Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar 12 13

Transcriptie

1 OovrRapportageMeting1213TevredenheidDec13 Deelnemertevredenheid OOVR Meting schooljaar Time-out OOVR Klik Accent JMZ Schakel December 2013 Stek - O&O (F. Brouwer) 1

2 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Respons 4 2. Rapportcijfer & Gemiddelde score 6 3. Leerlingen 8 4. Ouders 9 5. Scholen Open vragen Tot slot 15 Bijlagen 16 Bijlage 1 enquêteformulier: versie-leerling 17 Bijlage 2 enquêteformulier: versie-ouder 19 Bijlage 3 enquêteformulier: scholen 21 Bijlage 4 open vragen per OOVR - organisatie 23 2

3 Inleiding Dit is de rapportage van de OOVR tevredenheidmeting van schooljaar Dit is het 2 e jaar waarin met de bijgestelde vragenlijst wordt gewerkt. De tevredenheidmeting is afgenomen bij leerlingen en hun ouders enerzijds en de naar de OOVR verwijzende scholen van de leerlingen anderzijds. De nieuwe vragenlijsten zijn in de periode september 12 tot en met augustus 13 verspreid onder deelnemers van de OOVR rondom het tijdstip waarop de OOVR-hulp werd afgesloten. Iedere leerling en telkens één van de opvoeders, kregen de enquête voorgelegd of toegestuurd. De schoolvragenlijst is voorgelegd aan de contactpersoon van de verantwoordelijke onderwijsinstelling van de leerling. Hoewel de lijst niet anoniem wordt afgenomen, is deze rapportage zo opgebouwd, dat de inbreng van een individuele cliënt niet uit de gepresenteerde gegevens is te achterhalen. Bij de open vragen is dit niet helemaal te voorkomen. Namen worden uit de tekst gehaald, maar de context kan in een enkel geval toch leiden naar een bepaalde persoon. Opbouw en terugkoppeling De rapportage kent de volgende opbouw. In het 1 e hoofdstuk wordt informatie geboden over de respons; het aantal terugontvangen lijsten in verhouding tot het aantal lijsten dat is uitgezet 1. In hoofdstuk 2 is het oordeel van de betrokkenen over de OOVR als geheel beschreven; als maat hiervoor hanteren we: (1) rapportcijfer en (2) gemiddelde score op alle vragen samen. Daarna is in de drie volgende hoofdstukken de focus gericht op losse aspecten van kwaliteit, gemeten met de afzonderlijke vragen; de reactie daarop van leerlingen in hoofdstuk 3, van ouders in hoofdstuk 4 en van de vertegenwoordigers van de scholen in hoofdstuk 5. In hoofdstuk 6 is de hoofdlijn weergegeven van de opmerkingen op de openvragen. In de bijlage 4 is per OOVR-voorziening een overzicht opgenomen van alle reacties op de openvragen. In bijlage 1, 2 en 3 zijn de verschillende vragenlijsten opgenomen. De bovenschoolse zorgmanagers ontvangen de complete rapportage. De rapportage is onderdeel van de kwaliteitscyclus. Van iedere OOVR wordt gevraagd om kennis te nemen van de resultaten en - na analyse - aan te geven of de uitkomsten aanleiding zijn tot actie, en zo ja: om aan te geven welke actie, en vervolgens: welk resultaat met de actie zal worden behaald onder vermelding van de termijn. 1 Er is geen exact respons percentage bekend. Het aantal lijsten dat is uitgezet is geoperationaliseerd tot het aantal leerlingen dat de hulp bij de OOVR-unit in de rapportageperiode heeft afgesloten. Voor ouders en scholen wordt hetzelfde aantal aangehouden. 3

4 1. Respons De weergave van de respons is geen inhoudelijk onderdeel van de rapportage. Bij de beoordeling van de resultaten is kennis van de responshoogte onontbeerlijk. Daarom is informatie over de respons prominent opgenomen in deze rapportage. Responsniveau Totalen in uit respons Totaal jongeren % Totaal ouders % Totaal scholen % (De totalen uit zijn gebaseerd op de cliëntregistratie van Stek over de periode sept. 12 tot en met aug. 13. Betekenis begrippen: in=aantal geretourneerde vragenlijsten; uit=aantal deelnemers die unit OOVR hebben verlaten) Tabel 1a - Respons Leerlingen Tabel 1b - Respons Ouders Tabel 1c - Respons Scholen Jongeren in uit respons Accent % JMZ % Klik % Schakel % Time-out % Ouders in uit respons Accent % JMZ % Klik % Schakel % Time-out % Scholen in uit respons Accent % JMZ % Klik % Schakel % Time-out % 4

5 90% 80% 70% 60% 50% 40% leerling ouder school 30% 20% 10% 0% Accent JMZ Klik Schakel Time-out Figuur 1 Responsniveau bij OOVR en de afzonderlijke eenheden Bij een anonieme meting is een responshoogte van 30% een redelijk niveau. Een meting onder deze norm wordt als minder waardevol beschouwd. Omdat de leerlingen en ouders de lijst op naam krijgen voorgelegd, zou je voor de meting bij de OOVR een hogere ambitie kunnen hebben. Het ambitieniveau voor de respons ligt op 70%. In de meting komt het uit op: groep leerlingen : 62% ouders : 51% scholen : 54% Het gemiddelde responsniveau voor leerling van 62% is dicht bij het streefniveau van 70%. Het responsniveau voor ouder rond de 51% lijkt aan de lage kant. Het niveau van de scholen van 54%, lijkt voor dit type meting ook aan de lage kant, maar is afgezet tegen de vorige meting flink gestegen. In de volgende hoofdstukken zijn tabellen opgenomen met per OOVR-locatie een overzicht van de scores. Er wordt in de tabellen gewerkt met gemiddelden en met percentages. 5

6 2. Rapportcijfer & Gemiddelde score 2.1 Rapportcijfer Het gemiddelde rapportcijfer van het totaal of van een deelgroep, is een handzame maat voor tevredenheid. Het leent zich voor onderlinge vergelijking en op den duur- voor vergelijking over de jaren. Het rapportcijfer is een weergave van het algemene oordeel van de cliënt over het totale pakket van de OOVR. In tabel 2.1.a en 2.1.b is de gemiddelde rapportscore van de OOVR s weergegeven uitgesplitst naar leerlingen en ouders. Gem. Rapportcijfer door leerlingen gemiddeld aantal Accent 7,2 12 JMZ 9,0 11 Klik 8,5 53 Schakel 8,5 31 Time-out 7,5 36 Eindtotaal 8,2 143 Tabel 2.1.a gemiddeld rapportcijfer door leerlingen Gem. Rapportcijfer door ouders gemiddeld aantal Accent 8,1 11 JMZ 8,7 12 Klik 8,6 43 Schakel 8,6 26 Time-out 7,8 25 Eindtotaal 8,4 117 Tabel 2.1.b. gemiddeld rapportcijfer door ouders Door de verwijzende scholen is 124 maal een rapportcijfer gegeven: een gemiddelde van 8,2 (zie tabel 2.1.c). Rapportcijfer van school gemiddeld aantal Accent 8,0 13 JMZ 8,0 16 Klik 8,3 44 Schakel 7,8 24 Time-out 8,5 27 Eindtotaal 8,2 124 Tabel 2.1.c verdeling rapportcijfers door vertegenwoordigers van de scholen Over de gehele linie wordt hoog gescoord: een gemiddeld rapportcijfer bij of boven de 8 is goed te noemen 2. Er zijn verschillen tussen de groepen onderling. 11 van de 260 leerlingen en ouders geven de OOVR een onvoldoende. 1 van de 124 schoolvertegenwoordigers beoordeel de OOVR bij een bepaald hulptraject als onvoldoende. 2 In vergelijkingen met soortgelijke programma s binnen de jeugdzorg. 6

7 2.2 Gemiddelde score De gemiddelde score op alle 18, dan wel 15 vragen samen is, net als het rapportcijfer, een maat voor (algemene) tevredenheid. Ouders en leerlingen Er zijn ouders en leerlingen 18 gesloten vragen voorgelegd, de vertegenwoordigers van de scholen 15 vragen. Elke vraag biedt telkens de keuzemogelijkheid: , waarbij 1 en 2 als sterk onvoldoende, resp. onvoldoende gelden en een score van 3 en 4 als voldoende resp. goed gelden. Gemiddelde score op alle vragen Ouders 3,46 Leerlingen 3,33 Ouders en Leerlingen 3,39 Vertegenwoordigers scholen 3,49 Tabel 2.2.a gemiddelde score op alle vragen Gemiddelde score en de verdeling van de scores op alle vragen Wanneer we de gehele groep bekijken, geeft de verdeling van de scores het volgende beeld Verdeling van de scores 1-4 Door ouders wordt in 5% van de gevallen een aspect van de OOVR als onvoldoende gescoord; bij leerlingen is dat in 10% van de gevallen. Door de scholen wordt in 3% van de gevallen een onvoldoende gescoord. scores ouders 53% 42% 4% 1% leerlingen 47% 43% 7% 3% scholen 53% 44% 3% 0% 4 = meest positief 1 = meest negatief Tabel 2.2.b verdeling scores 1-4 van ouders, leerlingen en vertegenwoordigers van de scholen 7

8 3. Leerlingen De leerlingen hebben 18 stellingen voorgelegd gekregen. Daarnaast zijn er 3 open vragen (zie voor de uitkomsten op de open vragen hfdst.6). De stellingen kunnen worden beantwoord met de volgende antwoorden: Code Betekenis 1 helemaal niet mee eens 2 niet mee eens 3 wel mee eens 4 helemaal mee eens De stellingen zijn zo geformuleerd dat de meest negatieve keuze de 1 is en de meest positieve de keuze 4. De keuzen -1- en -2- beschouwen we als een onvoldoende op het aspect van de stelling. Een keuze voor -3- of -4- wordt beschouwd als een voldoende. In tabel 3 wordt per vraag aangegeven wat de behaalde gemiddelde score is bij elk van de OOVRlocaties. nr. Vragen aan leerlingen - GEMIDDELDE SCORE 1 De medewerkers zijn aardig 3,1 3,7 3,6 3,5 3,3 2 De medewerkers luisteren naar mij 3,2 3,6 3,4 3,6 3,1 3 De medewerkers geven mij goede adviezen 3,4 3,5 3,6 3,5 3,2 4 De medewerkers komen hun afspraken na 3,3 3,5 3,4 3,5 3,2 5 Ik weet wat er in mijn begeleidingsplan staat 2,8 3,6 3,4 3,6 3,1 6 Ik weet met wie er over mij gepraat wordt 2,9 3,2 3,2 3,3 2,9 7 Mijn mening telt mee bij beslissingen over mij 2,8 3,5 3,3 3,4 3,0 8 Ik heb veel aan locatie gehad 2,9 3,6 3,7 3,5 3,1 9 Op locatie ben ik goed voorbereid om terug te gaan naar school 2,9 3,5 3,5 3,3 3,1 10 De medewerkers werken actief samen met mijn school 3,1 3,7 3,4 3,3 3,0 11 De regels op locatie zijn duidelijk 3,4 3,6 3,5 3,6 3,4 12 In en om locatie voel ik me op mijn gemak 3,0 3,5 3,5 3,5 3,3 13 Ik ben goed geholpen met mijn schoolwerk 2,8 3,6 3,4 3,5 3,1 14 De aangeboden trainingen hebben mij geholpen 2,8 3,5 3,4 3,2 2,9 15 Ik voel mij veilig op locatie 3,2 3,5 3,4 3,5 3,4 16 Ik heb nu meer vertrouwen in de toekomst 3,0 3,5 3,5 3,3 3,0 17 De medewerkers hebben genoeg tijd voor mij 3,2 3,5 3,4 3,5 3,0 18 De ruimten van locatie zijn geschikt 2,8 3,1 3,4 3,5 3,2 Tabel 3.1 gemiddelde score van leerlingen per vraag Accent JMZ Klik Schakel Time-out Opvallende scores Bij het uitlichten van opvallende scores hanteren we de volgende normen: Gemiddelde scores is lager dan -3-8

9 4. Ouders De ouders hebben 18 stellingen voorgelegd gekregen. Daarnaast zijn er 3 open vragen (zie voor de uitkomsten op de open vragen hfdst.6). De stellingen kunnen worden beantwoord met de volgende antwoorden: Code Betekenis 1 helemaal niet mee eens 2 niet mee eens 3 wel mee eens 4 helemaal mee eens De stellingen zijn zo geformuleerd dat de meest negatieve keuze de 1 is en de meest positieve de keuze 4. De keuzen -1- en -2- beschouwen we als een onvoldoende op het aspect van de stelling. Een keuze voor -3- of -4- wordt beschouwd als een voldoende. In tabel 4 wordt per vraag aangegeven wat de behaalde gemiddelde score is bij elk van de OOVRlocaties. nr. Vragen aan ouders - GEMIDDELDE SCORE 1 De medewerkers zijn aardig 3,5 3,9 3,7 3,8 3,4 2 De medewerkers luisteren naar mij 3,5 3,9 3,6 3,7 3,4 3 De medewerkers geven mij goede adviezen 3,4 3,7 3,5 3,7 3,3 4 De medewerkers komen hun afspraken na 3,3 3,9 3,5 3,8 3,4 5 Ik weet wat er in het begeleidingsplan van mijn kind staat 3,3 3,7 3,5 3,6 3,2 6 Mijn toestemming is gevraagd om informatie uit te wisselen 3,5 3,6 3,5 3,6 3,3 7 Mijn mening telt mee bij beslissingen over mijn kind 3,3 3,9 3,4 3,6 3,2 8 We hebben veel aan locatie gehad 3,2 3,8 3,6 3,5 3,3 9 Mijn kind is goed voorbereid op terugkeer naar school 2,9 3,7 3,5 3,3 3,2 10 Ik word met de 'Weekevaluatie' goed op de hoogte gehouden 3,5 3,8 3,5 3,7 3,0 11 De regels op locatie zijn duidelijk 3,3 3,8 3,6 3,7 3,3 12 Mijn kind voelt zich prettig op locatie 3,0 3,6 3,4 3,5 3,3 13 Mijn kind is goed geholpen met mijn schoolwerk 2,7 3,7 3,4 3,5 3,3 14 Het gedrag van mijn kind is verbeterd 3,0 3,3 3,5 3,3 3,1 15 Mijn kind voelt mij veilig op locatie 3,1 3,7 3,4 3,5 3,1 16 Ik heb nu meer vertrouwen in de toekomst van mijn kind 3,0 3,4 3,4 3,3 3,2 17 De medewerkers hebben genoeg tijd voor mij 3,1 3,9 3,7 3,5 3,4 18 De ruimten van locatie zijn geschikt 3,2 3,7 3,5 3,6 3,1 Tabel 4 gemiddelde score van ouders per vraag Accent JMZ Klik Schakel Time-out Opvallende scores Bij het uitlichten van opvallende scores hanteren we de volgende normen: Gemiddelde scores is lager dan -3-9

10 5. Scholen De vragenlijsten gericht op de scholen die samenwerken met de OOVR bevat 15 vragen en er wordt een rapportcijfer gevraagd. Daarnaast zijn er 3 open vragen (zie voor de uitkomsten op de open vragen hfdst.6). De stellingen kunnen worden beantwoord met de volgende antwoorden: Code Betekenis 1 helemaal niet mee eens 2 niet mee eens 3 wel mee eens 4 helemaal mee eens De stellingen zijn zo geformuleerd dat de meest negatieve keuze de 1 is en de meest positieve de keuze 4. De keuzen -1- en -2- beschouwen we als een onvoldoende op het aspect van de stelling. Een keuze voor -3- of -4- wordt beschouwd als een voldoende. Op de volgende bladzijde wordt in tabel 5 per vraag aangegeven wat de behaalde gemiddelde score is bij elk van de OOVR-locaties. nr. Vragen aan scholen GEMIDDELDE SCORE 1 Medewerkers van locatie komen hun afspraken na 3,5 3,6 3,7 3,5 3,6 2 Mijn s worden beantwoord 3,5 3,8 3,7 3,6 3,6 3 Medewerkers van de OOVR zijn telefonisch goed te bereiken 3,3 3,6 3,5 3,4 3,2 4 Ik beschikte vooraf over voldoende informatie over locatie 3,5 3,3 3,6 3,7 3,3 5 Medewerkers van locatie zijn deskundig 3,6 3,6 3,8 3,6 3,5 6 Ik ben tevreden over de samenwerking 3,5 3,7 3,8 3,7 3,5 7 In het kennismakingsgesprek werd aan iedereen voldoende gelegenheid geboden voor inbreng 3,6 3,3 3,7 3,4 3,5 8 Aan het einde van het kennismakingsgesprek was er een gedeelde visie op de overeengekomen doelen 3,3 3,3 3,7 3,4 3,5 9 Ik word in de Weekevaluaties goed op de hoogte gehouden 3,5 3,4 3,7 3,5 3,2 10 Het begeleidingsplan wordt adequaat uitgevoerd 3,2 3,3 3,5 3,3 3,4 11 Ik word tijdig uitgenodigd voor overleg 3,4 3,4 3,7 3,4 3,5 12 Tussentijdse wijzigingen in de aanpak worden met mij besproken 3,2 3,3 3,7 3,3 3,4 13 De handelingsadviezen zijn goed bruikbaar 3,3 3,1 3,5 3,1 3,4 14 Er zijn duidelijke afspraken gemaakt over het nazorgtraject 3,3 3,2 3,5 3,3 3,4 15 Het afgesproken onderwijsprogramma is voortvarend uitgevoerd 3,2 3,0 3,4 3,1 3,3 Tabel 5 gemiddelde score van schoolvertegenwoordigers per vraag per voorziening Accent JMZ Klik Schakel Time-out Opvallende scores Bij het uitlichten van opvallende scores hanteren we de volgende norm: Gemiddelde scores is lager dan -3-10

11 6. Open vragen Met het afnemen van de vragenlijst wordt gelegenheid geboden om in eigen woorden aan te geven waarover men tevreden en ontevreden is. In de rapportage worden de reacties op twee manieren benut: In dit hoofdstuk worden de reacties gebruikt door onderwerpen te groeperen en zo een beeld op te bouwen van gebieden waarover men positief, dan wel kritisch is. In bijlage 4 zijn de reacties van onze klanten min-of-meer 3 letterlijk weergegeven en per OOVR gerangschikt. Door de soms zeer specifieke onderwerpen die worden genoemd, heeft de letterlijke weergave vooral waarde voor de betreffende OOVR-locatie. De reacties van de ouders en leerlingen worden in paragraaf 6.1 besproken. De open vragen voor de scholen zijn in paragraaf 6.2 weergegeven. 6.1 Leerlingen en Ouders De vragenlijst is geretourneerd door 260 leerlingen en ouders samen; in meer dan de helft van de gevallen maakte men gebruik van de mogelijkheid om een aanvullende reactie te geven. Er zijn bij de verwerking van de open vragen 368 opmerkingen van ouders en leerlingen geregistreerd. Leerlingen en ouders nemen dus vaak de moeite om nog extra feedback toe te voegen aan de enquête! Aantal reacties leerling ouder totaal positief suggestie negatief totaal Figuur 6.1.a verdeling van antwoorden in het Positieve, negatieve, resp. suggestie vak van de openvragen Veel opmerkingen zijn positief, de negatieve opmerkingen hebben iets vaker een specifieke inhoud. Soms zijn negatieve opmerkingen eigenlijk verpakte positieve opmerkingen. Bijv. in het vakje waar ben je minder tevreden over? is weergegeven: Dat ik er nu weg ben (werd hier 4 geïnterpreteerd als verkapt positief en weggelaten) Niks (werd hier weggelaten) Enz. Hieronder wordt de inhoud van de cliëntfeedback op hoofdlijnen gegeven. In de bijlage worden per OOVR de specifieke opmerkingen weergegeven en wordt kort aangegeven hoe de verdeling over de onderwerpen is. Onderwerpen die tevredenheid oproepen De gebieden die het meest worden genoemd zijn: Methode (52 maal genoemd) De deelnemer noemt de aanpak als geheel. Voorbeelden zijn: het hele traject, alles waarmee ik geholpen ben, de hulp. 3 Soms was een commentaar te omvangrijk; dan werd de kern van de opmerking ingevoerd. 4 In bijlage 4 wordt zo n verpakte positieve opmerking wel in de kritische tabel weergegeven. 11

12 Bejegening (35 maal genoemd) Voorbeelden die de deelnemers hier noemen zijn: het geduld, de positieve persoonsgerichte benadering, het gevoel serieus genomen te worden. Effect (26 maal genoemd) De terugkeer naar de gewone school als positief resultaat wordt vanzelfsprekend veel genoemd. Maar ook worden effecten als: -persoonlijke groei, -ingezette verandering, etc. genoemd. Persoon (24 maal genoemd) De persoon van de hulpverlener wordt expliciet (naam) of impliciet genoemd als een hoofdfactor van wat de OOVR goed maakt. Programma onderdeel (19 maal genoemd) Opvallend vaak werd door de leerlingen een bepaald onderdeel van het programma genoemd (17 maal genoemd door de leerlingen!). In de figuur hieronder is voor ouders en leerlingen apart aangegeven hoe vaak onderwerpen zijn genoemd, verdeeld in drie kolommen: ontevreden, tevreden en onderwerpen waarover een suggestie wordt gedaan. Figuur 6.1.b verdeling van opmerkingen over de drie kolommen: tevreden, ontevreden en Tip (suggestie) over in aantallen per onderwerp. Onderwerpen die ontevredenheid oproepen De gebieden die het meest worden genoemd zijn: Geeft geen duidelijk beeld. Alleen regels springt er als omlijnd onderwerp uit. Het wordt zoals misschien verwacht mag worden- voornamelijk door leerlingen ingebracht. Regels (16 maal genoemd) Beide onderwerpen vrijwel alleen door leerlingen genoemd. Bijv. te streng, te veel, of over het rooster: te vroeg, te lang, etc. 12

13 Randvoorwaarden (14 maal genoemd) Praktische onderwerpen die niet nader in te delen zijn. Deze punten worden voornamelijk door ouders ingebracht. In bijlage 4 is per OOVR-locatie de gedetailleerde informatie te vinden. 6.2 Scholen De vragenlijst is geretourneerd door 124 vertegenwoordigers; bijna altijd maakte men gebruik van de mogelijkheid om een aanvullende reactie te geven. Er zijn bij de verwerking van de open vragen 133 opmerkingen geregistreerd 5. De onderwerpen zijn: Waarover bent u tevreden? Waarover bent u ontevreden? Figuur 6.2. verdeling van opmerkingen over twee kolommen: tevreden en ontevreden in aantallen per onderwerp. 5 Bij de open vragen voor de school wordt anders dan bij de leerling of ouder niet gevraagd naar een suggestie. In plaats daarvan wordt de vraag gesteld naar de nazorg. De opmerkingen worden in dit hoofdstuk niet gebruikt. Wel worden de antwoorden letterlijk weergegeven in bijlage 4. 13

14 Aspecten die aanleiding zijn voor tevredenheid of ontevredenheid De gebieden die het meest worden genoemd zijn: Er zijn meer positieve dan negatieve reacties opgetekend. Verder valt op dat de positieve reacties kunnen worden ingedeeld in een beperkt aantal groepen, namelijk: Samenwerking Methode Communicatie Bejegening Effect De onderwerpen waarover men ontevreden is, zijn diffuser. De onderwerpen die eruit springen zijn: Effect Schoolwerk Communicatie Methode In de bijlage is per OOVR de gedetailleerde informatie te vinden over de open vragen. Daar zijn ook antwoorden op de vraag over de Nazorg 6 opgenomen. 6 Hoe moet de nazorg voor de leerling vorm krijgen? 14

15 7. Tot Slot Discussie Hieronder puntsgewijs enkele stellingen en vragen voor de discussie. Het is inhoudelijk een goed resultaat: bij de rapportcijfers vrijwel geen onvoldoendes, een gemiddeld rapportcijfer van 8,2 (leerlingen en scholen) en 8,4 (ouders) voor de OOVR als geheel. Er zijn verschillen tussen de OOVR-locaties onderling. De hoogte van de respons vertoont een wisselend beeld. De leerling respons is gemiddeld op een redelijk niveau. De schoolrespons is gestegen, maar nog te laag; de ouderrespons is teruggezakt in vergelijking met de eerdere meting en lijkt nogal laag. Verder zijn er verschillen tussen de voorzieningen onderling. Is het nieuwe instrument geschikt voor het meten van tevredenheid? Levert het nieuwe instrument voldoende aanknopingspunten voor verbetering? Gebruik van de rapportage Deze rapportage wordt gebruikt als een onderdeel van de PDCA-cyclus. Van iedere ontvanger wordt verwacht dat hij/ zij kennis neemt van de inhoud (de feedback van de leerlingen, de ouders en de scholen) en deze informatie benut voor discussie met de medewerkers van de eigen eenheid. Uiteindelijk moet dat resulteren in een plan van aanpak. Dit plan kan variëren van: - Dit is een goed resultaat. Het vraagt niet om verdere actie. Volgend jaar willen we opnieuw dit niveau behalen. - Op een aantal punten scoren kunnen we verbeteren. We hebben het volgende plan (concreet plan met duidelijke doelstelling) en de uitvoering van het plan leidt ertoe dat we bij de volgende meting op genoemde punten een score behalen van De keuze die wordt gemaakt is onderwerp van gesprek voor teams en managers. 15

16 Bijlagen 1. Vragenlijst: versie Leerling 2. Vragenlijst: versie Ouder 3. Vragenlijst versie Scholen 4. Open vragen 16

17 Bijlage 1 Vragenlijst LEERLING OOVR Met deze vragenlijst wil onze OOVR vragen, hoe tevreden je bent over de tijd die je hier hebt gezeten. De vragenlijsten worden gebruikt om te kijken wat goed gaat en wat beter kan. Achter elke vraag kun je met een kruisje je mening geven. Bij de eerste vraag geef je ook een rapportcijfer. Alvast bedankt! Tevredenheidsmeting OOVR leerlinglijst jongen meisje JMZ Hoe oud ben je? Leeftijd: Hoe lang heb je op JMZ gezeten? (aub juiste vakje aankruisen) maanden Bent je tevreden over de plaatsing op JMZ? Omcirkel een rapportcijfer: De medewerkers zijn aardig De medewerkers luisteren naar mij De medewerkers geven mij goede adviezen De medewerkers komen hun afspraken na Ik weet wat er in mijn begeleidingsplan staat Ik weet met wie er over mij gepraat wordt Mijn mening telt mee bij beslissingen over mij Ik heb veel aan JMZ gehad Op JMZ ben ik goed voorbereid om terug te gaan naar school De medewerkers werken actief samen met mijn school De regels op JMZ zijn duidelijk In en om JMZ voel ik me op mijn gemak Ik ben goed geholpen met mijn schoolwerk De aangeboden trainingen hebben mij geholpen Ik voel mij veilig op JMZ Ik heb nu meer vertrouwen in de toekomst De medewerkers hebben genoeg tijd voor mij De ruimten van JMZ zijn geschikt 17

18 18

19 Bijlage 2 - vragenlijst OUDER 19

20 20

21 Bijlage 3 vragenlijst SCHOOL 21

22 Hoe moet de nazorg voor de leerling vorm krijgen? (Bijv.: Wat pakt de school zelf op? Is de overdracht duidelijk? Is er terugkoppeling naar het SMW?) Waar bent u tevreden over? Waarover bent u minder tevreden? Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst!! Met de uitkomsten gaan we verder werken aan verbeteringen! Voor vragen over de lijst kunt u contact opnemen met de mentor of hulpverlener. 22

23 Bijlage 4 - Open vragen De open ruimte is door de deelnemers benut om gedetailleerde feedback te bieden. Hieronder hun reacties per locatie. Telkens eerst de positieve feedback en daarna de meer kritische opmerkingen. De reacties van de leerlingen en die van de ouders is door elkaar weergegeven. In dit tekstdeel zijn de opmerkingen van respondenten in principe letterlijk overgenomen. Bij heel lange reacties heeft de invoerder 7 de inhoud teruggebracht tot een korte typering. Bij twijfel over de strekking, werd een lange reactie letterlijk ingevoerd. 7 De administratief assistent. 23

24 Time-out OOVR Klik Accent JMZ Schakel Deelnemerstevredenheid OOVR Meting schooljaar