Eindrapportage klanttevredenheids- /instellingenonderzoek 2010
|
|
- Roel Verbeke
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Eindrapportage klanttevredenheids- /instellingenonderzoek 2010 Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Mathijs Bouwman (Feelfinders) Opleverdatum : 10 augustus 2010 Versie : 1.0 Samenvatting Dit document bevat de eindrapportage van het Instellingenonderzoek. Dit onderzoek maakt onderdeel uit van het jaarlijkse SURFnet Gebruikersonderzoek. Het Instellingenonderzoek bestond uit een online enquête die is ingevuld door de InstellingsContactPersonen van de op SURFnet aangesloten instellingen. Voor deze publicatie geldt de Creative Commons Licentie Attribution 3.0 Unported. Meer informatie over deze licentie is te vinden op
2 Colofon Programmalijn : Klanttevredenheidsonderzoek Onderdeel : Marktverkenning Activiteit : 3.1 Deliverable : Rapport-instellingenonderzoek-2010_extern.pdf Toegangsrechten : publiek Externe partij : Feelfinders Dit project is tot stand gekomen met steun van SURF, de organisatie die ICT vernieuwingen in het hoger onderwijs en onderzoek initieert, regisseert en stimuleert door onder meer het financieren van projecten. Meer informatie over SURF is te vinden op de website (
3 6 dingen die je moet weten over Rapport-instellingenonderzoek-2010_extern.pdf Context Het klanttevredenheidsonderzoek is onderdeel van het SURFnet Gebruikersonderzoek. Daarin wordt jaarlijks onder de op SURFnet aangesloten instellingen gemeten wat hun wensen en behoeftes zijn. Het onderzoek biedt input voor het beleid voor de komende jaren en voor verbetering van de dienstverlening. Wat is het? Dit document bevat de eindrapportage van het klanttevredenheidsonderzoek Voor wie is het? Aan het onderzoek hebben InstellingsContactPersonen (ICP's) van de op SURFnet aangesloten instellingen deelgenomen. De uitkomsten zijn voornamelijk relevant voor de (technisch) product managers en de account adviseurs. Hoe werkt het? Het klanttevredenheidsonderzoek is een online enquête die is ingevuld door de InstellingsContactPersonen (ICP's) van de op SURFnet aangesloten instellingen. De uitkomsten vormen de input voor het beleid en de roadmap van de diensten. Wat kan je ermee? Op basis van de uitkomsten wordt het beleid van SURFnet mede vastgesteld en zal de dienstverlening worden verbeterd om zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen en behoeften van de aangesloten instellingen. Extra (Bijlagen, Thema, Gerelateerde thema s)
4 Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: / 1
5 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse 5 SURFnet is voor mij... 6 Stellingen over SURFnet 8 NPS-score 12 Waardering diensten 16 Bekendheid met uitingen 17 Bekendheid met overigen 19 Stellingen accountadviseur 20 2
6 1. Managementsamenvatting SURFnet zet de mening van de 160 aangesloten instellingen over de aangeboden diensten centraal in haar beleid. Daarom wordt jaarlijks onderzoek gedaan naar de waardering van instellingscontactpersonen over de huidige diensten en wordt gekeken naar de behoeftes in de (nabije) toekomst. Enquête De online enquête is dit jaar naar 162 instellingscontactpersonen (ICP's) uitgestuurd. De enquête werd door 106 ICP's ingevuld, wat een responspercentage oplevert van 65,4%. Dit is een zeer hoge respons, wat een blijk geeft van een klantenkring die zeer betrokken is bij SURFnet en dus graag zijn mening geeft. Voorts mag opgemerkt worden, dat heel veel respondenten de moeite namen om hun antwoorden door middel van de open vragen nader toe te lichten. Dit geeft ook weer aan dat de respondenten zeer betrokken zijn en schept de mogelijkheid om patronen in de onderliggende motieven van de antwoorden van respondenten te ontdekken. Waardering dienstverlening Een veelgebruikte graadmeter voor de algemene waardering van organisaties is de NPS-score. Het NPS-cijfer wordt over het algemeen gezien als een zeer goede indicatie voor de winstgevendheid en levensvatbaarheid van organisaties. SURFnet-gebruikers geven SURFnet een NPS-score van 34%. Dit is zeer hoog, echter het cijfer is wel dalende t.o.v. afgelopen jaar (2009: NPS=48). Ook als ingezoomd wordt op de diensten van SURFnet, resulteert een positief beeld dat respondenten hebben. Zo vinden bijna alle respondenten de keuze voor SURFnet een veilige keuze en vinden ze dat SURFnet als organisatie vertrouwen wekt. Ook met de stelling dat SURFnet beschikt over de vereiste kennis en competenties zijn de meeste respondenten het (helemaal) eens. Op drie stellingen is echter een dalende trend te herkennen. Namelijk bij de stellingen: 'SURFnet onderscheidt zich van marktpartijen op het vlak van innovatieve dienstverlening'; 'SURFnet levert diensten die functioneel onderscheidend zijn', en; 'SURFnet toont oprechte wil om mijn problemen op te lossen', verschuift de gemiddelde perceptie steeds iets verder weg van 'helemaal mee eens' richting gewoon mee eens of neutraal. Een trend om goed in de gaten te houden. Als we de respondenten vragen naar de rapportcijfers van de specifieke diensten van SURFnet, dan blijkt dat SURFinternet veruit het beste gewaardeerd wordt 3
7 door respondenten (rapportcijfer 8,66). SURFlichtpaden/OPN en SURFmailfilter volgen op respectievelijk de tweede en derde plek. Perceptie SURFnet In het onderzoek is de vraag opgenomen wat SURFnet betekent voor de ICP's. SURFnet is in eerste instantie een provider van connectiviteitsdiensten; 99% van de respondenten is het daar (helemaal) mee eens. Als we in deze vraag de vergelijking trekken met vorig jaar, zien we een verschil: De term innovator vonden de respondenten in 2009 meer op SURFnet van toepassing dan nu, in Stellingen accountadviseur Bijna 80% van de respondenten zegt het (helemaal) eens te zijn met de stelling dat hun accountadviseur voorlichting geeft over het dienstenportfolio van SURFnet en dat deze de wensen van hun instelling overbrengt aan SURFnet. Algemene conclusie SURFnet krijgt goede waarderingen. Echter, op zowel het algemene beeld over SURFnet (NPS-score) als op de waardering op specifieke onderdelen, is een dalende trend te zien ten opzichte van vorig jaar. Het is goed hier waakzaam op te zijn. Als we kijken naar argumentatie die daaraan ten grondslag ligt (uit de open vragen), vallen de volgende zaken op: Uit de antwoorden op de open vragen is enigszins een richting aan te geven in wat SURFnet kan verbeteren. Het lijkt erop dat de ICP's meer communicatie over de aangeboden diensten wenselijk vinden. En dat die communicatie specifieker is. Over het algemeen wordt er gesteld dat SURFnet wat meer rekening moet houden met de verschillende behoeftes van organisaties. Kleinere organisaties hebben bijvoorbeeld andere behoeftes. Als SURFnet zich dan beperkt tot een (te) algemene communicatie over de diensten, kan dat voor sommige ICP's tot een onvoldoende invulling van de behoeftes leiden. Aanbevelingen SURFnet doet er goed aan de dalende beoordelingen en NPS-score in de gaten te houden. Door in te zoomen op verbeteringsprioriteiten kan deze trend mogelijk volgend jaar gekeerd worden. Het heeft de voorkeur om zo specifiek mogelijk per segment op zoek te gaan naar wat de wensen zijn om de dienstverlening te verbeteren. 4
8 2. Responsanalyse Doelgroep: 162 Instellingscontactpersonen Aangeschreven voor enquête: volledige doelgroep, alle 162 ICP s Respons: 106 bruikbare enquêtes, 65,4% Het responspercentage ligt zeer hoog. Dat zal enerzijds aan de mate van betrokkenheid van de doelgroep liggen. Aan de andere kant is er gekozen voor een zeer persoonlijke benadering dit jaar, waarbij tevens gebruik is gemaakt van een (telefonische) reminder. De respons per type instelling is hieronder in de grafiek en de tabel opgenomen. MBO-instellingen hebben procentueel gezien het beste gerespondeerd. 5
9 3. SURFnet is voor mij De score van provider connectiviteitsdiensten springt er overduidelijk uit. Op die vraag antwoordt slechts 1 respondent neutraal, de rest is het eens (43%) of helemaal eens (56%) met die functiebenaming. Van alle functiebenamingen zou gesteld kunnen worden dat ze op SURFnet van toepassing zijn. Provider middlewarediensten, Provider online services en Kennisspecialist/opleider worden relatief het minst in verband gebracht met SURFnet. Top 3 functies SURFnet (helemaal mee eens & mee eens) 1. provider connectiviteitsdiensten 99% 2. trusted third party 86% 3. provider van expertise 77% Interessante verschillen op basis van type organisatie Ziekenhuizen zijn het er meer dan gemiddeld mee eens dat SURFnet voor hen een provider online services is. Onderzoeksinstellingen melden een opvallend lagere score dan gemiddeld op dit aspect, zij vinden veel minder dan andere type instellingen dat SURFnet voor hen een online service provider is. Door ziekenhuizen wordt SURFnet veel minder gezien als 'trusted third party' dan door de rest van de type instellingen. Door MBO's wordt SURFnet meer gezien als kennisspecialist / opleider dan door andere instellingen. 6
10 Vergelijking met 2009 In het onderzoek van 2009 is ook de vraag gesteld wat SURFnet betekent voor de respondenten. De term innovator vonden de respondenten in 2009 meer op SURFnet van toepassing dan nu, in SURFnet is voor mij Innovator Trend: Dalend 7
11 4. Stellingen over SURFnet Bijna alle respondenten vinden de keuze voor SURFnet een veilige keuze en dat SURFnet als organisatie vertrouwen wekt. Ook met de stelling of SURFnet beschikt over de vereiste kennis en competenties zijn de meeste respondenten het (helemaal) eens. Interessante verschillen op basis van type instelling Hogescholen zijn het opvallend minder dan gemiddeld eens met de stelling dat SURFnet diensten levert die functioneel onderscheidend zijn. Voor dit gedeelte van het onderzoek (Stellingen over SURFnet) zijn Hogescholen het over de linie minder eens met de stellingen t.o.v. het gemiddelde van alle respondenten. MBO's zijn het met alle stellingen opvallend bovengemiddeld eens. Hierin is mogelijk een correlatie te ontdekken met de NPS-score; Hogescholen geven een opvallend lager gemiddelde NPS-score dan MBO's, die gemiddeld veruit de hoogste cijfers geven. De NPS-score wordt in hoofdstuk 5 behandeld. 8
12 Vergelijking met 2008, 2009 Ook in 2008 en 2009 is de vraag gesteld in welke mate de respondenten het met de stellingen eens zijn. Dat schept de mogelijkheid om die data te vergelijken. De werkwijze is als volgt: Er is gekeken naar de gemiddelden van de respondenten per stelling op het spectrum Helemaal mee eens tot Helemaal niet mee eens. De gemiddelden over de jaren zijn vergeleken: Op welke drie stellingen is de mening het meeste veranderd? Voor elke stelling wordt eerst aangegeven hoe het gemiddelde over de jaren heen gewijzigd is. Daarna worden per jaar de antwoordcategorieën getoond. Met alle drie de stellingen is men het minder Helemaal eens. De nieuwe gemiddelden van 2010 concentreren zich rond Mee eens. 1. Stelling: SURFnet onderscheidt zich van marktpartijen op het vlak van innovatieve dienstverlening Trend: Dalend 9
13 2. Stelling: SURFnet levert diensten die functioneel onderscheidend zijn Trend: Dalend 10
14 3. Stelling: SURFnet toont oprechte wil om mijn problemen op te lossen Trend: Dalend 11
15 5. NPS-score Wat is de NPS-score? Het NPS-cijfer wordt over het algemeen gezien als een zeer goede indicatie voor de winstgevendheid en levensvatbaarheid van organisaties. Bedrijven met de grootste NPS-score in hun sector hebben over het algemeen de hoogste groeicijfers. Over het algemeen genomen hebben bedrijven een NPS-score die ligt tussen de 5% en 10%. De meest winstgevende en levensvatbare bedrijven hebben volgens Reicheld, de bedenker van de NPS-score, een NPS tussen de 50% en 80%. De NPS-score van SURFnet is 34%. Dit getal geeft het percentage aan van de Promoters van SURFnet (wie bevelen SURFnet van harte aan? Score van 9 of 10) minus de criticasters van SURFnet (wie bevelen SURFnet niet aan? Score 0-6). Hier komt een hoog en positief getal uit; er zijn veel meer promoters dan criticasters. Hoewel de NPS-score van SURFnet goed is, is er sprake van een daling t.o.v. vorig jaar (2009: NPS=48%). 12
16 5a. Analyse NPS Daling NPS t.o.v. vorig jaar Als gekeken wordt naar de opbouw van de scores in 2010 en 2009 geeft dit het volgende beeld: Er zijn twee respondenten (1,9%) die in 2010 een onvoldoende hebben gegeven (resp. een 4 en een 5). De rest van de respondenten scoort een 7 of hoger. Interessante verschillen op basis van type organisatie Het gemiddelde van de antwoorden op de NPS-vraag over alle respondenten is 8,17. MBO's geven gemiddeld de hoogste score: 8,52. Hogescholen geven SURFnet gemiddeld de laagste score op de NPS-vraag: 7,76. 13
17 5b. Waarom raadt u SURFnet aan? Deze tagcloud is een weergave van de woorden die het meeste voorkomen in de toelichtingen van respondenten die aangeven waarom zij SURFnet aanraden. Woorden die vaker voorkomen zijn groter weergegeven. Respondenten die SURFnet aanraden, geven voornamelijk aan dat ze dat zouden doen door de hoge mate van expertise die SURFnet bezit en de kwaliteit van de geleverde diensten. Het feit dat SURFnet een stabiele en betrouwbare partner is en erg innovatief is zijn andere veelgehoorde argumenten van respondenten die SURFnet aanraden aan anderen. 14
18 5c. Wat moet SURFnet verbeteren? De tagcloud hierboven vat de suggesties samen van respondenten die op de NPSvraag een 7 of 8 hebben gegeven en de respondenten die een 6 of lager gaven. Aan beide groepen is na de NPS-vraag de vraag gesteld wat SURFnet zou moeten verbeteren zodat de respondent SURFnet zeker wel zou aanbevelen. De punten ter verbetering voor SURFnet kunnen samengevat worden met enkele onderwerpen die vaker genoemd worden: Verbeteringen aanbrengen in de communicatie De dienst (cosmetisch) aanpassen aan diverse subdoelgroepen (zoals kleinere instellingen of MBO-instellingen) Meer richten op consultancy 15
19 6. Waardering diensten Bovenstaande infographic is gesorteerd op waardering, lopend van hoog naar laag: - Rode zone: Gele zone: Groene zone: 6-10 SURFinternet wordt veruit het beste gewaardeerd door respondenten. SURFlichtpaden/OPN en SURFmailfilter volgen op respectievelijk de tweede en derde plek. Er zijn geen cijfers lager dan een 6 gegeven, alle diensten blijven binnen de groene zone. SURFcontact scoort het laagste met een 6. Interessante verschillen op basis van type instelling MBO-instellingen zijn opvallend bovengemiddeld positief over SURFmailfilter. MBO-instellingen zijn opvallend bovengemiddeld positief over Dashboard. 16
20 7. Bekendheid met uitingen De bekendheid van de onderzochte uitingen van SURFnet (SURFnet.nl, SURF magazine en SURFnet Nieuws) is groot. Meer dan 90% van de respondenten kent SURFnet.nl en SURF magazine. Ook het SURFnet Nieuws is bij meer dan 80% bekend. De meeste respondenten die SURFnet Nieuws kennen, lezen het ook. Slechts 8,5% van de respondenten zeggen het medium wel te kennen maar niet te lezen. Van SURFnet.nl en SURF magazine is dit cijfer 20%. Dat deel van de respondenten zegt deze uitingen niet te lezen, terwijl ze er wel bekend mee zijn. 17
21 Opvallende verschillen t.o.v. vorig jaar Vorig jaar gaven alle respondenten aan SURFnet.nl te kennen. Dit jaar zegt 8,5% van de respondenten dat ze niet bekend zijn met dit medium. In 2009 was het aandeel van respondenten dat SURFnet Nieuws wel kent, maar niet leest 17%. In 2010 zegt 8,5% van de respondenten het medium wel te kennen maar niet te lezen. Dit betekent dus een verbetering van de mate waarin dit medium gelezen wordt. 18
22 8. Bekendheid met overigen uitingen Schools is bij het grootste gedeelte van de respondenten (78%) niet bekend. Het Halfjaarlijks ICP-overleg, de Expertiseseminars en de Workshops zijn bekend bij de meerderheid van de respondenten. Interessante verschillen op basis van type instelling Meer dan de helft van de ziekenhuizen zegt bekend te zijn met Schools. Dit is veel meer dan het overall gemiddelde. 19
23 9. Stellingen accountadviseur De antwoorden in de grafiek op deze pagina laten een duidelijke tweedeling zien. Bijna 80% van de respondenten zegt het (helemaal) eens te zijn met de stelling dat hun accountadviseur voorlichting geeft over het dienstenportfolio van SURFnet en dat hun accountadviseur de wensen van hun instelling overbrengt aan SURFnet. De andere twee stellingen kunnen op minder instemming rekenen. 44% zegt het (helemaal) eens te zijn met de stelling dat hun accountadviseur samenwerking of kennisuitwisseling met collega-instellingen faciliteert. Bij de laatste stelling ( is sparringpartner voor actuele ICT-thema s ) is een vergelijkbare score te zien. 20
Instellingenonderzoek 2010 Rapport
Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse
Nadere informatieRapportage SURFnet Instellingenonderzoek 2012
Rapportage SURFnet Instellingenonderzoek 2012 Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Mei 2012 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieRapportage SURFnet onderzoek 2013
Rapportage SURFnet onderzoek 2013 Gebruikersonderzoek & Verdiepingsonderzoek Onderzoek uitgevoerd door: Feelfinders in opdracht van: SURFnet Juni 2013 (verbeterde versie) Meer informatie: www.surfnet.nl
Nadere informatieEindrapportage instellingenonderzoek
Eindrapportage instellingenonderzoek Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Paulien Rinsema () Auteur(s) : Karianne Vermaas (WAU?!) en Ellen de Lange (Faxion) Opleverdatum : 09 09 2009
Nadere informatieEindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent
indi-2009-12-028 Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Project : SURFworks Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Projectjaar : 2009 Projectmanager : Sandra Passchier Auteur(s)
Nadere informatieResultaten marktscan eduroam
indi-9-- Resultaten marktscan eduroam Project : SURFworks Projectjaar : 9 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Eefje van der Harst, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 5 9 Versie :. Samenvatting
Nadere informatieDienst Dienstoverstijgend Federatief Groepsmanagement: SURFteams. indi
indi-2009-12-020 Dienst Dienstoverstijgend Federatief Groepsmanagement: SURFteams Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Marieke de Wit Auteur(s) : Marieke de Wit Opleverdatum : 17 december
Nadere informatieSkype voor SURFcontact
indi-2010-012-020 Skype voor SURFcontact Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Alexander van den Hil Auteur(s) : Erik Dobbelsteijn Opleverdatum : 09-12-2010 Versie : 1.0 Samenvatting
Nadere informatieEindrapport Stimulering beveiliging
indi-2009-12-024 Eindrapport Stimulering beveiliging Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : december 2009 Versie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieResultaten marktscan SURFfederatie
indi-9-- Resultaten marktscan SURFfederatie Project : SURFworks Projectjaar : 9 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Eefje van der Harst, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 9 Versie
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieDienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieVoorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening
Voorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : juni 2009 Versie
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2017 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieGebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (tweede kwartaal-2017) 1
Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar. Inzichten die uit het gebruikersonderzoek voortkomen, gebruiken
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Gemeente Aalburg
Rapportage cliëntervaringsonderzoek WMO Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga juni 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieGebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (1e kwartaal-2018) 0
Gebruikerstevredenheidsonderzoek P-Direkt (1e kwartaal-2018) 0 Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieFeiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008
Feiten en cijfers Studenttevredenheids onderzoek 2008 juni 2008 Feiten en cijfers 2 Studenttevreden heids - onderzoek 2008 Inleiding In maart 2008 hebben 27 hogescholen dezelfde vragenlijst voorgelegd
Nadere informatieUitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015
Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2015 1. Algemeen In het Westerkwartier is het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 afgerond en zijn de resultaten hiervan inmiddels bekend. In 18 van de 23 Groningse
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieGebruikerstevredenheid P-Direkt
Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar. Inzichten die uit het gebruikersonderzoek voortkomen, gebruiken
Nadere informatieRapportage Ervaringsonderzoek WOT's
Rapportage Ervaringsonderzoek WOT's Versie 5.0.0 Drs. J.J. Laninga December 2015 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde ervaringsonderzoek naar
Nadere informatieKoppeling OCS aan SURFcontact
indi-2010-012-021 Koppeling OCS aan SURFcontact Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Alexander van den Hil Auteur(s) : Erik Dobbelsteijn Opleverdatum : 20-12-2010 Versie : 1.0 Samenvatting
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieGNU gatekeeper als instellingsgatekeeper
GNU gatekeeper als instellingsgatekeeper Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Roland Staring Auteur(s) : Bert Andree Opleverdatum : 13 juni 2010 Versie : 1.0 Samenvatting De handleiding
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieCQI-Concernrapport Accolade Zorg
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Accolade Zorg September 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieRapportage cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieStand van zaken en plannen IPv6 2012
Stand van zaken en plannen IPv6 2012 Auteurs: Maurice van den Akker (SURFnet) Karianne Vermaas (WAU?!) Versie: 1.0 Datum: Augustus 2012 SURFnet bv Radboudkwartier 273 Postbus 19035, 3501 DA Utrecht T 030
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert Juni 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie:
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatie2013, peiling 3 oktober 2013. gesteld ten behoeve van Bureau Hengelo. Het gaat dan om de bekendheid van
Panel resultaten, peiling 3 oktober Van 18 tot en met 30 september is een peiling onr het Panel gehoun. Van 2.726 die waren uitgenodigd, hebben 1.500 len vragenlijst ingevuld. Een respons 55%. In peiling
Nadere informatieVondelschool Bussum. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, april 2016
Vondelschool Bussum Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2016 Haarlem, april 2016 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieMemo. Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies
Memo Datum: 19 oktober 2015 Onderwerp: Enquête Studieadvies Inhoud Hoofdstuk 1: Introductie... 1 Hoofdstuk 2: Algemene uitkomsten... 1 2.1 De weg naar de studieadviseur... 1 2.2 Hulpvraag... 2 2.3 Waardering
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE ANJELIER BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Anjelier.
Nadere informatieResultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...
Nadere informatieGGZ medewerkers aan het woord
GGZ medewerkers aan het woord Hoe wordt de GGZ sector beleefd door haar eigen medewerkers? In dit whitepaper brengen we de meest opvallende trends in de werkbeleving van medewerkers in beeld. De GGZ sector
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieStand van zaken op de energiemarkt
Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE HOEKSTEEN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Hoeksteen.
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.
Nadere informatieGebruikerstevredenheid P-Direkt Wie hebben de enquête ingevuld? Een 7,0 in het tweede kwartaal van 2017
Gebruikerstevredenheid P-Direkt We willen graag weten wat gebruikers vinden van onze dienstverlening. Daarom doen we hier onderzoek naar. Inzichten die uit het gebruikersonderzoek voortkomen, gebruiken
Nadere informatieErvaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen
Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 / Optisport Barneveld. Optisport Barneveld Erik Boelen
Klanttevredenheidsonderzoek / Optisport Barneveld Optisport Barneveld Erik Boelen Inhoudsopgave. Inleiding.... Onderzoeksopzet.... Resultaten.... Conclusie... Bijlage : Vragenlijst... . Inleiding Eind
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Directe klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatie(V)SO De Piramide Den Haag. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, februari 2018
(V)SO De Piramide Den Haag Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, februari 2018 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel:
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek 2015
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Inhoud... 2 Inhoud... 2 1 Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Doel van het onderzoek... 3 2 Methode... 4 2.1 Populatie... 4 2.2 Onderzoeksinstrument... 4 2.3 Respons...
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieGebruikersonderzoek NORA Zomer 2017
Gebruikersonderzoek NORA Zomer 2017 Schuif eens aan bij NORA 1 Opzet gebruikersonderzoek Wit op wit Doel is om meer te weten te komen over onze gebruikers en hun ervaringen met de NORA 15 respondenten,
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7
Nadere informatieEindrapport Stimulering SURFfederatie
indi-2009-12-025 Eindrapport Stimulering SURFfederatie Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : december 2009 Versie
Nadere informatieResultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback
Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Maurice van den Akker, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum
Nadere informatieO.G. Heldringschool Den Haag. Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, november 2018
O.G. Heldringschool Den Haag Leerlingtevredenheidspeiling Basisonderwijs 2018 Haarlem, november 2018 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl tel:
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten in het wegvervoer van TVM verzekeringen via het
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieToelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieRapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt 2016
Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt - Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt Aanleiding In is MENS De Bilt gestart met het toetsen van klanttevredenheid op verschillende onderdelen
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieWie kent het Groene Hart?
2011 Wie kent het Groene Hart? Onderzoek naar het imago van het Groene Hart in opdracht van de provincie Utrecht Uitgevoerd door Het Opiniehuis 1-7-2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Samenvatting
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl
Nadere informatieMedewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek 2014-2015 Sectorrapportage Inhoudsopgave Duiding...2 Instellingen naast elkaar...11 Scores...17 Scores op de thema s...18 Scores op de vragen...20 Scores naar achtergrondvariabelen...25
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatie