Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback"

Transcriptie

1 Resultaten marktscan SURFmailfilter en MX-fallback Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Maurice van den Akker, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 15 oktober 2009 Versie : 1.0 Samenvatting Dit document bevat de resultaten van de marktscan SURFmailfilter en MX-fallback. Deze marktscan bestond uit een online enquête onder instellingen die gebruik maken van de diensten.

2 Colofon Programmalijn : Gebruiksverkenning Onderdeel : Gebruikersonderzoek Activiteit : 3.1 Deliverable : Gebruikersonderzoek (marktscan) SURFmailfilter en MX-fallback Toegangsrechten : publiek Externe partij : What About Users (WAU?!) Dit project is tot stand gekomen met steun van SURF, de organisatie die ICT vernieuwingen in het hoger onderwijs en onderzoek initieert, regisseert en stimuleert door onder meer het financieren van projecten. Meer informatie over SURF is te vinden op de website (www.surf.nl). 2 van 36

3 4 dingen die je moet weten over de marktscan SURFmailfilter en MX-fallback Context De marktscan SURFmailfilter en MX-fallback is een onderdeel van het gebruikersonderzoek van SURFnet. Daarin wordt van verschillende doelgroepen (instellingen, eindgebruikers) feedback verzameld over SURFnet en de SURFnet-diensten. Wat is het? De marktscan SURFmailfilter en MX-fallback is een online onderzoek onder dienstcontactpersonen voor de dienst SURFmailfilter en instellingscontactpersonen (ICP s) van instellingen die gebruik maken van de dienst MX-fallback. De resultaten worden gebruikt als input voor de roadmap voor de dienst. Voor wie is het? Deelname aan de marktscan SURFmailfilter en MX-fallback is beperkt tot de contactpersonen van instellingen die gebruik maken van de diensten. De resultaten worden gebruikt door de (technisch) product managers van SURFnet bij het bepalen van de verdere ontwikkeling van de dienst Hoe werkt het? Deze marktscan bestond uit een online enquête. Wat kan je ermee? De resultaten dienen mede als informatiebron voor de roadmap van de dienst SURFmailfilter en MX-fallback. Extra (Bijlagen, Thema, Gerelateerde thema s) 3 van 36

4 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE 4 INLEIDING 5 CONCLUSIES 6 AANBEVELINGEN 7 RESULTATEN 8 OVER HET ONDERZOEK 35 4 van 36

5 INLEIDING SURFnet voert in 2009 voor het eerst een aantal marktverkenningen (marktscans) uit. Instellingen die gebruik maken van een dienst worden daarbij bevraagd over hun ervaringen met de dienst en over eventuele aanpassingen die zij graag zouden zien bij de dienst. De uitkomsten van de scans bevatten waardevolle informatie voor SURFnet en vormen input voor de roadmaps van de SURFnet-diensten. In het eerste kwartaal van 2009 zijn de diensten eduroam en SURFfederatie onder de loep genomen. In het derde kwartaal is onderzoek gedaan naar de diensten SURFmailfilter en MX-fallback. Deze rapportage bevat de gegevens van de marktscan SURFmailfilter en MX-fallback. De resultaten van het onderzoek zijn verwerkt tot bondige conclusies en ook de onderzoeksmethode word belicht. 5 van 36

6 CONCLUSIES De vragenlijst is ingevuld door 39 respondenten, van wie 29 gebruik maken van de dienst SURFmailfilter, 5 van de dienst MX-fallback en 5 geen gebruik van deze diensten maken of het niet weten. De instellingen die hebben deelgenomen aan de marktscan zijn tevreden over de dienst SURFmailfilter. Ze geven aan er nog lang gebruik van te willen blijven maken. Wel zijn er per instelling soms specifieke wensen voor uitbreiding van de dienst. Deze punten zullen worden gewogen en waar mogelijk worden meegenomen in de roadmap voor 2010 en verder. De vragen over MX-fallback zijn door slechts vijf mensen ingevuld. Vier van hen verwachten de dienst over twee jaar nog te gebruiken. Slechts één respondent verwacht dat niet in verband met outsourcing. De respondenten waarderen de dienst en willen niet dat SURFnet de dienst uitfaseert. Een overstap op SURFmailfilter is voor hen niet direct van toepassing, een tarief kan overwogen worden. 6 van 36

7 AANBEVELINGEN De resultaten van de marktscan zullen, zoals gezegd, worden gebruikt als input voor de roadmaps. Punten die bij het opstellen daarvan, in aanvulling op de positieve opmerkingen, zullen worden meegenomen zijn: Het tarief van SURFmailfilter voor onderwijsinstellingen wordt door een grote groep als te hoog ervaren. Spam- en virusdetectie worden hoog gewaardeerd, maar phishing geeft bij sommige instellingen problemen. De handleiding en documentatie is niet helder genoeg, maar er is weinig behoefte aan workshops. Het ontbreken van logging wordt een aantal keer genoemd als een groot gemis. De rapportagefunctionaliteit is voor verbetering vatbaar. Er is behoefte aan scanning van uitgaande mail. Er is behoefte aan een quarantaine-website, waar eindgebruikers als spam gemarkeerde berichten kunnen inzien. Een klein aantal instellingen heeft behoefte aan het volledig uitbesteden van de mailvoorziening aan SURFnet of een andere partij. Aan voorlichting/workshops rondom SURFmailfilter lijkt weinig behoefte te bestaan. 7 van 36

8 RESULTATEN Ten eerste is gevraagd naar het gebruik van SURFmailfilter en MX-fallback. De meeste respondenten gebruiken SURFmailfilter (29 van de 39 respondenten). 5 respondenten gebruiken de MX-fallback dienst. Gebruik van SURFmailfilter en MX-fallback De redenen waarom men heeft gekozen voor SURFmailfilter zijn voornamelijk: Gratis Besparing (beheers- en onderhouds)kosten Kwalitieit Betrouwbare partij Goede ervaringen met andere surfdiensten Beheer gemak Ontlasting van eigen servers Als alternatief is meestal overwogen om eigen hardware en software aan te schaffen of de bestaande eigen dienst te continueren. Overwogen alternatieven - Barracuda SPAM firewall - eigen service continueren 8 van 36

9 Voor de meeste gebruikers voldoet SURFmailfilter volledig aan de verwachtingen (21 van de 29 SURFmailfilter-gebruikers). 7 gebruikers antwoorden enigszins, omdat bijvoorbeeld logging ontbreekt, trainen niet goed werkt en zelf domeinen toevoegen of verwijderen niet mogelijk is. In hoeverre voldoet de dienst SURFmailfilter aan de verwachtingen? - Aantal spamberichten sterk verminderd - Prettige samenwerking met SURFnet - Logging ontbreekt - Virussen ook geblokt? - False positives: quarantaine mogelijkheid zou welkom zijn - Individueel intrainen niet goed genoeg - Phishing detectie werkt niet - zelf domeinen toevoegen en verwijderen zou handig zijn * 1 respondent gaf aan dat de dienst helemaal niet voldoet aan de verwachtingen, maar geeft als verklaring dat de instelling nog aan de slag gaat met SURFmailfilter. De meeste gebruikers zouden SURFmailfilter aanbevelen bij andere instellingen: 10 mensen zouden dat zeker doen (score 10) en 9 vrijwel zeker (score 9). Het wordt een goede filter genoemd, die betrouwbaar is en snel. Zou u SURFmailfilter aanbevelen bij andere instellingen? (Schaal van 1-10) - False positives t - Erg goed filter, prima SLA - Betrouwbaar - Snel - Er zijn betere producten Mogelijke verbeteropties Logging Quarantaine Accuratere SPAM score bij HTML encoded berichten als nieuwsbrieven. eigen domeinen kunnen toevoegen en verwijderen, goede administrator handleiding 9 van 36

10 Rapportage beter configureerbaar. SURFmailfilter wordt door de meeste gebruikers getypeerd als onmisbare service voor de instelling (16). Hoe zou u het belang van SURFmailfilter binnen uw instelling willen typeren? - Handig. Een spamfilter is onmisbaar maar er zijn meer opties. - Weten we nog niet Zorgeloos spamvrij; dat is volgens 9 mensen helemaal van toepassing op SURFmailfilter. Nog eens 12 mensen zijn het er ook mee eens. 5 mensen zijn neutraal. Zorgeloos spamvrij. Dát kan met SURFmailfilter. - Er komt nog altijd spam door - individuele intraining verbeteren - phishing detectie verbeteren 10 van 36

11 Gebruik SURFmailfilter wordt door de grootste groep (17 respondenten) voor alle domeinen gebruikt. 9 respondenten geven aan dat het voor bijna alle domeinen gebruikt wordt. Redenen om het niet voor alle domeinen te gebruiken zijn dat bepaalde domeinen geen -functionaliteit hebben of dat het domein extern gehost wordt en daar al gefilterd. Voor welke van uw domeinen maakt u gebruik van SURFmailfilter? - Niet alle domeinen hebben functionaliteit - Domein wordt extern gehost en gefilterd De grootste groep is tevreden over het gebruiksgemak van SURFmailfilter (17 respondenten). Nog eens 9 gebruikers zijn heel tevreden. Niemand is ontevreden of heel ontevreden. Hoe tevreden bent u over het algemeen over gebruiksgemak van SURFmailfilter dienst? - De layout vind ik nogal eens onduidelijk - Administrator deel verbeteren door handleiding - Ontbreken van log inzage - Functies voor eindgebruikers eenvoudiger - Trainen makkelijker 11 van 36

12 De webinterface van SURFmailfilter wordt vooral soms gebruikt (23 van de 29 respondenten) en dan vooral om de configuratie proactief te wijzigen (18 respondenten). Hoe vaak maakt u gebruik van de webinterface voor configuratie van SURFmailfilter? Waarvoor gebruikt u de webinterface voor configuratie van SURFmailfilter? 12 van 36

13 Veruit de meeste respondenten zijn tevreden over het gebruiksgemak van SURFmailfilter webinterface (20 respondenten). Hoe tevreden bent u over het gebruiksgemak van SURFmailfilter webinterface? De configuratie schermen zijn niet erg duidelijk. Je moet soms zoeken, waar iets aangepast moet worden Soms onduidelijk Licht uw antwoord alstublieft toe beetje spartaanse interface. De configuratie schermen zijn niet erg duidelijk. Je moet soms zoeken, waar iets aangepast moet worden. domeinen toevoegen en verwijderen kan niet Duidelijk en functioneel eenvoudig en overzichtelijk ik zou graag meer statistieken zien Nu is er een apart manual, maar eigenlijk zou alle help al in het webinterface moeten zitten, bv. via onmouseover, enz. Redelijk duidelijke interface Soms onduidelijk Trainen zou makkelijker moeten zijn. Webinterface is voldoende duidelijk, vanuit beheer surfdienst wordt bij vragen en problemen ook proactief gewezen op configuratiemogelijkheden 13 van 36

14 In hoeverre maakt u gebruik van de mogelijkheid om MEDEWERKERS toegang te geven tot de webinterface van SURFmailfilter om persoonlijke instellingen te wijzigen? In hoeverre maakt u gebruik van de mogelijkheid om STUDENTEN toegang te geven tot de webinterface van SURFmailfilter om persoonlijke instellingen te wijzigen? Hoe tevreden bent u over de optie om eindgebruikers toegang te geven tot de webinterface van SURFmailfilter om persoonlijke instellingen te wijzigen? - Aanmelden en streams koppelen aan mail-adressen blijft lastig te begrijpen voor eindgebruikers. - Soms te beperkt voor gebruikers, soms te complex 14 van 36

15 Verwacht u over 2 jaar nog gebruik te maken van SURFmailfilter? Ik verwacht dat we tegen die tijd een andere appliance in huis hebben die het verkeer gaat filteren Licht uw antwoord alstublieft toe Als we weer een inhouse oplossing hebben, zal dit product waarschijnlijk buiten gebruik genomen worden De enige reden om er mee te moeten stoppen is de prijs. Voor een klein instituutje is de prijs onevenredig hoog. Het mailfilter bevalt ons goed, geen redenen dus om naar iets anders uit te kijken Het werkt uitstekend... waarom zou je dan iets anders willen. Ik beslis hier niet over Ik verwacht dat we tegen die tijd een andere appliance in huis hebben die het verkeer gaat filteren sluit goed aan op onze wensen SURF mailfilter werkt uitstekend en doet alles wat we van een mailfilter verwachten. SURFmailfilter voldoet momenteel volledig, ten gevolge van mogelijke samenwerking met andere instellingen kunnen zaken in toekomst veranderen... Zeker weten bestaat niet. 15 van 36

16 Het tarief van SURFmailfilter is (voor 2010) 800 euro per maand voor onderwijsinstellingen en 300 euro per maand voor niet-onderwijsinstellingen. Voor onderwijsinstellingen worden deze tarvieven te hoog gevonden door 12 respondenten. 7 respondenten vinden de prijs goed. Voor niet-onderwijsinstellingen wordt de prijs vaker goed gevonden (9). Voor onderwijsinstellingen zijn deze tarieven: Voor niet-onderwijsinstellingen zijn deze tarieven: 16 van 36

17 Wat is uw waardering van de volgende aspecten van SURFmailfilter? Vraag 23.1: Spamdetectie Vraag 23.2: Virusdetectie Vraag 23.3: Phishingdetectie 17 van 36

18 Vraag 23.4: Afwezigheid van false positives (=ten onrechte als spam gemarkeerde mailtjes) 18 van 36

19 Vraag 23.5: Snelheid (performance) Vraag 23.6: Beschikbaarheid 19 van 36

20 Vraag 23.7: Gebruikersvriendelijkheid Vraag 23.8: Documentatie buiten de applicatie (handleiding en dienstbeschrijving) Vraag 23.9: Communicatie bij onderhoud 20 van 36

21 Vraag 23.10: Communicatie bij verstoringen Vraag 23.11: Communicatie bij algemene vragen, verzoeken etc 21 van 36

22 Vraag 23.12: Vertrouwelijkheid Vraag 23.13: Beveiliging Vraag 23.14: Rapportagemogelijkheden 22 van 36

23 Welke functionaliteit zou u graag toegevoegd willen zien aan SURFmailfilter? Andere suggesties voor functionaliteiten: Ik heb meer behoefte aan een betaalbaardere dienst dan aan meer functionaliteit. inzage in SMTP logging voor het domein, mogelijkheid om virussen door te laten, maar wel te flaggen, phishing mail niet als SPAM flaggen maar apart als PHISH oid, inzage van logging, wij blokeren alle spam met het filter, dus het is heel lastig terugzoeken als wij verzoeken krijgen van gebruikers dat zij mail missen. Dan moeten we meestal met bv een gmail account aan de gang om daar de mail naar toe te laten sturen en dan de mailheader te bekijken. spam traps met automatische blacklisting Zoals vermeld een website waar je logging na kunt zoeken of een geblokkeerd wordt en waarom 23 van 36

24 Behoefte aan 24 van 36

25 Vraag 25.1: Ik heb meer behoefte aan inzicht in logfiles e.d. van SURFmailfilter Vraag 25.2: Ik heb behoefte om de gehele dienstverlening van de instelling uit te besteden aan SURFnet 25 van 36

26 Vraag 25.3: Ik heb behoefte om de gehele dienstverlening van de instelling uit te besteden aan een derde, niet zijnde SURFnet Vraag 25.4: Ik heb behoefte aan voorlichting rond SURFmailfilter in de vorm van reguliere bijeenkomsten 26 van 36

27 Vraag 25.5: De huidige SURFmailfilter-dienstverlening voldoet voor mijn instelling ruimschoots. Ik heb geen behoefte aan nieuwe features binnen de dienst. 27 van 36

28 Communicatie Welke communicatiemiddelen gebruikt uw instelling voor de promotie van SURFmailfilter? Aan wat voor soort communicatie-uitingen over SURFmailfilter heeft uw instelling behoefte? duidelijke uitleg over SPAM problematiek, en wat de mogelijkheden voor de gebruiker hierin zijn 28 van 36

29 MX-FALLBACK Wat is de reden voor u om gebruik te maken van MX-fallback? alle inkomende mail willen ontvangen, zelfs bij storingen van eigen servers, netwerk of SURFnet aansluiting Backup bij uitval internet verbinding en/of mailserver betrouwbare dienstverlening, mail blijft altijd bewaard tijdens lokale outages. extra zekerheid dat aankomt Wij hebben in onze DMZ maar een gateway servers. Als deze onbereikbaar is, moet de mail dus ergens anders worden afgeleverd. 29 van 36

30 Vraag 29: Welke alternatieven heeft u overwogen? Kunt u aangeven waarom er toch gekozen is voor de MX-fallback dienst? betouwbaarheid van surfnet gemak, betrouwbaarheid Surfnet Surfnet tarieven en betrouwbaarheid We hebben redundant SMTP servers, maar er kan ook een storing zijn met de aansluiting op internet 30 van 36

31 Hoe zou u het belang van MX-fallback binnen uw instelling willen typeren? In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen? Vraag 32.1: SURFnet kan wat mij betreft de MX-fallback dienst uitfaseren Vraag 32.2: De versturende partij is verantwoordelijk voor het succesvol afleveren van de bij de ontvangende partij 31 van 36

32 Licht uw antwoorden alstublieft toe de versturende partij moete kunnne vertrouwen op een betrouwbare ontvangende partij gedeelde verantwoordelijkheid, maar ontvanger dient ten alle tijden te zorgen dat aangenomen kan worden Ontvangende partij moet mailserver/spamfilter goed hebben draaien Op zich is de versturende partij verantwoordelijk voor het afleveren, maar het niet kunnen afleveren geeft geen informatie of het tijdelijk of permanent is. M.a.w. hoe lang blijf je proberen. 32 van 36

33 Gebruik MX Voor welke van uw domeinen maakt u gebruik van MX-fallback? Verwacht u over 2 jaar nog gebruik te maken van de SURFnet MX-fallback dienst? Licht uw antwoord alstublieft toe door outsourcing zullen we op termijn geen gebruik meer maken van de diensten van Surfnet Er komt dagelijks heel veel mail (spam) binnen via de -fallback omdat het als secondary mailserver staat ingesteld Het is goed om deze extra zekerheid te hebben en te houden. ik beschouwhet als een onmisbaar vangnet Wij hebben maar een locatie, dus een -fallback op een echt andere locatie is waarschijnlijk dan ook noodzakelijk. 33 van 36

34 De MX-fallback dienst maakt gebruik van hetzelfde platform waar de dienst SURFmailfilter vandaan wordt geleverd. Als u bovenstaande leest, zou u uw MXfallback abonnement willen omzetten in een SURFmailfilter-abonnement? Voor MX-fallback wordt momenteel geen tarief in rekening gebracht.blijft u gebruik maken van de dienst indien het minimale tarief voor SURFmailfilter in rekening wordt gebracht voor het gebruik van MX-fallback (300 euro per maand)? 34 van 36

35 OVER HET ONDERZOEK Doelstelling Inzicht krijgen in de klanttevredenheid over de diensten SURFmailfilter en MX-fallback en het gebruik van SURFmailfilter en MX-fallback in kaart brengen om zo input te genereren voor de roadmap van de dienst. Methode Online enquête onder contactpersonen van instellingen die reeds gebruik maken van de dienst SURFmailfilter of MX-fallback. Doelgroep Voor het onderzoek zijn de SURFmailfilter contactpersonen benaderd en voor de de dienst MX-fallback de instellingscontactpersonen (ICP s). De ICP s die zijn benaderd voor dit onderzoek behoren niet tot de kern gebruikersgroep van de dienst SURFmailfilter en MX-fallback. Als vertegenwoordigers van hun instelling zijn zij echter wel het doorgeefluik van SURFnet naar eindgebruikers en vice versa. Vanuit die rol kunnen zij goed inschatten hoe een dienst ervaren wordt door gebruikers binnen hun instelling. De instellingen die hebben meegewerkt zijn: Alfa-college AMC Avans Christelijke Hogeschool Ede Cito De Haagse Hogeschool Deltion College Zwolle ECN EIPA Graafschap College Hanzehogeschool Hogeschool Leiden Hogeschool Utrecht Hogeschool Windesheim Zwolle Hogeschool Zeeland hogeschool zuyd KNAW KNAW IISG Koninklijke Bibliotheek KVI Leidsch Universitair Medisch Centrum NBDBiblion NKI-AVL Onderwijsinspectie Rijksuniversiteit Groningen ROC van Twente 35 van 36

36 Saxion Stenden hogeschool Stoas Learning BV Technische Universiteit Eindhoven Universiteit Maastricht Vrije Universiteit Amsterdam VU medisch centrum Zeeuwse Bibliotheek Veldwerk Het veldwerk is in samenwerking met onderzoeksbureau What About Users?! uitgevoerd. Contactpersonen van instellingen hebben per een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan het onderzoek. Het onderzoek was anoniem, al hadden respondenten wel de gelegenheid om contactgegevens achter te laten voor een nadere toelichting. Het veldwerk is uitgevoerd in de periode van 29 september tot en met 7 oktober Respons Aan het onderzoek hebben 39 van de 95 benaderde instellingen meegewerkt. Van deze instellingen zijn nog eens 23 respondenten bereid om een nadere toelichting te geven bij de door hun gegeven antwoorden. De resultaten van dit onderzoek zijn niet statistisch representatief, maar geven wel een goede indicatie van wat er leeft onder de doelgroep met betrekking tot SURFmailfilter en MX-Fallback (ervaringen, meningen, wensen en behoeften). Het onderzoek moet niet worden gezien als een grootschalig kwantitatief onderzoek, waarbij geconcentreerd wordt op cijfermatig inzicht en procentuele verhoudingen. In dit onderzoek is meer diepgaande informatie verzameld (er zijn bijvoorbeeld veel open vragen gesteld en er is vaak gevraagd naar een toelichting bij de antwoorden). In die zin heeft dit onderzoek vooral een kwalitatief karakter. Dat de groep respondenten relatief klein is, is daarom minder belangrijk dan bij een grootschalig kwalitatief onderzoek. Bovendien spreken de instellingscontactpersonen uit naam van een grotere groep. Met 39 respondenten (van de 95 uitgenodigde contactpersonen) is hoogstwaarschijnlijk het belangrijkste deel van de ervaringen, wensen, meningen en behoeften in kaart gebracht. 36 van 36

Resultaten marktscan eduroam

Resultaten marktscan eduroam indi-9-- Resultaten marktscan eduroam Project : SURFworks Projectjaar : 9 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Eefje van der Harst, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 5 9 Versie :. Samenvatting

Nadere informatie

Resultaten marktscan SURFfederatie

Resultaten marktscan SURFfederatie indi-9-- Resultaten marktscan SURFfederatie Project : SURFworks Projectjaar : 9 Projectmanager : Paulien Rinsema Auteur(s) : Eefje van der Harst, Elise Roders, Karianne Vermaas Opleverdatum : 9 Versie

Nadere informatie

Eindrapport Stimulering beveiliging

Eindrapport Stimulering beveiliging indi-2009-12-024 Eindrapport Stimulering beveiliging Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : december 2009 Versie

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SURFmailfilter

Dienstbeschrijving SURFmailfilter Dienstbeschrijving SURFmailfilter Auteur(s): Maurice van den Akker, Paul Dekkers, Xander Jansen Versie: 4.01 Datum: November 2013 Radboudkwartier 273 3511 CK Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht 030-2

Nadere informatie

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -

De dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage - De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering

Nadere informatie

Eindrapport Stimulering SURFfederatie

Eindrapport Stimulering SURFfederatie indi-2009-12-025 Eindrapport Stimulering SURFfederatie Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : december 2009 Versie

Nadere informatie

PROXSYS Spamfilter. Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface. Pagina 1 van 1. Auteur: Marcel van Leur. Datum: 31 oktober 2012. Versie: 2.

PROXSYS Spamfilter. Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface. Pagina 1 van 1. Auteur: Marcel van Leur. Datum: 31 oktober 2012. Versie: 2. 1 PROXSYS Spamfilter Gebruikers Handleiding Quarantine Webinterface Auteur: Marcel van Leur Datum: 31 oktober 2012 Pagina 1 van 1 Versie: 2.0 2 Inhoudsopgave 1 Inleiding. pagina 3 2 Spamfilter rapport......

Nadere informatie

Managed E-mail security

Managed E-mail security Managed E-mail security CleanPort Managed E-mail security Omdat de hoeveelheid ongewenste E-mail alsmaar toeneemt, zijn standaard software en applicaties tegen SPAM en virussen niet toereikend meer. CleanPort

Nadere informatie

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw

Nadere informatie

Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent

Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent indi-2009-12-028 Eindrapportage resultaten Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Project : SURFworks Stimulering Gebruik Onderzoeker & Docent Projectjaar : 2009 Projectmanager : Sandra Passchier Auteur(s)

Nadere informatie

Overzicht aangesloten instellingen

Overzicht aangesloten instellingen Overzicht aangesloten instellingen - A - Academisch Medisch Centrum (AMC) Academisch Ziekenhuis Maastricht Amarantis Onderwijsgroep Amphia Ziekenhuis Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten ArtEZ Astronomische

Nadere informatie

Voorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening

Voorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening Voorstel voor een nieuwe invulling van de PACT dienstverlening Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Maurice van den Akker Auteur(s) : Maurice van den Akker Opleverdatum : juni 2009 Versie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Verkregen UvAnetID gegevens worden primair gebruikt voor het versturen van grote hoeveelheden SPAM vanuit de UvA. Dit kan tot geval hebben dat:

Verkregen UvAnetID gegevens worden primair gebruikt voor het versturen van grote hoeveelheden SPAM vanuit de UvA. Dit kan tot geval hebben dat: Over Phishing e-mail Inleiding Regelmatig ontvangen UvA-medewerkers en studenten een e-mail waarin gevraagd wordt naar UvAnetID gegevens. De afzender doet het voorkomen alsof het verzoek van het afkomstig

Nadere informatie

Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid

Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid www.qompas.nl Januari 2015 Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid 1 Oordeel studenten/scholieren over Qompas en tevredenheid met betrekking tot

Nadere informatie

Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder MBO-, HBO- en WO-instellingen.

Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder MBO-, HBO- en WO-instellingen. Hoe scoren onderwijsinstellingen op social? Onderzoek naar het gebruik van Twitter onder -, - en -instellingen. Over Coosto Coosto levert oplossingen voor social media monitoring en webcare. Je krijgt

Nadere informatie

VOROC Enquête 2015. In de VOROC nieuwsbrief van mei kunt u het definitieve overzicht Aanpassingen VOROC 2015-2016 bekijken.

VOROC Enquête 2015. In de VOROC nieuwsbrief van mei kunt u het definitieve overzicht Aanpassingen VOROC 2015-2016 bekijken. In april 2015 gaven 80 VOROC gebruikers hun mening over de applicatie VOROC en het gebruik ervan. De reacties zijn overwegend positief, VOROC werd beoordeeld met een 7,5. Ook zijn er waardevolle suggesties

Nadere informatie

Handleiding DSL Access Versatel

Handleiding DSL Access Versatel Handleiding DSL Access Versatel INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter?

Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Hoe scoren onderwijsinstellingen op Twitter? Onderzoek naar het Twittergebruik door -, - en -instellingen Gemeten door Coosto over het studiejaar 2014/2015 Daphne Nonahal 1. Een stand van zaken In dit

Nadere informatie

EMAILWAVE. Professionele E-mail Marketing tool

EMAILWAVE. Professionele E-mail Marketing tool Introductie EmailWave is dé manier om uw leden of klanten uw nieuwsbrief toe te sturen. De applicatie biedt vele mogelijkheden om het voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken uw leden of klanten op de hoogte

Nadere informatie

Doel van het onderzoek

Doel van het onderzoek Op weg naar JOB-monitor 2016 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs is de belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten. JOB voert in 2016 voor de negende keer onderzoek uit naar de tevredenheid

Nadere informatie

Instellingenonderzoek 2010 Rapport

Instellingenonderzoek 2010 Rapport Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse

Nadere informatie

Conferentie. Dienstenoverzicht SURFnet

Conferentie. Dienstenoverzicht SURFnet Conferentie Dienstenoverzicht SURFnet Remco Rutten, 17 september 2010 Agenda 1. Kort dienstenoverzicht SURFnet 2. Vragen/opmerkingen? 3. Discussie a.h.v. vragen a) Wat is uw verwachting van deze bijeenkomst?

Nadere informatie

Diensthoofd krijgt geen mail van de aanvragen.

Diensthoofd krijgt geen mail van de aanvragen. Diensthoofd krijgt geen mail van de aanvragen. Er worden geen mails van aanvragen verzonden naar IEDEREEN? Ja Ga naar Punt 4 Nee De aanvragen van 1 bepaalde persoon komen niet aan. Nee Ja De aanvragen

Nadere informatie

OpenX Hosting. Opties en Alternatieven

OpenX Hosting. Opties en Alternatieven OpenX Hosting Opties en Alternatieven Versie 1.0 Groningen, 9 juni 2009 Opgesteld door: Copyright 2009 ErikGeurts.com B.V. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd

Nadere informatie

E-Fax. Gebruikers handleiding

E-Fax. Gebruikers handleiding E-Fax Gebruikers handleiding Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Fax-over-IP (T.38)... 4 2.1 Introductie... 4 2.2 Achterliggende techniek... 4 2.3 Procedures... 5 2.4 Installatie en benodigdheden... 5 2.5 Tarieven...

Nadere informatie

Resultaten van de vragenlijst over campusinfrastructuur IPv6

Resultaten van de vragenlijst over campusinfrastructuur IPv6 Resultaten van de vragenlijst over campusinfrastructuur IPv6 09-07-2010 Maurice van den Akker Karianne Vermaas (WAU?!) Feiten over de online enquête: - Looptijd enquête: 28-6-2010 t/m 5-7-2010-30 geheel

Nadere informatie

Nieuw: Gratis Ureterp.com emailadres via gmail van google bij Ureterp Online

Nieuw: Gratis Ureterp.com emailadres via gmail van google bij Ureterp Online Nieuw: Gratis Ureterp.com emailadres via gmail van google bij Ureterp Online Vanaf nu kunt u bij Ureterp Online naast uw ureterp.org mailadres gebruik maken van de nieuwe manier van e-mailen: gmail van

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Setup van uw Norman Online Protection account

Setup van uw Norman Online Protection account Setup van uw Norman Online Protection account Deze manual geeft u stap voor stap instructie om gebruik te gaan maken van uw Norman Online Protection service. Norman ASA en Norman/SHARK BV zijn niet verantwoordelijk

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

Handleiding SPAMFILTER

Handleiding SPAMFILTER Handleiding SPAMFILTER Auteur: Johan Mos, Toon Hopkoper Datum: 27 mei 2008 Versie: 1.2 Pagina 1 INLEIDING De e-mail filter van PROXSYS houdt ongewenste mails vast op haar server zodat uw e- mailbox vrij

Nadere informatie

Handleiding voor het gebruik van het antispam-systeem

Handleiding voor het gebruik van het antispam-systeem Handleiding voor het gebruik van het antispam-systeem Voorstelling van het systeem: Dagelijks worden er miljoenen e-mails verstuurd, waarvan ¼ van alle verstuurde e-mails effectief belangrijk zijn. De

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Handleiding VU Webmail (Outlook Web App) december 2010

Handleiding VU Webmail (Outlook Web App) december 2010 Vrije Universiteit Amsterdam Universitair Centrum IT Handleiding VU Webmail (Outlook Web App) december 2010 Deze handleiding beschrijft hoe u toegang krijgt tot VU Webmail en hoe u deze kunt configureren.

Nadere informatie

HANDLEIDING. Premium Spam Filter Email Level 1 AUGUSTUS 2014 AD HOSTING B.V.

HANDLEIDING. Premium Spam Filter Email Level 1 AUGUSTUS 2014 AD HOSTING B.V. HANDLEIDING Premium Spam Filter Email Level 1 AUGUSTUS 2014 AD HOSTING B.V. Inhoudsopgave Inkomend... 3 Inkomende Spam Quarantaine... 4 Inkomende log zoekopdracht... 6 Opslagperiode... 7 Toegang... 7 Vertraging...

Nadere informatie

Op weg naar JOB - Monitor 2014

Op weg naar JOB - Monitor 2014 Op weg naar JOB Monitor 2014 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs, belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten, voert voor de achtste keer onderzoek uit naar de tevredenheid van studenten

Nadere informatie

Gebruikerservaringen Unified Communications

Gebruikerservaringen Unified Communications indi-2010-012-019 Gebruikerservaringen Unified Communications Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Alexander van den Hil Auteur(s) : Jan Michielsen Opleverdatum : 22 december 2010 Versie

Nadere informatie

Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen

Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen Overall rapportage Vensters voor verantwoording Leerlingen In opdracht van: Contactpersoon: COLLEGE HAGEVELD De heer K. Annema Utrecht, mei 2012 DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon

Nadere informatie

Central Station. Handleiding e-mail configuratie Exchange / Central Station

Central Station. Handleiding e-mail configuratie Exchange / Central Station Central Station Handleiding e-mail configuratie Exchange / Central Station Versie 1.0, september 2011 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Doel van de handleiding... 3 1.2 Afkortingen... 3 1.3 Meer informatie...

Nadere informatie

E-mail Spam & Antivirus Admin gebruiker

E-mail Spam & Antivirus Admin gebruiker E-mail Spam & Antivirus Admin gebruiker Gebaseerd op : E-mail Spam & Antivirus Gecreëerd door : B. Maree Versie : 1.0 Inleiding: In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u kunt inloggen met de admin gebruiker

Nadere informatie

Antispambeheer. Wat is spam? Hoe wordt spam opgespoord? Het Gemeenschapsonderwijs weert spam. Antispam zelf beheren? Het kan!

Antispambeheer. Wat is spam? Hoe wordt spam opgespoord? Het Gemeenschapsonderwijs weert spam. Antispam zelf beheren? Het kan! Antispambeheer Wat is spam? Er bestaat geen eenduidige definitie van spam. Over het algemeen verwijst de term naar ongevraagde en vrijwel altijd ongewenste e-mail. Meestal is het een reclameboodschap en/of

Nadere informatie

Remote instrumentation

Remote instrumentation indi-2009-12-035 Remote instrumentation Project : SURFworks Projectjaar : 2009 Projectmanager : Walter van Dijk Auteur(s) : Hind Abdulaziz, Alexander ter Haar (Stratix) Opleverdatum : december 2009 Versie

Nadere informatie

Apple Mail e-mailaccount instellen

Apple Mail e-mailaccount instellen instellen Introductie Deze handleiding is geschreven voor Apple Mail versie 3.6 (935/935.3), oudere versies werken grotendeels hetzelfde. Alvorens u een e-mailaccount gaat toevoegen dient u over een aantal

Nadere informatie

Gebruikershandleiding VU Webmail (Outlook Web App) januari 10

Gebruikershandleiding VU Webmail (Outlook Web App) januari 10 Vrije Universiteit Amsterdam Universitair Centrum IT Gebruikershandleiding VU Webmail (Outlook Web App) januari 10 Dit document beschrijft de toegang tot en de configuratie van VU Webmail (Outlook Web

Nadere informatie

Compad Store Automation

Compad Store Automation Compad Store Automation Elektronisch facturering Document beheer Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking 1.0 1 november 2012 Definitief Carol Esmeijer 1.1 26 maart 2014 Definitief Carol Esmeijer Technische

Nadere informatie

Aan de slag met Office2Go Met een Mac. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl

Aan de slag met Office2Go Met een Mac. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl Aan de slag met Office2Go Met een Mac Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl WELKOM U heeft voor Office2Go gekozen als uw ICT oplossing. Voordat wij de omgeving voor u gereed maken en u aan de

Nadere informatie

Clear Channel Hillenaar Informatie media 2013. Titel hoofdstuk Subtitel hoofdstuk. Xxxx Xxx \ Studi s

Clear Channel Hillenaar Informatie media 2013. Titel hoofdstuk Subtitel hoofdstuk. Xxxx Xxx \ Studi s Clear Channel Hillenaar Informatie media 2013 Titel hoofdstuk Subtitel hoofdstuk 81 Xxxx Xxx \ Het intelligentste medium van Nederland. Het intelligentste medium van Nederland. Locatieoverzicht Aantal

Nadere informatie

Van start met Hosted Exchange 2010 (versie 0.5)

Van start met Hosted Exchange 2010 (versie 0.5) Van start met Hosted Exchange 2010 (versie 0.5) 1. Algemene Instellingen a. DNS instellen b. MX records c. Autodiscovery d. SPF record 2. Control panel a. Inloggen controlepanel b. Navigatie controlepanel

Nadere informatie

Outlook. Aanwezig. Niet aanwezig

Outlook. Aanwezig. Niet aanwezig Email programma s Het programma Outlook Express/Windows Live van Microsoft is veruit het meest gebruikte e-mailprogramma ter wereld. Nadeel van dit gegeven is dat veel virusschrijvers zich speciaal richten

Nadere informatie

Aanmaken DTY e-mail account

Aanmaken DTY e-mail account Aanmaken DTY e-mail account Dit is een handleiding om er voor te zorgen dat je DTY e-mail automatisch binnenkomt in je inbox van Outlook Express. Hiervoor moet je twee dingen doen. Als eerste je nieuwe

Nadere informatie

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO

Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Cloud2 Online Backup - CrashplanPRO Handleiding- CrashplanPRO - Online Backup Download de clients hier: Windows 32- bit: http://content.cloud2.nl/downloads/back01- cra.backupnoc.nl/crashplan_x86.exe Windows

Nadere informatie

Skype voor SURFcontact

Skype voor SURFcontact indi-2010-012-020 Skype voor SURFcontact Project : SURFworks Projectjaar : 2010 Projectmanager : Alexander van den Hil Auteur(s) : Erik Dobbelsteijn Opleverdatum : 09-12-2010 Versie : 1.0 Samenvatting

Nadere informatie

Hosting & support contract

Hosting & support contract Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

Instellen e-mail. 2004 Holomarcus

Instellen e-mail. 2004 Holomarcus 2004 Holomarcus Voorwoord U heeft een domeinnaam geregistreerd via Holomarcus. En nu wilt u e-mail dat verzonden is naar die domeinnaam kunnen ontvangen, en u wilt e-mail kunnen versturen vanaf dezelfde

Nadere informatie

Instructies Windows Phone Pagina 1

Instructies Windows Phone Pagina 1 Instructies Windows Phone Pagina 1 Instructies Windows Phone Deze handleiding gaat er vanuit dat u al een e-mail account geconfigureerd heeft in uw Windows Phone en we laten zien hoe u de SMTP server kunt

Nadere informatie

Monitor Klik & Tik de Bibliotheek [voorbeeld] september 2014 augustus 2015

Monitor Klik & Tik de Bibliotheek [voorbeeld] september 2014 augustus 2015 Monitor Klik & Tik de Bibliotheek [voorbeeld] september 2014 augustus 2015 Inhoud 1. Inleiding... 1 2. Dienstverlening en deelnemers in de Bibliotheek [voorbeeld]... 2 2.1 Dienstverlening... 2 2.2 Deelnemers...

Nadere informatie

E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?

E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking

Nadere informatie

Instellingen van je e-mail account op binnenvaartonline.be voor Outlook Express

Instellingen van je e-mail account op binnenvaartonline.be voor Outlook Express Instellingen van je e-mail account op binnenvaartonline.be voor Outlook Express 1. Inhoud 1. INHOUD...1 2. E-MAIL ACCOUNTS BEHEREN...1 3. WIZARD INTERNET-VERBINDING...2 3.1. Naam...2 3.2. Internet e-mailadres...3

Nadere informatie

Aan de slag met Office2Go Voor Windows. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl

Aan de slag met Office2Go Voor Windows. Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl Aan de slag met Office2Go Voor Windows Office2Go +31 (0)88 053 64 64 www.office2go.nl WELKOM U heeft voor Office2Go gekozen als uw ICT oplossing. Voordat wij de omgeving voor u gereed maken en u aan de

Nadere informatie

SpamSecurity 2.0: Handleiding. Laatste update: 2 oktober 2009 11:30 AM www.shsxs.nl www.spamsecurity.nl

SpamSecurity 2.0: Handleiding. Laatste update: 2 oktober 2009 11:30 AM www.shsxs.nl www.spamsecurity.nl SpamSecurity 2.0: Handleiding Laatste update: 2 oktober 2009 11:30 AM www.shsxs.nl www.spamsecurity.nl Inhoudsopgave 1. Inloggen 3 2. De Sidebar 4 2.1 Pagina s 4 2.2 Mappen 4 2.3 Zoeken 4 2.4 Kalender

Nadere informatie

Instructies Windows Live Mail Pagina 1

Instructies Windows Live Mail Pagina 1 Instructies Windows Live Mail Pagina 1 Instructies Windows Live Mail Deze handleiding gaat er vanuit dat u al een e-mail account geconfigureerd heeft in Windows Live Mail en we laten zien hoe u de SMTP

Nadere informatie

Dienstbeschrijving E-mailservice Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving E-mailservice Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving E-mailservice Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE MOZILLA THUNDERBIRD. http://www.bit.nl E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE - MOZILLA THUNDERBIRD - PAGINA 1 / 14

E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE MOZILLA THUNDERBIRD. http://www.bit.nl E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE - MOZILLA THUNDERBIRD - PAGINA 1 / 14 E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE MOZILLA THUNDERBIRD http://www.bit.nl E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE - MOZILLA THUNDERBIRD - PAGINA 1 / 14 INDEX ALGEMEEN Inleiding. Pagina 3 POP3 of IMAP. Pagina 4 Benodigde gegevens.

Nadere informatie

Anti Spam. Een handleiding die de vele opties van de anti spam dienst vertaald naar het Nederlands! Informatel. Ontzorgt.

Anti Spam. Een handleiding die de vele opties van de anti spam dienst vertaald naar het Nederlands! Informatel. Ontzorgt. Anti Spam Een handleiding die de vele opties van de anti spam dienst vertaald naar het Nederlands! Informatel. Ontzorgt. Inleiding Voor u ligt de handleiding over de beheerinterface (portal) van Informatel

Nadere informatie

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SURFconext

Dienstbeschrijving SURFconext Auteur(s): S. Veeke Versie: 1.0 Datum: 1 augustus 2015 Moreelsepark 48 3511 EP Utrecht Postbus 19035 3501 DA Utrecht +31 88 787 3000 admin@surfnet.nl www.surfnet.nl ING Bank NL54INGB0005936709 KvK Utrecht

Nadere informatie

De volgende MTA s installeren in een groepje van 4 studenten: Onderzoek van vorig jaar naar gebruikte mail software evalueren.

De volgende MTA s installeren in een groepje van 4 studenten: Onderzoek van vorig jaar naar gebruikte mail software evalueren. Hoofdstuk 4 Mail Transfer Agents Email is een van de belangrijkste services die je als systeembeheer voor je gebruikers moet verzorgen. Als er geen mail verstuurd of ontvangen kan worden, kunnen de gebruikers

Nadere informatie

Aan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren

Aan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Aan de slag! Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor fysiotherapeuten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualizorg biedt u het inzicht

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Uitgevoerd door de Wetenschapswinkel van de Universiteit Twente Laura van Neck December 2015 1 Colofon Onderzoek uitgevoerd door: Wetenschapswinkel Universiteit Twente

Nadere informatie

Instructies Microsoft Outlook Express Pagina 1

Instructies Microsoft Outlook Express Pagina 1 Instructies Microsoft Outlook Express Pagina 1 Instructies Microsoft Outlook Express Deze handleiding gaat er vanuit dat u al een e-mail account geconfigureerd heeft in Outlook Express en we laten zien

Nadere informatie

Studiekeuzecheck HO De eerste ervaringen van havo/vwo-decanen

Studiekeuzecheck HO De eerste ervaringen van havo/vwo-decanen Studiekeuzecheck HO De eerste ervaringen van havo/vwo-decanen Onderzoek Zeker weten wat je kiest AUGUSTUS 2014 KADER EN CONTEXT ONDERZOEK Stimulering LOB (Loopbaanoriëntatie en begeleiding) is een programma

Nadere informatie

Instructies Android Smartphone & Tablet Pagina 1

Instructies Android Smartphone & Tablet Pagina 1 Instructies Android Smartphone & Tablet Pagina 1 Instructies Android Smartphone & Tablet Deze handleiding gaat er vanuit dat u al een e-mail account geconfigureerd heeft in uw Android Smartphone of tablet

Nadere informatie

Hunter-CRM. Documentatie Handleiding Spamfilter

Hunter-CRM. Documentatie Handleiding Spamfilter Documentatie Handleiding Spamfilter 1 Voorwoord Deze handleiding is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze helpdesk.

Nadere informatie

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 mpix VPN... 3 2 Productbeschrijving... 4 2.1 mpix en IP-VPN... 5 2.2 Kwaliteit... 7 2.3 Service

Nadere informatie

Instructies Microsoft Outlook 2007 Pagina 1

Instructies Microsoft Outlook 2007 Pagina 1 Instructies Microsoft Outlook 2007 Pagina 1 Instructies Microsoft Outlook 2007 Deze handleiding gaat er vanuit dat u al een e-mail account geconfigureerd heeft in Outlook 2007 en we laten zien hoe u de

Nadere informatie

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015 Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden

Nadere informatie

Instructies Apple iphone & ipad Pagina 1

Instructies Apple iphone & ipad Pagina 1 Instructies Apple iphone & ipad Pagina 1 Instructies Apple iphone & ipad Deze handleiding gaat er vanuit dat u al een e-mail account geconfigureerd heeft in Apple iphone / ipad en we laten zien hoe u de

Nadere informatie

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...

Nadere informatie

Argus Safe Mail. Wat doet het? Argus Safe Mail kan volgens uw specificaties en wensen de volgende functies leveren:

Argus Safe Mail. Wat doet het? Argus Safe Mail kan volgens uw specificaties en wensen de volgende functies leveren: Argus Safe Mail E-mail wordt steeds belangrijker. Ook voor u. Het medium is snel, goedkoop en is vrijwel overal beschikbaar. Maar helaas maken niet alleen bonafide personen en programma s gebruik van dit

Nadere informatie

E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE WINDOWS LIVE MAIL. http://www.bit.nl E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE - WINDOWS LIVE MAIL - PAGINA 1 / 10

E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE WINDOWS LIVE MAIL. http://www.bit.nl E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE - WINDOWS LIVE MAIL - PAGINA 1 / 10 E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE WINDOWS LIVE MAIL http://www.bit.nl E-MAIL ACCOUNT CONFIGURATIE - WINDOWS LIVE MAIL - PAGINA 1 / 10 INDEX ALGEMEEN Inleiding. Pagina 3 POP3 of IMAP. Pagina 4 Benodigde gegevens.

Nadere informatie

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014

Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...

Nadere informatie

Klanttevredenheids onderzoek 2012

Klanttevredenheids onderzoek 2012 Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Rapportage SURFnet Instellingenonderzoek 2012

Rapportage SURFnet Instellingenonderzoek 2012 Rapportage SURFnet Instellingenonderzoek 2012 Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Mei 2012 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting

Nadere informatie

Identity as a Service: procesbeschrijvingen

Identity as a Service: procesbeschrijvingen Identity as a Service: procesbeschrijvingen Project : SURFworks Identity as a Service Projectjaar : 2009 Projectmanager : Remco Poortinga-van Wijnen, Roland van Rijswijk Auteur(s) : Arjo Duineveld (IGI)

Nadere informatie

KULSYSMN [SPAM?] 14 december 2006. Products that can improve your life! Dirk Janssens LUDIT - KULeuvenNet

KULSYSMN [SPAM?] 14 december 2006. Products that can improve your life! Dirk Janssens LUDIT - KULeuvenNet KULSYSMN [SPAM?] Products that can improve your life! 14 december 2006 Dirk Janssens LUDIT - KULeuvenNet 1 Overzicht Email setup K.U.Leuven Inkomende spam ƒ Centraal niveau ƒ Gebruiker niveau Uitgaande

Nadere informatie

Het gebruik van OSB ebms contracten in complexe infrastructuren

Het gebruik van OSB ebms contracten in complexe infrastructuren Inleiding Het gebruik van OSB ebms contracten in complexe infrastructuren Whitepaper Ernst Jan van Nigtevecht Maart 2009 Contracten die gepubliceerd worden voor een OSB ebms service hebben tot doel om

Nadere informatie

ICT voorzieningen in de cloud; het UvT traject

ICT voorzieningen in de cloud; het UvT traject ICT voorzieningen in de cloud; het UvT traject Berthilde Boukema Projectleider de nieuwe werkplek 13-5-2011 1 Agenda Project achtergrond Beoogde situatie Doorlopen traject Demo Implementatie Vragen 12.000

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het

Nadere informatie

Let s Connect CONFIGURATIE EXCHANGE 2010 CLIENT-CONFIGURATIE

Let s Connect CONFIGURATIE EXCHANGE 2010 CLIENT-CONFIGURATIE Let s Connect CONFIGURATIE EXCHANGE 2010 CLIENT-CONFIGURATIE Inhoud Configuratie Outlook 2007/2010... 2 Configuratie Outlook for Mac/Entourage... 5 Configuratie Mac Mail... 8 Configuratie BlackBerry...

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1

Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Wat is je functie?... 5 3.2 Hoe lang werk je al met Connexys?... 5 3.3 Hoeveel

Nadere informatie