WELKOM PIANOo LUNCH 2012
Programma Opening Algemene presentatie CLM Managementrapportage Van afrekencultuur naar samenwerken Resultaten Contractmanagement UWV 2
Algemene presentatie CLM Frank van Wettum 3
Wat was de aanleiding voor het inzetten van CLM bij UWV Ontbreken van: - Borging van contracten in kwaliteit, spend en klanttevredenheid - Inzicht en aanpassingsvermogen in veranderende omgeving. - Processen (en tools en systemen) om de leverancier te managen. - Het managen van het contract op tactisch niveau. Scheiden van operationele contractzaken en het sturen van de leverancier op tactische niveau. 4
Hoe hebben wij CLM gepositioneerd? Directeur Facilitair Bedrijf Hoofd Inkoop Secretaresse en Stafmedewerker Manager Inkoop Manager Inkoop Manager Inkoop Inkoop medewerker Inkoop medewerker Inkoop CLM Inkoop CLM Marktplaats & Innovatie ISB Senior Inkoop Adviseur Senior Contract Manager Senior Inkoop Adviseur Senior Contract Manager Senior Inkoop Adviseur Wagenpark OCB Medior Inkoop Adviseur Medior Contract Manager Medior Inkoop Adviseur Medior Contract Manager Medior Inkoop Adviseur Wagenpark adviseur Contract & verplichtingen medewerker Junior Inkoop Adviseur Junior Contract Manager Junior Inkoop Adviseur Junior Contract Manager Junior Inkoop Adviseur Algemene presentatie CLM 5
Inkooptraject en Contractmanagement Specificatie Initiatie Analyseren Adviseren Voorbereiding Inkoop Traject Contract Management Acteren Implementatie Nazorg en Evaluatie Actualiseren Evalueren Legenda: Projectfunctie Lijnfunctie
Ontwikkelingen intern (UWV) en Extern (leveranciers) Leveranciers Externe ontwikkelingen CLM Interne ontwikkelingen UWV Vraag Organisatie Ambities van CLM Aanbod markt 7
Groeimodel: CLM in relatie tot contractvorm Opdrachtnemer/ Leverancier Schoonmaak Risico Catering Archief diensten Post Opdrachtgever Ondernemerschap Opdrachtnemer/ leverancier 8
Algemene presentatie CLM 9
Managementrapportage Bianca Niekus 10
11
12
13
14
Algemene presentatie CLM 15
Van afrekencultuur naar samenwerking Cindy van Wittenhorst 16
Wat is afrekenmethodiek? Definitie afrekenen: 1. Afbetalen 2. Afdoen 3. Afrekening 4. Betaald zetten 5. Betalen Boeteclausules SLA KPI realistisch en haalbaar? 17
Wat is uw ervaring? 18
Wat willen wij bereiken? > Samenwerking met leveranciers < Afrekenmethodiek voorkomen Stuurinformatie 19
Hoe ziet u de toekomst? 20
Algemene presentatie CLM 21
Resultaten contractmanagement UWV José van der Geest en Evelien de Vust 22
Stoelmassages Losse facturen arbodienstverlening Lokale contracten Advies afschaffen stoelmassages Besparing 350.000 per jaar 23
NS Zakenreizen Besparingsmogelijkheden Van 1 e klas naar 2 e klas dienstreizen Besparing 900.000 per jaar 24
TNT Innight Transportbakken Overgang naar grote transportbakken Besparing 98.000 per jaar 25
Tolkdiensten Geen contract afgesloten Geen beleid Spend 440.000 per jaar, dus besparingsmogelijkheden Besparing contracteren: 20% op tarieven Telefonische tolkdiensten Besparing door telefonische tolkdiensten: 144.000 per jaar 26
Vergaderen Van extern naar intern Vergadercentrum Amsterdam en Utrecht Videoconference Laagdrempelig Sturing contractmanagement Besparing ongeveer 2.000.000 27
Kerstbomen Bestellen kerstboom: Alle afdelingen Centrale plaats kerstboom Besparing: 44.000 per jaar 28
Algemene presentatie CLM 29
30
Schoonmaak Onrealistische KPI s Slecht stuurbaar contract CLM adviseert voor de komende Aanbesteding: Resultaatgericht: Beleving & Kwaliteit UWV bepaalt WAT Schoonmaakbedrijf bepaalt HOE Resultaat: Stuurbaar contract en Schoonmaakbedrijf blijft specialist 31
Koeriersdiensten Mismatch vraag en aanbod Contract niet stuurbaar Verlies tijd UWV en leverancier Advies: Optimalisatie contractbeheer Opnieuw aanbesteden! Resultaat: Stuurbaar contract 32