RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Pleegzorg. november 2008, uitgevoerd door:

Transcriptie

1 RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2008 Onderdeel Pleegzorg november 2008, uitgevoerd door:

2 ONDERDEEL: INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Onderdeel: Pleegkinderen vanaf 12 jaar - Algemeen 5 - Kennismaking met het pleeggezin 8 - Pleeggezin 11 - Pleegzorgwerker 14 - Verloop van de 18 - Instellingspecifieke stellingen 22 - Rapportcijfer 27 - Open vragen 28 Onderdeel: Ouders in de - Algemeen 31 - Contact 33 - Het pleeggezin 37 - Deskundigheid 41 - Verloop van de 45 - Informatie 48 - Doel en resultaat 53 - Instellingspecifieke stellingen 57 - Rapportcijfer 62 - Open vragen 63 Onderdeel: Pleegouders - Algemeen 68 - Voorbereiding en plaatsing 70 - Contact en bejegening 74 - Professionaliteit werker 77 - Regels en financiën 81 - Hulpverleningsplan en rapportage 84 - Communicatie en samenwerking 87 - Rechten en plichten 90 - Biologische ouders en netwerk 93 - Omgaan met gegevens 96 - Instellingspecifieke stellingen 99 - Einde van een plaatsing Rapportcijfer Open vragen Vragen voor eigen kinderen 117 Onderdeel: Conclusie en scores - Bevindingen en conclusie Overzicht tevredenheidscores 124 RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 2

3 ONDERDEEL: INLEIDING Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland onderkent het belang van de mening van haar cliënt. Daarom heeft men besloten binnen de een tevredenheidsonderzoek onder een representatief deel van haar cliënten uit te laten voeren. Het onderzoek is uitgezet onder drie groepen, namelijk pleegkinderen vanaf 12 jaar, ouders van pleegkinderen en pleegouders. Met de resultaten uit het onderzoek wordt meer inzicht verkregen in hoe de begeleiding en hulpverlening binnen de door de cliënten van Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland wordt ervaren. Naar aanleiding van de resultaten kunnen verbeteracties worden genomen. Onderzoek Bij het onderzoek zijn twee meetinstrumenten gebruikt, namelijk de C-toets Pleegzorg en de P-toets. Beide instrumenten zijn door Stichting Alexander en de MO-Groep ontwikkeld voor de, en zijn bedoeld voor het verzamelen van feedback van cliënten en het realiseren van kwaliteitsverbetering. In de vragenlijst C-toets is er een onderscheid gemaakt naar een vragenlijst voor de pleegkinderen vanaf 12 jaar en een vragenlijst voor de ouders van de pleegkinderen. De P-toets is speciaal ontwikkeld voor de pleegouders. Vanuit Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland zijn de standaard vragenlijsten bestudeerd en verder aangevuld/ gewijzigd. In de vragenlijsten komen diverse onderwerpen aan de orde die betrekking hebben op de begeleiding van de cliënt. Zie onderstaand overzicht: Pleegkinderen vanaf 12 jaar: Ouders in de : Pleegouders: Kennismaking met het pleeggezin Contact Voorbereiding en plaatsing Pleeggezin Het pleeggezin Contact en bejegening Pleegzorgwerker Deskundigheid Professionaliteit werker Verloop van de Verloop van de Regels en financiën Instellingsspecifieke vragen Informatie Hulpverleningsplan en rapportage Doel en resultaat Communicatie en samenwerking Instellingsspecifieke vragen Recht en plichten Biologische ouders en netwerk Omgaan met gegevens Instellingsspecifieke vragen Einde van een plaatsing De ontwikkelde vragenlijsten zijn in de maand september schriftelijk uitgezet door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek. Bij het onderzoek konden de cliënten bij elke stelling kiezen uit de volgende antwoordmogelijkheden: helemaal niet mee eens, niet mee eens, wel mee eens, helemaal mee eens of niet van toepassing. Onderverdeling In het rapport hebben wij bij de pleegkinderen vanaf 12 jaar en de ouders in de een onderverdeling gemaakt naar een vijftal vormen: Crisis vakantie Bij de pleegouders vindt er een totaalweergave van de resultaten plaats; wij hebben de onderverdeling van de resultaten alleen weergegeven in tabellen en niet opgenomen in de staafdiagrammen. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat vrijwel alleen pleegkinderen en ouders die met langdurige te maken hebben het onderzoek hebben ingevuld. Een grafische uitsplitsing in staafdiagrammen van alle vormen geeft bij deze lage respons een vertekend beeld. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 3

4 ONDERDEEL: INLEIDING Respons Het onderzoek binnen de is verstuurd onder 166 pleegkinderen (101 ouders in de en 497 pleegouders) waarbij een minimale totale respons is vastgesteld van 25% tot 30% per groep. Om deze respons te behalen hebben er in de maand oktober nog telefonische interviews plaatsgevonden om de respons te behalen. De uiteindelijke behaalde respons is opgenomen in onderstaand overzicht en is ruim voldoende om representatief beeld over het onderzoek te kunnen geven. Responsoverzicht Pleegkinderen Responsoverzicht Ouders in de Responsoverzicht Pleegouders Verzonden Ontvangen Respons Verzonden Ontvangen Respons Verzonden Ontvangen Respons ,72% ,69% ,56% Bij het berekenen van de respons hebben wij een aantal responsbeïnvloedende zaken buitenbeschouwing gelaten. In beginsel zijn een aantal brieven met vragenlijst retour gekomen. Deze adressen zijn uit het totale aantal verzonden vragenlijsten gehaald. Uit het telefonische onderzoek is verder gebleken dat een klein deel van de adressen uit foutieve nummers bestond (met name bij ouders in de ). Ook was een deel van de cliënten onbereikbaar (veelal voic ). Opbouw rapportage De rapportage is opgesplitst in vier delen, namelijk: - Pleegkinderen vanaf 12 jaar; - Ouders in de ; - Pleegouders; - Conclusie. Ieder bovengenoemd deel (m.u.v. de conclusie) bestaat uit algemene gegevens over de respondenten. Daarna worden alle stellingen uit het onderzoek per pagina behandeld. De resultaten van elke stelling worden grafisch ondersteund en verduidelijkt met staafdiagrammen en tabellen. Tevens is elk onderdeel voorzien van een tevredenheidscore. Dit is het percentage cliënten dat heeft aangegeven het eens te zijn met de desbetreffende stelling. Voorbeeld: bij een percentage van 92,1% mag verondersteld worden dat de meeste respondenten het eens zijn met deze stelling. Aansluitend hebben wij bij elk onderdeel onze bevindingen en conclusies weergegeven (indien nodig/ mogelijk). Ook is bij elke groep in kolommen weergegeven wat de verschillende groepen zelf vinden wat er verbeterd dient te worden binnen Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland, en wat volgens hen wel goed verloopt. Tevens hebben wij nog verdere opmerkingen en tips die de verschillende groepen konden geven opgesomd. Aan het eind van de rapportage hebben wij onze conclusie opgenomen. Hierin hebben wij een totaaloverzicht van onze bevindingen op een rijtje gezet en nogmaals de goed scorende onderdelen en minder scorende onderdelen per groep (pleegkinderen vanaf 12 jaar, ouders in de en pleegouders) naar voren gebracht. Wij willen u er op wijzen dat deze rapportage een analyse van de resultaten is. Een definitief oordeel met betrekking tot de eventueel te nemen acties zult u zelf moeten vormen. Wij denken dat dit, met het rapport als uitgangspunt, geen problemen op zal leveren. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 4

5 ONDERDEEL: ALGEMEEN RESULTATEN VOOR: >> Pleegkinderen vanaf 12 jaar << RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 5

6 ONDERDEEL: ALGEMEEN Ben je een jongen of een meisje? Crisis vakantie Jongen 0 0,0% 21 48,8% 1 100,0% 1 50,0% 2 66,7% 25 50,0% Meisje 1 100,0% 22 51,2% 0 0,0% 1 50,0% 1 33,3% 25 50,0% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Wat is je leeftijd? Crisis vakantie Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. 1 14, , , , , ,04 Met welke soort heb jij te maken? Crisis vakantie 1 2,0% 43 86,0% 1 2,0% 2 4,0% 3 6,0% ,0% Kende jij je pleegouders voordat jij bij ze kwam? Crisis vakantie Nee 0 0,0% 23 53,5% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 25 50,0% Ja 1 100,0% 20 46,5% 0 0,0% 1 50,0% 3 100,0% 25 50,0% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Hoe lang woon jij al in dit pleeggezin? Crisis vakantie Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 6

7 ONDERDEEL: ALGEMEEN Blijf jij tot je 18 e in dit pleeggezin wonen? Crisis vakantie Ja 0 0,0% 28 65,1% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 31 62,0% Nee, ik ga weer terug naar huis 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Nee, ik ga ergens anders heen 0 0,0% 2 4,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 6,0% Ik weet niet hoelang ik hier blijf wonen 1 100,0% 13 30,2% 0 0,0% 1 50,0% 1 33,3% 16 32,0% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Nee, ik ga ergens anders heen namelijk Begeleid wonen Naar vader in Griekenland Behandelgroep RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 7

8 ONDERDEEL: KENNISMAKING MET HET PLEEGGEZIN Ik weet waarom ik in een pleeggezin woon Crisis vakantie 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 1 33,3% 2 4,1% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,0% 0 0,0% 11 26,2% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 13 26,5% 1 100,0% 29 69,0% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 33 67,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 93,9% Ik wist vooraf voldoende over het pleeggezin voordat ik er ging wonen Crisis vakantie 0 0,0% 13 37,1% 1 100,0% 0 0,0% 1 33,3% 15 35,7% 0 0,0% 4 11,4% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 5 11,9% 0 0,0% 5 14,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 11,9% 1 100,0% 13 37,1% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 17 40,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 52,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 8

9 ONDERDEEL: KENNISMAKING MET HET PLEEGGEZIN Ik had voldoende tijd om aan mijn pleeggezin te wennen Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 12,5% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 5 12,8% 1 100,0% 8 25,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 9 23,1% 0 0,0% 20 62,5% 1 100,0% 1 50,0% 3 100,0% 25 64,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 87,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 9

10 ONDERDEEL: KENNISMAKING MET HET PLEEGGEZIN CONCLUSIE ONDERDEEL: KENNISMAKING MET HET PLEEGGEZIN Bij het onderdeel kennismaking met het pleeggezin hebben de pleegkinderen vanaf 12 jaar hun mening kunnen geven over de onderstaande drie stellingen. Ik weet waarom ik in een pleeggezin woon Ik wist vooraf voldoende over het pleeggezin voordat ik er ging wonen Ik had voldoende tijd om aan mijn pleeggezin te wennen TOT 93,9% 52,4% 87,2% Bijna 94% van de pleegkinderen heeft aangegeven dat zij weten waarom zij in een pleeggezin wonen. Wel heeft een behoorlijk van de pleegkinderen aangegeven dat zij onvoldoende geïnformeerd zijn over het pleeggezin waar ze gingen wonen. Dit gaf 47,6% van de pleegkinderen aan. Het merendeel van de pleegkinderen (87,2%) is het met de stelling eens dat zij voldoende tijd hadden om aan het pleeggezin te wennen. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 10

11 ONDERDEEL: PLEEGGEZIN Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 4,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 4,1% 1 100,0% 9 21,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 20,4% 0 0,0% 31 73,8% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% 37 75,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 95,9% Mijn pleegouders helpen mij met mijn vragen en problemen Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,0% 1 100,0% 11 26,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 13 26,5% 0 0,0% 30 71,4% 0 0,0% 2 100,0% 3 100,0% 35 71,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 98,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 11

12 ONDERDEEL: PLEEGGEZIN Ik kan goed overweg met de andere gezinsleden in mijn pleeggezin Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,1% 1 100,0% 9 22,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 11 23,4% 0 0,0% 31 75,6% 0 0,0% 2 100,0% 2 100,0% 35 74,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 97,9% Ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 23,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 20,4% 1 100,0% 32 76,2% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% 39 79,6% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 100,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 12

13 ONDERDEEL: PLEEGGEZIN CONCLUSIE ONDERDEEL: PLEEGGEZIN Bij dit onderdeel konden de pleegkinderen hun mening geven over verschillende stellingen die betrekking hebben op het pleeggezin. Onderstaand hebben we alle stellingen met de bijbehorende scores weergegeven: Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin Mijn pleegouders helpen mij met mijn vragen en problemen Ik kan goed overweg met de andere gezinsleden in mijn pleeggezin Ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin TOT 95,9% 98,0% 97,9% 100,0% Als we de verschillende scores bij het onderdeel Pleeggezin onder de loep nemen, kan de conclusie getrokken worden dat de pleegkinderen over het pleeggezin zeer tevreden te zijn. Alle pleegkinderen hebben aangegeven het eens te zijn met de stelling ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin. Dit resulteert in een tevredenheidscore van 100%, dat de hoogste score uit het onderzoek is. Ook helpen de pleegouders met vragen en problemen die de pleegkinderen hebben en de pleegkinderen kunnen goed overweg met de andere gezinsleden van het pleeggezin. Beide onderwerpen behaalden een tevredenheidscore van 98,0%. Bijna 96% van de pleegkinderen voelt zich op haar of zijn gemak bij het pleeggezin. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 13

14 ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER Ik weet wat de werker van Stichting AZZ doet Crisis vakantie 1 100,0% 10 24,4% 0 0,0% 0 0,0% 2 66,7% 13 27,1% 0 0,0% 5 12,2% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 7 14,6% 0 0,0% 18 43,9% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 18 37,5% 0 0,0% 8 19,5% 0 0,0% 1 50,0% 1 33,3% 10 20,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 58,3% Ik kan mijn werker bij Stichting AZZ goed bereiken als dat nodig is Crisis vakantie 1 100,0% 5 14,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 14,6% 0 0,0% 3 8,6% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 4 9,8% 0 0,0% 16 45,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 17 41,5% 0 0,0% 11 31,4% 0 0,0% 1 50,0% 2 100,0% 14 34,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 75,6% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 14

15 ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER Mijn werker helpt mij met mijn vragen en problemen Crisis vakantie 1 100,0% 5 14,7% 0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 7 17,5% 0 0,0% 3 8,8% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 4 10,0% 0 0,0% 13 38,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 14 35,0% 0 0,0% 13 38,2% 0 0,0% 1 50,0% 1 50,0% 15 37,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 72,5% Mijn werker en mijn voogd/casemanager van Bureau Jeugdzorg werken goed met elkaar samen Crisis vakantie 1 100,0% 6 18,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 8 20,5% 0 0,0% 3 9,1% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 4 10,3% 0 0,0% 11 33,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 11 28,2% 0 0,0% 13 39,4% 0 0,0% 1 50,0% 2 100,0% 16 41,0% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 69,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 15

16 ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER Mijn werker bij Stichting AZZ gaat zorgvuldig om met de informatie die ik aan hem/haar doorgeef Crisis vakantie 1 100,0% 4 12,9% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 13,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 1 2,7% 0 0,0% 12 38,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 13 35,1% 0 0,0% 15 48,4% 0 0,0% 1 50,0% 2 100,0% 18 48,6% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 83,8% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 16

17 ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER CONCLUSIE ONDERDEEL: PLEEGZORGWERKER Bij dit onderdeel konden de pleegkinderen hun mening geven over de werker. Onderstaand een overzicht van de totale tevredenheidscores die de kinderen hieraan hebben toegekend: Ik weet wat de werker van Stichting AZZ doet Ik kan mijn werker bij Stichting AZZ goed bereiken als dat nodig is Mijn werker helpt mij met mijn vragen en problemen Mijn werker en mijn voogd/ casemanager van Bureau Jeugdzorg werken goed met elkaar samen Mijn werker bij Stichting AZZ gaat zorgvuldig om met de informatie die ik aan hem/haar doorgeef TOT 58,3% 75,6% 72,5% 69,2% 83,8% Bij een behoorlijk deel van de pleegkinderen bestaat er onduidelijkheid van wat de werker nou eigenlijk doet. 41,7% van de pleegkinderen heeft aangegeven dit niet weten. Over de bereikbaarheid van de werker is driekwart van de pleegkinderen tevreden en 72,5% van de pleegkinderen geeft aan dat de werkers hen helpen met vragen en problemen. Over de samenwerking van de werker en de voogd/casemanager van Bureau Jeugdzorg is 69,2% van de pleegkinderen tevreden. Dit betekent wel dat meer dan 30% niet helemaal tevreden is over de samenwerking. Bijna 84% van de pleegkinderen is tevreden over het zorgvuldig omgaan met de informatie die zij aan de werker van Stichting AZZ verstrekken. 16,2% van de respondenten is dit niet. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 17

18 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Ik werd snel door Stichting AZZ geholpen toen dat nodig was Crisis vakantie 1 100,0% 3 9,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 10,5% 0 0,0% 4 12,9% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 5 13,2% 0 0,0% 11 35,5% 1 100,0% 0 0,0% 1 33,3% 13 34,2% 0 0,0% 13 41,9% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 16 42,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 76,3% Stichting AZZ helpt mij bij een goed contact met mijn eigen familie- en vriendenkring Crisis vakantie 1 100,0% 6 16,2% ,0% 0 0,0% 7 16,7% 0 0,0% 2 5,4% ,0% 0 0,0% 2 4,8% 0 0,0% 14 37,8% ,0% 1 33,3% 16 38,1% 0 0,0% 15 40,5% ,0% 2 66,7% 17 40,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% ,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 78,6% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 18

19 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Ik begrijp de afspraken die over het contact zijn gemaakt met mij, mijn pleegouder(s) en de werker Crisis vakantie 0 0,0% 5 12,8% 0 0,0% 0 0,0% 1 33,3% 6 13,0% 0 0,0% 1 2,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,2% 0 0,0% 19 48,7% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 21 45,7% 1 100,0% 14 35,9% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 18 39,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 84,8% Ik ben het eens met wat over mij schrijft Crisis vakantie ,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 8,9% ,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 6,7% ,9% 1 100,0% 1 50,0% 1 33,3% 17 37,8% ,2% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 21 46,7% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 84,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 19

20 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Ik weet hoe lang ik in het pleeggezin blijf wonen Crisis vakantie 1 100,0% 6 16,2% 0 0,0% 0 0,0% 1 50,0% 8 18,6% 0 0,0% 8 21,6% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 9 20,9% 0 0,0% 6 16,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 16,3% 0 0,0% 17 45,9% 0 0,0% 1 50,0% 1 50,0% 19 44,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 60,5% De werker beslist met mij in plaats van over mij Crisis vakantie ,9% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 5,0% ,8% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 5 12,5% ,4% 1 100,0% 0 0,0% 1 33,3% 12 30,0% ,9% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 21 52,5% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 82,5% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 20

21 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG CONCLUSIE ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Bij dit onderdeel konden de pleegkinderen hun mening geven over het verloop van de. Onderstaand een overzicht van de totale tevredenheidscores die zij hieraan hebben toegekend: Ik werd snel door Stichting AZZ geholpen toen dat nodig was Stichting AZZ helpt mij bij een goed contact met mijn eigen familie- en vriendenkring Ik begrijp de afspraken die over het contact zijn gemaakt met mij, mijn pleegouder(s) en de werker Ik ben het eens met wat over mij schrijft Ik weet hoe lang ik in het pleeggezin blijf wonen De werker beslist met mij in plaats van over mij TOT 76,3% 78,6% 84,8% 84,4% 60,5% 82,5% Meer dan driekwart van de pleegkinderen is van mening dat zij snel door Stichting AZZ werden geholpen toen dat nodig was. Verder vindt 78,6% van de respondenten dat Stichting AZZ hen goed helpt bij het contact met de eigen familie- en vriendenkring. Bijna 85% van de pleegkinderen geeft aan de afspraken te begrijpen die zijn gemaakt over het contact met de pleegouder(s) en de werker. Ook is bijna 85% van de pleegkinderen het eens met de stelling ik ben het eens met wat over mij schrijft. Een deel van de pleegkinderen weet niet hoe lang ze in het pleeggezin verblijven. Dit geldt voor 39,5% van de pleegkinderen. De overige 60,5% is wel op de hoogte. 82,5% van de pleegkinderen zegt dat zij samen met de werkers beslissen en niet dat de werker over hen beslist. 17,5% is het hier niet mee eens. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 21

22 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik weet waarom ik in een pleeggezin moet wonen Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 33,3% 1 2,1% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,1% 0 0,0% 11 26,8% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 13 27,1% 1 100,0% 29 70,7% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 33 68,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 95,8% Ik mag meedenken bij het opstellen van het hulpverleningsplan Crisis vakantie 0 #DEEL/0! 4 12,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 11,1% 0 #DEEL/0! 3 9,4% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 5 13,9% 0 #DEEL/0! 16 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 16 44,4% 0 #DEEL/0! 9 28,1% 0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 11 30,6% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 #DEEL/0! ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 75,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 22

23 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN De evaluatie van de behandeldoelen wordt goed met mij voorbereid Crisis vakantie 0 0,0% 4 12,1% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 10,5% 0 0,0% 4 12,1% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 6 15,8% 1 100,0% 13 39,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 14 36,8% 0 0,0% 12 36,4% 0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 14 36,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 73,7% Als de doelen zijn behaald, wordt met mij besproken wat de volgende stap is Crisis vakantie 0 0,0% 4 12,5% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 5 13,5% 0 0,0% 3 9,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 8,1% 1 100,0% 13 40,6% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 15 40,5% 0 0,0% 12 37,5% 0 0,0% 0 0,0% 2 100,0% 14 37,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 78,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 23

24 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Mijn ouders en pleegouders hebben regelmatig contact met elkaar Crisis vakantie 1 100,0% 6 17,6% 0 0,0% 1 50,0% 0 0,0% 8 20,0% 0 0,0% 3 8,8% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 10,0% 0 0,0% 11 32,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 11 27,5% 0 0,0% 14 41,2% 0 0,0% 1 50,0% 2 100,0% 17 42,5% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 70,0% Ik weet bij wie ik terecht kan als ik vragen heb over zaken als school, werk of uitkering Crisis vakantie 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 1 2,2% 0 0,0% 2 5,1% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 4,4% 0 0,0% 13 33,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 13 28,9% 1 100,0% 24 61,5% 1 100,0% 0 0,0% 3 100,0% 29 64,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 93,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 24

25 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik zit op de juiste plek Crisis vakantie 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,1% 0 0,0% 1 2,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 2,1% 1 100,0% 10 24,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 12 25,0% 0 0,0% 29 70,7% 0 0,0% 2 100,0% 3 100,0% 34 70,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 95,8% Ik heb goed contact met mijn werker Crisis vakantie 1 100,0% 5 12,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 13,0% 0 0,0% 5 12,8% 1 100,0% 1 50,0% 0 0,0% 7 15,2% 0 0,0% 12 30,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 12 26,1% 0 0,0% 17 43,6% 0 0,0% 1 50,0% 3 100,0% 21 45,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 71,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 25

26 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN CONCLUSIE ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Bij dit onderdeel konden de pleegkinderen hun mening geven over een aantal specifieke onderwerpen die door Stichting AZZ zijn geformuleerd. Onderstaand een overzicht van de totale tevredenheidscores die de pleegkinderen hebben toegekend: TOT Ik weet waarom ik in een pleeggezin moet wonen 95,8% Ik mag meedenken bij het opstellen van het hulpverleningsplan 75,0% De evaluatie van de behandeldoelen wordt goed met mij voorbereid 73,7% Als de doelen zijn behaald, wordt met mij besproken wat de volgende stap is 78,4% Mijn ouders en pleegouders hebben regelmatig contact met elkaar 70,0% Ik weet bij wie ik terecht kan als ik vragen heb over zaken als school, werk of uitkering 93,3% Ik zit op de juiste plek 95,8% Ik heb goed contact met mijn werker 71,7% Het merendeel van de pleegkinderen weet waarom zij in een pleeggezin wonen. Dit geeft 95,8% van de respondenten aan. Hetzelfde percentage laat ook weten dat zij op de juiste plaats zitten. Driekwart van de pleegkinderen geeft aan dat zij mogen meedenken bij het opstellen van het hulpverleningsplan en 73,7% vindt dat het evalueren van de behandeldoelen goed met het pleegkind wordt voorbereid. 78,4% van de pleegkinderen zegt dat de volgende stap met hen wordt besproken als de gestelde doelen behaald zijn. 70% van de pleegkinderen geeft aan dat hun ouders en de pleegouders regelmatig contact hebben met elkaar. Voor de overige 30% is dit niet het geval. 71,7% van de pleegkinderen heeft goed contact met de werker. Voor 28,3% geldt niet. Op pagina 28 hebben een aantal pleegkinderen opgemerkt dat de werker soms moeilijk te bereiken is. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 26

27 ONDERDEEL: RAPPORTCIJFER Ben je tevreden over de van Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland? Crisis vakantie Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. 1 1, ,29 1 5,00 2 7,50 3 8, ,16 RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 27

28 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Wat vind je goed gaan bij Stichting AZZ? Alles Alles gaat wel goed Dat ze goed bereikbaar zijn en dat ik mijn werker kan bereiken. Met ben ik het niet altijd eens met wat ze over mij schrijven, maar wel over AZZ. De beslissing die ze hebben genomen om bij diegene te gaan wonen De kinderen zijn aardig. De manier waarop ze behandeld word De dagen De samenwerking Duidelijke afspraken Fijn contact met medewerker Goed contact met begeleidster Goed pleeggezin Ik vind dit gesprek erg fijn en dat u naar mij luistert en ik vind de andere gesprekken ook fijn 1 x in de 3 weken. En wat vind je minder goed gaan bij Stichting AZZ? Dat je niet veel extra kan verdienen met een vakantiebaantje Het duurt allemaal erg lang Duurt allemaal erg lang en altijd planmatig aan het werk Er wordt niet aan de achtergrond gedacht Erg traag Ik krijg iedere x andere en ik weet niet wie mijn werker is. Ik vind dat ik te weinig vrijheden heb, vooral met mijn vriend. Ik vind sommige leiding te streng en niet aardig en hebben weinig aandacht voor mij. Ik weet niet wat mijn werker is. Moeilijk om je verzorger te bereiken Moeilijk telefonisch te bereiken Niet goed telefonisch bereikbaar belangen worden niet behartigd, luisteren niet naar je mening, RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 28

29 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Wat zie je het liefst veranderen? Beter samen werken en zorgen dat iemand niet onverzekerd rondloopt Meer contact en langer tussen mijn vriend en mijzelf. Meer contact tussen jeugdzorg en Ruimte voor opmerkingen en tips Ik zou niet weten wat AZZ is en heel veel vragen zijn ook niet op mij van toepassing. Ze begrijpt de meeste vragen niet, ook niet in Jip en Janneketaal. Ze weet eigenlijk niet wat een pleegouder is en heeft alleen contact met haar voogd van Jeugdzorg. Ze zit al 2 jaar niet meer in het pleeggezin. Heeft iemand jou geholpen met invullen van deze lijst? Crisis vakantie Ja 1 100,0% 13 32,5% 1 100,0% 1 50,0% 1 33,3% 17 36,2% Nee 0 0,0% 27 67,5% 0 0,0% 1 50,0% 2 66,7% 30 63,8% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 2 100,0% 3 100,0% ,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 29

30 ONDERDEEL: ALGEMEEN RESULTATEN VOOR: >> Ouders in de << RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 30

31 ONDERDEEL: ALGEMEEN Met welke vorm van heeft uw kind te maken? Crisis vakantie 1 3,2% 23 74,2% 1 3,2% 1 3,2% 5 16,1% ,0% Gaat het om bestands- of netwerk? Crisis vakantie Bestands 1 50,0% 12 57,1% 1 100,0% 0 0,0% 4 80,0% 18 60,0% Netwerk 1 50,0% 9 42,9% 0 0,0% 1 100,0% 1 20,0% 12 40,0% Aantal respondenten 2 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Is uw kind een jongen of een meisje? Crisis vakantie Jongen 1 100,0% 13 59,1% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 16 53,3% Meisje 0 0,0% 9 40,9% 0 0,0% 0 0,0% 5 100,0% 14 46,7% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Wat is de leeftijd van uw kind? Crisis vakantie Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. 1 8, ,5 1 9,0 1 11,0 5 10, ,7 Hoe lang heeft uw kind tot nu toe bij St. AZZ? Crisis vakantie Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd Jr Mnd RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 31

32 ONDERDEEL: ALGEMEEN Komt uw kind weer bij u wonen? Crisis vakantie Ja 0 0,0% 1 4,5% 0 0,0% 0 0,0% 5 100,0% 6 20,0% Nee 1 100,0% 14 63,6% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 17 56,7% Weet ik niet 0 0,0% 7 31,8% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 23,3% Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 32

33 ONDERDEEL: CONTACT Medewerkers van Stichting AZZ zijn vriendelijk Crisis vakantie 0 0,0% 1 5,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,8% 0 0,0% 1 5,3% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 2 7,7% 1 100,0% 4 21,1% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 23,1% 0 0,0% 13 68,4% 0 0,0% 0 0,0% 4 100,0% 17 65,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 88,5% Medewerkers van Stichting AZZ nemen mij serieus Crisis vakantie ,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,7% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 6 23,1% ,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 4 15,4% ,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 14 53,8% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 69,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 33

34 ONDERDEEL: CONTACT Medewerkers van Stichting AZZ hebben begrip voor onze problemen Crisis vakantie 0 0,0% 4 20,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 14,8% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 2 7,4% 1 100,0% 6 30,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 8 29,6% 0 0,0% 10 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 13 48,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 77,8% Medewerkers van Stichting AZZ zijn goed bereikbaar Crisis vakantie 0 0,0% 3 16,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 12,0% 0 0,0% 1 5,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 4,0% 1 100,0% 5 27,8% 1 100,0% 1 100,0% 1 25,0% 9 36,0% 0 0,0% 9 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 12 48,0% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 84,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 34

35 ONDERDEEL: CONTACT Ik heb voldoende contact met de werker van Stichting AZZ Crisis vakantie 0 0,0% 8 40,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 10 37,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 1 3,7% 1 100,0% 2 10,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 4 14,8% 0 0,0% 10 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 12 44,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 59,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 35

36 ONDERDEEL: CONTACT CONCLUSIE ONDERDEEL: CONTACT Het eerste onderdeel waar de ouders in de hun mening over konden geven is het onderdeel Contact. Onderstaand een overzicht van de totale tevredenheidscores die de ouders aan dit onderdeel hebben toegekend. TOT Medewerkers van Stichting AZZ zijn vriendelijk 88,5% Medewerkers van Stichting AZZ nemen mij serieus 69,2% Medewerkers van Stichting AZZ hebben begrip voor onze problemen 77,8% Medewerkers van Stichting AZZ zijn goed bereikbaar 84,0% Ik heb voldoende contact met de werker van Stichting AZZ 59,3% De ouders zijn het meest tevreden over de vriendelijkheid van de medewerkers van Stichting AZZ. 88,5% van de respondenten heeft aangegeven het hiermee eens te zijn. Ook is een groot deel van ouders tevreden over de bereikbaarheid van de medewerkers. 84,0% van de respondenten geeft aan hier tevreden over te zijn. 77,8% van de ouders zegt dat de medewerkers van Stichting AZZ begrip hebben voor de problemen die zij hebben. Hier is 22,2% het niet mee eens. 30,8% van de ouders zegt zich niet serieus genomen te voelen door de medewerkers van Stichting AZZ. Ook vindt ruim 40% van de respondenten dat zij onvoldoende contact hebben met de werker van Stichting AZZ. Het gebrek aan contact is ook een aantal maal weergegeven op pagina 64, waar onderdelen staan weergegeven die de ouders minder goed vinden gaan bij Stichting AZZ. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 36

37 ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN Ik heb voldoende contact met de pleegouders van mijn kind Crisis vakantie 0 0,0% 4 17,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 16,1% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,2% 0 0,0% 4 17,4% 0 0,0% 0 0,0% 3 60,0% 7 22,6% 0 0,0% 15 65,2% 0 0,0% 1 100,0% 2 40,0% 18 58,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 80,6% Ik ben tevreden over de bezoekregeling met mijn kind Crisis vakantie 0 0,0% 4 17,4% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 6 22,2% 0 0,0% 1 4,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,7% 1 100,0% 6 26,1% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 8 29,6% 0 0,0% 12 52,2% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 12 44,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 2 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 74,1% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 37

38 ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN Mijn kind zit goed op zijn/haar plek in dit pleeggezin Crisis vakantie 1 100,0% 0 0,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 3 10,7% 0 0,0% 2 9,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,1% 0 0,0% 3 14,3% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 4 14,3% 0 0,0% 16 76,2% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 19 67,9% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 82,1% De pleegouders van mijn kind krijgen voldoende training Crisis vakantie 0 0,0% 2 9,5% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 10,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,6% 0 0,0% 5 23,8% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 8 28,6% 0 0,0% 14 66,7% 0 0,0% 1 100,0% 1 25,0% 16 57,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 85,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 38

39 ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN Ik word voldoende betrokken bij de opvoeding van mijn kind Crisis vakantie 0 0,0% 4 17,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 16,7% 0 0,0% 2 8,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 6,7% 1 100,0% 4 17,4% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 7 23,3% 0 0,0% 13 56,5% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 16 53,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 76,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 39

40 ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN CONCLUSIE ONDERDEEL: HET PLEEGGEZIN De ouders waarvan het kind bij pleegouders verblijft, konden bij dit onderdeel hun mening geven over het pleeggezin. Onderstaand zijn de stellingen en bijbehorende scores vermeld die de ouders hebben gegeven. TOT Ik heb voldoende contact met de pleegouders van mijn kind 80,6% Ik ben tevreden over de bezoekregeling met mijn kind 74,1% Mijn kind zit goed op zijn/haar plek in dit pleeggezin 82,1% De pleegouders van mijn kind krijgen voldoende training 85,7% Ik word voldoende betrokken bij de opvoeding van mijn kind 76,7% Bij het onderdeel het pleeggezin zijn de ouders het meest tevreden over de trainingsmogelijkheden die aan de pleegouders worden geboden. Bijna 86% van de respondenten vindt dat hier voldoende mogelijkheden in worden geboden. Meer dan 82% van de ouders vindt dat hun kind goed op haar/zijn plek zit in het pleeggezin. Voor 17,9% van de respondenten geldt dit niet. Verder vindt meer dan 80% van de respondenten dat zij voldoende contact hebben met de pleegouders van hun kind. Hier is 19,4% het niet mee eens. Iets meer dan driekwart van de ouders (76,7%) zegt voldoende bij de opvoeding van hun kind betrokken te worden. Voor 23,3% van de respondenten geldt dit niet. De ouders zijn het minst tevreden over de bezoekregeling bij dit onderdeel. Toch is hier nog 74,1% van de ouders tevreden over. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 40

41 ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID Ik krijg van de werker van Stichting AZZ duidelijk antwoord op mijn vragen Crisis vakantie 0 0,0% 6 27,3% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 24,1% 0 0,0% 1 4,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,4% 1 100,0% 5 22,7% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 8 27,6% 0 0,0% 10 45,5% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 13 44,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 72,4% Ik krijg goede adviezen van de werker Crisis vakantie 0 0,0% 9 47,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 38,5% 1 100,0% 2 10,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 11,5% 0 0,0% 2 10,5% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 4 15,4% 0 0,0% 6 31,6% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 9 34,6% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 50,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 41

42 ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID De werker komt zijn/haar afspraken na Crisis vakantie 0 0,0% 6 30,0% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 8 29,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 4 20,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 7 25,9% 0 0,0% 10 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 12 44,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 70,4% De werker heeft voldoende kennis om mijn kind te helpen Crisis vakantie 0 0,0% 5 25,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 22,2% 1 100,0% 2 10,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 11,1% 0 0,0% 3 15,0% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 6 22,2% 0 0,0% 10 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 12 44,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 66,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 42

43 ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID De werker houdt voldoende rekening met mij Crisis vakantie 0 0,0% 7 35,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 8 29,6% 1 100,0% 1 5,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,4% 0 0,0% 3 15,0% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 6 22,2% 0 0,0% 9 45,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 11 40,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 63,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 43

44 ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID CONCLUSIE ONDERDEEL: DESKUNDIGHEID Bij dit onderdeel konden de ouders hun mening geven over de deskundigheid van de werkers van Stichting AZZ. Onderstaand de bijbehorende stellingen en toegekende scores. TOT Ik krijg van de werker van Stichting AZZ duidelijk antwoord op mijn vragen 72,4% Ik krijg goede adviezen van de werker 50,0% De werker komt zijn/haar afspraken na 70,4% De werker heeft voldoende kennis om mijn kind te helpen 66,7% De werker houdt voldoende rekening met mij 63,0% Over de deskundigheid van de werkers is een deel van de ouders niet helemaal tevreden. Geen van de stellingen behorende bij het onderdeel deskundigheid behaalde een tevredenheidscore van 75% of hoger. De stelling ik krijg van de werkers van Stichting AZZ duidelijke antwoord op mijn vragen behaalde met een tevredenheidscore van 72,4% de hoogste score. Toch is 27,6% van de respondenten het niet met deze stelling eens. Iets meer dan 70% van de respondenten zegt dat de werker haar/zijn afspraken nakomt. Hier is bijna 30% (29,4%) het niet mee eens. Verder vindt tweederde van de ouders dat de werker voldoende kennis in huis heeft om hun kind te helpen. Ook hier is een deel van de ouders het niet mee eens, namelijk 33,3%. 63% van de ouders vindt dat de werkers voldoende rekening met hen houden. Hier is 37% het niet mee eens. Eén van de lagere scores uit het onderzoek heeft betrekking op de kwaliteit van de adviezen van de werker. De helft van de ouders vindt de adviezen die zij krijgen van de werker onvoldoende. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 44

45 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Ik weet hoe lang de hulp gaat duren Crisis vakantie 0 0,0% 8 38,1% 1 100,0% 0 0,0% 2 50,0% 11 39,3% 1 100,0% 1 4,8% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 3 10,7% 0 0,0% 2 9,5% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 3 10,7% 0 0,0% 10 47,6% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 11 39,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 50,0% De overdracht tussen verschillende werkers is goed Crisis vakantie 0 0,0% 6 31,6% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 7 26,9% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 4 21,1% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 7 26,9% 0 0,0% 9 47,4% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 12 46,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 73,1% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 45

46 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Stichting AZZ werkt goed samen met Bureau Jeugdzorg Crisis vakantie ,3% 1 100,0% 0 0,0% 1 25,0% 8 33,3% ,6% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 4,2% ,2% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 20,8% ,9% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 10 41,7% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 62,5% Mijn kind kreeg voldoende tijd om aan het pleeggezin te wennen Crisis vakantie 0 0,0% 2 10,5% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 11,5% 1 100,0% 1 5,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,7% 0 0,0% 1 5,3% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 3 11,5% 0 0,0% 15 78,9% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 18 69,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 80,8% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 46

47 ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG CONCLUSIE ONDERDEEL: VERLOOP VAN DE PLEEGZORG Bij dit onderdeel konden de ouders hun oordeel geven over het verloop van de. Onderstaand de bijbehorende stellingen en scores bij dit onderdeel. TOT Ik weet hoe lang de hulp gaat duren 50,0% De overdracht tussen verschillende werkers is goed 73,1% Stichting AZZ werkt goed samen met Bureau Jeugdzorg 62,5% Mijn kind kreeg voldoende tijd om aan het pleeggezin te wennen 80,8% Meer dan 80% van de ouders vond dat hun kind voldoende tijd kreeg om aan het pleeggezin te wennen. Hier is 19,2% van de respondenten het niet mee eens. Verder is 73,1% van de ouders van mening dat de overdracht tussen de verschillende werkers goed geregeld is. Minder tevreden zijn de ouders over de samenwerking van Stichting AZZ met Bureau Jeugdzorg. 62,5% van de respondenten vindt dat deze samenwerking goed verloopt. Hier is 37,5% het niet mee eens. De twijfels over de goede samenwerking wordt ook een aantal maal op pagina 64 naar voren gebracht. Bij een behoorlijk deel van de ouders bestaat er onbekendheid over de duur van de hulp; de helft van de ouders heeft aangegeven te weten hoe lang de hulp gaat duren. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 47

48 ONDERDEEL: INFORMATIE Ik krijg voldoende informatie over hoe het met mijn kind gaat Crisis vakantie 0 0,0% 4 17,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 16,7% 0 0,0% 1 4,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,3% 0 0,0% 3 13,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 4 13,3% 1 100,0% 15 65,2% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 20 66,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 80,0% Ik ben vooraf voldoende geïnformeerd over wat ik van Stichting AZZ kon verwachten Crisis vakantie 0 0,0% 5 22,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 20,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,4% 0 0,0% 5 22,7% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 6 20,7% 0 0,0% 12 54,5% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 16 55,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 75,9% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 48

49 ONDERDEEL: INFORMATIE Ik weet welke taken de verschillende betrokken instanties hebben Crisis vakantie 0 0,0% 7 30,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 8 26,7% 0 0,0% 4 17,4% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 16,7% 1 100,0% 5 21,7% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 7 23,3% 0 0,0% 7 30,4% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 10 33,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 56,7% Ik ken de inhoud van het hulpverleningsplan Crisis vakantie 0 0,0% 5 22,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 20,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 5 22,7% 0 0,0% 1 100,0% 1 25,0% 8 27,6% 0 0,0% 12 54,5% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 15 51,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 79,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 49

50 ONDERDEEL: INFORMATIE Ik weet hoe ik een klacht kan indienen bij Stichting AZZ Crisis vakantie ,9% 1 100,0% 1 100,0% 1 25,0% 20 69,0% ,3% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 2 6,9% ,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 10,3% ,7% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 4 13,8% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 24,1% Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld Crisis vakantie 0 0,0% 1 5,3% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 7,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 3 15,8% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 19,2% 0 0,0% 15 78,9% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 19 73,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 92,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 50

51 ONDERDEEL: INFORMATIE Ik weet wat mijn rechten als ouder zijn Crisis vakantie 0 0,0% 9 39,1% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 11 36,7% 0 0,0% 4 17,4% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 16,7% 0 0,0% 3 13,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 10,0% 1 100,0% 7 30,4% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 11 36,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 46,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 51

52 ONDERDEEL: INFORMATIE CONCLUSIE ONDERDEEL: INFORMATIE Bij dit onderdeel hebben de ouders hun mening kunnen geven over de informatie(voorziening). Onderstaand de bijbehorende stellingen en scores van dit onderdeel. TOT Ik krijg voldoende informatie over hoe het met mijn kind gaat 80,0% Ik ben vooraf voldoende geïnformeerd over wat ik van Stichting AZZ kon verwachten 75,9% Ik weet welke taken de verschillende betrokken instanties hebben 56,7% Ik ken de inhoud van het hulpverleningsplan 79,3% Ik weet hoe ik een klacht kan indienen bij Stichting AZZ 24,1% Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 92,3% Ik weet wat mijn rechten als ouder zijn 46,7% Een groot deel van de ouders is tevreden over zorgvuldige behandeling van de persoonlijke gegevens. Ruim 92% is hier tevreden over. Op dit onderdeel is de hoogste tevredenheidscore uit het onderzoek voor de ouders waarvan het kind ontvangt behaald. 80% van de ouders is tevreden over de informatievoorziening over hoe het met hun kind gaat. 20% vindt deze informatievoorziening onvoldoende. Bijna 80% van de respondenten ken de inhoud van het hulpverleningsplan. Voor de overige 20,7% geldt niet. Iets meer dan driekwart van de respondenten zegt voldoende geïnformeerd te zijn over wat men kon verwachten bij Stichting AZZ. De ouders zijn minder op de hoogte van welke taken de verschillende betrokken instanties hebben. 43,3% zou hier meer duidelijkheid over willen hebben. Ook weet een groot deel van de ouders niet wat de rechten als ouder zijn. Voor 53,3% van de respondenten is dit onduidelijk. De meeste onduidelijkheid bestaat over de klachtenprocedure. Meer dan driekwart van de respondenten weet niet hoe men een klacht kan indienen bij Stichting AZZ. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 52

53 ONDERDEEL: DOEL EN RESULTAAT Ik weet wat het doel van de aan mijn kind is Crisis vakantie 0 0,0% 2 9,1% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 3 10,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 6 27,3% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 8 27,6% 0 0,0% 14 63,6% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 18 62,1% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 89,7% Bij beslissingen over mijn kind wordt mijn mening belangrijk gevonden Crisis vakantie 0 0,0% 6 27,3% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 8 27,6% 0 0,0% 2 9,1% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 6,9% 0 0,0% 4 18,2% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 17,2% 1 100,0% 10 45,5% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 14 48,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 65,5% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 53

54 ONDERDEEL: DOEL EN RESULTAAT De hulp sluit goed aan bij wat ik voor mijn kind wil Crisis vakantie 0 0,0% 5 22,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 20,7% 0 0,0% 1 4,5% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 2 6,9% 1 100,0% 5 22,7% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 8 27,6% 0 0,0% 11 50,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 13 44,8% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 72,4% Ik vertrouw erop dat de doelen behaald gaan worden Crisis vakantie 0 0,0% 3 13,6% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 13,8% 0 0,0% 3 13,6% 0 0,0% 1 100,0% 0 0,0% 4 13,8% 1 100,0% 2 9,1% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 5 17,2% 0 0,0% 14 63,6% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 16 55,2% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 72,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 54

55 ONDERDEEL: DOEL EN RESULTAAT De hulp helpt ons gezin echt Crisis vakantie 0 0,0% 4 18,2% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 17,2% 0 0,0% 1 4,5% 0 0,0% 1 100,0% 1 25,0% 3 10,3% 0 0,0% 5 22,7% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 6 20,7% 1 100,0% 12 54,5% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 15 51,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 72,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 55

56 ONDERDEEL: DOEL EN RESULTAAT CONCLUSIE ONDERDEEL: DOEL EN RESULTAAT Dit onderdeel heeft betrekking op het doel en resultaat van de hulpverlening. Onderstaand de stellingen en scores behorende bij dit onderdeel. TOT Ik weet wat het doel van de aan mijn kind is 89,7% Bij beslissingen over mijn kind wordt mijn mening belangrijk gevonden 65,5% De hulp sluit goed aan bij wat ik voor mijn kind wil 72,4% Ik vertrouw erop dat de doelen behaald gaan worden 72,4% De hulp helpt ons gezin echt 72,4% Bijna 90% van de ouders weet wat het doel van de is die hun kind ontvangt. Een klein percentage van 10,3% weet dit niet. Drie stellingen behaalden een tevredenheidscore van 72,4%. Het gaat hier om de stellingen de hulp sluit goed aan bij wat ik voor mijn kind wil, ik vertrouw erop dat de doelen behaald gaan worden en de hulp helpt ons gezin echt. De laagste tevredenheidscore bij dit onderdeel werd toegekend aan de stelling bij beslissingen over mijn kind wordt mijn mening belangrijk gevonden. Hier is 65,5% het mee eens. Een percentage van 34,5% is dit niet. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 56

57 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik ben het eens met de plaatsing van mijn kind in een pleeggezin Crisis vakantie 0 0,0% 5 21,7% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 20,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 4 17,4% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 6 20,0% 0 0,0% 14 60,9% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 18 60,0% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 80,0% Ik mag de behandeldoelen mee bepalen Crisis vakantie 0 0,0% 7 30,4% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 9 30,0% 0 0,0% 5 21,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 5 16,7% 1 100,0% 1 4,3% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 3 10,0% 0 0,0% 10 43,5% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 13 43,3% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 53,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 57

58 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik ben betrokken bij de keuze van het pleeggezin Crisis vakantie 0 0,0% 8 34,8% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 10 33,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% 3 13,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 5 16,7% 0 0,0% 12 52,2% 0 0,0% 0 0,0% 3 75,0% 15 50,0% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 66,7% De evaluatie van de behandeldoelen wordt goed met mij voorbereid Crisis vakantie 0 0,0% 11 50,0% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 12 41,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 1 3,4% 1 100,0% 2 9,1% 0 0,0% 1 100,0% 1 25,0% 5 17,2% 0 0,0% 9 40,9% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 11 37,9% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 55,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 58

59 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Als de doelen zijn behaald, wordt met mij besproken wat de volgende stap is Crisis vakantie 0 0,0% 8 36,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 9 31,0% 0 0,0% 1 4,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,4% 1 100,0% 4 18,2% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 7 24,1% 0 0,0% 9 40,9% 0 0,0% 1 100,0% 2 50,0% 12 41,4% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 65,5% Ik heb regelmatig contact met de pleegouders van mijn kind Crisis vakantie 1 100,0% 4 17,4% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 6 20,0% 0 0,0% 1 4,3% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,3% 0 0,0% 5 21,7% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 6 20,0% 0 0,0% 13 56,5% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 17 56,7% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 5 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 76,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 59

60 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik kan met mijn vragen over school, werk of uitkering terecht bij de hulpverlener van AZZ Crisis vakantie ,5% 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 11 39,3% ,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 3,6% ,1% 0 0,0% 0 0,0% 1 25,0% 3 10,7% ,9% 0 0,0% 1 100,0% 3 75,0% 13 46,4% Niet van toepassing Aantal respondenten ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 57,1% Ik heb goed contact met de hulpverlener van AZZ van mijn kind Crisis vakantie 0 0,0% 10 43,5% 1 100,0% 1 100,0% 0 0,0% 12 40,0% 0 0,0% 2 8,7% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 6,7% 0 0,0% 2 8,7% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 4 13,3% 1 100,0% 9 39,1% 0 0,0% 0 0,0% 2 50,0% 12 40,0% Niet van toepassing Aantal respondenten 1 100,0% ,0% 1 100,0% 1 100,0% 4 100,0% ,0% Totale tevredenheidscore: 53,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 60

61 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN CONCLUSIE ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Bij dit onderdeel heeft Stichting AZZ een aantal specifieke stellingen over de hulpverlening geformuleerd, waarover de ouders hun mening konden geven. Onderstaand de stellingen met bijbehorende scores. TOT Ik ben het eens met de plaatsing van mijn kind in een pleeggezin 80,0% Ik mag de behandeldoelen mee bepalen 53,3% Ik ben betrokken bij de keuze van het pleeggezin 66,7% De evaluatie van de behandeldoelen wordt goed met mij voorbereid 55,2% Als de doelen zijn behaald, wordt met mij besproken wat de volgende stap is 65,5% Ik heb regelmatig contact met de pleegouders van mijn kind 76,7% Ik kan met mijn vragen over school, werk of uitkering terecht bij de hulpverlener van AZZ 57,1% Ik heb goed contact met de hulpverlener van AZZ van mijn kind 53,3% Een groot deel van de ouders is het eens met de plaatsing van hun kind in een pleeggezin. Meer dan 80% vindt dit terecht. Tevens heeft een groot deel van de ouders regelmatig contact met de pleegouders van hun kind. Dit geldt voor 76,7% van de respondenten. Verder is tweederde van de ouders betrokken (geweest) bij de keuze van het pleeggezin. Als we naar de behandeldoelen kijken, zegt 53,3% van de ouders dat zij deze mee mogen bepalen. Dit geldt niet voor de overige 46,7%. Met 55,2% van de respondenten wordt de evaluatie van de behandeldoelen voorbereid. Ook hier gebeurt dit bij een behoorlijk deel van de respondenten niet (44,8%). Een groot deel van de ouders (42,9%) vindt niet dat zij terecht kunnen met vragen over school, werk of uitkering bij de hulpverlener van Stichting AZZ. Ook vindt een groot deel van de ouders het contact met de hulpverlener van hun kind onvoldoende. Dit is ook een aantal maal opgemerkt op pagina 64. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 61

62 ONDERDEEL: RAPPORTCIJFER Bent u tevreden over de van Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland? Crisis vakantie Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. Aant. Gem. 0 0, ,07 1 1,00 1 5,00 5 7, ,06 RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 62

63 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Wat vindt u goed gaan bij Stichting AZZ?? Alles wordt goed geregeld, maar het loopt ook goed omdat de kinderen bij mijn moeder zijn. Dat ze goed begeleiden en er wat mee doen. De samenwerking met Jeugdzorg ligt niet aan AZZ dat dit niet goed gaat, maar dat komt omdat Jeugdzorg geen complete rapporten meegeeft over het kind en het dan niet volledig is en ze de goede hulp niet meteen kunnen geven. Dat ze goed de kinderen in de gaten houden en de onderlinge contacten zijn fijn. De hulp Het contact van het laatste halfjaar met is heel erg verbeterd. Pleegzorgwerker het contact is geweldig. Deze zou ik een 8 geven. Het ligt niet aan AZZ dat ze geen goed contact met Jeugdzorg hebben. Ik ben tevreden met de. Ik krijg goede informatie van AZZ. Ik vind alles wel goed en ik ben zeer tevreden. Ik vind dit moeilijk want ik heb eigenlijk haast nooit contact met AZZ, alleen met mijn dochter en zus. Ik vind mevrouw geweldig en hem wel aardig. Als mijn dochter tevreden en het fijn vindt, dan ben ik ook tevreden. Ik vind ze zo lief en rustig, ze houden rekening met mij dat ik moeilijk Nederland kan praten. Ik weet niets goed te bedenken omdat ik nog niet met jullie in contact ben geweest. Vindt het wel fijn dat het pleeggezin financieel gesteund wordt. Je wordt goed begeleid en ondersteund We worden goed geholpen. Ze doen wel hun best. ze luisteren naar de kinderen Ze luisteren naar onze dochter. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 63

64 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN En wat vindt u minder goed gaan bij Stichting AZZ? De hulpverlener heeft me een 2x gebeld dat ze druk was en na de vakantie contact op zou nemen, maar dat heeft ze nog steeds niet gedaan. De eerste x was ze ziek en heeft ze afgebeld. Het geld voor mijn zus die pleegouder is werd de eerste 17 weken het geld wel geregeld maar daarna heeft ze niets meer gehad. Ze is de ene x aardig aan de telefoon en de andere x reageert ze bot. De pleegouders begrepen haar niet altijd, dat gebeurt nu weer nu ze andere pleegouders weer heeft. Eerder een arm om haar heenslaan als ze depressief is en niet meteen met kant en klare oplossingen. De pleegvader staat niet open voor meningen. Meneer heeft liever informeel contact en vind dat de afspraken niet via AZZ zouden hoeven gaan. Meneer vindt het ook jammer dat de pleegouders niet gnostiek ideaal geloven in Christus. De wachtlijst voor hulp en begeleiding naar pleegouders en biologische ouders geen communicatie Het contact tussen Jeugdzorg uit Dordrecht en met pleegouder is heel erg slecht en ze willen het niet overgeven naar Jeugdzorg Terneuzen. Ik ben niet tevreden maar ben nu te moe om er op in te gaan. Ik heb geen contact met de werker. Ik krijg uit Dordrecht verkeerde informatie of helemaal niet. De informatie vanuit Dordrecht naar Zeeland werkt niet goed. Een kind hoort bij hun moeder thuis. De indicatie van toen klopt niet en wordt zelfs weerlegd door een kind van 11. Ik vond het alleen wat minder dat de wachttijd zo lang was, omdat ze naar een nieuw pleeggezin moest gaan en wat niet aan ons lag. Ik weet mijn rechten niet en ik heb nooit contact met een werker. Ik wil geen folders meer ontvangen, mijn jongens zijn al 21 en 18 jaar en ik vind dat niet meer nodig, ze zijn niet aan de drugs en het gaat goed met ze dus hoef ik dat niet meer. Ik word niet op de hoogte gehouden hoe het met mijn kind gaat, en zou dat graag veranderen. Ik heb helemaal geen contact en vind het daarom moeilijk om de vragen te beantwoorden. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 64

65 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Ik zie de werker niet en deze mijdt mij en probeert mij te ontwijken. Ik weet mijn rechten niet als ouder en zou dat graag willen weten. Wij willen dat graag ontvangen: Fam. Lin telefoonnummer Er komt bij ons thuis of op het werk niemand kijken of we wel voor onze kinderen zouden kunnen zorgen. Wij kunnen dit nu wel en onze kinderen worden gewoon bij ons weggehouden. In het begin wist ik niet alle taken van de instanties. Mijn kind gaat niet vooruit. Hij wil graag een weekend bij mij logeren en dat wordt tegengewerkt. Ik vind de hulpverleners te jong en onervaren, ze hebben zelf nog geen kinderen en werken helemaal uit het boekje. Toen ik op een inloopochtend kwam, werd ik na 2 uur te hebben gereisd naar de stad gestuurd, omdat mijn zoon was voetballen, dit waren ze vergeten. Nu is de situatie weer beter en er wordt weinig aan gedaan om de kinderen weer terug bij hun eigen moeder te doen. Het wordt bekeken in anderhalf uur in de maand, met alle drie de kinderen en dat is bijna niet te doen. Ik vind dat ik meer tijd moet krijgen en de kans krijgen om me te bewijzen. na 6 voogden eindelijk de goede te hebben gevonden soms te lang wachten voor er iets gebeurd ziet hun kind nooit en word nergens bij betrokken RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 65

66 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Ruimte voor opmerkingen en tips Communicatie verbeteren. Ik vind dat er te weinig aandacht aan de ouders wordt besteed. Ik wil graag contact met de werker. Ik zou zeggen aan de huidige werker, ga zo door. Mevrouw heeft geen contact met de werker en daarom kan ze veel vragen niet beantwoorden. Mevrouw snapt veel vragen niet, door de taalbarrière. Ze moeten ook naar warmte, liefde en veiligheid voor de kinderen kijken en ze hebben de moeder gewoon nodig, ze zeggen dat moeder belangrijk is, maar er wordt niet aan gewerkt. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 66

67 ONDERDEEL: ALGEMEEN RESULTATEN VOOR: >> Pleegouders << RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 67

68 ONDERDEEL: ALGEMEEN Door wie is deze vragenlijst ingevuld? Aant. % Pleegmoeder(s) 93 68,9% Pleegvader(s) 13 9,6% Samen 29 21,5% Aantal respondenten ,0% Hoeveel kinderen wonen er momenteel bij u? Aantal gezinnen met.. Aantal gezinnen Pleegkinderen 105 1,5 * * Gemiddeld aantal kinderen per pleeggezin Eigen kinderen 66 2,1 * * Gemiddeld aantal eigen kinderen per pleeggezin Geen kinderen, ik wacht op een plaatsing 7 Geen kinderen, ik ben voormalig pleegouder 9 Hoeveel pleegkinderen heeft u als pleegouder in totaal gehad? Aant. Gez. Aantal. Kind Gem ,3 Om welke vormen van ging/gaat het (meerdere antwoorden mogelijk)? Aant. % 39 15,9% ,6% Crisis 56 22,9% 13 5,3% vakantie 35 14,3% Aantal respondenten ,0% Gaat het bij uw pleegkind(eren) om bestands- of netwerk (indien allebei beiden aankruisen)? Aant. % Bestands 99 71,7% Netwerk 39 28,3% Aantal respondenten ,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 68

69 ONDERDEEL: ALGEMEEN Hoe lang bent u pleegouders (geweest)? Aant. Gez. Aant. Jr. (gem) Aant. Mnd. (gem) Ontvangen uw pleegkind(eren) andere vormen van hulp? Aant. % Nee 67 52,8% Ja, bij Stichting AZZ 21 16,5% Ja, elders 39 30,7% Aantal respondenten ,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 69

70 ONDERDEEL: VOORBEREIDING EN PLAATSING Stichting AZZ handelt deskundig in de matching van pleegkind aan pleegouders Aant. % 1 0,8% 18 15,1% 60 50,4% 40 33,6% Niet van toepassing 15 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 84,0% Bij de plaatsing wordt voldoende rekening gehouden met de wensen van pleegouders Aant. % 2 1,7% 16 13,6% 53 44,9% 47 39,8% Niet van toepassing 16 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 84,7% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 70

71 ONDERDEEL: VOORBEREIDING EN PLAATSING Ik ben vooraf goed geïnformeerd over hoe lang de plaatsing gaat duren Aant. % 9 8,4% 32 29,9% 45 42,1% 21 19,6% Niet van toepassing 17 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 61,7% Ik heb voor de plaatsing door Stichting AZZ voldoende informatie over mijn pleegkind ontvangen Aant. % 11 10,4% 32 30,2% 46 43,4% 17 16,0% Niet van toepassing 20 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 59,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 71

72 ONDERDEEL: VOORBEREIDING EN PLAATSING Pleegzorg biedt voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid als pleegouder te versterken Aant. % 7 5,7% 14 11,4% 60 48,8% 42 34,1% Niet van toepassing 9 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 82,9% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 72

73 ONDERDEEL: VOORBEREIDING EN PLAATSING CONCLUSIE ONDERDEEL: VOORBEREIDING EN PLAATSING In het onderzoek onder de pleegouders van Stichting AZZ bestaat het eerste onderdeel uit stellingen met betrekking tot de voorbereiding en plaatsing van de. Onderstaand de stellingen en de scores die de pleegouders hieraan hebben toegekend. TOT Stichting AZZ handelt deskundig in de matching van pleegkind aan pleegouders 84,0% Bij de plaatsing wordt voldoende rekening gehouden met de wensen van pleegouders 84,7% Ik ben vooraf goed geïnformeerd over hoe lang de plaatsing gaat duren 61,7% Ik heb voor de plaatsing door Stichting AZZ voldoende informatie over mijn pleegkind ontvangen 59,4% Pleegzorg biedt voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid als pleegouder te versterken 82,9% De pleegouders zijn het meest tevreden met het voldoende rekening houden met hun wensen bij de plaatsing. Bijna 85% van de pleegouders vindt dat Stichting AZZ voldoende rekening houdt met hun wensen. Ook vindt een behoorlijk deel van de pleegouders dat Stichting AZZ deskundig handelt in de matching van het pleegkind aan de pleegouders. Hier is 84,0% van de respondenten tevreden over. 82,9% van de pleegouders is het met de stelling eens dat voldoende mogelijkheden biedt om de deskundigheid van de pleegouder te versterken. Hier is de overige 17,1% van de respondenten het niet mee eens. Een behoorlijk deel van de respondenten (38,3%) zegt onvoldoende geïnformeerd te zijn over hoe lang de plaatsing gaat duren. 61,7% van de respondenten vindt wel dat zij goed geïnformeerd zijn. Het minst tevreden in het traject van voorbereiding en plaatsing is men over het gebrek aan voldoende informatie over het pleegkind. Iets meer dan 40% van de respondenten vindt dat zij voor de plaatsing onvoldoende informatie hebben ontvangen van Stichting AZZ over het pleegkind. Dit is een behoorlijk percentage. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 73

74 ONDERDEEL: CONTACT EN BEJEGENING De werker van Stichting AZZ neemt mij serieus Aant. % 2 1,5% 6 4,6% 35 26,7% 88 67,2% Niet van toepassing 2 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 93,9% Het contact met onze werker is prettig Aant. % 4 3,1% 8 6,1% 31 23,7% 88 67,2% Niet van toepassing 3 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 90,8% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 74

75 ONDERDEEL: CONTACT EN BEJEGENING Ik heb voldoende contact met onze werker Aant. % 5 3,9% 7 5,4% 40 31,0% 77 59,7% Niet van toepassing 5 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 90,7% De werker besteedt aan iedereen in het gezin genoeg aandacht Aant. % 6 5,0% 10 8,3% 40 33,1% 65 53,7% Niet van toepassing 13 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 86,8% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 75

76 ONDERDEEL: CONTACT EN BEJEGENING CONCLUSIE ONDERDEEL: CONTACT EN BEJEGENING Bij dit onderdeel konden de pleegouders hun mening gegeven over het contact en bejegening door de werker richting de pleegouders. Onderstaand de bijbehorende stellingen en scores die hieraan zijn toegekend. TOT De werker van Stichting AZZ neemt mij serieus 93,9% Het contact met onze werker is prettig 90,8% Ik heb voldoende contact met onze werker 90,7% De werker besteedt aan iedereen in het gezin genoeg aandacht 86,8% Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat de pleegouders aan het onderdeel contact en bejegening de hoogste tevredenheidscores hebben toegekend. Ook als we kijken naar de gegeven antwoorden op de vraag Wat vindt u goed gaan bij Stichting AZZ? gaat dit met name over het onderdeel contact en bejegening van de werkers richting de pleegouders. Alle antwoorden die door de pleegouders gegeven zijn, kunt u terugvinden vanaf pagina 109. Wanneer wij kijken naar de stellingen uit dit onderdeel, behaalde de stelling de werkers van Stichting AZZ neemt mij serieus de hoogste tevredenheidscore uit het onderzoek. Bijna 94% van de pleegouders vindt dat zij serieus genomen worden door de werkers van Stichting AZZ. Verder vindt meer dan 90% van de pleegouders het contact met de werker prettig en de frequentie van contact met de werkers voldoende. Bijna 87% van de pleegouders is het eens met de stelling dat de werker aan iedereen in het gezin genoeg aandacht besteed. Hier is 13,2% het niet mee eens. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 76

77 ONDERDEEL: PROFESSIONALITEIT PLEEGZORGWERKER Ik krijg goede adviezen over de opvoeding van mijn pleegkind Aant. % 10 8,1% 12 9,7% 56 45,2% 46 37,1% Niet van toepassing 10 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 82,3% De werker van Stichting AZZ komt afspraken na Aant. % 2 1,6% 8 6,3% 54 42,2% 64 50,0% Niet van toepassing 5 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 92,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 77

78 ONDERDEEL: PROFESSIONALITEIT PLEEGZORGWERKER De werker handelt effectief in noodsituaties Aant. % 4 4,7% 8 9,3% 30 34,9% 44 51,2% Niet van toepassing 47 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 86,0% De werker is actief betrokken bij de zorg van mijn pleegkind Aant. % 5 4,1% 17 13,9% 48 39,3% 52 42,6% Niet van toepassing 11 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 82,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 78

79 ONDERDEEL: PROFESSIONALITEIT PLEEGZORGWERKER De werker stelt het belang van het pleegkind centraal Aant. % 4 3,2% 10 7,9% 50 39,7% 62 49,2% Niet van toepassing 6 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 88,9% De ondersteuning van sluit goed aan bij onze wensen en behoeften Aant. % 8 6,2% 19 14,7% 49 38,0% 53 41,1% Niet van toepassing 5 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 79,1% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 79

80 ONDERDEEL: PROFESSIONALITEIT PLEEGZORGWERKER CONCLUSIE ONDERDEEL: PROFESSIONALITEIT PLEEGZORGWERKER Bij dit onderdeel hebben de pleegouders hun mening kunnen geven over de professionaliteit van de werkers. Onderstaand vindt u de bijbehorende stellingen en tevredenheidscores. TOT Ik krijg goede adviezen over de opvoeding van mijn pleegkind 82,3% De werker van Stichting AZZ komt afspraken na 92,2% De werker handelt effectief in noodsituaties 86,0% De werker is actief betrokken bij de zorg van mijn pleegkind 82,0% De werker stelt het belang van het pleegkind centraal 88,9% De ondersteuning van sluit goed aan bij onze wensen en behoeften 79,1% De pleegouders hebben bij dit onderdeel de hoogste score toegekend aan de stelling de werker van Stichting AZZ komt afspraken na. Hier is meer dan 92% van de respondenten het mee eens. Bijna alle overige stellingen behalen een tevredenheidscore tussen de 80% en 90%. Bijna 89% geeft aan dat de werker het belang van het pleegkind centraal stelt. Hier is 11,1% het niet mee eens. Ook is een groot deel van de pleegouders het eens met de stelling dat de werkers effectief handelen in noodsituaties. Hier is 86% van de respondenten het mee eens. Het totaal aantal respondenten op deze stelling is lager, omdat niet alle pleegouders met noodsituaties te maken hebben gehad. Bij 82% van de respondenten is de werker actief betrokken bij de zorg aan het pleegkind. Ook vindt iets meer dan 82% van de pleegouders dat zij goede adviezen krijgen van de werker over de opvoeding van het pleegkind. De enige stelling die een tevredenheidscore lager dan 80% behaalt gaat over het aansluiten van de bij de wensen en behoeften van de pleegouders. 79,1% van de respondenten zegt dat de ondersteuning hierbij goed aansluit. 20,9% is het hier niet mee eens. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 80

81 ONDERDEEL: REGELS EN FINANCIËN De werker biedt voldoende ondersteuning bij financiële zaken Aant. % 4 3,7% 17 15,9% 46 43,0% 40 37,4% Niet van toepassing 27 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 80,4% Het uitkeren van vergoedingen gebeurt vlot Aant. % 2 1,5% 7 5,3% 50 38,2% 72 55,0% Niet van toepassing 3 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 93,1% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 81

82 ONDERDEEL: REGELS EN FINANCIËN De vergoedingen zijn toereikend Aant. % 5 3,8% 21 16,0% 64 48,9% 41 31,3% Niet van toepassing 3 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 80,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 82

83 ONDERDEEL: REGELS EN FINANCIËN CONCLUSIE ONDERDEEL: REGELS EN FINANCIËN Bij dit onderdeel hebben de pleegouders hun mening kunnen geven over de regels en financiën. Onderstaand de bijbehorende stellingen en scores. TOT De werker biedt voldoende ondersteuning bij financiële zaken 80,4% Het uitkeren van vergoedingen gebeurt vlot 93,1% De vergoedingen zijn toereikend 80,2% Het merendeel van de pleegouders is tevreden over het tijdig uitkeren van de vergoedingen. Meer dan 93% van de respondenten heeft aangegeven het eens te zijn met desbetreffende stelling. Uit de gegeven opmerkingen van wat er goed gaat bij Stichting AZZ werd de vlotte betaling van de vergoedingen ook een aantal maal naar voren gebracht. Alleen bij de start van het traject (betalen van de eerste vergoeding) waren een aantal respondenten minder tevreden over het tijdstip van betaling (dit duurde volgens hen te lang). Meer dan 80% van de respondenten vindt dat de werkers voldoende ondersteuning biedt bij financiële zaken. Eenzelfde percentage respondenten zegt dat de vergoedingen toereikend zijn. Kortom: bij beide stellingen is ongeveer 20% van de respondenten het hier niet mee eens. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 83

84 ONDERDEEL: HULPVERLENINGSPLAN EN RAPPORTAGE Ik word betrokken bij het opstellen van het hulpverleningsplan voor mijn pleegkind Aant. % 11 9,5% 16 13,8% 50 43,1% 39 33,6% Niet van toepassing 16 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 76,7% Ik heb inspraak in het opstellen van het begeleidingsplan voor pleegouders Aant. % 12 10,8% 18 16,2% 47 42,3% 34 30,6% Niet van toepassing 20 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 73,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 84

85 ONDERDEEL: HULPVERLENINGSPLAN EN RAPPORTAGE De rapportages van Stichting AZZ zijn duidelijk Aant. % 5 4,3% 17 14,5% 53 45,3% 42 35,9% Niet van toepassing 16 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 81,2% De rapportages van Stichting AZZ zijn juist Aant. % 5 4,4% 14 12,3% 63 55,3% 32 28,1% Niet van toepassing 18 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 83,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 85

86 ONDERDEEL: HULPVERLENINGSPLAN EN RAPPORTAGE CONCLUSIE ONDERDEEL: HULPVERLENINGSPLAN EN RAPPORTAGE Bij dit onderdeel hebben de pleegouders hun mening kunnen geven het hulpverleningsplan en de rapportages die door Stichting AZZ worden opgesteld. Onderstaand de bijbehorende stellingen en scores. TOT Ik word betrokken bij het opstellen van het hulpverleningsplan voor mijn pleegkind 76,7% Ik heb inspraak in het opstellen van het begeleidingsplan voor pleegouders 73,0% De rapportages van Stichting AZZ zijn duidelijk 81,2% De rapportages van Stichting AZZ zijn juist 83,3% 83,3% van de respondenten vindt dat de rapportages die door Stichting AZZ worden opgesteld juist zijn en 81,2% van de respondenten vindt deze rapportages ook duidelijk. 18,8% van de respondenten vindt de rapportages niet duidelijk genoeg. Iets meer dan driekwart van de respondenten geeft aan voldoende betrokken te worden bij het opstellen van het hulpverleningsplan voor het pleegkind. Voor 23,3% van de respondenten geldt dit niet. Voor wat betreft de inspraak bij het opstellen van het begeleidingsplan voor pleegouders, zegt 73,0% deze inspraak te hebben. 27,0% van de pleegouders zegt hierin geen inspraak te hebben. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 86

87 ONDERDEEL: COMMUNICATIE EN SAMENWERKING Stichting AZZ is goed bereikbaar in noodsituaties Aant. % 7 8,3% 15 17,9% 41 48,8% 21 25,0% Niet van toepassing 48 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 73,8% De vervanging bij afwezigheid van mijn werker is goed geregeld Aant. % 6 5,6% 23 21,3% 53 49,1% 26 24,1% Niet van toepassing 25 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 73,1% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 87

88 ONDERDEEL: COMMUNICATIE EN SAMENWERKING Stichting AZZ werkt goed samen met overige instanties en hulpverleners Aant. % 6 5,0% 30 25,2% 62 52,1% 21 17,6% Niet van toepassing 13 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 69,7% Pleegzorg stemt afspraken goed af met Bureau Jeugdzorg Aant. % 9 7,5% 34 28,3% 53 44,2% 24 20,0% Niet van toepassing 13 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 64,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 88

89 ONDERDEEL: COMMUNICATIE EN SAMENWERKING CONCLUSIE ONDERDEEL: COMMUNICATIE EN SAMENWERKING Bij dit onderdeel hebben de pleegouders hun mening kunnen geven over de communicatie en samenwerking met Stichting AZZ. Onderstaand de bijbehorende stellingen en behaalde scores. TOT Stichting AZZ is goed bereikbaar in noodsituaties 73,8% De vervanging bij afwezigheid van mijn werker is goed geregeld 73,1% Stichting AZZ werkt goed samen met overige instanties en hulpverleners 69,7% Pleegzorg stemt afspraken goed af met Bureau Jeugdzorg 64,2% In vergelijking met de eerdere onderdelen uit het onderzoek kennen de pleegouders aan het onderdeel communicatie en samenwerking lagere scores toe. Met de stelling Stichting AZZ is goed bereikbaar in noodsituaties is 73,8% van de respondenten het eens. Dit geldt niet voor de overige 26,2%. Hierbij dient aangetekend te worden dat het aantal respondenten bij deze stelling lager ligt, omdat niet alle pleegouders met een noodsituatie te maken hebben gehad. Verder is iets meer dan 73% van de respondenten tevreden over hoe de vervanging bij afwezigheid van de werkers is geregeld. Dit geldt niet voor de overige 26,9%. Een aantal respondenten vindt de kwaliteit van de werkers bij vervanging door afwezigheid achteruit gaan. Bijna 30% van de respondenten vindt niet dat Stichting AZZ goed samenwerkt met overige instanties en hulpverleners. Ook vindt meer dan 35% van de respondenten dat haar afspraken niet goed afstemt met Bureau Jeugdzorg. Over de afstemming en samenwerking met Bureau Jeugdzorg zijn ook een behoorlijk aantal opmerkingen gemaakt bij de vraag wat vindt u minder goed gaan bij Stichting AZZ?. Zie hiervoor pagina 112 van dit rapport. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 89

90 ONDERDEEL: RECHTEN EN PLICHTEN Ik ben goed geïnformeerd over mijn rechten en plichten als pleegouder Aant. % 9 7,0% 25 19,4% 66 51,2% 29 22,5% Niet van toepassing 4 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 73,6% Ik ben goed geïnformeerd over de rechten van mijn pleegkind Aant. % 6 5,6% 23 21,3% 53 49,1% 26 24,1% Niet van toepassing 25 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 73,1% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 90

91 ONDERDEEL: RECHTEN EN PLICHTEN Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure bij Stichting AZZ Aant. % 10 8,1% 48 39,0% 48 39,0% 17 13,8% Niet van toepassing 10 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 52,8% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 91

92 ONDERDEEL: RECHTEN EN PLICHTEN CONCLUSIE ONDERDEEL: RECHTEN EN PLICHTEN Bij dit onderdeel hebben de pleegouders hun mening over de rechten en plichten. Onderstaand de bijbehorende stellingen en scores. TOT Ik ben goed geïnformeerd over mijn rechten en plichten als pleegouder 73,6% Ik ben goed geïnformeerd over de rechten van mijn pleegkind 73,1% Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure bij Stichting AZZ 52,8% Ruim 73% van de pleegouders is goed geïnformeerd over hun rechten en plichten als pleegouders. Eenzelfde percentage is goed geïnformeerd over de rechten van het pleegkind. Minder bekendheid is er bij de pleegouders als het gaat om de klachtenprocedure. 47,2% is niet op de hoogste van de klachtenprocedure. Dit houdt in dat dit de op één na laagste score uit het onderzoek is. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 92

93 ONDERDEEL: BIOLOGISCHE OUDERS EN NETWERK De werker heeft voldoende aandacht voor de eigen familie- en vriendenkring van mijn pleegkind Aant. % 4 3,6% 14 12,6% 54 48,6% 39 35,1% Niet van toepassing 19 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 83,8% De werker begeleidt mijn pleegkind goed in het contact met hun biologische ouder(s) Aant. % 4 4,4% 18 19,8% 46 50,5% 23 25,3% Niet van toepassing 42 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 75,8% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 93

94 ONDERDEEL: BIOLOGISCHE OUDERS EN NETWERK Het belang van mijn pleegkind staat centraal in het contact met biologische ouder(s) Aant. % 9 8,0% 11 9,7% 55 48,7% 38 33,6% Niet van toepassing 20 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 82,3% Er wordt rekening gehouden met onze ideeën over de omgangsregeling Aant. % 7 6,3% 12 10,7% 51 45,5% 42 37,5% Niet van toepassing 21 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 83,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 94

95 ONDERDEEL: BIOLOGISCHE OUDERS EN NETWERK CONCLUSIE ONDERDEEL: BIOLOGISCHE OUDERS EN NETWERK Bij dit onderdeel hebben de pleegouders hun mening kunnen geven over de biologische ouders en het netwerk. Onderstaand vindt u de bijbehorende stellingen en scores. De werker heeft voldoende aandacht voor de eigen familie- en vriendenkring van mijn pleegkind De werker begeleidt mijn pleegkind goed in het contact met hun biologische ouder(s) Het belang van mijn pleegkind staat centraal in het contact met biologische ouder(s) Er wordt rekening gehouden met onze ideeën over de omgangsregeling TOT 83,8% 75,8% 82,3% 83,0% Bijna 84% van de respondenten geeft aan dat de werker voldoende aandacht heeft voor de eigen familie- en vriendenkring van het pleegkind. Hier is 16,2% het niet mee eens. Verder vindt 82,3% van de pleegouders dat het belang van het pleegkind centraal staat in het contact met de biologische ouder(s). Hier is 17,7% het niet mee eens. 83,0% van de pleegouders zegt dat er rekening gehouden wordt met hun ideeën over de omgangsregeling. Hier is 17,0% het niet mee eens. Driekwart van de ouders zegt dat de werkers hun pleegkind goed begeleiden in het contact met de biologische ouder(s). 24,2% vindt de begeleiding onvoldoende. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 95

96 ONDERDEEL: OMGAAN MET GEGEVENS Ik ben op de hoogte van het recht op inzage in het pleegouderdossier Aant. % 17 13,5% 47 37,3% 44 34,9% 18 14,3% Niet van toepassing 6 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 49,2% Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld Aant. % 7 6,0% 9 7,8% 66 56,9% 34 29,3% Niet van toepassing 11 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 86,2% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 96

97 ONDERDEEL: OMGAAN MET GEGEVENS Ik word door Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland op een goede manier op de hoogte gehouden van ontwikkelingen in de Aant. % 6 4,7% 12 9,3% 77 59,7% 34 26,4% Niet van toepassing 3 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 86,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 97

98 ONDERDEEL: OMGAAN MET GEGEVENS CONCLUSIE ONDERDEEL: OMGAAN MET GEGEVENS Dit onderdeel heeft betrekking op het omgaan met gegevens door Stichting AZZ. De pleegouders hebben hierbij hun mening kunnen geven over onderstaande stellingen. TOT Ik ben op de hoogte van het recht op inzage in het pleegouderdossier 49,2% Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 86,2% Ik word door Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland op een goede manier op de hoogte gehouden van ontwikkelingen in de 86,0% Een groot deel van de pleegouders is het met de stelling eens dat alle persoonlijke gegevens zorgvuldig behandeld worden. Hier is 13,8% van de respondenten het niet mee eens. Ook geeft 86% van de respondenten aan dat zij door Stichting AZZ op een goede manier op de hoogte gehouden worden over de ontwikkelingen in de. Minder tevreden zijn de pleegouders over de stelling ik ben op de hoogte van het recht op inzage in het pleegouderdossier. Meer dan de helft van de pleegouders is niet op de hoogte van dit recht op inzage. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 98

99 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik wist vanaf het begin dat wij als gezin bij AZZ begeleiding zouden krijgen Aant. % 7 5,5% 6 4,7% 57 44,5% 58 45,3% Niet van toepassing 5 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 89,8% Ik mag de behandeldoelen mee bepalen Aant. % 11 9,7% 20 17,7% 54 47,8% 28 24,8% Niet van toepassing 20 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 72,6% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 99

100 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN De evaluatie van de behandeldoelen wordt goed met mij voorbereid Aant. % 10 9,2% 22 20,2% 46 42,2% 31 28,4% Niet van toepassing 24 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 70,6% Als de doelen zijn behaald, wordt met mij besproken wat de volgende stap is Aant. % 8 8,2% 19 19,4% 42 42,9% 29 29,6% Niet van toepassing 32 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 72,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 100

101 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Ik heb regelmatig contact met de ouders van mijn pleegkind Aant. % 9 8,4% 18 16,8% 49 45,8% 31 29,0% Niet van toepassing 24 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 74,8% De werker kan mij helpen als ik vragen heb over zaken als school, werk en uitkering Aant. % 2 1,8% 15 13,3% 54 47,8% 42 37,2% Niet van toepassing 18 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 85,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 101

102 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Mijn pleegkind zit op de juiste plek Aant. % 5 4,3% 4 3,4% 41 35,0% 67 57,3% Niet van toepassing 14 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 92,3% Ik heb goed contact met de hulpverlener van AZZ die mijn pleegkind begeleid Aant. % 9 8,3% 8 7,3% 35 32,1% 57 52,3% Niet van toepassing 22 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 84,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 102

103 ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN CONCLUSIE ONDERDEEL: INSTELLINGSPECIFIEKE VRAGEN Bij dit onderdeel zijn door Stichting AZZ extra stellingen geformuleerd die in de basisvragenlijst niet aan de orde zijn gekomen. Onderstaand hebben wij alle stellingen met bijbehorende scores opgesomd. TOT Ik wist vanaf het begin dat wij als gezin bij AZZ begeleiding zouden krijgen 89,8% Ik mag de behandeldoelen mee bepalen 72,6% De evaluatie van de behandeldoelen wordt goed met mij voorbereid 70,6% Als de doelen zijn behaald, wordt met mij besproken wat de volgende stap is 72,4% Ik heb regelmatig contact met de ouders van mijn pleegkind 74,8% De werker kan mij helpen als ik vragen heb over zaken als school, werk en uitkering 85,0% Mijn pleegkind zit op de juiste plek 92,3% Ik heb goed contact met de hulpverlener van AZZ die mijn pleegkind begeleid 84,4% Bijna 90% van de pleegouders wist vanaf het begin dat zij als gezin bij Stichting AZZ begeleiding zouden krijgen. Iets meer dan 10% was hiervan niet op de hoogte. Als we kijken naar de behandeldoelen, geeft 72,6% van de pleegouders aan dat zij de behandeldoelen mee mogen bepalen. Daarbij geeft iets meer dan 70% aan dat de evaluatie van de behandeldoelen goed met hen wordt voorbereid. Ook bij de laatste stelling over de behandeldoelen, het bespreken van de volgende stap als de gestelde behandeldoelen zijn behaald, geeft iets meer dan 70% van de pleegouders aan dat zij hier het mee eens zijn. Bij alle drie stellingen die betrekking hebben op de behandeldoelen ligt de tevredenheidscore tussen de 70% en 73%. Dit betekent dat een kleine 30% van de respondenten niet helemaal tevreden is over dit onderdeel. Ongeveer driekwart van de respondenten heeft regelmatig contact met de ouders van het pleegkind. Iets meer dan 25% heeft dit niet. Dit zijn hoofdzakelijk pleegouders waarbij hun pleegkind langdurige ontvangt. 85,0% van de pleegouders geeft aan dat de werker hen kan helpen als men vragen heeft over zaken als school, werk en uitkering. Hier is 15,0% het niet mee eens. Het merendeel van de pleegouders vindt dat hun pleegkind op de juiste plek zit. Dit zegt 92,3% van de respondenten. Een klein percentage van 7,7% is het hier niet mee eens. De laatste stelling in dit onderdeel gaat over het contact met de hulpverlener van Stichting AZZ die het pleegkind begeleid. Bijna 85% van de pleegouders beoordeelt dit contact als goed. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 103

104 ONDERDEEL: EINDE VAN EEN PLAATSING Opmerking: De volgende stellingen gaan over het einde van de plaatsing. Deze zijn dus niet voor alle pleeggezinnen van toepassing. Ik heb inspraak in het wel of niet beëindigen van een plaatsing Aant. % 10 11,1% 7 7,8% 45 50,0% 28 31,1% Niet van toepassing 31 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 81,1% Ik kan meedenken over de vervolgplaatsing van mijn pleegkind Aant. % 14 19,7% 12 16,9% 26 36,6% 19 26,8% Niet van toepassing 46 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 63,4% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 104

105 ONDERDEEL: EINDE VAN EEN PLAATSING Stichting AZZ biedt voldoende nazorg bij afgebroken plaatsingen Aant. % 13 24,5% 11 20,8% 12 22,6% 17 32,1% Niet van toepassing 63 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 54,7% Pleeggezinnen worden voldoende begeleid bij terugplaatsing of overplaatsing van een pleegkind Aant. % 11 17,5% 14 22,2% 18 28,6% 20 31,7% Niet van toepassing 53 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 60,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 105

106 ONDERDEEL: EINDE VAN EEN PLAATSING Bij de beëindiging staat het belang van het pleegkind centraal Aant. % 11 13,9% 13 16,5% 23 29,1% 32 40,5% Niet van toepassing 36 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 69,6% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 106

107 ONDERDEEL: EINDE VAN EEN PLAATSING CONCLUSIE ONDERDEEL: EINDE VAN EEN PLAATSING Bij dit onderdeel hebben de pleegouders hun mening kunnen geven over het traject eind van een plaatsing. Dit onderdeel is alleen van toepassing op pleegouders die hiermee te maken hebben gehad. Onderstaand vindt u de bijbehorende stellingen en scores. TOT Ik heb inspraak in het wel of niet beëindigen van een plaatsing 81,1% Ik kan meedenken over de vervolgplaatsing van mijn pleegkind 63,4% Stichting AZZ biedt voldoende nazorg bij afgebroken plaatsingen 54,7% Pleeggezinnen worden voldoende begeleid bij terugplaatsing of overplaatsing van een pleegkind 60,3% Bij de beëindiging staat het belang van het pleegkind centraal 69,6% Meer dan 81% van de pleegouders geeft aan voldoende inspraak te hebben in het wel of niet beëindigen van een plaatsing. Hier is 18,9% het niet mee eens. Op alle overige stellingen werd een tevredenheidscores lager dan 70% behaald. Dit betekent dat een (behoorlijk) deel van de respondenten het niet met deze stellingen eens is. Het minst tevreden zijn de pleegouders over de nazorg die Stichting AZZ biedt bij afgebroken plaatsingen. Een groot deel van de respondenten vindt de nazorg onvoldoende (45,3%). Ook bij een terugplaatsing en overplaatsing van een pleegkind vindt een behoorlijk deel van de pleegouders de begeleiding onvoldoende, namelijk 39,7%. 63,4% van de pleegouders geeft aan dat zij mee mogen denken over de vervolgplaatsing van hun pleegkind. Voor 36,6% geldt dit volgens hen niet. Verder geeft bijna 70% van de pleegouders aan dat bij de beëindiging van de het belang van het pleegkind centraal staat. 30,4% van de respondenten vindt dit niet. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 107

108 ONDERDEEL: RAPPORTCIJFER Bent u tevreden over Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland? Aant. respondenten Gem. rapportcijfer 121 6,83 RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 108

109 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Wat vindt u goed gaan bij Stichting AZZ? Altijd belangstellend. Begeleider komt afspraken na Begeleiders hebben belang van het kind bovenaan staan en geeft de benodigde zorg Begeleiding en advies. Begeleiding was erg goed Begeleiding was erg goed Begeleiding/ belang van het pleegkind/ bereikbaarheid/ cursusaanbod/belang van pleegouders Bereikbaarheid Bereikbaarheid Betaling infoverstrekking algemeen Betaling van financiële vergoeding. Contact met begeleider van ons (pleeg)gezin. Bezoeken en financiën. Bij geplande afwezigheid van zorgwerkers zijn vervangers goed geregeld. Vraag is of vervangers aangewezen zijn voor ongeplande afwezigheid. Contact via is zeer goed, maar ook hier zouden mensen rechten kunnen krijgen tbv . Contact is open Contact met de hulpverlener van AZZ. Contact met begeleider: hij maakt tijd, reageert snel en adequaat op vragen. Contact met begeleiders Contact met begeleiders Dat de begeleiding van de werker zo heerlijke gemakkelijk verloopt en dat we alle drie er zo goed met overweg kunnen. Dat het een onafhankelijke stichting is De begeleiding van de werker. Je kunt altijd mailen/ bellen. Ook op vrije dagen en bij dringende zaken kun je altijd mailen en krijg je antwoord en advies. Onze begeleidster kan goed luisteren. Staat achter ons als jeugdzorg(voogd) dwarsligt, zoals nu gebeurde. Zorg pupil centraal! De begeleidster die we pas na 8 maanden kregen was top. De beslissing die genomen wordt als er iets gebeurd. De betaling. De communicatie bij een vraag, probleem word je altijd serieus genomen. Bij niet aanwezig zijn (tijdens kantoortijd) van de werker kun je telefonisch inspreken of een sturen. Meestal wordt er dezelfde dag nog op gereageerd. De hoeveelheid cursussen voor pleegouders. De hulpverlening valt of staat bij de deskundigheid en inzet van de begeleidster. Op dit moment hebben we een hele goede, dus zijn wij pleegouders ook positiever. De informatie over de post. De cursus en andere dagen. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 109

110 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN De motivatie van de medewerkers De organisatie is goed en de samenwerking met onze begeleider. De plaatsing en ruimte voor vragen De begeleiding. De werker is goed en de informatiebladen zijn goed. Goede voorzieningen zijn kledingdepot en pleegoudersupport. De samenwerking met begeleider De sfeer in het Anker is goed. De begeleider doet haar werk geweldig goed. Deskundige samenwerking goede bereikbaarheid serieus genomen Een goed luisterend oor goede bereikbaarheid komt afspraken na Geweldig serieuze medewerker Goed bereikbaar Goed contact met de begeleidster. Goed contact met begeleider Goed contact met begeleider Goede begeleiding Goede begeleiding Het contact voor tijdens en na de plaatsing, eventuele vervangende persoon bij afwezigheid (bereikbaarheid). Tevens het reguliere bezoek van de begeleider(s) van AZZ. Het enthousiasme voor het werk. Veel zaken worden opgepakt. Het overleg en de informatie van sommige plaatsers. Het allereerste stukje van een nieuwe plaatsing. Iedereen doet dan zijn best en er is weer een kind onderdak gebracht. Het persoonlijk contact is prettig. Ik vind het prettig als een hulpverleenster er, zich enigszins aan kan passen in een ander leef en gezinssituatie. Ik vind de begeleiding uitstekend en ik vind ook dat de begeleidster heel goed positieve punten van het kind naar voren brengt en ook het betrekken van het kind loopt heel goed. Informatie is uitgebreid. Informatie stroom is goed op de hoogte gehouden worden van diverse ontwikkelingen. Informatie tijdens de plaatsing en betrokkenheid bij pleegkind/ gezin. Kan altijd hun verhaal kwijt Korte lijnen en ik heb nu een hele goede begeleidster. Leuke vaste begeleider Nadat jeugdzorg ons flink in de kou liet staan en ik dreigde om hogerop te gaan, toen heeft AZZ onze zorgen serieus genomen. Ze hebben flink gewerkt om alles zsm in orde te krijgen. Doordat AZZ zich zo goed voor ons ingezet heeft, kregen we na 5 a 6 maanden eindelijk vergoeding. En hadden we het gevoel dat we serieus werden genomen. Onkostenvergoeding komt op tijd, goed bereikbaar RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 110

111 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Onze begeleider. Onze begeleidster is goed te bereiken. Op één lijn zitten met de begeleider. Goede samenwerking/ overleg. Over de interesse en persoonlijke betrokkenheid van de werkers zijn wij zeer tevreden. Over het algemeen ben ik zeer blij met de begeleiding, openheid, en de professionaliteit van de begeleiding. Persoonlijke benadering en begeleiding. Plaatsing/ begeleiding is goed. Pleegzorgbegeleider Pleegzorgbegeleider is vriendelijk correct en professioneel Pleegzorgbegeleiding Pleegzorgwerkers kwijten zich redelijk tot goed van hun taak, de zogenaamde werkers. Prettig contact met werker. Prioriteit ligt bij het belang van het pleegkind, onder andere met betrekking tot contact met biologische ouders, familie en netwerk. Professionele aanpak in relatie tot andere instelling waar wij ook ingeschreven staan. Er wordt goed geluisterd naar wensen/ profiel pleegouders. Reguliere financiën Samenwerking is zeer goed Stabiele begeleiding STAP cursus met snelle 1e plaatsing. Stapcursus fantastisch, goede communicatie, goede bereikbaarheid, neemt vragen serieus Uitbetaling en administratieve afhandeling. Vergoeding wordt juist overgemaakt leuke begeleidster Voldoende financiële hulp Vriendelijk Vriendelijke medewerker We hebben al jaren dezelfde begeleider. Heel fijn. We hebben goed contact, telefonisch en bij bezoeken. Alles verloopt naar onze zin. We hebben nu een goed en leuk contact met de gezinsvoogd en een hele goede punctuele en doortastende werker. De begeleiding voor pleegkind en ouders is perfect bij hem. Ook gezinsvoogd is nu vlot met vragen. Wij hebben al bijna vier jaar dezelfde begeleidster. Super. We worden serieus genomen in het meedenken over onze pleegkinderen en hun toekomst. Wij hebben een geweldige begeleidster. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 111

112 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Wij hebben een geweldige medewerkster bij AZZ. Wij hebben een heel goede begeleider. Wij treffen het met een uitstekende begeleider. Daarom kunnen wij op alles positief antwoorden. Wij worden als volwaardige partner gezien als het gaat om de ontwikkeling van de pleegkinderen. Wij zijn erg tevreden over de begeleiding door de werkers. Ze staan open voor onze vragen en hebben aandacht voor onze problemen. We hebben het gevoel goed mee te mogen praten over de inhoud van de hulpverlening. We worden serieus genomen in onze mening. Wij zijn zeer tevreden over onze begeleidster. Ze houdt goed contact, is daadkrachtig en stelt het belang van het pleegkind voorop. Willen nadenken over vernieuwing. Zo min mogelijk contact met azz En wat vindt u minder goed gaan bij Stichting AZZ? Begeleiding was slecht ieder jaar een ander Acht maanden rondgezwommen en daarna verzopen. Geen communicatie voor begeleider dus acht maanden zoek het maar uit. Afspraken worden niet nagekomen, en je kunt er niet van op aan op azz Alleen maar negatieve ervaringen Als je van andere afdelingen informatie nodig hebt, bijvoorbeeld bief over meenemen pleegkind naar buitenland, financiën, e.d. dan krijg je vaak niet de goede persoon aan de lijn. Als weekendpleegouder val je soms buiten de boot. Bij overleg rond het kind word je niet uitgenodigd. Dit is soms wel handig en zinvol. Meer contact met (pleeg)ouder, moet daar informatie van krijgen. AZZ probeert goed samen te werken, maar Jeugdzorg absoluut niet. Die voeren alleen hun eigen discutabele plannen uit. AZZ noch pleegouders worden door Jeugdzorg serieus genomen. Bereikbaarheid Besluiteloosheid. Besluiten worden genomen in het belang van de organisatie, niet in het belang van het kind. Het management heeft onvoldoende kennis van zaken om over het kind te besluiten. Een leugen wordt niet geschuwd. Managers stellen elkaar niet op de hoogte. Daarnaast is het vreemd dat de raad van bestuur slechts één persoon is. De organisatie is niet integer. Betere ziektekostenverzekering. Bureau Jeugdzorg (de voogden) en (de begeleiding) zijn nog niet echt een team. Dat is soms lastig. Voor het ene kind hebben we een goede en betrokken voogd en daardoor werkt alles heel prettig. Voor een ander een vaak afwezige niet betrokken voogd en dan verloopt alles heel stroef en niet in het belang van het kind. Dit ligt niet aan de begeleidster. bureaucratie werkt erg langzaam Communicatie tussen AZZ en Jeugdzorg. Soms staan er punten in rapporten vermeld die van pleegouders komen, via begeleider naar voogd, die het vervolgens doorgeeft aan de rechter. Relaties die goed waren worden daardoor verstoord tussen ouders/ pleegouders. Vanuit begeleiders zou gevraagd kunnen worden welke/ of bepaalde punten in het verslag mogen staan als pleegouders. Iedere betrokkene leest het namelijk en soms gaat het over kleine puntjes. Contact en/ of overleg en afstemming met Jeugdzorg (en andersom). Meer en wat uitgebreider overleg over bezoekregelingen evenals meer informatie over pleegkinderen en hun achtergrond zou fijn zijn. Nu moet je vaak van vele andere je info verzamelen. Contact jeugdzorg azz loopt niet altijd gelijk RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 112

113 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Contact met jeugdzorg Contact met school. Dat het zo lang geduurd heeft voor we een begeleider kregen. Eén pleegkind is bijna 10 maanden bij ons en sinds een week hebben we een begeleider. Dit is niet de schuld van AZZ maar van jeugdzorg. De begeleiding voor matching en contact met wvs is zeer zwak De communicatie met BJZ. Al kunnen wij natuurlijk niet beoordelen of de oorzaak bij AZZ of BJZ ligt. De communicatie met jeugdzorg De coördinatie tussen AZZ en BJZ is niet altijd op elkaar afgestemd. De informatie vooraf over het pleegkind vóór plaatsing. De overplaatsing van ons pleegkind kwam nogal abrupt en zonder overleg. De voogd van ons pleegkind is bijna nooit bereikbaar en vervanging is niet geregeld. Ons pleegkind is in de nieuwe situatie niet op haar plek. De biologische ouders mogen zich hier niet mee bemoeien, voogd is afwezig en worden er buiten gehouden. De werkster die absoluut niet meedenkt en zich niet in mijn situatie kan verplaatsen, omdat dit geen situatie uit het boekje is. De samenwerking met BJZ is niet optimaal. De samenwerking met jeugdzorg, maar dat ligt volgens ons meer aan hen. De te jonge medewerkers hebben een gebrek aan levenservaring, en er moet meer gekeken worden naar situaties binnen een gezin voorbeeld zoon was 1 1/2 toen hij bij pleeggezin kwam met een schedelbasisfractuur zus was al eerder uit huis geplaatst, dit had dus voorkomen kunnen worden De voogd van ons pleegkind is niet bereikbaar; komt afspraken niet na; verandert afspraken t.a.v. bezoekregeling biologische familie zonder ons daarover te informeren. Een slechte start gehad, maar is door AZZ goed behandeld later. Er ging teveel zorg uit naar de ouders ipv ook de pleegouders Er is veel bureaucratie. Er moet zoveel tijd aan papierwerk door zowel voogd als begeleider gedaan worden dat het eigenlijk contact met de kinderen of pleeggezin wel eens bij inschiet. Ook werken AZZ en soms langs elkaar heen. En de bereikbaarheid in noodsituaties is een ramp. Gelukkig hebben de oudere werkers en voogden hier oog voor en zijn soms in hun vrije tijd toch bereikbaar in noodgevallen. Er wordt geen initiatief genomen in contact naar mij als weekendpleegouder. Bij alle vraag ook naar weekendplaatsing, heeft het bijna 2 jaar geduurd voor er een pleegkind kwam bij mji. Om de 3 maanden belde ik zelf maar eens. Ook wordt nauwkeurigheid gevraagd van mij in mijn wensen naar het soort kind. Uiteindelijk kreeg ik een jongen aangeboden die in niets overeenkwam met mijn wensen. Nu ik na 1,5 jaar met hem gestopt ben, wordt er opnieuw geen contact opgenomen. Geen inzage in volledige achtergrond van pleegkind. Slechte overdracht van Sophiaziekenhuis naar pleegouders. Verder heb ik een slechte ervaring met de uitkering van de vergoeding. Eerste keer duurde het 3 maanden voordat de 1e uitkering kwam. Vaak als je belt heeft de persoon die je moet hebben altijd een vrije dag. Het duurde veel te lang in het begin qua pleeggeld maar dit gaat nu beter. Ik moest elk dubbeltje omdraaien in de eerste maanden. Het feit alleen al dat ik een evaluatieformulier krijg terwijl ik al 9 maanden vraag om een begeleider is behoorlijk cru. Neergelegde vragen zijn nooit teruggekoppeld. Zorg is nooit opgang gekomen. We hebben het pleegkind nu overgedragen aan een nieuw gezin. We hopen dat dit gezin goed begeleid zal gaan worden. Het is geen transparante organisatie. De structuur en verhoudingen tot andere organisaties (bijvoorbeeld jeugdzorg) zijn ons niet duidelijk. Het matchen van pleegouders en werkers. Het verloop en de informatie bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar van de pleegkinderen. Het vervolg van de plaatsing. Vaak moet je bij veel voogden flink druk uitoefenen en veel mailen/ bellen voor er antwoord/ duidelijkheid is. Het lijkt dan uit het oog uit het hart. Sommige voogden zijn geweldig maar sommigen zijn bijzonder lui en komen hun afspraken slechts zelden na. Dit is soms zeer frustrerend. Hulp bij lange afwezigheid van de werker bij bijvoorbeeld vakanties. Een vervanger luistert maar stelt de hulp zoveel mogelijk uit tot de werker weer werkt. Ook vind ik de opvang en overplaatsing van pleegkinderen in de zomer te lang duren. Bij de laatste plaatsing was 10 juni al bekend dat het kindje naar een pleeggezin voor langdurige zou worden overgeplaatst. We hebben de hele vakantie moeten overbruggen en ondanks dat het pleeggezin al bekend was gewacht tot 10 augustus met benaderen van dit nieuwe pleeggezin. Als pleeggezin gaan we nu zelf (alleen bij plaatsing voor de zomervakantie) een termijn stellen. Gaat dit niet dan gaan we de plaatsing weigeren. Dit alles geldt alleen bij plaatsingen voor de zomervakantie, niet voor de gewone schoolvakanties. Hulp kwam langzaam op gang RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 113

114 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Ik moet zelf overal achteraan en wordt van het kastje naar de muur verwezen. Wij hebben nog geen begeleiding ivm lange wachtlijsten. Mijn vragen worden niet altijd adequaat beantwoord. Info over wie wat moet doen Informatievoorziening: Bij ons werd, terwijl we hadden aangegeven het nog niet te zien zitten een kind op te vangen dat te maken had gehad met seksueel misbruik, een meisje geplaatst waarvan in ieder geval de zussen zijn misbruikt door de ex van de moeder. Dit heeft grote consequenties. We kunnen tot op zekere hoogte niet met haar omgaan zoals we dat spontaan zouden doen: knuffelen, stoeien, etc. Dit zijn gevoelige onderwerpen ineens. Inhoudelijk moeten we teveel zelf regelen. Het aanvragen van PGB's en alle rompslomp die daarbij komt kijken moesten we zelf verzorgen. Verder krijgen we niet zoveel antwoorden op inhoudelijke vragen. Je geeft zelf een datum aan wanneer overplaatsing gewenst is en feitelijk wordt er ruim overheen gegaan. Moeilijk is dan de info over het hoe en wat en de planning omtrent de overplaatsing. Veel onduidelijkheid ook bij begeleiders. Begrip is er wel dat het meeste ontstaat wegens een tekort aan pleeggezinnen. Jeugdzorg en azz werken niet goed samen dit ligt bij jeugdzorg Kortsluiting met Jeugdzorg. Geen goede afstemming. Lang moeten wachten op antwoord bij deeltijdbanen. Leggen een zorgvraag neer zonder eerst zelf te kijken of dat strookt met hun eigen regels. Draaien de vraag (na instemming van ons) terug. Niemand durft zelf verantwoordelijkheid te nemen (afschuiven - uitstellen). Slechte bereikbaarheid van de begeleider. Zeer slechte onderlinge communicatie bij AZZ. Gegevens geheime plaatsing zijn (binnen 1 jaar) bekend geworden bij ouders (kan ook door BJZ komen). Management is niet integer, schuwt de leugen niet. Heeft weinig affiniteit met pleegouders. Schaadt het belang van kinderen of handelt niet in het belang van kinderen. Heeft weinig oor voor klachten. Men is erg bezig met eigen gelijk en zijn straatje schoonhouden. Na terugplaatsing is er weinig contact geweest met eigen ouders. Niet alle begeleiders zijn goed. Ik heb slechte ervaringen met vorige begeleidster. Ze nam me niet serieus. Gaf te weinig en te laat informatie door. Nooit cursussen in de regio Schouwen-Duiveland. Omgang met privacygevoelige gegevens, geen begeleiding bij afbreken plaatsing Onderling overleg, samenwerking gezinsvoogd en plaatser Onderlinge communicatie bij crisisplaatsingen/ wie is er voor het kind? Het duurt veel te lang voordat biologische ouders van de procedures op de hoogte worden gesteld. Veel te vaak komt het voor dat biologische ouders met hun vragen bij pleegouders komen. Op het moment niet op aan te merken. Plaatsing was spoed maar na twee weken eens bellen voor info waren ze het pleegkindje vergeten Planning/overzicht/afspraken met bjz/ geen goede meldingsprocedure Samenwerking met bjz Samenwerking met BJZ. AZZ lijkt ondergeschikt. Samenwerking met BJZ. De laatste uitspraak van de rechter was bedoeld om een onderzoek in te zetten om duidelijkheid te creëren voor moeder & kind (en pleeggezin). Door lange wachttijden is dit nog niet gestart waardoor de onduidelijkheid voorlopig voortduurt. Samenwerking met jeugdzorg kan veelbeter Samenwerking met jeugdzorg kan veelbeter, informatie moeten horen van pleegkind over bijv. gezondheid moet van de stichting af komen Sommige aanvragen duren vel te lang Soms het financiële plaatje Soms is crisis, crisis en wordt een kind gedumpt door de voogd en wordt de crisistijd niet benut, zodat er bijna weer "crisis" is als het kind weer geplaatst moet worden. Oftewel er zijn wel enkelen die eigenlij dit werk niet serieus nemen. Soms lastig te bereiken bij afwezigheid van de begeleider, wie is dan je aanspreekpunt? RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 114

115 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Soms te onervaren medewerkers. Te vaak staan wensen van biologische ouders voorop ten koste van het pleegkind. Hoogte salaris directeur gaat ten koste van de zorg. Wachtlijsten voor plaatsing van pleegkinderen. Terugkoppeling van werker is onvoldoende. Vervolg van afspraken niet te volgen, wordt niet teruggekoppeld. Terugplaatsing Teveel bureaucratie, te weinig gelijkwaardigheid Teveel bureauwerk, werkdruk is erg hoog Tijd van bezoek azz kan efficiënter gebruikt worden, geheime informatie komt toch bij ouders terecht Vervanging loopt niet altijd goed Voorschot: Wanneer je een kind krijgt bij crisis moet je alles voorschieten. Geen overleg met pleegouders over nieuwe zaken. Die zijn al doorgevoerd voordat pleegouders hun mening is gevraagd. Geen vervanging van begeleider bij ziekte. We hebben het ook anders meegemaakt en dan kun je daar als pleegouder niets aan veranderen. Is de begeleidster onervaren of te jong, dan krijg je als pleeggezin niet de juiste begeleiding. Ruimte voor opmerkingen en tips Als ik bij de vorige werker dit formulier had ingevuld had, was het positiever. De huidige werker is nog onervaren in mijn beleving. AZZ en BJZ moeten frequenter met elkaar communiceren en meer gegevens uitwisselen. Belangen bundelen Betere samenwerking met jeugdzorg zou wenselijk zijn en als de medewerkers van AZZ eerst in de dossiers zouden kijken zou ik niet als zwakbegaafde behandeld worden als ik vragen heb. Duidelijkheid is één en communiceren is ook zeer belangrijk. Er is onder nieuwe pleegouders behoefte aan duidelijkheid op papier, wie doet wat en wie is verantwoordelijk voor de lopende zaken. AZZ, BJZ of ouders? Tevens Buddy systeem invoeren voor startende pleeggezinnen, vooral als begeleiding te onervaren en/ of te jong is. Er moet meer samengewerkt worden door jeugdzorg en AZZ. In heel het hulpverleningstraject heb je met veel te veel mensen te maken en vooral voor kinderen vind ik het heel zwaar dat ze steeds weer hun vertrouwen aan andere hulpverleners moeten geven. In een paar jaar tijd kregen we met zeker 15 hulpverleners te maken. Er zit een groot verschil tussen de begeleider en plaatser. Als een kind eenmaal bij je zit, is de plaatser heel moeilijk te bereiken. De hoge werkdruk gaat ten koste van de begeleiding van pleegkind en pleegouders. De problematiek van de huidige kinderen is veel complexer dan vroeger. Na beëindiging van een plaatsing hoor of zie je niemand meer. Foto's in eerdere pleeggezin of bijzonderheden misschien doorgeven zodat niet steeds zelfde fouten (dieet) worden gemaakt. Misschien goed als artsgegevens en nummers worden doorgegeven aan pleeggezin. Gelukkig hebben we erg goed en direct er vooral ook open contact met de voogd (WSG). Dit compenseert het gebrek aan betrokkenheid vanuit AZZ. Goed luisteren naar pleegouders. Helaas door drukke bezette baan is er bij mij geen ruimte meer. Houdt ik zelf niet vol. Het zou fijn zijn als de pleegouder wist bij wie hij terecht kan als een voogd of werker zijn werk niet naar behoren doet. Anderzijds zou op ditzelfde advies iemand ook gecomplimenteerd kunnen worden. Het zou fijn zijn als pleegouders meer inspraak kregen over de bezoekregeling en evt. terugplaatsing. De STAP-cursus vind ik veel te optimistisch gebracht. Het zou leuk zijn te horen hoe het met de kinderen gaat die al weg zijn Het zou prettig zijn als het AZZ de PGB's voor de pleegkinderen ging regelen. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 115

116 ONDERDEEL: OPEN VRAGEN Ik ben blij met de begeleiding en zal haar erg missen als ze straks niet meer komt. Laat aub al die jonge mensen die pas van school komen niet stage lopen in. Ze missen zoveel levenservaring en remt vaak gesprekken met de werkers. Let ook op taal/ inlevingsvermogen bij het aannemen van nieuwe werkers en voogden (het let soms zo nauw hoe je iets zegt of overbrengt). Luister! Als je zelf het antwoord niet weet, vraag dan een ander om hulp. Lukt het dan nog niet, zeg dan eerlijk dat jij het ook niet weet. Ga niet zomaar "tips" spuien die nergens opslaan. Meer evalueren met pleegouders Meer gevoel voor gevoelens van zowel ouders/ pleegouders. Probeer zowel de pleegouder als de ouders onder dezelfde begeleider te laten werken. Dit werkt prima. Lijntjes zijn dan heel kort. Toen het bij ons veranderde zijn de problemen gekomen door verkeerde uitleg/ begrip van de situatie. Meer luisteren naar de POR waar de ware kennis van zit. Zaken minder als papieren gevallen zien maar behandelen met gevoel. Meer mensen in de raad van bestuur. Meer beslissingsrecht bij de hulpverleners. Meer ruimte voor ideeën van individuen. Vertrouwen om nieuwe projecten aan te gaan. Meer gebruik maken van deskundigheid van pleegouders om de kinderen dat de te geven wat ze nodig hebben. Naast liefde ook ruimte om zichzelf te zijn en te kunnen ontwikkelen. Wij zijn erg tevreden en genieten elke dag van onze kids. Misschien zou er na een plaatsing al een schriftelijke evaluatie moeten plaatsvinden. Wat ging goed, wat kan beter, hoe moet het niet? Neem deskundigheid/ inzicht pleegouders echt serieus niet alleen op papier. Scherm niet met alle mogelijke theoretische mogelijke tegenargumenten. Overleg eens wat minder doe eens/ kijk eens meer naar het dagelijks leven van de pleegkinderen. Net zoals wij vragen hebben aan AZZ (of Jeugdzorg) zal dat zeker ook andersom ook zo zijn. Echter daar merken we wat te weinig van. Wat vaker algemeen contact zou fijn zijn. Over en weer moet er de juiste kennis zijn van zowel de ouders, pleegouders en het kind. Pleegouders met ervaring mee laten helpen Probeer gemotiveerde mensen aan te trekken, die betrokken zijn met hun werk. Stop tijd en geld in kinderen die het echt nodig hebben. Wellicht kan AZZ voor werving nieuwe pleegouders nog meer aan PR doen. Er is relatief nog veel onbekendheid met. Wie komt op voor het welzijn van ons pleegkind? Zelf snel contact opnemen met pleegouders over (on)mogelijkheid van plaatsing en dit contact onderhouden. Een zo goed mogelijke matching maken. Het heeft geen zin gedetailleerde wensen te vragen als daarmee geen rekening gehouden (kan) worden. Dan schep je valse verwachtingen. Het spreekt toch van Zet bureau jeugdzorg en samen in één gebouw en laat ze elkaars dossiers inzien. Geef een noodkreet door aan de overheid dat er veel te weinig begeleiders zijn. Ik snap nu de berichten uit de media dat het wel eens fout loopt met een kind. Zorg voor ervaren mensen. Als de arbeidsvoorwaarden beter zouden zijn zouden medewerkers misschien langer blijven werken bij. Nu is de druk en frustratie veel te groot. Zet het kind zijn of haar ontwikkeling centraal. Zet het pilot ouder/ ouder voort. Zo'n zelfde vragenlijst voor jeugdzorg! Zorg dat de pleegouders gelijk op de hoogte gesteld worden van alle financiële zaken, zorgverzekering, e.d.. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 116

117 ONDERDEEL: VRAGEN VOOR EIGEN KINDEREN Wie heeft de volgende vragen ingevuld? Aant. % Eigen kind(eren) 24 46,2% Eigen kind(eren) en pleegouder(s) samen 28 53,8% Aantal respondenten ,0% De werker heeft ook aandacht voor mij Aant. % 5 9,1% 13 23,6% 22 40,0% 15 27,3% Niet van toepassing 19 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 67,3% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 117

118 ONDERDEEL: VRAGEN VOOR EIGEN KINDEREN Ik vind het leuk dat wij een pleeggezin zijn Aant. % 0 0,0% 1 1,7% 34 58,6% 23 39,7% Niet van toepassing 15 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 98,3% Ik kan met mijn vragen bij de terecht Aant. % 2 4,5% 11 25,0% 21 47,7% 10 22,7% Niet van toepassing 30 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 70,5% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 118

119 ONDERDEEL: VRAGEN VOOR EIGEN KINDEREN De ondersteuning van Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland helpt ons gezin echt goed Aant. % 4 8,9% 7 15,6% 26 57,8% 8 17,8% Niet van toepassing 27 Aantal respondenten ,0% Totale tevredenheidscore: 75,6% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 119

120 ONDERDEEL: VRAGEN VOOR EIGEN KINDEREN CONCLUSIE ONDERDEEL: VRAGEN VOOR EIGEN KINDEREN Bij dit onderdeel hebben de eigen kinderen van de pleegouders hun mening kunnen geven over de. In totaal hebben ongeveer 60 kinderen hieraan meegewerkt, waarbij in 53,8% van de gevallen de pleegouder heeft meegeholpen bij het invullen van de vragen. TOT De werker heeft ook aandacht voor mij 67,3% Ik vind het leuk dat wij een pleeggezin zijn 98,3% Ik kan met mijn vragen bij de terecht 70,5% De ondersteuning van Stichting Agogische Zorgcentra Zeeland helpt ons gezin echt goed 75,6% De eigen kinderen van de pleegouders hebben de hoogste tevredenheidscore toegekend aan dat de stelling ik vind het leuk dat wij een pleeggezin zijn. Meer dan 98% van de kinderen zegt het hiermee eens te zijn. Driekwart van de kinderen zegt dat de ondersteuning van Stichting AZZ het gezin goed helpt. Hier is 24,4% het niet mee eens. Meer dan 70% van de kinderen geeft verder aan dat zij met vragen bij de terecht kunnen. Dit is 29,5% niet van mening. Het minst tevreden zijn de kinderen over de aandacht die zij van de werker krijgen. 32,7% van de kinderen vindt niet dat werker voor hen voldoende aandacht heeft. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 120

121 ONDERDEEL: BEVINDINGEN EN CONCLUSIE CONCLUSIE EN SCORES BIJ: >> Onderdeel Pleegzorg << RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 121

122 ONDERDEEL: BEVINDINGEN EN CONCLUSIE De rapportage is onderverdeeld naar onze bevindingen en conclusies voor de pleegkinderen vanaf 12 jaar, ouders in de en de pleegouders. De daarbij behorende diagrammen en tabellen geven een duidelijk beeld van de resultaten behorende bij de stellingen van deze verschillende groepen en vragenlijsten. Over het algemeen kan geconstateerd worden dat de pleegkinderen het meest positief zijn over de van Stichting AZZ. Over het algemeen liggen de tevredenheidscores hoger dan bij de ouders in de en de pleegouders. Dit is ook terug te zien in het rapportcijfer. De pleegkinderen waarderen de van Stichting AZZ met een 7,16 terwijl de andere twee groepen een aanmerkelijk lager rapportcijfer geven. De pleegouders waarderen de totale dienstverlening van Stichting AZZ met een 6,83. Hierbij valt op dat over sommige facetten van de dienstverlening de pleegouders zeer tevreden zijn, maar dat er ook een aantal gebieden zijn waar volgens hen aandacht naar moet uitgaan. Dit ligt met name op het vlak van communicatie, samenwerking en informatievoorziening (zie ook onderstaand overzicht met de vijf laagste tevredenheidscores). Ook valt te constateren dat de meningen tussen de verschillende pleegouders behoorlijk zijn verdeeld (zeer positieve ervaringen maar ook minder positieve ervaringen, veel variëteit in de rapportcijfers). De ouders in de zijn van de drie groepen het minst tevreden over de van Stichting AZZ. Dit valt ook terug te zien in het rapportcijfer, namelijk een 6,06. Dit lagere rapportcijfer zien wij verder ook terug in de beoordeling van de stellingen. Over het algemeen liggen de tevredenheidscores lager dan bij de pleegkinderen en de pleegouders. De ouders in de zijn het minst tevreden over de informatievoorziening van Stichting AZZ (zie ook onderstaand overzicht met de hoogste en laagste tevredenheidscores). Zoals hierboven al aangegeven hebben wij hieronder de stellingen weergegeven waarop goede tevredenheidscores behaald zijn en stellingen waarbij minder goede tevredenheidscores behaald zijn. Het spreekt voor zich dat bij deze laatste categorie verbeteracties genomen kunnen worden. Wij hebben in het overzicht een onderverdeling gemaakt voor de pleegkinderen vanaf 12 jaar, ouders in de en de pleegouders, zodat per groep gerichte acties uitgezet kunnen worden. Pleegkinderen vanaf 12 jaar Ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin 100,0% Mijn pleegouders helpen mij met mijn vragen en problemen 98,0% Ik kan goed overweg met de andere gezinsleden in mijn pleeggezin 97,9% Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin 95,9% Ik zit op de juiste plek 95,8% Ik wist vooraf voldoende over het pleeggezin voordat ik er ging wonen 52,4% Ik weet wat de werker van Stichting AZZ doet 58,3% Ik weet hoe lang ik in het pleeggezin blijf wonen 60,5% Mijn werker en mijn voogd/casemanager van BJZ werken goed met elkaar samen 69,2% Mijn ouders en pleegouders hebben regelmatig contact met elkaar 70,0% Ouders in de Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 92,3% Ik weet wat het doel van de aan mijn kind is 89,7% Medewerkers van Stichting AZZ zijn vriendelijk 88,5% De pleegouders van mijn kind krijgen voldoende training 85,7% Medewerkers van Stichting AZZ zijn goed bereikbaar 84,0% RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 122

123 ONDERDEEL: BEVINDINGEN EN CONCLUSIE Ik weet hoe ik een klacht kan indienen bij Stichting AZZ 24,1% Ik weet wat mijn rechten als ouder zijn 46,7% Ik krijg goede adviezen van de werker 50,0% Ik weet hoe lang de hulp gaat duren 50,0% Ik mag de behandeldoelen mee bepalen 53,3% Pleegouders De werker van Stichting AZZ neemt mij serieus 93,9% Het uitkeren van vergoedingen gebeurt vlot 93,1% Mijn pleegkind zit op de juiste plek 92,3% De werker van Stichting AZZ komt afspraken na 92,2% Het contact met onze werker is prettig 90,8% Ik ben op de hoogte van het recht op inzage in het pleegouderdossier 49,2% Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure bij Stichting AZZ 52,8% Stichting AZZ biedt voldoende nazorg bij afgebroken plaatsingen 54,7% Ik heb voor de plaatsing door Stichting AZZ voldoende informatie over mijn pleegkind ontvangen 59,4% Pleeggezinnen worden voldoende begeleid bij terugplaatsing of overplaatsing van een pleegkind 60,3% Rapportcijfers Stichting AZZ ,16 6,06 6,83 6, Rapportcijfer Pleegkinderen > 12 jaar Ouders in de Pleegouders De bovenstaande overzichten geven een duidelijk beeld van de verschillende onderdelen van de hulpverlening die goed en minder goed beoordeeld worden. Naast deze overzichten hebben wij bij de diverse stellingen onze conclusies weegegeven. Aangeraden wordt goed door te nemen, omdat hier ook nog verschillende aandachtspunten en verbeteracties genoemd worden. Op de vragenlijsten en tijdens de interviews zijn er ook een behoorlijk aantal opmerkingen, tips en verbeterpunten gegeven door de cliënten van Stichting AZZ. Deze zijn ook in dit rapport bij de diverse onderdelen weergegeven. Wij adviseren om ook deze goed door te lezen. Op de volgende pagina hebben wij een compleet overzicht gegeven van de behaalde tevredenheidscores onderverdeeld naar pleegkinderen vanaf 12 jaar, ouders in de en pleegouders. Een totaaloverzicht van de scores hebben wij verder proberen te verduidelijken met een grafiek, waarbij elke stelling is weergegeven met de totale tevredenheidscore. RAPPORTAGE CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK STICHTING AZZ Door XS2Quality Kwaliteit & Onderzoek 123