Cnceptnta CDA001856 Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline CDA001856 CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 1 van 10
Cnceptnta CDA001856 Inhudspgave 1 Delstelling cnceptnta... 3 1.1 De pdracht... 3 1.2 Digiplis... 4 2 Opdrachtgevend bestuur, wijze van gunning, mtivering, prcedure... 4 2.1 Opdrachtgevend bestuur... 4 2.2 Wijze van gunnen... 4 2.3 Mtivatie van de prcedure... 4 2.4 Prcedure die zal gevlgd wrden... 4 3 Omschrijving van de pdracht... 5 4 Cncept en uit te werken plssing... 6 5 Functinele vereisten... 6 5.1 Inhudstypes... 6 5.2 Functinaliteiten... 6 5.3 Rllen en rechten... 7 6 Gevraagde kppelingen... 7 6.1 UiTInAntwerpen... 7 6.2 A-kaart... 8 6.3 Andere blgs f webinitiatieven... 8 7 SLA... 8 CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 2 van 10
Cnceptnta CDA001856 1 Delstelling cnceptnta Via deze cnceptnta wil Digiplis aan de kandidaten vldende infrmatie ver de pdracht meegeven zdat zij kunnen inschatten f zij zich vr deze pdracht wensen in te schrijven en meer cncreet f zij zich in de eerste fase van deze pdracht willen kandidaat stellen 1. Deze cnceptnta is luter indicatief en kan het pdrachtgevend bestuur niet verbinden. Het uiteindelijke bestek dat aan de geselecteerde kandidaten zal bezrgd wrden zal de definitieve bepalingen mtrent deze pdracht bevatten. Tevens bevat deze cnceptnta in bijlage een invulfrmulier verklaring p erewrd dat de kandidaat dient te gebruiken bij de kandidaatstelling. 1.1 De pdracht Het vrwerp van de pdracht is het implementeren van een dynamische website vr De Nieuwe Antwerpenaar (het tweewekelijkse stadsmagazine, verder sms k afgekrt tt DNA ) alsk de mgelijkheid m mandagen vr wijzigingen, uitbreidingen en pleiding af te nemen nder de vrm van een raamcntract. Ok hsting/sla, en een mbiele- en tabletversie meten ptineel vrzien wrden binnen de pdracht. Om de burger ng beter te infrmeren, enthusiasmeren en activeren, heeft de bedrijfseenheid Marketing & Cmmunicatie van stad Antwerpen nd aan een nline-versie van De Nieuwe Antwerpenaar m in te spelen p de veranderende mediabehefte van de burger in het algemeen en jngeren in het bijznder. In dit nieuwe nline platfrm wrden verschillende kanalen geïntegreerd: De Nieuwe Antwerpenaar print De Nieuwe Antwerpenaar TV UiT in Antwerpen A-kaart Scial media:.a. de Flickr-feed van De Nieuwe Antwerpenaar (zie http://www.antwerpen.be/denieuweantwerpenaar) Digitale nieuwsbrief User generated cntent: bijdragen van bewners Feeds uit andere websites, bv. via RSS f widgets Daarnaast is het wenselijk m de site k vr tablets en smartphnes beschikbaar te maken. Deze functinaliteiten zullen dan k als pties pgenmen wrden in het bestek. Ok het uitwerken van het design en het beantwrden aan de AnySurfer-richtlijnen behrt tt de scpe van deze pdracht. De cntent van de websites zal wrden aangemaakt dr de stadsdiensten gebruik makend van het systeem dat dr de leverancier ter beschikking wrdt gesteld vr de creatie en het nderhud van de navigatie en de cntent van de websites. Van de leverancier wrdt verwacht dat hij diensten aanbiedt die het mgelijk maken m bvenstaand beschreven website te realiseren. Hierbij is het de bedeling dat een webmaster f administratr zelfredzaam aanpassingen en uitbreidingen kan den znder dat hiervr telkens bijkmende mandagen meten afgenmen wrden bij de externe partij. Gezien het dynamische karakter en cmmunity-aspect van deze website kijken we hiervr naar een apart platfrm. Afhankelijk van het feit f de gegunde inschrijver/tl passen binnen de standaarden en infrastructuur van Digiplis zal dit geheel mgelijk extern gehst wrden. Aan deze pdracht zal bijgevlg ptineel verbnden wrden: - SLA; - externe hsting. 1 Vr de vrwaarden waarnder men zich kandidaat kan stellen: zie de gepubliceerde aankndiging in het eurpees publicatieblad http://ted.publicatins.eu.int/fficial/ en/f het bulletin der aanbestedingen http://www.ejustice.just.fgv.be/cgi_bul/bul.pl CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 3 van 10
Cnceptnta CDA001856 Naast de eigenlijke implementatie van de website vr De Nieuwe Antwerpenaar met de pdracht k telaten m na plevering mandagen vr wijzigingen en pleiding af te nemen (raamcntract). Hiervr geeft de inschrijver een mandagprijs/manuurprijs p per technische cmpetentie. Deze werkzaamheden zullen uitgeverd wrden in regie. Bij de gunning wrdt geen rekening gehuden met de achterliggende technlgie indien de vrgestelde plssing vldet aan de functinele beheften. Vrgestelde plssingen mgen hierbij tevens: Tegemet kmen aan de cncepten van clud cmputing; Passen in de filsfie van pen surcing. 1.2 Digiplis De Steden en OCMW's van Antwerpen en Gent werken vr wat betreft hun telematica-beheften sinds 1 ktber 2003 samen in de pdrachthudende vereniging Digiplis. Digiplis levert diensten p het gebied van infrmatie- en cmmunicatietechnlgie. Dit hudt niet enkel hard- en sftware in, maar k geïntegreerde ttaalplssingen in verschillende vakgebieden, waarmee de basistaken z veel mgelijk geautmatiseerd wrden. Digiplis verleent deze diensten aan de Stad Antwerpen en Gent, de lkale plitie en het OCMW van de steden Antwerpen en Gent. 2 Opdrachtgevend bestuur, wijze van gunning, mtivering, prcedure 2.1 Opdrachtgevend bestuur Digiplis (pdrachthudende vereniging) Generaal Armstrngweg 1 2020 Antwerpen Tel. (03) 338 76 11 Fax. (03) 338 79 04 Leidend ambtenaar vr dit bestek: Geert Van Herbruggen Tel: + +32 3 338 96 56 2.2 Wijze van gunnen De pdracht is een pdracht vr diensten in de klassieke sectr waarvr de nderhandelingsprcedure met bekendmaking wrdt gehanteerd ten beheve van het pdrachtgevend bestuur Digiplis. 2.3 Mtivatie van de prcedure De aanbestedende dienst pteert vr het tewijzen van een pdracht van diensten vr de nderhandelingsprcedure met bekendmaking krachtens art. 17, 3,4 van de wet van 24 december 1993 De aanbestedende verheid is immers van mening dat de gunning van nderhavige pdracht niet mgelijk is dr aanbesteding nch dr fferteaanvraag mdat de technische specificaties van de pdracht p vrhand niet met vldende nauwkeurigheid kunnen wrden bepaald. 2.4 Prcedure die zal gevlgd wrden De prcedure (Belgische prcedure met bekendmaking, OMB Be) zal verlpen vlgens nderstaande data: 8 juni 2011 13u: deadline kandidaatstelling Eind juni - begin juli 2011: publicatie selectieverslag en bestek Midden juli 2011: deadlines ffertes Aansluitend p deadline ffertes: nderhandelingen CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 4 van 10
Cnceptnta CDA001856 De aanbestedende verheid behudt zich het recht vr m, in het licht van de cncrete nden van het nderhandelingsprces, het verlp van deze nderhandelingen te wijzigen. 3 Omschrijving van de pdracht Het vrwerp van de pdracht is het implementeren van een dynamische website vr De Nieuwe Antwerpenaar (het tweewekelijkse stadsmagazine, verder sms k afgekrt tt DNA ) alsk de mgelijkheid m mandagen vr wijzigingen, uitbreidingen en pleiding af te nemen nder de vrm van een raamcntract. Ok hsting/sla, en een mbiele- en tabletversie meten ptineel vrzien wrden binnen de pdracht. Om de burger ng beter te infrmeren, enthusiasmeren en activeren, heeft de bedrijfseenheid Marketing & Cmmunicatie van stad Antwerpen nd aan een nline-versie van De Nieuwe Antwerpenaar m in te spelen p de veranderende mediabehefte van de burger in het algemeen en jngeren in het bijznder. In dit nieuwe nline platfrm wrden verschillende kanalen geïntegreerd: De Nieuwe Antwerpenaar print De Nieuwe Antwerpenaar TV UiT in Antwerpen A-kaart Scial media:.a. de Flickr-feed van De Nieuwe Antwerpenaar (zie http://www.antwerpen.be/denieuweantwerpenaar) Digitale nieuwsbrief User generated cntent: bijdragen van bewners Feeds uit andere websites, bv. via RSS f widgets Daarnaast is het wenselijk m de site k vr tablets en smartphnes beschikbaar te maken. Deze functinaliteiten zullen dan k als pties pgenmen wrden in het bestek. Ok het uitwerken van het design en het beantwrden aan de AnySurfer-richtlijnen behrt tt de scpe van deze pdracht. De cntent van de websites zal wrden aangemaakt dr de stadsdiensten gebruik makend van het systeem dat dr de leverancier ter beschikking wrdt gesteld vr de creatie en het nderhud van de navigatie en de cntent van de websites. Van de leverancier wrdt verwacht dat hij diensten aanbiedt die het mgelijk maken m bvenstaand beschreven website te realiseren. Hierbij is het de bedeling dat een webmaster f administratr zelfredzaam aanpassingen en uitbreidingen kan den znder dat hiervr telkens bijkmende mandagen meten afgenmen wrden bij de externe partij. Gezien het dynamische karakter en cmmunity-aspect van deze website kijken we hiervr naar een apart platfrm. Afhankelijk van het feit f de gegunde inschrijver/tl passen binnen de standaarden en infrastructuur van Digiplis zal dit geheel mgelijk extern gehst wrden. Aan deze pdracht zal bijgevlg ptineel verbnden wrden: - SLA; - externe hsting. Naast de eigenlijke implementatie van de website vr De Nieuwe Antwerpenaar met de pdracht k telaten m na plevering mandagen vr wijzigingen en pleiding af te nemen (raamcntract). Hiervr geeft de inschrijver een mandagprijs/manuurprijs p per technische cmpetentie. Deze werkzaamheden zullen uitgeverd wrden in regie. Bij de gunning wrdt geen rekening gehuden met de achterliggende technlgie indien de vrgestelde plssing vldet aan de functinele beheften. Vrgestelde plssingen mgen hierbij tevens: Tegemet kmen aan de cncepten van clud cmputing; CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 5 van 10
Cnceptnta CDA001856 Passen in de filsfie van pen surcing. Mmenteel wrdt een cnceptstudie uitgewerkt die midden juni 2011 zal wrden afgernd. Een functineel cncept en wireframes zullen beschikbaar zijn vr de geselecteerde inschrijvers en bij het bestek wrden gevegd. Duurtijd van de pdracht 4 jaar Implementatie: website live tegen eind december 2011 Hsting/SLA/aanpassingen aan website: nbepaalde duur 4 Cncept en uit te werken plssing De bedrijfseenheid Marketing & Cmmunicatie van de stad Antwerpen wil een nieuwe website uitbuwen rnd De Nieuwe Antwerpenaar (het tweewekelijkse stadsmagazine). Dit platfrm met een breed kanaal wrden dat alle leeftijden en sciale grepen wil aanspreken. Het is niet de bedeling het papieren magazine simpelweg nline te brengen, maar met dezelfde delstellingen en vertrekkend bij de huidige redactie, werking en inhud, een nline stadsmagazine uit te buwen. De site laat je ntdekken, znder dat je naar iets cncreet p zek bent (serendipiteit). Het is zeker geen puur infrmatieve website f zekmachine, maar wel een platfrm waar je bewust naarte gaat m te explreren en je te laten inspireren. In dit nieuwe nline platfrm wrden verschillende kanalen geïntegreerd: De Nieuwe Antwerpenaar print De Nieuwe Antwerpenaar TV UiT in Antwerpen A-kaart Scial media:.a. de Flickr-feed van De Nieuwe Antwerpenaar (zie http://www.antwerpen.be/denieuweantwerpenaar) Digitale nieuwsbrief User generated cntent: bijdragen van bewners Feeds uit andere websites, bv. via RSS f widgets Mmenteel wrdt een cnceptstudie uitgewerkt die midden juni 2011 zal wrden afgernd. Een functineel cncept en wireframes zullen beschikbaar zijn vr de geselecteerde inschrijvers en bij het bestek wrden gevegd. 5 Functinele vereisten 5.1 Inhudstypes Nieuws Clumns Free frm page Artikels (unieke pagina s maar k nderdelen) Dssiers (gegrepeerde infrmatie rnd één tpic) Ft s/beelden Vide Infgrafieken Agenda (k te linken aan UiTInAntwerpen dat verweven zal wrden) 5.2 Functinaliteiten Interactie/participatie: Na registratie Met pre-mderatie CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 6 van 10
Cnceptnta CDA001856 Optineel: Op meer evenementiële, federerende initiatieven Likes/waardering/scial sharing (Facebk send/share) p artikels Persnalisering website: zelf in te stellen en deels geautmatiseerd Stadsplanfunctinaliteiten Nieuwsbrief Integratie van feeds (RSS, Twitter, ) Registratiefrmulier Facebk Cnnect Nieuwsbrief Wedstrijden Plls Blg Eventueel pladen van ft s (na cntrle) naar Flickr met vervlgens embedding van de Flickr-feed binnen de website Frmulier vr lezersbrieven Ft s delen met de redactie, via frmulier, e-mail f Flickr-grep Burgerjurnalisten bij grte sprtieve/culturele evenementen Gastauteurs f gastblggers p invitatie Mgelijkheid m artikels te pushen naar en publishen p Facebk walls van gebruikers Mgelijkheid m zelf headlines te publishen p de Facebk-pagina van De Nieuwe Antwerpenaar vanuit de back end van de website Mgelijkheid m titels van artikels te psten p Twitter vanuit de back end van de website Integratie en interactie met YuTube, Flickr en andere gratis internettepassingen Tagging p regi/district, trefwrden, user prfielen, enz. Perfrmante zekfunctie Ggle analytics Versining Beschikbaar vr mbiel Beschikbaar vr tablets Mgelijk integratie van vrleessftware (ReadSpeaker) 5.3 Rllen en rechten Verschillende rllen mgelijk: Reginale redacteurs (bijvrbeeld per district) Centrale redacteurs (intern) Eindredacteur Gewne webmasters Verschillende rechten: Redacteurs: aanpassen, tevegen, verwijderen van items (enkel indicatie geven, dient ng te wrden gedgekeurd) Eindredacteur(s): wijzigingen (tevegingen, aanpassingen, enz.) gedkeuren, versining bedienen (phalen, vervangen, enz.) Webmasters: functinele wijzigingen, templates verwijderen f tevegen 6 Gevraagde kppelingen 6.1 UiTInAntwerpen UiTInAntwerpen wrdt een rubriek binnen De Nieuwe Antwerpenaar nline (ingebed in de site). De getnde infrmatie van UitInAntwerpen kan wrden gekppeld aan het user prfiel (district, vrkeur, verrijking van het prfiel via de A-kaart, enz.). CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 7 van 10
Cnceptnta CDA001856 De bedeling is dat er een intense wisselwerking tussen De Nieuwe Antwerpenaar en UitInAntwerpen ntstaat. Dit wil zeggen dat beide websites cntentblkken van de andere kunnen tnen en drlinken mgelijk met zijn. Te nderzeken f API/widget/Drupal-buwds? van Cultuurnet kan gebruikt wrden. 6.2 A-kaart De A-kaartinfrmatie (acties, activiteiten, vast aanbd, ) wrdt een nderdeel van UiT in Antwerpen De A-kaart geeft infrmatie ver de culturele vrijetijdsbestedingen van de gebruiker. Cncreet geeft dit waardevlle inf m bepaalde inf te pushen. Bij de registratie p het nieuwe webplatfrm met bij de registratievelden een veld vrzien wrden m het A-kaart nummer in te geven. Dat met ns telaten het prfiel te verrijken. Vraag is f dit real time f peridiek (bijvrbeeld elke 24u) kan gebeuren. En f dit een rechtstreeks cnnectie met zijn f via een nderbreking kan verlpen (uit veiligheids- en technische verwegingen). De A-kaart wrdt met andere wrden een middel binnen De Nieuwe Antwerpenaar en UitInAntwerpen: Je kan p de site een prfiel aanmaken, waar je je A-kaartnummer aan kan tevegen. Dit veld wrdt gekppeld aan de prfieldatabase van de A-kaart. Het prfiel en de A-kaartgegevens wrden gebruikt vr infrmatie p maat (bv. nieuws uit je buurt, vrijetijdstips, enz.). Via dit prfiel kan je bv. k deelnemen aan wedstrijden. Het beheer van de A-kaart (aanvragen, cnsulteren puntensald, punten verdragen, prfiel aanpassen, ) met vanuit het nderdeel UiT in Antwerpen kunnen gebeuren 6.3 Andere blgs f webinitiatieven Er met k cntent ingeladen kunnen wrden uit externe webplatfrmen (bv. www.2060.be). Dit zu kunnen pgelst wrden via RSS-feeds en Twitter-feeds. 7 SLA De inschrijver det een uitgebreid vrstel van Service Level Agreement met.a. vlgende elementen: Bugfixing; Interventietijden p hard- en sftware; Prcedure vr functinele aanpassingen; Helpdesk: kanalen, bereikbaarheid (telefnisch, e-mail, ); Registratie van de websites in de vrnaamste zekmachines; Systeem en methde van pvlging, registratie, escalatie, rapprtering, enz. van incidenten, prblemen, functinele wijzigingen, nderhud, statistieken bezekers, enz. Algemene uitgangspunten: 1. De SLA dient de klantgerichtheid van de inschrijver te vertalen. Gehanteerde methdieken, prcessen en prcedures zijn steeds ndergeschikt aan klantgerichtheid. 2. De inschrijver is de hfdverantwrdelijke vr de dienstverlening. De inschrijver zal hierbij de ndige acties ndernemen pdat de vrpgestelde dienstverlening wrdt gerealiseerd en cntinu wrdt verbeterd. 3. De methdieken, prcessen en prcedures in de SLA zijn gebaseerd p een cntinue practieve dienstverlening die de inschrijver zal nastreven gedurende de vlledige drlptijd van het cntract. 4. De SLA is pragmatisch en klantgericht in tepassing, transparant in verantwrdelijkheden en eenvudig in pbuw en structuur (zie vrmvereisten). 5. De SLA is ndergeschikt aan de bepalingen van een eventuele basisvereenkmst. 6. De SLA weerspiegelt een geïntegreerd en transparant beheer van alle geleverde diensten dr de inschrijver. 7. De gehanteerde en beschikbare dienstenniveaus en cmpensatieclausules meten duidelijk gedefinieerd zijn. De nden m.b.t. beheer en ndersteuning veranderen in de CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 8 van 10
Cnceptnta CDA001856 tijd en kunnen evlueren. De SLA vrziet m p een flexibele wijze de gehanteerde dienstniveaus aan te passen. 8. De inschrijver zal vrzien dat de SLA peridiek wrdt geëvalueerd. 9. Digiplis wenst eenvudige en gestandaardiseerde prcedures en prcessen met een minimum aan administratieve verhead. De rllen, verantwrdelijkheden en vrwaarden dienen vr alle partijen steeds duidelijk te zijn. 10. De SLA dient SMART mschreven te zijn. Vrziene kwaliteit- en dienstenniveaus dienen bjectief meetbaar en pvlgbaar te zijn. Bij betwisting betreffende de geleverde kwaliteit van de dienstverlening dient de SLA te vrzien in een escalatieprcedure. 11. De inschrijver zal de afgesprken dienstenniveaus hanteren vanaf het mment dat de desbetreffende dienst f een nderdeel ervan, gebruikt wrdt dr Digiplis en haar klanten (burgers, bedrijven en bezekers). 12. Cmpensaties m.b.t. niet behaalde dienstniveaus dienen in vereenstemming te zijn met de impact p de dienstverlening van Digiplis, haar klanten (burgers, bedrijven en bezekers) en interne rganisatie. 13. Het al dan niet behalen van de dienstniveaus wrdt minimaal gerapprteerd p en per maandbasis. Indien van tepassing wrdt per hfdlcatie (Gent - Antwerpen) het detail gegeven. 14. Het is aan de inschrijver m aan te tnen f eventuele pschrtende redenen van tepassing zijn vr het niet behalen van de vrpgestelde dienstenniveaus. 15. Indien de inschrijver berep det p een 3 de partij (nderaannemer) m in een deel van de dienstverlening te vrzien dan blijft de inschrijver zelf de eindverantwrdelijkheid dragen. De inschrijver verzekert de cntinuïteit van de vlledige dienstverlening aan de hand van aantnbare back t back vereenkmsten met vrgenemde 3 de partijen ten einde de afgesprken dienstverleningsniveaus te kunnen garanderen. De inschrijver zal al het ndige den m de belangen van Digiplis en haar klanten (burgers, bedrijven en bezekers) in deze te behartigen ten pzichte van vrgenemde 3 de partij. 16. De SLA met duidelijk aangeven he lang de plssing p het pgegeven vrstel architectuur - infrastructuur ndersteund zal blijven (in jaren f versies). Het geheel van afspraken dienen p een z éénduidig mgelijke manier in een Service Level Agreement vastgelegd te wrden. Elk van de vlgende aspecten dient als een Service pgenmen te wrden in de vereenkmst: Service Desk: Een single pint f Cntact (SPOC) waar wij met technische en/f functinele vragen terecht kunnen in het Nederlands. Dit SPOC met bereikbaar zijn via één telefnnummer, e-mail f webtepassing. De peningsuren van de Service desk van de inschrijver: Vr het telefnisch aanmelden van stringen: kantruren (9u 17u) Via e-mail f webtepassing: drlpend De Service Desk van de inschrijver met tegankelijk zijn vr een gelimiteerde lijst van circa 10 mensen via een eenvudige prcedure. Deze lijst is dynamisch en met p eenvudig verzek van Digiplis aanpasbaar zijn. Wijzigingsbeheer & releasebeheer: Indien er wijzigingen meten gebeuren p de sftware dan met dit vlgens de dr Digiplis pgelegde prcedures gebeuren. Znder vlledig te zijn betekent dit nder meer dat: Geen enkele wijziging kan gebeuren znder vrafgaande testemming van Digiplis. Vrpgestelde data van implementatie van een wijziging dienen gerespecteerd te wrden. Opvlging van de dienstverlening met mgelijk zijn via rapprtage en peratineel verleg. Wij wensen altijd te kunnen beschikken ver de nieuwste versies van de sftware, de implicaties naar de prijszetting meten in het bestek duidelijk zijn. Het prduct met idealiter de ntwikkeling van nieuwe perating systemen vlgen. CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 9 van 10
Cnceptnta CDA001856 Lptijd: Opzegging kan gebeuren dr beide partijen per aangetekend schrijven. Het SLA-cntract gaat in p de dag van vrlpige plevering van de website/hsting. CDA001856_Cnceptnta Platfrm De Nieuwe Antwerpenaar nline.dcx Pagina 10 van 10