Burgerenquête gemeente Moerdijk. Terugblik op het jaar 2011

Transcriptie

1 Burgerenquête gemeente Moerdijk Terugblik op het jaar

2 INHOUD 1 INLEIDING 4 2. PROFIEL VOLWASSEN INWONER MOERDIJK Aantal volwassen inwoners Moerdijk Sekse Leeftijd Opleidingsniveau Inkomensniveau 8 3. BEELD VAN GEMEENTE MOERDIJK Trots om inwoner van Moerdijk te zijn Typering van gemeente Moerdijk Houding ten opzichte van gemeente Moerdijk naar woonkern en doelgroep 10 BELEIDSREACTIE WONEN EN WOONOMGEVING Beoordeling eigen woning, woonomgeving, leefbaarheid en veiligheid Voorzieningenniveau eigen woonkern Prettig wonen in eigen buurt (sociale cohesie) Buurtparticipatie Tevredenheid met ontwikkeling van de woonkern en het beheer en onderhoud Mate van overlast en hinder van verschillende aspecten Veiligheid Aanpak leefbaarheid en veiligheid gemeente Politie 21 BELEIDSREACTIE GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING Voorkeur wijze contact met de gemeente Alle contacten met de gemeente in Contactreden laatste contact Beoordeling contacten Bezoek gemeentehuis Telefonisch contact Website contact Schriftelijk contact Melding openbare ruimte 33 BELEIDSREACTIE GEBRUIK EN BEOORDELING GEMEENTELIJKE VOORZIENINGEN Gebruik gemeentelijke voorzieningen Beoordeling gemeentelijke voorzieningen 36 BELEIDSREACTIE 38 2

3 7. MAATSCHAPPELIJKE PARTICIPATIE Belang sociale contacten Vrijwilligerswerk Lidmaatschap verenigingen Sportdeelname Cultuurbeoefening Bezoek buurt-, dorps- en gemeenschapshuizen 43 BELEIDSREACTIE BETROKKENHEID BIJ GEMEENTELIJK BESTUUR Vertrouwen in de gemeente Invloed burger via gemeenteraadsverkiezingen Politieke betrokkenheid Mate dat burgers betrokken worden bij gemeentelijke plannen Beoordeling gemeentebestuur Beoordeling gemeentelijke informatie Gemeentelijke regels Krijgt de inwoner waar voor zijn/haar belastinggeld Beoordeling gemeentelijke organisatie 52 BELEIDSREACTIE MILIEU: AFVALSCHEIDING EN ENERGIEBESPARING Openingstijden Milieustraat Klantvriendelijkheid medewerkers afvalverwerking Scheiden plastic afval en GFT Groene stroom Energiebesparende maatregelen 56 BELEIDSREACTIE WERKENDEN EN WOON-WERK VERKEER Hoofdbezigheid Aard dienstverband en aantal uren van mensen in loondienst Werk en reizen 59 BIJLAGEN 60 BIJLAGE 1: BEREKENING SCHAALSCORES 61 BIJLAGE 2: BURGERINDICATOREN OP EEN RIJ 63 3

4 1. INLEIDING Achtergrond Vanaf 2008 wordt in de gemeente Moerdijk jaarlijks een grootschalige enquête onder bewoners gehouden: de Burgerenquête. De gemeente gebruikt de resultaten van de enquête voor het voorbereiden, uitvoeren en evalueren van haar beleid. Daarnaast dienen de uitkomsten ook voor de jaarrekening en de begroting. De inhoudelijke doelstellingen van de Burgerenquête zijn: Het verkrijgen van inzicht in meningen, ervaringen, wensen en waardering van Moerdijkse burgers met betrekking tot hun woon- en leefklimaat, gemeentelijke dienstverlening en het imago van de gemeente 1. Het genereren van informatie voor het voorbereiden, uitvoeren en evalueren van beleid op het terrein van afvalscheiding, energiebesparing, maatschappelijke participatie, werken en woonwerkverkeer. Aangezien er dit jaar voor de vierde keer een enquête onder burgers wordt gehouden, bestaat de mogelijkheid om veranderingen door de jaren heen te meten. Dit geldt voor onderwerpen waarover onderzoeksvragen in eerdere enquêtes zijn gesteld. Naast de vragen uit eerder gehouden burgerenquêtes ( ) hebben afdelingen van Gemeente Moerdijk nieuwe (beleids- )onderwerpen aangedragen voor vragen aan bewoners van Moerdijk: maatschappelijke participatie, afvalscheiding, energiebesparing, werken en woon-werkverkeer. Onderzoeksverantwoording De Burgerenquête heeft in januari en februari 2012 plaatsgevonden onder de naam terugblik op het jaar 2011.De enquête is een schriftelijke enquête onder een representatieve steekproef van zelfstandig wonende inwoners van Moerdijk van 18 jaar en ouder. Aan de geselecteerde inwoners is een vragenlijst gezonden met een brief van het college van burgemeester en wethouders waarin om hun medewerking is gevraagd, waarbij ze ook de mogelijkheid kregen om de vragenlijst digitaal in te vullen. Vanwege het groot aantal onderwerpen zijn de vragen opgenomen in 2 delen. Vragen waarvoor men uitkomsten per kern wil zijn in beide delen gesteld en vragen waarvoor men alleen het resultaat voor de gehele gemeente wil zijn in één deel gesteld. Het onderzoek is zodanig opgezet dat betrouwbare resultaten zijn verkregen voor de hele gemeente Moerdijk en indicatieve resultaten per kern. De gemeente Moerdijk kent 11 kernen. Per kern is een aselecte steekproef uit het bevolkingsbestand getrokken. Uitgaande van een verwachte respons van 33% zijn 3600 vragenlijsten verstuurd. In totaal hebben 1354 inwoners de vragenlijst ingevuld, waarvan ruim een kwart digitaal. De respons is daarmee op 37% uitgekomen. Doordat zoveel inwoners hebben deelgenomen,kunnen de uitkomsten van de Burgerenquête voor de gemeente Moerdijk als nauwkeurig worden omschreven. De kernen van Moerdijk zijn qua omvang niet gelijk. Om uitspraken voor de hele gemeente te kunnen doen, heeft een weging naar het aantal bewoners per kern, geslacht en leeftijd plaatsgevonden. In dit rapport zijn uitsluitend de resultaten na weging opgenomen. Verder worden in dit rapport veelal de resultaten exclusief weet niet/geen antwoord weergegeven, tenzij anders aangegeven. 1 Met een enquête worden de meningen en ervaringen van inwoners in beeld gebracht. Opgemerkt kan worden dat met een burgerenquête informatie wordt verkregen over de subjectieve beleving van bewoners. Die beleving zal vaak overeenkomen met objectieve informatie over een beleidsveld of beleidsaspect, maar dat hoeft niet altijd het geval te zijn. 4

5 Leeswijzer Na de inleiding wordt een beeld geschetst van de bevolking van de gemeente Moerdijk. Daarna volgen de resultaten van de burgerenquête over het imago van de gemeente, de gemeentelijke dienstverlening, het woon- en leefklimaat en enkele andere beleidsonderwerpen. Vanuit de gemeentelijke organisatie zijn beleidsreacties toegevoegd aan de hoofdstukken 3 tot en met 9. 5

6 2. PROFIEL VOLWASSEN INWONER MOERDIJK In dit hoofdstuk wordt een profiel van de inwoners van de gemeente Moerdijk gegeven, gebaseerd op kerncijfers van de gemeente en de Burgerenquête De cijfers uit de Burgerenquête zijn gebaseerd op respondenten. In dit hoofdstuk komen verschillende onderwerpen aan de orde, te weten het aantal volwassen inwoners per woonkern, de bevolking naar sekse en leeftijd, het opleidingsniveau en het huishoudinkomen. 2.1 Aantal volwassen inwoners Moerdijk De gemeente Moerdijk telt op 1 januari inwoners, waarvan inwoners 18 jaar en ouder zijn en zelfstandig wonen. De gemeente Moerdijk bestaat uit elf kernen, waarvan Zevenbergen de grootste is. Grafiek 2.1: Aantal volwassenen inwoners (18+) per woonkern (bron: GBA Moerdijk, stand ) Zevenbergen Klundert Fijnaart Willemstad Standdaarbuiten Zevenbergschen Hoek Moerdijk Noordhoek Heijningen Langeweg Helwijk Sekse Van de volwassen inwoners van Moerdijk is man en vrouw. Zoals te verwachten valt, zijn er hierbij nagenoeg geen verschillen tussen de woonkernen. Grafiek 2.2: Sekse inwoners per woonkern (bron: GBA Moerdijk, stand ) Totaal gemeente Moerdijk 50% 50% Zevenbergen Klundert Fijnaart Willemstad Standdaarbuiten Zevenbergschen Hoek Moerdijk Noordhoek Heijningen Langeweg Helwijk 49% 49% 49% 50% 50% 52% 50% 52% 50% 53% 50% 51% 51% 51% 50% 50% 48% 50% 48% 50% 47% 50% 0% 25% 50% 75% 100% man vrouw 6

7 2.3 Leeftijd Onderstaande tabel geeft de leeftijdsverdeling van de bevolking van 18 jaar en ouder. Willemstad heeft relatief de meeste 50-plussers, Langeweg en Standdaarbuiten hebben relatief meer 50-minners. Grafiek 2.3 Leeftijd inwoners per woonkern (bron: GBA Moerdijk, stand ) Totaal gemeente Moerdijk 21% 30% 28% 21% Zevenbergen 22% 29% 28% 22% Klundert 23% 28% 28% 21% Fijnaart 21% 30% 26% 23% Willemstad 18% 30% 30% 22% Standdaarbuiten 21% 33% 30% 16% Zevenbergschen Hoek 21% 29% 30% 20% Moerdijk 20% 30% 28% 22% Noordhoek 21% 30% 32% 17% Heijningen 18% 32% 34% 17% Langeweg 20% 35% 30% 14% Helwijk 20% 31% 32% 17% 0% 25% 50% 75% 100% Opleidingsniveau Van de volwassen inwoners van Moerdijk heeft 40% een lagere opleiding (LBO. VMBO), 35% een middelbare (MBO, VWO) en een kwart een hogere opleiding (HBO, WO). In Willemstad en Langeweg wonen relatief meer hoger opgeleiden en in de woonkern Moerdijk relatief meer lager opgeleiden. Grafiek 2.4a: Opleidingsniveau inwoners per woonkern (bron: Burgerenquête Moerdijk2011, n=1354) Totaal gemeente Moerdijk 40% 35% 25% Zevenbergen 39% 34% 26% Klundert 45% 32% 23% Fijnaart 38% 41% 20% Willemstad 28% 35% 37% Standdaarbuiten 40% 34% 26% Zevenbergschen Hoek 39% 31% 29% Moerdijk 51% 32% 18% Noordhoek 37% 39% 24% Heijningen 43% 30% 27% Langeweg 43% 24% 33% Helwijk 41% 36% 23% 0% 25% 50% 75% 100% lager middelbaar hoger 7

8 Het gemiddelde opleidingsniveau van inwoners is een redelijk stabiel cijfer dat jaarlijks beperkt verandert. Tabel 2.4b: Opleidingsniveau inwoners per woonkern (bron: Burgerenquête Moerdijk ) Lager 43% 42% 41% 40% Middelbaar 34% 35% 36% 35% Hoger 23% 23% 23% 25% Totaal 100% 100% 100% 100% N= Inkomensniveau Van de ondervraagde huishoudens in de Burgerenquête heeft een derde een netto maandelijks huishoudinkomen van meer dan 3.100, ruim een derde zit tussen de 1800 en 3100 en drie op de tien huishoudens heeft een huishoudinkomen dat lager is dan Willemstad en Noordhoek hebben relatief meer huishoudens met een hoger inkomen,moerdijk en Heijningen hebben relatief meer huishoudens met een laag inkomen. Grafiek 2.5: Netto maandelijks huishoudinkomen per woonkern (bron: Burgerenquête Moerdijk2011, n=1354) Totaal gemeente Moerdijk 15% 15% 37% 33% Zevenbergen 12% 17% 38% 33% Klundert 19% 19% 35% 28% Willemstad 12% 7% 37% 44% Standdaarbuiten 15% 11% 33% 41% Zevenbergschen Hoek 8% 14% 39% 40% Moerdijk 26% 7% 35% 32% Noordhoek 10% 14% 32% 44% Fijnaart 16% 12% 39% 33% Heijningen 24% 16% 35% 26% Langeweg 9% 21% 44% 26% Helwijk 12% 15% 38% 26% 0% 25% 50% 75% 100% < >

9 3. BEELD VAN GEMEENTE MOERDIJK In dit hoofdstuk wordt gekeken naar het beeld dat de inwoners van de gemeente Moerdijk hebben van hun eigen gemeente. Hiervoor is in de Burgerenquête gevraagd in hoeverre inwoners trots zijn om inwoners van de gemeente te zijn en de welke typering men geeft aan hun gemeente. In de derde paragraaf wordt de beoordeling bekeken naar de verschillende doelgroepen binnen Moerdijk. 3.1 Trots om inwoner van Moerdijk te zijn Een derde van de inwoners van de gemeente Moerdijk zegt trots te zijn om inwoner van Moerdijk te zijn, bijna zes op de tien zegt hier enigszins trots op te zijn. Op basis van de mate van trots is een schaalscore berekend (zie bijlage 1). De scores zijn in de laatste drie jaar steeds een 6,8. Grafiek 3.1:Bent u er trots op om inwoner te zijn van gemeente Moerdijk (n=657) 2008 (7,0) 38% 50% 12% 2009 (6,8) 34% 53% 13% 2010 (6,8) 34% 53% 13% 2011 (6,8) 32% 56% 12% 0% 25% 50% 75% 100% Helemaal Enigszins Helemaal niet 3.2 Typering van gemeente Moerdijk Als de inwoners gevraagd wordt hun gemeente met een woord te omschrijven geeft de helft een positieve omschrijving en drie op de tien een negatieve omschrijving. Vaak genoemde positieve omschrijvingen zijn: goed/zo doorgaan,ruimtelijk, gemoedelijk, rustig, landelijk. De meest genoemde negatieve omschrijvingen zijn:versnipperd, weinig te doen, te groot, traag. Een overzicht van alle omschrijvingen staat in het tabellenboek. Op basis van deze typering is een schaalscore berekend (zie bijlage 1). De score is een 6,8. Tabel 3.2: Typering gemeente Moerdijk Woord met positieve lading 52% Woord met neutrale lading 17% Woord met negatieve lading 31% 100% N=657 Toelichting Goed, zo doorgaan, geweldig (89x), uitgebreid, ruimtelijk, groot (20x),gemoedelijk, gezellig (16x), rustig (13x), plattelandsgemeente, landelijk, dorp(s) (12x) Heel gewoon, normaal (23x), voldoende, redelijk (15x), matig (13x), industrie (7x) Zevenbergen (5x) Warrig, versnipperd, samenraapsel (15x), weinig te doen, saai (9x), te groot (8x). laks, gemakzuchtig (6x), traag, log (6x) 9

10 3.3 Houding ten opzichte van gemeente Moerdijk naar doelgroep Het beeld van de gemeente Moerdijk is bij vrouwen, 65-plussers en inwoners met een lager of middelbaar inkomen/opleiding vaker positief. Mannen, mensen met kinderen, mensen met een hogere opleiding/inkomen zijn voor wat betreft hun beeld van de gemeente kritischer. Tabel 3.3: Houding t.o.v. gemeente Moerdijk op basis van schaalscores trots en typering Gem. Trots Typering Gem. Trots Typering Totaal 6,8 6,8 6,8 Naar gezinssamenstelling Alleenstaand 7,5 7,3 7,6 Naar sekse Samenwonend (zonder kind) 6,8 6,8 6,7 Man 6,6 6,7 6,5 Gezin (met kinderen) 6,8 6,7 6,9 Vrouw 7,0 6,8 7,2 Naar opleiding Naar leeftijd Lager 7,2 7,1 7, ,8 6,6 7,0 Middelbaar 6,8 6,9 6, ,9 6,7 7,0 Hoger 6,4 6,2 6, ,7 6,8 6, ,2 7,1 7,3 Naar inkomen ,2 7,0 7, ,0 6,9 7,1 >3100 6,4 6,3 6,4 N=657 BELEIDSREACTIE Over het beeld dat de inwoners hebben van hun eigen gemeente zijn in de Burgerenquête 2011 vragen gesteld over twee aspecten: 1. trots om inwoner van Moerdijk te zijn; 2. typering van de gemeente Moerdijk. De bevindingen zijn over het algemeen positief. Al vier jaar zijn er geen noemenswaardige verschuivingen in de mate van trots om inwoner van de gemeente Moerdijk te zijn. De score is de laatste drie jaar steeds een 6,8. De helft van de burgers heeft een uitgesproken positief beeld van de gemeente. De gemeente Moerdijk wordt gekarakteriseerd als uitgestrekt en groot. Het landelijk en gemoedelijk karakter wordt bijzonder gewaardeerd. Ook worden classificaties als goed en geweldig met regelmaat genoemd. Een klein deel van de bevolking ervaart de grootte van de gemeente als negatief en noemen termen als warrig en versnipperd. De industrie wordt weinig in negatieve zin genoemd. De beïnvloeding van de beleving van deze aspecten is voor de gemeente lastig. 10

11 4. WONEN EN WOONOMGEVING In dit hoofdstuk 4 worden de elfwoonkernen van de gemeente Moerdijk op de verschillende woon- en leefbaarheidsfactoren beoordeeld en met elkaar vergeleken. Achtereenvolgens worden besproken: vier burgerindicatoren, het voorzieningenniveau per kern, de sociale cohesie, de buurtparticipatie,de tevredenheid met de ontwikkeling van de woonkern en het beheer en onderhoud, de overlast en hinder van een aantal voorvallen en het veiligheidsgevoel per kern. In de laatste twee paragrafen wordt gekeken naar de beoordeling van de gemeente en de politie als het gaat om leefbaarheid en veiligheid. 4.1 Beoordeling eigen woning, woonomgeving, leefbaarheid en veiligheid (4 burgerindicatoren) Om een beeld te krijgen over de tevredenheid met het wonen in de eigen woonkern hebben de respondenten rapportcijfers gegeven voor zowel de eigen woning, de woonomgeving, de leefbaarheid als de veiligheid in de eigen woonkern. Deze vier rapportcijfers zijn burgerindicatoren waarop het beleid wordt getoetst. Van de vier onderwerpen beoordelen de inwoners hun eigen woning het hoogst met een 7,8. Grafiek 4.1a: Rapportcijfer woning, woonomgeving, leefbaarheid en veiligheid (n= 1354) Eigen woning (7,8) 11% 22% 67% Woonomgeving (7,1) 21% 42% 36% Leefbaarheid (7,3) 16% 38% 46% Veiligheid (7,3) 17% 35% 48% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6 of lager 7 8 of hoger Van de elf onderscheiden woonkernen van de gemeente Moerdijk scoort Willemstad gemiddeld genomen het hoogst op de vier rapportcijfers en de woonkern Moerdijk wat lager. Onderstaande tabel geeft tevens een vergelijking met eerdere jaren. De beoordeling van de vier onderwerpen is globaal vergelijkbaar met eerdere jaren. Tabel 4.1b: Beoordeling woning, woonomgeving, leefbaarheid en veiligheid naar woonkern Totaal Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zevenb. Hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad Gemiddelde 4 cijfers - 7,3 7,4 7,4 7,4 7,3 7,4 7,5 7,5 7,1 7,4 7,4 7,3 7,3 7,6 Woning 7,9 7,8 7,7 7,8 7,9 7,8 7,7 8,1 8,0 7,7 7,8 7,7 7,6 7,6 7,8 Woonomgeving 7,0 7,1 7,2 7,1 7,1 6,7 7,1 7,1 7,2 6,6 7,1 7,1 7,0 7,1 7,5 Leefbaarheid # 7,2 7,4 7,3 7,3 7,3 7,3 7,3 7,4 6,6 7,3 7,3 7,3 7,3 7,6 Veiligheid 7,0 7,2 7,3 7,3 7,3 7,5 7,3 7,3 7,5 7,3 7,3 7,3 7,2 7,3 7,6 N= 1354, # niet gevraagd 11

12 4.2 Voorzieningenniveau eigen woonkern De tevredenheid met de eigen buurt wordt onder andere bepaald door het voorzieningenniveau in de eigen buurt. Hierbij kan het gaan om de aanwezigheid van bepaalde voorzieningen, als ook om het onderhoud van wegen en groen (schoon en heel) en bijvoorbeeld de bereikbaarheid met auto en OV. Het voorzieningenniveau wordt al vier jaar in de Burgerenquête behandeld door middel van de beoordeling van een aantal voorzieningen en stellingen. De resultaten zijn hieronder zowel naar tevredenheid / mate van eens zijn gepresenteerd als ook omgerekend naar scores (zie bijlage 1). De inwoners van Moerdijk zijn het meest positief over de autobereikbaarheid van hun buurt, de inzameling van het huisvuil, de straatverlichting en het basisonderwijs. Het minst tevreden zijn de inwoners over de voorzieningen voor jongeren en het onderhoud van de wegen/paden/pleintjes bij hen in de buurt. Grafiek 4.2a: Tevredenheid met zeven voorzieningen en het eens zijn met negen stellingen in de eigen woonkern (n=1354) Buurt met auto goed bereikbaar (7,9) 86% 9% 6% Inzamelen huisvuil (7,7) 84% 10% 6% Onze straat wordt goed verlicht (7,5) 77% 14% 10% Basisonderwijs (7,5) 71% 26% 4% Peuterspeelzaal/BSO (7,1) 54% 41% 5% Buurt goed toegankelijk voor mensen met beperking (7,0) 63% 22% 15% Voldoende perken/plantsoenen/parken (6,8) 58% 23% 19% Winkels voor dagelijkse boodsch (6,5) 57% 13% 30% Riool in buurt kan regenwater goed aan (6,3) 53% 17% 30% Perken/plantsoenen/parken goed onderhouden (6,3) 48% 24% 27% Buurt goed schoongehouden (6,3) 45% 29% 26% Verkeersveiligheid (6,3) 44% 32% 24% Parkeergelegenheid (6,2) 47% 21% 32% OV (6,2) 42% 32% 26% In de buurt goede voorzieningen voor kinderen (6,0) 38% 31% 31% Wegen/paden/pleintjes worden goed onderhouden (5,8) 38% 22% 39% Voorzieningen voor jongeren (5,4) 18% 41% 42% 0% 25% 50% 75% 100% (zeer) tevreden/mee eens neutraal (zeer) ontevreden/oneens 12

13 Resultaten naar woonkern en vergelijking met eerdere jaren In onderstaande tabel zijn de scores van de zeventien aspecten van het voorzieningenniveau weergegeven voor alle elf onderscheiden woonkernen. De grote woonkern Zevenbergen en ook Willemstad behalen over het geheel genomen de beste scores. Zevenbergen scoort relatief hoog op winkels voor dagelijkse boodschappen en OV, Willemstad op de hoeveelheid en het onderhoud van het groen en op voorzieningen voor kinderen. De kleine woonkernen Moerdijk, Langeweg en Noordhoek scoren op voorzieningenniveau gemiddeld het laagst. Ook geeft de tabel een vergelijking met eerdere jaren. Over het geheel genomen liggen de scores in lijn met de beoordelingen van 2009 en Per aspect zijn er beperkte wijzigingen te zien. Tabel 4.2b: Beoordeling voorzieningenniveau in de eigen buurt naar woonkern (n=1354) Burgerindicator Totaal Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zevenb. Hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad Totaal 17 aspecten eigen buurt 6,5 6,6 6,7 6,6 6,5 6,4 6,8 6,6 6,3 6,1 6,5 6,6 6,5 6,6 6,9 Bereikbaarheid met auto (v) V 7,7 7,9 7,9 7,9 8,1 7,9 7,7 7,9 7,6 7,9 7,8 8,0 8,1 8,0 7,9 Inzamelen huisvuil (v) V 7,6 7,4 7,6 7,7 7,9 7,7 7,6 7,8 7,3 7,9 7,9 7,9 7,5 7,5 7,6 Basisonderwijs (v) V 7,7 6,9 7,4 7,5 7,4 7,4 7,6 7,2 6,9 6,6 7,6 7,5 7,6 7,4 7,7 Straatverlichting (b&o) B 7,4 7,6 7,4 7,5 7,5 7,7 7,6 7,4 6,8 7,2 7,3 7,4 6,7 7,2 7,6 Peuterspeelzaal/BSO (v) V # # # 7,1 7,2 7,0 7,3 7,4 6,5 6,0 6,9 7,1 6,4 7,0 7,1 Toegankelijkh. mensen met beperking (b&o) B 6,3 6,1 7,0 7,0 7,0 6,4 7,1 6,9 7,3 7,0 7,0 6,9 6,7 6,9 7,1 Hoeveelheid groen (b&o) B 7,0 7,1 7,1 6,8 7,0 6,3 6,8 7,2 5,8 6,5 6,8 6,5 6,7 6,9 7,8 Winkels voor dagelijkse boodschappen (v) V # 6,3 6,3 2 6,5 5,0 3,7 8,2 4,8 4,1 4,2 6,0 6,2 5,0 4,6 6,0 Verkeersveiligheid 6,1 6,6 6,5 6,3 6,2 6,2 6,6 5,4 6,3 5,8 6,3 6,3 6,1 5,8 6,5 Riolering (b&o) B 6,3 6,8 6,4 6,3 6,6 6,2 6,4 6,8 6,8 6,5 6,0 6,0 6,5 6,3 6,5 Onderhoud groen (b&o) B 5,9 6,7 6,5 6,3 6,0 6,7 6,5 6,5 6,0 6,2 5,8 6,2 6,7 6,4 7,3 Schoonhouden buurt (b&o) B 6,1 6,6 6,5 6,3 6,4 6,6 6,4 6,6 7,0 6,2 5,9 6,2 6,7 6,3 6,8 Parkeergelegenheid (v) V 6,6 6,8 6,5 6,2 7,1 6,8 5,6 7,1 6,3 6,6 6,1 6,8 7,0 6,8 6,6 OV (v) V 5,8 5,5 6,0 6,2 4,4 5,0 7,4 4,8 6,1 5,0 6,1 5,7 6,1 6,2 5,2 Voorzieningen voor kinderen (v) V # # # 6,0 5,9 5,3 6,0 6,5 5,4 4,9 5,8 6,2 5,7 6,9 7,1 Onderhoud verharding (b&o) B 5,4 6,0 6,0 5,8 5,5 5,9 5,9 6,2 5,9 5,4 5,5 5,7 5,8 5,8 6,7 Voorzieningen voor jongeren (v) V 4,8 4,4 5,4 5,4 5,0 5,2 5,6 5,8 5,1 4,3 5,4 5,2 5,4 5,5 5,7 N=1354, kleuren: d.blauw: > 7; m.blauw: 5,5-7; l.blauw: < 5,5;# t/m 2010: niet of anders gevraagd /gepresenteerd 2 In 2010 zijn de resultaten alleen op sekse en leeftijd herwogen en niet op woonkern. Het aspect winkels voor dagelijkse boodschappen wordt echter zodanig beïnvloed door dat de meeste winkels in Zevenbergen zijn, dat een gemiddeld cijfer voor de gemeente Moerdijk alleen te geven is na herweging op woonkern. Dit cijfer is met terugwerkende kracht aangepast ( het was in 2010: 5,7). 13

14 4.3 Prettig wonen in eigen buurt (sociale cohesie) Buurtbewoners hebben zelf een belangrijke invloed op de sfeer in hun buurt. Als mensen prettig met elkaar omgaan, dan is het fijner wonen in de buurt en hebben mensen minder de neiging te willen verhuizen. Voor negen sfeerbepalende aspecten is gevraagd of deze van toepassing zijn bij hen in de buurt. Zes op de tien respondenten geeft aan dat mensen graag in hun buurt blijven wonen en prettig met elkaar omgaan. Bijna niemand vindt hun huidige buurt vervelend om in wonen en minder dan 10% zou willen verhuizen. Grafiek 4.3a: Prettig wonen in eigen buurt, negen aspecten 3 (n=1354) Het is niet vervelend om in deze buurt te wonen (9,1)* 85% 12% 3% Als het even kan, blijf ik in deze buurt wonen (8,5)* 79% 13% 8% Mensen blijven hier graag wonen (7,7) 59% 37% 5% Mensen gaan op een prettige manier met elkaar om (7,6) 59% 33% 8% Iedereen die hier wil wonen, is welkom (7,4) 55% 37% 8% Ik voel mij thuis bij de mensen in deze buurt (7,3) 54% 39% 7% Als in deze buurt woont, goed getroffen (7,1) 51% 41% 8% Mensen kennen elkaar in deze buurt aardig goed (6,8)* 53% 30% 17% Woon in gezellige buurt, met veel saamhorigheid (5,6) 29% 53% 18% 0% 25% 50% 75% 100% mee eens neutraal oneens Onderstaande tabel geeft een overzicht naar woonkern. Wat opvalt, is dat de aspecten in de grote kernen Zevenbergen, Fijnaart en Klundert gemiddeld genomen wat lager worden beoordeeld dan in de kleinere woonkernen Langeweg en Willemstad. De resultaten zijn globaal vergelijkbaar met Tabel 4.3b: Beoordeling negen aspecten Prettig wonen in eigen buurt naar woonkern 2010 verbreek Totaal Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zevenb. Hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad Gemiddelde van de 9 aspecten 7,5 7,5 7,7 7,8 7,3 7,5 8,1 7,6 7,4 7,3 7,4 7,5 8,2 Het is niet vervelend om in deze buurt te wonen 9,1 9,1 9,1 9,1 9,2 8,7 9,6 9,0 9,1 9,1 9,0 8,8 9,6 Als het even kan, blijf ik in deze buurt wonen 8,8 8,5 8,5 8,3 8,3 8,2 9,4 8,7 8,8 8,7 8,4 8,1 8,8 Mensen blijven hier graag wonen 7,9 7,7 8,0 8,5 7,6 7,4 7,7 7,3 7,9 7,6 8,0 7,5 8,2 Mensen gaan op een prettige manier met elkaar om 7,7 7,6 7,8 7,6 7,5 7,9 8,3 7,9 7,5 7,1 7,6 7,6 8,5 Ik voel mij thuis bij de mensen in deze buurt 7,4 7,3 7,6 7,4 7,3 7,6 8,4 7,9 7,0 7,1 7,4 7,1 8,2 Als in deze buurt woont, goed getroffen 7,4 7,1 6,7 7,4 7,1 6,3 6,9 6,2 7,1 7,4 6,5 7,1 8,5 Iedereen die hier wil wonen, is welkom 7,2 7,4 7,6 7,4 7,6 7,8 8,3 7,0 7,1 7,0 6,7 7,3 7,6 Mensen kennen elkaar in deze buurt aardig goed 6,8 6,8 7,8 8,5 6,0 7,4 7,6 8,3 6,9 6,6 7,3 7,6 7,5 Woon in gezellige buurt, met veel saamhorigheid 5,9 5,6 6,0 6,2 5,2 5,8 6,9 6,4 5,6 5,3 5,9 6,2 6,7 N=1354, kleuren: d.blauw: > 7; m.blauw: 5,5 7; l.blauw: <5,5 3 Drie aspecten (sterretjes) die in een negatieve stelling zijn voorgelegd, zijn in de grafiek in een positieve stelling weergegeven 4 In 2010 werd de score op een andere manier berekend. De scores voor 2010 zijn in deze tabel herberekend op dezelfde wijze als

15 4.4 Buurtparticipatie Vervolgens wordt gekeken naar de mate waarin mensen zich betrokken voelen bij hun buurt en hier daadwerkelijk actief zijn. Negen op de tien inwoners van de gemeente Moerdijk voelt zich medeverantwoordelijk voor de leefbaarheid in hun buurt, bijna vier op de tien is actief in het lokale verenigingsleven en twee op de tien geeft aan afgelopen jaar zelf actief te zijn geweest om de buurt te verbeteren. Grafiek 4.4a: Buurtparticipatie 5 (n=1354) Medeverantwoordelijk voelen voor leefbaarheid buurt 89% 11% Actief in lokale verenigingsleven 38% 62% Betrokken voelen bij de stads/dorpsraad in buurt 22% 78% Zelf actief geweest om buurt te verbeteren 20% 80% 0% 25% 50% 75% 100% ja nee Net als bij de stellingen rond sociale cohesie scoren de kleinere kernen Willemstad en Langeweg het hoogst op buurtparticipatie. Tabel 4.4b: Buurtparticipatie naar woonkern Totaal Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zeven. Hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad Voelt zich medeverantwoordelijk voor buurt 72% 89% 88% 83% 92% 83% 97% 80% 89% 84% 88% 79% 93% Actief in lokale verenigingsleven 37% 38% 42% 36% 35% 38% 54% 42% 40% 38% 32% 25% 51% Voelt zich betrokken bij stads/dorpsraad in buurt 22% 22% 25% 27% 13% 30% 27% 34% 25% 22% 29% 26% 40% Actief geweest om buurt te verbeteren 18% 20% 22% 16% 18% 18% 35% 21% 22% 15% 16% 24% 24% N= Het % inwoners dat actief is in lokale verenigingsleven is hier net als in 2010 exclusief neutraal gepresenteerd. 15

16 4.5 Tevredenheid met ontwikkeling van de woonkern en het beheer en onderhoud In paragraaf 4.1 was te zien was dat de beoordelingen voor de woonomgeving en de leefbaarheid vergeleken met eerdere jaren nagenoeg onveranderd zijn. Toch blijkt de perceptie van de inwoners van Moerdijk dat ze per saldo jaarlijks een (lichte) achteruitgang zien van het uiterlijk en de sfeer bij hen in de woonkern. Tabel 4.5a: Ontwikkeling uiterlijk en sfeer in de eigen woonkern Uiterlijk Sfeer Verbeterd 19% 17% 13% 12% 16% 7% Niet veranderd 51% 60% 70% 67% 60% 74% Verslechterd 24% 23% 17% 22% 24% 19% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% N=1354 Bijna driekwart van de inwoners van Moerdijk is tevreden met het beheer en onderhoud van het openbaar gebied in de eigen woonomgeving en ruim een kwart is hier ontevreden over. Voor dit cijfer is ook een schaalscore berekend (zie bijlage 1). Tabel 4.5b:Tevredenheid beheer en onderhoud Schaalscore 7,0 6,8 Zeer tevreden 2% 3% Tevreden 76% 70% Ontevreden 20% 24% Zeer ontevreden 2% 3% N= % 100% Inwoners uit Langeweg en Heijningen zijn het meest tevreden over de ontwikkeling van het uiterlijk en sfeer van de woonomgeving en het beheer en onderhoud. Moerdijk en Standdaarbuiten scoren op beide aspecten relatief lager. Tabel 4.5c:Ontwikkeling uiterlijk en sfeer buurt en tevredenheid beheer en onderhoud naar woonkern Totaal Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zevenb. hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad % (zeer) tevreden met beheer en onderhoud 78% 73% 72% 77% 75% 73% 89% 57% 68% 72% 82% 74% 77% N=

17 4.6 Mate van overlast en hinder van verschillende aspecten De inwoners van Moerdijk is gevraagd in hoeverre ze vaak, soms of geen overlast hebben van hondenpoep en/of zwerfvuil. Zeven op de tien inwoners heeft soms/vaak overlast van hondenpoep en/of loslopende honden. Iets meer dan de helft van de inwoners van Moerdijk ervaart vaak/soms overlast van zwerfvuil in de eigen buurt. Inwoners van de woonkernen Standdaarbuiten en Zevenbergen hebben vaker last hebben van honden. Tabel 4.6a:Mate van overlast hondenpoep en zwerfvuil(in eigen buurt) naar woonkern Totaal Moerdijk Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zevenb. hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad Hondenpoep Ja, vaak 31% 39% 20% 36% 18% 8% 26% 35% 29% 16% 36% 26% Ja, soms 38% 37% 41% 40% 46% 30% 40% 34% 37% 37% 29% 41% Nooit/zelden 31% 23% 39% 25% 36% 61% 34% 31% 34% 47% 35% 33% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Zwerfvuil Ja, vaak 17% 10% 11% 22% 17% 10% 12% 17% 15% 16% 13% 14% Ja, soms 39% 48% 35% 35% 31% 36% 43% 40% 46% 43% 40% 35% Nooit/zelden 44% 43% 54% 43% 52% 54% 45% 43% 39% 41% 47% 51% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% N=1354 Van negen onderscheiden vormen van geluidsoverlast wordt de meeste overlast ondervonden van bromfietsers/scooters en personenauto s. Van drie onderscheiden vormen van geuroverlast wordt de stank van landbouw en van industrie/bedrijven het vaakst genoemd. Van licht van reclameborden/sportvelden/bedrijven/kassen wordt de minste overlast ondervonden. Grafiek 4.6b:Frequentie overlast aspecten (n=1354) Geluid bromfietsen/scooters 9% 39% 51% Geur landbouw 4% 44% 52% Geluid personenauto's 13% 34% 53% Geur industrie/bedrijven 8% 36% 56% Geluid vrachtauto's 13% 25% 62% Geluid buren 7% 22% 70% Trillingen 7% 20% 73% Stof/ rook/ roet 4% 21% 75% Geluid evenementen 21% 78% Geluid vliegtuigen 2% 17% 82% Geur wegverkeer 4% 14% 82% Geluid industrie/bedrijven 4% 13% 84% Geluid horecazaken/bezoekers Geluid treinen Licht v bedrijven 4% 12% 4% 7% 2% 5% 84% 89% 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja, vaak ja, soms nooit/zelden 17

18 Hinder van 15 aspecten Van 15 geluids- en geuraspecten is vervolgens gevraagd naar de hinder die mensen hiervan ondervinden. Van de mensen die overlast van de verschillende aspecten ondervinden geeft gemiddeld ongeveer de helft aan hier (ernstige) hinder van te ondervinden en de andere helft niet tot nauwelijks hinder. De meeste hinder wordt ondervonden van het geluid van wegverkeer, zoals bromfietsen/scooters, vrachtauto s en personenauto s en de geur van landbouw. Grafiek 4.6c: Mate van hinder van 15 aspecten(n=1354) Geluid bromfietsen/scooters 25% 23% 51% Geur landbouw 17% 30% 52% Geluid personenauto's 22% 24% 53% Geur industrie/bedrijven 20% 23% 56% Geluid vrachtauto's 23% 16% 62% Geluid buren 15% 15% 70% Trillingen 15% 12% 73% Stof/ rook/ roet 14% 11% 75% Geluid evenementen 9% 12% 78% Geluid vliegtuigen 7% 12% 82% Geur wegverkeer 8% 11% 82% Geluid industrie/bedrijven 9% 7% 84% Geluid horecazaken/bezoekers 8% 8% 84% Geluid treinen 5% 6% 89% Licht v bedrijven 3% 4% 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (ernstige) hinder wel last, niet/nauwellijks hinder of hinder onbekend nooit/zelden last Inwoners van de woonkern Moerdijk hebben relatief vaker last en hinder van geur van industrie/bedrijven en inwoners van Zevenbergschen Hoek hebben vaker last en hinder van lawaai van treinen en vrachtauto s. Tabel 4.6d:% inwoners dat hinder ondervindt naar woonkern Totaal Moerdijk Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zevenb. hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad Geluid bromfietsen/scooters 25% 19% 23% 25% 24% 27% 31% 28% 24% 27% 27% 23% Geur landbouw 17% 24% 25% 11% 23% 32% 20% 28% 13% 22% 17% 18% Geluid personenauto's 22% 26% 18% 17% 35% 20% 23% 23% 25% 34% 37% 21% Geur industrie/bedrijven 20% 16% 20% 16% 19% 16% 75% 33% 11% 24% 16% 12% Geluid vrachtauto's 23% 28% 36% 16% 42% 32% 37% 26% 21% 29% 32% 20% Geluid buren 15% 19% 12% 19% 9% 1% 15% 15% 11% 15% 9% 12% Trillingen 15% 19% 20% 7% 37% 26% 23% 19% 14% 23% 21% 16% Stof/ rook/ roet 14% 10% 18% 9% 12% 4% 50% 28% 13% 12% 11% 9% Geluid evenementen 9% 10% 4% 12% 8% 3% 7% 8% 11% 5% 2% 11% Geluid vliegtuigen 7% 3% 5% 6% 15% 14% 16% 8% 4% 3% 8% 12% Geur wegverkeer 8% 7% 6% 6% 13% 8% 15% 9% 6% 16% 6% 7% Geluid industrie/bedrijven 9% 5% 7% 8% 4% 2% 43% 15% 4% 6% 7% 3% Geluid horecazaken/bezoekers 8% 6% 0% 10% 4% 0% 6% 6% 12% 2% 0% 14% Geluid treinen 5% 1% 0% 6% 50% 0% 21% 0% 0% 0% 0% 0% Licht van bedrijven 3% 3% 0% 3% 0% 5% 2% 2% 3% 6% 2% 2% N=

19 4.7 Veiligheid In paragraaf 4.1 was te zien dat de inwoners uit Moerdijk gemiddeld een 7,3 geven voor de veiligheid bij hen in de buurt. In het onderzoek is hier iets dieper op ingegaan. Van alle Moerdijkers voelt 17% zich wel eens onveilig. Voor acht meer specifieke situaties is gevraagd naar het veiligheidsgevoel. Ruim vier op de tien inwoners van Moerdijk doet s avonds of s nachts wel eens niet open als er wordt aangebeld, een derde geeft aan bepaalde plekken in de gemeente te mijden en bijna drie op de tien voelt zich wel eens onveilig in de gemeente. Grafiek 4.7a: Wanneer en waar onveilig voelen (n=1354) 's Avonds of 's nachts niet open doet 14% 29% 57% Bepaalde plekken in de gemeente mijden 3% 29% 68% Zich onveilig voelen in de gemeente 27% 72% Kind(eren) weggaan verbieden vanwege onveiligheid 4% 21% 75% s Avonds op straat in buurt onveilig voelen 4% 20% 77% Zich onveilig voelen in eigen woonbuurt 3% 14% 83% 's Avonds alleen thuis niet op gemak Omlopen/omrijden om onveilige plekken te vermijden 15% 10% 83% 88% 0% 20% 40% 60% 80% 100% vaak soms (bijna) nooit Onderstaande tabel geeft een overzicht van de veiligheidsaspecten naar woonkern en een vergelijking met eerdere jaren. In de grotere woonkernen geldt dat relatief meer burgers zich op bepaalde momenten/situaties niet veilig voelen en ook dingen niet doen. Voor de kleine woonkernen Langeweg en Noordhoek geldt dit minder. Enkele aspecten zijn ook in eerdere jaren voorgelegd. Te zien is dat de verschillen in veiligheidsgevoel over de jaren beperkt zijn. Tabel 4.7b: Aspecten veiligheid naar woonkern Totaal Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zevenb. hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad Rapportcijfer veiligheid woonbuurt (zie 4.1) 7,0 7,2 7,3 7,3 7,3 7,5 7,3 7,3 7,5 7,3 7,3 7,3 7,2 7,3 7,6 Onveilig voelen (% ja) 18% 15% 17% 17% 19% 7% 19% 20% 6% 17% 18% 16% 18% 14% 16% Aspecten (% vaak+soms) 's Avonds of 's nachts niet open doet 40% 36% 40% 43% 47% 43% 45% 41% 22% 40% 42% 42% 37% 39% 38% Bepaalde plekken in de gemeente mijden # # ~ 32% 28% 25% 37% 21% 28% 27% 32% 37% 15% 17% 20% Zich onveilig voelen in de gemeente # # 26% 28% 28% 13% 32% 26% 20% 28% 33% 25% 21% 30% 22% Kind weggaan verbieden door onveiligheid 35% 28% 30% 25% 30% 11% 23% 18% 12% 40% 25% 28% 30% 24% 27% s Avonds op straat in buurt onveilig voelen 24% 15% 23% 24% 21% 12% 26% 27% 12% 20% 22% 27% 17% 23% 18% Zich onveilig voelen in eigen woonbuurt # # # 17% 16% 2% 20% 18% 8% 14% 19% 15% 10% 16% 16% 's Avonds alleen thuis niet op gemak # # # 17% 17% 8% 18% 17% 8% 15% 14% 23% 20% 16% 13% Omlopen/rijden om onveilige plek te mijden 17% 8% 10% 11% 8% 2% 14% 6% 3% 10% 13% 14% 6% 7% 9% N=1354 # niet bekend of niet gevraagd 19

20 4.8 Aanpak leefbaarheid en veiligheid gemeente De aanpak van de leefbaarheid en veiligheid in de woonbuurten is beoordeeld aan de hand van zes stellingen. Om woonkernen en jaren te kunnen vergelijken, is ook hiervoor een schaalscore berekend (zie bijlage 1).Gemiddeld scoort de aanpak van de gemeente op leefbaarheid en veiligheid een 5,8. Van de aspecten wordt de bereikbaarheid voor meldingen/klachten relatief het hoogst gewaardeerd, doen wat ze zeggen en de informatievoorziening over de aanpak van de leefbaarheid en veiligheid in de buurt worden wat lager gewaardeerd. De zes stellingen worden steeds door ongeveer de helft met neutraal beantwoord, wat aangeeft dat deze stellingen voor veel mensen moeilijk te beantwoorden zijn. Grafiek 4.8a: Stellingen over aanpak leefbaarheid en veiligheid in buurt. De gemeente (n=1354) is bereikbaar voor meldingen/klachten (6,4) 41% 40% 18% reageert op meldingen en klachten (5,9) 27% 47% 26% heeft aandacht voor verbeteren l+v (5,9) 24% 52% 24% informeert over aanpak l+v (5,7) 22% 46% 32% doet wat ze zegt bij het verbeteren l+v (5,6) 16% 55% 29% betrekt de buurt bij aanpak l+v (5,4) 19% 42% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (zeer) mee eens neutraal (zeer) mee oneens Van de onderscheiden woonkernen beoordeelt Moerdijk de aanpak van leefbaarheid en veiligheid bij hen in de buurt het laagst. De aanpak van de leefbaarheid en veiligheid in de buurten/dorpen door de gemeente wordt globaal vergelijkbaar beoordeeld als in Tabel 4.8b: Beoordeling aanpak leefbaarheid en veiligheid naar woonkern* Totaal Standdaarbuiten Noordhoek Zevenbergen Zevenb. hoek Langeweg Moerdijk Klundert Fijnaart Heijningen Helwijk Willemstad Oordeel over aanpak gemeente van L+V in de buurt 5,9 5,8 5,8 5,8 5,9 5,6 5,9 5,3 5,9 4,9 5,8 5,8 6,0 6,0 6,0 Stellingen: De gemeente is bereikbaar voor meldingen/klachten 6,7 6,3 6,4 6,4 6,6 5,9 6,4 5,8 6,7 5,7 6,6 6,3 6,4 6,7 6,7 reageert op meldingen en klachten 6,0 6,3 5,7 5,9 5,9 5,2 6,0 5,3 6,1 5,0 6,0 5,8 6,0 6,1 5,9 heeft aandacht voor verbeteren l+v 6,0 5,8 5,9 5,9 6,0 5,4 6,1 5,3 5,9 4,7 5,8 5,9 6,0 5,9 6,1 informeert over aanpak l+v 5,6 5,7 5,6 5,7 5,8 5,7 5,7 5,4 5,5 4,9 5,6 5,6 5,8 5,9 6,0 doet wat ze zegt bij het verbeteren l+v 5,7 5,4 5,5 5,6 5,4 5,7 5,7 4,9 5,7 4,4 5,7 5,5 5,7 5,5 5,7 betrekt de buurt bij aanpak l+v 6,6 5,4 5,5 5,4 5,9 5,5 5,4 5,3 5,5 4,6 5,3 5,4 5,8 5,9 5,6 N=1354,Kleuren: d.blauw: > 7; m.blauw: 5,5 7; l.blauw: <5,5 20

21 4.9 Politie Bijna een kwart van de respondenten geeft aan in het afgelopen jaar contact te hebben gehad met de politie. Het contact was meestal telefonisch. Tabel 4.9a:Contact met politie in afgelopen jaar 6 Ja, politie gebeld 13% Ja, bezoek politiebalie 2% Ja, wijkagent gesproken 4% Ja, digitaal aangifte 4% Nee 77% N= % Van de mensen die contact hebben gehad met de politie is 53% hier tevreden over en 48% is ontevreden. De bezoeken aan de politiebalie lopen het meest naar tevredenheid, de digitale aangifte het minst. Tabel 4.9b:Tevredenheid met contact politie Tevreden Ontevreden Totaal Totaal van alle contacten 53% 47% 100% Politie gebeld (n=173) 54% 46% 100% Bezoek politiebalie (n=14) 81% 19% 100% Wijkagent gesproken (n=58) 51% 49% 100% Digitaal aangifte (n-39) 35% 65% 100% N=284 Rapportcijfer politie inzet in het algemeen De respondenten is gevraagd om de inzet van de politie in het algemeen te waarderen(dus niet per woonkern). De inzet wordt beoordeeld met het rapportcijfer 6,2. Van de respondenten geeft ruim de helft een zes of lager, bijna de helft een 7 of hoger. Tabel 4.9c:Rapportcijfer inzet politie 5 of lager 23% 6 30% 7 34% 8 12% 9 of hoger 2% N= % Het rapportcijfer voor de inzet van de politie is vergelijkbaar met voorgaande jaren. Vrouwen beoordelen de politie iets hoger dan mannen. Tabel 4.9d:Rapportcijfer inzet politie Man Vrouw Lagere opl. Middelb. opl. Hogere opl. Rapportcijfer inzet politie 6,0 6,1 6,3 6,2 6,0 6,4 6,1 6,3 6,1 6,3 6,3 6,1 6,3 N= bij meerdere contacten in het afgelopen jaar is gevraagd naar het laatste contact 21

22 BELEIDSREACTIE Voorzieningen Inwoners zijn het minst tevreden over voorzieningen voor kinderen en jongeren. Het blijft belangrijk hiervoor aandacht te houden. De fasegewijze uitvoering van het speelruimtebeleid is een middel om deze tevredenheid te verhogen. Daarnaast is het een aandachtspunt om mee te nemen bij de opstelling van de gebiedsplannen. Tevredenheid met parkeergelegenheid Burgers geven gemiddeld als cijfer een 6,2 voor de parkeergelegenheid. In de kernen Zevenbergen en Klundert valt dit cijfer lager uit dan in de andere kernen. Deze bevinding komt overeen met de parkeerproblemen die reeds in het Parkeerbeleidsplan Moerdijk staan beschreven, namelijk een tekort aan parkeerplaatsen voor bezoekers tijdens piekmomenten in beide kernen. Om dit te verbeteren is in beide centra een parkeerschijfzone ingericht. Een ander probleem is, met name in Zevenbergen, een tekort aan parkeerplaatsen in woonwijken die in de vorige eeuw zijn ontwikkeld. Door de groei van het autobezit zijn niet in alle buurten en straten voldoende parkeervoorzieningen. Dit zorgt voor meer fout geparkeerde auto s en extra loopafstanden. Deze problemen worden, indien ruimtelijk gezien mogelijk, gefaseerd aangepakt, bij voorkeur in combinatie met regulier onderhoud. Openbaar vervoer Het openbaar vervoer krijgt gemiddeld een 6,2 van de burgers. Burgers uit met name de kleinere kernen, waar het openbaar vervoer enkel bestaat uit zogenaamde buurtbussen, geven aan ontevreden te zijn met het OV. Op basis van het provinciaal beleid is dit het aanbod openbaar vervoer waar deze kernen, met een relatief laag inwonersaantal, recht op hebben. De gemeente probeert er voor te zorgen dat dit voorzieningenniveau in deze tijden van bezuinigingen in ieder geval gehandhaafd blijft en daar waar mogelijk uitgebreid of aangepast wordt. Peuterspeelzaalwerk De afgelopen jaren was het beleid van de gemeente er op gericht om het peuterspeelzaalwerk in de kernen te behouden. Ook is er geïnvesteerd in de kwaliteit. Uit de cijfers van de burgerenquête blijkt dat de inwoners de voorziening peuterspeelzaalwerk met een voldoende waarderen. In kleine kernen zijn de zalen verkleind vanwege het geringe aantal kinderen. Mogelijk is dat een verklaring voor de iets lagere waardering van het peuterspeelzaalwerk in de kleine kernen. De reacties gaan misschien ook over de tevredenheid over de kinderopvang en buitenschoolse opvang. Deze voorzieningen zijn niet in alle kernen aanwezig. Ook voor de kinderopvang geldt dat er in de afgelopen periode door de gemeente is geïnvesteerd in de kwaliteit. Er staan grote veranderingen in de kinderopvang en voor het peuterspeelzaalwerk op stapel. Voor de kinderopvang geldt dat, vanwege bezuinigingen van het Rijk op de kinderopvangtoeslag, het aantal kinderen in de kinderopvang (inclusief de buitenschoolse opvang) flink is afgenomen. Er loopt een project Toekomstbestendig peuterspeelzaalwerk. De uitkomst daarvan heeft betrekking op alle peuterspeelzalen in de gemeente Moerdijk. In april 2012 neemt de gemeenteraad een besluit. Inzamelen huisvuil In Moerdijk wordt wekelijks de container met GFT-afval en restafval huis-aan-huis opgehaald. Ook wordt er maandelijks huis-aan-huis oud papier/karton en het kunststof verpakkingsmateriaal ingezameld. Daarnaast kunnen na telefonische aanmelding goederen die geschikt zijn voor hergebruik, grof huishoudelijk afval en snoeihout/grof tuinafval aan huis worden opgehaald. Deze manier van huisvuilinzameling wordt met een 7,7 zeer positief beoordeeld 22

23 Buurt goed schoongehouden Straatreiniging vindt plaats op basis van beeldkwaliteit. Voor de woonomgeving heeft de raad een standaard kwaliteitsniveau vastgesteld. Met schouwen, waaronder burgerschouwen, wordt deze standaard gecontroleerd. Het onderhouden van perken en plantsoenen en het schoonhouden van de buurt scoren beide een 6,3. Sociale cohesie Tweederde van de burgers ervaart de buurt als prettig om te wonen en waar mensen goed met elkaar omgaan. Elkaar kennen en saamhorigheid ervaren scoren een stuk lager. Deze aspecten zijn van belang bij ontwikkeling van nieuw beleid, onder andere naar aanleiding van de overheveling van rijkstaken naar de gemeente, waarbij een groter beroep wordt gedaan op de lokale samenleving en versterking van de sociale cohesie nodig is. Buurtparticipatie Heel positief is dat het overgrote deel van de inwoners zich mede verantwoordelijk voelt voor de leefbaarheid in de buurt. Dit vertaalt zich (nog) niet in concrete daden, door bijvoorbeeld actief te zijn in het verenigingsleven of het verbeteren van de buurt. Stimulering van het omzetten van het mede verantwoordelijkheidsgevoel naar concrete activiteiten is een aandachtpunt bij de ontwikkeling van de gebiedsplannen en bij nieuw beleid op het terrein van de lokale samenleving (zie ook 4.3). Mate van overlast en hinder van verschillende aspecten Het aantal inwoners dat soms of vaak last heeft van hondenpoep en/of loslopende honden is groot. Loslopende honden zijn binnen de bebouwde kom niet toegestaan, behalve binnen de daarvoor bestemde losloopgebieden. Daarnaast moet binnen de bebouwde kom alle hondenpoep worden opgeruimd. Daarvoor zijn in alle kernen speciale hondenpoepbakken geplaatst. Eventueel mag dit afval ook in een gewone afvalbak worden gedeponeerd. Ook van zwerfafval ervaren veel mensen overlast. Ter voorkoming van zwerfafval worden meerdere keren per jaar acties uitgevoerd. Zo vindt in het voorjaar jaarlijks de Lenteweek plaats, waarin scholen en andere organisaties zwerfafval opruimen. Gelet op de mate van overlast bij deze beide punten zal overleg plaatsvinden om mogelijk gerichte handhavingsacties uit te voeren. Het is de eerste keer dat op deze manier vragen over geluids- en geuraspecten zijn opgenomen in de burgerenquête. Voorheen is tweemaal een milieubelevingsonderzoek uitgevoerd door de GGD. Door een aantal vragen in de burgerenquête op te nemen kan frequenter in beeld worden gebracht wat de beleving is van inwoners. De meeste hinder wordt ervaren door geluidsoverlast afkomstig van verkeer en geuroverlast afkomstig van de industrie/landbouw. Bij vergunningverlening wordt extra aandacht besteed aan de aspecten geur en geluid. Veiligheid De veiligheid in de eigen woonkern wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,3. Dit is een stabiel cijfer in vergelijking met vorig jaar. Van alle Moerdijkers voelt 17% zich wel eens onveilig. Over de jaren heen zijn de verschillen in veiligheidsgevoel gering. Gemiddeld scoort de aanpak van de gemeente op leefbaarheid en veiligheid een 5,8. In het Integraal risico- en veiligheidsbeleid zijn diverse actiepunten uitgezet ter bevordering van de sociale veiligheid en een veilige woon- en leefomgeving. De aanpak van onveiligheidsgevoelens blijft een aandachtspunt. Er wordt gezocht naar projecten met een vorm van burgerparticipatie om onveiligheid en overlast in de eigen wijk aan te pakken. 23

24 5. GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING In dit hoofdstuk wordt de tevredenheid met gemeentelijke dienstverlening bekeken. In de eerste paragraaf wordt gekeken naar de voorkeur van de inwoners op welke manier ze het liefst contact hebben met de gemeente. Vervolgens worden alle gemeentelijke contacten van het afgelopen jaar (2011) in kaart gebracht, beoordeeld en beoordeelt op verschillende aspecten die met het contact te maken hebben. Achtereenvolgens komen aan de orde: het bezoek aan het gemeentehuis, het telefonisch contact, bezoek aan de website, digitale aanvragen, contacten, schriftelijke contacten en meldingen over de openbare ruimte. 5.1 Voorkeur wijze contact met de gemeente Contact met de gemeente kan op vele manieren. Bijna de helft van de inwoners van Moerdijk gaat het liefst naar de balie in het gemeentehuis, een kwart geeft de voorkeur aan telefonisch contact, bijna een kwart regelt gemeentezaken het liefst via internet of en 6% kiest voor schriftelijk contact. Onderstaande grafiek laat zien dat er de laatste jaren nauwelijks veranderingen te zien zijn in hoe mensen contact zouden willen opnemen. Grafiek 5.1a:Voorkeur wijze contact met gemeente (n=1354) % 24% 21% 8% % 24% 24% 7% % 27% 22% 5% % 25% 23% 6% 0% 25% 50% 75% 100% bezoek telefonisch via internet schriftelijk 65-plussers en mensen met een lager inkomen hebben minder vaak de voorkeur voor contacten via internet. Deze groepen verkiezen relatief vaker een persoonlijk contact aan de balie. Tabel 5.1bVoorkeur wijze contact met gemeente naar doelgroep 2011 Man Vrouw Persoonlijk via balie 46% 48% 43% 37% 39% 45% 60% 60% 56% 50% 31% Telefonisch 25% 20% 30% 25% 27% 25% 22% 27% 18% 22% 27% Internet 23% 27% 20% 32% 29% 24% 9% 8% 14% 24% 38% Schriftelijk 6% 6% 6% 6% 5% 5% 9% 5% 12% 4% 4% N=1354 < > % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 24

25 5.2 Contact met de gemeente in 2011 Twee derde van de respondenten heeft in het afgelopen jaar het gemeentehuis bezocht, de helft heeft de website bezocht, ruim een derde heeft gebeld met de gemeente, 16% heeft een gestuurd en 8% heeft een brief geschreven. Het telefonisch en schriftelijk contact geeft over de jaren een daling te zien, het versturen van s een toename.net als te zien was bij de voorkeur in de vorige paragraaf maken 45-minners en mensen met een hoger inkomen vaker gebruik van internet en . Tabel 5.2:Soorten contact met de gemeente in afgelopen jaar, (n=1354) Man Vrouw Bezoek Gemeentehuis 74% 66% 71% 67% 70% 65% 71% 72% 65% 63% 59% 71% 73% 70% Telefonisch contact 52% 45% 43% 37% 41% 32% 35% 37% 39% 34% 28% 34% 39% 40% Bezoek website 58% 57% 56% 50% 55% 46% 56% 63% 51% 27% 25% 31% 58% 71% contact # 12% 14% 16% 19% 13% 16% 22% 15% 7% 5% 2% 19% 23% Schriftelijk contact 17% 11% 11% 8% 10% 7% 8% 11% 9% 6% 5% 4% 6% 14% Digitale aanvraag 7% 7% 5% 6% 7% 5% 11% 8% 5% 1% 0% 3% 7% 10% N=1354 < > Reden laatste contact De mensen die contact hebben gehad met de gemeente noemen met name het aanvragen/verlengen van reisdocumenten en het rijbewijs als redenen. Dit zijn overigens producten waarvoor een feitelijk bezoek aan het gemeentehuis vereist is. Dit is tevens een verklaring voor het grote aandeel bezoeken bij de contacten met het gemeentehuis. Tabel 5.3: Reden laatste contact (n=1126: mensen die zich hun laatste contact kunnen herinneren) Reisdocumenten 38% Parkeerzaken 2% Rijbewijs 14% WMO 2% Melding openbare ruimte 8% Uittreksel GBA 1% Vergunning 5% Huwelijk e.d. 1% Melding overlast 3% Geboorte/overlijden 1% Info over openingstijden 2% WOZ 1% Afspraak maken 2% Gemeentelijke belastingen 1% Uittreksel burgerlijke stand 2% Uitkering 1% Verklaring gedrag 2% Wijziging doorgeven 1% Verhuizing e.d. 2% Anders 9% Bestemmingsplan 2% N= Als gevraagd wordt naar het laatste contact met de gemeente is dit, vergelijkbaar aan , in twee derde van de gevallen een bezoek, twee op de tien telefonisch en een op de tien digitaal. 25