor jong en oud. Als ik aangewezen zou zijn op zorg dan wil ik: Totaal de zorg in mijn eigen woning ontvangen zolang het kan verhuizen naar een aanleun- of zorgwoning n.v.t. ik ben al aangewezen op zorg weet niet totaal Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

29 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

30 3 Sociale aspecten van de wijken De leden van het internetpanel geven met een rapportcijfer van 7,4 aan dat zij prettig wonen in hun buurt. De omgang van mensen in de buurt (7,1) scoort ook ruim voldoende en dat oordeel kan ook worden gegeven voor de gehechtheid van mensen aan de buurt (6,8). De betrokkenheid van mensen bij de buurt scoort wat lager (6,4) maar nog wel voldoende. Dit vinden we terug in de indexscore sociale cohesie van 6,0 en de uitspraken waaruit het is opgebouwd. De overgrote meerderheid is het eens met de stelling 'de mensen in deze buurt gaan op een prettige manier met elkaar om', terwijl veel minder mensen het eens zijn met de stelling 'ik woon in een gezellige buurt met veel saamhorigheid'. Ook over de stelling 'de mensen in deze buurt delen dezelfde normen en waarden' zijn de meningen verdeeld. Op bovengenoemde sociale aspecten van de buurt scoort de wijk Centrum over het algemeen gunstiger dan gemiddeld en de Purmer Noord ongunstiger. Van de vijf overlastaspecten in de buurt zijn de rapportcijfers voor overlast van verkeer (6,0), van vervuiling (6,0) en van gedrag van anderen (6,6) minder gunstig dan overlast van criminaliteit (7,0) en van bedrijven (8,5). Kleine percentages van de bevolking vinden dat zij onvoldoende contacten hebben (9%), het afgelopen jaar vaak (2%) of soms (16%) eenzaam zijn geweest en behoefte hebben aan ontmoetingsplaatsen in de buurt (15%). Inleiding In dit hoofdstuk komt eerst de gehechtheid aan de buurt aan de orde. Vervolgens de aspecten van de leefbaarheidmonitor (Lemon) die nog niet in andere hoofdstukken aan de orde zijn geweest en tenslotte aspecten die te maken hebben met sociale contacten. Gehechtheid aan de buurt De leden van het internetpanel achten zichzelf gemiddeld redelijk gehecht aan de buurt waarin zij wonen. Bij 65-plussers is dat meer het geval dan bij mensen onder de 65. Algemene beoordeling diverse aspecten van Purmerend, 2011 (rapportcijfer) Totaal mate van gehecht zijn aan de buurt 6,8 6,6 6,8 6,8 7,2 De mate van gehecht zijn aan de buurt verschilt sterk per wijk. Het loopt uiteen van 6,4 in de Purmer Noord naar 7,6 in het centrum. Purmerend: rapportcijfers gehechtheid aan de buurt 2011 Centrum Gors Purmer Noord Purmer Zuid Overwhere Wheermolen Weidevenne Totaal Gehechtheid aan buurt hoe sterk voelt u zich gehecht aan uw buurt? 7,6 7,0 7,0 6,6 6,4 7,0 6,8 6,8 Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

31 leefbaarheidmonitor (Lemon) In deze paragraaf worden enkele vragen uitgewerkt die behoren tot de leefbaarheidmonitor (Lemon). Lemon bestaat uit een beoordeling van 15 aspecten, die worden onderverdeeld in vijf categorieën: 1. Prettigheid buurt algemeen 2. Uiterlijk en voorzieningen in de buurt (rapportage in hoofdstuk ruimtelijke ordening) 3. Sociale aspecten 4. Overlast 5. Veiligheidsgevoel (rapportage in hoofdstuk Veiligheid) Prettigheid buurt algemeen De panelleden vinden de buurt waarin zij wonen over het algemeen prettig. Alle wijken scoren op dit punt boven de 7. Het loopt uiteen van 7,0 in de Purmer Noord tot 7,8 in het Centrum. Purmerend: rapportcijfers Lemon sociale aspecten wijken 2011 Centrum Gors Purmer Noord Purmer Zuid Overwhere Wheermolen Weidevenne Totaal Prettigheid buurt 7,8 7,6 7,2 7,4 7,0 7,6 7,5 7,4 Sociale aspecten De omgang tussen mensen die in de buurt wonen wordt door de panelleden gemiddeld als ruim voldoende beoordeeld. Dit geldt voor alle wijken. In de Purmer Noord geeft men het laagste rapportcijfer (6,7) in het Centrum (7,5) het hoogste. De betrokkenheid van de buurtbewoners bij de buurt krijgt een lager cijfer. Met een 6,4 is het voldoende te noemen. Ook in dit opzicht krijgt de Purmer Noord (6,1) het laagste cijfer en het Centrum (6,9) het hoogste. Purmerend: rapportcijfers Lemon sociale aspecten wijken 2011 Centrum Gors Purmer Noord Purmer Zuid Overwhere Wheermolen Weidevenne Totaal de omgang tussen mensen die in uw buurt wonen de betrokkenheid van de buurtbewoners bij de buurt 7,5 7,2 6,9 7,2 6,7 7,2 7,1 7,1 6,9 6,5 6,4 6,4 6,1 6,3 6,3 6,4 Overlast De vijf overlastaspecten in de buurt worden alle gemiddeld over heel Purmerend met een 6 of meer beoordeeld. Per wijk zijn er wel onvoldoendes. Deze zien we vooral bij 'vervuiling' en 'verkeersoverlast'. Bij vervuiling is het gemiddelde rapportcijfer een 6,0. Per wijk zien we onvoldoendes in de Purmer Noord, de Gors en Wheermolen. Het hoogste cijfer, een 6,5, is te zien in Weidevenne. Verkeersoverlast wordt eveneens gemiddeld met een 6,0 beoordeeld. Het rapportcijfer is in alle wijken laag. Het loopt uiteen van een 5,7 in Weidevenne naar een 6,3 in Overwhere. Overlast van gedrag van anderen in de buurt krijgt een beoordeling die net boven de 6,5 ligt. Per wijk Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

32 zijn de verschillen niet groot. Het loopt uiteen van 6,3 in de Purmer Noord naar 6,8 in Weidevenne. Overlast van criminaliteit krijgt gemiddeld een 7,0. Dit krijgt het laagste cijfer in Wheermolen (6,6) en het hoogste in de Purmer Zuid (7,3). Weinig panelleden ondervinden overlast van horeca, winkels en bedrijven. In alle wijken behalve het centrum (7,4) is het cijfer ruim boven de 8. Rapportcijfers Lemon overlast in de buurt: per gemeente, 2011 (1=veel overlast, 10= weinig overlast) Centrum Gors Purmer Noord Purmer Zuid Overwhere Wheermolen Weidevenne Totaal gedrag van anderen 6,7 6,7 6,6 6,5 6,3 6,7 6,8 6,6 vervuiling (zwerfvuil, hondenpoep etc.) activiteiten van horeca, winkels, bedrijven criminaliteit (inbraak, vernielingen, geweldpleging) verkeer (verkeerslawaai, verkeerd parkeren, hard/onveilig rijgedrag) 6,2 6,2 5,7 5,7 5,6 6,1 6,5 6,0 7,4 8,5 8,5 8,4 8,2 8,7 8,8 8,5 6,8 7,1 6,6 7,1 7,1 7,3 6,9 7,0 6,0 6,3 5,8 6,2 5,9 6,1 5,7 6,0 Sociale kwaliteit van de woonomgeving Aan de respondenten zijn vragen gesteld over sociale samenhang in de buurt, over hun sociale contacten en over ontmoetingsplaatsen in de wijk. De index sociale cohesie is een graadmeter voor de sociale samenhang in de buurt. Het wordt berekend op basis van vier stellingen waarmee men het in meer of mindere mate mee eens kan zijn: 'de mensen kennen elkaar in deze buurt nauwelijks', 'in deze buurt gaat men op een prettige manier met elkaar om', 'ik woon in een gezellige buurt, met veel saamhorigheid', en 'ik voel me thuis bij de mensen in deze buurt'. Het indexcijfer is ingedeeld op een schaal van 0 tot 10, waarbij een hoger cijfer wijst op meer sociale samenhang. In onderstaande tabel is ook een uitspraak opgenomen die niet tot de index sociale cohesie behoort. Het gaat om de stelling 'de mensen in deze buurt delen dezelfde normen en waarden'. Het indexcijfer sociale cohesie is in Purmerend een 6,0. Uit onderstaande tabel blijkt dat de balans per stelling naar de positieve kant doorslaat. Het meest positief reageert men op de stelling 'in deze buurt gaat men op een prettige manier met elkaar om'. 68% is ermee eens terwijl 9% het er niet mee eens is. Het minst positief reageert men op de stelling 'ik woon in een gezellige buurt met veel saamhorigheid'. 32% is het met deze stelling eens en 25% oneens. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend

33 Sociale cohesie: percentages stellingen Helemaal mee eens Mee eens Niet eens/niet oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet Totaal de mensen kennen elkaar in deze buurt nauwelijks In deze buurt gaat men op een prettige manier met elkaar om ik woon in een gezellige buurt, met veel saamhorigheid ik voel me thuis bij de mensen in deze buurt de mensen in deze buurt delen dezelfde normen en waarden Per wijk zijn er vooral verschillen tussen het Centrum en de overige wijken. De index is daar een 6,5 tegen 5,9 gemiddeld in de overige wijken. In de overige wijken varieert het van 5,7 tot 6,1. De stelling 'de mensen in deze buurt delen dezelfde normen en waarden', die niet tot 'sociale cohesie' behoort, wijkt in de Purmer Noord af van de andere wijken. 28% is het daar eens met deze stelling en 33% oneens. Sociale cohesie: percentages stellingen (hoe hoger de percentages des te gunstiger) en index per wijk Centrum Overwhere Gors Purmer Noord Purmer Zuid Wheermolen Weidevenne Totaal de mensen kennen elkaar in deze buurt nauwelijks (% oneens) In deze buurt gaat men op een prettige manier met elkaar om (% eens) ik woon in een gezellige buurt, met veel saamhorigheid (% eens) ik voel me thuis bij de mensen in deze buurt (% eens) index sociale cohesie (0-10) de mensen in deze buurt delen dezelfde normen en waarden 66% 57% 44% 51% 52% 54% 47% 52% 73% 72% 64% 70% 59% 70% 71% 68% 46% 31% 31% 35% 29% 34% 27% 32% 61% 62% 45% 57% 45% 53% 49% 52% 6,5 6,1 5,8 6,0 5,7 6,0 5,9 6,0 46% 40% 37% 35% 28% 42% 42% 38% Van de panelleden geeft 91% aan over het algemeen voldoende contacten te hebben. 9% vindt dat dat niet zo is. Bij jongeren (6%) is dit minder dan gemiddeld, bij ouderen meer (12%). Opmerkelijk is dat in het centrum minder mensen (4%) aangeven onvoldoende contacten te hebben dan gemiddeld. 82% van de panelleden antwoordt dat men zich het afgelopen jaar nooit eenzaam heeft gevoeld, 2% antwoordt vaak en 16% soms. Omnibusenquête Purmerend, Team B&I, Gemeente Purmerend