Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback
|
|
- Victor Aerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Maurice van den Akker, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 15 oktober 2009 Versie : 1.0 Samenvatting Dit document bevat de resultaten van de marktscan SURFmailfilter en MX-fallback. Deze marktscan bestond uit een online enquête onder instellingen die gebruik maken van de diensten.
2 Colofon Programmalijn : Gebruiksverkenning Onderdeel : Gebruikersonderzoek Activiteit : 3.1 Deliverable : Gebruikersonderzoek (marktscan) SURFmailfilter en MX-fallback Toegangsrechten : publiek Externe partij : What About Users (WAU?!) Dit project is tot stand gekomen met steun van SURF, de organisatie die ICT vernieuwingen in het hoger onderwijs en onderzoek initieert, regisseert en stimuleert door onder meer het financieren van projecten. Meer informatie over SURF is te vinden op de website ( 2 van 36
3 4 dingen die je moet weten over de marktscan SURFmailfilter en MX-fallback Context De marktscan SURFmailfilter en MX-fallback is een onderdeel van het gebruikersonderzoek van SURFnet. Daarin wordt van verschillende doelgroepen (instellingen, eindgebruikers) feedback verzameld over SURFnet en de SURFnet-diensten. Wat is het? De marktscan SURFmailfilter en MX-fallback is een online onderzoek onder dienstcontactpersonen voor de dienst SURFmailfilter en instellingscontactpersonen (ICP s) van instellingen die gebruik maken van de dienst MX-fallback. De resultaten worden gebruikt als input voor de roadmap voor de dienst. Voor wie is het? Deelname aan de marktscan SURFmailfilter en MX-fallback is beperkt tot de contactpersonen van instellingen die gebruik maken van de diensten. De resultaten worden gebruikt door de (technisch) product managers van SURFnet bij het bepalen van de verdere ontwikkeling van de dienst Hoe werkt het? Deze marktscan bestond uit een online enquête. Wat kan je ermee? De resultaten dienen mede als informatiebron voor de roadmap van de dienst SURFmailfilter en MX-fallback. Extra (Bijlagen, Thema, Gerelateerde thema s) 3 van 36
4 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE 4 INLEIDING 5 CONCLUSIES 6 AANBEVELINGEN 7 RESULTATEN 8 OVER HET ONDERZOEK 35 4 van 36
5 INLEIDING SURFnet voert in 2009 voor het eerst een aantal marktverkenningen (marktscans) uit. Instellingen die gebruik maken van een dienst worden daarbij bevraagd over hun ervaringen met de dienst en over eventuele aanpassingen die zij graag zouden zien bij de dienst. De uitkomsten van de scans bevatten waardevolle informatie voor SURFnet en vormen input voor de roadmaps van de SURFnet-diensten. In het eerste kwartaal van 2009 zijn de diensten eduroam en SURFfederatie onder de loep genomen. In het derde kwartaal is onderzoek gedaan naar de diensten SURFmailfilter en MX-fallback. Deze rapportage bevat de gegevens van de marktscan SURFmailfilter en MX-fallback. De resultaten van het onderzoek zijn verwerkt tot bondige conclusies en ook de onderzoeksmethode word belicht. 5 van 36
6 CONCLUSIES De vragenlijst is ingevuld door 39 respondenten, van wie 29 gebruik maken van de dienst SURFmailfilter, 5 van de dienst MX-fallback en 5 geen gebruik van deze diensten maken of het niet weten. De instellingen die hebben deelgenomen aan de marktscan zijn tevreden over de dienst SURFmailfilter. Ze geven aan er nog lang gebruik van te willen blijven maken. Wel zijn er per instelling soms specifieke wensen voor uitbreiding van de dienst. Deze punten zullen worden gewogen en waar mogelijk worden meegenomen in de roadmap voor 2010 en verder. De vragen over MX-fallback zijn door slechts vijf mensen ingevuld. Vier van hen verwachten de dienst over twee jaar nog te gebruiken. Slechts één respondent verwacht dat niet in verband met outsourcing. De respondenten waarderen de dienst en willen niet dat SURFnet de dienst uitfaseert. Een overstap op SURFmailfilter is voor hen niet direct van toepassing, een tarief kan overwogen worden. 6 van 36
7 AANBEVELINGEN De resultaten van de marktscan zullen, zoals gezegd, worden gebruikt als input voor de roadmaps. Punten die bij het opstellen daarvan, in aanvulling op de positieve opmerkingen, zullen worden meegenomen zijn: Het tarief van SURFmailfilter voor onderwijsinstellingen wordt door een grote groep als te hoog ervaren. Spam- en virusdetectie worden hoog gewaardeerd, maar phishing geeft bij sommige instellingen problemen. De handleiding en documentatie is niet helder genoeg, maar er is weinig behoefte aan workshops. Het ontbreken van logging wordt een aantal keer genoemd als een groot gemis. De rapportagefunctionaliteit is voor verbetering vatbaar. Er is behoefte aan scanning van uitgaande mail. Er is behoefte aan een quarantaine-website, waar eindgebruikers als spam gemarkeerde berichten kunnen inzien. Een klein aantal instellingen heeft behoefte aan het volledig uitbesteden van de mailvoorziening aan SURFnet of een andere partij. Aan voorlichting/workshops rondom SURFmailfilter lijkt weinig behoefte te bestaan. 7 van 36
8 RESULTATEN Ten eerste is gevraagd naar het gebruik van SURFmailfilter en MX-fallback. De meeste respondenten gebruiken SURFmailfilter (29 van de 39 respondenten). 5 respondenten gebruiken de MX-fallback dienst. Gebruik van SURFmailfilter en MX-fallback De redenen waarom men heeft gekozen voor SURFmailfilter zijn voornamelijk: Gratis Besparing (beheers- en onderhouds)kosten Kwalitieit Betrouwbare partij Goede ervaringen met andere surfdiensten Beheer gemak Ontlasting van eigen servers Als alternatief is meestal overwogen om eigen hardware en software aan te schaffen of de bestaande eigen dienst te continueren. Overwogen alternatieven - Barracuda SPAM firewall - eigen service continueren 8 van 36
9 Voor de meeste gebruikers voldoet SURFmailfilter volledig aan de verwachtingen (21 van de 29 SURFmailfilter-gebruikers). 7 gebruikers antwoorden enigszins, omdat bijvoorbeeld logging ontbreekt, trainen niet goed werkt en zelf domeinen toevoegen of verwijderen niet mogelijk is. In hoeverre voldoet de dienst SURFmailfilter aan de verwachtingen? - Aantal spamberichten sterk verminderd - Prettige samenwerking met SURFnet - Logging ontbreekt - Virussen ook geblokt? - False positives: quarantaine mogelijkheid zou welkom zijn - Individueel intrainen niet goed genoeg - Phishing detectie werkt niet - zelf domeinen toevoegen en verwijderen zou handig zijn * 1 respondent gaf aan dat de dienst helemaal niet voldoet aan de verwachtingen, maar geeft als verklaring dat de instelling nog aan de slag gaat met SURFmailfilter. De meeste gebruikers zouden SURFmailfilter aanbevelen bij andere instellingen: 10 mensen zouden dat zeker doen (score 10) en 9 vrijwel zeker (score 9). Het wordt een goede filter genoemd, die betrouwbaar is en snel. Zou u SURFmailfilter aanbevelen bij andere instellingen? (Schaal van 1-10) - False positives t - Erg goed filter, prima SLA - Betrouwbaar - Snel - Er zijn betere producten Mogelijke verbeteropties Logging Quarantaine Accuratere SPAM score bij HTML encoded berichten als nieuwsbrieven. eigen domeinen kunnen toevoegen en verwijderen, goede administrator handleiding 9 van 36
10 Rapportage beter configureerbaar. SURFmailfilter wordt door de meeste gebruikers getypeerd als onmisbare service voor de instelling (16). Hoe zou u het belang van SURFmailfilter binnen uw instelling willen typeren? - Handig. Een spamfilter is onmisbaar maar er zijn meer opties. - Weten we nog niet Zorgeloos spamvrij; dat is volgens 9 mensen helemaal van toepassing op SURFmailfilter. Nog eens 12 mensen zijn het er ook mee eens. 5 mensen zijn neutraal. Zorgeloos spamvrij. Dát kan met SURFmailfilter. - Er komt nog altijd spam door - individuele intraining verbeteren - phishing detectie verbeteren 10 van 36
11 Gebruik SURFmailfilter wordt door de grootste groep (17 respondenten) voor alle domeinen gebruikt. 9 respondenten geven aan dat het voor bijna alle domeinen gebruikt wordt. Redenen om het niet voor alle domeinen te gebruiken zijn dat bepaalde domeinen geen -functionaliteit hebben of dat het domein extern gehost wordt en daar al gefilterd. Voor welke van uw domeinen maakt u gebruik van SURFmailfilter? - Niet alle domeinen hebben functionaliteit - Domein wordt extern gehost en gefilterd De grootste groep is tevreden over het gebruiksgemak van SURFmailfilter (17 respondenten). Nog eens 9 gebruikers zijn heel tevreden. Niemand is ontevreden of heel ontevreden. Hoe tevreden bent u over het algemeen over gebruiksgemak van SURFmailfilter dienst? - De layout vind ik nogal eens onduidelijk - Administrator deel verbeteren door handleiding - Ontbreken van log inzage - Functies voor eindgebruikers eenvoudiger - Trainen makkelijker 11 van 36
12 De webinterface van SURFmailfilter wordt vooral soms gebruikt (23 van de 29 respondenten) en dan vooral om de configuratie proactief te wijzigen (18 respondenten). Hoe vaak maakt u gebruik van de webinterface voor configuratie van SURFmailfilter? Waarvoor gebruikt u de webinterface voor configuratie van SURFmailfilter? 12 van 36
13 Veruit de meeste respondenten zijn tevreden over het gebruiksgemak van SURFmailfilter webinterface (20 respondenten). Hoe tevreden bent u over het gebruiksgemak van SURFmailfilter webinterface? De configuratie schermen zijn niet erg duidelijk. Je moet soms zoeken, waar iets aangepast moet worden Soms onduidelijk Licht uw antwoord alstublieft toe beetje spartaanse interface. De configuratie schermen zijn niet erg duidelijk. Je moet soms zoeken, waar iets aangepast moet worden. domeinen toevoegen en verwijderen kan niet Duidelijk en functioneel eenvoudig en overzichtelijk ik zou graag meer statistieken zien Nu is er een apart manual, maar eigenlijk zou alle help al in het webinterface moeten zitten, bv. via onmouseover, enz. Redelijk duidelijke interface Soms onduidelijk Trainen zou makkelijker moeten zijn. Webinterface is voldoende duidelijk, vanuit beheer surfdienst wordt bij vragen en problemen ook proactief gewezen op configuratiemogelijkheden 13 van 36
14 In hoeverre maakt u gebruik van de mogelijkheid om MEDEWERKERS toegang te geven tot de webinterface van SURFmailfilter om persoonlijke instellingen te wijzigen? In hoeverre maakt u gebruik van de mogelijkheid om STUDENTEN toegang te geven tot de webinterface van SURFmailfilter om persoonlijke instellingen te wijzigen? Hoe tevreden bent u over de optie om eindgebruikers toegang te geven tot de webinterface van SURFmailfilter om persoonlijke instellingen te wijzigen? - Aanmelden en streams koppelen aan mail-adressen blijft lastig te begrijpen voor eindgebruikers. - Soms te beperkt voor gebruikers, soms te complex 14 van 36
15 Verwacht u over 2 jaar nog gebruik te maken van SURFmailfilter? Ik verwacht dat we tegen die tijd een andere appliance in huis hebben die het verkeer gaat filteren Licht uw antwoord alstublieft toe Als we weer een inhouse oplossing hebben, zal dit product waarschijnlijk buiten gebruik genomen worden De enige reden om er mee te moeten stoppen is de prijs. Voor een klein instituutje is de prijs onevenredig hoog. Het mailfilter bevalt ons goed, geen redenen dus om naar iets anders uit te kijken Het werkt uitstekend... waarom zou je dan iets anders willen. Ik beslis hier niet over Ik verwacht dat we tegen die tijd een andere appliance in huis hebben die het verkeer gaat filteren sluit goed aan op onze wensen SURF mailfilter werkt uitstekend en doet alles wat we van een mailfilter verwachten. SURFmailfilter voldoet momenteel volledig, ten gevolge van mogelijke samenwerking met andere instellingen kunnen zaken in toekomst veranderen... Zeker weten bestaat niet. 15 van 36
16 Het tarief van SURFmailfilter is (voor 2010) 800 euro per maand voor onderwijsinstellingen en 300 euro per maand voor niet-onderwijsinstellingen. Voor onderwijsinstellingen worden deze tarvieven te hoog gevonden door 12 respondenten. 7 respondenten vinden de prijs goed. Voor niet-onderwijsinstellingen wordt de prijs vaker goed gevonden (9). Voor onderwijsinstellingen zijn deze tarieven: Voor niet-onderwijsinstellingen zijn deze tarieven: 16 van 36
17 Wat is uw waardering van de volgende aspecten van SURFmailfilter? Vraag 23.1: Spamdetectie Vraag 23.2: Virusdetectie Vraag 23.3: Phishingdetectie 17 van 36
18 Vraag 23.4: Afwezigheid van false positives (=ten onrechte als spam gemarkeerde mailtjes) 18 van 36
19 Vraag 23.5: Snelheid (performance) Vraag 23.6: Beschikbaarheid 19 van 36
20 Vraag 23.7: Gebruikersvriendelijkheid Vraag 23.8: Documentatie buiten de applicatie (handleiding en dienstbeschrijving) Vraag 23.9: Communicatie bij onderhoud 20 van 36
21 Vraag 23.10: Communicatie bij verstoringen Vraag 23.11: Communicatie bij algemene vragen, verzoeken etc 21 van 36
22 Vraag 23.12: Vertrouwelijkheid Vraag 23.13: Beveiliging Vraag 23.14: Rapportagemogelijkheden 22 van 36
23 Welke functionaliteit zou u graag toegevoegd willen zien aan SURFmailfilter? Andere suggesties voor functionaliteiten: Ik heb meer behoefte aan een betaalbaardere dienst dan aan meer functionaliteit. inzage in SMTP logging voor het domein, mogelijkheid om virussen door te laten, maar wel te flaggen, phishing mail niet als SPAM flaggen maar apart als PHISH oid, inzage van logging, wij blokeren alle spam met het filter, dus het is heel lastig terugzoeken als wij verzoeken krijgen van gebruikers dat zij mail missen. Dan moeten we meestal met bv een gmail account aan de gang om daar de mail naar toe te laten sturen en dan de mailheader te bekijken. spam traps met automatische blacklisting Zoals vermeld een website waar je logging na kunt zoeken of een geblokkeerd wordt en waarom 23 van 36
24 Behoefte aan 24 van 36
25 Vraag 25.1: Ik heb meer behoefte aan inzicht in logfiles e.d. van SURFmailfilter Vraag 25.2: Ik heb behoefte om de gehele dienstverlening van de instelling uit te besteden aan SURFnet 25 van 36
26 Vraag 25.3: Ik heb behoefte om de gehele dienstverlening van de instelling uit te besteden aan een derde, niet zijnde SURFnet Vraag 25.4: Ik heb behoefte aan voorlichting rond SURFmailfilter in de vorm van reguliere bijeenkomsten 26 van 36
27 Vraag 25.5: De huidige SURFmailfilter-dienstverlening voldoet voor mijn instelling ruimschoots. Ik heb geen behoefte aan nieuwe features binnen de dienst. 27 van 36
28 Communicatie Welke communicatiemiddelen gebruikt uw instelling voor de promotie van SURFmailfilter? Aan wat voor soort communicatie-uitingen over SURFmailfilter heeft uw instelling behoefte? duidelijke uitleg over SPAM problematiek, en wat de mogelijkheden voor de gebruiker hierin zijn 28 van 36
29 MX-FALLBACK Wat is de reden voor u om gebruik te maken van MX-fallback? alle inkomende mail willen ontvangen, zelfs bij storingen van eigen servers, netwerk of SURFnet aansluiting Backup bij uitval internet verbinding en/of mailserver betrouwbare dienstverlening, mail blijft altijd bewaard tijdens lokale outages. extra zekerheid dat aankomt Wij hebben in onze DMZ maar een gateway servers. Als deze onbereikbaar is, moet de mail dus ergens anders worden afgeleverd. 29 van 36
30 Vraag 29: Welke alternatieven heeft u overwogen? Kunt u aangeven waarom er toch gekozen is voor de MX-fallback dienst? betouwbaarheid van surfnet gemak, betrouwbaarheid Surfnet Surfnet tarieven en betrouwbaarheid We hebben redundant SMTP servers, maar er kan ook een storing zijn met de aansluiting op internet 30 van 36
31 Hoe zou u het belang van MX-fallback binnen uw instelling willen typeren? In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen? Vraag 32.1: SURFnet kan wat mij betreft de MX-fallback dienst uitfaseren Vraag 32.2: De versturende partij is verantwoordelijk voor het succesvol afleveren van de bij de ontvangende partij 31 van 36
32 Licht uw antwoorden alstublieft toe de versturende partij moete kunnne vertrouwen op een betrouwbare ontvangende partij gedeelde verantwoordelijkheid, maar ontvanger dient ten alle tijden te zorgen dat aangenomen kan worden Ontvangende partij moet mailserver/spamfilter goed hebben draaien Op zich is de versturende partij verantwoordelijk voor het afleveren, maar het niet kunnen afleveren geeft geen informatie of het tijdelijk of permanent is. M.a.w. hoe lang blijf je proberen. 32 van 36
33 Gebruik MX Voor welke van uw domeinen maakt u gebruik van MX-fallback? Verwacht u over 2 jaar nog gebruik te maken van de SURFnet MX-fallback dienst? Licht uw antwoord alstublieft toe door outsourcing zullen we op termijn geen gebruik meer maken van de diensten van Surfnet Er komt dagelijks heel veel mail (spam) binnen via de -fallback omdat het als secondary mailserver staat ingesteld Het is goed om deze extra zekerheid te hebben en te houden. ik beschouwhet als een onmisbaar vangnet Wij hebben maar een locatie, dus een -fallback op een echt andere locatie is waarschijnlijk dan ook noodzakelijk. 33 van 36
34 De MX-fallback dienst maakt gebruik van hetzelfde platform waar de dienst SURFmailfilter vandaan wordt geleverd. Als u bovenstaande leest, zou u uw MXfallback abonnement willen omzetten in een SURFmailfilter-abonnement? Voor MX-fallback wordt momenteel geen tarief in rekening gebracht.blijft u gebruik maken van de dienst indien het minimale tarief voor SURFmailfilter in rekening wordt gebracht voor het gebruik van MX-fallback (300 euro per maand)? 34 van 36
35 OVER HET ONDERZOEK Doelstelling Inzicht krijgen in de klanttevredenheid over de diensten SURFmailfilter en MX-fallback en het gebruik van SURFmailfilter en MX-fallback in kaart brengen om zo input te genereren voor de roadmap van de dienst. Methode Online enquête onder contactpersonen van instellingen die reeds gebruik maken van de dienst SURFmailfilter of MX-fallback. Doelgroep Voor het onderzoek zijn de SURFmailfilter contactpersonen benaderd en voor de de dienst MX-fallback de instellingscontactpersonen (ICP s). De ICP s die zijn benaderd voor dit onderzoek behoren niet tot de kern gebruikersgroep van de dienst SURFmailfilter en MX-fallback. Als vertegenwoordigers van hun instelling zijn zij echter wel het doorgeefluik van SURFnet naar eindgebruikers en vice versa. Vanuit die rol kunnen zij goed inschatten hoe een dienst ervaren wordt door gebruikers binnen hun instelling. De instellingen die hebben meegewerkt zijn: Alfa-college AMC Avans Christelijke Hogeschool Ede Cito De Haagse Hogeschool Deltion College Zwolle ECN EIPA Graafschap College Hanzehogeschool Hogeschool Leiden Hogeschool Utrecht Hogeschool Windesheim Zwolle Hogeschool Zeeland hogeschool zuyd KNAW KNAW IISG Koninklijke Bibliotheek KVI Leidsch Universitair Medisch Centrum NBDBiblion NKI-AVL Onderwijsinspectie Rijksuniversiteit Groningen ROC van Twente 35 van 36
36 Saxion Stenden hogeschool Stoas Learning BV Technische Universiteit Eindhoven Universiteit Maastricht Vrije Universiteit Amsterdam VU medisch centrum Zeeuwse Bibliotheek Veldwerk Het veldwerk is in samenwerking met onderzoeksbureau What About Users?! uitgevoerd. Contactpersonen van instellingen hebben per een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan het onderzoek. Het onderzoek was anoniem, al hadden respondenten wel de gelegenheid om contactgegevens achter te laten voor een nadere toelichting. Het veldwerk is uitgevoerd in de periode van 29 september tot en met 7 oktober Respons Aan het onderzoek hebben 39 van de 95 benaderde instellingen meegewerkt. Van deze instellingen zijn nog eens 23 respondenten bereid om een nadere toelichting te geven bij de door hun gegeven antwoorden. De resultaten van dit onderzoek zijn niet statistisch representatief, maar geven wel een goede indicatie van wat er leeft onder de doelgroep met betrekking tot SURFmailfilter en MX-Fallback (ervaringen, meningen, wensen en behoeften). Het onderzoek moet niet worden gezien als een grootschalig kwantitatief onderzoek, waarbij geconcentreerd wordt op cijfermatig inzicht en procentuele verhoudingen. In dit onderzoek is meer diepgaande informatie verzameld (er zijn bijvoorbeeld veel open vragen gesteld en er is vaak gevraagd naar een toelichting bij de antwoorden). In die zin heeft dit onderzoek vooral een kwalitatief karakter. Dat de groep respondenten relatief klein is, is daarom minder belangrijk dan bij een grootschalig kwalitatief onderzoek. Bovendien spreken de instellingscontactpersonen uit naam van een grotere groep. Met 39 respondenten (van de 95 uitgenodigde contactpersonen) is hoogstwaarschijnlijk het belangrijkste deel van de ervaringen, wensen, meningen en behoeften in kaart gebracht. 36 van 36
Resultaten marktscan eduroam
indi-9-- Resultaten marktscan eduroam Project : SURFworks Projectjaar : 9 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Eefje van der Harst, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 5 9 Versie :. Samenvatting
Nadere informatieResultaten marktscan SURFfederatie
indi-9-- Resultaten marktscan SURFfederatie Project : SURFworks Projectjaar : 9 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Eefje van der Harst, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 9 Versie
Nadere informatieEindrapport Stimulering beveiliging
indi-2009-12-024 Eindrapport Stimulering beveiliging Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : december 2009 Versie
Nadere informatieEindrapportage klanttevredenheids- /instellingenonderzoek 2010
Eindrapportage klanttevredenheids- /instellingenonderzoek 2010 Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Mathijs Bouwman (Feelfinders) Opleverdatum : 10 augustus
Nadere informatieDienstbeschrijving SURFmailfilter
Dienstbeschrijving SURFmailfilter Auteur(s): Maurice van den Akker, Paul Dekkers, Xander Jansen Versie: 4.01 Datum: November 2013 Radboudkwartier 273 3511 CK Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht 030-2
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieDienst Dienstoverstijgend Federatief Groepsmanagement: SURFteams. indi
indi-2009-12-020 Dienst Dienstoverstijgend Federatief Groepsmanagement: SURFteams Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Marieke de Wit Auteur(s) : Marieke de Wit Opleverdatum : 17 december
Nadere informatieGebruikersinstructie Spam- & Virusfilter QNS Quality Network Services
Gebruikersinstructie Spam- & Virusfilter QNS Quality Network Services Door : QNS - Quality Network Services Datum: Donderdag 01 november 2018 Plaats: Breda Versie: 1.2 Inhoudsopgave Spamfilter Algemene
Nadere informatiePROXSYS Spamfilter. Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface. Pagina 1 van 1. Auteur: Marcel van Leur. Datum: 31 oktober 2012. Versie: 2.
1 PROXSYS Spamfilter Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface Auteur: Marcel van Leur Datum: 31 oktober 2012 Pagina 1 van 1 Versie: 2.0 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding. pagina 3 2 Spamfilter rapport......
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieManaged E-mail security
Managed E-mail security CleanPort Managed E-mail security Omdat de hoeveelheid ongewenste E-mail alsmaar toeneemt, zijn standaard software en applicaties tegen SPAM en virussen niet toereikend meer. CleanPort
Nadere informatieEindrapport Stimulering SURFfederatie
indi-2009-12-025 Eindrapport Stimulering SURFfederatie Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : december 2009 Versie
Nadere informatieMail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9
Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw
Nadere informatieEindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent
indi-2009-12-028 Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Project : SURFworks Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Projectjaar : 2009 Projectmanager : Sandra Passchier Auteur(s)
Nadere informatieworden tot een minimum herleid of zijn zelfs bijna onbestaande
E-mail is ongetwijfeld hét communicatiemiddel op het internet. Dagelijks groeit echter het aantal SPAM berichten (ongewenste mails) in onze mailbox. Deze berichten zijn een grote ergernis van elke ondernemer,
Nadere informatieVOROC Enquête 2015. In de VOROC nieuwsbrief van mei kunt u het definitieve overzicht Aanpassingen VOROC 2015-2016 bekijken.
In april 2015 gaven 80 VOROC gebruikers hun mening over de applicatie VOROC en het gebruik ervan. De reacties zijn overwegend positief, VOROC werd beoordeeld met een 7,5. Ook zijn er waardevolle suggesties
Nadere informatieStand van zaken en plannen IPv6 2012
Stand van zaken en plannen IPv6 2012 Auteurs: Maurice van den Akker (SURFnet) Karianne Vermaas (WAU?!) Versie: 1.0 Datum: Augustus 2012 SURFnet bv Radboudkwartier 273 Postbus 19035, 3501 DA Utrecht T 030
Nadere informatieVerkregen UvAnetID gegevens worden primair gebruikt voor het versturen van grote hoeveelheden SPAM vanuit de UvA. Dit kan tot geval hebben dat:
Over Phishing e-mail Inleiding Regelmatig ontvangen UvA-medewerkers en studenten een e-mail waarin gevraagd wordt naar UvAnetID gegevens. De afzender doet het voorkomen alsof het verzoek van het afkomstig
Nadere informatieOpenX Hosting. Opties en Alternatieven
OpenX Hosting Opties en Alternatieven Versie 1.0 Groningen, 9 juni 2009 Opgesteld door: Copyright 2009 ErikGeurts.com B.V. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd
Nadere informatieInstellingenonderzoek 2010 Rapport
Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse
Nadere informatieOverzicht aangesloten instellingen
Overzicht aangesloten instellingen - A - Academisch Medisch Centrum (AMC) Academisch Ziekenhuis Maastricht Amarantis Onderwijsgroep Amphia Ziekenhuis Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten ArtEZ Astronomische
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatieEnquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid
Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid www.qompas.nl Januari 2015 Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid 1 Oordeel studenten/scholieren over Qompas en tevredenheid met betrekking tot
Nadere informatieVoorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening
Voorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : juni 2009 Versie
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieOverall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen
Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen In opdracht van: Contactpersoon: COLLEGE HAGEVELD De heer K. Annema Utrecht, mei 2012 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon
Nadere informatieHandleiding SPAMFILTER
Handleiding SPAMFILTER Auteur: Johan Mos, Toon Hopkoper Datum: 27 mei 2008 Versie: 1.2 Pagina 1 INLEIDING De e-mail filter van PROXSYS houdt ongewenste mails vast op haar server zodat uw e- mailbox vrij
Nadere informatieHandleiding DSL Access Versatel
Handleiding DSL Access Versatel INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3
Nadere informatieRijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen
Rijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen Applicatie: Document Informatie Systeem (DIS) Eindrapport 6 oktober 2008 Auteur: Henk
Nadere informatieGebruikershandleiding
Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 Snel aan de slag 3 Per Enquete 3 Een enquête + vragen toevoegen 6 Layout aanpassen 7 Een uitnodiging versturen 8 Resultaten bekijken 8 Tips en trucs 13
Nadere informatieOutlook. Aanwezig. Niet aanwezig
Email programma s Het programma Outlook Express/Windows Live van Microsoft is veruit het meest gebruikte e-mailprogramma ter wereld. Nadeel van dit gegeven is dat veel virusschrijvers zich speciaal richten
Nadere informatieResultaten van de vragenlijst over campusinfrastructuur IPv6
Resultaten van de vragenlijst over campusinfrastructuur IPv6 09-07-2010 Maurice van den Akker Karianne Vermaas (WAU?!) Feiten over de online enquête: - Looptijd enquête: 28-6-2010 t/m 5-7-2010-30 geheel
Nadere informatieHANDLEIDING. Premium Spam Filter Email Level 1 AUGUSTUS 2014 AD HOSTING B.V.
HANDLEIDING Premium Spam Filter Email Level 1 AUGUSTUS 2014 AD HOSTING B.V. Inhoudsopgave Inkomend... 3 Inkomende Spam Quarantaine... 4 Inkomende log zoekopdracht... 6 Opslagperiode... 7 Toegang... 7 Vertraging...
Nadere informatie1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties
2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...
Nadere informatieWerken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie
Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u
Nadere informatieHandleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD
2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieOnderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.
Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieNieuw: Gratis Ureterp.com emailadres via gmail van google bij Ureterp Online
Nieuw: Gratis Ureterp.com emailadres via gmail van google bij Ureterp Online Vanaf nu kunt u bij Ureterp Online naast uw ureterp.org mailadres gebruik maken van de nieuwe manier van e-mailen: gmail van
Nadere informatieE - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?
E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking
Nadere informatieAntispambeheer. Wat is spam? Hoe wordt spam opgespoord? Het Gemeenschapsonderwijs weert spam. Antispam zelf beheren? Het kan!
Antispambeheer Wat is spam? Er bestaat geen eenduidige definitie van spam. Over het algemeen verwijst de term naar ongevraagde en vrijwel altijd ongewenste e-mail. Meestal is het een reclameboodschap en/of
Nadere informatieAnti Spam. Een handleiding die de vele opties van de anti spam dienst vertaald naar het Nederlands! Informatel. Ontzorgt.
Anti Spam Een handleiding die de vele opties van de anti spam dienst vertaald naar het Nederlands! Informatel. Ontzorgt. Inleiding Voor u ligt de handleiding over de beheerinterface (portal) van Informatel
Nadere informatieJe email-programma configureren
Email configureren 1 Je email-programma configureren Om de tweede belangrijke functie van het Internet te kunnen gebruiken moeten we onze email configureren. Er zijn ook hier verschillende programma s
Nadere informatieEMAILWAVE. Professionele E-mail Marketing tool
Introductie EmailWave is dé manier om uw leden of klanten uw nieuwsbrief toe te sturen. De applicatie biedt vele mogelijkheden om het voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken uw leden of klanten op de hoogte
Nadere informatieHandleiding VU Webmail (Outlook Web App) december 2010
Vrije Universiteit Amsterdam Universitair Centrum IT Handleiding VU Webmail (Outlook Web App) december 2010 Deze handleiding beschrijft hoe u toegang krijgt tot VU Webmail en hoe u deze kunt configureren.
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieAanmaken DTY e-mail account
Aanmaken DTY e-mail account Dit is een handleiding om er voor te zorgen dat je DTY e-mail automatisch binnenkomt in je inbox van Outlook Express. Hiervoor moet je twee dingen doen. Als eerste je nieuwe
Nadere informatieErvaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg
Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg transformatie jeugdzorg FoodValley INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1. Aanleiding... 2 1.2. Doel- en probleemstelling... 2 1.3. Methode... 2 1.4.
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieHandleiding voor het gebruik van het antispam-systeem
Handleiding voor het gebruik van het antispam-systeem Voorstelling van het systeem: Dagelijks worden er miljoenen e-mails verstuurd, waarvan ¼ van alle verstuurde e-mails effectief belangrijk zijn. De
Nadere informatieEindrapportage instellingenonderzoek
Eindrapportage instellingenonderzoek Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Paulien Rinsema () Auteur(s) : Karianne Vermaas (WAU?!) en Ellen de Lange (Faxion) Opleverdatum : 09 09 2009
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen
Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies
Nadere informatieSpamSecurity 2.0: Handleiding. Laatste update: 2 oktober 2009 11:30 AM www.shsxs.nl www.spamsecurity.nl
SpamSecurity 2.0: Handleiding Laatste update: 2 oktober 2009 11:30 AM www.shsxs.nl www.spamsecurity.nl Inhoudsopgave 1. Inloggen 3 2. De Sidebar 4 2.1 Pagina s 4 2.2 Mappen 4 2.3 Zoeken 4 2.4 Kalender
Nadere informatieHoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder MBO-, HBO- en WO-instellingen.
Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder -, - en -instellingen. Over Coosto Coosto levert oplossingen voor social media monitoring en webcare. Je krijgt
Nadere informatieE-mail Spam & Antivirus Admin gebruiker
E-mail Spam & Antivirus Admin gebruiker Gebaseerd op : E-mail Spam & Antivirus Gecreëerd door : B. Maree Versie : 1.0 Inleiding: In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u kunt inloggen met de admin gebruiker
Nadere informatieIndividueel procesverslag
Individueel procesverslag Een weergave van mijn werkzaamheden binnen het G-Blok. Afdeling : Academie voor ICT & Media, Informatica Schooljaar : 2009 Blok : G Datum : 30 10-2009 Plaats : Honselersdijk Naam:
Nadere informatieDoel van het onderzoek
Op weg naar JOB-monitor 2016 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs is de belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten. JOB voert in 2016 voor de negende keer onderzoek uit naar de tevredenheid
Nadere informatieHoe maak ik een nieuwe mailbox aan? Hoe stel ik mijn programma in? Hoe kan ik via webmail bekijken?... 4
Inhoudsopgave Hoe maak ik een nieuwe mailbox aan?... 2 Hoe stel ik mijn e-mail programma in?... 4 Hoe kan ik e-mail via webmail bekijken?... 4 Hoe kan ik een automatisch antwoord instellen op mijn e-mailadres?...
Nadere informatieEVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK
EVALUATIEPEILING BURGERPANEL MOERDIJK Gemeente Moerdijk Juli 2019 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3084800 Rapportnummer 2019/101 Datum Juli 2019 Opdrachtgever
Nadere informatieInstellingen van je e-mail account op binnenvaartonline.be voor Outlook Express
Instellingen van je e-mail account op binnenvaartonline.be voor Outlook Express 1. Inhoud 1. INHOUD...1 2. E-MAIL ACCOUNTS BEHEREN...1 3. WIZARD INTERNET-VERBINDING...2 3.1. Naam...2 3.2. Internet e-mailadres...3
Nadere informatieHoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter?
Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Onderzoek naar het Twittergebruik door -, - en -instellingen Gemeten door Coosto over het studiejaar 2014/2015 Daphne Nonahal 1. Een stand van zaken In dit
Nadere informatieConferentie. Dienstenoverzicht SURFnet
Conferentie Dienstenoverzicht SURFnet Remco Rutten, 17 september 2010 Agenda 1. Kort dienstenoverzicht SURFnet 2. Vragen/opmerkingen? 3. Discussie a.h.v. vragen a) Wat is uw verwachting van deze bijeenkomst?
Nadere informatieRapportage Enquête StudieKeuze 2015
Rapportage Enquête StudieKeuze 2015 www.qompas.nl Februari 2016 Surrounded by Talent Inleiding In deze rapportage laten we de resultaten zien van een enquête onder eerstejaars studenten welke met de Qompas
Nadere informatieCompad Store Automation
Compad Store Automation Elektronisch facturering Document beheer Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking 1.0 1 november 2012 Definitief Carol Esmeijer 1.1 26 maart 2014 Definitief Carol Esmeijer Technische
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieOp weg naar JOB - Monitor 2014
Op weg naar JOB Monitor 2014 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs, belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten, voert voor de achtste keer onderzoek uit naar de tevredenheid van studenten
Nadere informatieHunter-CRM. Documentatie Handleiding Spamfilter
Documentatie Handleiding Spamfilter 1 Voorwoord Deze handleiding is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze helpdesk.
Nadere informatieHandleiding 1 juni 2018
Handleiding www.onlinetji.com 1 juni 2018 HANDLEIDING Inleiding In deze handleiding wordt u stap voor stap meegenomen in de vernieuwde omgeving van www.onlinejti.com en dan specifiek gericht op het versturen
Nadere informatieAan de slag met Office2Go Met een Mac. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl
Aan de slag met Office2Go Met een Mac Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl WELKOM U heeft voor Office2Go gekozen als uw ICT oplossing. Voordat wij de omgeving voor u gereed maken en u aan de
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatieDe verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together
De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel
Nadere informatieResultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015
Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden
Nadere informatieGebruikerservaringen Unified Communications
indi-2010-012-019 Gebruikerservaringen Unified Communications Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Alexander van den Hil Auteur(s) : Jan Michielsen Opleverdatum : 22 december 2010 Versie
Nadere informatieDiensthoofd krijgt geen mail van de aanvragen.
Diensthoofd krijgt geen mail van de aanvragen. Er worden geen mails van aanvragen verzonden naar IEDEREEN? Ja Ga naar Punt 4 Nee De aanvragen van 1 bepaalde persoon komen niet aan. Nee Ja De aanvragen
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieOnderzoek Passend Onderwijs
Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).
Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)
Nadere informatieArgus Safe Mail. Wat doet het? Argus Safe Mail kan volgens uw specificaties en wensen de volgende functies leveren:
Argus Safe Mail E-mail wordt steeds belangrijker. Ook voor u. Het medium is snel, goedkoop en is vrijwel overal beschikbaar. Maar helaas maken niet alleen bonafide personen en programma s gebruik van dit
Nadere informatieDEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK
DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieGebruikershandleiding VU Webmail (Outlook Web App) januari 10
Vrije Universiteit Amsterdam Universitair Centrum IT Gebruikershandleiding VU Webmail (Outlook Web App) januari 10 Dit document beschrijft de toegang tot en de configuratie van VU Webmail (Outlook Web
Nadere informatieE-Fax. Gebruikers handleiding
E-Fax Gebruikers handleiding Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Fax-over-IP (T.38)... 4 2.1 Introductie... 4 2.2 Achterliggende techniek... 4 2.3 Procedures... 5 2.4 Installatie en benodigdheden... 5 2.5 Tarieven...
Nadere informatiePEILING ERVARINGEN MET EDE DOET
PEILING ERVARINGEN MET EDE DOET ACHTERGROND EN OPZET PEILING De gemeente Ede wil inwoners graag betrekken bij het behoud en het verbeteren van de leefkwaliteit in de buurt. Doel is het bevorderen van sociaal
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieEvaluatie online panel O+S
Evaluatie online panel O+S rapportage Project: 8029 In opdracht van: O+S dr. Clemens Wenneker drs. Elise Bos Eyssen dr. Esther Jakobs Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon
Nadere informatieWaarom mensen zich niet verdiepen in partnerpensioen
Onderzoek Waarom mensen zich niet verdiepen in partnerpensioen Onderzoek in opdracht van Pensioenkijker.nl Projectleider Kennisgroep : Vivianne Collee : Content Unit Financiën Datum : 09-11-010 Copyright:
Nadere informatieWinRIS E-marketing. De moderne manier van marketing
WinRIS E-marketing De moderne manier van marketing Inleiding E-mail is niet weg te denken uit de dagelijkse gang van zaken binnen een bedrijf. Het is een veelzijdig communicatiemiddel en wordt steeds meer
Nadere informatieTestomgevingen beheer
Testomgevingen beheer Testen brengt het verwachte resultaat en de huidige toestand bij elkaar. Het geeft aanknopingspunten om de planning te maken, het product te verbeteren en om zorgen bij belanghebbenden
Nadere informatiepersonality Handleiding voor kandidaten Online afname
Handleiding voor kandidaten Online afname Over The Bridge Personality Deze instructie folder is gemaakt om jou wat achtergrond over The Bridge Personality te geven. Dit kan je straks helpen als je de vragenlijst
Nadere informatieIntranet Instructie ICT dienstverlening
Intranet Instructie ICT dienstverlening Instructie Intranet Hierbij ontvangt u een uitleg over het Intranet. Om dit zo gemakkelijk en snel te laten verlopen leest u de volgende uitleg rustig en zorgvuldig
Nadere informatieSetup van uw Norman Online Protection account
Setup van uw Norman Online Protection account Deze manual geeft u stap voor stap instructie om gebruik te gaan maken van uw Norman Online Protection service. Norman ASA en Norman/SHARK BV zijn niet verantwoordelijk
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieWat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2.0
Wat zie jij er uitgeslapen uit... Monitoringsrapport 2. Inhoud 1 Inleiding... 5 2 Werving en achtergronden deelnemers... 6 2.1 Interpretatie van de gegevens...6 2.2 Werving...6 2.3 Doelgroep...7 2.4 Kenmerken
Nadere informatieHandleiding/stroomschema gebruik TLV applicatie SWV Passend onderwijs PO Eindhoven
Handleiding/stroomschema gebruik TLV applicatie SWV Passend onderwijs PO Eindhoven Ga naar tlv.po-eindhoven.nl Bij bestaande account: Inloggen met: e-mailadres wachtwoord Bij nieuwe account: 1. Klik op
Nadere informatie