RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Pleegzorg. november 2008, uitgevoerd door:

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Pleegzorg. november 2008, uitgevoerd door:"

Transcriptie

1 RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2008 Onderdeel Pleegzorg november 2008, uitgevoerd door:

2 ONDERDEEL: INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Onderdeel: Pleegkinderen vanaf 12 jaar - Algemeen 5 - Kennismaking met het pleeggezin 8 - Pleeggezin 11 - Pleegzorgwerker 14 - Verloop van de 18 - Instellingspecifieke stellingen 22 - Rapportcijfer 27 - Open vragen 28 Onderdeel: Ouders in de - Algemeen 31 - Contact 33 - Het pleeggezin 37 - Deskundigheid 41 - Verloop van de 45 - Informatie 48 - Doel en resultaat 53 - Instellingspecifieke stellingen 57 - Rapportcijfer 62 - Open vragen 63 Onderdeel: Pleegouders - Algemeen 68 - Voorbereiding en plaatsing 70 - Contact en bejegening 74 - Professionaliteit werker 77 - Regels en financiën 81 - Hulpverleningsplan en rapportage 84 - Communicatie en samenwerking 87 - Rechten en plichten 90 - Biologische ouders en netwerk 93 - Omgaan met gegevens 96 - Instellingspecifieke stellingen 99 - Einde van een plaatsing Rapportcijfer Open vragen Vragen voor eigen kinderen 117 Onderdeel: Conclusie en scores - Bevindingen en conclusie Overzicht tevredenheidscores 124 RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 2

3 ONDERDEEL: INLEIDING Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland onderkent het belang van de mening van haar cliënt. Daarom heeft men besloten binnen de een tevredenheidsonderzoek onder een representatief deel van haar cliënten uit te laten voeren. Het onderzoek is uitgezet onder drie groepen, namelijk pleegkinderen vanaf 12 jaar, ouders van pleegkinderen en pleegouders. Met de resultaten uit het onderzoek wordt meer inzicht verkregen in hoe de begeleiding en hulpverlening binnen de door de cliënten van Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland wordt ervaren. Naar aanleiding van de resultaten kunnen verbeteracties worden genomen. Onderzoek Bij het onderzoek zijn twee meetinstrumenten gebruikt, namelijk de C-toets Pleegzorg en de P-toets. Beide instrumenten zijn door Stichting Alexander en de MO-Groep ontwikkeld voor de, en zijn bedoeld voor het verzamelen van feedback van cliënten en het realiseren van kwaliteitsverbetering. In de vragenlijst C-toets is er een onderscheid gemaakt naar een vragenlijst voor de pleegkinderen vanaf 12 jaar en een vragenlijst voor de ouders van de pleegkinderen. De P-toets is speciaal ontwikkeld voor de pleegouders. Vanuit Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland zijn de standaard vragenlijsten bestudeerd en verder aangevuld/ gewijzigd. In de vragenlijsten komen diverse onderwerpen aan de orde die betrekking hebben op de begeleiding van de cliënt. Zie onderstaand overzicht: Pleegkinderen vanaf 12 jaar: Ouders in de : Pleegouders: Kennismaking met het pleeggezin Contact Voorbereiding en plaatsing Pleeggezin Het pleeggezin Contact en bejegening Pleegzorgwerker Deskundigheid Professionaliteit werker Verloop van de Verloop van de Regels en financiën Instellingsspecifieke vragen Informatie Hulpverleningsplan en rapportage Doel en resultaat Communicatie en samenwerking Instellingsspecifieke vragen Recht en plichten Biologische ouders en netwerk Omgaan met gegevens Instellingsspecifieke vragen Einde van een plaatsing De ontwikkelde vragenlijsten zijn in de maand september schriftelijk uitgezet door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek. Bij het onderzoek konden de cliënten bij elke stelling kiezen uit de volgende antwoordmogelijkheden: helemaal niet mee eens, niet mee eens, wel mee eens, helemaal mee eens of niet van toepassing. Onderverdeling In het rapport hebben wij bij de pleegkinderen vanaf 12 jaar en de ouders in de een onderverdeling gemaakt naar een vijftal vormen: Crisis vakantie Bij de pleegouders vindt er een totaalweergave van de resultaten plaats; wij hebben de onderverdeling van de resultaten alleen weergegeven in tabellen en niet opgenomen in de staafdiagrammen. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat vrijwel alleen pleegkinderen en ouders die met langdurige te maken hebben het onderzoek hebben ingevuld. Een grafische uitsplitsing in staafdiagrammen van alle vormen geeft bij deze lage respons een vertekend beeld. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 3

4 ONDERDEEL: INLEIDING Respons Het onderzoek binnen de is verstuurd onder 166 pleegkinderen (101 ouders in de en 497 pleegouders) waarbij een minimale totale respons is vastgesteld van 25% tot 30% per groep. Om deze respons te behalen hebben er in de maand oktober nog telefonische interviews plaatsgevonden om de respons te behalen. De uiteindelijke behaalde respons is opgenomen in onderstaand overzicht en is ruim voldoende om representatief beeld over het onderzoek te kunnen geven. Responsoverzicht Pleegkinderen Responsoverzicht Ouders in de Responsoverzicht Pleegouders Verzonden Ontvangen Respons Verzonden Ontvangen Respons Verzonden Ontvangen Respons ,72% ,69% ,56% Bij het berekenen van de respons hebben wij een aantal responsbeïnvloedende zaken buitenbeschouwing gelaten. In beginsel zijn een aantal brieven met vragenlijst retour gekomen. Deze adressen zijn uit het totale aantal verzonden vragenlijsten gehaald. Uit het telefonische onderzoek is verder gebleken dat een klein deel van de adressen uit foutieve nummers bestond (met name bij ouders in de ). Ook was een deel van de cliënten onbereikbaar (veelal voic ). Opbouw rapportage De rapportage is opgesplitst in vier delen, namelijk: - Pleegkinderen vanaf 12 jaar; - Ouders in de ; - Pleegouders; - Conclusie. Ieder bovengenoemd deel (m.u.v. de conclusie) bestaat uit algemene gegevens over de respondenten. Daarna worden alle stellingen uit het onderzoek per pagina behandeld. De resultaten van elke stelling worden grafisch ondersteund en verduidelijkt met staafdiagrammen en tabellen. Tevens is elk onderdeel voorzien van een tevredenheidscore. Dit is het percentage cliënten dat heeft aangegeven het eens te zijn met de desbetreffende stelling. Voorbeeld: bij een percentage van 92,1% mag verondersteld worden dat de meeste respondenten het eens zijn met deze stelling. Aansluitend hebben wij bij elk onderdeel onze bevindingen en conclusies weergegeven (indien nodig/ mogelijk). Ook is bij elke groep in kolommen weergegeven wat de verschillende groepen zelf vinden wat er verbeterd dient te worden binnen Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland, en wat volgens hen wel goed verloopt. Tevens hebben wij nog verdere opmerkingen en tips die de verschillende groepen konden geven opgesomd. Aan het eind van de rapportage hebben wij onze conclusie opgenomen. Hierin hebben wij een totaaloverzicht van onze bevindingen op een rijtje gezet en nogmaals de goed scorende onderdelen en minder scorende onderdelen per groep (pleegkinderen vanaf 12 jaar, ouders in de en pleegouders) naar voren gebracht. Wij willen u er op wijzen dat deze rapportage een analyse van de resultaten is. Een definitief oordeel met betrekking tot de eventueel te nemen acties zult u zelf moeten vormen. Wij denken dat dit, met het rapport als uitgangspunt, geen problemen op zal leveren. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 4

5 ONDERDEEL: ALGEMEEN RESULTATEN VOOR: >> Pleegkinderen vanaf 12 jaar << RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 5

6 ONDERDEEL: ALGEMEEN Ben je een jongen of een meisje? Crisis vakantie Jongen 0 0,0% 21 48,8% 1 100,0% 1 50,0% 2 66,7% 25 50,0% Meisje 1 100,0% 22 51,2% 0 0,0% 1 50,0% 1 33,3% 25 50,0% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Wat is je leeftijd? Crisis vakantie Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. 1 14, , , , , ,04 Met welke soort heb jij te maken? Crisis vakantie 1 2,0% 43 86,0% 1 2,0% 2 4,0% 3 6,0% ,0% Kende jij je pleegouders voordat jij bij ze kwam? Crisis vakantie Nee 0 0,0% 23 53,5% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 25 50,0% Ja 1 100,0% 20 46,5% 0 0,0% 1 50,0% 3 100,0% 25 50,0% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Hoe lang woon jij al in dit pleeggezin? Crisis vakantie Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 6

7 ONDERDEEL: ALGEMEEN Blijf jij tot je 18 e in dit pleeggezin wonen? Crisis vakantie Ja 0 0,0% 28 65,1% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 31 62,0% Nee, ik ga weer terug naar huis 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Nee, ik ga ergens anders heen 0 0,0% 2 4,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 6,0% Ik weet niet hoelang ik hier blijf wonen 1 100,0% 13 30,2% 0 0,0% 1 50,0% 1 33,3% 16 32,0% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Nee, ik ga ergens anders heen namelijk Begeleid wonen Naar vader in Griekenland Behandelgroep RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 7

8 ONDERDEEL: KENNISMAKING MET HET PLEEGGEZIN Ik weet waarom ik in een pleeggezin woon Crisis vakantie 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 1 33,3% 2 4,1% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,0% 0 0,0% 11 26,2% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 13 26,5% 1 100,0% 29 69,0% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 33 67,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 93,9% Ik wist vooraf voldoende over het pleeggezin voordat ik er ging wonen Crisis vakantie 0 0,0% 13 37,1% 1 100,0% 0 0,0% 1 33,3% 15 35,7% 0 0,0% 4 11,4% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 5 11,9% 0 0,0% 5 14,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 11,9% 1 100,0% 13 37,1% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 17 40,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 52,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 8

9 ONDERDEEL: KENNISMAKING MET HET PLEEGGEZIN Ik had voldoende tijd om aan mijn pleeggezin te wennen Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 12,5% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 5 12,8% 1 100,0% 8 25,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 9 23,1% 0 0,0% 20 62,5% 1 100,0% 1 50,0% 3 100,0% 25 64,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 87,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 9

10 ONDERDEEL: KENNISMAKING MET HET PLEEGGEZIN CONCLUSIE ONDERDEEL: KENNISMAKING MET HET PLEEGGEZIN Bij het onderdeel kennismaking met het pleeggezin hebben de pleegkinderen vanaf 12 jaar hun mening kunnen geven over de onderstaande drie stellingen. Ik weet waarom ik in een pleeggezin woon Ik wist vooraf voldoende over het pleeggezin voordat ik er ging wonen Ik had voldoende tijd om aan mijn pleeggezin te wennen TOT 93,9% 52,4% 87,2% Bijna 94% van de pleegkinderen heeft aangegeven dat zij weten waarom zij in een pleeggezin wonen. Wel heeft een behoorlijk van de pleegkinderen aangegeven dat zij onvoldoende geïnformeerd zijn over het pleeggezin waar ze gingen wonen. Dit gaf 47,6% van de pleegkinderen aan. Het merendeel van de pleegkinderen (87,2%) is het met de stelling eens dat zij voldoende tijd hadden om aan het pleeggezin te wennen. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 10

11 ONDERDEEL: PLEEGGEZIN Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 4,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 4,1% 1 100,0% 9 21,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 20,4% 0 0,0% 31 73,8% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% 37 75,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 95,9% Mijn pleegouders helpen mij met mijn vragen en problemen Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,0% 1 100,0% 11 26,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 13 26,5% 0 0,0% 30 71,4% 0 0,0% 2 100,0% 3 100,0% 35 71,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 98,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 11

12 ONDERDEEL: PLEEGGEZIN Ik kan goed overweg met de andere gezinsleden in mijn pleeggezin Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,1% 1 100,0% 9 22,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 11 23,4% 0 0,0% 31 75,6% 0 0,0% 2 100,0% 2 100,0% 35 74,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 97,9% Ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 23,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 20,4% 1 100,0% 32 76,2% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% 39 79,6% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 100,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 12

13 ONDERDEEL: PLEEGGEZIN CONCLUSIE ONDERDEEL: PLEEGGEZIN Bij dit onderdeel konden de pleegkinderen hun mening geven over verschillende stellingen die betrekking hebben op het pleeggezin. Onderstaand hebben we alle stellingen met de bijbehorende scores weergegeven: Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin Mijn pleegouders helpen mij met mijn vragen en problemen Ik kan goed overweg met de andere gezinsleden in mijn pleeggezin Ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin TOT 95,9% 98,0% 97,9% 100,0% Als we de verschillende scores bij het onderdeel Pleeggezin onder de loep nemen, kan de conclusie getrokken worden dat de pleegkinderen over het pleeggezin zeer tevreden te zijn. Alle pleegkinderen hebben aangegeven het eens te zijn met de stelling ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin. Dit resulteert in een tevredenheidscore van 100%, dat de hoogste score uit het onderzoek is. Ook helpen de pleegouders met vragen en problemen die de pleegkinderen hebben en de pleegkinderen kunnen goed overweg met de andere gezinsleden van het pleeggezin. Beide onderwerpen behaalden een tevredenheidscore van 98,0%. Bijna 96% van de pleegkinderen voelt zich op haar of zijn gemak bij het pleeggezin. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 13

14 ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER Ik weet wat de werker van Stichting AZZ doet Crisis vakantie 1 100,0% 10 24,4% 0 0,0% 0 0,0% 2 66,7% 13 27,1% 0 0,0% 5 12,2% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 7 14,6% 0 0,0% 18 43,9% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 18 37,5% 0 0,0% 8 19,5% 0 0,0% 1 50,0% 1 33,3% 10 20,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 58,3% Ik kan mijn werker bij Stichting AZZ goed bereiken als dat nodig is Crisis vakantie 1 100,0% 5 14,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 14,6% 0 0,0% 3 8,6% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 4 9,8% 0 0,0% 16 45,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 17 41,5% 0 0,0% 11 31,4% 0 0,0% 1 50,0% 2 100,0% 14 34,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 75,6% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 14

15 ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER Mijn werker helpt mij met mijn vragen en problemen Crisis vakantie 1 100,0% 5 14,7% 0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 7 17,5% 0 0,0% 3 8,8% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 4 10,0% 0 0,0% 13 38,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 14 35,0% 0 0,0% 13 38,2% 0 0,0% 1 50,0% 1 50,0% 15 37,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 72,5% Mijn werker en mijn voogd/casemanager van Bureau Jeugdzorg werken goed met elkaar samen Crisis vakantie 1 100,0% 6 18,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 8 20,5% 0 0,0% 3 9,1% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 4 10,3% 0 0,0% 11 33,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 11 28,2% 0 0,0% 13 39,4% 0 0,0% 1 50,0% 2 100,0% 16 41,0% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 69,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 15

16 ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER Mijn werker bij Stichting AZZ gaat zorgvuldig om met de informatie die ik aan hem/haar doorgeef Crisis vakantie 1 100,0% 4 12,9% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 13,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 1 2,7% 0 0,0% 12 38,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 13 35,1% 0 0,0% 15 48,4% 0 0,0% 1 50,0% 2 100,0% 18 48,6% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 83,8% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 16

17 ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER CONCLUSIE ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER Bij dit onderdeel konden de pleegkinderen hun mening geven over de werker. Onderstaand een overzicht van de totale tevredenheidscores die de kinderen hieraan hebben toegekend: Ik weet wat de werker van Stichting AZZ doet Ik kan mijn werker bij Stichting AZZ goed bereiken als dat nodig is Mijn werker helpt mij met mijn vragen en problemen Mijn werker en mijn voogd/ casemanager van Bureau Jeugdzorg werken goed met elkaar samen Mijn werker bij Stichting AZZ gaat zorgvuldig om met de informatie die ik aan hem/haar doorgeef TOT 58,3% 75,6% 72,5% 69,2% 83,8% Bij een behoorlijk deel van de pleegkinderen bestaat er onduidelijkheid van wat de werker nou eigenlijk doet. 41,7% van de pleegkinderen heeft aangegeven dit niet weten. Over de bereikbaarheid van de werker is driekwart van de pleegkinderen tevreden en 72,5% van de pleegkinderen geeft aan dat de werkers hen helpen met vragen en problemen. Over de samenwerking van de werker en de voogd/casemanager van Bureau Jeugdzorg is 69,2% van de pleegkinderen tevreden. Dit betekent wel dat meer dan 30% niet helemaal tevreden is over de samenwerking. Bijna 84% van de pleegkinderen is tevreden over het zorgvuldig omgaan met de informatie die zij aan de werker van Stichting AZZ verstrekken. 16,2% van de respondenten is dit niet. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 17

18 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Ik werd snel door Stichting AZZ geholpen toen dat nodig was Crisis vakantie 1 100,0% 3 9,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 10,5% 0 0,0% 4 12,9% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 5 13,2% 0 0,0% 11 35,5% 1 100,0% 0 0,0% 1 33,3% 13 34,2% 0 0,0% 13 41,9% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 16 42,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 76,3% Stichting AZZ helpt mij bij een goed contact met mijn eigen familie- en vriendenkring Crisis vakantie 1 100,0% 6 16,2% ,0% 0 0,0% 7 16,7% 0 0,0% 2 5,4% ,0% 0 0,0% 2 4,8% 0 0,0% 14 37,8% ,0% 1 33,3% 16 38,1% 0 0,0% 15 40,5% ,0% 2 66,7% 17 40,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% ,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 78,6% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 18

19 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Ik begrijp de afspraken die over het contact zijn gemaakt met mij, mijn pleegouder(s) en de werker Crisis vakantie 0 0,0% 5 12,8% 0 0,0% 0 0,0% 1 33,3% 6 13,0% 0 0,0% 1 2,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,2% 0 0,0% 19 48,7% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 21 45,7% 1 100,0% 14 35,9% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 18 39,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 84,8% Ik ben het eens met wat over mij schrijft Crisis vakantie ,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 8,9% ,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 6,7% ,9% 1 100,0% 1 50,0% 1 33,3% 17 37,8% ,2% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 21 46,7% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 84,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 19

20 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Ik weet hoe lang ik in het pleeggezin blijf wonen Crisis vakantie 1 100,0% 6 16,2% 0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 8 18,6% 0 0,0% 8 21,6% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 9 20,9% 0 0,0% 6 16,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 16,3% 0 0,0% 17 45,9% 0 0,0% 1 50,0% 1 50,0% 19 44,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 60,5% De werker beslist met mij in plaats van over mij Crisis vakantie ,9% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 5,0% ,8% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 5 12,5% ,4% 1 100,0% 0 0,0% 1 33,3% 12 30,0% ,9% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 21 52,5% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 82,5% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 20

21 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG CONCLUSIE ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Bij dit onderdeel konden de pleegkinderen hun mening geven over het verloop van de. Onderstaand een overzicht van de totale tevredenheidscores die zij hieraan hebben toegekend: Ik werd snel door Stichting AZZ geholpen toen dat nodig was Stichting AZZ helpt mij bij een goed contact met mijn eigen familie- en vriendenkring Ik begrijp de afspraken die over het contact zijn gemaakt met mij, mijn pleegouder(s) en de werker Ik ben het eens met wat over mij schrijft Ik weet hoe lang ik in het pleeggezin blijf wonen De werker beslist met mij in plaats van over mij TOT 76,3% 78,6% 84,8% 84,4% 60,5% 82,5% Meer dan driekwart van de pleegkinderen is van mening dat zij snel door Stichting AZZ werden geholpen toen dat nodig was. Verder vindt 78,6% van de respondenten dat Stichting AZZ hen goed helpt bij het contact met de eigen familie- en vriendenkring. Bijna 85% van de pleegkinderen geeft aan de afspraken te begrijpen die zijn gemaakt over het contact met de pleegouder(s) en de werker. Ook is bijna 85% van de pleegkinderen het eens met de stelling ik ben het eens met wat over mij schrijft. Een deel van de pleegkinderen weet niet hoe lang ze in het pleeggezin verblijven. Dit geldt voor 39,5% van de pleegkinderen. De overige 60,5% is wel op de hoogte. 82,5% van de pleegkinderen zegt dat zij samen met de werkers beslissen en niet dat de werker over hen beslist. 17,5% is het hier niet mee eens. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 21

22 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik weet waarom ik in een pleeggezin moet wonen Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 33,3% 1 2,1% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,1% 0 0,0% 11 26,8% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 13 27,1% 1 100,0% 29 70,7% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 33 68,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 95,8% Ik mag meedenken bij het opstellen van het hulpverleningsplan Crisis vakantie 0 #DEEL/0! 4 12,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 11,1% 0 #DEEL/0! 3 9,4% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 5 13,9% 0 #DEEL/0! 16 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 16 44,4% 0 #DEEL/0! 9 28,1% 0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 11 30,6% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 #DEEL/0! ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 75,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 22

23 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN De evaluatie van de behandeldoelen wordt goed met mij voorbereid Crisis vakantie 0 0,0% 4 12,1% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 10,5% 0 0,0% 4 12,1% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 6 15,8% 1 100,0% 13 39,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 14 36,8% 0 0,0% 12 36,4% 0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 14 36,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 73,7% Als de doelen zijn behaald, wordt met mij besproken wat de volgende stap is Crisis vakantie 0 0,0% 4 12,5% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 5 13,5% 0 0,0% 3 9,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 8,1% 1 100,0% 13 40,6% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 15 40,5% 0 0,0% 12 37,5% 0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 14 37,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 78,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 23

24 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Mijn ouders en pleegouders hebben regelmatig contact met elkaar Crisis vakantie 1 100,0% 6 17,6% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 8 20,0% 0 0,0% 3 8,8% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 10,0% 0 0,0% 11 32,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 11 27,5% 0 0,0% 14 41,2% 0 0,0% 1 50,0% 2 100,0% 17 42,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 70,0% Ik weet bij wie ik terecht kan als ik vragen heb over zaken als school, werk of uitkering Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 1 2,2% 0 0,0% 2 5,1% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 4,4% 0 0,0% 13 33,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 13 28,9% 1 100,0% 24 61,5% 1 100,0% 0 0,0% 3 100,0% 29 64,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 93,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 24

25 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik zit op de juiste plek Crisis vakantie 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,1% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,1% 1 100,0% 10 24,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 12 25,0% 0 0,0% 29 70,7% 0 0,0% 2 100,0% 3 100,0% 34 70,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 95,8% Ik heb goed contact met mijn werker Crisis vakantie 1 100,0% 5 12,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 13,0% 0 0,0% 5 12,8% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 7 15,2% 0 0,0% 12 30,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 12 26,1% 0 0,0% 17 43,6% 0 0,0% 1 50,0% 3 100,0% 21 45,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 71,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 25

26 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN CONCLUSIE ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Bij dit onderdeel konden de pleegkinderen hun mening geven over een aantal specifieke onderwerpen die door Stichting AZZ zijn geformuleerd. Onderstaand een overzicht van de totale tevredenheidscores die de pleegkinderen hebben toegekend: TOT Ik weet waarom ik in een pleeggezin moet wonen 95,8% Ik mag meedenken bij het opstellen van het hulpverleningsplan 75,0% De evaluatie van de behandeldoelen wordt goed met mij voorbereid 73,7% Als de doelen zijn behaald, wordt met mij besproken wat de volgende stap is 78,4% Mijn ouders en pleegouders hebben regelmatig contact met elkaar 70,0% Ik weet bij wie ik terecht kan als ik vragen heb over zaken als school, werk of uitkering 93,3% Ik zit op de juiste plek 95,8% Ik heb goed contact met mijn werker 71,7% Het merendeel van de pleegkinderen weet waarom zij in een pleeggezin wonen. Dit geeft 95,8% van de respondenten aan. Hetzelfde percentage laat ook weten dat zij op de juiste plaats zitten. Driekwart van de pleegkinderen geeft aan dat zij mogen meedenken bij het opstellen van het hulpverleningsplan en 73,7% vindt dat het evalueren van de behandeldoelen goed met het pleegkind wordt voorbereid. 78,4% van de pleegkinderen zegt dat de volgende stap met hen wordt besproken als de gestelde doelen behaald zijn. 70% van de pleegkinderen geeft aan dat hun ouders en de pleegouders regelmatig contact hebben met elkaar. Voor de overige 30% is dit niet het geval. 71,7% van de pleegkinderen heeft goed contact met de werker. Voor 28,3% geldt niet. Op pagina 28 hebben een aantal pleegkinderen opgemerkt dat de werker soms moeilijk te bereiken is. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 26

27 ONDERDEEL: RAPPORTCIJFER Ben je tevreden over de van Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland? Crisis vakantie Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. 1 1, ,29 1 5,00 2 7,50 3 8, ,16 RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 27

28 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Wat vind je goed gaan bij Stichting AZZ? Alles Alles gaat wel goed Dat ze goed bereikbaar zijn en dat ik mijn werker kan bereiken. Met ben ik het niet altijd eens met wat ze over mij schrijven, maar wel over AZZ. De beslissing die ze hebben genomen om bij diegene te gaan wonen De kinderen zijn aardig. De manier waarop ze behandeld word De dagen De samenwerking Duidelijke afspraken Fijn contact met medewerker Goed contact met begeleidster Goed pleeggezin Ik vind dit gesprek erg fijn en dat u naar mij luistert en ik vind de andere gesprekken ook fijn 1 x in de 3 weken. En wat vind je minder goed gaan bij Stichting AZZ? Dat je niet veel extra kan verdienen met een vakantiebaantje Het duurt allemaal erg lang Duurt allemaal erg lang en altijd planmatig aan het werk Er wordt niet aan de achtergrond gedacht Erg traag Ik krijg iedere x andere en ik weet niet wie mijn werker is. Ik vind dat ik te weinig vrijheden heb, vooral met mijn vriend. Ik vind sommige leiding te streng en niet aardig en hebben weinig aandacht voor mij. Ik weet niet wat mijn werker is. Moeilijk om je verzorger te bereiken Moeilijk telefonisch te bereiken Niet goed telefonisch bereikbaar belangen worden niet behartigd, luisteren niet naar je mening, RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 28

29 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Wat zie je het liefst veranderen? Beter samen werken en zorgen dat iemand niet onverzekerd rondloopt Meer contact en langer tussen mijn vriend en mijzelf. Meer contact tussen jeugdzorg en Ruimte voor opmerkingen en tips Ik zou niet weten wat AZZ is en heel veel vragen zijn ook niet op mij van toepassing. Ze begrijpt de meeste vragen niet, ook niet in Jip en Janneketaal. Ze weet eigenlijk niet wat een pleegouder is en heeft alleen contact met haar voogd van Jeugdzorg. Ze zit al 2 jaar niet meer in het pleeggezin. Heeft iemand jou geholpen met invullen van deze lijst? Crisis vakantie Ja 1 100,0% 13 32,5% 1 100,0% 1 50,0% 1 33,3% 17 36,2% Nee 0 0,0% 27 67,5% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 30 63,8% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 29

30 ONDERDEEL: ALGEMEEN RESULTATEN VOOR: >> Ouders in de << RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 30

31 ONDERDEEL: ALGEMEEN Met welke vorm van heeft uw kind te maken? Crisis vakantie 1 3,2% 23 74,2% 1 3,2% 1 3,2% 5 16,1% ,0% Gaat het om bestands- of netwerk? Crisis vakantie Bestands 1 50,0% 12 57,1% 1 100,0% 0 0,0% 4 80,0% 18 60,0% Netwerk 1 50,0% 9 42,9% 0 0,0% 1 100,0% 1 20,0% 12 40,0% Aantal respondenten 2 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Is uw kind een jongen of een meisje? Crisis vakantie Jongen 1 100,0% 13 59,1% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 16 53,3% Meisje 0 0,0% 9 40,9% 0 0,0% 0 0,0% 5 100,0% 14 46,7% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Wat is de leeftijd van uw kind? Crisis vakantie Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. 1 8, ,5 1 9,0 1 11,0 5 10, ,7 Hoe lang heeft uw kind tot nu toe bij St. AZZ? Crisis vakantie Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 31

32 ONDERDEEL: ALGEMEEN Komt uw kind weer bij u wonen? Crisis vakantie Ja 0 0,0% 1 4,5% 0 0,0% 0 0,0% 5 100,0% 6 20,0% Nee 1 100,0% 14 63,6% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 17 56,7% Weet ik niet 0 0,0% 7 31,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 23,3% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 32

33 ONDERDEEL: CONTACT Medewerkers van Stichting AZZ zijn vriendelijk Crisis vakantie 0 0,0% 1 5,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,8% 0 0,0% 1 5,3% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 2 7,7% 1 100,0% 4 21,1% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 23,1% 0 0,0% 13 68,4% 0 0,0% 0 0,0% 4 100,0% 17 65,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 88,5% Medewerkers van Stichting AZZ nemen mij serieus Crisis vakantie ,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,7% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 6 23,1% ,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 4 15,4% ,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 14 53,8% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 69,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 33

34 ONDERDEEL: CONTACT Medewerkers van Stichting AZZ hebben begrip voor onze problemen Crisis vakantie 0 0,0% 4 20,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 14,8% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 2 7,4% 1 100,0% 6 30,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 8 29,6% 0 0,0% 10 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 13 48,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 77,8% Medewerkers van Stichting AZZ zijn goed bereikbaar Crisis vakantie 0 0,0% 3 16,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0% 1 5,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 4,0% 1 100,0% 5 27,8% 1 100,0% 1 100,0% 1 25,0% 9 36,0% 0 0,0% 9 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 12 48,0% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 84,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 34

35 ONDERDEEL: CONTACT Ik heb voldoende contact met de werker van Stichting AZZ Crisis vakantie 0 0,0% 8 40,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 10 37,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 1 3,7% 1 100,0% 2 10,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 4 14,8% 0 0,0% 10 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 12 44,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 59,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 35

36 ONDERDEEL: CONTACT CONCLUSIE ONDERDEEL: CONTACT Het eerste onderdeel waar de ouders in de hun mening over konden geven is het onderdeel Contact. Onderstaand een overzicht van de totale tevredenheidscores die de ouders aan dit onderdeel hebben toegekend. TOT Medewerkers van Stichting AZZ zijn vriendelijk 88,5% Medewerkers van Stichting AZZ nemen mij serieus 69,2% Medewerkers van Stichting AZZ hebben begrip voor onze problemen 77,8% Medewerkers van Stichting AZZ zijn goed bereikbaar 84,0% Ik heb voldoende contact met de werker van Stichting AZZ 59,3% De ouders zijn het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers van Stichting AZZ. 88,5% van de respondenten heeft aangegeven het hiermee eens te zijn. Ook is een groot deel van ouders tevreden over de bereikbaarheid van de medewerkers. 84,0% van de respondenten geeft aan hier tevreden over te zijn. 77,8% van de ouders zegt dat de medewerkers van Stichting AZZ begrip hebben voor de problemen die zij hebben. Hier is 22,2% het niet mee eens. 30,8% van de ouders zegt zich niet serieus genomen te voelen door de medewerkers van Stichting AZZ. Ook vindt ruim 40% van de respondenten dat zij onvoldoende contact hebben met de werker van Stichting AZZ. Het gebrek aan contact is ook een aantal maal weergegeven op pagina 64, waar onderdelen staan weergegeven die de ouders minder goed vinden gaan bij Stichting AZZ. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 36

37 ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN Ik heb voldoende contact met de pleegouders van mijn kind Crisis vakantie 0 0,0% 4 17,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 16,1% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,2% 0 0,0% 4 17,4% 0 0,0% 0 0,0% 3 60,0% 7 22,6% 0 0,0% 15 65,2% 0 0,0% 1 100,0% 2 40,0% 18 58,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 80,6% Ik ben tevreden over de bezoekregeling met mijn kind Crisis vakantie 0 0,0% 4 17,4% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 6 22,2% 0 0,0% 1 4,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,7% 1 100,0% 6 26,1% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 8 29,6% 0 0,0% 12 52,2% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 12 44,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 74,1% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 37

38 ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN Mijn kind zit goed op zijn/haar plek in dit pleeggezin Crisis vakantie 1 100,0% 0 0,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 3 10,7% 0 0,0% 2 9,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,1% 0 0,0% 3 14,3% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 4 14,3% 0 0,0% 16 76,2% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 19 67,9% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 82,1% De pleegouders van mijn kind krijgen voldoende training Crisis vakantie 0 0,0% 2 9,5% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 10,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,6% 0 0,0% 5 23,8% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 8 28,6% 0 0,0% 14 66,7% 0 0,0% 1 100,0% 1 25,0% 16 57,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 85,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 38

39 ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN Ik word voldoende betrokken bij de opvoeding van mijn kind Crisis vakantie 0 0,0% 4 17,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 16,7% 0 0,0% 2 8,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 6,7% 1 100,0% 4 17,4% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 7 23,3% 0 0,0% 13 56,5% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 16 53,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 76,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 39

40 ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN CONCLUSIE ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN De ouders waarvan het kind bij pleegouders verblijft, konden bij dit onderdeel hun mening geven over het pleeggezin. Onderstaand zijn de stellingen en bijbehorende scores vermeld die de ouders hebben gegeven. TOT Ik heb voldoende contact met de pleegouders van mijn kind 80,6% Ik ben tevreden over de bezoekregeling met mijn kind 74,1% Mijn kind zit goed op zijn/haar plek in dit pleeggezin 82,1% De pleegouders van mijn kind krijgen voldoende training 85,7% Ik word voldoende betrokken bij de opvoeding van mijn kind 76,7% Bij het onderdeel het pleeggezin zijn de ouders het meest tevreden over de trainingsmogelijkheden die aan de pleegouders worden geboden. Bijna 86% van de respondenten vindt dat hier voldoende mogelijkheden in worden geboden. Meer dan 82% van de ouders vindt dat hun kind goed op haar/zijn plek zit in het pleeggezin. Voor 17,9% van de respondenten geldt dit niet. Verder vindt meer dan 80% van de respondenten dat zij voldoende contact hebben met de pleegouders van hun kind. Hier is 19,4% het niet mee eens. Iets meer dan driekwart van de ouders (76,7%) zegt voldoende bij de opvoeding van hun kind betrokken te worden. Voor 23,3% van de respondenten geldt dit niet. De ouders zijn het minst tevreden over de bezoekregeling bij dit onderdeel. Toch is hier nog 74,1% van de ouders tevreden over. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 40

41 ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID Ik krijg van de werker van Stichting AZZ duidelijk antwoord op mijn vragen Crisis vakantie 0 0,0% 6 27,3% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 24,1% 0 0,0% 1 4,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,4% 1 100,0% 5 22,7% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 8 27,6% 0 0,0% 10 45,5% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 13 44,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 72,4% Ik krijg goede adviezen van de werker Crisis vakantie 0 0,0% 9 47,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 38,5% 1 100,0% 2 10,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 11,5% 0 0,0% 2 10,5% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 4 15,4% 0 0,0% 6 31,6% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 9 34,6% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 50,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 41

42 ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID De werker komt zijn/haar afspraken na Crisis vakantie 0 0,0% 6 30,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 8 29,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 4 20,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 7 25,9% 0 0,0% 10 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 12 44,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 70,4% De werker heeft voldoende kennis om mijn kind te helpen Crisis vakantie 0 0,0% 5 25,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 22,2% 1 100,0% 2 10,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 11,1% 0 0,0% 3 15,0% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 6 22,2% 0 0,0% 10 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 12 44,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 66,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 42

43 ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID De werker houdt voldoende rekening met mij Crisis vakantie 0 0,0% 7 35,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 8 29,6% 1 100,0% 1 5,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,4% 0 0,0% 3 15,0% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 6 22,2% 0 0,0% 9 45,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 11 40,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 63,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 43

44 ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID CONCLUSIE ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID Bij dit onderdeel konden de ouders hun mening geven over de deskundigheid van de werkers van Stichting AZZ. Onderstaand de bijbehorende stellingen en toegekende scores. TOT Ik krijg van de werker van Stichting AZZ duidelijk antwoord op mijn vragen 72,4% Ik krijg goede adviezen van de werker 50,0% De werker komt zijn/haar afspraken na 70,4% De werker heeft voldoende kennis om mijn kind te helpen 66,7% De werker houdt voldoende rekening met mij 63,0% Over de deskundigheid van de werkers is een deel van de ouders niet helemaal tevreden. Geen van de stellingen behorende bij het onderdeel deskundigheid behaalde een tevredenheidscore van 75% of hoger. De stelling ik krijg van de werkers van Stichting AZZ duidelijke antwoord op mijn vragen behaalde met een tevredenheidscore van 72,4% de hoogste score. Toch is 27,6% van de respondenten het niet met deze stelling eens. Iets meer dan 70% van de respondenten zegt dat de werker haar/zijn afspraken nakomt. Hier is bijna 30% (29,4%) het niet mee eens. Verder vindt tweederde van de ouders dat de werker voldoende kennis in huis heeft om hun kind te helpen. Ook hier is een deel van de ouders het niet mee eens, namelijk 33,3%. 63% van de ouders vindt dat de werkers voldoende rekening met hen houden. Hier is 37% het niet mee eens. Eén van de lagere scores uit het onderzoek heeft betrekking op de kwaliteit van de adviezen van de werker. De helft van de ouders vindt de adviezen die zij krijgen van de werker onvoldoende. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 44

45 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Ik weet hoe lang de hulp gaat duren Crisis vakantie 0 0,0% 8 38,1% 1 100,0% 0 0,0% 2 50,0% 11 39,3% 1 100,0% 1 4,8% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 3 10,7% 0 0,0% 2 9,5% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 3 10,7% 0 0,0% 10 47,6% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 11 39,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 50,0% De overdracht tussen verschillende werkers is goed Crisis vakantie 0 0,0% 6 31,6% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 26,9% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 4 21,1% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 7 26,9% 0 0,0% 9 47,4% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 12 46,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 73,1% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 45

46 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Stichting AZZ werkt goed samen met Bureau Jeugdzorg Crisis vakantie ,3% 1 100,0% 0 0,0% 1 25,0% 8 33,3% ,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 4,2% ,2% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 20,8% ,9% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 10 41,7% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 62,5% Mijn kind kreeg voldoende tijd om aan het pleeggezin te wennen Crisis vakantie 0 0,0% 2 10,5% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 11,5% 1 100,0% 1 5,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,7% 0 0,0% 1 5,3% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 3 11,5% 0 0,0% 15 78,9% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 18 69,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 80,8% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 46

47 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG CONCLUSIE ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Bij dit onderdeel konden de ouders hun oordeel geven over het verloop van de. Onderstaand de bijbehorende stellingen en scores bij dit onderdeel. TOT Ik weet hoe lang de hulp gaat duren 50,0% De overdracht tussen verschillende werkers is goed 73,1% Stichting AZZ werkt goed samen met Bureau Jeugdzorg 62,5% Mijn kind kreeg voldoende tijd om aan het pleeggezin te wennen 80,8% Meer dan 80% van de ouders vond dat hun kind voldoende tijd kreeg om aan het pleeggezin te wennen. Hier is 19,2% van de respondenten het niet mee eens. Verder is 73,1% van de ouders van mening dat de overdracht tussen de verschillende werkers goed geregeld is. Minder tevreden zijn de ouders over de samenwerking van Stichting AZZ met Bureau Jeugdzorg. 62,5% van de respondenten vindt dat deze samenwerking goed verloopt. Hier is 37,5% het niet mee eens. De twijfels over de goede samenwerking wordt ook een aantal maal op pagina 64 naar voren gebracht. Bij een behoorlijk deel van de ouders bestaat er onbekendheid over de duur van de hulp; de helft van de ouders heeft aangegeven te weten hoe lang de hulp gaat duren. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 47

48 ONDERDEEL: INFORMATIE Ik krijg voldoende informatie over hoe het met mijn kind gaat Crisis vakantie 0 0,0% 4 17,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 16,7% 0 0,0% 1 4,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,3% 0 0,0% 3 13,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 4 13,3% 1 100,0% 15 65,2% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 20 66,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 80,0% Ik ben vooraf voldoende geïnformeerd over wat ik van Stichting AZZ kon verwachten Crisis vakantie 0 0,0% 5 22,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 20,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,4% 0 0,0% 5 22,7% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 6 20,7% 0 0,0% 12 54,5% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 16 55,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 75,9% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 48

49 ONDERDEEL: INFORMATIE Ik weet welke taken de verschillende betrokken instanties hebben Crisis vakantie 0 0,0% 7 30,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 8 26,7% 0 0,0% 4 17,4% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 16,7% 1 100,0% 5 21,7% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 7 23,3% 0 0,0% 7 30,4% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 10 33,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 56,7% Ik ken de inhoud van het hulpverleningsplan Crisis vakantie 0 0,0% 5 22,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 20,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 5 22,7% 0 0,0% 1 100,0% 1 25,0% 8 27,6% 0 0,0% 12 54,5% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 15 51,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 79,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 49

50 ONDERDEEL: INFORMATIE Ik weet hoe ik een klacht kan indienen bij Stichting AZZ Crisis vakantie ,9% 1 100,0% 1 100,0% 1 25,0% 20 69,0% ,3% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 2 6,9% ,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 10,3% ,7% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 4 13,8% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 24,1% Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld Crisis vakantie 0 0,0% 1 5,3% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 3 15,8% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 19,2% 0 0,0% 15 78,9% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 19 73,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 92,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 50

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Geïndiceerde Jeugdzorg. november 2008, uitgevoerd door:

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Geïndiceerde Jeugdzorg. november 2008, uitgevoerd door: RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2008 Onderdeel Geïndiceerde Jeugdzorg november 2008, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl ONDERDEEL: INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013

TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013 TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

P- en C-toets Kompaan en De Bocht. Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire

P- en C-toets Kompaan en De Bocht. Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire P- en C-toets Kompaan en De Bocht Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire Agenda Onderzoek uitvoering, respons en scores In het oog springende resultaten Implementatie

Nadere informatie

Postbus AA Kapelle T: F:

Postbus AA Kapelle T: F: evredenheid binnen de huiszorg Postbus 37 4420 AA Kapelle T: 0113-57 00 62 F: 0113-23 15 87 info@xs2quality.nl-www.xs2quality.nl INLEIDING In dit benchmarkoverzicht vindt u een overzicht van de door uw

Nadere informatie

Pleegoudertevredenheid. Resultaten P-toets 2.0

Pleegoudertevredenheid. Resultaten P-toets 2.0 Pleegoudertevredenheid Resultaten P-toets 2.0 December 2017 1. Inleiding XONAR is continu bezig om haar kwaliteit te verbeteren. Dit geldt zowel naar cliënten toe als naar de pleegouders. Om dit te kunnen

Nadere informatie

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

TAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek. Pleegzorginstelling Kompaan en De Bocht

Cliënttevredenheidsonderzoek. Pleegzorginstelling Kompaan en De Bocht Cliënttevredenheidsonderzoek Pleegzorginstelling Kompaan en De Bocht 2013 1 Auteurs Lieske Carrière Geeske Strating Publicatienummer 261 c Stichting Alexander Amsterdam, november 2013 In opdracht van Noord

Nadere informatie

CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Victorie Hulp- en Dienstverlening

CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Victorie Hulp- en Dienstverlening CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK 2016 Victorie Hulp- en Dienstverlening Juni 2016 Inhoud Inhoud 2 Inleiding 3 Samenvatting 4 Doelstelling CTO 5 Werkwijze 5 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie

Nadere informatie

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

Tamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

BERK FLEXIBELE OPVANG

BERK FLEXIBELE OPVANG ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Aantal respondenten ingedeeld naar type zorg

Aantal respondenten ingedeeld naar type zorg Pleegoudertevredenheidsonderzoek 2014 1. Inleiding Om de tevredenheid binnen pleegzorg te meten is het belangrijk om regelmatig cliënttevredenheidsonderzoeken onder de pleegouders en pleegkinderen te houden.

Nadere informatie

CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen

CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni 2018 Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen Inhoud Inhoud 2 Inleiding 3 Samenvatting 4 Doelstelling CTO 5 Werkwijze 5 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL. mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL. mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2012 SKL mei 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen Algemene

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek cliënten en pleegouders 2008

Tevredenheidsonderzoek cliënten en pleegouders 2008 Tevredenheidsonderzoek cliënten en pleegouders 2008 Middelburg, 8 december 2008 Suchttng Agoglrche Zorgcentro Zeelond Najaar 2008 heeft Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland (AZZ) een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Samenvatting onderzoek Bejegening van pleegouders in Zeeland Door Veerle de Leede In opdracht van Stichting Pleegoudersupport Zeeland

Samenvatting onderzoek Bejegening van pleegouders in Zeeland Door Veerle de Leede In opdracht van Stichting Pleegoudersupport Zeeland Samenvatting onderzoek Bejegening van pleegouders in Zeeland Door Veerle de Leede In opdracht van Stichting Pleegoudersupport Zeeland Beste pleegouder, U heeft aangegeven graag op de hoogte gehouden te

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...

Nadere informatie

Cliënttevredenheids- onderzoek. Pleegzorginstelling Oosterpoort

Cliënttevredenheids- onderzoek. Pleegzorginstelling Oosterpoort Cliënttevredenheids- onderzoek Pleegzorginstelling Oosterpoort 1 Auteurs Jody Bauer Geeske Strating Met medewerking van: Anne Mallekoote Wietske Bosma Publicatienummer 210 c Stichting Alexander Amsterdam,

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek

Cliënttevredenheidsonderzoek RAPPORTAGE Cliënttevredenheidsonderzoek voor JIJ CENTRAAL Linda Wolthuizen Peta Twijnstra februari 2017 1 INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding... 3 2 Betrokken partijen... 4 Buro Vertrouwenspersonen... 4 JIJ Centraal...

Nadere informatie

Gemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november 2015. Opgesteld door : Rolieke Sietsma

Gemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november 2015. Opgesteld door : Rolieke Sietsma Gemeente Ede Memo Aan : Gemeenteraad Van : College van Burgemeester en Wethouders Datum : 24 november 2015 Opgesteld door : Rolieke Sietsma Bijlage : Factsheet gemeente Ede Onderzoek Kinderombudsman naar

Nadere informatie

Aantal. respondenten per

Aantal. respondenten per Factsheet gemeente Utrecht Onderzoek Kinderombudsman naar de toegang tot en de kwaliteit van de jeugdhulp na decentralisatie: Resultaten kwantitatief onderzoeksdeel In deze factsheet worden de resultaten

Nadere informatie

vooruitkomen + Hulp na seksueel misbruik

vooruitkomen + Hulp na seksueel misbruik > vooruitkomen + Hulp na seksueel misbruik OUDERS & OPVOEDERS Als er binnen uw gezin sprake is van seksueel misbruik, heeft dat grote invloed. Er is veel verdriet, boosheid, wantrouwen en schuldgevoel.

Nadere informatie

Voogdij Als je ouders overleden zijn

Voogdij Als je ouders overleden zijn Voogdij Als je ouders overleden zijn Wat is voogdij? Normaal gesproken zijn het de ouders die het gezag over hun minderjarige kinderen hebben. Het woord gezag betekent de wettelijk vertegenwoordiging.

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang

Nadere informatie

Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018

Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.

Nadere informatie

Voogdij Als ouders niet meer voor hun kind kunnen zorgen

Voogdij Als ouders niet meer voor hun kind kunnen zorgen Voogdij Als ouders niet meer voor hun kind kunnen zorgen Wat is voogdij? Normaal gesproken zijn het de ouders die het gezag over hun minderjarige kinderen hebben. Het woord gezag betekent de wettelijk

Nadere informatie

Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Ongevraagd advies Jeugdplatform Amsterdam: huidige stand van zaken pleegzorg

Ongevraagd advies Jeugdplatform Amsterdam: huidige stand van zaken pleegzorg Amsterdam, 11 oktober 2016 Onderwerp: Advies van het Jeugdplatform Amsterdam over de Pleegzorg Geachte wethouder Kukenheim, Het afgelopen jaar (in de periode juni 2015 tot augustus 2016) hebben in Amsterdam

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.

RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality. RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014

Inspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht

Nadere informatie

Vraag 10: Grenzen in pleegzorg

Vraag 10: Grenzen in pleegzorg VRAAG 10 DATUM: 5 april 2011 RESULTATEN info@pleegzorgpanel.nl Vraag 10: Grenzen in pleegzorg Pleegzorg krijgt vorm door de inzet van de vele betrokkenen. Deze inzet heeft vanzelfsprekend zijn beperkingen

Nadere informatie

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond

Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering

Nadere informatie

Vraag 7: Belangenbehartiging in de pleegzorg

Vraag 7: Belangenbehartiging in de pleegzorg VRAAG 7 DATUM: 1 okt 2010 RESULTATEN info@pleegzorgpanel.nl Vraag 7: Belangenbehartiging in de pleegzorg Vraag 7 van het Landelijk pleegzorg Panel ging over het behartigen van belangen in de pleegzorg.

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek

Cliënttevredenheidsonderzoek Cliënttevredenheidsonderzoek Ouders en jongeren Intra- en extramuraal 2016 Lijn5 1 Publicatienummer 310 C-toets OBC Stichting Alexander Amsterdam, 2016 Een analyse in opdracht van Lijn5 De C-toets OBC

Nadere informatie

Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding

Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD

CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/141 Datum Augustus

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016

Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016 Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016 resultaten cliënten wonen Den Haag, juli 2016 Ipso Facto Beleidsonderzoek Zwaardstraat 16, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K.

Nadere informatie

JEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen +

JEUGDIGEN. Hulp na seksueel misbruik. vooruitkomen + > vooruitkomen + Hulp na seksueel misbruik JEUGDIGEN Heb jij seksueel misbruik meegemaakt of iemand in jouw gezin, dan kan daarover praten helpen. Het kan voor jou erg verwarrend zijn hierover te praten,

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Nadere informatie

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal

Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Ervaringen thuiszorgcliënten St. Elisabeth Roosendaal Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: september 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze

Nadere informatie

Vondelschool Bussum. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, april 2016

Vondelschool Bussum. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, april 2016 Vondelschool Bussum Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2016 Haarlem, april 2016 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11

Nadere informatie

Uw kind gaat naar een pleeggezin

Uw kind gaat naar een pleeggezin Parlan biedt verschillende soorten hulp aan kinderen en jongeren van 0 tot 18 jaar en hun ouders/verzorgers of pleegouders. Onze hulp bestaat onder andere uit opvoedkundige ondersteuning en behandeling

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

RKBS Bocholtz Bocholtz. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, mei 2018

RKBS Bocholtz Bocholtz. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, mei 2018 RKBS Bocholtz Bocholtz Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, mei 2018 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11

Nadere informatie

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten

Nadere informatie

Uw kind gaat naar een pleeggezin. Pleegzorg Parlan

Uw kind gaat naar een pleeggezin. Pleegzorg Parlan Uw kind gaat naar een pleeggezin Pleegzorg Parlan Voor u en uw zoon of dochter is een plaatsing in een pleeggezin een ingrijpende gebeurtenis. U zit waarschijnlijk vol met vragen en gevoelens en uw kind

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

DE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO

DE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO DE ERVARINGEN VAN INWONERS MET DE WMO EN JEUGDHULP IN 2015 GEMEENTE OUDEWATER Concept Woerden, 12 augustus 2016 Luci Torregrosa Mariska van der Steege Bart de Jong Colofon VanMontfoort Dit cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar 12 13

Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar 12 13 OovrRapportageMeting1213TevredenheidDec13 Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar 12 13 Time-out OOVR Klik Accent JMZ Schakel December 2013 Stek - O&O (F. Brouwer) 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Respons

Nadere informatie

Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar

Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Cliëntenthermometer jongeren vanaf 12 jaar Accare Totaal Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2014 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT

Nadere informatie

Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga Februari 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010

CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting

Nadere informatie

(V)SO De Piramide Den Haag. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, februari 2018

(V)SO De Piramide Den Haag. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, februari 2018 (V)SO De Piramide Den Haag Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, februari 2018 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel:

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek

Cliënttevredenheidsonderzoek Cliënttevredenheidsonderzoek 6 Inhoudsopgave: Inleiding pag. 3 Over het onderzoek pag. 3 Respons en kenmerken respondenten pag. 3 Afspraken over de begeleiding en dagbesteding pag. 4 Communicatie met de

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Gelok en Ter Wiel te DOETINCHEM Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok

Tevredenheidsonderzoek De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok De verantwoordelijkheid voor de

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

Landelijk cliëntervaringsonderzoek

Landelijk cliëntervaringsonderzoek Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

OBS Kon. Emma 7 februari 2014

OBS Kon. Emma 7 februari 2014 OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken

Nadere informatie

Bijlage 3. Effectinstrumenten. 1 De hulp is goed verlopen. 2 Ik heb voldoende geleerd om na de hulp zelf verder te gaan

Bijlage 3. Effectinstrumenten. 1 De hulp is goed verlopen. 2 Ik heb voldoende geleerd om na de hulp zelf verder te gaan Bijlage 3 Effectinstrumenten Tevredenheid hulpverlening Helemaal niet mee eens Niet mee eens Wel mee eens Helemaal mee eens 1 De hulp is goed verlopen 2 Ik heb voldoende geleerd om na de hulp zelf verder

Nadere informatie

7,4. Spreekbeurt door een scholier 2552 woorden 16 december keer beoordeeld. Nederlands

7,4. Spreekbeurt door een scholier 2552 woorden 16 december keer beoordeeld. Nederlands Spreekbeurt door een scholier 2552 woorden 16 december 2002 7,4 383 keer beoordeeld Vak Nederlands Inleiding: Ik doe mijn spreekbeurt over pleegzorg om 2 redenen. De eerste is dat ik zelf een pleegbroer

Nadere informatie

Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts:

Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over de huisarts: 1783, Jolink en Van der Lugt, huisartsen, Loolaan 33 APELDOORN Datum aanmaak rapport: 02-08-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht

Nadere informatie

Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht

Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht Jaarrapportage 2017 Veilig Thuis Utrecht Datum, 21 maart 2018 Contactpersoon; Ron Buijs r.buijs@akj.nl Regiokantoor: AKJ Utrecht Atoomweg 50 3542 AB Utrecht 030-2332601

Nadere informatie

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers

Nadere informatie

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

4e Montessori Pinksterbloem Amsterdam. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, oktober 2018

4e Montessori Pinksterbloem Amsterdam. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, oktober 2018 4e Montessori Pinksterbloem Amsterdam Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, oktober 2018 Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11

Nadere informatie

O.G. Heldringschool Den Haag. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, november 2018

O.G. Heldringschool Den Haag. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, november 2018 O.G. Heldringschool Den Haag Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, november 2018 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel:

Nadere informatie

EXIT-VRAGENLIJST Jeugd & Opvoedhulp Handleiding

EXIT-VRAGENLIJST Jeugd & Opvoedhulp Handleiding EXIT-VRAGENLIJST Jeugd & Opvoedhulp Handleiding Inleiding Voor het programma Prestatie-indicatoren Jeugdzorg 1 worden verschillende instrumenten uitgewerkt om inzicht te krijgen in de effectiviteit van

Nadere informatie

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011

Nadere informatie

Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg

Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch

Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Ouders/ vertegenwoordigers raadpleging Sector Specialistisch Hoofdrapportage Meting oktober 2013 Uw consultant Onno de Wildt E: onno.de.wildt@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: P. Stamsnieder (2152-3)

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: P. Stamsnieder (2152-3) Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de huisarts: P. Stamsnieder (2152-3) Datum aanmaak rapport:24-03-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten huisarts Periode waarin ingevuld van: 10-12-2016

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering

Nadere informatie

De resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek

De resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek 4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA

HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Pilot Brandveilig Leven in Meerzicht

Pilot Brandveilig Leven in Meerzicht Pilot Brandveilig Leven in rzicht Evaluatie huisbezoeken VERSIEBEHEER Versie Datum Auteur 1. juni 212 RP 1.1 2 juni 212 RP 1 Samenvatting Dit is de evaluatie van de pilot Brandveilig leven in rzicht, die

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie