Resultaten marktscan eduroam

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Resultaten marktscan eduroam"

Transcriptie

1 indi-9-- Resultaten marktscan eduroam Project : SURFworks Projectjaar : 9 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Eefje van der Harst, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 5 9 Versie :. Samenvatting Dit document bevat de resultaten van de marktscan eduroam. Deze marktscan bestond uit een online enquête onder instellingen die gebruik maken van de dienst. Voor deze publicatie geldt de Creative Commons Licentie Attribution-Noncommercial- Share Alike. Netherlands. Meer informatie over deze licentie is te vinden op

2 Colofon Programmalijn : Gebruiksverkenning Onderdeel : Gebruikersonderzoek Activiteit :. Deliverable : Gebruikersonderzoek (marktscan) eduroam Toegangsrechten : publiek Externe partij : What About Users (WAU?!) Dit project is tot stand gekomen met steun van SURF, de organisatie die ICT vernieuwingen in het hoger onderwijs en onderzoek initieert, regisseert en stimuleert door onder meer het financieren van projecten. Meer informatie over SURF is te vinden op de website ( SURFnet, maart 9

3 5 dingen die je moet weten over de marktscan eduroam Context De marktscan eduroam is een onderdeel van het gebruikersonderzoek van SURFnet. Daarin wordt van verschillende doelgroepen (instellingen, eindgebruikers) feedback verzameld over SURFnet en de SURFnet-diensten. Wat is het? De marktscan eduroam is een online onderzoek onder instellingscontactpersonen (ICP s) van instellingen die gebruik maken van de dienst eduroam. Daarin worden vragen gesteld over het gebruik van de dienst en de ervaringen. De resultaten worden gebruikt als input voor de verdere ontwikkeling van de dienst. Voor wie is het? Deelname aan de marktscan eduroam is beperkt tot de ICP s van instellingen die gebruik maken van de dienst. De resultaten worden gebruikt door de (technisch) product managers van SURFnet bij het bepalen van de verdere ontwikkeling van de dienst Hoe werkt het? Deze marktscan bestond uit een online enquête. Daarin konden respondenten toelichting geven op de positie van eduroam, het gebruik binnen en buiten de instelling, het gebruiksgemak, de betrouwbaarheid en de communicatie rond de dienst. De conclusies zijn samengevat aan het begin van het document. Wat kan je ermee? De resultaten dienen als informatiebron voor de roadmap van de dienst eduroam. SURFnet, maart 9

4 INHOUDSOPGAVE Inleiding... 5 CONCLUSIES... 6 Positie eduroam... 6 Tevredenheid... 6 Gebruiksgemak... 6 Gebruik... 6 Betrouwbaarheid... 6 Communicatie... 6 AANBEVELINGEN... 7 RESULTATEN... 8 Positie eduroam... 8 Tevredenheid... Gebruiksgemak... Gebruik... Betrouwbaarheid... 5 Communicatie... 6 OVER HET ONDERZOEK... 7 Doelstelling... 7 Methode... 7 Doelgroep... 7 Veldwerk... 7 Respons... 7 SURFnet, maart 9

5 Inleiding SURFnet voert in 9 voor het eerst een aantal marktverkenningen (marktscans) uit. Instellingen die gebruik maken van een dienst worden daarbij bevraagd over hun ervaringen met de dienst en over eventuele aanpassingen die zij graag zouden zien bij de dienst. De uitkomsten van de scans bevatten waardevolle informatie voor SURFnet en vormen input voor de roadmaps van de SURFnet-diensten. In het eerste kwartaal van 9 zijn de diensten eduroam en SURFfederatie onder de loep genomen. Deze rapportage bevat de gegevens van de marktscan eduroam. De resultaten van het onderzoek zijn verwerkt tot bondige conclusies en ook de onderzoeksmethode word belicht. SURFnet, maart 9 5

6 CONCLUSIES Positie eduroam De meeste instellingen maken vooral gebruik van eduroam om wireless internettoegang voor studenten en medewerkers van gastinstellingen te faciliteren. Toch zijn er instellingen die eduroam meer zien als een dienst voor medewerkers en studenten van de eigen instelling. Het belang van eduroam wordt door instellingen verschillend getypeerd. Er zijn instellingen waar eduroam niet meer weg te denken is. Maar inmiddels zijn er ook geluiden dat het gebruik van eduroam niet meer zo vanzelfsprekend is dankzij de komst van goedkope mobiele data-abonnementen. Tevredenheid Instellingen zijn overwegend tevreden over de dienst eduroam. Maar liefst van de respondenten geeft aan dat de dienst voldoet aan hun verwachtingen. Dat instellingen grotendeels tevreden zijn over eduroam, blijkt ook uit het aantal instellingen dat de dienst zou aanraden bij collega-instellingen. Gebruiksgemak Hoewel men in beginsel tevreden is over de dienst eduroam, wordt het gebruiksgemak van de dienst veel minder positief beoordeeld. In de ervaring van de respondenten werkt eduroam goed zodra het eenmaal is ingesteld, maar is er voor de gebruiker wel een lange weg te gaan voordat zij op dit punt zijn. Gebruik Studenten maken zowel bij hun eigen instelling als bij gastinstellingen regelmatig tot vaak gebruik van eduroam. Voor wireless toegang moeten zij vaak ook wel, omdat eduroam veelal het enige draadloze netwerk is, dat in gebruik is. Het gebruik van eduroam onder medewerkers ligt beduidend lager. Bij medewerkers is er ook minder behoefte aan wireless toegang. Ook de slechte gebruiksvriendelijkheid vormt voor medewerkers een drempel in het gebruik van eduroam. Betrouwbaarheid De veiligheid en betrouwbaarheid van eduroam staan bij de gebruikers niet ter discussie. Er is zelfs geen enkele instelling van mening dat de mate van veiligheid & betrouwbaarheid een reden kan zijn om eduroam NIET te gebruiken. Communicatie Het gebruik van eduroam wordt bij veel instellingen niet gepromoot. Instellingen die de dienst wel promoten doen dat vooral met behulp van flyers en gebruik van intranet. Er lijkt niet echt behoefte aan extra specifieke uitingen waarmee de dienst eduroam gepromoot kan worden. Wel is er in welke vorm dan ook - behoefte aan meer instellingsspecifieke voorlichting aan gebruikers. SURFnet, maart 9 6

7 AANBEVELINGEN De marktscan laat een overwegend positieve indruk zien over de dienst eduroam. Toch zijn er ook punten die zeker dienen te worden overwogen bij het opstellen van de roadmap voor de dienst.. Het gebruiksgemak van eduroam moet verder worden vergroot. Technische drempels om de dienst te gebruiken moeten zoveel mogelijk worden weggenomen. Hoe minder handelingen door de eindgebruikers hoeven te worden gedaan, hoe beter de positie van eduroam. Hiertoe kan middels interviews of een focusgroep informatie worden verkregen. Daarnaast laat het gebruiksgemak in de ogen van de respondenten nogal wat te wensen over.. Er dient meer ondersteuning te worden gegeven, bijvoorbeeld in de vorm van flyers of een workshop. Hoewel de respondenten hier niet zelf actief om vragen lijken er toch problemen mee te kunnen worden opgelost. Acties op dit gebied dragen ook bij aan de bekendheid van de dienst en het verlagen van de drempels voor gebruik. Ook de beschikbaarheid van ondersteunend materiaal en de bekendheid daarvan hoort hierbij.. Bij de verdere ontwikkeling van eduroam moet goed worden gekeken naar de mate waarin mobiel internet als substituut wordt gezien voor wifi. De opkomst van mobiel internet kan het gevoel van noodzaak voor een breed toegankelijk wifi-netwerk minder groot maken. Hoe groter het gebruik van mobiel internet, hoe groter de kans dat eduroam minder wordt gebruikt. Het grootschaliger promoten van alle voordelen van eduroam kan worden overwogen om de positie van eduroam te versterken. SURFnet, maart 9 7

8 RESULTATEN Positie eduroam De meeste instellingen maken gebruik van eduroam om internettoegang voor studenten en medewerkers van gastinstellingen te faciliteren. Een wat kleinere groep zag eduroam eerder als een manier om vooral eigen gebruikers internettoegang te verlenen. Dat gastgebruikers hier ook gebruik van kunnen maken is voor hen mooi meegenomen, maar niet de belangrijkste drijfveer om deel te nemen. Opvallend is dat eduroam vooral wordt gezien als middel om verbinding te maken met het internet. Bijkomende voordelen (zoals direct printen en andere zaken op het lokale netwerk) zijn minder bekend. SURFnet, maart 9 8

9 Belang eduroam Op de vraag over het belang van eduroam waren antwoorden mogelijk die gericht waren op specifieke eigenschappen van eduroam (veilig, eenvoudig) of op algemene kenmerken (leuke service, onmisbaar, niet belangrijk). De antwoorden op de x-as in onderstaande grafiek zijn daarom gegroepeerd. Hoe zou u het belang van eduroam binnen uw instelling willen typeren? Faciliteit is niet meer weg te denken binnen onze instelling Met komst van goedkope mobiele data abonnementen is de noodzaak kleiner geworden en het gebruik niet meer zo vanzelfsprekend. Gebruik is heel laag Veilig Eenvoudig Onmisbaar Leuke extra service Niet zo belangrijk De grootste groep (6 van de respondenten) zegt dat eduroam een eenvoudige oplossing is. Een krachtig punt/ voordeel van eduroam is dus eenvoud. Dat eduroam een veilige oplossing is, wordt niet vaak aangegeven door de respondenten (slechts respondent kiest hiervoor). Voor van de respondenten is eduroam een leuke extra service of zelfs een onmisbare service. Toch zijn er ook geluiden dat het gebruik van eduroam niet meer zo vanzelfsprekend is dankzij de komst van goedkope mobiele data abonnementen. Slechts respondent zegt dat eduroam niet van groot belang is. Dit heeft bij de betreffende respondent vooral te maken met het lage gebruik van de dienst. SURFnet, maart 9 9

10 Tevredenheid Instellingen zijn overwegend tevreden over de dienst eduroam. Maar liefst van de respondenten geeft aan dat de dienst voldoet aan hun verwachtingen. Instellingen die niet tevreden zijn, geven aan dat eduroam te weinig gebruikt wordt en te complex is. Dat instellingen grotendeels tevreden zijn over eduroam, blijkt ook uit het aantal instellingen dat de dienst zou aanraden bij collega-instellingen. De reden om eduroam aan te bevelen is veelal simpel: eduroam doet wat het moet doen, namelijk wireless toegang bieden aan (gast-) gebruikers. Zou u eduroam aanbevelen bij andere instellingen? VERBETEREN: - De regie voeren over eduroam en instellingen 'certificeren' - Technische problemen oplossen VERBETEREN: -Locatiegebonden handleiding - Betere ondersteuning Linux, smartphones, PDA's - Standaardisatie binnen Europa Waarschijnlijk Zeker niet Zeker wel 8 GOED: - eduroam doet wat het moet doen: medewerkers en studenten kunnen verbinding maken met wireless netwerk ongeacht locatie - Stabiel Zeker wel Waarschijnlijk Zeker niet SURFnet, maart 9

11 Gebruiksgemak Hoewel men in beginsel tevreden is over de dienst eduroam, wordt het gebruiksgemak van de dienst veel minder positief beoordeeld. In de ervaring van de respondenten werkt eduroam goed zodra het eenmaal is ingesteld, maar is er voor de gebruiker wel een lange weg te gaan voordat zij op dit punt zijn. Vooral het instellen van de benodigde 8.x Secure W software client kost een hoop gedoe en zorgt voor veel vragen bij de diverse helpdesks. 7 6 Eenmaal ingesteld werkt het goed, maar voor je zover bent moet je door een woud van instellingen 6 - Gebruik mijn mobile abonnement - Hoor soortgelijke opstartproblemen met collega s op locatie Soms hebben mensen 5 moeite om de instellingen te vinden. 5 Werkt niet! Helemaal tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Heel ontevreden Gebruiksgemak eduroam binnen EIGEN instelling Gebruiksgemak eduroam binnen ANDERE instelling Bijna niemand is uitgesproken positief over het gebruiksgemak van eduroam bij andere instellingen. Dat is opvallend te noemen, als je bedenkt dat eduroam juist is opgezet om wireless gastgebruik te vereenvoudigen. Omdat voor het onderzoek alleen ICP s zijn bevraagd geldt hierbij de kanttekening, dat deze medewerkers veelal niet de behoefte hebben om bij andere instellingen draadloos te werken (omdat zij daar niet komen, of juist andere dingen te doen hebben). Deels komt dit beeld ook uit e hand, en hebben de respondenten dit van horen zeggen. SURFnet, maart 9

12 Het concept eduroam dat ten grondslag ligt aan de dienst is dat je eenvoudig toegang moet kunnen hebben tot wireless internet. Een kwestie van laptop openklappen en je bent online. In de beleving van de instellingen wordt deze belofte maar ten dele waargemaakt. In hoeverre bent u het eens met de volgende stelling: Je laptop openklappen en direct toegang hebben tot het internet? Dát kan met eduroam. Alleen bij aangesloten instellingen De SecureW client dient geïnstalleerd te zijn en juist geconfigureerd Altijd een gedoe vanwege 8.x computerbased authenticatie. Het werkt niet altijd zo eenvoudig, meestal wel Helemaal eens Eens Neutraal Oneens Helemaal oneens Suggesties ter verbetering De belangrijkste aanbevelingen van gebruikers ter verbetering van eduroam concentreren zich op het oplossen van technische problemen. Verder bestaat er ook behoefte aan documentatie over het gebruik van eduroam onder Linux, smart phones, PDA s & instellingsspecifieke handleidingen. SURFnet, maart 9

13 De lage scores op het terrein van gebruiksgemak suggereren dat gebruikers een hoop ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van eduroam. Interessant daarom om te zien dat de gebruikers niet of nauwelijks bekend zijn met de helpdeskmogelijkheden bij zowel de eigen als de gastinstelling. Ook de SURFnet helpdesk geniet nauwelijks bekendheid. Hoe waardeert u de ondersteuning aan gebruikers van eduroam door: Uitstekend Voldoende Neutraal Matig Slecht Nvt Weet niet Eigen helpdesk Andere helpdesk Helpdesk SURFnet SURFnet, maart 9

14 Gebruik Studenten en medewerkers maken zowel bij hun eigen instelling als bij gastinstellingen soms tot vaak gebruik van eduroam. Het gebruik van eduroam onder medewerkers ligt bij de meeste instellingen beduidend lager. Hoe schat u het gebruik van eduroam binnen uw eigen instelling in? Studenten Medewerkers 5 5 Altijd Vaak Regelmatig Soms Nooit Weet niet Altijd Vaak Regelmatig Soms Nooit Weet niet Eigen studenten Gaststudenten Eigen medewerkers Gastmedewerkers Dat studenten regelmatig gebruik maken van eduroam is logisch. Zij moeten vaak ook wel, omdat eduroam veelal het enige draadloze netwerk is, dat in gebruik is. Ook het feit dat de dienst als veilig en/of vertrouwd wordt gezien is een argument voor de instellingen waar eduroam regelmatig tot vaak wordt gebruikt. Instellingen waar eduroam niet of niet vaak wordt gebruik geven vooral aan dat de dienst onbekend is bij studenten of dat deze simpelweg geen behoefte hebben aan draadloze toegang. Bij medewerkers geldt dat zij veelal een vaste pc hebben en bij bezoeken aan andere instellingen niet altijd de beschikking hebben over een laptop. De soms als matig ervaren gebruiksvriendelijkheid wordt echter ook genoemd als drempel om eduroam te gebruiken. SURFnet, maart 9

15 Betrouwbaarheid De betrouwbaarheid wordt voor zowel eigen als gastgebruikers overwegend positief gewaardeerd. Bij de meeste respondenten staat de veiligheid en betrouwbaarheid van eduroam zelfs niet eens ter discussie. Uiteraard valt er ook op dit gebied altijd wat te verbeteren, maar het beveiligingsniveau van de dienst wordt als voldoende ervaren. Sterker nog: er is geen enkele instelling van mening dat de mate van veiligheid & betrouwbaarheid een reden kan zijn om eduroam NIET te gebruiken. Hoe waardeert u de VEILIGHEID van eduroam? 8 De opzet van het netwerk met 8.x vind ik veilig en ken ik 7 geen beveiligingsklachten Helemaal tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Helemaal ontevreden Eigen gebruikers Gastgebruikers Een overgrote meerderheid (8 van de respondenten) vindt dat het vertrouwen goed gewaarborgd is. De kans dat identity management niet optimaal is, is wel groot, maar het risico dat misbruik gemaakt wordt van eventuele fouten is volgens de respondenten gering. Het beveiligingsniveau is derhalve voldonde. SURFnet, maart 9 5

16 Communicatie Welke communicatiemiddelen gebruikt uw instelling voor de promotie van eduroam? Het gebruik van eduroam wordt bij veel (7 van de ) instellingen niet gepromoot. Instellingen die de dienst wel promoten doen dat vooral met behulp van flyers (x) en gebruik van intranet (5x). Er lijkt niet echt behoefte aan extra specifieke uitingen waarmee de dienst eduroam gepromoot kan worden. Wel is er behoefte aan een medium waar locatiegebonden informatie te plaatsen is. Bij wie op een locatie kun je terecht bij installatie- en gebruiksvragen? Zowel voor eigen gebruikers als gastgebruikers. SURFnet, maart 9 6

17 OVER HET ONDERZOEK Doelstelling Inzicht krijgen in de klanttevredenheid over de dienst eduroam en het gebruik van eduroam in kaart brengen om zo input te genereren voor de roadmap van de dienst. Methode Online enquête onder contactpersonen van instellingen die reeds gebruik maken van de dienst eduroam Doelgroep De instellingscontactpersonen (ICP s) die zijn benaderd voor dit onderzoek behoren niet tot de kern gebruikersgroep van de dienst eduroam. Als vertegenwoordigers van hun instelling zijn zij echter wel het doorgeefluik van SURFnet naar eindgebruikers en vice versa. Vanuit die rol kunnen zij goed inschatten hoe een dienst ervaren wordt door gebruikers binnen hun instelling. Dit blijkt ook uit opmerkingen, zoals: Ik hoor soms nog dat mensen er moeite mee hebben Veldwerk Het veldwerk is in samenwerking met onderzoeksbureau What About Users?! uitgevoerd. Contactpersonen van instellingen hebben per een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan het onderzoek. Het onderzoek was anoniem, al hadden respondenten wel de gelegenheid om contactgegevens achter te laten voor een nadere toelichting. Het veldwerk is uitgevoerd in de periode van maart tot en met april 9. Respons Aan het onderzoek hebben van de 7 benaderde instellingen meegewerkt. Van deze instellingen zijn nog eens 8 respondenten bereid om een nadere toelichting te geven bij de door hun gegeven antwoorden. De resultaten van dit onderzoek zijn niet statistisch representatief, maar geven wel een goede indicatie van wat er leeft onder de doelgroep met betrekking tot eduroam (ervaringen, meningen, wensen en behoeften). Het onderzoek moet niet worden gezien als een grootschalig kwantitatief onderzoek, waarbij geconcentreerd wordt op cijfermatig inzicht en procentuele verhoudingen. In dit onderzoek is meer diepgaande informatie verzameld (er zijn bijvoorbeeld veel open vragen gesteld en er is vaak gevraagd naar een toelichting bij de antwoorden). In die zin heeft dit onderzoek vooral een kwalitatief karakter. Dat de groep respondenten relatief klein is, is daarom minder belangrijk dan bij een grootschalig kwalitatief onderzoek. Bovendien spreken de instellingscontactpersonen uit naam van een grotere groep. Met respondenten (van de 7 uitgenodigde contactpersonen) is hoogstwaarschijnlijk het belangrijkste deel van de ervaringen, wensen, meningen en behoeften in kaart gebracht. SURFnet, maart 9 7

Resultaten marktscan SURFfederatie

Resultaten marktscan SURFfederatie indi-9-- Resultaten marktscan SURFfederatie Project : SURFworks Projectjaar : 9 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Eefje van der Harst, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 9 Versie

Nadere informatie

Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback

Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Maurice van den Akker, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum

Nadere informatie

Eindrapportage klanttevredenheids- /instellingenonderzoek 2010

Eindrapportage klanttevredenheids- /instellingenonderzoek 2010 Eindrapportage klanttevredenheids- /instellingenonderzoek 2010 Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Mathijs Bouwman (Feelfinders) Opleverdatum : 10 augustus

Nadere informatie

Dienst Dienstoverstijgend Federatief Groepsmanagement: SURFteams. indi

Dienst Dienstoverstijgend Federatief Groepsmanagement: SURFteams. indi indi-2009-12-020 Dienst Dienstoverstijgend Federatief Groepsmanagement: SURFteams Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Marieke de Wit Auteur(s) : Marieke de Wit Opleverdatum : 17 december

Nadere informatie

Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent

Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent indi-2009-12-028 Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Project : SURFworks Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Projectjaar : 2009 Projectmanager : Sandra Passchier Auteur(s)

Nadere informatie

Eindrapport Stimulering beveiliging

Eindrapport Stimulering beveiliging indi-2009-12-024 Eindrapport Stimulering beveiliging Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : december 2009 Versie

Nadere informatie

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage - De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Instellingenonderzoek 2010 Rapport

Instellingenonderzoek 2010 Rapport Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse

Nadere informatie

Handleiding toegang eduroam met Windows 7 voor eindgebruikers Universiteit Leiden

Handleiding toegang eduroam met Windows 7 voor eindgebruikers Universiteit Leiden Handleiding ICT Shared Service Center Universiteit Leiden Postbus 9512 2300 RA Leiden 071 527 6969 Handleiding toegang eduroam met Windows 7 voor eindgebruikers Universiteit Leiden Opdrachtgever: ICT Shared

Nadere informatie

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers

Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010

Nadere informatie

Skype voor SURFcontact

Skype voor SURFcontact indi-2010-012-020 Skype voor SURFcontact Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Alexander van den Hil Auteur(s) : Erik Dobbelsteijn Opleverdatum : 09-12-2010 Versie : 1.0 Samenvatting

Nadere informatie

[ENQUETE COMMUNICATIE]

[ENQUETE COMMUNICATIE] 13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar

Nadere informatie

Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015

Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 Colofon Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 December 2015 Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente Kampen. Uitvoering: Onderzoek

Nadere informatie

Eindrapportage eindgebruikersonderzoek

Eindrapportage eindgebruikersonderzoek Eindrapportage eindgebruikersonderzoek Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Paulien Rinsema () Auteur(s) : Karianne Vermaas (WAU?!) en Ellen de Lange (Faxion) Opleverdatum : 09 09 2009

Nadere informatie

Voorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening

Voorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening Voorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : juni 2009 Versie

Nadere informatie

Eindrapportage instellingenonderzoek

Eindrapportage instellingenonderzoek Eindrapportage instellingenonderzoek Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Paulien Rinsema () Auteur(s) : Karianne Vermaas (WAU?!) en Ellen de Lange (Faxion) Opleverdatum : 09 09 2009

Nadere informatie

Eindrapport en Presentatie van Resultaten Behoeftepeiling onder Aangesloten Instellingen Online Multimediaal Samenwerken

Eindrapport en Presentatie van Resultaten Behoeftepeiling onder Aangesloten Instellingen Online Multimediaal Samenwerken indi-2009-12-016 Eindrapport en Presentatie van Resultaten Behoeftepeiling onder Aangesloten Instellingen Online Multimediaal Samenwerken Dit rapport is opgesteld door drs. Menno Smidts (Envolve bv) en

Nadere informatie

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING

BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Flitspeiling plastic tasjes

Flitspeiling plastic tasjes Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Handleiding toegang eduroam met Linux (Ubuntu 10.10) voor eindgebruikers Universiteit Leiden

Handleiding toegang eduroam met Linux (Ubuntu 10.10) voor eindgebruikers Universiteit Leiden Handleiding ICT Shared Service Cebter Universiteit Leiden Postbus 9512 2300 RA Leiden 071 527 6969 Handleiding toegang eduroam met Linux (Ubuntu 10.10) voor eindgebruikers Universiteit Leiden Opdrachtgever:

Nadere informatie

Relatie met schoolleiding vraagt aandacht!

Relatie met schoolleiding vraagt aandacht! Schoolleiding Relatie met schoolleiding vraagt aandacht! De samenwerking tussen de schoolleiding en het onderwijzend personeel loopt niet vanzelfsprekend optimaal. In de media en door berichten die je

Nadere informatie

Stand van zaken en plannen IPv6 2012

Stand van zaken en plannen IPv6 2012 Stand van zaken en plannen IPv6 2012 Auteurs: Maurice van den Akker (SURFnet) Karianne Vermaas (WAU?!) Versie: 1.0 Datum: Augustus 2012 SURFnet bv Radboudkwartier 273 Postbus 19035, 3501 DA Utrecht T 030

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

ios Eduroam WPA2-Enterprise setup

ios Eduroam WPA2-Enterprise setup ios Eduroam WPA2-Enterprise setup Auteur: Donald Heering Status: Definitief Versie: 1.0 1 / 15 2 / 15 INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING... 5 2 HANDMATIGE CONFIGURATIE VANAF HET DEVICE... 6 3 CONFIGURATIE MIDDELS

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector 6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SURFconext

Dienstbeschrijving SURFconext Auteur(s): S. Veeke Versie: 1.0 Datum: 1 augustus 2015 Moreelsepark 48 3511 EP Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht +31 88 787 3000 admin@surfnet.nl www.surfnet.nl ING Bank NL54INGB0005936709 KvK Utrecht

Nadere informatie

Rapportage. Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête

Rapportage. Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête Rapportage Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête Suzanne Janssen Universiteit Twente Bas van Glabbeek Involve Joyce Ribbers Universiteit Twente Achtergrond van het onderzoek

Nadere informatie

Handleiding UvAdraadloos. (zonder securew2) Windows

Handleiding UvAdraadloos. (zonder securew2) Windows Handleiding UvAdraadloos (zonder securew2) Windows Bestandsnaam : UvAdraadloos-peap_v012 Auteur : Gertjan Scharloo 1/7 1 Inleiding Op veel plaatsen binnen de UvA is UvAdraadloos beschikbaar. Met UvAdraadloos

Nadere informatie

Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden.

Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden. 1 Installatie van SecureW2 in Windows 7 Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden. Het is natuurlijk mogelijk dat de Secure W2 Client

Nadere informatie

Klanttevredenheids onderzoek 2012

Klanttevredenheids onderzoek 2012 Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden Supply Value Survey Resultaten verslag VOORBEELD Resultaten verslag leveranciersonderzoek Versie 1.0 Pagina 2 van 11 Titel: Resultaten verslag leveranciersonderzoek Organisatie: Supply Value www.supplyvalue.nl

Nadere informatie

Gescheiden gft inzameling Nesselande

Gescheiden gft inzameling Nesselande rotterdam.nl/onderzoek Gescheiden gft inzameling Nesselande Onderzoek en Business Intelligence Gescheiden gft inzameling Nesselande Een evaluatie M. van Rhee Onderzoek en Business Intelligence (OBI) 13

Nadere informatie

Koppeling OCS aan SURFcontact

Koppeling OCS aan SURFcontact indi-2010-012-021 Koppeling OCS aan SURFcontact Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Alexander van den Hil Auteur(s) : Erik Dobbelsteijn Opleverdatum : 20-12-2010 Versie : 1.0 Samenvatting

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden.

Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden. 1 Installatie van SecureW2 Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden. Het is natuurlijk mogelijk dat de Secure W2 Client reeds op uw

Nadere informatie

Campus Challenge 2013: HBO en MBO

Campus Challenge 2013: HBO en MBO Aankondiging Datum: 26 april 2013 Radboudkwartier 273 3511 CK Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht 030-2 305 305 admin@surfnet.nl www.surfnet.nl Deutsche Bank 46 57 33 506 KvK Utrecht 30090777 BTW NL

Nadere informatie

Identity as a Service: procesbeschrijvingen

Identity as a Service: procesbeschrijvingen Identity as a Service: procesbeschrijvingen Project : SURFworks Identity as a Service Projectjaar : 2009 Projectmanager : Remco Poortinga-van Wijnen, Roland van Rijswijk Auteur(s) : Arjo Duineveld (IGI)

Nadere informatie

Voedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN

Voedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN Voedingssupplementen Consumentenonderzoek NPN Management summary Schuttelaar & Partners 001-01.ppt december 00 Marieke Gaus Context en doel van het onderzoek Doel onderzoek Het onderzoek wordt uitgevoerd

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding

Nadere informatie

Resultaten van het onderzoek naar het welbevinden van hoogbegaafde leerling in PO en VO naar de inschatting van hun ouder(s)

Resultaten van het onderzoek naar het welbevinden van hoogbegaafde leerling in PO en VO naar de inschatting van hun ouder(s) Resultaten van het onderzoek naar het welbevinden van hoogbegaafde leerling in PO en VO naar de inschatting van hun ouder(s) (door Willem Wind, ikbenhoogbegaafd.nl, 9 oktober 2018) Samenvatting De vragenlijst

Nadere informatie

Eindrapport Stimulering SURFfederatie

Eindrapport Stimulering SURFfederatie indi-2009-12-025 Eindrapport Stimulering SURFfederatie Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : december 2009 Versie

Nadere informatie

eduroam Visitor Access

eduroam Visitor Access eduroam Visitor Access handleiding Tijdelijke eduroam-accounts aanmaken in 5 stappen versie 1.0, maart 2015 Met deze handleiding kunnen gastheren en vrouwen van de organisatie bezoekersaccounts aanmaken

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...

Nadere informatie

SURFconext dienstbeschrijving

SURFconext dienstbeschrijving Auteur(s): SURFconext team Versie: 1.3 Datum: mei 2019 Moreelsepark 48 3511 EP Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht 088-787 30 00 info@surf.nl www.surf.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Afkortingen

Nadere informatie

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.

Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,

Nadere informatie

Inloggen op het Eduroam wireless netwerk

Inloggen op het Eduroam wireless netwerk Inloggen op het Eduroam wireless netwerk Inhoud Wat is Eduroam?... 3 Internationaal... 3 Eduroam op Nyenrode... 4 Eduroam instellen op jouw apparaat... 5 IPhone (IOS7 en hoger)... 6 Ipad (IOS7 en hoger)...

Nadere informatie

Onderzoek naar de restauratiebehoefte bij eigenaren van gemeentelijke monumenten

Onderzoek naar de restauratiebehoefte bij eigenaren van gemeentelijke monumenten Samenvatting Onderzoek naar de restauratiebehoefte bij eigenaren van gemeentelijke monumenten Juli / augustus 2011 2 Onderzoeksopzet Datum: 30 september 2011 Opdrachtgever: Nationaal Restauratiefonds Uitgevoerd

Nadere informatie

Recruitment anno 2005 Recruitment anno 2005 Handvatten ter verbetering van het recruitmentproces Inhoud Wederzijdse verwachtingen Ontvangstbevestiging Uitnodiging Gehele proces Motivaties Keuzes Veldwerk:

Nadere informatie

Het vertrouwen in Woonwaard

Het vertrouwen in Woonwaard Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen

Nadere informatie

DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK

DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid

Nadere informatie

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding

Nadere informatie

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Project : GigaPort3 Project Year : 2010 Project Manager : Albert Hankel Author(s) : Eefje van der Harst Completion Date : 24-06-2010 Version : 1.0

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Ouders over zwemveiligheid en zwemles

Ouders over zwemveiligheid en zwemles Ouders over zwemveiligheid en zwemles Vanuit het project NL Zwemveilig wordt onderzoek gedaan naar de ervaringen van ouders wat betreft zwemlessen en hoe ze denken over zwemveiligheid. Uit een online peiling

Nadere informatie

FUMO deelnemersonderzoek 2015

FUMO deelnemersonderzoek 2015 FUMO deelnemersonderzoek 2015 FUMO Projectgroep Tevredenheidsonderzoek 5 november 2015 1 Inleiding Om te achterhalen op welke wijze de deelnemers aankijken tegen de prestaties van de FUMO, heeft de directie

Nadere informatie

Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV?

Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV? Resultaten Bewonersenquête De Gravin Utrecht Zijn de WKO-problemen verholpen? Kunt u afrekenen met Mitros Warmte BV? Aanleiding Veel bewoners van De Gravin Utrecht hebben problemen ervaren met de WKO-

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Burgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3

Burgerpanel Horst aan de Maas - Meting 3 Rapportage Burgerpanel meting 3: Juni 2013 In opdracht van: Contactpersoon: Gemeente Horst aan de Maas Dhr. F. Geurts Utrecht, juli 2013 DUO Market Research drs. Aart van Grootheest drs. Marjan den Ouden

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Rapportage resultaten enquête project derdengelden

Rapportage resultaten enquête project derdengelden Rapportage resultaten enquête project derdengelden Inleiding De verplichting om een stichting derdengelden ter beschikking te hebben is sinds de introductie in 1998 een terugkerend onderwerp van discussie

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van

Nadere informatie

Wireless Leiden. Plan van Aanpak. 802.1x

Wireless Leiden. Plan van Aanpak. 802.1x Wireless Leiden 802.1x RADIUS server AP Hsleiden Hogeschool Leiden Wireless Ledien SURFnet RADIUS proxy Internet Universiteit Leiden RADIUS server RADIUS server UTwente Plan van Aanpak Naam : Richard van

Nadere informatie

Cliëntervaringen in beeld

Cliëntervaringen in beeld Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING

Nadere informatie

Bottleball Onderzoeksverslag MovingMonsters. Uitgevoerd door Arno Classens a.classens@student.fontys.nl

Bottleball Onderzoeksverslag MovingMonsters. Uitgevoerd door Arno Classens a.classens@student.fontys.nl Bottleball Onderzoeksverslag MovingMonsters Uitgevoerd door Arno Classens a.classens@student.fontys.nl 1 1. Inhoudsopgave Wat? Bladzijde 1. Introductie 3 2. Methodologie 4 3. Resultaten 3.1 Oriëntatie

Nadere informatie

Gebruikerservaringen Unified Communications

Gebruikerservaringen Unified Communications indi-2010-012-019 Gebruikerservaringen Unified Communications Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Alexander van den Hil Auteur(s) : Jan Michielsen Opleverdatum : 22 december 2010 Versie

Nadere informatie

Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen

Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen In opdracht van: Contactpersoon: COLLEGE HAGEVELD De heer K. Annema Utrecht, mei 2012 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon

Nadere informatie

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005

Nadere informatie

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Omdat u moet kunnen vertrouwen op uw backup... BACKUPAGENT, DE VOORDELEN OP EEN RIJ - Veilige backups zonder omkijken, alle bedrijfskritische

Nadere informatie

Inzicht en acties naar aanleiding van de enquête.

Inzicht en acties naar aanleiding van de enquête. Inzicht en acties naar aanleiding van de enquête. Bureau Architectenregister heeft in het voorjaar van 2015 een onderzoek onder de ingeschrevenen in het register laten uitvoeren. Aan alle bij Bureau Architectenregister

Nadere informatie

Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden.

Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden. 1 Installatie van SecureW2 Om gebruik te maken van het draadloze netwerk Eduroam, zal het programma SecureW2 geïnstalleerd moeten worden. Het is natuurlijk mogelijk dat de Secure W2 Client reeds op uw

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten

Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd

Nadere informatie

Eindgebruikersonderzoek 2009 SURFnet - Eindrapportage -

Eindgebruikersonderzoek 2009 SURFnet - Eindrapportage - - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding... 3 Management samenvatting... 4 Onderzoeksopzet... 7 Resultaten Gebruikersonderzoek 2009...10 Computer- en internetgebruik...10 Bekendheid en gebruik nieuwe

Nadere informatie

Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016

Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Tussenmeting 2015 Portret samenwerkingsverband P029 Opdrachtgever: ministerie van OCW Utrecht, oktober

Nadere informatie

LET S TALK ZAKENSHOP CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten.

LET S TALK ZAKENSHOP CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten. CONNECTING YOUR CUSTOMERS. U beschikt over een b-to-b verkoopkanaal voor producten of diensten. U heeft geen trek in technische, logistieke of administratieve investeringen. U wilt uw klanten verwennen

Nadere informatie

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring

GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring Stap 1 GA VOORAL NIET DENKEN VOOR DE GEBRUIKERS, MAAR VRAAG HET ZE ZELF Martine Brommer, communicatieadviseur Omring 34 { INTERVIEW Waarom hebben jullie gekozen voor een social intranet? Ons oude intranet

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion

Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...

Nadere informatie

Beleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work

Beleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work Beleving Facilitair Dienstverlening 2009/2010 Facility services at work kwantitatief onderzoek Onderdeel beveiliging 1 Onderzoekskader Ondanks de crisis is het in Nederland voor het overgrote deel van

Nadere informatie

2013, peiling 4 december 2013

2013, peiling 4 december 2013 resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de

Nadere informatie

Uitkomsten BPV Monitor 2017

Uitkomsten BPV Monitor 2017 Uitkomsten BPV Monitor 2017 Landelijke rapportage Publicatie maart 2018 SBB, Zoetermeer Inleiding Iedere mbo-student volgt een deel van de beroepsopleiding in één van de 250.000 erkende leerbedrijven.

Nadere informatie

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter

Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent

Nadere informatie

ONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI In opdracht van NOC*NSF

ONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI In opdracht van NOC*NSF ONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI 2014 In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Evaluatie Sochi 2014 maart Maart 2014 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname

Nadere informatie

E-learning ontwikkelingen onderzocht

E-learning ontwikkelingen onderzocht E-learning ontwikkelingen onderzocht Uitslagen van online enquete op e-learning.nl Wilfred Rubens E-learning land is volop in beweging. De redactie van e-learning.nl vroeg zich af hoe haar bezoekers die

Nadere informatie

GNU gatekeeper als instellingsgatekeeper

GNU gatekeeper als instellingsgatekeeper GNU gatekeeper als instellingsgatekeeper Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Roland Staring Auteur(s) : Bert Andree Opleverdatum : 13 juni 2010 Versie : 1.0 Samenvatting De handleiding

Nadere informatie

Uitkomsten BPV Monitor 2016

Uitkomsten BPV Monitor 2016 Uitkomsten BPV Monitor 2016 Landelijke rapportage over de kwaliteit van stages en leerbanen in het mbo Publicatie 7 februari 2017 SBB, Zoetermeer 1 Inleiding Iedere mbo-student volgt een deel van de beroepsopleiding

Nadere informatie

DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad

DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -

Nadere informatie

Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg

Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg transformatie jeugdzorg FoodValley INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1. Aanleiding... 2 1.2. Doel- en probleemstelling... 2 1.3. Methode... 2 1.4.

Nadere informatie

Stichting Ster van de Elf Steden Juli 2015

Stichting Ster van de Elf Steden Juli 2015 Stichting Ster van de Elf Steden Juli 201 Samenvatting (context) Sinds medio 2011 dragen ondernemers in de binnenstad van Franeker via de reclamebelasting verplicht bij aan activiteiten, evenementen, faciliteiten

Nadere informatie

PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat.

PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat. PrintOnderweg Eenvoudig printen via de cloud. Altijd, overal, iedereen, vanaf elk apparaat. Eenvoudig en betrouwbaar onderweg printen via de cloud Werken en studeren kan overal. Op kantoor, school, de

Nadere informatie