Gemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november Opgesteld door : Rolieke Sietsma

Transcriptie

1 Gemeente Ede Memo Aan : Gemeenteraad Van : College van Burgemeester en Wethouders Datum : 24 november 2015 Opgesteld door : Rolieke Sietsma Bijlage : Factsheet gemeente Ede Onderzoek Kinderombudsman naar de toegang tot en de kwaliteit van de jeugdhulp na decentralisatie: Resultaten kwantitatief onderzoeksdeel. Zaaknummer : Onderwerp : Uitkomsten tweede deelonderzoek Kinderombudsman De kinderombudsman doet dit jaar onderzoek naar de vraag of de zorg en kwaliteit van zorg voor kinderen en jongeren voldoende is gewaarborgd na de transitie. Doel van het onderzoek is een landelijk beeld te schetsen van de stand van zaken rond de jeugdhulp. Het onderzoek vindt plaats bij ongeveer 50 gemeenten en bestaat uit drie gedeelten. In maart is de eerste enquete uitgezet. In mei ontvingen wij hiervan een factsheet, die u als gemeenteraad ook heeft ontvangen. In juni is de tweede vragenlijst afgenomen. De uitkomsten ontvangt u hierbij. Deze keer deden er 49 gemeenten mee en waren er in totaal respondenten, waarvan 70 van de gemeente Ede. De enquete is in Ede vooral ingevuld door ouders en heeft met name betrekking op ambulante hulp. Bij het merendeel van de respondenten is de zorg al gestart in 2013 of Zij zijn dus in staat de zorg voor de transitie te vergelijken met de zorg na de transitie. De factsheet spreekt voor zich. De uitkomsten zijn overwegend positief. Op bijna alle punten wordt (opnieuw) goed gescoord, vaak hoger dan het landelijk gemiddelde. Er gaat veel goed en de respondenten zijn tevreden over de hulpverlening. Er zijn gesprekken gevoerd, cliënten waren hierbij vaak aanwezig en in veruit de meeste gevallen is een plan van aanpak gemaakt. Maar er zijn ook punten die aanleiding geven om scherp te blijven sturen op de transformatie. Een aantal cliënten moet hun verhaal meerdere keren vertellen en het duurt nog te lang voordat mensen de juiste hulp krijgen. Wat het meest opvalt in negatieve zin is dat relatief veel respondenten vinden dat de gemeente niet goed naar hen of hun kind luistert. Op dit punt hebben wij een nadere analyse opgevraagd bij onderzoeksbureau BMC, waaruit een genuanceerder beeld blijkt. Op de stelling de gemeente luistert goed naar mij/mijn kind, reageren 12 respondenten positief, 32 respondenten neutraal en 17 negatief. Van de 17 die het dus met de stelling oneens zijn, heeft maar één persoon dit jaar een gesprek gehad over de jeugdhulp en dat was met een huisarts niet met de gemeente. De factsheet schetst dus geen beeld van wat de ervaringen van clienten met gesprekken met de gemeente zijn. Op basis van de vraag om nadere toelichting en het inzicht dat dit heeft opgeleverd, heeft BMC besloten de stelling op een andere manier in de factsheet van het derde deelonderzoek te verwerken. Vervolg Inmiddels is de derde vragenlijst verstuurd. U zult van de uitkomsten daarvan weer een factsheet ontvangen. Ondertussen wordt door de afdelingen Beleid en Regie en WPI ook gewerkt aan voorstellen rond kwalitatieve monitoring van het sociaal domein door de gemeente zelf. Hier komen wij in een volgend memo op teruggekomen. Gemeente Ede,Postbus 9022, 6710 HK Ede. Telefoon Bezoekadres: Bergstraat 4, Ede info@ede.nl. Website

2 Factsheet gemeente Ede Onderzoek Kinderombudsman naar de toegang tot en de kwaliteit van de jeugdhulp na decentralisatie: Resultaten kwantitatief onderzoeksdeel In deze factsheet worden de resultaten van de enquête teruggekoppeld van de respondenten uit uw gemeente die hebben meegewerkt aan het onderzoek van de Kinderombudsman 1. In totaal hebben in uw gemeente 70 respondenten de vragenlijst ingevuld. De gegevens van alle, zijn gebaseerd op de gegevens van alle respondenten uit 49 gemeenten die hebben deelgenomen aan dit onderzoek. Indien een vraag door minder dan 5 respondenten is beantwoord, worden de resultaten vanwege privacy niet getoond. Er wordt dan enkel aangegeven hoeveel respondenten de vraag beantwoord hebben. De resultaten van de enquête onder kinderen en ouders hebben betrekking op drie thema s. Allereerst worden de ervaren kwaliteit en tevredenheid met de jeugdhulp onder kinderen, jongeren en hun ouders weergegeven. Vervolgens worden de resultaten van de vragen over de communicatie door gemeenten over (de decentralisatie van) de jeugdhulp weergegeven. Tot slot worden de ervaringen met de toegang tot ondersteuning (het gesprek) weergegeven. Tabel 1 Achtergrond kenmerken respondenten per per vraag vraag alle Leeftijd 3 jaar of jonger 1% 69 4% jaar 52% 69 57% jaar 45% 69 37% jaar en ouder 1% 69 2% Geslacht Jongen 56% 70 63% Meisje 44% 70 37% Respondenten ouders 93% 70 80% jongeren 7% 70 20% De zorg waar ze recht op hebben. Onderzoek naar de toegang tot en de kwaliteit van de jeugdhulp na decentralisatie. Deelrapport 2 van oktober (Dit onderzoek is in opdracht van de Kinderombudsman uitgevoerd door BMC Onderzoek.) 2 De resultaten hebben een betrouwbaarheid van 95% met een foutenmarge van 5% indien de respons op een vraag 384 of hoger is. De resultaten hebben een betrouwbaarheid van 90% met een foutenmarge van 5% indien de respons op een vraag 271 of hoger is.

3 Tabel 2 De hulp die de respondenten krijgen alle Soort hulp Hulp waarbij ik thuis woon of bij familie of vrienden (zonder verblijf) 99% 67 91% Hulp waarbij ik (voor een deel) niet thuis woon (je verblijft niet thuis, denk ook aan verblijf in logeerhuizen, alleen 4% 67 13% tijdens weekenden of juist door de week) Komt de hulpverlener bij je thuis, of ga jij naar de hulpverlener toe? De hulpverlener komt bij mij thuis 27% 67 31% 926 Niet bij mij thuis (ik ga naar de hulpverlener toe) 73% 67 69% 926 Individuele hulp of groepshulp Ik krijg in mij eentje hulp 96% 49 87% 649 Ik krijg in een groep hulp 16% 49 28% 649 Wat voor hulp ontvang je? (met verblijf) Ik verblijf in een pleeggezin of vakantie- /weekendopvang bij een pleeggezin Ik verblijf in een gezinshuis, logeerhuis, zorgboerderij Ik verblijf in een gesloten instelling (in opdracht van de kinderrechter) 3 22% % % 133 Ik verblijf in een (leef)groep met andere jeugdigen. Hieronder valt bijvoorbeeld 3 21% 133 ook begeleid wonen en kamertraining Ik ga naar de dagopvang 3 5% 133 Anders 3 13% 133 Hoe lang heb je deze hulp al? Gestart in 2013 of eerder 46% 63 44% 946 Gestart in % 63 31% 946 Gestart in % 63 25% 946

4 alle Hoeveel hulpverleners heb je? 1 hulpverlener 58% 66 53% hulpverleners 20% 66 22% hulpverleners 17% 66 12% hulpverleners 0% 66 3% of meer hulpverleners 6% 66 10% 933 Als je meerdere hulpverleners hebt, heb je dan een vaste hulpverlener bij wie je terecht kan met vragen en 88% 26 88% 433 problemen? %Ja (tov ja-nee) Tabel 3 Tevredenheid hulpverlening alle Hoe tevreden ben je over hoe alle hulpverleners samenwerken? 71% 28 71% 427 (%(heel)tevreden) Wat voor rapportcijfer geef je de hulp die je ontvangt? (gemiddelde) 7,8 64 7,3 960 Tevredenheid over onderstaande stellingen (%(heel tevreden)) De bereikbaarheid van de hulpverlener(s) 74% 62 78% 926 De locatie(s) waar je de hulp krijgt 80% 61 82% 905 De tijd die de hulpverlener(s) voor je neemt/nemen De vriendelijkheid van je hulpverlener(s) 83% 63 81% % 63 93% 924 Het inlevingsvermogen van je hulpverlener(s) (de manier waarop de hulpverlener zich in jouw situatie 87% 63 84% 918 verplaatst) De duidelijkheid over wat je kan verwachten van de hulp De inspraak die je hebt gehad bij het bepalen van de soort hulp De inspraak die ik als ouder heb gehad bij het bepalen van de soort hulp 75% 61 70% % 49 61% % 56 75% 743

5 alle Eens met onderstaande stellingen (%(zeer) mee eens) De gemeente luistert goed naar mij/mijn kind Mijn hulpverlener(s) luistert/luisteren goed naar mij Ik voel me serieus genomen door mijn hulpverlener(s) 20% 61 23% % 64 83% % 64 83% 938 De jeugdhulp die ik krijg helpt me goed 70% 63 63% 931 De hulpverlener(s)/hulpinstelling(en) houdt/houden zich aan de gemaakte 80% 64 75% 936 afspraken Tabel 4 Communicatie alle Wist je dat gemeenten vanaf januari 2015 verantwoordelijk zijn voor de 92% 66 85% 965 jeugdhulp? (%Ja (tov ja-nee)) Van wie heb je die informatie gekregen Van mijn ouders 2% 60 6% 819 Van mijn hulpverlener 40% 60 43% 819 Via school 2% 60 10% 819 Van de gemeente 20% 60 24% 819 Gehoord via de media 72% 60 57% 819 Anders 8% 60 13% 819 Weet je wat je moet doen als je nieuwe 48% 64 54% 957 of andere hulp nodig hebt? (%Ja (tov janee))

6 Tabel 5 Wie heeft de hulp geregeld alle Hoe is de hulp die uw kind krijgt geregeld? Via een deskundige in dienst van of namens de gemeente 11% 9 35% 223 Via de huisarts 44% 9 27% 223 Via de jeugdarts 0% 9 4% 223 Via een specialist 22% 9 11% 223 Anders 33% 9 37% 223 Weet ik niet 0% 9 3% 223 Tabel 6 Het gesprek alle Is er een gesprek geweest over welke hulp je nodig hebt? (% Ja (tov ja-nee)) 89% 9 90% 213 Was je bij het gesprek aanwezig? Ja, bij het hele gesprek 0% 8 32% 194 Ja, bij een deel van het gesprek 88% 8 39% 194 Nee 12% 8 29% 194 Zo nee, had je willen meepraten over 0 100% 1 de hulp die je nodig had? (%Ja (tov janee))

7 Tabel 7 Mening over het gesprek alle In hoeverre bent je het (helemaal) eens met de volgende stellingen Er is goed geluisterd naar wat ik nodig heb 75% 8 76% 173 Er is goed naar mijn situatie gekeken 75% 8 77% 181 Ik voelde me serieus genomen door de hulpverlener(s) Ik mocht mijn mening geven tijdens het gesprek 0 77% 35 86% 7 82% 138 Er is goed naar mijn mening geluisterd 86% 7 74% 136 Ik mocht mijn mening als ouder/ verzorger geven tijdens het gesprek Er is goed geluisterd mijn mening als ouder/verzorger Ik voelde mij als ouder/verzorger serieus genomen door de hulpverlener 88% 8 92% % 8 86% % 8 83% 148 Heeft de hulpverlener gevraagd wat u of uw kind zelf kan doen om de 71% 7 51% 127 hulpvraag op te lossen? (%Ja (tov janee)) Tabel 8 Voorafgaand aan de hulp alle Hoe vaak heb je je verhaal moeten vertellen voordat je de juiste hulp kreeg? 1 keer 14% 7 31% keer 29% 7 19% keer 14% 7 14% keer 14% 7 4% keer of vaker 29% 7 32% 160 Is er samen met jou (en je ouders/verzorgers) een plan gemaakt waarin staat welke hulp je wanneer krijgt en door wie? Ja, 1 plan 86% 7 67% 166 Ja, 2 plannen 0% 7 7% 166 Ja, 3 of meer plannen 0% 7 9% 166 Nee 14% 7 17% 166

8 alle In hoeverre bent je het (helemaal) eens met de volgende stellingen In het plan staat welke hulp mijn ouders/verzorgers of broers en zussen 4 49% 102 krijgen In het plan staat de hulp die ik nodig heb beschreven In het plan staat duidelijk aan welke doelen ik werk In het plan staat duidelijk wie wat doet of gaat doen en wanneer Ik ben tevreden over het opgestelde plan 83% 6 82% % 6 76% % 6 63% % 6 71% 139 Kon je direct de hulp krijgen of moest je wachten? Ik kon de hulp direct krijgen 25% 8 30% 172 Ik moest een maand wachten 25% 8 27% 172 Ik moest 2 tot 4 maanden wachten 38% 8 27% 172 Ik moest 5 maanden of langer wachten 12% 8 16% 172 Tabel 9 Continuïteit alle Is de persoon/ zijn de personen van wie je de hulp ontvangt veranderd? (% (Ja 23% 48 20% 626 (tov ja-nee)) Is de organisatie/ zijn de organisaties waarvan je hulp ontvangt veranderd? 20% 45 21% 620 (% (Ja (tov ja-nee)) Heb je andere hulp gekregen, op of vlak voor of na 1 januari 2015? (% (Ja (tov 13% 47 21% 635 ja-nee)) Wordt er gewerkt met hetzelfde hulpprogramma/ dezelfde 82% 39 74% 547 hulpprogrammas (% (Ja (tov ja-nee))

9 alle Krijg je na 1 januari 2015 meer of minder hulp dan daarvoor? Meer 6% 48 10% 614 Evenveel 69% 48 66% 614 Minder 17% 48 16% 614 Ik kreeg voorheen geen hulp 2% 48 1% 614 Ik krijg nu geen hulp meer 6% 48 7% 614 De kwaliteit van de hulp die ik krijg na 1 januari 2015 vind ik: Veel beter dan voor 1 januari % 49 2% 643 Beter dan voor 1 januari % 49 4% 643 Ongeveer hetzelfde als voor 1 januari % 49 79% 643 Slechter dan voor 1 januari % 49 9% 643 Veel slechter dan voor 1 januari % 49 5% 643 Zijn er (andere) dingen veranderd in de hulp die je ontvangt of ontving, waar je het niet mee eens bent of zorgen over 26% 54 33% 802 maakt? (% Ja (tov ja-nee))