CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Victorie Hulp- en Dienstverlening
|
|
- Ludo van den Berg
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK 2016 Victorie Hulp- en Dienstverlening Juni 2016
2 Inhoud Inhoud 2 Inleiding 3 Samenvatting 4 Doelstelling CTO 5 Werkwijze 5 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie 12 Doelstelling bereikt? 12 Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 2 van 12
3 Inleiding Voor u liggen de resultaten van een onderzoek naar de tevredenheid van de hulpverlening van Victorie Hulp- en dienstverlening in juni Victorie is een kleine, WTZI toegelaten en HKZ gecertificeerde zorgaanbieder in Almelo, die ook de kwaliteitstoets van de centrumgemeente Almelo voor WMO en Beschermd Wonen met goed gevolg heeft afgelegd. Victorie richt zich op het (thuis)begeleiden van kinderen, gezinnen, jongeren en (jong)volwassenen die als gevolg van een (licht) verstandelijke beperking, psychische, sociale of financiële problemen de grip op hun leven kwijt zijn en willen werken aan het opnieuw verkrijgen van (een zo groot mogelijke mate van) zelfstandigheid. De werkwijze van Victorie kenmerkt zich door betrokkenheid, laagdrempeligheid en resultaatgerichtheid, waarbij grote waarde wordt gehecht aan kwaliteit. Victorie werkt vanuit het taakvaardigheidsmodel, oplossingsgerichte methodiek. Victorie begeleidt 41 cliënten vanuit thuissituatie, kamertraining, begeleid wonen en ambulant wonen. Veelal cliënten die in de reguliere zorginstellingen niet tot voldoende ontwikkeling zijn gekomen. Wij zijn dagelijks van 9.00 tot uur aanwezig en zijn 24 uur per dag bereikbaar, maar in de praktijk zo nodig ook s nachts aanwezig. De kracht van Victorie komt voort uit de kleine organisatie (die wij wensen te blijven) die de mogelijkheid biedt tot het leveren van individueel maatwerk en flexibiliteit. De basis van het maatwerk ligt in het begeleidingsplan dat samen met de cliënt per leefgebied en leerdoel wordt op gesteld op basis van haar/zijn wensen en doelen. De cliënt bepaalt en beweegt. Door goed te luisteren en methodisch te werken, sluit Victorie zoveel mogelijk aan bij de mogelijkheden van de cliënt. Elke cliënt heeft een persoonlijke begeleider, vanuit de gedachte dat cliënten mogen leunen en steunen op een begeleider die er ook altijd is, om vandaar uit weer zelf of samen stappen te zetten die goed zijn voor de persoonlijke ontwikkeling. Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 3 van 12
4 Samenvatting Victorie Hulp- en Dienstverlening is een kleine, gespecialiseerde zorgaanbieder die zich richt op het begeleiden van mensen die als gevolg van licht verstandelijke beperking, psychische, sociale of financiële problemen de grip op hun leven kwijt zijn. Victorie kent een zware cliëntgroep, veelal cliënten die in de reguliere zorginstellingen niet tot voldoende ontwikkeling zijn gekomen. De doelgroep bestaat voor het merendeel uit (jong)volwassenen met een verslavingsverleden, (jong)volwassenen uit detentie, cliënten met een prostitutieverleden, incestslachtoffers, tienermoeders en tienervaders, en bereikt hiermee aantoonbaar goede resultaten door te werken met een klein team bestaande uit alleen vak gediplomeerden. Victorie is een lerende organisatie en dit onderzoek is verricht om de mening van de cliënten over de organisatie en de hulpverlening van Victorie Hulp- en Dienstverlening vast te stellen en waar gewenst te verbeteren. De doelstelling van het onderzoek is om te bepalen wat de doelgroep vindt van de hulpverlening van Victorie Hulp- en Dienstverlening. Bovendien is er onderzocht of de doelgroep zelf adviezen heeft om de hulpverlening te verbeteren. De conclusie van het onderzoek is: Cliënten van Victorie Hulp- en Dienstverlening zijn zeer tevreden over de hulpverlening, de begeleiding en de organisatie en beoordelen deze met een gemiddeld rapportcijfer van 8,8. De tevredenheid kunnen we terugvinden in het gemiddelde rapportcijfer van 8,8 en in de enquêtes. De cliënten zijn met name zeer tevreden over; - de bekwaamheid van de begeleiders en de geleverde kwaliteit, - de kwaliteit van de begeleidingsplannen/ leerdoelen, - de inbreng op de eigen leerdoelen, - de behaalde resultaten op hun leerdoelen. - de bereikbaarheid en betrokkenheid van de begeleiders. Daarbij kunnen we stellen dat het gemiddelde rapportcijfer uit het CTO van 2014 een 8,5 betreft. We mogen daaruit concluderen dat de goede kwaliteit van dienstverlening behouden is en zelfs licht is verbeterd. Aanbevelingen: Uit het onderzoek is na voren gekomen - Dat de cliënten behoefte hebben aan georganiseerde, gezamenlijke recreatieve activiteiten en een gezamenlijk weekend uit. - Aandacht vragen voor het behoudt van de leeftijdsgebonden verhoudingen tussen de cliënten en hun begeleiders, met de voorkeur voor oudere boven jongere begeleiders. Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 4 van 12
5 - Doelstelling CTO Door middel van een cliënttevredenheidsonderzoek onder de cliënten van Victorie Hulp- en Dienstverlening wordt gekeken hoe tevreden zij zijn over de hulpverlening die geboden wordt. Daarbij wordt gekeken welke verbeterpunten er zijn en hoe het management hierop actie kan ondernemen. De resultaten van het onderzoek worden verwerkt in dit onderzoeksverslag. Het doel van dit cliënt tevredenheidsonderzoek is dat er in de toekomst een betere zorg ontstaat voor de cliënten van Victorie Hulp- en Dienstverlening. Werkwijze Ten behoeve van de leesbaarheid en relevantie voor de cliënten is er gebruikt gemaakt van de c- toets van Jeugdzorg Nederland gepubliceerd door Jeugdzorg Nederland. Opsteller is Harry van den Bosch en het betreft versie De vragenlijst meet de cliënttevredenheid van cliënten over hun ervaring met de uitvoering van de zorg. Deze vragenlijst is aangevuld met vragen uit CQI GGZ (Beschermd wonen). De uitkomsten kunnen leiden tot verbeterprojecten. Doelgroep De doelgroep voor dit cliënt tevredenheidsonderzoek zijn de cliënten van Victorie Hulp- en Dienstverlening. In totaal is het onderzoek onder 28 cliënten uitgezet binnen de 3 woonfaceringen die Victorie Hulp- en Dienstverlening kent. De respons is 60,7% en representatief voor de gehele doelgroep. De volgende vragen zijn hierbij gesteld. Algemene gegevens doelgroep Kamertraining 5 29,41% Begeleid zelfstandig 5 29,41% Ambulant 7 41,18% 17 Man 14 82,35% Vrouw 3 17,65% 17 Leeftijd tot ,41% ,18% > ,41% 17 hoe lang begeleiding 0-3 jr 9 52,95% > 3 jr 8 47,05% 17 Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 5 van 12
6 eerste organisatie ja 4 23,53% nee 13 76,47% 17 Onderzoeksresultaten Het onderzoek is anoniem afgenomen en uitgezet onder 28 cliënten. Er zijn 17 enquêteformulieren retour ontvangen. Respons 60,71%. Alle cliënten geven aan dat zij de begeleiding bij Victorie Hulp- en Dienstverlening als goed ervaren en zeer tevreden zijn over Victorie Hulp- en Dienstverlening. Bijna alle cliënten spreken hierbij uit eerdere ervaringen vanuit andere organisaties waar ze begeleiding hebben ontvangen. De volgende schaalvragen zijn gesteld. De cliënten konden kiezen uit de volgende antwoordmogelijkheden: - helemaal niet mee eens; - niet mee eens; - wel mee eens; - helemaal mee eens. Hieronder vindt u de vragen en de resultaten. helemaal niet niet wel helemaal Contact mee eens mee eens mee eens mee eens 1 Ik voel mij op mijn gemak bij Victorie De medewerkers van Victorie zijn vriendelijk Mijn begeleider neemt mij 2 15 serieus 4 Mijn begeleider heeft genoeg tijd voor mij Ik kan mijn begeleider of Victorie goed bereiken als dat nodig is Bij Victorie is altijd wel een begeleider/medewerker te bereiken Er is in de Inloop bijna altijd een begeleider/medewerker aanwezig 8 Als ik s nachts iemand nodig heb kan ik altijd wel begeleiding bereiken Conclusie Cliënten voelen zich zeer op hun gemak bij Victorie Hulp- en Dienstverlening. Cliënten ervaren dat de begeleiders hun correct bejegenen, serieus nemen en goed bereikbaar zijn. Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 6 van 12
7 helemaal niet niet wel helemaal Deskundigheid mee eens mee eens mee eens mee eens 9 Mijn begeleider helpt mij met mijn problemen Mijn begeleider geeft goede adviezen Mijn begeleider bij Victorie komt zijn afspraken na Ik kan de begeleiders/medewerkers vertrouwen Mijn begeleider luistert goed naar wat ik vertel of naar wat 6 11 ik vraag 14 Ik kan mijn begeleiders/medewerkers vertrouwen 3 14 Conclusie Cliënten ervaren dat de begeleiders van Victorie Hulp- en Dienstverlening bekwaam zijn. Cliënten ervaren dat zij werkelijke hulp krijgen bij het oplossen van hun problemen en dat afspraken goed worden nagekomen. helemaal niet niet wel helemaal Verloop van de hulp mee eens mee eens mee eens mee eens 15 Ik werd meteen door Victorie geholpen toen dat nodig was Het eerste contact met Victorie was goed Ik ben tevreden over de begeleiders van Victorie Victorie werkt goed samen met andere instanties 8 9 Conclusie Cliënten hebben ervaren dat Victorie Hulp- en Dienstverlening toegankelijk is en directe hulp kan bieden. Cliënten zijn zeer tevreden over de begeleiders van Victorie Hulp- en Dienstverlening en ervaren dat Victorie zich inspant om tot een goede samenwerking met andere instanties te komen. helemaal niet niet wel helemaal Informatie mee eens mee eens mee eens mee eens 19 Ik krijg voldoende informatie over de hulp Ik ken de inhoud van mijn begeleidingsplan Ik weet hoe ik een wens of klacht kan bespreken bij Victorie Er wordt goed omgegaan met mijn persoonlijke gegevens Ik weet dat er een vertrouwenspersoon is 5 12 Conclusie Cliënten zijn zeer tevreden over de wijze waarop informatie over de hulp wordt gegeven, de invloed en de inbreng die zij zelf hebben op hun begeleidingsplan en de wijze waarop met persoonsgegevens wordt omgegaan. Cliënten weten goed hoe zij wensen of klachten binnen Victorie Hulp- en Dienstverlening kenbaar kunnen maken. Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 7 van 12
8 helemaal niet niet wel helemaal Doel en resultaat mee eens mee eens mee eens mee eens 24 Ik weet wat het doel van de begeleiding is Ik heb samen met mijn begeleider de doelen van de hulp bepaald Ik beslis mee over mijn doelen De begeleiding helpt mij echt goed Ik vertrouw er op dat mijn doelen behaald gaan worden 6 11 Als ik wil vinden de begeleidingsgesprekken plaats in een 29 aparte ruimte (kantoor, achterruimte, bij mij thuis) waar voldoende privacy is 30 Als ik wil mogen familie, vriend, vriendin ook bij de gesprekken zijn 31 Vergeleken met 12 maanden geleden ben ik stappen vooruit gegaan 32 In de afgelopen 12 maanden heb ik hard aan mijn doelen gewerkt 33 In de komende 12 maanden heb ik nog doelen die ik wil behalen Conclusie Cliënten zijn zeer tevreden over de wijze waarop de doelen in hun begeleidingsplannen worden bepaald en de directe invloed die zij zelf hierin uitoefenen. Cliënten zijn tevreden over de begeleiding die zij ontvangen en de resultaten die zij hierdoor behalen of verwachten te behalen. helemaal niet niet wel helemaal Extra stellingen mee eens mee eens mee eens mee eens 34 Ik vind het fijn dat Victorie een kleine organisatie is Victorie werkt anders dan andere 7 10 zorginstellingen 36 Mijn begeleider let ook op mijn gezondheid (zoals gezond eten, 8 9 sporten, roken, middelengebruik e.d.) 37 Mijn begeleider stimuleert mij om in vrije tijd aan bijvoorbeeld sport, verenigingen of evenementen mee te doen De begeleiding besteedt aandacht aan de schoonmaak van mijn kamer/huis/inloop De begeleiding besteedt aandacht aan de (brand)veiligheid in huis 40 De begeleiders proberen het in de Inloop gezellig te maken Ik vind het fijn dat alle begeleiders/medewerkers mij kennen 42 Ik vind het fijn dat ik alle begeleiders/medewerkers ken Ik vind het belangrijk dat wij, als wij dat willen, gezamenlijk warm kunnen eten 7 10 Conclusie Victorie hulp- en Dienstverlening wordt door de cliënten ervaren als een kleine en open zorgorganisatie die anders werkt dan de reguliere zorgorganisaties. De kleinschaligheid, het kennen van elkaar en alle begeleiders, het werken vanuit de huiskamer wordt als prettig, belangrijk, veilig en betrouwbaar ervaren. Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 8 van 12
9 Ben je tevreden over de hulp bij Victorie? Omcirkel een rapportcijfer. 7 3x 8 4x 9 3x 10 7x Rapportcijfer: 8,8 Conclusie rapportcijfer Het tevredenheidscijfer dat cliënten aan Victorie Hulp- en Dienstverlening geven is gemiddeld een 8,8. Het gemiddelde rapportcijfer uit het CTO van 2014 was een 8,5. We mogen daaruit concluderen dat de goede kwaliteit van dienstverlening is behouden en zelfs licht is verbeterd. Bij de volgende vraag is aan de cliënten gevraagd wat ze goed vinden gaan bij Victorie en wat ze minder goed vinden gaan. Tevens was er de mogelijkheid om tips, wensen en opmerkingen te plaatsen. De reacties worden in onderstaande tabel weergegeven. Open vragen Wat vind je goed gaan bij Victorie? Indien nodig, 24 uur per dag bereikbaar Gelijke behandeling voor iedereen Er wordt keihard aan mijn doelen gewerkt Je mag en kunt jezelf zijn en lekker gek doen Maatwerk: hulp is precies op mij afgestemd Hier is geen dwang Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 9 van 12
10 Altijd een luisterend oor Oplossingsgericht Goede contacten met de Gemeente Kleine organisatie Goede omgang met elkaar Alles is bespreekbaar Tevreden over de omgang tussen mij en Victorie Voelt als familie Hulp aan mij en verzorging Netheid en structuur Mijn hele leven is veranderd, het gaat nu super Vertrouwen in begeleiders Gezellig, maar ook tijd voor een serieus gesprek Kan hier met alle problemen terecht Dochter voelt zich ook erg op haar gemak Wat vind je minder goed gaan bij Victorie? Soms te druk Invullen cliënttevredenheidsonderzoek Heb jij nog tips, wensen of opmerkingen voor Victorie? Gezamenlijk voetbal kijken Demonstratie geven van het pakwerk Let op de klik tussen begeleiding en jongeren Schuldenvrij worden Gezamenlijk uitje, waar naartoe maakt niet uit (voorbeeld dag vissen, weekendje Centerparks) Vaker een gezamenlijk uitje, gezamenlijke activiteiten Bioscoop Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 10 van 12
11 Conclusie Cliënten geven aan erg tevreden te zijn over de hulpverlening van Victorie Hulp- en Dienstverlening en de organisatie. Verbeterpunten die worden genoemd hebben betrekking op: - De (eigen) vrije tijds besteding, waarbij cliënten vooral vragen naar meer gezamenlijke recreatieve activiteiten. - Het behoudt van de leeftijdsgebonden verhouding tussen de cliënten en hun begeleiders, waarbij de cliënt de voorkeur geeft aan oudere begeleiders (boven jongere begeleiders). Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 11 van 12
12 Eindconclusie De conclusie van dit onderzoek is dat de cliënten van Victorie Hulp- en Dienstverlening erg tevreden zijn. De cliënten zijn met name zeer tevreden over; - de bekwaamheid van de begeleiders en de geleverde kwaliteit, - de kwaliteit van de begeleidingsplannen/ leerdoelen, - de inbreng op de eigen leerdoelen, - de behaalde resultaten op hun leerdoelen. - de bereikbaarheid en betrokkenheid van de begeleiders. De punten waar de cliënten het meest tevreden over zijn, zijn de bereikbaarheid, de manier van begeleiden en de resultaten. De cliënten geven een algemeen rapportcijfer van een 8,8. Op de vraag of er nog verbetermogelijkheden zijn vanuit de cliënten naar de organisatie toe blijkt dat er behoefte is aan georganiseerde, gezamenlijke recreatieve activiteiten en een gezamenlijk weekend uit. Ook wordt aangegeven om zorgvuldigheid te behouden in de leeftijdsgebonden verhouding tussen de cliënten en hun begeleiders, met de voorkeur voor oudere boven jongere begeleiders. Doelstelling bereikt? De doelstelling is, om middels dit cliënttevredenheidsonderzoek inzicht te verkrijgen in de tevredenheid van de cliënten van Victorie Hulp- en Dienstverlening ten aanzien van de hulpverlening en de organisatie. Er is gekeken naar de deskundigheid van de begeleiders en de beoordeling van de organisatie over het algemeen. De cliënten hebben zelf 2 verbeterpunten aangedragen. Deze verbeterpunten zijn omschreven in de eindconclusie. De uitkomsten van het onderzoek dragen bij aan de kwaliteitsbepaling van Victorie Hulp- en Dienstverlening. Het onderzoek geeft aan dat de cliënten niet veel verbeteringsmogelijkheden zien en dit zou betekenen dat de doelstelling ten aanzien van goede begeleiding en resultaat bereikt wordt. Victorie Hulp- en Dienstverlening stelt echter dat zij een lerende organisatie is en beoogt de kwaliteit te bevorderen door verdere implementatie van het kwaliteitsmanagementsysteem HKZ en het keurmerk Beschermd Wonen met de hierbij behorende gedragscode. Vraagstellingen/ verbeterpunten die hieruit voorkomen zullen in een volgende CTO worden opgenomen. Een vervolg tevredenheidsonderzoek zal in 2018 worden uitgevoerd. Wij gaan verder waar de reguliere zorg ophoudt. Pagina 12 van 12
CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen
CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK Juni 2018 Hulp- en Dienstverlening en Beschermd Wonen Inhoud Inhoud 2 Inleiding 3 Samenvatting 4 Doelstelling CTO 5 Werkwijze 5 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie
Nadere informatieInhoud. Inleiding 3 Doelstelling CTO 4 Werkwijze 4 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie 14
CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK 2018 1 Inhoud Inleiding 3 Doelstelling CTO 4 Werkwijze 4 Doelgroep 5 Onderzoeksresultaten 6 Eindconclusie 14 2 Inleiding Voor u liggen de resultaten van een onderzoek naar
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Pleegzorg. november 2008, uitgevoerd door:
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2008 Onderdeel Pleegzorg november 2008, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl ONDERDEEL: INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Onderdeel: Pleegkinderen
Nadere informatieFACTSHEET 01 INLEIDING
01 INLEIDING Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder cliënten Beschermd Wonen. Voor elke is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven antwoorden
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek CarePower 2013/14 Datum : 01-02-2014 Auteur : Jaap Noorlander, Joris van Nimwegen Versie : 2 1 Inhoudsopgave Inleiding... Pagina 3 Vraagstelling... Pagina 3 Methode
Nadere informatieFACTSHEET 01 INLEIDING
01 INLEIDING Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder cliënten Beschermd Wonen. Voor elke is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven antwoorden
Nadere informatieFACTSHEET 01 INLEIDING
01 INLEIDING Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder cliënten Beschermd Wonen. Voor elke is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven antwoorden
Nadere informatieFACTSHEET 01 INLEIDING
01 INLEIDING Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder cliënten Beschermd Wonen. Voor elke is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven antwoorden
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek
RAPPORTAGE Cliënttevredenheidsonderzoek voor JIJ CENTRAAL Linda Wolthuizen Peta Twijnstra februari 2017 1 INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding... 3 2 Betrokken partijen... 4 Buro Vertrouwenspersonen... 4 JIJ Centraal...
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieCQ-Index GGZ Beschermd Wonen
CQ-Index GGZ Beschermd Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK... 5 1.1 Inleiding...
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek
Cliënttevredenheidsonderzoek Riwis Zorg & Welzijn GGZ Een onderzoek in opdracht van Riwis Zorg & Welzijn naar tevredenheid van GGZ-cliënten. Huidig onderzoek is uitgevoerd door het team van Bureau Apeldoorn
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieCCR NIEUWSBRIEF OKTOBER 2016 / JAARGANG 2 - NR. 3 EEN INITIATIEF VAN DE CENTRALE CLIËNTENRAAD VAN LIMOR
EEN INITIATIEF VAN DE CENTRALE CLIËNTENRAAD VAN LIMOR CCR nieuwsbrief oktober 2016 / JAARGANG 2 - NR. 3 Een initiatief van de Centrale Cliëntenraad van LIMOR WEER EEN NIEUW CCR-LID ERBIJ: WELKOM DESIREE
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieCQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen
CQ-Index GGZ Begeleid Zelfstandig Wonen Rapportage cliëntervaringsonderzoek Levantogroep Uitkomsten 2014 november 2014 ARGO BV 2 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING EN UITVOERING VAN HET ONDERZOEK...
Nadere informatieEdo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding
Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...
Nadere informatieCLIENTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2019 SCHAKELRING
CLIENTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 9 SCHAKELRING Versie augustus 9 Inhoud Inleiding... Cliënttevredenheidsonderzoek; meetinstrument en werkwijze... Resultaten Schakelring... 5. Respons... 5. Net Promotor Score...
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga Februari 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatie62% Cliënt Tevredenheid Onderzoek. Respons: cijfer: Gemiddelde. Publicatie Cliënt Tevredenheidsonderzoek
Cliënt Tevredenheid Onderzoek 2017 Publicatie Cliënt Tevredenheidsonderzoek Zorggroep Achterhoek vindt het belangrijk om te weten hoe haar cliënten denken over de dienstverlening. Zo kan Zorggroep Achterhoek
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS
RAPPORTAGE CLIËNT TEVREDENHEID ONDERZOEK ZEKERE BASIS 08 INLEIDING Het Cliënt heid Onderzoek (CTO) bij Stichting Zekere Basis wordt x per jaar door een externe partij uitgevoerd. Tussentijds vindt een
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/141 Datum Augustus
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Ouders
Klanttevredenheidsonderzoek Ouders - 2017 Vraag 1: Wat voor cijfer zou u Columbus willen geven? Ons gemiddelde is een 8,3! Het onderzoek is 51 keer verstuurd en maar liefs 39 keer Ingevuld retour gekomen,
Nadere informatieRapport Tevredenheidonderzoek 2014
Rapport Tevredenheidonderzoek 2014 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2014 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieSamenvatting cliënt tevredenheidsonderzoek 2018
Samenvatting cliënt tevredenheidsonderzoek 2018 Stichting In de Vrijheid Coöperatie van ondernemers in de Kleinschalige zorg in Zeeland 0113 745414 info@ckzzeeland.nl Bezoek- en postadres Industriestraat
Nadere informatieGemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november 2015. Opgesteld door : Rolieke Sietsma
Gemeente Ede Memo Aan : Gemeenteraad Van : College van Burgemeester en Wethouders Datum : 24 november 2015 Opgesteld door : Rolieke Sietsma Bijlage : Factsheet gemeente Ede Onderzoek Kinderombudsman naar
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2011 / BLIK op WERK KEURMERK. Psychologenpraktijk Timmermans- Raaijmakers. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011 / 2012 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieFACTSHEET 01 INLEIDING
01 INLEIDING Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder klinische cliënten. Voor elke is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven antwoorden
Nadere informatieLOGO INSTELLING PERSOONLIJK DOSSIER CTO naam cliënt: regio of cluster: locatie of woning:
PERSOONLIJK DOSSIER CTO 25 naam cliënt: regio of cluster: locatie of woning: In dit persoonlijke dossier worden de antwoorden van de cliënt samengevat. Het dossier behoort tot het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting
Nadere informatieRapport Tevredenheidonderzoek 2015
Rapport Tevredenheidonderzoek 2015 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2015 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl
Nadere informatieHARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding
Nadere informatieCLIËNTEN OVER DE ZEKERE BASIS. Wat gaat goed en wat kan beter? CTO 2018 cliëntversie Pagina 1 van 11 Februari 2019
CLIËNTEN OVER DE ZEKERE BASIS Wat gaat goed en wat kan beter? 2018 Cliënt Tevredenheid Onderzoek 2018 CTO 2018 cliëntversie Pagina 1 van 11 Tevredenheid en ervaringen cliënten Er is een onderzoek gehouden
Nadere informatieDe Stouwe. Vonder (4964) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 18 Zou u Vonder bij vrienden en familie aanbevelen?
De Stouwe Verpleging en Verzorging Vonder (4964) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 18 Zou u Vonder bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 1.1A Ervaringen met maaltijden: smaak 3,3
Nadere informatieHarlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek
Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieSamenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017
Samenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017 Een cliënt tevredenheidsonderzoek in De Gelderhorst vraagt om een specifieke aanpak waarbij clienten worden bevraagd in hun eigen taal en er rekening wordt
Nadere informatieVoorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma
Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben
Nadere informatieRapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt 2016
Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt - Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt Aanleiding In is MENS De Bilt gestart met het toetsen van klanttevredenheid op verschillende onderdelen
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK SOCIAAL TEAM Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/142 Datum
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieZekerheid als basis. Kwaliteitsrapport cliëntversie Zekere Basis Enschede, juni 2018
Zekerheid als basis Kwaliteitsrapport 2017 - cliëntversie Zekere Basis Enschede, juni 2018 Kwaliteitsrapport Zekere Basis 2017 - juni 2018 Pagina 1 van 5 Inleiding In dit eerste kwaliteitsrapport staat
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE. Meetjaar 2013
TEVREDENHEIDSONDERZOEK UWV JOBSENSE Meetjaar 2013 Mei 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemeen 4 -
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD
Rapport CLIËNTERVARINGSONDERZOEK JEUGD Gemeente Nuth Augustus 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/147 Datum Augustus 2017
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Rapportage gemeente Leidschendam-Voorburg Opgesteld voor: Gemeente Leidschendam-Voorburg Koningin Wilhelminalaan 2 2264 BM Leidschendam Opgesteld door: Menselijke Maat b.v.
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieVerzamelen gegevens: december 2013
Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek
Nadere informatieAan de gemeenteraad van Tubbergen. Geachte raads- en commissieleden,
Aan de gemeenteraad van Tubbergen Zaaknummer 18297 Bijlagen 2 Onderwerp Raadsbrief 2018 nr. 23 Verzenddatum 5 september 2018 Geachte raads- en commissieleden, Waarover gaat deze brief? In onze vergadering
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder BPV-bedrijven/instellingen van ROC Friese Poort 2015
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder BPV-bedrijven/instellingen van ROC Friese Poort 2015 Juli 2015 Samenvatting Van april tot en met eind juni 2015 heeft er een tevredenheidsonderzoek onder BPVbedrijven/instellingen
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieHoe waarderen cliënten het wonen in de Domselaer? Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners na één jaar wonen in de Domselaer.
Hoe waarderen cliënten het wonen in de Domselaer? Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners na één jaar wonen in de Domselaer. Onderzoek in opdracht van Evert Bod, teammanager Domselaerstraat Uitvoering
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieKwaliteitsjaarverslag 2018
Kwaliteitsjaarverslag 2018 Ambulante Hulpverlening Midden Nederland Versie 0.2 Versie datum 24/01/2019 Aantal pagina s 9 Ambulante Hulpverlening Midden Nederland Gelreweg 3, 3843 AN Harderwijk Instellingsnummer
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatie&Ons Tweede Thuis VOLWASSENEN
&Ons Tweede Thuis VOLWASSENEN & & VOLWASSENEN Ondersteuning voor mensen met een beperking Heb je een beperking of heeft je zoon of dochter een beperking? Dan is wat ondersteuning soms erg welkom. Ons Tweede
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID Onderdeel Geïndiceerde Jeugdzorg. november 2008, uitgevoerd door:
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2008 Onderdeel Geïndiceerde Jeugdzorg november 2008, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl ONDERDEEL: INHOUDSOPGAVE Pagina Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieClienttevredenheidsonderzoek juni 2016
Clienttevredenheidsonderzoek 2015-2016 24 juni 2016 Inhoud Voorwoord... 3 Het cliënttevredenheidsonderzoek... 3 Behandelaar... 3 Behandeling... 4 Bereikbaarheid... 5 Informatieverschaffing en keuzevrijheid...
Nadere informatieErvaringsonderzoek cliënten 2018
Ervaringsonderzoek cliënten 2018 Toestemmingsformulier BrabantZorg wil graag weten wat uw ervaringen zijn met onze medewerkers. Ook vinden wij het belangrijk om te weten wat u van de kwaliteit van de ondersteuning
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet
Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher
Nadere informatieOnderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin
Onderzoek cliëntervaringen Wmo, Jeugdwet, sociale wijkteams en basisteams jeugd en gezin Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Augustus 2015 2 Samenvatting De gemeente wil weten hoe
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Jongeren
Klanttevredenheidsonderzoek Jongeren - 2017 Vraag 1: Wat voor cijfer zou je Columbus willen geven? Ons gemiddelde is een 8,4! Het onderzoek is 61 keer verstuurd en maar liefs 41 keer Ingevuld retour gekomen,
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieP- en C-toets Kompaan en De Bocht. Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire
P- en C-toets Kompaan en De Bocht Geeske Strating, projectleider Stichting Alexander Marieke van den Heuvel, stagiaire Agenda Onderzoek uitvoering, respons en scores In het oog springende resultaten Implementatie
Nadere informatie7,2. Patiënttevredenheidslijst klinisch. Rapportage Onze patiënten geven ons een:
Patiënttevredenheidslijst klinisch Rapportage 2017 Onze patiënten geven ons een: 7,2 Sofie Gommeren Hermien Sachtleven Afdeling Informatiemanagement Patiënttevredenheidslijst klinisch Rapportage januari
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren)
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (jongeren) Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieResultaten Patiënttevredenheidsonderzoek 2018
Resultaten Patiënttevredenheidsonderzoek Inleiding Deze rapportage geeft een overzicht van de tevredenheid van patiënten over de zorg die door Parnassia Groep geboden wordt. De tevredenheid wordt op verschillende
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatie- Met zorgboerderij worden ook de tuinderij, winkel, bakkerij of kaasmakerij bedoeld.
Hieronder volgen drie voorbeelden van deelnemer tevredenheid vragenlijsten. Vragenlijst Tevredenheid deelnemers zorgboerderijen Versie voor deelnemers (1) Toelichting bij het invullen van de vragenlijst
Nadere informatieCliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter?
Cliënten over Smart-Coach Wat gaat goed? Wat kan beter? Cliëntervaringsonderzoek 2019 Ambulante ondersteuning Cliëntenraadpleging Er is een cliëntenraadpleging gehouden onder de cliënten die ambulante
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek Pedicure Pedicure Salon Lammie Type pedicure: Medisch Datum: 19-05-2016 Pagina 1 van 24 Inhoud 1. Inleiding...3 2. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek... 4 2.1.
Nadere informatieCliënttevredenheid. Algemeen. Eigen Regie. 1. Wie gaat de vragenlijst invullen? * Ikzelf. Ikzelf met hulp van iemand anders.
Cliënttevredenheid Algemeen 1. Wie gaat de vragenlijst invullen? * Ikzelf Ikzelf met hulp van iemand anders Iemand anders Eigen Regie Eigen regie staat voor zelf sturing geven aan je leven. Eigen regie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn
Inleiding: Sinds 1 januari 2008 wordt in Noord-Limburg de diabeteszorg in de eerste lijn door Cohesie Cure and Care georganiseerd. De diabeteszorg wordt als DBC Diabetes Mellitus Eerste Lijn op gestructureerde
Nadere informatie03 UITKOMSTEN METING. rapportage CQI meting
03 UITKOMSTEN METING 1 INLEIDING In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatieEnquête kwaliteit van de dienstverlening. van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou
Enquête kwaliteit van de dienstverlening van Idesta zorggroep aan haar cliënten in Grou November 07 Inleiding De enquête is opgesteld door de koepel van zorgorganisaties Actiz en aangevuld met enkele specifieke
Nadere informatiePleegoudertevredenheid. Resultaten P-toets 2.0
Pleegoudertevredenheid Resultaten P-toets 2.0 December 2017 1. Inleiding XONAR is continu bezig om haar kwaliteit te verbeteren. Dit geldt zowel naar cliënten toe als naar de pleegouders. Om dit te kunnen
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieDe zorg moet steeds beter.
De zorg moet steeds beter. De tekst is in Taal voor allemaal. Ons Tweede Thuis heeft afspraken over goede zorg. Jij krijgt zorg. Ons Tweede Thuis geeft de zorg. Een ander woord voor zorg is hulp. Bij wonen.
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact
Nadere informatie